Ochrana vašich práv v podnikání vždy začíná sepsáním žaloby (pokud tak stanoví zákon nebo smlouva). V takovém dopise můžete druhé straně sdělit, co bylo (nebo neudělalo) špatně a jak to lze napravit. V podstatě jde o první krok k vyřešení konfliktu před tím, než se obrátíte na soud. Proto musíte kvalifikovaně, jasně a správně vyjádřit své požadavky. Podívejme se podrobně na vzor reklamačního dopisu.

Co je nárok

Než to začneme psát, pojďme si ujasnit, co je to pohledávka z pohledu obchodního a občanského práva. Tento pojem není nijak zveřejněn, nicméně podle norem Občanského soudního řádu Ruské federace a Řádu rozhodčího řízení Ruské federace je v mnoha případech reklamační (předsoudní) řízení pro řešení sporů povinné. Zejména se nelze vyhnout, jak je uvedeno v článku 5 Řádu rozhodčího řízení Ruské federace, při řešení hospodářských sporů vyplývajících z veřejnoprávních a občanskoprávních vztahů, s některými výjimkami:

• firemní spory;
• nároky na náhradu škody za neplnění soudních rozhodnutí v přiměřené lhůtě;
• konkurzní spory;
• nároky na prokázání skutečností právního významu;
• nároky na ochranu práv skupiny osob;
• nároky na předčasné ukončení ochrany ochranné známky, která se nepoužívá;
• napadat rozhodnutí rozhodčích soudů.

V těchto případech se můžete okamžitě obrátit na soud. V ostatních situacích musí strana, jejíž práva byla porušena, zaslat protistraně písemnou výzvu k povaze těchto porušení a způsobu jejich odstranění. Může se jednat o splacení dluhu, plnění závazků dodat nebo provést dílo, náhradu způsobené škody nebo vyplacení náhrady za porušení podmínek přepravy zboží. Takový reklamační dopis je zaslán protistraně 30 dní před konečným datem pro odstranění problému. Pokud partner tuto dobu nesplní a podmínku nesplní, můžete se obrátit na soud.

Kromě toho musíte zaslat stížnost, pokud:

• vymáhání nedoplatků na daních, poplatcích a pojistném;
• spory týkající se ukončení nájemních a nájemních smluv;
• spory v rámci dohod o povinném ručení;
• problémy spojené s dodáním nákladu nebo cestujících všemi druhy dopravy;
• problémy související s cestovním ruchem;
• ochrana výhradních práv;
• spory o věcné břemeno.

Pro takové situace mohou být zákonem stanoveny jiné lhůty pro zasílání reklamací.

Pravidla psaní

Z norem občanského práva vyplývá, že reklamace musí být ve většině případů písemná. Je důležité okamžitě dát dopisu status právně významného dokumentu. To je nezbytné, aby v případě, že dojde ke konfliktu, soud to akceptoval jako výkon předběžného opatření. K tomu musí obsah nároku vycházet z požadavků s přihlédnutím k vysvětlením obsaženým v usnesení pléna Nejvyššího soudu Ruské federace ze dne 23. června 2015 č. 25. To znamená, že písm. musí uvádět:

• jméno nebo příjmení, jméno, patronymie odesílatele;
• jméno nebo celé jméno příjemce;
• odchozí číslo;
• údaje o obou stranách (jako ve smlouvě);
• adresy a telefonní čísla pro komunikaci;
• podpis s přepisem osoby, která dokument sestavila.

Zpravidla se takový dopis píše na hlavičkovém papíře společnosti. Je vhodné co nejstručněji uvést podstatu problému, aniž bychom zacházeli do podrobností. V případě porušení konkrétních ustanovení smlouvy je konkrétně uveďte. Navrhněte způsob řešení aktuální situace a naznačte důsledky nesplnění požadavku. Je bezpodmínečně nutné uvést období, během kterého lze problém vyřešit bez soudního řízení. Vedoucí organizace musí takový dopis podepsat.

Dopis je nutné zaslat na adresu uvedenou v uzavřené smlouvě nebo dohodě. Pokud se bavíme o veřejné nabídce, pak je třeba poptávku zaslat na adresu z oficiálních otevřených zdrojů. Můžete jej zaslat doporučeně nebo formou elektronické zprávy, pokud máte kvalifikovaný elektronický podpis. Dokument můžete také doručit osobně a získat podpis na druhé kopii.

Musím reagovat na stížnost?

Na požadavky obchodního partnera prezentované v dopise není vůbec nutné reagovat. Zákon to ve většině případů činí dobrovolným rozhodnutím. Pokud existují věcné námitky, můžete napsat dopis s odpovědí a uvést v něm svou verzi situace. Kromě toho můžete jednoduše reagovat podle kroků navržených odesílatelem, jako je například zaplacení dluhu. Pokud se rozhodnete napsat odpověď, musíte se ujistit, že splňuje požadavky stanovené na formu transakce, tedy musí být písemná se stejnými povinnými údaji jako v samotné stížnosti. Univerzální příklad, jak správně napsat odpověď na reklamaci, neexistuje. Záleží na povaze předložených požadavků.

Někdy je vyžadována odpověď. K tomu dochází, pokud je taková povinnost stanovena federálním zákonem v jakékoli oblasti. Například článek 12 federálního zákona č. 40 ze dne 25. dubna 2002 „o povinném pojištění občanské odpovědnosti majitelů vozidel“ stanoví finanční sankce pro pojišťovnu, která neodpověděla osobě pojištěné na základě smlouvy o povinném ručení odůvodněným odmítnutím. k nároku na výplatu pojistného plnění. Podobné normy mohou být stanoveny jinými předpisy.

Podle obecného a dispozitivního pravidla článku 4 Řádu rozhodčího řízení Ruské federace je lhůta pro odpověď na odvolání v přípravném řízení 30 kalendářních dnů. Po uplynutí této lhůty může odesílatel uplatnit právo předložit spor rozhodčímu řízení. Po dohodě stran může být tato lhůta buď zkrácena, nebo prodloužena. V některých případech je stanovena zákonem.

Vzor reklamačního dopisu

Dokument se bude lišit v závislosti na složení nároku. Vezměme si například nejběžnější situaci: porušení platebních lhůt podle smlouvy. Všimněte si prosím odkazu na občanský zákoník v tomto vzoru.

Výsledek ochrany vlastních zájmů subjektem právních vztahů velmi často přímo závisí na kvalitě a profesionalitě přípravy primárních dokumentů, na kterých jsou požadavky založeny.

Pojďme si probrat základní a povinné podmínky, které musí být splněny při přípravě žaloby na obranu vašich práv. Další vlastnosti a atributy tohoto typu právních dokumentů budou popsány v jiných publikacích, které lze nalézt pomocí odkazů na konci tohoto článku.

Adresát stížnosti.

Osoba, které je reklamace zaslána, je nejčastěji vedoucím subjektu právních vztahů, který porušil práva navrhovatele. Může to být generální ředitel, ředitel, šéf v institucích s jedinou (individuální) formou řízení a rozhodování nebo předseda představenstva v kolektivní formě rozhodování. Neuváženým krokem by bylo obrátit se se stížností přímo na úředníka, který je z pohledu žalobce přímo vinen za porušení práv a je odpovědný za odstranění porušení.

Předmět reklamace.

V předmětu dopisu, od prvních řádků, musí příjemce reklamace pochopit, co je dokument a jaké jsou důvody jeho odeslání.

Téma by proto mělo být co nejjasnější, nejkonkrétnější a mělo by obsahovat označení dokumentů, které byly podkladem pro sepsání reklamace a potvrzující oprávněnost nároků navrhovatele. Je třeba se vyhnout obecným a vágním slovům a frázím.

Název dopisu.

