Služba podrške Sberbanke, čija je svrha informiranje, savjetovanje i pomoć klijentima, naziva se Kontakt centar.

Da biste kontaktirali Sberbank Kontakt centar, možete koristiti bilo koji broj telefona, ovisno o pogodnostima i lokaciji osobe koja zove:

1. Jednostavan način pozivanja sa mobilnog telefona. Podržano od bilo koje kompanije operatera i ne podrazumijeva nikakvo plaćanje. Izuzetak je plaćanje usluga rominga ako se osoba nalazi izvan područja usluge.
2. 8 800 555-55-50. Najuniverzalnija i, štoviše, besplatna opcija za promet u cijeloj Ruskoj Federaciji. Pogodno za pretplatnike gradskih i mobilnih komunikacija.
3. +7 495 500-55-50. Namijenjeno za korištenje ukoliko se državljanin nalazi u inostranstvu. Plaćanje se naplaćuje prema tarifama komunikacione kompanije.

Prilikom kontakta 24/7 telefonska linija Postoji nekoliko načina za interakciju sa bankarskom institucijom:

• Obratite se stručnjaku.
• Slušajte informacije od interesa koristeći glasovne upute. Odabir potrebnih parametara vrši se na tastaturi telefona.
• Radnje obavljajte samostalno, osiguravši Klijentski kod za ovu proceduru.

Pomoć stručnjaka Centra

Kontaktiranjem Sberbank kontakt centra (broj telefona u Moskvi i bilo koji drugi odgovara gore navedenim), morat ćete poslušati pozdrav robota. Auto-informator će vam reći koje opcije ima osoba koja traži savjet. Da biste kontaktirali zaposlenog, u bilo kojem trenutku možete birati broj 0. Ako je mreža zauzeta, bit ćete obaviješteni i zamoljeni da sačekate.

Operater banke je spreman da građanima pruži sledeće usluge:

• Recite o proizvodima banke, objasnite prednosti korištenja, razjasnite cijenu tarifa.
• Pregledajte informacije o računima, najavite izvršene transakcije i provjerite stanje.
• Pojasniti karakteristike otvorenih depozita ili kreditnih proizvoda: obračunata kamata, povlašćeni rok otplate, stanje, profitna marža, mogućnost povlačenja.
• Blokirajte karticu ako je izgubljena ili ukradena.
• Obustavite pristup udaljenim uslugama ako nisu potrebne ili postoji rizik od hakovanja.
• Postavite sigurnosni sistem na kartici ako građanin planira putovati u inostranstvo.
• Primajte reklamacije, informacije o kvarovima, kvarovima, problemima u oblasti servisiranja kartica.

Kako koristiti IVR

Ako nema potrebe za kontaktiranjem stručnjaka, klijent može sam koristiti meni prema upitima robota. Korisnik traži radnje i podatke tako što na tastaturi ukuca broj koji je robot najavio za radnju:

• 1: blokiranje kartice. Robot će od vas tražiti da navedete razlog i označite ga brojem (krađa, gubitak, drugo).
• 2: podaci o kartici: ovdje se traži stanje, provjerava se posljednja transakcija i ostali referentni podaci. Da biste to učinili, prvo morate otići u meni kartice, za koji upisujete njen broj nakon zahtjeva autoinformera.
• 3: Proizvodi za pojedince. Ovdje možete dobiti opći opis proizvoda iz oblasti kredita, depozita, plaćanja, internet bankarstva, mobilnog bankarstva.
• 4: proizvodi za pravna lica.
• 5: program Hvala. Pojašnjenje broja bodova.

Odabirom željenog menija, klijent prelazi na sljedeći nivo, gdje robot ponovo izgovara dijelove. Ako dođe do greške, uvijek možete pritisnuti zvjezdicu da pređete na originalni odjeljak. Da biste ponovo preslušali informaciju koja je već izrečena, treba da unesete haš znak. Kada ste na bilo kom nivou menija, uvek možete da pređete na komunikaciju sa zaposlenim (pritisnite 0). Da završite razgovor, samo spustite slušalicu.

Automatsko izvođenje operacija

Nakon što ste primili Klijentski kod, dozvoljeno vam je da samostalno, bez učešća stručnjaka odjela, obavljate sljedeće radnje:

• Provjerite stanje na kartici.
• Dobijte listu najnovijih troškova na vašem računu.
• Blokirajte karticu.
• Zatražite ID za online bankarstvo.
• Pojasniti karakteristike bankarskih proizvoda.

