ビジネスにおけるあなたの権利の保護は、常にクレームを書くことから始まります (法律または契約で規定されている場合)。 このような手紙では、何が間違っていたか（または間違っていたか）、そしてそれをどのように修正できるかを相手に伝えることができます。 本質的に、これは法廷に行く前に紛争を解決するための最初のステップです。 だからこそ、要件を有能かつ明確かつ正確に表現する必要があります。 請求書のサンプルを詳しく見てみましょう。

クレームとは何ですか

書き始める前に、ビジネス法と民法の観点からクレームとは何かを理解しましょう。 この概念はいかなる形でも開示されていませんが、ロシア連邦の民事訴訟法およびロシア連邦の仲裁手続法の規範によれば、多くの場合、紛争を解決するための請求（公判前）手続きは次のとおりです。必須。 特に、ロシア連邦仲裁手続法第 5 条に記載されているように、公的および民事の法的関係から生じる経済紛争を解決する場合、いくつかの例外を除き、これを避けることはできません。

• 企業紛争。
• 合理的な期間内に裁判所の決定に従わなかったことに対する賠償請求。
• 破産紛争。
• 法的に重要な事実を立証すると主張する。
• 人々のグループの権利を保護すると主張する。
• 使用されていない商標の保護の早期終了を求める請求。
• 仲裁裁判所の挑戦的な決定。

このような場合には、直ちに裁判所に行くことができます。 他の状況では、権利が侵害された当事者は、これらの侵害の性質およびそれらを排除する方法について相手方当事者に書面による要求を送らなければなりません。 これには、債務の返済、仕事の供給または履行の義務の履行、生じた損害の補償、または商品の輸送条件の違反に対する補償金の支払いなどが含まれます。 このような請求状は、問題を解決するための最終日の 30 日前に取引相手に送信されます。 今回パートナーが条件を満たさない場合は、裁判を起こすことができます。

さらに、次の場合には苦情レターを送信する必要があります。

• 滞納した税金、料金、保険料の徴収。
• リースおよびレンタル契約の終了に関する紛争。
• MTPL契約に基づく紛争。
• あらゆる輸送手段による貨物または乗客の配送に関連する問題。
• 観光に関連した問題。
• 独占的権利の保護。
• 地役権紛争。

このような状況では、請求状の送付に関する別の期限が法律で定められる場合があります。

書き方のルール

民法の規範によれば、ほとんどの場合、請求は書面で行われなければなりません。 直ちにその手紙に法的に重要な文書としての地位を与えることが重要です。 これは、紛争が発展したときに裁判所がそれを公判前命令の執行として受け入れるために必要です。 これを行うには、請求の内容は、2015 年 6 月 23 日付けのロシア連邦最高裁判所本会議決議第 25 号に含まれる説明を考慮して、要件に基づいていなければなりません。これは、書簡が次のことを意味します。必ず次のことを示す必要があります。

• 送信者の名前または姓、名、父称。
• 名前またはフルネーム 受信者。
• 発信番号;
• 両当事者の詳細（契約書に記載されているものなど）。
• 連絡用の住所と電話番号。
• 文書を編集した人の写本による署名。

原則として、そのような手紙は会社のレターヘッドに書かれます。 詳細には立ち入らず、問題の本質をできるだけ簡潔に述べることが望ましい。 契約の特定の条項に違反している場合は、その旨を具体的に示します。 現在の状況を解決する方法を提案し、要件に従わなかった場合の結果を示します。 裁判所に行かずに問題を解決できる期間を示すことが不可欠です。 組織の長はそのような書簡に署名しなければなりません。

手紙は、締結された契約書または同意書に指定された住所に送付する必要があります。 公募について話している場合、要求は公式のオープンソースからアドレスに送信される必要があります。 適格な電子署名がある場合は、書留郵便または電子メッセージの形式で送信できます。 書類を直接渡して 2 枚目のコピーに署名をもらうこともできます。

苦情に応じる必要がありますか?

書面で提示されたビジネスパートナーの要求に応える必要はまったくありません。 ほとんどの場合、法律によりこれは自主的な決定となります。 実質的な異議がある場合は、返答レターを書き、その中で状況についてのあなたの見解を述べることができます。 さらに、借金の支払いなど、送信者が提案するアクションに従うだけで応答できます。 返答を書くことに決めた場合は、それが取引の形式で確立された要件を満たしていることを確認する必要があります。つまり、苦情自体と同じ必須の詳細を記載して返答する必要があります。 苦情に対する返答を正しく書く方法を示す普遍的な例はありません。 それは提示された要件の性質によって異なります。

場合によっては返答が必要な場合もあります。 これは、いずれかの地域において連邦法によってそのような義務が定められている場合に発生します。 例えば、2002 年 4 月 25 日の連邦法第 40 号「自動車所有者の強制民事責任保険について」第 12 条は、MTPL 契約に基づく被保険者に対して理由のある拒否を理由に応じなかった保険会社に対する経済的制裁を規定しています。保険金の支払い請求にあたります。 同様の規範が他の規制によって確立される場合もあります。

ロシア連邦の仲裁手続法第 4 条の一般的かつ処分的な規則によれば、公判前控訴に対する応答の期限は 30 暦日です。 この期間が終了すると、送信者は紛争を仲裁に付する権利を行使することができます。 当事者の合意により、この期間は短縮または延長することができます。 場合によっては法律で定められている場合もあります。

苦情の手紙のサンプル

請求項の構成に応じて文書が異なります。 たとえば、最も一般的な状況、つまり契約に基づく支払い期限の違反を考えてみましょう。 このサンプルでは民法への言及に注意してください。

多くの場合、法的関係の主題による個人の利益の保護の結果は、要件の基礎となる一次文書の作成の品質と専門性に直接依存します。

あなたの権利を守るための請求を準備する際に整備しなければならない基本的かつ必須の条件について説明しましょう。 この種の法的文書のその他の特徴と属性については、他の出版物で説明されており、この記事の最後にあるリンクから参照できます。

苦情の宛先。

請求の送付先となる人物は、ほとんどの場合、請求者の権利を侵害した法的関係の主体の責任者です。 これは、単独（個人）形式の管理および意思決定を行う機関の総理事、所長、所長、または集団的な形式の意思決定を行う理事会の議長である場合があります。 無謀な手段は、請求者の観点から、権利侵害の直接の責任があり、違反を排除する責任がある役人に直接請求を提起することです。

苦情の対象。

手紙の件名では、最初の行から、請求の受信者はその文書が何であるか、そしてそれを送信する理由が何であるかを理解する必要があります。

したがって、トピックは可能な限り明確かつ具体的であり、請求を作成する基礎となった文書の表示を含め、請求者の請求の正当性を確認する必要があります。 一般的で曖昧な単語やフレーズは避けてください。