Název může být poměrně krátký, ale musí obsahovat slovo „CLAIM“.

Přímé kontaktování manažera v dopise s požadavky a žádostmi o provedení úkonů uvedených v dokumentu je nepřijatelné a chybné. Reklamace není jen libovolný dokument, kterým můžete dosáhnout splnění určitých požadavků a požadavků. V současné legislativě je definován jako účinný a v některých případech povinný dokument pro řešení občanskoprávních a ekonomických sporů, vymezující lhůty pro realizaci a odpovědnost za ignorování přiměřených požadavků. V některých právních vztazích absence nároku brání dalšímu projednávání sporů ve věci samé.

Preambule.

Obvykle se shoduje s hlavní částí nároku

V preambuli v jakékoli formě uveďte své stížnosti na dodaný produkt, poskytnutou službu nebo provedenou práci. Podrobně popište zjištěné nedostatky produktu, jeho nekompletnost, nahlaste, že dílo bylo provedeno v rozporu s termínem stanoveným smlouvou, případně došlo k jinému porušení vašich práv. Ve stejné části dokumentu odkažte na ty předpisy, které tento typ právního vztahu upravují.

Souhrn.

V této části dopisu uveďte podstatu svých požadavků a jaké jsou. Může se jednat o náhradu způsobené škody, dodání dodatečného vybavení nebo chybějící kopie objednávky, případně další náležitosti v závislosti na druhu porušených povinností.

V reklamaci k samotnému dopisu nezapomeňte přiložit všechny doklady nebo jejich řádně ověřené kopie, které potvrzují existenci závazků či jiných právních vztahů mezi předkladatelem reklamace a jejím příjemcem, skutečnost porušení povinností nebo spáchání jiného protiprávní jednání.

Mohou to být smlouvy, úkony provedené práce nebo poskytnuté služby, účetní doklady: pokladní příkazy, šeky, nákladní listy, platební příkazy. V dopise uveďte nejzákladnější právní úkony, které potvrzují oprávněnost pohledávky.

Podpis.

Právní význam, spolehlivost a skutečnost podání reklamace řádným subjektem právních vztahů osvědčuje svým podpisem vedoucí strany, která reklamaci podává. Podpis generálního rady instituce je přijatelný, pokud jeho funkce odpovídá úrovni vedoucího oddělení.

V jakých situacích můžete uplatnit reklamaci?

Podání reklamace je účinným způsobem eliminace porušení práv účastníků právních vztahů. Reklamaci lze uplatnit v případě porušení zákonných povinností nebo při spáchání protiprávního jednání, které mělo za následek újmu a porušení práv. Mezi takovéto přestupky patří dopravní nehody, při kterých došlo k hmotné škodě, poškození v důsledku nesprávného používání domácích spotřebičů (zaplavení bytu, požár, poškození elektrického vedení).
Kromě toho lze nároky rozdělit na ty, které jsou bezpodmínečně podány, a ty, které jsou podány podle uvážení osoby, jejíž právo je porušeno.

Mandatorní nároky jsou uplatňovány v těch kontroverzních právních vztazích, které vyžadují povinné předsoudní narovnání. Zvláštností takových nároků je, že v případě nedodržení reklamačního řízení je další soudní ochrana práv nemožná.

Nejčastějšími případy reklamací jsou porušení práv spotřebitelů. Může se jednat o reklamaci na odstranění nedostatků, na vrácení zboží nebo na vrácení finančních prostředků. Předsoudní řešení sporů z ochrany práv spotřebitele je v těchto případech obligatorní fází soudního řízení.

Nároky však lze uplatnit nejen v případech přímého porušení práv stran. ale také případně změnit vzniklý právní vztah na jiný nebo jej úplně rozbít. To platí pro změny a ukončení jakýchkoli smluv uzavřených mezi právnickými a fyzickými osobami.

Každý typ konkrétní dohody předpokládá vlastní povinné nebo alternativní možnosti předsoudního vyrovnání a současná právní úprava určuje postup při provádění takových úkonů v každém konkrétním případě. Mohou to být smlouvy koupě a prodeje, směny, darování, smlouvy, leasingu, půjčky.

Jak odeslat příslušný dokument?

Správné odeslání reklamace jejímu adresátovi, zajištění zaručeného a včasného doručení dopisu na místo určení je neméně důležitým krokem než samotné sepsání dopisu. Účinek a výsledek jejího předložení bude záviset na tom, jak správně byla reklamace podána při dodržení všech nezbytných podmínek.

Aby se následně u soudu potvrdila skutečnost, že bylo vyhověno předsoudnímu řešení sporu, musí být reklamace adresátovi, který má bydliště v jiné lokalitě, na velkou vzdálenost, zaslána poštou s doporučujícím dopisem. V tomto případě, i když je příjemce reklamace nepoctivý, skutečnost jejího včasného odeslání bude moci potvrdit poštovní služba.

V rámci jedné lokality, je-li taková možnost a z důvodu úspory času, lze reklamaci s příslušnou přílohou doručit osobně do kanceláře vedení příjemce a předat ji oprávněné úřední osobě. Potvrzením přijetí vaší reklamace může být příchozí číslo, datum a podpis osoby na vaší kopii dokumentu nebo otisk speciálního razítka pro příchozí korespondenci.

Zároveň, pokud se zástupce instituce vyhýbá přijetí reklamace pod nějakou nepodloženou záminkou, je nutné prokázat vytrvalost, bezúhonnost a vytrvalost.

Jak napsat stížnost organizaci nebo úřadům

Zákonodárce nestanoví zvláštní formulář pro psaní stížností, a to ani při jejich podávání státním a obecním úřadům. Existují však obecné požadavky na přípravu dokumentů tohoto druhu, které je třeba dodržovat při vedení obchodní korespondence:

1. Při psaní textu stížnosti nesmíte vůči nikomu používat obscénní jazyk, slang nebo urážlivý jazyk. Aplikace, které nesplňují požadavky, mohou být ponechány bez posouzení. Kromě toho zbavují odesílatele práva dovolávat se dodržování postupů řešení sporů v přípravném řízení.
2. Text by měl být stručný a přesný. Neměli byste svou stížnost roztahovat na několik stránek: popište situaci co nejstručněji a zaměřte se pouze na ty body, které jsou skutečně důležité pro správné posouzení toho, co se stalo. Nepoužívejte ve své řeči výrazy, které lze interpretovat různými způsoby, které mají obrazný význam atd. Všechny údaje podstatné pro posouzení sporu musí být spolehlivé (data, data, čísla, adresy atd.).
3. Dávejte si pozor na to, komu stížnost adresujete. Může to být vedoucí oddělení, organizace nebo dozorčího orgánu. Na správné volbě adresáta závisí nejen rychlost projednání reklamace, ale i kvalita takového zvážení. Navíc nezapomínejte, že nevyslovený princip přednosti funguje vždy a všude. To znamená, že například není nutné ihned reklamovat u ředitele obchodního řetězce na prodejce – bude stačit zaslat stížnost správci nebo vedoucí prodejny.
4. Ujistěte se, že vaše řeč je správná a dodržujte pravidla syntaxe a interpunkce. Kompetentní projev je jednou z nejdůležitějších podmínek při vedení obchodní korespondence.

To vše jsou podmínky, které je nutné dodržet při sepisování reklamace. Ukázku, jak správně sepsat reklamaci, naleznete níže.

Ukázka sepsání stížnosti

Řediteli LLC "Stroyka"

Denisov V.V.

od Klyuev M.M.

Volgograd, sv. Lenina, 1

STÍŽNOST

června 2019, asi v 15:00, do plotu mého domu na adrese: Volgograd, st. Lenina, 1, Sergej Nikolajevič Alekseev jel v autě Renault s poznávací značkou A123BV. Na základě dokumentů, které mi předložil Alekseev S.N., patří toto auto vaší společnosti, gr. Alekseev je jejím zaměstnancem a v době kolize vykonával své pracovní povinnosti.

