Ako se povrijede građanska prava neke osobe ili organizacije, uopće nije potrebno ići na sud da ih zaštiti. Razmatranje predmeta u organu pravde znači značajne vremenske i novčane troškove. Ponekad je dovoljno da se pismeno obratite drugoj strani, navodeći svoje nezadovoljstvo i zahtjeve.

Da biste to učinili, morate koristiti uzorak pretpretresnog zahtjeva koji se nalazi na našoj web stranici. U praksi se često dešava da pregovaračka metoda funkcioniše, a želje autora budu u potpunosti zadovoljene.

Tužba je pismeno izražavanje nezadovoljstva kvalitetom prodate robe ili pruženih usluga, neispunjavanjem obaveza iz ugovora i iskazivanjem potraživanja proizašlih iz nastale situacije. Ovo je pritužba koja ukazuje na povredu prava začetnika i poziva prekršioca da preduzme konkretne radnje koje mogu vratiti pravdu.

Postupak rješavanja sporova je efikasan način zaštite povrijeđenih građanskih prava, koji se koristi za mirno rješavanje sukoba između povjerioca i zajmoprimca, dobavljača i klijenta. Takva šema omogućava stranama da dođu do zajedničkog imenitelja, minimizirajući svoje troškove. Otklanja potrebu za:

• platiti državnu pristojbu;
• unajmiti advokate;
• gubljenje vremena na podnošenje tužbe;
• transfer novca za pregled robe itd.

Šta je pretpretresna tvrdnja? Ovo je univerzalni papir koji može sastaviti državljanin Ruske Federacije ili stranac, komercijalna ili nekomercijalna firma, ako smatra da mu prodata roba ili obavljeni radovi nisu dovoljno dobri, da je ugovorno obaveze druge strane ne ispunjava u potpunosti.

Dokument pregledava primalac i na osnovu rezultata se preduzimaju konkretne radnje. Ako zahtjevi sastavljača nisu ispunjeni, on ima pravo da se obrati sljedećoj instanci - sudu.

Kada je potreban postupak potraživanja?

Čini se zašto je potrebno slati reklamna pisma partneru, ako je očigledno da neće biti moguće riješiti problem mirnim putem i sve će se završiti sudskim sporom. U praksi se ovaj korak ne može izbjeći: postoje situacije kada pravosudni organ neće prihvatiti zahtjev oštećene strane, osim ako se dokaže da su za rješavanje sukoba korištene pretpretresne metode.

Prema odredbama Građanskog zakonika Ruske Federacije, pretpretresni zahtjev je potreban u sljedećim situacijama:

1. Ako je potreba za njegovim pisanjem predviđena saveznim zakonom. Dakle, sporovi sa:
   • mobilni operateri;
   • nosači;
   • špediteri.
2. Ako je takav nalog predviđen ugovorom zaključenim između ugovornih strana. Na primjer, navodi se da se nesuglasice koje su nastale između strana rješavaju pregovorima, da prije odlaska na sud nezadovoljna druga strana mora pismeno obavijestiti dobavljača (izvođača).

Nedostatak tužbe će dodati nepotrebne probleme oštećenom i uzrokovati gubitak vremena. Sud ima pravo ostaviti njen zahtjev bez razmatranja. To znači da će proces započeti tek kada se isproba metod pregovaranja između dvije druge strane.

Kako ispravno napisati dokument?

Sastavljanje pretpretresnog zahtjeva je slično pripremi tužbe. Dokument mora sadržavati potpune i pouzdane podatke o strankama i predmetu spora, upućivanje na važeće zakonodavstvo i izjavu o zahtjevima autora.

Za pisanje rada bez grešaka potrebno je da u njega unesete sljedeće podatke:

• Odredište

Bitan! Dokument je upućen licu odgovornom za radnje organizacije. Drugim riječima, nezadovoljstvo i zahtjevi se ne izražavaju prodavcu u radnji ili kuriru, već generalnom direktoru komercijalna struktura.

• Adresar

Osoba čija su prava povrijeđena. Navedeno je njegovo puno ime bez skraćenica, adresa po registraciji, kontakt podaci za komunikaciju.

• Naslov dokumenta

Pretkrivični zahtjev je napisan. Ovo ukazuje na to da ako pokušaji da se sukob riješe sporazumno propadnu, pokretač će se obratiti sudu.

• Osnova po kojoj su nastale međusobne obaveze stranaka

Na primjer, propisan je broj ugovora o prodaji, ugovora o pružanju usluga. Ili je naznačeno da je novac prebačen dužniku po prijemu.

• Veze na zakonske odredbe koje regulišu pravni odnos stranaka

Navedeni su određeni brojevi članova Građanskog zakonika Ruske Federacije.

• Zahtjevi autora

Na primjer, zamijeniti proizvod sličnim, izvršiti garancijski popravak, vratiti novac po primitku, nadoknaditi nastalu štetu itd.

• Rok u kojem primalac mora odgovoriti

Zavisi od uslova sporazuma između strana.

Dokument se završava naznakom da će se u nedostatku povratne informacije autor obratiti sudu da zaštiti svoja prava.

Gotov dokument mora biti odštampan u dva primerka. Jedan ostaje sastavljaču, drugi se šalje tuženom. Kopije dokumenata koji potkrepljuju iznesene tvrdnje moraju biti priložene papiru.

Dostupna pomoć u sastavljanju pretpretresnog zahtjeva je standardni uzorak. Pratite logiku gotovih dokumenata kako ne biste propustili važne tačke.

Kako sastavljeni dokument prenijeti primaocu?

Potraživanje dužniku ili licu koje nije ispunilo uslove ugovora može se poslati poštom. Morate odabrati preporučeno pismo sa potvrdom o prijemu. Prema priznanici primaoca biće jasan datum kada je saznao za zakonske uslove oštećenog. Dakle, adresat će shvatiti ozbiljnost namjera autora dokumenta.

Bitan! Provjera kojom se potvrđuje slanje dokumenta postat će dokaz o izvršenju pretkrivičnog postupka za rješavanje spora.

Drugi način da se podnese pretpretresni zahtjev je da se lično pojavite generalnom direktoru organizacije prekršitelja ili njegovoj sekretarici. Jedan primjerak se predaje odgovornom licu, a drugi se potpisuje sa prepisom, naznakom pozicije i datuma. Poželjno je da se žalbi dodijeli registarski broj. Žrtva mora čuvati papir dok se sukob ne riješi.

Ako papir predajete lično, vodite računa o prisustvu svjedoka. Nije preporučljivo dati dokument prvom predstavniku ispitane organizacije koji naiđe. Naknadno, načelnik se može pozvati na činjenicu da, prema prijemu ove osobe, ne razumije o kome govori, da nije primio nikakve dokumente ili da određeni specijalista nema ovlaštenje za prijenos korespondencije za njega.

Koji je rok za potraživanja?

Prema zakonu o zaštiti potrošača, rok za razmatranje reklamacije određen je ugovorom koji sklapaju strane. Ako u ugovoru nema takve odredbe, primjenjuju se pravila unutar industrije, na primjer:

• za trgovinu na malo - 14 dana;
• za sektor saobraćaja - 60 dana;
• za usluge mobilne komunikacije - 60 dana.

Općenito, nezadovoljna strana mora čekati dok ne prođe razumno vrijeme, koje se obično uzima kao 30 dana. Ako zahtjevi nisu ispunjeni, možete se obratiti sudu.

Potraživanje po ugovoru o pružanju usluga ili prodaji robe, priznanica o dugovanju i sl. je efikasan način zaštite povrijeđenih građanskih prava. Pretkrivični postupak ne zahtijeva novac i vrijeme, ali, kako praksa pokazuje, često dovodi do zadovoljenja zahtjeva potrošača.

Tužba je prilika da se riješi problem bez iznošenja na sud. Takav tretman prije suđenja može biti na efikasan način rješavanje sporova. Na primjer, potrošač sa poduzetnikom. Glavna stvar je napraviti željeni dokument prema pravilima.

