W związku z rozwojem liczby świadczonych usług łączności komórkowej, abonenci sieci mogą mieć szereg problemów z usługami. Ponieważ nie wszyscy użytkownicy mogą korzystać z automatycznych menu na stronie, coraz częściej pojawia się pytanie, jak rozmawiać z operatorem MTS na żywo. W końcu to konsultant serwisu wsparcia będzie w stanie udzielić fachowej refleksji na temat wszystkich subtelności oferowanych przez nas usług.

4 sposoby na rozmowę z operatorem MTS

1. 08-90 . Jeden krótki i bezpłatny numer dla wszystkich klientów operatora w Rosji, na Białorusi i Ukrainie.
2. 8-800-250-08-90 . Jeden federalny i bezpłatny numer do połączeń z innych operatorów komórkowych i stacjonarnych.
3. +7-495-766-01-66 . Darmowy numer międzynarodowy do rozmów w roamingu z dowolnego telefonu.
4. Alternatywne metody komunikacji.

Metoda I - Jak skontaktować się z żywym operatorem MTS

Wielokanałowa linia wsparcia tylko dla połączeń z numerów komórkowych operatora:

• Wstępne wybranie krótkiego numeru pozwala na połączenie abonenta z menu automatycznego wsparcia głosowego;

Metoda II - Jak rozmawiać z operatorem MTS na żywo

Wielokanałowa linia wsparcia działa dla abonentów operatora, a także użytkowników innych sieci komórkowych i połączeń stacjonarnych:

• Wstępne wybranie numeru federalnego umożliwia połączenie abonenta z menu automatycznego wsparcia głosowego;
• Menu głosowe może pomóc rozwiązać najpopularniejsze pytania i poinformować abonenta o usługach;
• Aby sterować w elektronicznym menu głosowym, abonent powinien wybrać odpowiednie klawisze menu w telefonie zgodnie z podpowiedziami systemu;
• Aby bezpośrednio skontaktować się z konsultantem, abonent powinien nacisnąć klawisz „0” i czekać na połączenie na linii;
• Czas oczekiwania abonenta może wynosić do pół godziny, ponieważ w tym samym czasie, co połączenie, usługa wsparcia otrzymuje zgłoszenia od innych użytkowników;
• Oczekujący subskrybenci są obsługiwani w kolejce na żywo, gdy pracownicy są zwalniani.

Metoda III - Jak rozmawiać z operatorem MTS

Wielokanałowa międzynarodowa linia wsparcia działa dla abonentów operatora, a także użytkowników innych sieci komórkowych i połączeń stacjonarnych w roamingu:

• Czas oczekiwania abonenta może wynosić do pół godziny, ponieważ w tym samym czasie, co połączenie, usługa wsparcia otrzymuje zgłoszenia od innych użytkowników;
• Oczekujący subskrybenci są obsługiwani w kolejce na żywo, gdy pracownicy są zwalniani.

Metoda IV - Jak połączyć się z operatorem MTS

Istnieje kilka alternatywnych metod pozyskiwania wsparcia od pracowników firmy:

1. Menu konto osobiste abonenta „Mój MTS”. Zostaw zgłoszenie serwisowe oraz swoje dane kontaktowe, aby konsultant jak najszybciej się z Tobą skontaktował.
2. Sekcja wsparcia na stronie internetowej operatora. Zostaw szczegółowe informacje o problemie i swoje kontakty, aby otrzymać odpowiedź od serwisu.
3. E-mail. Możesz również wysłać pytanie serwisowe na oficjalny adres e-mail firmy, a pracownicy odpowiedzą Ci w ciągu 24 godzin.
4. Możesz uzyskać pomoc w oficjalnych społecznościach MTS w sieciach społecznościowych:

Operator komórkowy MTS ma dziesiątki milionów abonentów nie tylko w Rosji, ale także w krajach WNP, dlatego specjaliści firmy starali się uprościć proces udzielania informacji na interesujące pytania użytkowników, gdy dzwonią do działu pomocy technicznej przez telefon. Z reguły na większość Twoich pytań odpowiada teraz robot, który już w pierwszych sekundach rozmowy podaje informacje o Twojej taryfie, saldzie i dostępnych usługach. To samo dotyczy klawiszy szybkiego wybierania, gdzie każda cyfra odpowiada osobnej sekcji, podsekcji.