Přivolaní dopravní policisté na místo dopravní nehody sepsali protokol (kopii v příloze). Tento protokol a nárok na náhradu mnou způsobené škody ve výši 10 tisíc rublů jsem zaslal na Vaši adresu dne 05.06.2019, což je potvrzeno potvrzením o odeslání a oznámením o doručení poštovní zásilky ze dne 10. června 2019 (přikládám i jejich kopie).

Do dnešního dne jsem od Vás neobdržel žádné doklady, škoda mi způsobená nebyla uhrazena.

V souvislosti s výše uvedeným Vás žádám o co nejrychlejší náhradu způsobené škody. V opačném případě budu nucen obrátit se na soud s žalobou, abych násilně inkasoval uvedenou částku.

S pozdravem Klyuev M.M.

Doporučujeme, abyste si přečetli články „Stížnost na nelegální parkování“, „Kde, komu a jak si kompetentně stěžovat na správcovskou společnost“, a také doporučení pro vypracování a zasílání stížností jiným úřadům.

Jak napsat hromadnou stížnost a jak se liší od běžné

Pokud situace porušuje nejen vaše osobní práva, ale i práva ostatních občanů, např. sousedů, pak se všechny poškozené mohou spojit a sepsat hromadnou stížnost.

Hromadná stížnost je jakákoli stížnost, ve které nevznáší stížnost jedna, ale více osob, jejichž práva byla porušena v rámci jedné (obecné) situace.

Vzor pro sepsání hromadné stížnosti se příliš neliší od sepsání běžné (individuální) stížnosti. Jediný rozdíl je v tom, že hromadná stížnost musí odrážet obecný názor všech občanů na jeden problém a také popisovat vše, co se stalo s každou z obětí.

Po sepsání stížnosti musí všechny osoby uvedené v hromadné stížnosti vlastnoručně podepsat, což bude potvrzením jejich souhlasu s okolnostmi uvedenými ve stížnosti.

Příklad hromadné stížnosti:

„Šéfovi správcovské společnosti

Zhuravlev V.S.

Neznáte svá práva?

od Kalugina V.V.

Moskva, sv. Lenina 1, apt. 1;

Smirnova A.I.

Moskva, sv. Lenina 1, apt. 2;

Ivanova M.D.

Moskva, sv. Lenina 1, apt. 3.

STÍŽNOST

My, níže podepsaní, Vás žádáme o přijetí opatření k provedení oprav v prvním vchodu domu č. 1 na Leninově ulici.

Navzdory pravidelné platbě za služby poskytované Vaší správcovskou společností (za které existují odpovídající účtenky) a existenci mezi námi uzavřené smlouvy o údržbě společných prostor v pořádku a provádění větších/aktuálních oprav je vchod v havarijní stav: na schodištích není zábradlí, stěny nejsou vymalovány, okna jsou rozbitá, vchodové dveře rozbité.

Vše výše uvedené považujeme za porušení našich práv a žádáme, aby potřebné opravy byly provedeny co nejdříve.

Pokud vaše strana nepřijme opatření k vyřešení sporu před zahájením soudního řízení, budeme nuceni se obrátit na soud, abychom ochránili naše práva a oprávněné zájmy. Pokud se obrátíte na soud, bude vám také účtován státní poplatek a náklady na služby našeho zástupce u soudu.

S pozdravem V.V. Kalugin

A.I. Smirnov

M.D. Ivanov"

Co dalšího potřebujete vědět o stížnostech

Nejdůležitější je, na co nesmíte zapomenout! - nezapomeňte si proto ponechat druhou kopii stížnosti. Zde je také třeba říci, že pokud podáváte stížnost osobně, to znamená, že ji sami odnesete na přijímací kancelář úředníka nebo organizace, pak by vaše kopie měla obsahovat označení, kdy a kdo vaši stížnost přijal.

Je to nutné ze dvou důvodů: za prvé, lhůta pro odpověď začíná běžet od tohoto data; za druhé slouží jako přímé potvrzení o přijetí reklamace adresátem.

Pokud svou reklamaci zasíláte poštou, musíte si uschovat potvrzení o doručení dopisu nebo počkat, až obdržíte oznámení o jeho doručení.

Další věc, kterou je důležité vědět, je lhůta pro odpověď na reklamaci. Záleží na tom, komu stížnost posíláte a v souvislosti s jakým porušením. Pokud reklamace spadá pod zákon na ochranu spotřebitele (například pokud jste zakoupili vadný výrobek a odešlete reklamaci prodávajícímu), bude lhůta pro vyřízení reklamace v souladu s platnou legislativou 10 dnů. Pokud se obracíte na státní orgány nebo místní samosprávu, vstoupí v platnost federální zákon „O postupu při posuzování odvolání občanů Ruské federace“, podle kterého musí být odpověď poskytnuta nejpozději do 30 dnů ode dne o přijetí odvolání.

V případě, že není stanovena zvláštní lhůta pro odpověď na reklamaci, můžete si stanovit libovolnou lhůtu, kterou považujete za přiměřenou a přijatelnou. Odpověď na reklamaci je požadována zpravidla do 10 dnů ode dne jejího obdržení.

Odpověď musí obsahovat informaci nejen o tom, jakou možnost řešení sporu protistrana nabízí, ale také o časovém horizontu, ve kterém je připravena svůj návrh realizovat (případně odmítnutí vyhovět požadavkům oběti a odůvodnění důvodů takové odmítnutí).

Mnoho lidí se ve svém životě muselo potýkat s podáním žaloby. Důvod může být velmi odlišný: poskytování nekvalitních služeb nebo prodej špatného produktu. Většina lidí nad takovými momenty zavírá oči, protože se do konfliktu nechtějí znovu zapojit, nebo prostě neví, jak správně podat stížnost. Ale za žádných okolností bychom neměli mlčet o porušení ze strany poskytovatelů služeb. Každý spotřebitel musí bojovat za svá vlastní práva. Aby byl v této věci úspěšný, musí mít představu, jak stížnost napsat.

Spotřebitel, jehož práva byla porušena, musí znát přesné údaje o osobě, která mu způsobila nepříjemnosti, protože bez těchto údajů nebude možné podat stížnost.

První věc, kterou by měl člověk udělat, je tedy napsat celé jméno poskytovatele služeb, jeho adresu a název organizace, kde pracuje. Tato prohlášení se zpravidla zapisují vedoucímu podniku.

Před položením otázek, jak správně sepsat reklamaci, se spotřebitel musí ujistit, že má pravdu. Pokud má o svém jednání pochybnosti, pak by měl dotyčný vyhledat radu právníka, který se těmito případy zabývá. Specialista provede analýzu situace na základě předpisů a zákonů. Poté vám řekne, zda stojí za to podat stížnost, nebo zda byste měli na problém zapomenout, protože jeho výsledek nebude mít pozitivní výsledek.

Pomoc právníka nebude v případech porušování práv spotřebitelů nikdy zbytečná. Podrobně vám řekne, jak správně napsat stížnost a připraví klienta na případnou reakci organizace zapojené do konfliktu.

Základní pravidla pro přípravu dokumentů

V různých internetových zdrojích můžete vidět vzorové tvrzení, na které by se měl spotřebitel spolehnout. Aby se člověk při psaní vyhnul problémům, měl by si zjistit, co přesně by v takovém dokumentu mělo být uvedeno.