手紙のタイトル。

タイトルは非常に短くてもかまいませんが、「CLAIM」という単語を含める必要があります。

文書に記載されている行動を実行するよう要求や要望を書面でマネージャーに直接連絡することは容認できず、誤りです。 請求は、特定の要求や要件を満たすための単なる任意の文書ではありません。 現在の法律では、これは民事紛争や経済紛争を解決するための有効な文書、場合によっては必須の文書として定義されており、実施期限と合理的な要求を無視した場合の責任が定義されています。 特定の法的関係では、請求が存在しないと、本案に関する紛争をさらに検討することができなくなります。

前文。

通常、クレームの主要部分と一致します

前文には、納品された製品、提供されたサービス、または実行された作業に関する苦情を形式を問わず記載します。 製品の特定された欠点、不完全性を詳細に説明し、契約で定められた期限に違反して作業が実行されたこと、またはその他の権利侵害が行われたことを報告します。 文書の同じ部分で、この種の法的関係を規制する規制を参照してください。

まとめ。

手紙のこの部分では、要件の本質とその内容を述べます。 これは、違反した義務の種類に応じて、生じた損害、追加の機器の配送、または注文書の紛失したコピー、またはその他の要件に対する補償となる場合があります。

手紙自体への請求には、請求の提出者とその受信者との間の義務またはその他の法的関係の存在、義務違反または委託の事実を確認するすべての文書またはその正式に認証されたコピーを必ず添付してください。その他違法行為。

これらには、契約、実行された作業または提供されたサービスの行為、現金注文、小切手、運送状、支払命令などの会計文書が含まれます。 手紙では、請求の有効性を確認する最も基本的な法的行為を示します。

サイン。

法的関係の適切な主体による請求の法的重要性、信頼性および事実は、請求を提出する当事者の長の署名によって証明されます。 機関の法務顧問の署名は、その役職が部門長のレベルに相当する場合に認められます。

どのような場合に請求ができるのでしょうか?

請求の提出は、法的関係に関与する当事者の権利の侵害を排除する効果的な方法です。 法的義務に違反した場合、または損害や権利侵害をもたらした違法行為が行われた場合には、請求を行うことができます。 このような犯罪には、物的損害をもたらした交通事故、家庭用電化製品の不適切な使用による危害（アパートの浸水、火災、送電線の損傷）が含まれます。
また、請求は必ず提出されるものと、権利を侵害された者の判断で提出されるものとに分けられます。

強制的な請求は、公判前の強制的な和解を必要とする物議を醸す法的関係において行われます。 このような請求の特徴は、請求手続きに従わなかった場合、司法による権利のさらなる保護が不可能になることです。

クレームの最も一般的なケースは、消費者の権利の侵害です。 これは、欠陥の除去、商品の返品、または資金の返金を求める請求である可能性があります。 消費者の権利の保護に関する紛争の公判前解決は、このような訴訟における法廷での手続きの必須段階です。

ただし、請求ができるのは当事者の権利が直接侵害された場合だけではありません。 しかし、必要に応じて、確立された法的関係を別の法的関係に変更したり、完全に破棄したりすることもできます。 これは、法人と個人の間で締結された契約の変更および終了にも適用されます。

それぞれの種類の特定の合意は、公判前和解のための独自の必須または代替オプションを前提としており、現在の法律は、特定のケースごとにそのような措置を実行する手順を決定しています。 これらには、売買、交換、寄付、契約、リース、ローンなどの契約が含まれます。

問題の文書を送信するにはどうすればよいですか?

請求書を受取人に正しく送信し、目的地への確実かつタイムリーな配達を保証することは、手紙自体の草稿を作成することと同じくらい重要なステップです。 その提示の効果と結果は、必要なすべての条件に従って、クレームがどれだけ正確に提出されたかによって決まります。

その後、紛争の公判前和解に準拠している事実を法廷で確認するには、遠方の別の地域に居住する受取人に請求を推薦状とともに郵送する必要があります。 この場合、たとえ請求の受取人が不正であったとしても、郵便局は適時に発送した事実を確認することができます。

1 つの地域内でそのような可能性が存在する場合、時間を節約するために、適切な添付ファイルを備えた請求書を直接受取人の事務所管理サービスに届け、権限のある職員に引き渡すことができます。 請求の受諾の確認は、受信番号、日付、文書のコピーに記載された本人の署名、または受信通信用の特別なスタンプの押印によって行われる場合があります。

同時に、機関の代表者が根拠のない口実の下で請求の受け入れを回避する場合は、忍耐力、誠実さ、忍耐力を示す必要があります。

組織または当局に苦情を書く方法

立法者は、州および地方自治体当局に苦情を提出する場合を含め、苦情を書くための特別なフォームを確立しません。 ただし、この種の文書の作成には、ビジネス上の通信を行う際に遵守する必要がある一般的な要件があります。

1. 苦情の文を書くときは、誰に対しても卑猥な言葉、俗語、または攻撃的な言葉を使用してはなりません。 要件を満たさない申請は考慮されずに放置される場合があります。 さらに、これらは送信者から公判前の紛争解決手順の遵守を求める権利を剥奪します。
2. テキストは簡潔かつ正確である必要があります。 苦情を数ページに渡って述べるべきではありません。何が起こったのかを正しく評価するために本当に重要な点にのみ焦点を当て、状況をできるだけ簡潔に説明してください。 スピーチでは、さまざまに解釈できる表現、比喩的な意味などを使用しないでください。紛争の検討に不可欠なすべてのデータ (日付、日付、番号、住所など) は信頼できるものでなければなりません。
3. 苦情の宛先を注意してください。 これは、部門、組織、または監督当局の責任者である可能性があります。 苦情に対する検討の迅速性だけでなく、そのような検討の質も受取人の正しい選択に依存します。 さらに、優先順位という暗黙の原則が常にどこでも機能していることを忘れないでください。 これは、たとえば、販売者について小売チェーンのディレクターにすぐに苦情を言う必要はなく、管理者または店舗マネージャーに苦情を送るだけで十分であることを意味します。
4. スピーチが正しいことを確認し、構文と句読点の規則に従ってください。 適切なスピーチは、ビジネス通信を行う際の最も重要な条件の 1 つです。

これらはすべて、苦情を書くときに遵守しなければならない条件です。 苦情を正しく書く方法の例を以下に示します。

苦情の書き方サンプル

合同会社「ストロイカ」取締役宛

デニソフ V.V.