Ale co, jeśli musisz zadzwonić do operatora „na żywo”? Przecież roboty często nie są w stanie rozwiązać powstałych problemów i potrzebny jest dialog z żyjącym specjalistą, który zrozumie istotę problemu i podpowie, jak go rozwiązać. Jeśli Ty również borykasz się z takim problemem i nie możesz w żaden sposób skontaktować się z żywą osobą, oferujemy wszystko możliwe sposoby które opisano poniżej.

Zakłada się, że masz kartę SIM MTS, za pomocą której zostanie wykonane połączenie. Musisz zadzwonić pod numer - 0890, który z reguły jest znany wielu abonentom sieci. Dopiero teraz, oprócz 0890, są jeszcze dwa krótkie i nieznane numery, a mianowicie: - 08460 i 0605. Na stronie operatora widnieje informacja, że ​​0605 jest przeznaczony tylko dla klientów VIP, jednak jak pokazała praktyka, odpowiadają wszystkim!

Oto, co musisz zrobić:

1. Wybierz jeden z następujących numerów: - 0890, 0605 lub 08460;
2. Poczekaj, aż system poinformuje Cię o wszystkich nowościach i ofertach firmy, a gdy tylko robot poprosi o wprowadzenie klawiszy w menu głosowym, naciśnij 2, a następnie 0;
3. Na tym etapie robot zgłosi, że specjalista odpowie w ciągu kilku minut. Pozostaje tylko czekać na określony czas i opowiedzieć o swoim problemie.

Dzwoniąc na infolinię MTS z dowolnego numeru

Jeśli potrzebujesz pilnie rozwiązać problem, możesz użyć infolinia MTS, który jest dostępny na licencji federalnej bezpłatny numer. Jedyną wadą jest to, że można się połączyć tylko z innymi operatorami, na przykład Tele2, Beeline, Megafon. Jeśli wykonasz połączenie z MTS, zostaniesz powiadomiony, że ten numer jest nieczynny.

Wykonaj następujące czynności:

1. Zadzwoń pod wskazany numer - 8-800-250-0890 (jest to całkowicie bezpłatne). Możesz dzwonić zarówno z telefonu komórkowego, jak i stacjonarnego. Najważniejsze, że nie powinien to być MTS, inaczej nie przejdziesz;
2. Ignoruj ​​wiadomości o jakości usług. Po prostu naciśnij 1 lub 0;
3. Na tym etapie robot podpowie Ci, ile czasu zajmie oczekiwanie na odpowiedź od specjalisty. Poczekaj na określony czas i opowiedz o swoim problemie.

Zadzwoń do operatora MTS w roamingu

Nawet jeśli jesteś za granicą i działa system roamingowy, możesz również zadzwonić do serwisu wsparcia MTS, aby połączyć Cię ze specjalistą.

Aby to zrobić, wybierz numer +7-495-76-60-166. Połączenie z tym numerem jest bezpłatne, więc nie musisz się martwić, że zostaniesz obciążony pieniędzmi.

Jeśli wszyscy specjaliści są zajęci, będziesz musiał chwilę poczekać. System poinformuje Cię o aktualnym czasie oczekiwania.

Dla klientów korporacyjnych

Dla klientów korporacyjnych operator komórkowy udostępnił osobny numer, aby nie obciążać głównej linii.

Będzie można się dodzwonić tylko pod wskazany federalny numer telefonu - 8-800-250-0990, ale połączenie jest bezpłatne.

Zadzwoń do operatora MTS na Krymie

Pomimo faktu, że Krym jest teraz przedmiotem Federacja Rosyjska, wielu abonentów nadal nie rozumie, pod który numer zadzwonić, aby dostać się do specjalisty MTS. W rzeczywistości obowiązują tu te same zasady, co w Rosji. Możesz wybrać krótki numer - 0890, 0605 lub 08460. Możesz także skorzystać z telefonu federalnego - 8-800-250-0890.

Ale jeśli przyjechałeś na Krym, ale jednocześnie masz kartę SIM Ukrainy, będziesz musiał zadzwonić pod numer +38-050-508-1111 lub krótki numer 111, ponieważ jesteś za granicą. Pamiętaj tylko, że połączenia z tymi numerami są płatne!

Dodatkowe sposoby kontaktu z operatorami MTS

Jeśli potrzebujesz rozwiązać problem, ale nadal nie możesz skontaktować się ze specjalistą, na przykład jesteś poza zasięgiem lub pracownicy MTS odpowiadają przez bardzo długi czas z powodu obciążenia pracą (bardzo często zdarza się to w święta), możesz skorzystać z inne metody komunikacji. W końcu twoim głównym celem jest rozwiązanie problemu, wyjaśnienie informacji, więc nie ma znaczenia, w jakiej formie są one dostarczane.