Da biste kreirali kod, morate kontaktirati Sberbank kontakt centar na bilo koji gore navedeni broj telefona i povezati se s operaterom. Možete ubrzati svoj poziv biranjem 2 2 0 nakon pozdrava. Ovo će operateru objasniti razlog poziva. Potrebno je pripremiti podatke i prijaviti ih zaposlenima:

1. Broj kartice;
2. Verifikaciona reč (od one koja je navedena u ugovoru po prijemu).
3. Lični podaci.
4. Podaci o pasošu.

Operater će od vas tražiti da sami kreirate kod i unesete njegove parametre pomoću dugmadi na telefonu. Nema potrebe da se zaposlenima otkrivaju brojevi kako bi se osigurala maksimalna sigurnost. Ove informacije pohranjuje se u šifriranom obliku u izborniku klijenta, a čak mu ni operateri nemaju pristup.

Šifra se mora zapamtiti i koristiti za automatsko korištenje mogućnosti 24-časovne telefonske linije. Ne bi trebao to nikome reći.

Upute za korištenje klijentskog koda

Stručnjaci za podršku Sberbank of Russia pružaju konsultacije 24 sata dnevno i prihvataju žalbe i zahtjeve klijenata banke. Ispod su kontakt detalji službe podrške, besplatni brojevi Hotline i adresa za prijavu na Vaš lični nalog.

Jedinstveni besplatni broj podrške za Sberbank Rusije za fizička i pravna lica:

Besplatni pozivi sa mobilnih i fiksnih brojeva registrovanih u Rusiji.

Kako besplatno nazvati Sberbank?

Da kontaktirate zaposlenog help desk"Sberbank", zovi besplatni broj 8800 555 5550 (ili kratki broj 900 s bilo kojeg mobilni telefon) i izaberite željenu stavku glasovnog menija.

Takođe možete direktno pozvati operatera - samo sačekajte da sistem ponovi sve stavke menija bez pritiskanja bilo koje tipke. Tada ćete biti prebačeni do prvog slobodnog službenika banke. Pozovi broj Sberbank telefon 8800 555 5550 možete iz bilo koje Rusije apsolutno besplatno, sa mobilnog ili fiksnog telefona registrovanog u Ruskoj Federaciji. Operater Sberbanke?

Broj podrške za pozive iz Moskve i inostranstva:

Svi pozivi na jedan lokalni broj +7 495 500 55 50 plaća se prema tarifama vašeg telekom operatera. Preporučujemo da pozovete ovaj broj dežurne linije kada ste u inostranstvu u međunarodnom romingu ili kada koristite telefon registrovan van Rusije.

Za hitno zaključavanje izgubljenog bankovna kartica“Sberbank” - pritisnite broj u tonskom režimu odmah nakon povezivanja.

Da biste se brzo povezali sa zaposlenikom banke, odaberite željeni odjeljak u glavnom izborniku automatiziranog informacionog servisa.

Podaci o stanju na kreditnoj ili platnoj kartici- pritisnite broj

„Usluge za pojedinci» — pritisnite broj Da biste se povezali sa operaterom Sberbank dežurne linije, zatim pritisnite broj i sačekajte vezu sa stručnjakom za podršku (odjel za hipoteke i drugi).

"Usluge za pravna lica"— pritisnite broj da se povežete sa operaterom pravnog odjela, zatim pritisnite broj i zatim pričekajte vezu sa stručnjakom za podršku da dobije bilo kakvu informaciju o bankarskim uslugama za pravna lica.

Program lojalnosti "Hvala")— pritisnite broj da se povežete sa operaterom, zatim pritisnite broj i sačekajte dok se ne povežete sa stručnjakom za podršku.

Na primjer, da odmah pozovite službenika podrške Sberbanke, pozovite isti broj 8800 555 5550 i pritisnite brojeve i u tonskom režimu uzastopno. Za hitno blokiranje kreditna kartica samo pritisnite broj 1 odmah nakon povezivanja.

Molimo da unaprijed pripremite svoje lične podatke za pristup ličnim podacima putem operatera Hotline Sberbank. Za identifikaciju klijenta mogu biti potrebni podaci iz pasoša, kodna riječ i podaci o bankovnom računu. Istovremeno, nijedan zaposleni u banci nema pravo tražiti od vas PIN kod vaše bankovne kartice ili tajni trocifreni kod. Ove informacije su strogo povjerljive! Imajte na umu da zahtjev ili žalbu možete ostaviti na adresi služba obezbeđenja banke, koristeći gore navedene brojeve i čekajući vezu sa operaterom.