クリョフM.M.より

ヴォルゴグラード、サンクトペテルブルク レニナ、1

苦情

2019年6月1日、15時頃、住所：ヴォルゴグラード、セントポールにある家のフェンスの中へ。 レーニナ君（1歳）、セルゲイ・ニコラエヴィッチ・アレクセーフ君はナンバープレートA123BVのルノー車を運転した。 Alekseev S.N.から私に提示された文書によると、この車はあなたの会社、grに属します。 アレクセーエフさんは同社の従業員で、衝突当時は職務を遂行していた。

交通事故現場に出動した交通警察官は報告書を作成した（コピーを添付）。 この議定書と、私に生じた損害に対する1万ルーブルの賠償を求める請求書は、2019年6月5日に私からあなたの住所に送付されました。これは、発送受領書と日付の郵便物の配達通知によって確認されています。 2019年6月10日（コピーも添付します）。

現在までにあなたから何の書類も受け取っていません、私に生じた損害は補償されていません。

上記に伴い生じた損害については、速やかに賠償していただきますようお願いいたします。 そうしないと、請求書を持って裁判所に行き、指定された金額を強制的に徴収することになります。

敬具、クリュエフ M.M.

「違法駐車に関する苦情」、「管理会社に対して適切に苦情を申し立てるには、どこに、誰に、どのようにすればよいか」、また苦情を作成して他の当局に送るための推奨事項を読むことをお勧めします。

集団苦情の書き方と通常の苦情との違い

状況があなたの個人的な権利だけでなく、隣人など他の国民の権利も侵害する場合は、被害者全員が団結して集団訴状を書くことができます。

集団的苦情とは、1 人ではなく、1 つの（一般的な）状況の枠内で権利が侵害された複数の人々によって申し立てが行われる苦情です。

集団的な苦情を書くサンプルは、通常の（個人の）苦情を書く場合とあまり変わりません。 唯一の違いは、集団告訴は単一の問題に関する全国民の一般的な意見を反映しなければならず、また、各被害者に起こったすべてを説明しなければならないことです。

苦情を書いた後、集団的苦情で名前が挙がった人全員が個人署名をしなければなりません。これは、苦情に記載された状況への同意の確認として機能します。

集団的な苦情のサンプル:

「管理会社社長様へ」

ジュラヴレフ V.S.

自分の権利を知りませんか?

カルギン V.V より

モスクワ、サンクトペテルブルク レニナ 1、適切です。 1;

スミルノバ A.I.

モスクワ、サンクトペテルブルク レニナ 1、適切です。 2;

イワノバ医学博士

モスクワ、サンクトペテルブルク レニナ 1、適切です。 3.

苦情

私たち、以下の署名者は、レーニン通りの 1 番住宅の最初の入り口の修復工事を実施するための措置を講じるよう要請します。

管理会社が提供するサービスに対する定期的な支払い（対応する領収書が存在します）、および共用エリアの適切なメンテナンスと大規模な/現在の修繕の実施を提供する契約が当社との間で締結されているにもかかわらず、入り口はそのままです。荒廃: 階段には手すりがなく、壁は塗装されておらず、窓は壊れており、正面玄関は壊れています。

上記はすべて当社の権利の侵害であると考えており、必要な修理をできるだけ早く行うようお願いします。

貴社側が裁判前に紛争を解決するための措置を講じない場合、当社は当社の権利と正当な利益を保護するために法廷に行くことを余儀なくされます。 裁判所に行く場合は、州手数料と法廷代理人の費用も請求されます。

よろしくお願いします、V.V. カルギン

A.I. スミルノフ

医学博士 イワノフ」

苦情に関して他に知っておくべきこと

一番大切なのは忘れられないこと！ - したがって、苦情の 2 部のコピーを必ず保管してください。 また、ここで、苦情を直接提出する場合、つまり、自分で役人または組織の受付事務所に苦情を提出する場合、そのコピーには、いつ、誰が苦情を受理したかを示すマークが含まれている必要があることも述べておく必要があります。

これは 2 つの理由から必要です。1 つ目は、回答の期限がこの日から始まることです。 第二に、受取人による請求の受領を直接確認する役割を果たします。

請求を郵送する場合は、手紙の受領書を保管しておくか、配達の通知を受け取るまで待つ必要があります。

次に知っておくべき重要なことは、クレームへの回答期限です。 それは、苦情を誰に送信するか、またどのような違反に関連して苦情を送信するかによって異なります。 クレームが消費者保護法に該当する場合（たとえば、欠陥のある製品を購入し、販売者にクレームを送った場合）、現行法に従ってクレームに対応する期間は 10 日間となります。 州当局または地方自治体に申請する場合、「ロシア連邦国民からの上訴を検討する手順に関する」連邦法が発効し、これによると、申請日から 30 日以内に回答しなければなりません。控訴の受理について。

請求に応答するための特別な期限が設定されていない場合は、合理的で許容できると思われる期限を設定できます。 原則として、クレーム受領日より10日以内にご返答をお願い致します。

返答には、相手方が紛争を解決するためにどのような選択肢を提示しているかだけでなく、相手方がその提案を実行する準備ができている期間（または被害者の要求に従うことの拒否とその理由の正当性）に関する情報も含める必要があります。そのような拒否）。

多くの人が人生の中で保険請求の提出に対処しなければなりませんでした。 その理由は、低品質のサービスを提供したり、粗悪な製品を販売したりするなど、さまざまです。 ほとんどの人は、再び紛争に参加したくないため、または単に適切に苦情を申し立てる方法を知らないため、そのような瞬間に目をつぶっています。 しかし、いかなる状況であっても、サービスプロバイダーによる違反について沈黙を守るべきではありません。 すべての消費者は自分自身の権利のために戦わなければなりません。 この問題で成功するには、苦情の書き方についてのアイデアを持っている必要があります。

権利を侵害された消費者は、迷惑をかけた人物の正確な情報を知らなければ苦情を申し立てることができません。

したがって、人が最初に行うべきことは、サービスプロバイダーのフルネーム、住所、勤務先の組織名を書き留めることです。 原則として、そのような声明は企業の責任者に宛てて書かれます。

消費者は、苦情の正しい書き方について質問する前に、自分が正しいかどうかを確認する必要があります。 自分の行動に疑問がある場合は、これらの事件を扱う弁護士にアドバイスを求めるべきです。 専門家が規制や法律に基づいて状況を分析します。 その後、苦情を提出する価値があるかどうか、またはその結果が良い結果をもたらさないため問題を忘れたほうがよいかどうかを教えてくれます。

消費者の権利侵害の場合、弁護士の助けは決して不必要ではありません。 彼は、苦情を正しく書く方法と、紛争に関与している組織からの起こり得る反応にクライアントを備える方法を詳しく教えてくれます。

書類作成の基本ルール

さまざまなインターネット ソースで、消費者が信頼すべき主張のサンプルを確認できます。 作成中に問題が発生しないようにするには、そのような文書で正確に何を示すべきかを見つける必要があります。

