Usługa wsparcia Sberbanku, której celem jest informowanie, konsultowanie i pomaganie klientom, nazywa się Contact Center.

Aby skontaktować się z Contact Center Sbierbanku, możesz użyć dowolnego numeru telefonu, w zależności od wygody i lokalizacji osoby, która złożyła wniosek:

1. Łatwy sposób dzwonienia z telefonu komórkowego. Jest obsługiwany przez dowolną firmę operatorską i nie oznacza pobierania płatności. Wyjątkiem jest płatność za usługi w roamingu, jeżeli dana osoba jest poza usługą.
2. 8 800 555-55-50. Najbardziej wszechstronna, a w dodatku bezpłatna opcja leczenia na terenie Federacji Rosyjskiej. Odpowiedni dla abonentów komunikacji miejskiej i mobilnej.
3. +7 495 500-55-50. Przeznaczony do obiegu, jeśli obywatel przebywa za granicą. Opłata pobierana jest zgodnie z taryfami firmy zapewniającej komunikację.

Podczas kontaktu 24/7 linia telefoniczna Istnieje kilka sposobów interakcji z instytucją bankową:

• Skontaktuj się ze specjalistą.
• Słuchaj interesujących informacji za pomocą komunikatów głosowych. Wyboru niezbędnych parametrów dokonuje się na klawiaturze telefonu.
• Wykonaj czynności samodzielnie, po zarejestrowaniu Kodu Klienta do tej procedury.

Pomoc specjalisty Centrum

Kontaktując się z Centrum kontaktowym Sbierbanku (numer telefonu w Moskwie i każdy inny odpowiada wskazanym powyżej), będziesz musiał wysłuchać powitania robota. Autoinformator poinformuje, jakie możliwości ma osoba, która zgłosiła się na konsultację. Aby skontaktować się z pracownikiem, możesz w każdej chwili wybrać numer 0. Jeżeli sieć będzie zajęta, zostaniesz o tym poinformowany i poproszony o oczekiwanie.

Operator banku jest gotowy świadczyć obywatelom następujące usługi:

• Opowiedz o produktach banku, wyjaśnij korzyści płynące z jego stosowania, wyjaśnij koszt taryf.
• Przeglądaj informacje o rachunkach, ogłaszaj transakcje, uzgadniaj saldo.
• Wyjaśnij cechy otwartych depozytów lub produktów kredytowych: naliczone odsetki, okres karencji, saldo, marża zysku, możliwość wypłaty.
• Zablokuj kartę w przypadku jej zgubienia lub kradzieży.
• Wstrzymaj dostęp do usług zdalnych, jeśli nie są potrzebne lub istnieje możliwość włamania.
• Skonfiguruj system bezpieczeństwa na karcie, jeśli obywatel planuje wyjazd za granicę.
• Przyjmuj reklamacje, informacje o awariach, awariach, problemach w zakresie konserwacji karty.

Jak korzystać z IVR

Jeżeli nie ma konieczności kontaktu ze specjalistą, klient może samodzielnie skorzystać z menu, zgodnie ze wskazówkami robota. Użytkownik żąda działań i danych wpisując na klawiaturze numer wypowiadany przez robota:

• 1: blokada karty. Robot poprosi Cię o podanie przyczyny i podanie numeru (kradzież, zagubienie, inne).
• 2: informacje o karcie: tutaj wymagane jest saldo, sprawdzana jest ostatnia operacja i inne dane referencyjne. W tym celu należy najpierw przejść do menu karty, dla której po wezwaniu autoinformatora należy wpisać jej numer.
• 3: Produkty dla osób fizycznych. Tutaj znajdziesz ogólny opis produktów z zakresu kredytów, lokat, płatności, bankowości internetowej, bankowości mobilnej.
• 4: produkty dla osób prawnych.
• 5: Dziękuję programowi. Określ liczbę punktów.

Wybierając żądane menu, klient wchodzi na kolejny poziom, gdzie robot ponownie wypowiada sekcje. Jeśli wystąpi błąd, zawsze możesz nacisnąć gwiazdkę, aby przejść do oryginalnej sekcji. Aby ponownie odsłuchać już usłyszaną informację, należy wybrać numer sieci. Będąc na dowolnym poziomie menu, zawsze możesz przejść do komunikacji z pracownikiem (wciśnij 0). Odłóż słuchawkę, aby zakończyć rozmowę.

Zautomatyzowane wykonywanie operacji

Po otrzymaniu Kodu Klienta można samodzielnie, bez udziału specjalisty działu, wykonać następujące czynności:

• Sprawdź saldo na karcie.
• Uzyskaj listę ostatnich wydatków na koncie.
• Zablokuj kartę.
• Poproś o identyfikator do bankowości internetowej.
• Określ cechy produktów banku.