Žádost lze podat pomocí oficiálního formuláře. Je třeba vzít v úvahu následující požadavky:

• Reklamace musí být podána pouze písemně. Spotřebitel musí napsat rukou nebo napsat na počítači spolehlivé skutečnosti svědčící o porušení jeho práv způsobené jednáním poskytovatele služeb. Obžalobou může být prodávající, zhotovitel nebo zaměstnavatel. Vše záleží na situaci. Osoba musí mít po ruce řadu dokumentů, které mohou prokázat, že skutečně koupil produkt nebo obdržel nekvalitní službu. V tomto případě jsou vhodné potvrzení o platbě, svědecké výpovědi, fotografie, smlouvy, formuláře s uvedením ceny a účtenky.
• Vzor reklamace je zobrazen na listu A4. Napište svou žádost na stejný papír. V horním rohu musí být uvedeny údaje o straně, které je určena. Obvykle se v takových případech nejedná o konkrétní osobu, ale o celou organizaci. Může to být například výrobce nebo dodavatel. Za názvem podniku se také píše celé jméno osoby, která v něm zastává vedoucí pozici. Níže by měly být uvedeny informace o osobě, od které tento nárok pochází. Jediné, co musíte udělat, je uvést své celé jméno a kontaktní údaje, abyste jej mohli v případě potřeby kontaktovat.
• Když trochu ustoupíte, musíte napsat jedno slovo „Nárok“. Měl by být umístěn v samém středu čáry. Následující odstavec je nejdůležitější. Od začátku řádku by měla stručně uvést podstatu problému, který se objevil. To znamená, že tvůrce takových prohlášení musí přesně vysvětlit, jak byla jeho práva porušena. Dále je důležité ujasnit si, kdo tuto situaci inicioval, za jakých okolností k ní došlo a co následovalo poté. V tomto odstavci musíte navíc uvést seznam dokumentů, které potvrzují to, co je napsáno v reklamačním dopise. Nebylo by na škodu zmínit zhodnocení způsobené škody s přiloženým výpočtem. Pokud spotřebitel již dříve podal ústní stížnost, měla by být rovněž nahlášena.
• Vzor dokumentu má samostatný odstavec, ve kterém má spotřebitel právo uvést možnosti adresáta k uspokojení jeho potřeb. Může nabídnout poskytovateli služby, snížit konečnou cenu poskytnuté služby, odstranit příčinu nefunkčnosti, vypovědět smlouvu podepsanou oběma stranami nebo dosáhnout vrácení peněz v plné výši.
• Níže je na samostatném řádku připojen kompletní seznam dokumentů, které tvoří základ písemné reklamace. Seznamu by mělo předcházet slovo „Aplikace“. Všechny uvedené materiály musí být kopie. Originály jsou poskytnuty při projednávání případu.
• Na závěr byste měli správně napsat datum a podpis osoby, která vyjádřila přání reklamovat špatný produkt nebo službu.
• Adresát musí podepsat kopii reklamace, kterou si spotřebitel ponechá. Doplňuje se jeho celým jménem, ​​údaji o funkci a evidenčním číslem. To potvrzuje jeho přijetí reklamace. Pokud adresát odmítne vyhovět tomuto požadavku, měli by být nalezeni dva svědci a společně s nimi sepsat akt potvrzující toto jednání ze strany porušovatele.

Při uplatnění reklamace je nutné se na tato pravidla zaměřit. Spotřebitel se bude moci dozvědět o dodatcích a dalších informacích, které by měly být v dokumentu uvedeny, od zástupce pro ochranu spotřebitele.

Lhůta pro posouzení reklamace

Spotřebitele zajímá více než jen způsob podání reklamace. Chtějí také vědět, jak dlouho bude trvat, než bude přezkoumána. Než odpovíte na otázku, je třeba si ujasnit jeden důležitý bod. Každý zakoupený produkt má zpravidla expirační dobu, která začíná běžet od začátku jeho nákupu. Během této lhůty má kupující právo sepsat reklamaci. V ostatních případech nebude ani předložen k posouzení.

Lhůta pro posouzení reklamace přímo závisí na důvodu, pro který byla podána. Zohledňuje se také požadavek spotřebitele předložený poskytovateli služeb. Jasné termíny jsou stanoveny pouze pro určité kategorie. V průměru tento proces trvá od 7 do 45 dnů.

Spotřebitel musí za každých okolností hájit svá vlastní práva, která jsou předepsána v přijatém zákoně. K podání stížnosti by měl přistupovat vážně, protože ne každý se může rozhodnout stížnost sepsat. A svým prohlášením bude spotřebitel moci pohnat bezohledného poskytovatele služeb k odpovědnosti.

Jak správně napsat reklamaci

Mohlo by vás to zajímat

Je snadné si zapamatovat, jak správně napsat tvrzení nebo nároky, stačí se naučit a zapamatovat si jednoduché pravidlo, pojďme na to společně. Obsah

• 1 Správný pravopis
• 2 Jaké je pravidlo?
• 3 Nesprávný pravopis

• 3.1 Jak byste to napsali?

Například:

Stačí si vzpomenout, nebo se pustit do studia latiny)) autor otázky zvolil tuto odpověď jako nejlepší Správné tvrzení. Špatné tvrzení. Zbývá zjistit proč.

Jak napsat reklamaci nebo stížnost

Zjišťovat, zda začátek tohoto podstatného jména je (pre-) prefix nebo ne, nemá smysl. Pro vaše psaní to absolutně nic neudělá. Koneckonců, v ruském jazyce existuje jak předpona pri-, tak předpona pre-.

Nároky

Vzory reklamací a prohlášení pro ochranu spotřebitele

POSTUP PŘI DORUČENÍ PŘIHLÁŠKY (REKLAMACE)

Jedno vyhotovení přihlášky se předá vedoucímu organizace – prodejci (vykonavateli) (na generálním oddělení, kanceláři, sekretářce, ale je vhodné předat osobě odpovědné za příjem korespondence) pod podpisem osoby kdo přijal dokument (s uvedením jména a funkce), s poznámkou o datu doručení a potvrzenou pečetí organizace na druhé kopii, která zůstane spotřebiteli.

Pokud to není možné, je jedna kopie zaslána organizaci doporučeně s oznámením.

Vzor reklamace a pravidla pro podání reklamace

Kromě toho musí být v soupisu uvedeno, které dokumenty jsou součástí doporučeného dopisu.

VZORKY PŘIHLÁŠEK (REKLAMACE) A VÝZVA OBČANŮ PODNIKATELŮM (Přílohy)

Soubory ke stažení:

Nárok na vrácení zboží při zjištění závad po uplynutí (absence) záruční doby, kromě Seznamu (52 Kb)

Reklamace technicky složitého produktu s vadami zjištěnými do 15 dnů od data nákupu (41 Kb)

Reklamace vrácení (výměny) zboží v dobré kvalitě (33 Kb)

Stížnost na poskytnutí nevhodných informací o dílech (službách) (53 Kb)

Reklamace technicky složitého výrobku s podstatnou vadou zjištěnou po 15 dnech od data nákupu (40 Kb)

Reklamace telefonních služeb, bezdůvodné předložení faktury za komunikační služby (28 Kb)

Reklamace telefonních služeb, nezákonná jednostranná změna smluvních podmínek (56 Kb)

Reklamace telefonních služeb, neoprávněné pozastavení komunikačních služeb (47 Kb)

Reklamace telefonních služeb, odmítnutí (únik) telekomunikačního operátora uzavřít smlouvu (46 Kb)

Reklamace porušení podmínek poskytování hrazených lékařských služeb dodavatelem (48 Kb)

Reklamace porušení lhůt a (nebo) nedostatků v poskytované službě (46 Kb)

Reklamace neposkytnutí dostatečných informací o produktu (47 Kb)

Reklamace poskytování nekvalitních lékařských služeb (53 Kb)

Nárok na uplatnění reklamace při zjištění vad produktu, s výjimkou technicky složitého zboží (39 Kb)