申請は公式フォームを使用して送信できます。 次の要件を考慮する必要があります。

• 苦情は書面でのみ提出する必要があります。 消費者は、サービスプロバイダーの行為によって引き起こされた自分の権利の侵害を示す信頼できる事実を手書きまたはコンピュータに入力する必要があります。 訴追当事者は販売者、請負業者、または雇用主である可能性があります。 すべては状況次第です。 実際に製品を購入したこと、または低品質のサービスを受けたことを証明できる書類を多数手元に用意しておく必要があります。 この場合、支払いの領収書、証人の陳述書、写真、契約書、金額を記載した用紙、領収書などが適しています。
• クレームのサンプルを A4 シートに示します。 申請書も同じ紙に書きます。 宛先の当事者の詳細を上部隅に表示する必要があります。 通常、このような場合、それは特定の個人ではなく、組織全体です。 たとえば、これはメーカーまたはサプライヤーである可能性があります。 企業名の後には、その企業で管理職に就いている人の氏名も記載されます。 以下は、この申し立ての発信者に関する情報です。 あなたがしなければならないのは、必要な場合に彼に連絡できるように、あなたのフルネームと連絡先情報を提供することだけです。
• 少し戻って、「Claim」という一言を書く必要があります。 行の中央に配置する必要があります。 次の段落が最も重要です。 行の最初から、発生した問題の本質を簡潔に述べるべきです。 つまり、そのような声明の作成者は、自分の権利がどのように侵害されたかを正確に説明しなければなりません。 次に、この状況を誰が始めたのか、どのような状況で起こり、その後何が起こったのかを明らかにすることが重要です。 この段落では、請求書の記載内容を確認する書類のリストをさらに指定する必要があります。 添付の計算による損害の評価について触れても問題はありません。 消費者が以前に口頭で苦情を述べたことがある場合は、これも報告する必要があります。
• サンプル文書には、消費者が受取人のニーズを満たすためのオプションを示す権利を有する別の段落があります。 彼は、サービスプロバイダーに提案し、提供されるサービスの最終コストを削減し、故障の原因を除去し、両当事者が署名した契約を終了し、または全額返金を達成することができます。
• 以下に、書面による請求の基礎となる文書の完全なリストを別の行に添付します。 リストの前に「アプリケーション」という単語を付ける必要があります。 リストされているすべての資料はコピーである必要があります。 原本は事件の検討中に提供されます。
• 最後に、悪い製品やサービスについて苦情を言いたいと表明した人の日付と署名を正確に書く必要があります。
• 受取人は、消費者が保管する請求書のコピーに署名する必要があります。 それには彼のフルネーム、彼の役職および登録番号に関する情報が補足されています。 これは彼がその主張を受け入れたことを裏付けるものである。 受取人がこの要件に従うことを拒否した場合は、2 人の証人を見つけて、彼らと一緒に違反者の側のこの行動を確認する法律を作成する必要があります。

請求を提出するときは、これらの規則に焦点を当てる必要があります。 消費者は、消費者保護担当者から文書に記載すべき修正や追加情報について知ることができます。

請求の検討期間

消費者は、請求の方法だけではなく、それ以上のことに関心を持っています。 また、審査にどれくらいの時間がかかるかも知りたいと考えています。 質問に答える前に、重要な点を 1 つ明確にしておく必要があります。 原則として、購入した商品には購入開始日から有効期限が設定されています。 この期間中、買い手はクレームを書く権利を有します。 それ以外の場合には、検討のために提出されることさえありません。

請求の検討期間は、請求の理由によって直接異なります。 サービスプロバイダーに提示された消費者の要件も考慮されます。 明確な期限は特定のカテゴリにのみ設定されます。 このプロセスには平均して 7 ～ 45 日かかります。

いかなる状況においても、消費者は採用された法律に規定されている自分の権利を守らなければなりません。 すべての人が苦情を書こうと決められるわけではないため、苦情の提出には真剣に取り組む必要があります。 そして彼の発言により、消費者は悪徳サービスプロバイダーの責任を問うことができるようになる。

苦情の正しい書き方

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主張や主張を正しく書く方法を覚えるのは簡単です。簡単なルールを学び、覚えておくだけです。一緒に考えてみましょう。 コンテンツ

• 1 正しいスペル
• 2 ルールとは何ですか?
• 3 スペルが間違っている

• 3.1 どのように書きますか?

例えば：

覚えておくか、ラテン語の勉強に取り組む必要があります)) 質問の作成者は、この回答を最良の正しい主張として選択しました。 間違った主張。 その理由はまだ分からない。

クレームや苦情の書き方

この名詞の先頭が (接頭) 接頭辞であるかどうかを調べることは無意味です。 これはあなたの文章にはまったく役に立ちません。 結局のところ、ロシア語には接頭辞 pri- と接頭辞 pre- の両方があります。

請求

消費者保護に関する主張と声明のサンプル

申請書（請求書）の交付手順

申請書の1部は、本人の署名の下、組織の長である売り手（出演者）（一般部門、事務所、秘書ですが、通信の受信責任者に渡すことをお勧めします）に渡されます。文書を受け取った人 (名前と役職を示す) と、配達日のメモが記載され、2 部目のコピーに組織の印鑑が押されていることが証明され、消費者に残ります。

それが不可能な場合は、通知付きの書留郵便で 1 部が組織に送信されます。

苦情のサンプルと苦情を提出するためのルール

さらに、目録には、書留郵便にどの文書が含まれているかを示す必要があります。

申請書（クレーム）のサンプルと起業家に対する市民のアピール（付録）

ダウンロード用のファイル:

保証期間終了（不在）後に瑕疵が発見された場合の返品請求（リストを除く） (52 Kb)

購入日から 15 日以内に欠陥が発見された、技術的に複雑な製品に対する請求 (41 KB)

良品返品（交換）請求 (33 KB)

作品（サービス）に関する不適切な情報提供に関する苦情（53 KB）

購入日から 15 日後に重大な欠陥が発見された、技術的に複雑な製品に対する申し立て (40 KB)

電話サービスの請求、通信サービスの請求書の不当な提示 (28 KB)

電話サービスの請求、契約条件の不法な一方的変更 (56 KB)

電話サービスの請求、通信サービスの不当停止等の請求 (47 KB)

電話サービスの請求、通信事業者による契約締結の拒否（回避） (46 Kb)

契約者による有料医療サービス提供規約違反の申し立て (48 KB)

提供されたサービスの期限違反および（または）欠陥に対する申し立て (46 KB)

製品に関する適切な情報の提供を怠ったことに対する申し立て (47 KB)

質の悪い医療サービスの提供に対する請求 (53 KB)

技術的に複雑な商品を除き、製品に欠陥が検出された場合のクレームの提示の請求 (39 KB)

個人住宅の公共料金の提供条件に違反した場合の請求 (41 KB)

アパートの所有者の共有財産の管理が不十分であることによる請求 (49 KB)

