Podpůrná služba Sberbank, jejímž účelem je informování, konzultace a pomoc klientům, se nazývá Kontaktní centrum.

Chcete-li kontaktovat kontaktní centrum Sberbank, můžete použít jakékoli telefonní číslo v závislosti na pohodlí a poloze volající osoby:

1. Jednoduchý způsob volání z mobilního telefonu. Podporováno všemi operátory a neznamená žádnou platbu. Výjimkou je platba za roamingové služby, pokud se osoba nachází mimo obsluhovanou oblast.
2. 8 800 555-55-50. Nejuniverzálnější a navíc bezplatná možnost oběhu po celé Ruské federaci. Vhodné pro účastníky městské a mobilní komunikace.
3. +7 495 500-55-50. Určeno pro použití, pokud je občan v zahraničí. Platba je zpoplatněna dle sazebníku komunikační společnosti.

Při kontaktu 24/7 telefonní linka Existuje několik způsobů, jak komunikovat s bankovní institucí:

• Kontaktujte odborníka.
• Poslouchejte informace, které vás zajímají, pomocí hlasových pokynů. Výběr potřebných parametrů se provádí na klávesnici telefonu.
• Provádějte akce nezávisle, po zajištění klientského kódu pro tento postup.

Pomoc od specialisty Centra

Kontaktováním kontaktního centra Sberbank (telefonní číslo v Moskvě a jakékoli jiné odpovídá výše uvedeným číslům) budete muset vyslechnout pozdrav robota. Autoinformátor vám řekne, jaké možnosti má osoba hledající radu. Chcete-li kontaktovat zaměstnance, můžete kdykoli vytočit 0. Pokud je síť zaneprázdněná, budete upozorněni a požádáni, abyste počkali.

Provozovatel banky je připraven občanům poskytnout tyto služby:

• Řekněte o produktech banky, vysvětlete výhody použití, objasněte cenu tarifů.
• Prohlížejte si informace o účtech, oznamujte provedené transakce a kontrolujte zůstatky.
• Objasněte charakteristiky otevřených vkladů nebo úvěrových produktů: naběhlý úrok, zvýhodněná doba splácení, zůstatek, zisková marže, možnost výběru.
• V případě ztráty nebo odcizení kartu zablokujte.
• Pozastavte přístup ke vzdáleným službám, pokud nejsou potřeba nebo pokud existuje riziko hackingu.
• Nastavte si na kartu bezpečnostní systém, pokud občan plánuje vycestovat do zahraničí.
• Příjem reklamací, informací o poruchách, poruchách, problémech v oblasti servisu karet.

Jak používat IVR

Pokud není potřeba kontaktovat specialistu, může klient menu používat sám podle pokynů robota. Uživatel požaduje akce a data tak, že na klávesnici napíše číslo oznámené pro operaci robotem:

• 1: blokace karty. Robot vás požádá o upřesnění důvodu a označení číslem (krádež, ztráta, jiné).
• 2: informace o kartě: zde se požaduje zůstatek, kontroluje se poslední transakce a další referenční údaje. Chcete-li to provést, musíte nejprve přejít do nabídky karty, u které po žádosti autoinformátoru zadáte její číslo.
• 3: Produkty pro jednotlivce. Zde můžete získat obecný popis produktů v oblasti půjček, vkladů, plateb, online bankovnictví, mobilního bankovnictví.
• 4: produkty pro právnické osoby.
• 5: program Děkuji. Upřesnění počtu bodů.

Výběrem požadovaného menu se klient dostane do další úrovně, kde robot opět namluví sekce. Pokud dojde k chybě, můžete kdykoli stisknutím hvězdičky přejít do původní sekce. Chcete-li si znovu poslechnout informace, které již byly vysloveny, měli byste zadat značku hash. Když jste na jakékoli úrovni nabídky, můžete vždy přepnout na komunikaci se zaměstnancem (stiskněte 0). Chcete-li konverzaci ukončit, stačí zavěsit.

Automatizované provádění operací

Po obdržení Klientského kódu můžete samostatně, bez účasti specialisty oddělení, provádět následující akce:

• Zkontrolujte zůstatek na kartě.
• Získejte seznam posledních výdajů na svém účtu.
• Zablokujte kartu.
• Vyžádejte si ID pro online bankovnictví.
• Objasnit charakteristiku bankovních produktů.