Przygotowaliśmy dla Ciebie kilka. alternatywne sposoby kontakty ze specjalistami MTS:

Czat online na stronie

Wystarczy wejść na oficjalną stronę mts.ru i kliknąć ikonę czatu w prawym dolnym rogu. System poprosi Cię o zalogowanie się na swoje konto osobiste w celu identyfikacji numeru.

Każdego dnia tysiące abonentów sieci MTS napotyka różne problemy bezpośrednio związane z usługami komórkowymi. Centrum pomocy zostało utworzone specjalnie po to, aby pomagać w rozwiązywaniu takich problemów. Aby zmniejszyć obciążenie zespołu obsługi klienta, . Dzięki systemowi samoobsługi naprawdę możesz samodzielnie rozwiązać większość problemów, ale zdarzają się sytuacje, w których nie da się tego zrobić bez komunikacji ze specjalistą. W takich przypadkach abonenci nieuchronnie myślą o tym, jak zadzwonić do operatora MTS. Oczywiście każdy subskrybent może omówić problem z wykwalifikowanym specjalistą i istnieje kilka sposobów, aby się z nim skontaktować.

Możesz zadzwonić do operatora MTS pod następujące numery:

• 0890 - krótki numer operatora MTS;
• 8 800 250 08 90 - wielokanałowy numer federalny;
• +7 495 766 01 66 - kiedy jesteś za granicą;
• 8 800 250 09 90

Wszystkie te numery (z wyjątkiem obsługi klienta korporacyjnego) pozwalają na dotarcie do jednego menu głosowego. Oznacza to, że nie będziesz mógł natychmiast zadzwonić do operatora „na żywo”. Na początek będziesz musiał wysłuchać powitania autoinformatora, po czym musisz wykonać serię kombinacji cyfrowych, a dopiero potem specjalista zacznie czekać na odpowiedź. Niestety szybka reakcja nie zawsze jest możliwa. Aby skrócić czas potrzebny na kontakt z pomocą techniczną, przeczytaj ten artykuł w całości. Podpowiemy, które numery należy nacisnąć, aby połączyć się z operatorem. Porozmawiamy również o alternatywnych sposobach kontaktu z obsługą klienta MTS, o możliwości zamówienia oddzwonienia oraz o płatnym połączeniu bez kolejki.

• Ważny

• Help Desk MTS jest czynny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Rozmowa z contact center oraz konsultacja ze specjalistą są bezpłatne.

Numery centrum kontaktowego MTS

Wielu abonentów szuka sposobów bezpośredniego połączenia z operatorem MTS. Oczywiście wygodnie byłoby od razu zadzwonić do specjalisty z centrum pomocy i uzyskać odpowiedź na swoje pytanie. Niestety operator nie daje takiej możliwości. Jest co prawda opcja nie czekania na odpowiedź operatora, ale jest płatna i do niej wrócimy. Pomimo faktu, że istnieje kilka numerów usług wsparcia MTS, wszystkie one umożliwiają przejście do jednego menu głosowego. Aby połączyć się z operatorem, będziesz musiał postępować zgodnie z instrukcjami autoinformatora. Jakie numery należy nacisnąć, aby skontaktować się z operatorem, opiszemy poniżej, a teraz ponownie wymienimy wszystkie numery centrum kontaktowego MTS. Należy rozumieć, że każdy numer jest odpowiedni do użycia w pewnych okolicznościach.

Możesz skontaktować się z operatorem MTS pod następującymi numerami:

• 0890 - tylko dla połączeń z numerów MTS;
• 8 800 250 08 90 - dla wezwań od telefon domowy i numery innego operatora;
• +7 495 766 01 66 - w przypadku połączeń za granicą;
• 8 800 250 09 90 - dla klientów korporacyjnych.

Połączenie na dowolny z wymienionych numerów jest bezpłatne, podobnie jak konsultacja ze specjalistą Centrum Pomocy. Jak wspomniano wcześniej, bez względu na numer, na który zadzwonisz, nie będziesz w stanie natychmiast skontaktować się z operatorem. Najpierw usłyszysz autoinformatora, który, szczerze mówiąc, przyniesie ci wiele bezużytecznych informacji. Okazuje się, że oprócz czekania na odpowiedź od specjalisty, trzeba będzie poświęcić sporo czasu na słuchanie autoinformatora. Jeśli nie masz ochoty i czasu słuchać tego wszystkiego, skorzystaj z poniższych instrukcji.