管理会社の行為を違法であると認め、違法行為を停止し、違法に徴収された資金を返金するための主張書 (40 KB)

ケーブルテレビサービス料金領収書の廃止と料金期間の再計算申請書 (34 KB)

強制医療保険プログラムに基づく治療費、医薬品および医療製品の購入費の払い戻しに関する被保険者の権利保護の申請書 (46 KB)

2005 年 4 月 1 日より前に締結された株式参加契約に基づくアパートの瑕疵に対する請求 (55 Kb)

2005 年 4 月 1 日以降に締結された株式参加契約に基づくアパートの瑕疵に対する請求 (57 Kb)

ローン契約における消費者の権利を侵害する条件に関する苦情 (58 KB)

銀行預金契約における消費者の権利を侵害する条件の請求 (47 KB)

ローン契約書の不適切な情報に関する苦情 (41 KB)

自動車所有者の民事責任に関する任意保険の申請（AutoCASCO） (29 Kb)

車両所有者の強制民事賠償責任保険契約に基づく適用 (OSAGO) (41 Kb)

実施された作業（提供されたサービス）の不備に対する請求 (40 KB)

実施された作業（提供されたサービス）の期限違反に対する申し立て (38 KB)

1997 年 5 月 13 日付ロシア連邦政府令第 575 号 (53 Kb) により承認された技術的に複雑な商品のリストに含まれる商品を除き、購入後 15 日以内に欠陥が発生した場合の申し立て

購入後 15 日以降の保証期間中に欠陥が発生した場合は、1997 年 5 月 13 日付ロシア連邦政府令第 575 号 (58 Kb) によって承認された技術的に複雑な商品のリストに含まれる商品を除き、請求を行ってください。

駐車サービスの質の低さに関する申し立て (32 KB)

消費者の素材（商品付き）から作られた作品の瑕疵に関するクレーム (33 KB)

観光商品の販売者への苦情 (45 KB)

ツアーオペレーターへの苦情 (39 KB)

旅行業者賠償責任保険契約に基づく保険補償金支払請求書（金銭保証人提出）（39KB）

公共エリアにおける電気料金の未払いの打ち切り、過払い金の回収および精神的損害賠償の請求声明 (61 KB)

適切な品質の公共サービスを受ける侵害された消費者の権利の回復を求める声明 (67 KB)

不適切な品質の公共サービスの提供に関する苦情 (48 KB)

電話サービスの請求（サービス品質の低下） (41 KB)

移動通信サービス等の請求について（個人口座からの不正引き落としの再計算）（44KB）

データ通信及びテレマティック通信役務の提供に係る通信役務の請求（役務の不正実行）（44KB）

ケーブル テレビ サービスの請求 (サービス品質の低下) (41 KB)

消費者がサービスに関する情報を提供しなかったために当該契約の履行を拒否したことにより生じた損害の賠償及び有線ラジオ放送通信役務の提供に対して契約者が支払った金額の返還請求 (47KB)

支払った金額の返還、契約者に対する違約金の回収、消費者に対する精神的損害の賠償、郵便事業の不当履行による損失の賠償の請求 (44KB)

航空輸送における（飛行機の遅延による）時間どおりにサービスを受ける権利の侵害に対する申し立て (31 KB)

水上輸送で提供されるサービスの期限違反および（または）欠陥に対する申し立て (32 KB)

バスの出発遅延の結果として提供されたサービスの期限違反および（または）不備に対する申し立て (32 KB)

鉄道輸送で提供されるサービスの期限違反および（または）不備に対する申し立て (31 KB)

2 年後に耐用年数内で欠陥が発見された場合の返品の請求 (38 KB)

消費者の権利の保護と資金の徴収に関する請求の声明 (57 KB)

遠隔地から購入した良品販売契約の解除請求 (39 KB)

不適切な品質の商品を遠隔から購入したという申し立て (44 KB)

リモートで購入した製品に関する完全かつ信頼できる情報を提供しなかったことに対する申し立て (46 KB)

遠隔地で購入した商品の配送期限違反に対する申し立て (41 KB)

同じ商品の値札、レシート、スキャナーの価格が異なる場合の申し立て (37 KB)

提供されなかったサービスに対する金銭の回収、罰金、精神的損害の賠償および罰金の請求声明 (69 KB)

集合住宅の共有財産維持管理業務の料金の不当な値上げ及び虚偽の記載に係る損害賠償請求書（66KB）

提供されたサービスの料金と精神的損害の賠償を再計算する義務を被告に課す請求の陳述 (70 KB)

売買契約の解除、損失の回復、違約金および精神的損害の賠償の請求声明 (51 KB)

署名なし - 匿名の苦情は処理されません。 請求書は2部作成されます。 両方のコピーを印刷するか、コピーを作成します。 コピーは手元に残りますが、原本は受取人に直接または郵送で渡してください。 6 受信者はコピーに、フルネーム、役職、署名、受信登録番号を記入する必要があります。 犯人があなたの請求を拒否することが起こります。 2人の証人を立て、あなたが拒否する場合は、受取人があなたの請求の受け入れを拒否することを記載した文書を作成します。 文書を最初の人、つまりディレクターまたはその事務員に渡すことをお勧めします。 請求は内容証明郵便または書留郵便で郵送してください。 連邦国家統一企業ロシア郵便サービスの助けを借りて、受取人への手紙の配達時間を追跡することは難しくありません。 7 苦情に対応するには、次の 3 つのオプションが可能です。要求が拒否されるか、完全にまたは部分的に満たされるかです。

品質が不十分なソーセージ製品の購入に関する苦情

さらに、このサイトでは、公開された請求例を特定の状況に適応させるために弁護士に質問する機会も提供されます。 クレームの種類 私たちは誰しも、クレームをしなければならなかったことがあるのではないでしょうか。 ほとんどの場合、これらは消費者の請求であり、その要件は消費者保護法の運用に関連しています。

消費者からの苦情の一般的な例だけでなく、欠陥の除去、商品の返品、返金の請求など、個別の種類の文書も掲載しています。

主張や主張をどのように綴るか?

購入者の過失による製品の破損/劣化が判明した場合、販売者は検査に要した費用を全額返金しなければなりません。 法律に従い、製品の修理期間は 45 日を超えてはなりません。 購入者が損傷を修理せずに商品を交換することを決定した場合、交換には要求がなされた瞬間から 7 日間が与えられます。

商品が店頭にない場合、販売者は 1 か月以内に交換することができます。 買い手が製品の代金を返したい場合、売り手は 10 日以内にその要求に応じる必要があります。 クレームの提出の特徴 店舗が購入者の口頭での要求に応じることを拒否することがよくあります。
この場合、後者は請求の方法を知っていなければなりません。 書面によるリクエストは店長宛てに行われます。

苦情を正しく書くにはどうすればよいですか? サンプルクレーム

主張や主張を正しく書く方法を覚えるのは簡単です。簡単なルールを学び、覚えておくだけです。一緒に考えてみましょう。

どのくらい正しく +

• 1 正しいスペル
• 2 ルールとは何ですか?
• 3 スペルが間違っている

• 3.1 どのように書きますか?