Reklamace v případě porušení podmínek poskytování služeb pro soukromý dům (41 Kb)

Reklamace z důvodu neuspokojivé údržby společného majetku vlastníků v bytovém domě (49 Kb)

Prohlášení o nároku na uznání jednání správcovské společnosti jako nezákonné, na ukončení nezákonného jednání a na vrácení nezákonně vybraných prostředků (40 kb)

Žádost o ukončení poplatků za službu kabelové televize v inkasách a přepočtech za období těchto poplatků (34 Kb)

Žádost o ochranu práv pojištěného na úhradu nákladů na léčbu, nákup léků a zdravotnických prostředků v rámci programu povinného zdravotního pojištění (46 Kb)

Reklamace vad bytu ze smlouvy o spoluúčasti uzavřené před 4. 1. 2005 (55 Kb)

Reklamace vad bytu ze smlouvy o spoluúčasti uzavřené po 4. 1. 2005 (57 Kb)

Stížnost ohledně podmínek, které porušují práva spotřebitele ve smlouvě o půjčce (58 Kb)

Nárok na podmínky, které porušují práva spotřebitele ve smlouvě o bankovním vkladu (47 Kb)

Stížnost na nevhodné údaje ve smlouvě o půjčce (41 Kb)

Žádost o dobrovolné pojištění občanské odpovědnosti majitele vozidla (AutoCASCO) (29 Kb)

Žádost na základě smlouvy o povinném pojištění občanské odpovědnosti majitele vozidla (OSAGO) (41 Kb)

Reklamace nedostatků v provedené práci (poskytnutá služba) (40 Kb)

Reklamace porušení termínů provedených prací (poskytnutá služba) (38 Kb)

Reklamace, pokud se vady vyskytnou do 15 dnů po zakoupení, s výjimkou zboží zařazeného v Seznamu technicky složitého zboží schváleného nařízením vlády Ruské federace ze dne 13. května 1997 č. 575 (53 Kb)

Reklamace, pokud se vady vyskytnou v záruční době po 15 dnech od nákupu, s výjimkou zboží zařazeného do Seznamu technicky složitého zboží schváleného nařízením vlády Ruské federace ze dne 13. května 1997 č. 575 (58 Kb)

Reklamace nekvalitního poskytování parkovacích služeb (32 Kb)

Reklamace vad díla z materiálu (s předmětem) spotřebitele (33 Kb)

Stížnost u prodejce turistického produktu (45 Kb)

Stížnost u cestovní kanceláře (39 Kb)

Žádost o výplatu pojistného plnění podle smlouvy o pojištění odpovědnosti cestovní kanceláře (předložená finančnímu ručiteli) (39 Kb)

Žádost o zrušení časového rozlišení plateb za elektřinu na veřejných prostranstvích, vymáhání přeplatků a náhradu morální újmy (61 Kb)

Žádost o navrácení porušeného práva spotřebitele na poskytování inženýrských služeb v řádné kvalitě (67 Kb)

Stížnost na poskytování inženýrských služeb v nedostatečné kvalitě (48 Kb)

Reklamace telefonních služeb (špatná kvalita služeb) (41 Kb)

Reklamace služeb mobilní komunikace (přepočet neoprávněně odepsaných prostředků z osobního účtu) (44 Kb)

Reklamace komunikačních služeb pro přenos dat a poskytování telematických komunikačních služeb (nesprávné provádění služeb) (44 Kb)

Reklamace služeb kabelové televize (špatná kvalita služeb) (41 Kb)

Nárok zhotovitele na vrácení peněžní částky zaplacené za poskytnuté služby komunikace po drátovém rozhlasovém vysílání a náhradu škody vzniklé v souvislosti s odmítnutím plnění příslušné smlouvy ze strany spotřebitele z důvodu neposkytnutí informací o službě (47 Kb)

Nárok na vrácení zaplacené částky, na vymáhání penále od zhotovitele, jakož i na náhradu morální újmy spotřebitele a náhradu ztrát v důsledku nesprávného výkonu poštovní služby (44 Kb)

Reklamace porušení práva na včasné obdržení služby (z důvodu zpoždění letu) v letecké dopravě (31 Kb)

Reklamace porušení lhůt a (nebo) nedostatků v poskytovaných službách ve vodní dopravě (32 Kb)

Reklamace porušení lhůt a (nebo) nedostatků v poskytovaných službách v důsledku zpoždění odjezdu autobusu (32 Kb)

Reklamace porušení lhůt a (nebo) nedostatků ve službách poskytovaných v železniční dopravě (31 Kb)

Nárok na vrácení zboží při zjištění závady po 2 letech, avšak v rámci životnosti (38 Kb)

Žádost o ochranu práv spotřebitele a výběr finančních prostředků (57 Kb)

Nárok na zrušení smlouvy o prodeji zboží v dobré kvalitě zakoupeného na dálku (39 Kb)

Reklamace nákupu zboží v nevyhovující kvalitě na dálku (44 Kb)

Reklamace neposkytnutí úplných a spolehlivých informací o produktu zakoupeném na dálku (46 Kb)

Reklamace porušení lhůty pro dodání zboží zakoupeného na dálku (41 Kb)

Reklamace v případě nesouladu cen na cenovkách, účtenkách a skenerech u stejného produktu (37 Kb)

Žádost o vrácení peněžní částky za neposkytnutou službu, penále, náhradu morální újmy a pokutu (69 Kb)

Uplatnění nároku na náhradu škody spojené s nezákonným zvýšením poplatků a uvedením nepravdivých údajů o ceně služeb za údržbu společného majetku bytového domu (66 Kb)

Žalobní návrh uložit žalovanému povinnost přepočítat poplatky za poskytnuté služby a náhradu morální újmy (70 Kb)

Žádost o ukončení kupní a prodejní smlouvy, vymáhání ztrát, penále a náhradu morální újmy (51 Kb)

Nepodepsané – anonymní stížnosti nebudou vyřizovány. Reklamace je vyhotovena ve 2 vyhotoveních. Vytiskněte obě kopie nebo vytvořte fotokopii. Kopie vám zůstává, originál předejte adresátovi osobně nebo poštou. 6 Na vaši kopii musí adresát uvést: své celé jméno, funkci, podpis, příchozí registrační číslo. Stává se, že viník odmítne vaši reklamaci uznat. Mějte dva svědky, a pokud odmítnete, sepište písemnost, že adresát odmítá vaši reklamaci přijmout. Doklad je lepší předat první osobě – řediteli nebo jeho referentovi. Zašlete svou reklamaci poštou doporučeně nebo doporučeně. S pomocí služby Federal State Unitary Enterprise Russian Post pro vás nebude obtížné sledovat dobu doručení dopisu adresátovi. 7 Pro odpověď na stížnost jsou možné následující tři možnosti: Vaše požadavky budou zamítnuty, uspokojeny zcela nebo částečně.

Stížnost na nákup výrobku neadekvátní kvality uzeniny

Stránka navíc poskytuje možnost položit právníkovi otázku, aby byl zveřejněný příklad nároku přizpůsoben konkrétní situaci. Typy nároků Každý z nás pravděpodobně musel vznést nároky. Nejčastěji se jedná o spotřebitelské reklamace, jejichž náležitosti souvisí s fungováním zákona o ochraně spotřebitele.

Zveřejnili jsme nejen obecný příklad spotřebitelské reklamace, ale i jednotlivé typy takového dokladu: reklamace na odstranění nedostatků, na vrácení zboží, na vrácení finančních prostředků atd.

Jak hláskovat nároky nebo nároky?