Žalba je obično drugi korak u pokušaju rješavanja problema. Prethode pregovori: telefonski ili lični. A ako ti pregovori ne dovedu do uspjeha, onda jedna strana prelazi na pisani obračun. I to je tačno, jer je pisani dokument koji će po potrebi postati dokaz na sudu i tako će imati pravnu snagu.

Šta je pismeni zahtjev i kako izgleda?

Uzorak zahtjeva pred vašim očima. Takođe se može preuzeti ispod kao fajl za popunjavanje.

U suštini, ovo je pismo šefu kompanije ili preduzetniku, u kojem prijavljujete probleme sa proizvodom ili uslugom. A u isto vrijeme, ovo je i zahtjev da se isprave nedostaci, osim ako, naravno, biznismen to ne želi dovesti do tačke za koju vi odlučite.

Pravno dejstvo tužbe

U nekim slučajevima, zakon nalaže da se u slučaju bilo kakvih problema podnese pretpretresni zahtjev protiv druge strane po ugovoru (kompanije ili individualnog preduzetnika). Najčešće takve tužbe dolaze od plaćanja dugova ili od potrošača koji vjeruju da su u pravu. Potrošač ima prilično široka prava prema sadašnjem zakonodavstvu, pričaju o tome. Može zahtijevati naknadu štete, vratiti robu ili je zamijeniti i potpuno raskinuti ugovor sa kompanijom. Ali za to mora nekako pismeno izjaviti svoja prava, sastaviti službenu izjavu.

Kako podnijeti zahtjev?

Sastavljanje reklamacije nije ograničeno samo na popunjavanje obrasca, on mora biti ispravno dostavljen. Moraju postojati dva primjerka, jedan se predaje u kancelariju, na recepciji, drugi ostaje u rukama podnosioca zahtjeva. Na potonjem se stavlja oznaka prijema i ulazni broj, tako da je jednostavnije pratiti kretanje i razmatranje dokumenta. Primjer reklamacije je naveden u obrascu koji možete preuzeti ispod.

U interakciji sa partnerima uobičajeno je da korektno izražavaju svoje pritužbe na kvalitet usluga, neizmirene dugove i druge povrede obaveza iz ugovora. U ovom slučaju ima smisla pravilno sastaviti pritužbu, koja odražava suštinu zahtjeva i prijedloga za rješavanje problema. Gotovi primjeri, pravila kompilacije i još mnogo toga korisne informacije- sve ovo je dato u nastavku.

Uzorci obrazaca mogu se preuzeti na kraju članka.

Nastanak protivrečnosti, po pravilu, može se rešiti bez podnošenja tužbe na sudu. Glavni cilj je upravo uložiti sve napore da se izbjegne sudski postupak. Stoga je svrha ovog dokumenta sljedeća:

1. Formulirajte stvarnu reklamaciju - konkretne reklamacije na proizvod, usluge, kašnjenje plaćanja i drugo važne tačke. Istovremeno, žalbe se mogu odnositi na neispunjavanje određenih uslova ugovora ili neispunjavanje njihovih obaveza uopšte.
2. Prenesite svoj stav partneru – kako treba da ispravi situaciju, koje odluke očekujete od svoje druge strane.

Dakle, u većini slučajeva pri izradi teksta treba obratiti pažnju ne samo na „negativni“ dio sa svojim zahtjevima i opravdanjem nezadovoljstva, već i na „pozitivan“ dio u kojem se daje konkretan prijedlog za rješavanje problema. problem.

Prednosti pretpretresnog rješavanja situacije su očigledne:

• možete uštedjeti vrijeme i novac;
• može uštedjeti dobri odnosi sa pouzdanim partnerom koji ima privremene poteškoće;
• svoju poslovnu reputaciju možete podići i kao nekonfliktnog partnera koji ima namjeru i sposobnost da sve protivrječnosti riješi na miran način.

BILJEŠKA. Čak i u slučaju dalje žalbe sudu, bilo bi ispravno da preliminarno formulišete svoje pritužbe i pošaljete ih partneru. Ukoliko ova mjera ne stupi na snagu, u toku postupka biće moguće dostaviti dokument kao dodatni dokaz da ste zaista pokušali riješiti problem bez posredovanja suda.

Ko može da napiše pismo

Istovremeno, svi građani i pravna lica mogu se žaliti:

1. Pojedinci - državljani Rusije i stranci.
2. Privredna društva i preduzeća (koje zastupaju njihovi predstavnici ovlašteni od direktora).
3. Javna udruženja i vjerske organizacije, druga pravna lica.

Podnosilac prijave se može prijaviti lično ili poslati zastupnika koji djeluje na osnovu punomoćja. U potonjem slučaju, navedeni su podaci punomoći - naziv i datum sastavljanja.

Redoslijed radnji u sastavljanju

Prije nego što počnete pisati tekst, važno je pravilno analizirati situaciju kako biste razumjeli:

1. Koja je svrha pisanja žalbe, koji zahtjevi već postoje za partnera. Ovo će biti glavni predmet žalbe.
2. Kako možete opravdati svoje nezadovoljstvo - kršenjem zakona, pismenim ili usmenim dogovorom.
3. Koja dokumenta se mogu priložiti za opravdanje - kopije ugovora, čekovi, potvrde, drugi dokumenti o plaćanju.
4. Kakva je šteta pričinjena - ne samo materijalna, već i poslovna.
5. Šta konkretno možete ponuditi: sa stanovišta zakonodavstva ili iz vlastitog ugla.

Text Requirements

Nakon što dobijete jasne odgovore na svako pitanje, možete preći na tekst. Kada ga sastavljate, možete se osloniti na njega opšta pravila poslovni bonton:

1. Stil prezentacije je službeno poslovni. Treba izbjegavati umjetničke tehnike, dvosmislenim izrazima, ličnim procjenama određene osobe, a još više negativnih izjava upućenih njemu.
2. Preporučljivo je napisati tekst na memorandumu kompanije u štampanom obliku.
3. Tekst treba da bude dovoljno kratak, ali da istovremeno sadrži detaljan opis tužbe (tačku po tačku). Optimalno je držati unutar 1-2 odštampane stranice.
4. U toku pisanja teksta, preporučljivo je da se stalno pozivate na određene klauzule ugovora, zakonske norme i druge regulatorne dokumente.
5. Kada pišete prijedlog, trebali biste pokušati opravdati svoje postupke koliko god je to moguće. Također možete ispravno nagovijestiti da u slučaju neizvršenja obaveza zadržavate pravo i imate namjeru poduzeti pravne radnje.

Način isporuke

Najviše Različiti putevi dostava predmeta, međutim, glavni zadatak je pribavljanje dokumentarnog dokaza o prijemu pisma. To može biti:

• obavijest o isporuci;
• potvrda o dostavi;
• izvod iz registra pristigle korespondencije (unosi se datum, naziv i broj dokumenta).

1. Lično ili kurirskom službom (predstavnik kompanije ili slobodnjak).
2. Uz pomoć Ruske pošte - u ovom slučaju potrebno je poslati preporučeno pismo, koje uključuje i inventar sa opisom priloga (naziv dokumenta, original ili kopija, broj radova, ukupan broj stranica).
3. Uz pomoć privatne pošte - dostava od vrata do vrata.

Alternativno, poruku možete poslati i faksom, ali u tom slučaju ne možete primiti obavijest o prijemu kao takvu. Stoga, ako postoji realna mogućnost sudskog spora u budućnosti, Najbolje je poslati preporučenom poštom.

Vrijeme odziva

Općenito, vrijeme za odgovor je 30 kalendarskih dana od datuma isporuke artikla primaocu. Odbrojavanje počinje od sljedećeg radnog dana od dana isporuke (datum je naveden u obavijesti). U ovom slučaju se ne uzima u obzir vrijeme isporuke odgovora – tj. druga strana, partner ima tačno 30 kalendarskih dana da formuliše svoj odgovor.