苦情の正しいスペル。 ルールは何ですか？ この単語はフランス語から来ており、現代ロシア語では辞書の単語です。単語の中に文字「e」を必ず書かなければならないことを学ぶ必要があります。

例えば：

• 夫婦は長年にわたって互いに請求を積み上げていた。
• 裁判官は彼を勝利を主張する参加者としてマークした。
• 一般の人々は、政府の公式ウェブサイトで苦情を提出するか、ホットラインに電話することができます。

スペルが間違っています ふり、ふり、ふり。

店に苦情を書くにはどうすればいいですか？ ストアへの苦情のサンプル

覚えておくか、ラテン語の勉強に取り組む必要があります)) 質問の作成者は、この回答を最良の正しい主張として選択しました。 間違った主張。 その理由はまだ分からない。 この名詞の先頭が (接頭) 接頭辞であるかどうかを調べることは無意味です。 これはあなたの文章にはまったく役に立ちません。 結局のところ、ロシア語には接頭辞 pri- と接頭辞 pre- の両方があります。

請求

ルクセンブルクのバラ アンドレイチュク・セルゲイ・ウラジミロヴィッチは、運転中（車のメーカーとサインを示した）、私の車（メーカーとサインを示した）に衝突し、私の所有物に重大な損害を与えました。 2015 年 2 月 17 日に、保険会社 (名前) に対応する申請書を連絡しました。 この事件が保険対象であると認定された場合、授与された賠償額は () でした。 この支払いでは車の修復費用はカバーされなかったため、独立した査定会社がこの作業にかかる実際の費用を査定する調査を実施した。

彼女は()を作曲しました。 このことから、現時点で OJSC () は法律で要求される保険補償額を支払っていないことがわかります。 以上のことから、本件請求受領後５日以内に（）の金額をお支払いいただきますようお願い申し上げます。

私たちの国のほとんどすべての居住者は、購入した製品または提供されたサービスの品質が低いか、当初提案された特性を満たしていないという事実に直面しています。 しかし、すべての購入者が請求を行うことに決めているわけではないため、販売者、製造業者、サービス業界の代表者は、処罰を受けずに消費者の権利を侵害し続けています。

法律に基づいて、誰もが次のような消費者の権利を守る機会を持っています。

• 品質に対する権利 - 消費者は適切な品質の商品を購入し、質の高いサービスを受けなければなりません。
• 安全の権利 - 提供される商品（サービス）は、生命と健康に可能な限り無害であり、またあなたの財産と自然に害を及ぼすものであってはなりません。
• 情報に対する権利 - 製品 (サービス) と製造業者の両方に関する信頼できる情報を提示する必要があります。
• 使用した金額の払い戻しを受ける権利。

消費者保護の請求を提出する場合

消費者の権利を主張する問題を解決するための最初のステップは、請負業者に対する口頭での訴えです。 おそらく、すべてが問題なく、あなたに有利に、すぐに解決されるでしょう。

低品質の商品については、消費者は次のことを要求する権利があります。

• 同じブランドと交換します。
• 別のブランドに交換してください。
• 商品の購入価格を下げる。
• 欠陥を除去するための作業を実行するか、欠陥を除去するために消費者が負担した費用を払い戻す。
• 製品に費やした金額の返金を要求します。

しかし、これでも問題の解決に役立たない場合は、製品（サービス）の主な欠点の定義とともに要件を明確に反映した消費者保護の請求を作成する必要があります。 消費者の権利侵害の申し立ては書面で行われ、販売者（メーカー、出演者）に直接届けられます。 この場合、紛争の請求解決が最も迅速であり、国費、代理人、法医学検査などの費用は必要ありません。 請求は 2 部行われます。1 部は店舗 (会社) の代表者に渡し、2 部は自分用に保管します。 要求が拒否された場合、消費者は紛争を解決し、消費者の権利を回復するために裁判所に行くことがあります。

People's Lawyer 法務センターは、消費者の権利保護のための請求書を正しく作成するのに役立ちます。

請求の書き方

主張はどのような形式でも行うことができますが、次のことを示す必要があります。

1 - 請求を誰に送信しますか、

たとえば、ゼネラル ディレクター (会社を指定)、またはストア ディレクター (店舗を指定) です。
ディレクターのフルネームを明記した方がよいでしょう（フルネームがわかっている場合）。

2 - 請求は誰からのものか、

あなたに連絡するためにあなたのフルネーム、住所、電話番号を示す必要があります。

3 - 以下の別の行に次のように書く必要があります

請求
または
声明;

最初から:

たとえば、2011 年 4 月 15 日に私は貴店で冷蔵庫を購入しました。
または - 旅行サービスの提供についてお客様と契約を締結しました

次に、訴訟の状況と本案に関するあなたの主張を詳細に述べますが、その主張を立証するには、関連する法律の条項を参照する必要があります。

たとえば、「消費者の権利の保護に関する法律」第 29 条によれば、提供されたサービスに重大な欠陥があったため、私はサービスの提供契約を解除する権利を有します。

5 - 次に書き留めますあなたの要件、それらを非常に明確に表現する

たとえば、2011 年 4 月 15 日付けで契約を解除し、契約に基づいて支払われた 3,000 ルーブルを私に返してください。

6 - 請求の最後に指定してください、あなたの要求が自発的に満たされない場合、あなたの意図は何ですか？

たとえば、そうでないと法廷に行かざるを得なくなります。 請求書では、上記に加えて、裁判所に対し、貴社に対して違約金と精神的損害の賠償を請求します。

7 - 日付と署名。

8 - 結論として、請求にどのような書類を添付するかを示してください

例えば、

応用：
1. 領収書のコピー
2. 保証書のコピー
3.

クレームと苦情、どちらが正しいでしょうか？

保証工房から発行された証明書のコピー。

請求にはどのような書類を添付する必要がありますか?

所有する書類のコピーを請求 (申請) に添付してください。

• 売上（現金）領収書のコピー、
• 保証書のコピー、
• 請求に関連してお客様が利用できる法令、証明書、その他の文書のコピー。

請求書は 2 部作成する必要があります

請求書（明細書）は2部作成し、1部を会社（店舗）に渡し、2部に会社（店舗）の従業員が日付と署名を押さなければなりません。 このコピーは、請求が受領されたことを確認するものとして保管されます。

彼らが請求書への署名を拒否した場合

売り手（メーカー、執行者）が請求を受け入れない場合、または請求（申請書）のコピーへの署名を拒否した場合は、郵送で送信してください（在庫は次の場合にのみ可能です） 貴重な出発。 配達受領書に記入するか、リソース http://info.russianpost.ru/servlet/post_item を使用できます。これを使用すると、受領書に記載されている識別番号を使用して、書留郵便の受取人への配達時間を簡単に追跡できます。 。 裁判所は、手紙の送達日の証拠として ID 情報を受け入れます）。

拒否はどのように正式に行うべきですか?