Pokud se ukáže, že výrobek je rozbitý/znehodnocený vinou kupujícího, bude muset prodávajícímu uhradit veškeré náklady vynaložené na vyšetření. Lhůta na opravu výrobku by v souladu se zákonem neměla přesáhnout 45 dnů. Pokud se kupující rozhodne neopravit poškození, ale vyměnit věc, pak je na výměnu poskytnuto sedm dní, počínaje okamžikem vznesení požadavku.

V případě, že produkt není na prodejně dostupný, má prodávající nejdéle měsíc na jeho výměnu. Pokud chce kupující vrátit peníze za produkt, má prodávající 10 dnů na to, aby jeho požadavku vyhověl. Vlastnosti podání reklamace Často se stává, že obchod odmítne uspokojit verbální požadavky kupujícího.
V tomto případě musí tento vědět, jak reklamaci uplatnit. Písemná žádost je adresována vedoucímu prodejny.

Jak správně napsat reklamaci? vzorová reklamace

Je snadné si zapamatovat, jak správně napsat tvrzení nebo nároky, stačí se naučit a zapamatovat si jednoduché pravidlo, pojďme na to společně.

Jak správně +

• 1 Správný pravopis
• 2 Jaké je pravidlo?
• 3 Nesprávný pravopis

• 3.1 Jak byste to napsali?

Správný pravopis Stížnosti. Jaké je pravidlo? Slovo pochází z francouzštiny, v moderní ruštině je to slovo ze slovníku - musíte se naučit, že písmeno „e“ musí být vždy napsáno ve slově.

Například:

• Pár proti sobě hromadil pohledávky po mnoho let.
• Rozhodčí jej označili za účastníka s nárokem na vítězství.
• Veřejnost může podávat stížnosti na oficiálních webových stránkách vlády nebo zavolat na horkou linku.

Nesprávný pravopis Předpětí, předpětí, předpětí.

Jak napsat reklamaci na prodejnu? vzor reklamace na prodejnu

Stačí si vzpomenout, nebo se pustit do studia latiny)) autor otázky zvolil tuto odpověď jako nejlepší Správné tvrzení. Špatné tvrzení. Zbývá zjistit proč. Zjišťovat, zda začátek tohoto podstatného jména je (pre-) prefix nebo ne, nemá smysl. Pro vaše psaní to absolutně nic neudělá. Koneckonců, v ruském jazyce existuje jak předpona pri-, tak předpona pre-.

Nároky

Růže z Lucemburska Andreychuk Sergej Vladimirovič za jízdy (označení značky a označení vozu) narazil do mého auta (značka a znak), čímž způsobil materiální škodu na mém majetku. Dne 17.2.2015 jsem kontaktoval pojišťovnu (jméno) s odpovídající žádostí. Při uznání případu jako pojištěného byla výše přiznaného odškodnění (). Platba nepokrývala obnovu vozu, takže nezávislá znalecká společnost provedla zkoumání, aby posoudila skutečné náklady na tuto operaci.

Složila (). Z čehož vyplývá, že v současné době OJSC () nevyplatila zákonem požadovanou výši pojistného plnění. Na základě výše uvedeného požaduji platbu ve výši () do pěti dnů od obdržení této reklamace.

Téměř každý obyvatel naší země se potýká s tím, že zakoupený produkt nebo poskytovaná služba je buď nekvalitní, nebo nesplňuje původně navrhované vlastnosti. Ne všichni kupující se však rozhodnou uplatňovat nároky, čímž pomáhají prodejcům, výrobcům a zástupcům odvětví služeb nadále beztrestně porušovat práva spotřebitelů.

Na základě zákonů má každý možnost hájit svá spotřebitelská práva, mezi které patří:

• právo na kvalitu – spotřebitel musí kupovat zboží řádné kvality a dostávat kvalitní služby;
• právo na bezpečnost - poskytované zboží (služby) musí být co nejméně životu a zdraví neškodné a také nesmí způsobit újmu na vašem majetku a přírodě;
• právo na informace - musí být uvedeny spolehlivé informace jak o produktu (službě), tak o výrobci;
• právo na vrácení utracené částky.

Kdy podat stížnost na ochranu spotřebitele

Prvním krokem k řešení otázky uplatnění vašich spotřebitelských práv je ústní výzva zhotoviteli. Snad se vše vyřeší rychle, bez problémů a ve váš prospěch.

U zboží nízké kvality má spotřebitel právo požadovat:

• nahradit stejnou značkou;
• nahradit jinou značkou;
• snížit kupní cenu zboží;
• provést práce na odstranění nedostatků nebo uhradit spotřebiteli náklady na jejich odstranění;
• požadovat vrácení částky vynaložené na produkt.

Pokud to však nepomohlo při řešení problému, musíte sestavit nárok na ochranu spotřebitele, který bude jasně odrážet vaše požadavky s definicí hlavní nevýhody produktu (služby). Žádosti o porušení práv spotřebitele se podávají písemně a doručují se přímo prodávajícímu (výrobci, výkonnému). V tomto případě je reklamační řešení sporu nejrychlejší a nevyžaduje náklady na státní poplatky, zástupce a soudní znalectví. Reklamace se podává ve dvou kopiích: jednu předáte zástupcům obchodu (společnosti) a druhou si necháte pro sebe. Pokud budou jejich požadavky zamítnuty, může se spotřebitel obrátit na soud, aby vyřešil spory a obnovil práva spotřebitelů.

Právní centrum Lidový právník vám pomůže správně sepsat žádost o ochranu práv spotřebitele.

JAK PODAT ŽÁDOST

Reklamace se podává v jakékoli formě, ale musí obsahovat:

1 - komu zasíláte reklamaci,

Například generální ředitel (uveďte firmu) nebo ředitel prodejny (uveďte prodejnu).
Bude lepší, když uvedete celé jméno ředitele (pokud znáte celé jméno);

2 - od koho je pohledávka,

Pro kontaktování je nutné uvést vaše celé jméno, adresu a telefonní číslo;

3 - níže, na samostatném řádku, musíte napsat

NÁROK
nebo
PROHLÁŠENÍ;

od začátku:

Například 15. dubna 2011 jsem ve vašem obchodě zakoupil ledničku,
nebo - uzavřel jsem s vámi smlouvu o poskytování cestovních služeb

poté podrobně uveďte okolnosti případu a své nároky ve věci samé, přičemž k doložení svých nároků musíte odkázat na příslušné články zákona:

Například podle § 29 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ mám právo vypovědět smlouvu o poskytování služeb z důvodu podstatných nedostatků v poskytnuté službě;

5 - pak zapištevaše požadavky,formulovat je velmi jasně

Například vás žádám, abyste ukončili smlouvu ze dne 15. dubna 2011 a vrátili mi 3 000 rublů zaplacených na základě smlouvy;

6 - na konci reklamaceprosím Ukaž, jaké jsou vaše záměry, pokud vaše požadavky nejsou uspokojeny dobrovolně

Například jinak budu nucen jít k soudu. V žalobním návrhu kromě výše uvedeného požádám soud, aby po Vaší společnosti vymáhal penále a náhradu morální újmy;

7 - Datum a podpis;

8 - na závěr uveďte, jaké doklady k reklamaci přikládáte

Například,

APLIKACE:
1. Kopie prodejního dokladu
2. Kopie záručního listu
3.

Reklamace nebo stížnost, která je správná?

Kopie certifikátu ze záruční dílny.

Jaké dokumenty je třeba přiložit k reklamaci?

Ke své reklamaci (přihlášce) přiložte kopie dokumentů, které máte:

• kopii prodejního (hotovostního) dokladu,
• kopii záručního listu,
• kopie úkonů, osvědčení a dalších dokumentů, které máte k dispozici v souvislosti s reklamací.