Međutim, u nekim slučajevima, period se može smanjiti:

1. Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, prodavac mora dostaviti odgovor na žalbu (ili izjavu tužbenog karaktera) kupca najkasnije do 10 radnih dana.
2. U slučaju sporova vezanih za OSAGO, period je 5 radnih dana.
3. Konačno, u mnogim slučajevima, partneri se u početku slažu o specifičnostima prethodnog rješavanja njihovih nesuglasica. Konkretno, često se propisuje rok za odgovor na zahtjev tužbene prirode.

U nekim slučajevima, strane se mogu dogovoriti da unaprijed povećaju uslove razmatranja i to fiksiraju u ugovoru. S druge strane, u toku same situacije, ovisno o konkretnim okolnostima, može biti potrebno i dodatno vrijeme - na primjer, za pregled, laboratorijske pretrage itd.

U nekim slučajevima (na primjer, u vezi sa sporovima oko zakupa), zakon propisuje obavezan postupak rješavanja sporova prije suđenja. Općenito se pretpostavlja da strana koja trpi štetu mora prvo kontaktirati svog ugovornog partnera sa pisanim zahtjevom. Ukoliko odgovor ne dobije u navedenom roku ili odgovor nije zadovoljavajući, kompanija ima pravo da se odmah obrati sudu.

Broj kopija

Broj kopija je određen situacijom. Najmanje, pismo je napisano u dva originalna primjerka - jedan se šalje drugoj strani, a drugi ostaje pri ruci. U isto vrijeme, poželjno je zabilježiti činjenicu slanja u svoj interni dnevnik odlazne/dolazne korespondencije.

Od originala se može napraviti bilo koji broj kopija. Kompanija može ovjeriti ove kopije - sve stranice su pečatom i rukom pisane od strane ovlaštene osobe. Ovjera kod notara nije potrebna.

Pravna snaga

Ovo je takođe prilično važno i uobičajeno pitanje. U stvari, pismo se ne može smatrati dokumentom koji ima obavezujući karakter ni za jednu od strana. Ne sadrži opis prava ili obaveza jer nije ugovor ili sporazum.

S druge strane, upravo je to glavni dokaz da je kompanija (ili pojedinac) zaista pokušala da svoje nesuglasice razriješi u pretkrivičnom nalogu. Iskustvo pokazuje da većina sudija pozitivno gleda na takve pokušaje. S druge strane, ignorisanje žalbe druge strane za njega predstavlja određenu reputaciju, pa čak i pravni trošak.

Uzorak 2020

Zakonodavstvo ne sadrži jasnu definiciju takvog dokumenta i zahtjeva za njegovo izvršenje, stoga pri izradi treba polaziti od stvarno uspostavljenih tradicija upravljanja poslovnim dokumentima, uzimajući u obzir posebnosti situacije.

1. „Zaglavlje“ sadrži detaljan naziv primaoca i pošiljaoca – službeni naziv firme, kontakt podatke, puno ime i poziciju lica koja se dopisuju, tj. ko se odnosi i na koga. U slučaju fizičkih lica, dovoljno je navesti puno ime i prezime i adresu, kontakt podatke.
2. Dalje se ispisuje naziv dokumenta, počinje riječima "Pismo reklamacije", a zatim možete navesti prirodu reklamacija: na primjer, "na povrat sredstava", "na kvalitetu robe “, “o kršenju uslova ugovora o snabdijevanju” itd.
3. Slijedi sam tekst - u uvodnom, opisnom dijelu treba ukratko razjasniti situaciju: koji je ugovor zaključen, kada, pod kojim uslovima.
4. Zatim formulišu tvrdnju. Ako ih ima više, bolje ih je navesti u listu ili složiti u obliku tabele radi lakšeg percipiranja od strane primaoca.
5. Nakon toga opisuju svoje prijedloge – kako vidite rješenje ove situacije. Ovdje se može izraziti i nada da će sukob zaista biti riješen bez suđenja. S druge strane, možete nagovijestiti da ako zanemarite žalbu, nećete imati drugog izbora.
6. Nakon toga su naznačene prijave – tj. količina, nazivi priloženih dokumenata (kopija ugovora, original platnog naloga, ček i sl.), kao i broj stranica u dokumentima na više stranica.
7. Stavlja se potpis, dešifruje se potpis (prezime, inicijali), propisuje se pozicija podnosioca. Ovde se takođe stavlja pečat ako ga kompanija koristi u svom toku rada.

Forma, koja se može prilagoditi gotovo svakoj prilici, predstavljena je u nastavku. Konkretni primjeri su razmatrani u sljedećem odjeljku.

Zapravo, ton teksta zavisi od vaših budućih planova. Ako je veza sa partnerom prilično skupa, najbolje je da svoje želje i pritužbe opišete na pozitivan način – kao izraz nezadovoljstva, ali istovremeno i nade za plodonosnu saradnju u budućnosti. Ako je odnos očigledno zapao u ćorsokak i pričinjena je opipljiva šteta, žalbu treba smatrati posljednjim korakom prije podnošenja tužbe. I vaše namjere moraju biti jasno formulirane i prenijete partneru.

Vrste potraživanja

Konkretna opcija dizajna ovisi o razlogu reklamacije – tj. koji ugovor je prekršen, čime je firma tačno nezadovoljna. Razmatra se sljedeće stvarni primjeri i pravila za obradu najčešćih potraživanja prirode potraživanja.

Povrat novca

Ovo je najčešća tema. Obično stranka u početku upućuje usmeni zahtjev, ali u većini slučajeva bude odbijena, pa je prinuđena da sastavi pismenu žalbu ili čak odmah ide na sud - prema vlastitom nahođenju.

Karakteristike takvog dokumenta uključuju sljedeće:

1. Povrat sredstava je prilično ozbiljan zahtjev, pa se mora pažljivo obrazložiti, pozivajući se ne samo na zaključen ugovor, činjenicu kupovine, priložene dokumente, već i određene zakonodavne norme - na primjer, zakon „O zaštiti prava potrošača “ ili Građanskog zakonika.
2. Iz istih razloga, iznos, broj čeka, nalog za plaćanje, datum kupovine/zaključenja ugovora i druge bitne uslove treba što preciznije navesti uz pozivanje na relevantnu dokumentaciju.
3. Na kraju, važno je razjasniti rokove za ispunjavanje vaših zahtjeva, koji su i zakonom opravdani. Na primjer, u slučaju razmatranja reklamacije u vezi s povratom sredstava za nekvalitetnu robu, kupac treba poći od zakona "O zaštiti prava potrošača" (prodavac ima 10 radnih dana da donese odluku ).

Uzorak na koji se možete osloniti kao gotov primjer predstavljen je u nastavku.

Nepoštivanje uslova ugovora

Ovo je najčešća situacija povezana sa nesuglasicama između predstavnika različitih pravnih lica. Nerijetko i pojedinci koji su nezadovoljni pruženim uslugama daju slične komentare. U ovom slučaju, neslaganja mogu biti oko:

• kršenje određenih klauzula ugovora;
• neispunjenje ugovora u cjelini;
• odbijanje svojih obaveza na nezakonitim osnovama i sl.

Struktura žalbe je praktički ista, ali je važno pozvati se na konkretne klauzule ugovora, detaljno opisati činjenice povrede (datum, suštinu), ali istovremeno pokušati izbjeći utvrđivanje krivice, jer ovo već je zadatak suda.

Na primjer, možete uzeti sljedeći primjer:

Otplata duga

Takav dopis banka najčešće šalje svom klijentu ili jednoj kompaniji od strane druge: tužba se radi nepotpune otplate duga, kršenja rokova, načina prenosa iznosa (na pogrešan račun) itd.

Po kvaliteti proizvoda

U ovom slučaju, oštećeni treba detaljno opisati zašto smatra da je roba lošeg kvaliteta, da se pozove na obaveze partnera iz ugovora, kao i određene pravila, na primjer, GOST, koji detaljno opisuju zahtjeve kvalitete. Ista kategorija može uslovno uključiti one žalbe koje su povezane sa situacijama nedostatka osoblja, fabričkim nedostacima, tragovima mehaničko oštećenje povezane sa lošim kvalitetom usluga dostave itd.