お客様の要求に従うことを拒否する場合は、決議案の形でコピーまたは別の文書に記載する必要があります。

ビデオ: 正しく申し立てを行う方法

商品の供給者に対する請求はいつ、なぜ準備されるのでしょうか。それにはどのような要件が含まれる可能性がありますか? 消費者からの苦情とどう違うのですか？ この記事には、これらの質問やその他の質問に関する情報が記載されています。

供給契約には、供給者 (売り手とも呼ばれる) と買い手の 2 つの当事者がいます。 個人、家庭、家族、またはその他同様の用途に関係のない目的で商品の販売が行われる場合、それらの関係は供給と呼ばれます。 サプライヤーは常に企業体です。 したがって、あなたのケースがそうでない場合は、売買契約（契約の名前にかかわらず）、労働契約に基づいて請求を提出する可能性を検討してください。 消費者請求は、契約当事者の立場（企業活動を行っているかどうか）に関係なく、個人的な目的で製品を購入した場合に作成されます。

商品の供給者への苦情(16.5 KiB、789 ヒット)

製品サプライヤーへの苦情の例

監督へ

合同会社サンレイズプラス

等。 パリギン

住所: 155040、イヴァノヴォ地域、

テイコヴォ、サンクトペテルブルク ゴルナヤさん、40歳。 305

IP ロフェット イワン ドミトリエヴィッチより

法律上の 住所: 163020、アルハンゲリスク、

マヤコフスキー通り、74、適切な場所。 9

供給契約に基づく請求

2016 年 11 月 25 日、SUNRAYPlus LLC と個人起業家 Ivan Dmitrievich Lofet の間で契約が締結されました。2016 年 11 月 25 日、消費者製品の供給に関する契約が締結され、その条件に基づいて SUNRAYPlus LLC は以下の義務を負いました。協定第 1 号に署名した日から 6 か月以内に付録に従った量と品揃えの商品を毎月供給し、個人起業家は適切な品質の商品を受け取り、その代金を支払う義務を負います。

上記の供給契約の付録 No. 1 および条項 3.4 に従って、貴組織は 2017 年 2 月 20 日に自社の輸送手段を使用して次の商品の配送を実行しました。商品の受け入れ中に、品揃えの一部が破損していることが判明しました。品質が不十分であったため、欠陥検出レポートが作成されました。 指定された法律は、2017 年 2 月 20 日に文書と目録アイテムを受け取るための委任状に基づいてあなたの代表者に引き渡されました。

芸術に従って。 ロシア連邦民法第 518 条に基づき、供給された商品の欠陥の通知を受け取ったサプライヤーは、指定された商品を直ちに交換する権利を有します。 現在までに製品は交換されていません。 これに関連して、買い手は第 2 条に規定されている要件の 1 つを提示する権利を有します。 ロシア連邦民法第 475 条。

以上のことから、私は、この請求を受領した日から 10 日以内に、2017 年 2 月 20 日付けの欠陥発見報告書に従い、品質が契約条件に適合する製品と交換することを要求します。そしてGOST。 そうしないと、購入者は品質が不十分な商品の支払いを拒否することになるだけでなく、組織に費用を請求して他の人から商品をより高い価格で購入することになります。 この要件に違反した場合、供給契約は第 2 条に従って一方的に終了されます。 ロシア連邦民法523条。 さらに、裁判では、契約解除の申し立てに従って、小売ネットワークで同様の商品を購入した費用と訴訟費用が回収されます。

IP ロフェット I.D. 2017/03/01

供給契約に基づく請求の準備の特徴

供給契約は、ロシア連邦民法第 30 章の規範によって十分に詳細に規制されています。 同時に、違約金の額や契約解除、契約履行の拒否などのタイミングについても、当事者は自らの合意によってかなりの部分を決定することができます。

請求を準備するには、サプライヤーは契約の本文を注意深く検討する必要があります。 サプライヤーの義務違反をどのように確認する必要があるか、どのような期間内に、どのような文書を使用し、どのように送信し、どれくらいの時間応答を待つ必要があります。

主張と主張。 「クレーム」と「クレーム」どちらが正しいでしょうか？

また、通知付き書留郵便にするのか、電子メッセージの交換にするのかなど、請求の方法についても検討する必要があります。

いずれの場合でも、民事訴訟の証拠となるためには、サプライヤーに請求を送信したという事実を文書化する必要があります。 そして、請求は契約に指定された方法で正確に提出される必要があります。

商品の供給者への苦情：内容

公判前請求の本文は、一般規則に従って作成されています。 この文書は会社のレターヘッドで作成され、次のものが含まれます。

• サプライヤーの名前、その執行機関（委任状なしで行動する権利を有する者、または（契約を締結する委任状がある場合には）契約を締結する人に代わって行動する権利を有する者）
• 購入者の名前、住所。
• 文書の名前: 請求書 (裁判前に問題を解決することが不可能な場合に法廷で請求を提出する意図を裏付けるため);
• 契約の詳細、サプライヤーのどのような義務が違反されたのか、およびこの事実がどのように確認されたのか。
• ロシア連邦民法の規範および違反に対する責任に関する協定の条項への言及。
• 買い手の要求とそれらが満たされなければならない期間。
• 署名と日付。

違反があった場合には、必ず商品の供給者に請求書を送付してください。そうしないと、裁判所は、公判前手続きに従わなかったとして、請求書の返還に関する決定を下すことになります。

私たちの誰もが、欠陥のある製品を購入したり、低品質のサービスにお金を払ったり、予定通りに完了しなかった契約に基づく仕事の代金を支払ったりするなど、不快な生活状況から免れることはできません。 上記の例はすべて、消費者の権利の侵害を伴います。 ただし、この権利が侵害された場合に何をすべきかを誰もが知っているわけではありません。

消費者の最初の一歩は何でしょうか?

ロシア連邦の法律「消費者の権利の保護について」に従って行動し、権利が侵害された消費者は、販売者または請負業者に直接書面による申し立てを提出し、上記によって定められた消費者要求のいずれかを提出することができます。法律に言及した。 例えば、第 1 条第 1 項。 18 「製品に欠陥が検出された場合の消費者の権利」は、消費者にあらゆる要求（5 つのうちの 1 つ）を販売者に提出する権利を与えます。 28 「請負業者による作業完了条件（サービスの提供）違反の結果」は、消費者に請負業者またはサービスプロバイダーに対してあらゆる要求（4 つのうちの 1 つ）を提出する権利を与えます。

では、書き方と、 請求を提出する方法?