Reklamace musí být sepsána ve 2 vyhotoveních

Reklamace (výpis) musí být sepsána ve dvou vyhotoveních, z nichž jedno se předá společnosti (prodejně) a na druhém musí zaměstnanci společnosti (prodejny) uvést datum a podpis. Tato kopie vám zůstane jako potvrzení přijetí reklamace.

Pokud odmítnou reklamaci podepsat

Pokud prodejce (výrobce, vykonavatel) reklamaci neuzná, nebo odmítne podepsat vaši kopii reklamace (přihlášky), zašlete ji poštou (Inventarizace je možná pouze v případě, že cenný odchod. Můžete vyplnit potvrzení o doručení nebo použít zdroj http://info.russianpost.ru/servlet/post_item Lze jej použít ke snadnému sledování doby doručení doporučeného dopisu adresátovi pomocí identifikačního čísla uvedeného na potvrzení . Soudy přijímají identifikační údaje jako důkaz o datu doručení dopisu).

Jak by mělo být odmítnutí formalizováno?

Odmítnutí vyhovět vašim požadavkům musí být uvedeno ve formě usnesení na vaší kopii nebo v samostatném dokumentu.

Video: Jak správně uplatnit reklamaci

Kdy a proč se vyřizuje reklamace u dodavatele zboží, jaké náležitosti může obsahovat? Jak se liší od stížnosti spotřebitele? Informace o těchto a dalších otázkách najdete v tomto článku.

Smlouva o dodávce má dvě strany – dodavatel (také známý jako prodávající) a kupující. Jejich vztah se nazývá dodávka, když se prodej zboží uskutečňuje pro účely nesouvisející s osobním, domácím, rodinným nebo jiným podobným využitím. Dodavatelem je vždy podnikatelský subjekt. Pokud tomu tak ve vašem případě není, prozkoumejte možnost uplatnění nároku na základě kupní smlouvy (navzdory názvu vaší smlouvy) podle smlouvy o dílo. Spotřebitelská reklamace se zpracovává v případě, kdy je produkt zakoupen pro osobní účely, bez ohledu na postavení smluvních stran (zda provozují podnikatelskou činnost).

Reklamace u dodavatele zboží(16,5 kB, 789 přístupů)

Příklad reklamace u dodavatele produktu

K řediteli

LLC "SUNRAYSPlus"

ATD. Parygin

adresa: 155040, region Ivanovo,

Teykovo, sv. Gornaya, 40 let. 305

od IP Lofet Ivan Dmitrievich

právní adresa: 163020, Archangelsk,

Mayakovsky Ave., 74, apt. 9

Reklamace podle smlouvy o dodávce

Dne 25.11.2016 byla uzavřena smlouva mezi SUNRAYPlus LLC a Ivan Dmitrievich Lofet, podnikající fyzická osoba, dne 25.11.2016 byla uzavřena smlouva o dodávce spotřebního zboží, na základě které se SUNRAYPlus LLC zavázala dodávat zboží v množství a sortimentu v souladu s dodatkem do 6 měsíců ode dne podpisu smlouvy č. 1 ke smlouvě měsíčně a fyzický podnikatel převzal závazek zboží v řádné kvalitě převzít a zaplatit za něj.

V souladu s Přílohou č. 1 a bodem 3.4 výše uvedené smlouvy o dodávkách provedla Vaše organizace další dodávku zboží vlastní dopravou dne 20. února 2017. Při přejímce zboží bylo zjištěno, že část sortimentu byla nekvalitní, o čemž byl sepsán protokol o zjištění závady. Uvedený úkon byl předán Vašemu zástupci na základě plné moci k převzetí listin a inventárních věcí dne 20.02.2017.

V souladu s Čl. 518 občanského zákoníku Ruské federace má dodavatel, který obdržel oznámení o vadách dodaného zboží, právo okamžitě vyměnit uvedené zboží. Do dnešního dne nebyl výrobek vyměněn. V této souvislosti má kupující právo předložit jeden z požadavků uvedených v čl. 475 občanského zákoníku Ruské federace.

Na základě výše uvedeného požaduji do 10 dnů ode dne obdržení této reklamace vyměnit vadný výrobek v souladu se zprávou o zjištění vad ze dne 20.2.2017 za výrobek, jehož kvalita odpovídá podmínkám smlouvy. a GOST. V opačném případě bude kupující nucen odmítnout platbu za zboží neodpovídající kvality, jakož i nákup zboží od jiných osob za vyšší cenu, s náklady účtovanými vaší organizaci. V případě porušení tohoto požadavku bude smlouva o dodávce jednostranně ukončena v souladu s čl. 523 Občanský zákoník Ruské federace. Kromě toho budou u soudu v souladu s nárokem na ukončení smlouvy vymáhány náklady na nákup obdobného zboží v maloobchodní síti, jakož i náklady právního zastoupení.

IP Lofet I.D. 03.01.2017

Vlastnosti přípravy reklamace na základě smlouvy o dodávce

Smlouva o dodávce je dostatečně podrobně upravena normami kapitoly 30 občanského zákoníku Ruské federace. Strany si přitom mohou poměrně hodně rozhodnout vlastní dohodou, a to jak o výši sankce, tak o načasování ukončení smlouvy, odmítnutí plnění smlouvy atd.

Pro přípravu reklamace musí dodavatel pečlivě prostudovat text smlouvy. Jak má být potvrzeno porušení povinností dodavatele, v jakém časovém horizontu, jakými dokumenty, jak jsou zasílány a jak dlouho čekat na odpověď.

Nároky a nároky. Co je správné: „nároky“ nebo „nároky“?

Dále je nutné prostudovat způsob uplatnění reklamace – zda ​​půjde o doporučený dopis s vyrozuměním nebo o výměnu elektronických zpráv.

V každém případě, aby se jednalo o důkaz v občanskoprávním řízení, musí být skutečnost zaslání reklamace dodavateli doložena. A reklamace by měla být podána přesně způsobem uvedeným ve smlouvě.

Reklamace u dodavatele zboží: obsah

Text předsoudního nároku je konstruován podle obecných pravidel. Dokument je připraven na hlavičkovém papíře společnosti a obsahuje:

• jméno dodavatele, jeho výkonný orgán (kdo má právo jednat bez plné moci nebo za koho se smlouva uzavírá (pokud existuje plná moc k uzavírání smluv);
• jméno kupujícího, adresa;
• název dokumentu: žaloba (na podporu záměru podat žalobu u soudu, pokud není možné problém vyřešit v předsoudním řízení);
• údaje o smlouvě, jaké povinnosti dodavatele byly porušeny a jak se tato skutečnost potvrzuje;
• odkaz na normy občanského zákoníku Ruské federace a ustanovení dohody o odpovědnosti za porušení;
• požadavky kupujícího a lhůtu, ve které musí být splněny;
• podpis a datum.

V případě porušení určitě zašlete reklamaci dodavateli zboží, jinak soud vydá rozhodnutí o vrácení žaloby z důvodu nedodržení přípravného řízení.

Nikdo z nás není imunní vůči takovým nepříjemným životním situacím, jako je nákup vadného výrobku, zaplacení nekvalitní služby, zaplacení práce na zakázku, která není dokončena včas atd. Všechny výše uvedené příklady zahrnují porušení práv spotřebitelů. Ne každý však ví, co dělat v případě porušení tohoto práva.

Jaký by měl být první krok spotřebitele?

Spotřebitel, jehož práva byla porušena, může v souladu se zákonem Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ podat písemnou NÁROK přímo prodejci nebo dodavateli a uplatnit jednu ze spotřebitelských žádostí stanovených výše. zmíněný zákon. Například odstavec 1 Čl. 18 „Práva spotřebitele při zjištění vad produktu“ dává spotřebiteli právo uplatnit u prodávajícího jakýkoli požadavek (jeden z pěti) a článek 1 čl. 28 „Důsledky porušení podmínek dokončení díla (poskytnutí služeb) zhotovitelem“ dává spotřebiteli právo vznést jakékoli požadavky (jeden ze čtyř) na zhotovitele nebo poskytovatele služeb.