Neisporuka

Konačno, druga vrsta žalbe tužbene prirode povezana je sa grubim kršenjem roka isporuke. U tom slučaju stranka može opisati štetu koju je zadobila, kao i navesti svoju namjeru da se obrati sudu. Za osnovu se može uzeti sljedeći primjer:

Sastavljanje tužbe je glavna mjera pretpretresnog poravnanja, stoga svako preduzeće treba da ima na umu da pravilno sastavljanje dokumenta daje dodatni razlog za nadu da će se problemi riješiti bez posredovanja suda.

Dolazi iz latinskog jezika (tačnije - kasnog latinskog) i u početku izgleda ovako - "praetensio". Tačnije - od glagola "tendere".

Dakle, prefiks "sa" ne može biti tamo. Samo se morate sjetiti, ili - učite latinski))

Tako je - "tvrdnja". Pogrešno - "tvrdnja". Ostaje da se vidi zašto.

Besmisleno je saznati da li je početak ove imenice ("pre-") prefiks ili ne. Neće učiniti apsolutno ništa prilikom pisanja. Zaista, u ruskom jeziku postoji i prefiks "pri-" i prefiks "pre-". Pa koji da napišem? Ako to nije prefiks, tada korijen također može početi sa "pri-" i "pre-".

Stoga bih preporučio da ostavite po strani sve misli o prefiksima i korijenima. Čak ni saznanje da se prvi slog korijena u "claim" vraća u "prae-" (prije) neće spasiti. Jer onaj ko zna za "prae-" neće pogriješiti, a onaj koji ne zna neće se sjetiti ove strane kombinacije.

Riječ "tvrdnja" zahtijeva napamet. Hajde da napišemo malo uspomene na kraju, možda nekome pomogne:

"Podnosilac predstavke je podneo zahtev" (sve tri reči počinju sa "pre-").

Besplatni pravni savjeti:

U pisanju ruskih riječi s prefiksima i prefiksima, istovremeno se proučavaju riječi koje nemaju te prefikse. Obično su posuđene iz drugih jezika. Na ovoj listi riječi preporučenih za pamćenje njihovog pravopisa navodimo sljedeće:

tvrdnja, prezidijum, prestiž, prezentacija, privatno, uvod, preambula, prevlast, reptil, presedan, itd.

U riječi "tvrdnja" nemoguće je provjeriti pravopis slova e u prvom slogu. Ovo je riječ iz rječnika.

Ispravno izgovarajte i pišite tvrdnje. Naglasak ne pada na ovo slovo, pa se često umjesto e čuje i.

Nažalost, ovo je jedna od riječi čiji se pravopis ne može provjeriti po pravilima i ne može se izmisliti sa istim korijenom s akcentom na prvom slogu, jer je stranog porijekla (iz latinskog). Stoga ga samo trebate zapamtiti.

Besplatni pravni savjeti:

Zahtev za posedovanjem nečega od strane nekoga; pravo na nešto. Takođe, pritužba na nekoga, na nešto. Osećaj se povređeno.

Tvrdnja - samo treba da zapamtite šta je napisano sa "E".

Postoji detaljniji opis u Ozhegovskom rječniku :)

Ovdje se ne može primijeniti pravopisno pravilo prefiksa PRE i PRI, jer PRE ide u korijen riječi.

Pisanje data reč potrebno je provjeriti pravopisni rječnik, otvorite ga i pronađite ovu riječ:

Kao što vidite, ispravno je pisati riječ kroz slovo E. U savremenom ruskom jeziku nema jednokorijenskih riječi s naglaskom na ovom nenaglašenom samoglasniku.

Besplatni pravni savjeti:

Reč TUŽBA došla je u ruski iz francuskog pretenzija, a opet je iz latinskog praetendere - tvrditi. Polish Pretenzja. Naglasak pada na drugi slog, a naglašeni samoglasnik se izgovara čvrsto.

Ova riječ je rečnik, pamtimo njen pravopis.

Tačno napisana ova riječ je TUŽBA i ništa drugo.

Ova riječ je latinskog porijekla, za nju nije moguće pronaći jednokorijensku ili probnu riječ.

Samo zapamtimo da se piše sa "E".

Besplatni pravni savjeti:

Tačno, u korijenu ove riječi bit će slovo y, odnosno napisana je tvrdnja. Za one koji imaju fotografsko pamćenje, evo slike radi jasnoće.

Riječ "žalba" prilično je uobičajena u savremeni svet i društvo.

Jedina opcija koja će biti ispravna u pravopisu je "pretvaranje".

Ova riječ nema test riječi, pa je treba naučiti.

Riječ "zahtjevi" u svom sastavu nema prefiks i cijeli dio -zahtjevi će biti korijen.

Besplatni pravni savjeti:

Riječ je latinska i stoga je napisana onako kako je nastala, tako da prvi samoglasnik -e samo treba zapamtiti.

Kako napisati reklamaciju? Uzorak zahtjeva

Većina ljudi ne zna kako ispravno napisati zahtjev. Štaviše, neugodno im je i neugodno to učiniti, potiskujući svoj bijes kao odgovor na nedolično ponašanje, ružan stav osoblja i/ili nekvalitetnu robu. Ali to je apsolutno pravo svakog potrošača, zašto ga ne iskoristiti? U ovom članku ćemo pogledati kako pravilno napisati zahtjev. Ni njen uzorak neće ostati bez pažnje.

Obrazac zahtjeva

Postoji jedna stvar koju treba čvrsto razumjeti. Slična pitanja se obrađuju u pisanje. Zato se pitamo kako pravilno napisati žalbu, a ne kako jednostavno iznijeti svoju žalbu. Pisani zahtjev je pravni dokument, zbog čega mora biti sastavljen u skladu sa svim pravilima.

Osnovna pravila

Pored navedenog, postoje osnovni zahtjevi koje svaki primjer zahtjeva mora ispuniti:

Besplatni pravni savjeti:

• dokument mora imati dva primjerka (kopije);
• obavezno naznačite u gornjem desnom uglu sledeće: kome je podnet zahtev (pun naziv organizacije) i od koga ( puno ime i naznaka mjesta stanovanja);
• naznaka na osnovu kog zakona je dokument sastavljen (sa posebnim referencama na članove Građanskog zakonika);
• tvrdnje moraju biti detaljno opisane;
• naznaka kakvu naknadu potrošač očekuje od organizacije (napomena: ovo bi također trebalo biti zasnovano na članovima Građanskog zakonika Ruske Federacije);
• naznaku roka valjanosti zahtjeva (obično deset dana) i napomenu da će uslijediti žalba agencijama za provođenje zakona, ako se ništa ne preduzme ili barem ne dobije pismeni odgovor;
• datum i potpis su takođe obavezni.

Samo jedan primjerak reklamacije se dostavlja organizaciji, drugi ostaje kod potrošača.

Neispravna roba

Prvi primjer koji ćemo pogledati je zahtjev za neispravan proizvod. Nedostaci mogu varirati i mogu rezultirati drugačijim odgovorom od strane organizacije koja je prodala proizvod. Ali kako napisati reklamaciju za proizvod?

Zahtevamo legalno

Potrošač ima pravo da traži:

• zamijenite proizvod istim/sličnim;
• ostvariti popust koji odgovara nedostatku robe;
• popravka proizvoda o trošku preduzeća / otklanjanje nedostataka (ako je moguće);
• vratite artikal i dobijete puni povrat novca.

Tajming

Koliko dugo i kako podnijeti zahtjev? Uzorak ćemo razmotriti malo niže, samo napominjemo da se takav dokument može predstaviti tijekom jamstva / datuma isteka. Ako garantni rok nije instaliran - u roku od dvije godine. Vrijeme se računa od dana kupovine ili od dana sezone za sezonsku robu (npr. cipele, rukavice itd.).