Chcete-li vytvořit kód, musíte kontaktovat kontaktní centrum Sberbank na jakémkoli výše uvedeném telefonním čísle a spojit se s operátorem. Hovor můžete urychlit vytočením 2 2 0 po pozdravu. Tím se operátorovi vysvětlí důvod hovoru. Musíte připravit data a nahlásit je zaměstnanci:

1. Číslo karty;
2. Ověřovací slovo (z toho, které je uvedeno ve smlouvě při převzetí).
3. Osobní data.
4. Údaje o pasu.

Operátor vás požádá o vytvoření kódu a zadání jeho parametrů pomocí tlačítek telefonu. Pro zajištění maximální bezpečnosti není nutné čísla sdělovat zaměstnanci. Tato informace je uložen v zašifrované podobě v klientském menu a nemají k němu přístup ani operátoři.

Kód je nutné si zapamatovat a použít pro automatické využití možností 24hodinové telefonní linky. Neměl bys to nikomu říkat.

Pokyny pro použití klientského kódu

Specialisté podpůrných služeb Sberbank of Russia poskytují nepřetržitě konzultace a přijímají stížnosti a požadavky od klientů bank. Níže jsou uvedeny kontaktní údaje služby podpory, bezplatná čísla Hotline a adresa pro přihlášení k vašemu osobnímu účtu.

Jednotné bezplatné číslo podpory pro Sberbank of Russia pro fyzické a právnické osoby:

Volání zdarma z mobilních a pevných čísel registrovaných v Rusku.

Jak zavolat do Sberbank zdarma?

Chcete-li kontaktovat zaměstnance podpora"Sberbank", volání bezplatné číslo 8800 555 5550 (nebo krátké číslo 900 od kteréhokoli mobilní telefon) a vyberte požadovanou položku hlasové nabídky.

Můžete také zavolat přímo operátorovi – stačí počkat, až systém zopakuje všechny položky nabídky, aniž byste museli stisknout jakékoli tlačítko. Poté budete převedeni k prvnímu dostupnému zaměstnanci banky. Zavolejte na číslo Horká linka Sberbank 8800 555 5550 můžete z jakéhokoli Ruska zcela zdarma, z mobilního nebo pevného telefonu registrovaného v Ruské federaci. Operátor Sberbank?

Číslo podpory pro volání z Moskvy a zahraničí:

Všechny hovory na jediné místní číslo +7 495 500 55 50 platíte podle tarifů vašeho telekomunikačního operátora. Doporučujeme zavolat na toto číslo horké linky, když jste v zahraničí v mezinárodním roamingu nebo když používáte telefon registrovaný mimo Rusko.

Pro nouzové uzamčení ztracených bankovní karta„Sberbank“ - stiskněte číslo v tónovém režimu ihned po připojení.

Chcete-li se rychle spojit se zaměstnancem banky, vyberte požadovanou sekci v hlavní nabídce automatizované informační služby.

Informace o zůstatku kreditní nebo platové karty- stiskněte číslo

"Služby pro Jednotlivci» — stiskněte číslo Chcete-li se spojit s operátorem horké linky Sberbank, stiskněte číslo a poté počkejte na spojení s odborníkem podpory (hypoteční oddělení a další).

"Služby pro právnické osoby"— stisknutím čísla se spojte s operátorem právního oddělení, poté stiskněte číslo a poté počkejte na spojení se specialistou podpory, abyste obdrželi jakékoli informace o bankovních službách pro právnické osoby.

Věrnostní program "Děkuji")— stiskněte číslo pro připojení k operátorovi, poté stiskněte číslo a počkejte, dokud se nepřipojíte ke specialistovi podpory.

Například do okamžitě zavolejte pracovníka podpory Sberbank, zavolejte na stejné číslo 8800 555 5550 a postupně stiskněte čísla a v režimu tónů. Pro nouzové blokování kreditní karta stačí stisknout číslo 1 ihned po připojení.

Pro přístup k osobním údajům prostřednictvím provozovatele si prosím předem připravte své osobní údaje Horká linka Sberbank. K identifikaci klienta mohou být vyžadovány údaje z pasu, kódové slovo a údaje o bankovním účtu. Zároveň žádný zaměstnanec banky nemá právo po vás chtít PIN kód vaší bankovní karty nebo tajný třímístný kód. Tyto informace jsou přísně důvěrné! Vezměte prosím na vědomí, že žádost nebo stížnost můžete zanechat na bezpečnostní služba banky pomocí výše uvedených čísel a čekající na spojení s operátorem.