Jak tedy psát a jak uplatnit reklamaci?

První věcí, kterou musíte začít, je zjistit, komu napsat a podat žalobu. Pokud si přečtete preambuli předmětného zákona, říká se v ní, že prodávajícím (buď výkonným umělcem nebo výrobcem) je organizace, bez ohledu na její právní formu, nebo fyzická osoba – podnikatel: prodávající prodává zboží na základě kupní smlouvy spotřebitelé; zhotovitel - provádí práce nebo poskytuje služby spotřebitelům na základě placené smlouvy; výrobce – vyrábí zboží k prodeji spotřebitelům.

To znamená, že „prodavač“ a „provádějící“ (podíváme se na ně podrobně) podle litery zákona není prodavač na pokladně a přepážce ani zaměstnanec konzultující na prodejní ploše a přijímající objednávka od spotřebitele, ale konkrétní právnické osoby (či fyzického podnikatele). Před podáním stížnosti v obchodě proto spotřebitel potřebuje znát celý název organizace, její právní adresu (nebo registrační údaje jednotlivého podnikatele, adresu jeho bydliště). Tyto údaje potřebné pro uplatnění reklamace - o prodávajícím nebo zhotoviteli - se spotřebitel může dozvědět jak z prodejního nebo pokladního dokladu (název organizace, INN, OGRN, sídlo), tak přímo v místě nákupu. nebo byla zadána objednávka. V souladu s Čl. 9 zákona musí být informace pro spotřebitele umístěny na ceduli organizace, stejně jako v prodejních a zákaznických prostorách na speciálně k tomu určených místech - na stěnách nebo stáncích (často lze tyto informace vidět v tzv. „spotřebitelských koutcích“). .

Jakmile bude jasné, „komu stížnost napsat“, začněte psát. V záhlaví reklamace jsou uvedeny: údaje o prodávajícím (účinkujícím) a údaje o spotřebiteli (celé jméno, adresa, telefon). V textu jsou uvedena fakta v následujícím pořadí: koupil jsem věc v takové a takové datum, jak je doloženo pokladním (tržním) dokladem; zjistil nedostatek položky v ten a ten den; Požaduji v souladu s článkem (uvedeno) zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ vrácení peněz (výměna, oprava atd.). Reklamaci vadného výrobku můžete sepsat jakoukoli formou, je to však povinné - ve dvou kopiích: jedno předá prodávajícímu (umělci), druhé (vaše kopie) - osoba, která reklamaci obdržela (a to může být buď manažerem nebo zaměstnancem oprávněným přijímat reklamace a vyjednávat se spotřebiteli) podpisy a data.

Pokud nechtějí přijmout reklamaci nebo nechtějí udělat značku na druhé kopii, musí se uchýlit k pomoci dvou svědků, kteří písemně potvrdí skutečnost, že reklamaci odmítli přijmout. Nejlepší je postarat se o tento výsledek předem a přivést s sebou dva přátele nebo příbuzné. Postup bude následující: jedna kopie reklamace se ponechá u vedoucího organizace nebo osoby oprávněné přijímat reklamace, nebo v krajním případě u zaměstnance plnícího povinnosti na jeho pracovišti (pokud se vedoucí zaměstnanci vyhýbají setkání s tebou). Na druhou kopii žaloby musíte napsat, že žaloba byla doručena za přítomnosti dvou svědků (uveďte, komu a kdy byla doručena), poté svědci uvedou své podpisy, celá jména a adresy.

Jak správně napsat reklamaci? Ukázka nároku

Svědci musíte být z vaší strany upozorněni, že v budoucnu, pokud nebude pohledávka uspokojena a vy se rozhodnete své porušené právo bránit u soudu, mohou být předvoláni k soudnímu jednání k výslechu.

Další možností doručení reklamace je zaslat reklamaci prodávajícímu (exekutorovi) doporučeně s dodejkou. Oznámení bude vráceno odesílateli a bude sloužit jako důkaz u soudu.

Jak najít prodejce (exekutora), který změnil svou skutečnou adresu a není možné zjistit jeho nové sídlo?

Nejprve byste se měli podívat na registrační údaje právnické osoby nebo fyzického podnikatele v pokladně nebo prodejním dokladu (TIN, OGRN). Dále pomocí těchto údajů zjistěte, u kterého federálního inspektorátu daňové služby (inspektorát federální daňové služby) je právnická osoba nebo individuální podnikatel registrován, poté je kontaktujte s žádostí. Všechny právnické osoby musí poskytnout finančním úřadům informace o změně sídla a fyzické osoby - podnikatelé - o změně adresy bydliště.

Je třeba pamatovat na to, že po uznání reklamace kvality zboží může prodávající uplatnit své zákonné právo a zkontrolovat kvalitu zboží, přičemž spotřebitel má právo být této kontrole přítomen. Pokud prodávající při kontrole kvality usoudí, že vada na výrobku vznikla vinou spotřebitele, má prodávající právo provést kontrolu výrobku. A v tomto případě má spotřebitel stejné právo být přítomen při vyšetření. V souvislosti s výše uvedeným byste měli ve svých písemných reklamacích upozornit prodávajícího, že jste si vědom svých práv a máte v úmyslu být přítomen případné kontrole kvality zboží nebo přezkoušení. Vyplatí se také ve své reklamaci požádat, abyste byli předem upozorněni na místo a čas kontroly kvality nebo přezkoušení produktu.

Nezapomeňte, že v reklamaci musíte kromě uvedení adresy bydliště, kam lze zaslat odpověď na reklamaci (ačkoliv zákon neukládá prodejci na reklamaci reagovat), uvést kontaktní telefon, aby můžete být kontaktováni, pokud se rozhodnou reklamaci uspokojit. Můžete také přidat údaje o bankovním účtu, pokud po dohodě stran budou peníze vráceny nikoli v hotovosti, ale převodem.

Pokud prodávající (exekutor) ve lhůtě stanovené zákonem - a do 10 dnů je stanoveno na ukončení kupní smlouvy, do 7 dnů na výměnu zboží, do 20 dnů na kontrolu kvality zboží (vč. 7 dní na výměnu) - neuspokojí reklamaci (může se projevit ústním/písemným odmítnutím, nebo nečinností), máte právo podat žalobu u soudu.

Proč je nutný postup řešení sporů v přípravném řízení?

Postup řešení sporů v přípravném řízení je v některých případech povinný. Například, když vzniknou spory v souvislosti s komunikačními službami, dopravou (cestující, zavazadla, náklad), v souvislosti s vlečením předmětů vnitrozemskou vodní dopravou (viz: doložka 23 Pošta pléna Nejvyššího soudu Ruské federace Federace č. 17 „K projednání občanskoprávními soudy ve sporech o ochranu práv spotřebitele“ ze dne 28. června 2012)

V ostatních případech zákon neukládá spotřebiteli povinnost dodržovat přípravné řízení – podat písemnou reklamaci prodávajícímu nebo zhotoviteli.

Je však třeba pamatovat na to, že podání žaloby často vede k požadovanému výsledku, totiž že je splněn požadavek spotřebitele a následně nevzniká potřeba podávat žalobu u soudu. No, pokud stále musíte podat žalobu, pak je-li spor vyřešen ve prospěch spotřebitele (uspokojení jeho nároků), má soud právo vymáhat ve prospěch spotřebitele dalších 50 procent z celkové částky uspokojené nároky (v souladu s § 13 odst. 6 zákona o ochraně práv spotřebitele).

Dívej se:

Jak podat žalobu: tipy pro spotřebitele