Uzorak

Adresa: Belgorod,

od Ishchenko Marine Ivanovne,

Besplatni pravni savjeti:

boravi u:

411075, Belgorod,

st. Požarnikov, d. 67, ap. 23,

17.11.2015. kupio sam Nike muške zimske čizme, crne, r. 45, u vrijednosti rublja. Garantni rok za ovu obuću je bio 50 dana.

Dana 08.12.2015. godine na čizmama je konstatovan defekt - stanjivanje kože na mestu spajanja sa đonom. Zbog toga su cipele postale neprikladne za nošenje.

Besplatni pravni savjeti:

U skladu sa čl. 18 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" od 02.07.1992. br. Molim vas da zamijenite proizvod sličnim ili sličnim ili da mu vratite punu cijenu. Želim odgovor u roku od 10 dana.

Ako sumnjate u nedostatak, molim vas da izvršite pregled robe o trošku prodavca (rok je 20 dana od dana podnošenja reklamacije u skladu sa članom 21. Zakona Ruske Federacije „O Zaštita prava potrošača"). U ovom slučaju, molim vas da me pismeno obavijestite o ispitu.

U slučaju neispunjenja mojih zahtjeva u navedenom roku, zadržavam pravo, po svom izboru, da podnesem druge zahtjeve u skladu sa članom 18. Zakona o pravima potrošača i obratim se sudu.

Uz reklamaciju prilažem kopiju priznanice.

Besplatni pravni savjeti:

Ishchenko M. I. ________________________ potpis.

Ovaj primjer jasno ilustrira kako napisati zahtjev za povrat/razmjenu/povraćaj neispravnog proizvoda. Pa, prelazimo na sljedeću tačku.

Nažalost, nije neuobičajeno da osiguravajuće društvo odgađa plaćanje. Postoje i slučajevi odbijanja nadoknade ugovorenog iznosa ili neslaganja oko njegovog iznosa. U ovom slučaju ne biste trebali biti neaktivni. Ali kako napisati zahtjev osiguravajućem društvu? Ovo je pitanje koje ima odgovor.

Osnovni momenti

Pretkrivični zahtjev se podnosi osiguravajućem društvu u pisanoj formi sa zahtjevom za davanje istog pismenog odgovora. Rok za odgovor je pet dana od dana podnošenja dokumenta.

Primjer

Da biste razumjeli kako napisati prigovor, primjer je najprikladniji. Zbog toga je predstavljen u nastavku.

Besplatni pravni savjeti:

Od: Miščenko Aleksandar Ivanovič,

st. Heroja rada, 7, zgrada 18,

15.02.2015. u 15:04 na raskrsnici Rosa Luxembourg, Andrejčuk Sergej Vladimirovič je tokom vožnje (oznaka marke i znaka automobila) udario u moj automobil (oznaka i znak), nanijevši materijalnu štetu na mojoj imovini.

Dana 17. februara 2015. godine sam se obratio osiguravajućem društvu (naziv) sa odgovarajućom molbom. Po priznanju slučaja kao osiguranog, iznos dodijeljene naknade iznosio je (.).

Plaćanje nije pokrilo restauraciju automobila, pa je nezavisna firma za procenu izvršila ispitivanje kako bi procenila stvarnu cenu ove operacije. Komponovala je (.). Iz čega proizilazi da u ovom trenutku OJSC (.) nije isplatio iznos obeštećenja iz osiguranja koji sam po pravu tražio.

Besplatni pravni savjeti:

Na osnovu navedenog, zahtijevam isplatu u iznosu od (.) u roku od pet dana od prijema ovog zahtjeva. Odšteta uključuje pripadajuću uplatu osiguranja i troškove nezavisnog pregleda.

Molimo prenesite traženi iznos na moj račun koristeći sljedeće detalje: (.).

U slučaju nezadovoljstva mojih potraživanja na osnovu važećeg zakonodavstva Ruska Federacija, biću primoran da idem na sud.

Prilažem i izvještaj nezavisnog pregleda.

23.02.2015. Mishchenko A.I. _________________ (potpis).

Besplatni pravni savjeti:

Konačno

Tužba, kao i svaki drugi službeni dokument, treba biti sastavljena u najsažetijem mogućem stilu, uz upućivanje na relevantne stavove zakonskih akata, sa navođenjem svih detalja i slično. Da biste ga napisali, preporučuje se prvo proučiti Građanski zakonik, posebno zakon o pravima potrošača. U ovom slučaju jasno se primjenjuje pravilo „Upozoren je naoružan“. Naoružajte se svojim znanjem o pravnim aspektima u potpunosti! I zapamtite da je vaše pravo da podnesete zahtjev i tražite odgovor na njega. Pa, više nije pitanje kako napisati reklamaciju za proizvod ili osiguravajuće društvo.

Kako ispravno podnijeti zahtjev - osnovna pravila i uzorci

Prekršaji u prodaji robe, rada i usluga se dešavaju stalno. Ili se ispostavilo da je kupljena roba nekvalitetna, ili usluga nije primljena na vrijeme, ili dobavljač nije dostavio obećane proizvode. U cilju efikasne zaštite od zloupotreba od strane beskrupuloznih prodavaca i zaposlenih u kompanijama koje pružaju različite vrste usluga, potrebno je naučiti kako pravilno koristiti alate koje daje zakonodavac.

Razgovarat ćemo o pretkrivičnom postupku za rješavanje sporova, reći vam koji su zahtjevi, koje su vrste, kako pravilno sastaviti dokument i odgovoriti na odbijanje namirenja zahtjeva.

Šta je tužba i kada se može podnijeti?

Tužba je pismeni zahtjev preduzeću (licu) koje je prodalo robu, izvršilo radove ili pružilo usluge da otkloni prekršaj učinjen prema podnosiocu zahtjeva. Ovo je službeni dokument koji se podnosi u toku pretpretresnog rješavanja spora radi vraćanja prava oštećenoj osobi. Najjednostavnije rečeno, reklamacija je reklamacija koju upućuje onaj ko je dobio nekvalitetan proizvod ili uslugu ili ga nije dobio na vrijeme, onome ko je kriv za ovu povredu. Postupak rješavanja potraživanja konfliktna situacija izbjegava sudske sporove i time štedi novac i vrijeme. Svako lice koje smatra da mu je pružena usluga neadekvatne kvalitete ili da je prodao nekvalitetan proizvod može podnijeti tužbu u vezi s tim i zahtijevati vraćanje povrijeđenih prava. Ovo koristi i žrtvi i počiniocu. Prvi, brže nego putem suda, dobija potrebnu robu, uslugu adekvatnog kvaliteta ili nadoknadu za istu, a njegova druga strana izbegava troškove pravnih troškova, isplatu naknade moralne štete i druge finansijske gubitke.

Besplatni pravni savjeti:

Kada zahtjev nije dobrovoljno namiren, možete se obratiti sudu. U nekim slučajevima, sporovi se ne rješavaju osim ako se prvo ne podnese tužba. Zakon predviđa obavezno predraspravno poravnanje, bez njega tužba se neće razmatrati. To se posebno dešava u slučaju kršenja prava potrošača ili u slučaju kada je obavezni postupak potraživanja određen ugovorom između strana.

Za reklamacije u slučaju prijema usluge ili proizvoda lošeg kvaliteta, utvrđeni su zahtjevi za uslove prezentacije:

• U toku navedenog garantnog roka ili po njegovom isteku u roku od 2 godine nakon izvršene usluge ili prijema robe.
• Ako garantni rok nije utvrđen, onda najkasnije dvije godine nakon prodaje robe ili usluge.

Važno: ako je prodavac robe ili pružalac usluge organizacija, reklamaciju ne treba upućivati ​​na određenu osobu koja je prodala nekvalitetne robe u prodavnici, na nesavesnog konobara, blagajnika, kurira ili utovarivača, već na šefa kompanija. Kada je prekršilac privatni preduzetnik, tužba se podnosi na njegovo ime.

Vrste potraživanja

Zahtevi se mogu klasifikovati prema različitim kriterijumima. Ispod su neke od njih.