まず最初に始める必要があるのは、誰に請求を書いて提出するかを見つけることです。 問題の法律の前文を読むと、売り手（実演者または製造者のいずれか）は、その法的形態に関係なく、組織であるか、または個人の起業家であると記載されています。売り手は、以下の売買契約に基づいて商品を販売します。消費者。 請負業者 - 有償契約に基づいて消費者に作業を実行またはサービスを提供します。 メーカー - 消費者に販売する商品を製造します。

つまり、法律の条文によれば、「販売者」と「実行者」（詳しく説明します）は、レジやカウンターで販売する人でも、売り場で相談して注文を受け入れる従業員でもありません。消費者からの注文ですが、特定の法人（または個人事業主）からの注文です。 したがって、店舗に苦情を提出する前に、消費者は組織の正式名、その法的住所（または個々の起業家の登録データ、自宅の住所）を知る必要があります。 消費者は、売主または請負業者に関する請求を提出するために必要なこの情報を、販売または現金の領収書 (組織名、INN、OGRN、正式な住所) から、また購入場所で直接知ることができます。または注文が行われました。 芸術に従って。 同法第 9 条では、消費者向けの情報は、組織の看板のほか、販売エリアや顧客エリアの特別に指定された場所 (壁やスタンドなど) に掲載する必要があります (多くの場合、この情報はいわゆる「消費者コーナー」で見ることができます)。 。

苦情を「誰に書くか」が明確になったら、書き始めます。 クレームのヘッダーには、販売者 (実演者) の詳細と消費者データ (氏名、住所、電話番号) が示されます。 本文では、次の順序で事実が説明されています。レジ（販売）レシートによって証明されるように、私はこれこれの日付に商品を購入しました。 某日、商品の不足を発見した。 私は、ロシア連邦法の「消費者の権利の保護について」の条項（示されている）に従って、代金の返還（交換、修理など）を要求します。 欠陥製品に対するクレームはどのような形式でも書くことができますが、コピーは 2 部作成することが義務付けられています。1 部は販売者 (実演者) に、2 部 (あなたのコピー) はクレームを受け取った人に渡されます (これは、請求を受け入れ、消費者と交渉する権限を与えられた管理者または従業員のいずれか）の署名と日付。

請求を受け入れたくない場合、または 2 枚目のコピーに印を付けたくない場合は、請求の受け入れを拒否した事実を書面で確認する 2 人の証人の助けを借りなければなりません。 この結果を事前に考慮して、友人または親戚を2人連れて行くのが最善です。 この手順は次のとおりです。請求書の 1 部は、組織の長または請求を受け入れる権限を与えられた人物に保管されます。極端な場合には、職場で職務を遂行する従業員に保管されます (管理職の従業員が面会を避けた場合)。あなたと）。 請求書の 2 枚目のコピーには、請求書が 2 人の証人の面前で送達されたことを記載しなければなりません (誰にいつ送達されたかを示します)。その後、証人は署名、フルネーム、住所を記入します。

苦情を正しく書くにはどうすればよいですか? サンプルクレーム

証人は、将来、請求が満たされず、侵害された権利を法廷で弁護することにした場合、証言を聞くために法廷審問に呼び出される可能性があることを警告しなければなりません。

請求を送達するためのもう 1 つのオプションは、受領確認とともに書留郵便で売主 (執行者) に請求を送信することです。 通知は送信者に返送され、法廷での証拠として使用されます。

実際の住所が変更され、新しい所在地を知ることが不可能な売主（遺言執行者）を見つけるにはどうすればよいですか？

まず、レジまたは領収書 (TIN、OGRN) にある法人または個人起業家の登録データを確認する必要があります。 次に、このデータを使用して、法人または個人の起業家が登録されている連邦税務局の調査局 (連邦税務局の調査局) を調べて、問い合わせて問い合わせます。 すべての法人は税務当局に法定住所の変更に関する情報を提供し、個人起業家には自宅住所の変更に関する情報を提供する必要があります。

商品の品質に関するクレームを受け入れた後、売り手は法的権利を行使して商品の品質を確認することができ、消費者はこの確認に立ち会う権利があることを覚えておく必要があります。 品質検査中に、販売者が製品の欠陥が消費者の過失によって生じたと仮定した場合、販売者は製品の検査を行う権利を有します。 そしてこの場合、消費者も同様に検査に立ち会う権利を有します。 上記に関連して、書面による申し立ての中で販売者に、自分の権利を認識しており、商品の品質のチェックや検査の際に立ち会うつもりであることを通知する必要があります。 また、製品の品質検査または検査の場所と時間を事前に通知されるよう、請求の際に尋ねる価値があります。

請求書には、請求への返答を送信できる自宅の住所を示すことに加えて（ただし、法律は販売者に請求に応答することを義務付けていません）、連絡先の電話番号を指定する必要があることを忘れないでください。彼らが請求に応じることを決定した場合、あなたに連絡することができます。 当事者の合意により、お金が現金ではなく振込で返される場合は、銀行口座の詳細を追加することもできます。

法律で定められた期間内に売主（履行者）が売買契約を解除する場合は最大10日間、商品の交換には最大7日間、商品の品質確認には最大20日間（商品の交換を含む）が与えられます。交換には 7 日間) - 請求に応じられない場合 (これは口頭/書面による拒否、または不作為によって表現できます)、お客様には裁判所に請求の陳述を提出する権利があります。

なぜ公判前の紛争解決手続きが必要なのでしょうか?

場合によっては、公判前の紛争解決手続きが義務付けられています。 例えば、通信サービス、輸送（乗客、手荷物、貨物）、内陸水運による物体の曳航に関連して紛争が生じた場合（参照：ロシア連邦最高裁判所本会議の第 23 条）連盟第 17 号「消費者の権利保護に関する紛争における民事事件の裁判所による検討について」（2012 年 6 月 28 日付け）

他の場合には、法律は消費者に、販売者または請負業者に書面による苦情を提出するという試用前の手順に従うことを義務付けていません。

ただし、請求を提出すると、多くの場合、消費者の要求が満たされ、その後裁判所に請求を提出する必要がなくなるという望ましい結果が得られることを覚えておく必要があります。 さて、それでも請求を提出する必要がある場合、紛争が消費者に有利に解決された場合（消費者の請求が満足された場合）、裁判所は消費者に有利に、さらに総額の50パーセントを回収する権利を有します。 （消費者の権利保護に関する法律第 13 条第 6 項に従って）請求を満たした。

見て：

訴訟を起こす方法: 消費者向けのヒント