Aby utworzyć kod, należy skontaktować się z Centrum kontaktowym Sberbank pod dowolnym numerem telefonu wymienionym powyżej i połączyć się z operatorem. Możesz przyspieszyć połączenie, wpisując 2 2 0 po powitaniu. To wyjaśni operatorowi powód połączenia. Musisz przygotować dane i zgłosić je pracownikowi:

1. Numer karty;
2. Słowo weryfikacyjne (z tego określonego w umowie przy odbiorze).
3. Dane osobiste.
4. Dane paszportowe.

Operator poprosi Cię o samodzielne utworzenie hasła i wprowadzenie jego parametrów za pomocą przycisków telefonu. Dla zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa nie jest konieczne podawanie numeru pracownikowi. Ta informacja jest przechowywany w formie zaszyfrowanej w menu klienta i nawet operatorzy nie mają do niego dostępu.

Kod należy zapamiętać i wykorzystać w celu automatycznego wykorzystania możliwości całodobowej linii telefonicznej. Nie należy tego nikomu zgłaszać.

Instrukcje korzystania z kodu klienta

Specjaliści serwisu wsparcia Sbierbanku Rosji zapewniają całodobowe porady, przyjmują skargi i odwołania od klientów banku. Poniżej znajdują się dane kontaktowe działu wsparcia, bezpłatne numery „Infolini” oraz adres do założenia „Konta Osobistego”.

Pojedynczy bezpłatny numer usługi wsparcia Sbierbanku Rosji dla osób fizycznych i prawnych:

Darmowe połączenia z numerów komórkowych i stacjonarnych zarejestrowanych w Rosji.

Jak zadzwonić do Sbierbanku za darmo?

Aby zadzwonić do pracownika pomoc techniczna Sberbank, Dzwonić do bezpłatny numer 8800 555 5550 (lub krótki numer 900 z dowolnego telefon komórkowy) i wybierz żądaną pozycję menu głosowego.

Możesz także zadzwonić do operatora bezpośrednio - wystarczy poczekać, aż system powtórzy wszystkie pozycje menu bez naciskania klawiszy. Następnie zostaniesz przeniesiony do pierwszego wolnego pracownika banku. Zadzwoń pod numer infolinia Sbierbanku 8800 555 5550 jest to możliwe z dowolnej Rosji całkowicie bezpłatnie, z telefonu komórkowego lub stacjonarnego zarejestrowanego w Federacji Rosyjskiej. Operator Sbierbanku?

Numer wsparcia dla połączeń z Moskwy i zagranicy:

Wszystkie połączenia na jeden numer miejski +7 495 500 55 50 płatne zgodnie z taryfą Twojego operatora telekomunikacyjnego. Zalecamy dzwonienie na ten numer infolinii, gdy przebywasz za granicą w roamingu międzynarodowym lub gdy korzystasz z telefonu zarejestrowanego poza Rosją.

Do awaryjnego blokowania zagubionych karta bankowa„Sbierbank” - naciśnij numer w trybie tonowym natychmiast po połączeniu.

Aby szybko połączyć się z pracownikiem banku, wybierz żądaną sekcję w menu głównym automatycznego serwisu informacyjnego.

Informacja o saldzie karty kredytowej lub wynagrodzenia- naciśnij cyfrę

„Usługi dla osoby» - naciśnij numer Aby połączyć się z operatorem infolinii Sbierbanku, naciśnij numer, a następnie poczekaj na połączenie ze specjalistą ds. obsługi klienta (działem kredytów hipotecznych i innymi).

„Usługi dla osób prawnych”- naciśnij numer Aby połączyć się z operatorem działu prawnego, naciśnij numer, a następnie poczekaj na połączenie ze specjalistą obsługi klienta, aby otrzymać wszelkie informacje dotyczące usług bankowych dla osób prawnych.

Program lojalnościowy „Dziękuję”.- naciśnij numer Aby połączyć się z operatorem, następnie naciśnij numer i poczekaj na połączenie ze specjalistą serwisu.

Na przykład do natychmiast zadzwoń do pracownika wsparcia Sbierbanku zadzwoń pod ten sam numer 8800 555 5550 i kolejno naciskaj cyfry oraz w trybie tonowym. Do zamka awaryjnego karta kredytowa wystarczy nacisnąć cyfrę 1 zaraz po połączeniu.

Prosimy o wcześniejsze przygotowanie danych osobowych, aby uzyskać dostęp do danych osobowych za pośrednictwem operatora Infolinia Sbierbanku. Do identyfikacji klienta mogą być potrzebne dane paszportowe, słowo kodowe oraz dane rachunku bankowego. Jednocześnie żaden pracownik banku nie ma prawa prosić Cię o podanie PIN-u do karty bankowej oraz tajnego trzycyfrowego kodu. Informacje te są ściśle poufne! Pamiętaj, że możesz złożyć wniosek lub skargę do służba bezpieczeństwa banku, korzystając z numerów wskazanych powyżej i oczekując na połączenie z operatorem.