Besplatni pravni savjeti:

• O vraćanju robe i primanju uplaćenog novca.
• O otklanjanju nedostataka na robi.
• o zamjeni robe.
• O ispravljanju grešaka učinjenih u pružanju usluga.
• Pri raskidu ugovora o radu itd.

Po vrstama ugovora:

Akt o reklamaciji (ili jednostavno reklamacija) smatra se posebnom vrstom tužbe. Riječ je o pismu koje sastavlja poslovni partner nezadovoljan saradnjom prema drugoj strani, odnosno drugoj strani u ugovoru. Sadrži zahtjeve koji moraju biti u skladu ne samo sa normama zakona, već i sa uslovima sporazuma.

Kako napisati reklamaciju?

Neće biti moguće pronaći obrazac ili obrazac tužbenog pisma u zakonodavstvu. Ni u jednom regulatornom zakonskom aktu ne postoje strogi zahtjevi za aplikaciju koja zahtijeva pružanje roba ili usluga odgovarajućeg kvaliteta. Može se poslužiti na slobodnoj formi. Međutim, da biste ispravno sastavili tužbu koja će vam zaista omogućiti da vratite povrijeđena prava, trebali biste slijediti neka pravila. U suprotnom, advokati kompanije koja je prekršila prava će sigurno iskoristiti priliku da odbiju da ispune uslove.

Potrebno je pripremiti pismo u dva primjerka, od kojih se jedan šalje primaocu, a drugi ostaje kod autora.

Savjet: možete saznati pravnu adresu kompanije ili individualnog preduzetnika da pošaljete tužbu poreskim vlastima tako što ćete zatražiti izvod iz državnog registra: EGRIP - da biste dobili adresu preduzetnika, Jedinstveni državni registar pravnih lica - da dobijete podatke organizacije.

Besplatni pravni savjeti:

Šešir - kome je upućen

Kao iu svakom drugom dokumentu koji ima obrazac za prijavu, pri podnošenju reklamacije potrebno je popuniti takozvanu „kapu“ koja se nalazi u gornjem desnom dijelu lista. Ovdje treba naznačiti kome je zahtjev upućen. Ako se radi o individualnom preduzetniku, u zaglavlju se upisuju njegovo prezime, ime i patronim. U slučaju pravnog lica, njegovo ime mora biti navedeno. Ne može se navesti ime direktora ili drugog rukovodioca. Treba pažljivo pristupiti završetku ovog paragrafa, jer navođenje pogrešnog primaoca može postati prepreka za ispunjavanje zahtjeva. U reklamaciji mora biti tačno naveden naziv firme, a ne konkretna radnja u kojoj je roba kupljena ili servisni centar koji je pružio uslugu. U blagajni, računu ili drugom dokumentu koji potvrđuje činjenicu plaćanja možete pronaći detalje pravno lice ili poduzetnik odgovoran za nekvalitetan proizvod ili uslugu.

Naslov aplikacije sadrži i podatke o njenom autoru. Pored vašeg prezimena, imena i patronimika, potrebno je navesti kontakt podatke kako biste, po potrebi, mogli kontaktirati osobu koja je podnijela zahtjev i dogovoriti uslove za ispunjavanje zahtjeva.

header

Nakon popunjavanja zaglavlja, u sredini reda se ispisuje naziv dokumenta: “Zahtjev”. Dokument može imati drugačiji naziv, na primjer: "Izjava", "Žalba", "Žalba", "Zahtjev" ili "Pismo". To ne menja suštinu. Kako god naslov zvučao, ako dokument sadrži zahtjev za otklanjanje povrede prava, smatra se tužbom.

Opis problema

Potrebno je iznijeti suštinu predmeta i potkrijepiti svoje tvrdnje. Opisuje okolnosti pod kojima je pružena usluga neodgovarajućeg kvaliteta ili je prodat nekvalitetan proizvod, navodeći datume i razloge nezadovoljstva podnosioca zahtjeva.

Zahtjevi

Trebalo bi jasno artikulisati kako podnosilac predstavke vidi rešenje sukoba. Istovremeno, preporučljivo je pozvati se na regulatorne pravne akte i sporazume zaključene između strana. Svoje zahtjeve možete opisati frazama kao što su “Zamijenite proizvod sličnim kvalitetnim”, “Molimo raskinite ugovor”, “Molimo vratite uplaćena sredstva za uslugu” i slično.

Besplatni pravni savjeti:

Rok za odgovor

U zakonodavstvu ne postoje jedinstveni zahtjevi za rokove razmatranja zahtjeva. Mogu se utvrditi u ugovorima za obavljanje poslova ili pružanje usluga. Osim toga, za određene vrste potraživanja, rokovi za razmatranje su navedeni u regulatornim pravnim aktima. Na primjer, kalendarski mjesec se daje za pripremu odgovora na tužbu u vezi sa kršenjima u pružanju komunikacijskih usluga ili prijevoza. U nekim slučajevima, zahtjevi moraju biti ispunjeni u roku od dvije sedmice ili pet dana.

Važno: prilikom navođenja roka za odgovor u reklamaciji potrebno je pozvati se na regulatorni pravni akt ili ugovor u kojem je to predviđeno.

Posljedice nezadovoljstva

Podnosilac predstavke upozorava kako će postupiti ako se njegov pretpretresni zahtjev zanemari ili zahtjevi budu odbijeni. Kao posljedica toga, ukazuje se žalba sudu za zaštitu i naknadu, uključujući i moralnu štetu.

Prijave

Uz zahtjev moraju biti priloženi svi dokumenti kojima potrošač može potvrditi valjanost svojih potraživanja, na primjer račun o prodaji, potvrda iz servisne radionice ili garantni list. U ovom slučaju, bolje je zadržati originale, a kopije poslati prekršiocu. U tekstu zahtjeva treba navesti koji su mu dokumenti priloženi.

Datum, ime, potpis

Zahtev ne može biti anoniman. Bez potpisa i naznake prezimena, imena i patronimika podnosioca zahtjeva nema snagu i neće se razmatrati. Drugi obavezni rekvizit potraživanja je datum. Njegovo odsustvo može stvoriti probleme u kasnijoj žalbi sudu.

Besplatni pravni savjeti:

Uzorak pisma zahtjeva

Kao svojevrsni vodič za pisanje pritužbe, pripremili smo izbor uzoraka za najčešće prekršaje. Nudimo vam da odaberete jedan od primjera koje smo prikupili koji najviše odgovara vašoj situaciji.

Reklamacija na uslugu

Žalba kompaniji za upravljanje

Potraživanje osiguravajućeg društva

Zahtjev za povraćaj robe

Zahtjev kupca za povrat

Reklamacija dobavljaču zbog neispravnog proizvoda

Zahtjev za povrat novca za telefon

Žalba Pošti Rusije

Zahtevajte u prodavnici

Potraživanje Sberbanke

Šta učiniti ako vaš zahtjev nije zadovoljen?

Po prijemu reklamacije, primalac je dužan da odluči kako će se ista razmatrati. Ako se, na primjer, odluči da se izvrši provjera kvaliteta, podnosioca žalbe treba obavijestiti kada i gdje će se ona izvršiti. Ako prodavac krivi kupca za nedostatke robe, mora se izvršiti pregled. Osoba koja podnosi dokument ima pravo da prisustvuje svim navedenim događajima.

Ukoliko se zahtjev odbije ili ignoriše bez odgovora u predviđenom roku ili u razumnom roku (oko mjesec dana), ostaje samo podnijeti zahtjev za zaštitu u državnim organima ovlašćeni da vrše kontrolu u relevantnoj oblasti - Rospotrebnadzor, tužilaštvo ili sud. Istovremeno, u tužbenom zahtjevu, zahtjeve koji su navedeni u tužbi treba dopuniti naplatom dodatnih troškova i obeštećenja, uključujući moralnu štetu, izgubljenu dobit i kazne.