Aby zadzwonić do operatora MTS, wykonaj następujące kroki:

1. );
2. Naciśnij cyfrę 0;
3. Naciśnij numer 1, jeśli chcesz zamówić oddzwonienie lub numer 2 na płatne połączenie z operatorem bez kolejki (20 rubli);
4. Jeśli nie chcesz prosić o oddzwonienie ani płacić za połączenie z pomocą techniczną, nie klikaj niczego i po prostu poczekaj na odpowiedź.

Czas oczekiwania na odpowiedź specjalisty zależy od obciążenia centrum pomocy. Często jest zajęty i trzeba długo czekać. Dlatego zanim zadzwonisz do operatora MTS, powinieneś upewnić się, że Twojego problemu nie da się rozwiązać bez udziału specjalisty. Nie zapominaj, że istnieje konto osobiste i aplikacja, za pomocą której możesz wykonywać wiele operacji za pomocą numeru.

• Ważny

Automatyczne menu usługi wsparcia MTS zmienia się okresowo, a wskazana przez nas sekwencja wybierania kombinacji cyfrowych może nie być istotna. Postaramy się wprowadzić odpowiednie zmiany w odpowiednim czasie.

Jak zadzwonić do operatora MTS bez kolejki

Dowiedzieliśmy się, jak uchronić się przed słuchaniem autoinformatora, ale na tym problemy się nie kończą. Najbardziej irytujące jest to, że ze względu na duże obciążenie centrów pomocy często trzeba bardzo długo czekać na odpowiedź operatora. Jak długo? Maksymalny czas oczekiwania na odpowiedź od specjalisty, o którym informuje autoinformator, wynosi 10 minut. Nie oznacza to jednak, że w ciągu dziesięciu minut masz gwarancję otrzymania odpowiedzi. Często czas oczekiwania się wydłuża. Zdarzają się przypadki, gdy odpowiedź musiała czekać pół godziny.

Ku uciesze abonentów, którzy nie chcą długo czekać na odpowiedź specjalisty z help center, istnieje możliwość zamówienia bezpłatnego oddzwonienia lub opłacenia połączenia i odebrania połączenia bez kolejki. Koszt płatnego połączenia z centrum kontaktowym MTS wynosi 20 rubli. Jeśli zamówisz oddzwonienie, oddzwonimy w ciągu 15 minut. Nie ma osobnego numeru do zamawiania oddzwaniania. To samo dotyczy płatnych połączeń do contact center.

Aby zadzwonić do operatora MTS bez kolejki lub zamówić oddzwonienie, wykonaj następujące kroki:

1. Zadzwoń pod numer 8 800 250 08 90 (w roamingu międzynarodowym - +7 495 766 01 66 );
2. Naciśnij cyfrę 0;
3. Naciśnij numer 1, jeśli chcesz zamówić oddzwonienie lub numer 2, aby uzyskać płatne połączenie z operatorem bez kolejki (20 rubli).

To, czy warto zapłacić 20 rubli za brak kolejki, zależy od Ciebie. Nie powinieneś liczyć na to, że jeśli zapłaciłeś za połączenie, zostaniesz potraktowany w specjalny sposób. Konsultacji w sprawie Twojego pytania udzieli ten sam specjalista, co w przypadku bezpłatnego połączenia. Jedyną różnicą jest to, że nie musisz czekać na swoją kolej. Przy okazji napiszcie w komentarzach co sądzicie o tej usłudze.

• Ważny

Serwis wsparcia MTS Białoruś - +375172379898.

Centrum kontaktowe MTS Ukraina - 0800400000.

Alternatywne sposoby kontaktu z centrum kontaktowym MTS

Oczywiście możliwość opłacenia połączenia do operatora i nie czekania w kolejce będzie istotna dla wielu abonentów, ale nie wszyscy są gotowi zapłacić za usługę, która jest świadczona bezpłatnie. W takim przypadku pozostaje zamówić oddzwonienie lub czekać w kolejce. Chociaż istnieje kilka innych opcji kontaktowania się z obsługą klienta. Ponownie, zanim zadzwonisz do operatora MTS, zastanów się, czy jest to konieczne. Być może po prostu chcesz