Sačuvajte članak u 2 klika:

Dakle, tužba je način rješavanja sukoba prije suđenja. Uprkos činjenici da zakonodavac ne postavlja jasne zahtjeve u pogledu forme i sadržaja ovog dokumenta, formirana je određena praksa rješavanja sporova u tužbi. Da bi se povećale šanse za pozitivno rješenje pitanja, kao i da bi se imali pouzdani dokazi u slučaju naknadne žalbe sudu, treba uzeti u obzir i opća pravila i neke nijanse sastavljanja tužbe. u različitim situacijama.

Besplatni pravni savjeti:

Odgovor na vaše pitanje može biti ovdje

Besplatni pravni savjeti putem telefona (24/7, sedam dana u sedmici):

(Sankt Peterburg i Lenjingradska oblast)

Prilikom kupovine proizvoda ili primanja bilo koje usluge, svaki potrošač očekuje njihov visok kvalitet. Pretpostavlja se da osoblje ima potrebne kvalifikacije i iskustvo, a u prodaji su samo provjereni i servisni artikli.

Ali često se moramo suočiti sa suprotnim. Može poslužiti osoba koja uopće ne razumije ovu ili onu oblast, ali je upoznata s radom samo iz materijala sa interneta. Što se tiče robe u prodavnici, prodavac se, na tvrdnju o kvalitetu robe, može čuti: „Ako vam se ne sviđa, nemojte je uzimati“. Šta učiniti u ovom slučaju? Odgovor je jednostavan - napišite reklamaciju. Kao što se često dešava, odmah nakon uvida u službeni dokument, menadžeri postaju ljubazniji i ljubazniji i sa velikim zadovoljstvom idu naprijed u rješavanju problema.

Tužba: šta je to i kada je mogu podnijeti?

U slučaju kupovine proizvoda lošeg kvaliteta, potrošač može biti siguran da je zakon na njegovoj strani. Štaviše, takve kupovine ne samo da su moguće, već se moraju vratiti, bez obzira na njihovu cijenu i trajanje reklamacije.

Reklamacija je službeni dokument koji odražava zahtjev potrošača da zamijeni nekvalitetan proizvod (uslugu) ili vrati gotovina potrošio na njega (nju).

Često, nakon otkrivanja braka i kontaktiranja s prodavcem u vezi s tim, potrošač biva odbijen iz razloga kao što su izostanak provjere ili kršenje integriteta paketa. Morate znati da to nije osnov za odbijanje, a po zakonu je prodavac dužan prihvatiti robu, čak i ako nema ambalaže ili računa.

Ako vas organizacija odbije, morate biti strpljivi i napisati zahtjev.

Šta je potrebno za kreiranje dokumenta?

Prije svega, morate znati tačne podatke o prodavcu: tačno ime, adresu i prezime i inicijale osobe na čije ime ćete napisati reklamaciju. Najčešće je ova osoba šef organizacije.

Kako napisati reklamaciju - rukom ili ukucati tekst na računaru - nije bitno. Glavna stvar je da su navedeni pouzdani podaci i da postoje dvije kopije dokumenta. Jedan se mora dati predstavniku kompanije koja je isporučio nekvalitetnu robu, a drugi (ovjeren od strane prodavca) ostaje kod potrošača do kraja problema.

Ukoliko kupac nije potpuno siguran da je u pravu, onda se prvo može obratiti zakonima i propisima, odjelu za zaštitu potrošača ili advokatu. Sve ovo će pomoći da se uvjerite da ste u pravu, zatražite podršku i shvatite kako postupiti u ovoj situaciji, na šta se osloniti i šta očekivati ​​od kompanije prodavca.

O zahtjevima i očekivanjima

Pisanje reklamacije za neispravan proizvod nije tako teško kao što se čini, ali kakav može biti rezultat?

• Zamjena proizvoda sličnim. Ako se dokaže da je prodati artikl lošeg kvaliteta, prodavac ga, na zahtjev oštećenog kupca, može zamijeniti istim artiklom, samo u dobrom stanju.
• Povrat utrošenog iznosa. Možete zatražiti povrat novca potrošenog na neispravan proizvod. To se dešava kada kupac nema želju da nastavi saradnju sa prodavcem i ne veruje u mogućnost dobijanja kvalitetnog proizvoda (zamena) baš na ovom mestu.

Također je vrijedno napomenuti da možete napisati reklamaciju uz dodatak klauzule o naknadi razlike između cijene robe na dan kupovine i njene cijene na dan okončanja postupka po predmetnom pitanju.

Kako napisati reklamaciju: uzorak

Često tekst tužbe izgleda ovako.

Menadžer prodavnice "Sputnjik"

Vladivostok, ul. Svetlanskaja, 3

od Semenov A.A.,

boravi u:

Vladivostok, Okeanski prospekt, 31, apt. 5

Tužba za raskid ugovora o kupoprodaji i zamjenu robe neodgovarajućeg kvaliteta za sličnu.

16. marta 2015. u prodavnici Sputnjik koja se nalazi na adresi: Vladivostok, ul. Svetlanskaya, 3, kupio sam 4 sijalice za LED lampe za iznos od **** rub.

Prilikom kupovine, prodavac je odbio da proveri. Razlog je bio nedostatak posebne opreme.

31. marta 2015. pozvao sam električara da ugradi pomenute sijalice. Nakon otvaranja paketa i provođenja potrebnih manipulacija, stručnjak je utvrdio da nijedna od kupljenih sijalica ne radi.

Dana 2. aprila 2015. godine, obratio sam se prodavnici sa zahtjevom za zamjenu nekvalitetnog proizvoda. Ovo mi je odbijeno. Odbijanje je motivisano činjenicom da sam sam uništio sijalice koristeći ih u suprotnosti sa tehnologijom.

Na osnovu gore navedenog iu skladu sa članovima 18, 24 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, tražim:

1. Zamijenite me nekvalitetnim proizvodom sličnim odgovarajućeg kvaliteta. U nedostatku ove vrste sijalica na prodaju, molim vas da mi vratite novac u iznosu od **** rubalja.
2. Nadoknaditi razliku u cijeni slatkiša koje sam kupio na dan kada je roba kupljena i ispunjeni moji zahtjevi. Ako takav model nema u prodaji, onda po cijeni sličnog proizvoda.

U slučaju odbijanja da ispunim uslove, bićem primoran da se obratim sudu radi zaštite svojih prava i legitimnih interesa.

O odluka Molim Vas da se javite na broj telefona naveden u ovom zahtjevu, u propisanom roku.

Kada vam treba novac, a ne roba

Kako napisati zahtjev za povrat novca? Veoma jednostavno. Samo trebate ukloniti frazu o zamjeni robe za sličnu. Ako vam je potreban potrošen novac i ne želite više da sarađujete sa ovim prodavcem, onda napišite o svojoj želji da dobijete potrošeni iznos.

Postupci prodavca

Ako je odlučeno da se napiše zahtjev za povrat novca ili zamjenu robe, sljedeći korak nakon njegovog sastavljanja je kontaktiranje trgovine (davatelju usluga).

Kako ste na licu mesta, potrebno je da odete do prodavca i predate mu jedan primerak reklamacije. Najbolje je priložiti kopije čekova, kupoprodajnog ugovora i svega u vezi sa problematičnom transakcijom.

Istovremeno, potrebno je zatražiti i osigurati da predstavnik kompanije na oba primjerka stavi datum, potpis sa svojim prepisom i pečat organizacije. Time pokazuje da je upoznat sa zahtjevima klijenta.

Za kupca će drugi primjerak reklamacije sa originalnim računima i ostalom dokumentacijom služiti kao dokaz o kupovini robe, ponovljenim zahtjevima i da je prodavac prihvatio reklamaciju za nekvalitetnu robu na razmatranje. Sve ovo može biti potrebno ako se problem riješi sudskim putem.

Šta će biti sa robom?

Prodavac ima pravo dati robu na pregled. To će mu omogućiti da provjeri neodgovarajući kvalitet i pravičnost zahtjeva.

Također, stručna procjena vam omogućava da saznate da li je riječ o fabričkom kvaru ili je stvar nakon kupovine pokvarena zbog nepravilne upotrebe.

Ako sumnjate u nepristrasnost pregleda, uvijek se možete obratiti nezavisnim centrima za ponovni pregled i druge neophodne procedure.

Stručno mišljenje može pomoći i prilikom podnošenja tužbe.

Odbijanje prodavca: šta dalje i kako?

Ispravno pisanje reklamacije još uvijek nije rješenje problema. Često organizacije koje su vam prodale nekvalitetan proizvod ili uslugu ne žele to i svi priznati mogući načini pokušava da izbegne odgovornost.

U takvim slučajevima zapamtite sljedeće:

1. Nema potrebe ići tamo gdje sugerira predstavnik prodavca. Često to može biti neka vrsta servisnog centra i druge organizacije trećih strana. U tom slučaju trebate tražiti od prodavca da napiše svoje podatke o reklamaciji i gdje vam se nudi da se prijavite. Ako vam je takav natpis napravljen, onda možemo pretpostaviti da je kompanija upoznata sa sadržajem reklamacije. To je dovoljno za sud.
2. Završeno na memorandumu kompanije. Ovo je nezakonit zahtjev. Pokušajte dati tačno svoju opciju. Ako još uvijek morate ispuniti standardni obrazac trgovine, onda hrabro opišite sve svoje zahtjeve ispočetka i precrtajte nepotrebne artikle.
3. Dostava poštom. Preporučeno poštom sa obavještenjem i opisom sadržaja koverte. Usput, sačuvajte svoj račun i račun za plaćanje. Bićete nadoknađeni nakon suđenja.

Ove metode će vam pomoći da dokažete na sudu da ste učinili sve što je bilo moguće da razriješite svoje nesuglasice.

Kako napisati zahtjev osiguravajućem društvu?

Mnogo nezadovoljstva potrošača izaziva rad osiguravajućih kuća. Često se razmatranje pitanja naknade štete odugovlači, a sva pitanja i žalbe kompanije dobijaju izgovore i obećanja da će ispuniti svoje obaveze. Šta učiniti u ovom slučaju?

Prije svega, napišite zahtjev osiguravajućem društvu. To se može uraditi na dva načina:

1. Koristite formular osiguravajućeg društva.
2. Sastavite svoj vlastiti dokument.

U oba slučaja potrebna je tačna izjava o činjenicama i pozivanje na zakone. Oni će dati potpunije informacije o tome šta tačno osiguravajuće društvo krši ili kakvu pomoć klijent od nje očekuje.

Sadržaj potraživanja od osiguravajućih društava

Potrebne stavke će biti:

• Kontaktni detalji. Naziv, adresa organizacije i isto o klijentu.
• Opis osiguranog slučaja. Detaljno, sa svim datumima i potvrdama.
• radnje osiguranika. O prethodnoj žalbi organizaciji, sa datumom, brojem predmeta i popisom dokumenata dostavljenih ranije u skladu sa ugovorom sa osiguravajućim društvom.
• Razlog za podnošenje tužbe. Često je ovo podrazumevano.
• Target. Dobijanje potrebne naknade, plaćanje kazne itd.
• Radnje osiguranika u slučaju neispunjenja njegovih zahtjeva. U ovom trenutku obično pišu o naknadnoj žalbi sudu.
• Datum i potpis.

Na pitanje kako pravilno napisati reklamaciju mogu odgovoriti pravnici ili zaposleni u odjelu za zaštitu potrošača.

Prilikom predočenja dokumenta kompaniji potrebno je slijediti iste tačke kao i kod vraćanja nekvalitetne robe prodavcu. Kod bilo kakvih radnji predstavnika kompanije, morate imati na umu moguću žalbu sudu i da vaše radnje moraju biti potvrđene potpisima zaposlenih (sa njihovim transkriptima i naznakom pozicija) i, po mogućnosti, pečatima.

O tajmingu

Razmatranje reklamacije ne može trajati zauvijek, jer bi to moglo biti zgodnije za prodavca. Postoje određeni vremenski okviri u kojima će morati da ispuni.

Rokovi mogu varirati u zavisnosti od situacije i samog posla. Ako je ugovor zaključen prilikom kupovine robe, onda se u njemu mogu propisati uslovi za razmatranje potraživanja od strane kupca.

U slučaju da ne postoje određeni rokovi, treba se rukovoditi zakonodavstvom. Prema njemu, vrijeme odgovora je 10 dana. Počinje od sljedećeg dana nakon prijema reklamacije od potrošača.

Iz navedenog materijala postaje jasno da glavna poteškoća nije kako napisati zahtjev, već kako postići njegovo izvršenje od prodavca.

Razumijevajući suštinu onoga što bi ovaj dokument trebao sadržavati i poznavajući obavezne tačke, možete riješiti bilo koji problem s nekvalitetnim proizvodom ili uslugom. Uostalom, nije tako teško opisati postupke nekvalificiranog osoblja ili kvalitetu robe.

Glavna stvar koju treba zapamtiti je da je zakon na strani potrošača. Ovo se odnosi na povraćaj robe bilo kog kvaliteta (osim one koja se ne može zameniti po zakonu). A, možda, ako potrošači češće brane svoja prava u takvim situacijama, biće manje nekvalitetne robe i nećete morati razmišljati o pitanju: „Kako napisati reklamaciju za proizvod?“

Zaštita vaših prava u poslovanju uvijek počinje pisanjem tužbe (ako je to predviđeno zakonom ili ugovorom). U takvom pismu možete drugoj strani prenijeti šta je učinjeno (ili nije) pogrešno i kako se to može ispraviti. Zapravo, ovo je prvi korak ka rješavanju sukoba prije izlaska na sud. Zato morate kompetentno, jasno i korektno izraziti svoje zahtjeve. Pogledajmo pobliže primjer pisma žalbe.

Šta je potraživanje

Pre nego što pređemo na direktno pisanje, hajde da shvatimo šta je tužba sa stanovišta poslovnog i građanskog prava. Ovaj koncept se ni na koji način ne otkriva, međutim, prema normama Zakonika o građanskom postupku Ruske Federacije i Zakonika o arbitražnom postupku Ruske Federacije, u mnogim slučajevima tužbeni (pretpretresni) postupak za rješavanje sporova je obavezno. Konkretno, ne može se zanemariti, kao što je navedeno u članu 5. Zakona o arbitražnom postupku Ruske Federacije, prilikom rješavanja ekonomskih sporova koji proizlaze iz javnih i građanskih pravnih odnosa, uz neke izuzetke:

• korporativni sporovi;
• zahtjevi za kompenzaciju zbog nepoštivanja presuda u razumnom roku;
• stečajni sporovi;
• tužbe za utvrđivanje činjenica od pravnog značaja;
• zahtjevi za zaštitu prava grupe lica;
• tužbe za prijevremeni prestanak zaštite žiga koji se ne koristi;
• osporavanje odluka arbitražnih sudova.

U ovim slučajevima možete odmah ići na sud. U drugim situacijama, strana čija su prava povrijeđena mora protivnoj strani poslati pismeni zahtjev o prirodi ovih povreda i načinu njihovog otklanjanja. To može biti otplata duga, ispunjenje obaveza za isporuku ili obavljanje posla, naknada štete ili naknada za kršenje uslova transporta robe. Takvo tužbeno pismo šalje se drugoj strani 30 dana prije krajnjeg roka za otklanjanje problema. Ako partner ne ispuni ovaj put i ne ispuni uslov, možete se obratiti sudu.

Osim toga, morate poslati pismo žalbe ako:

• naplatu zaostalih obaveza za poreze, naknade i premije osiguranja;
• sporovi o raskidu zakupa i ugovora o zakupu;
• sporovi po OSAGO sporazumima;
• problemi u vezi sa isporukom tereta ili putnika svim vidovima transporta;
• problemi vezani za turizam;
• zaštita isključivih prava;
• sporovi o službenosti.

Za takve situacije mogu se zakonski odrediti drugi rokovi za slanje prigovora.

Pravila pisanja

Iz normi građanskog prava proizilazi da tužba u većini slučajeva mora biti pismena. Važno je pismu odmah dati status pravno značajnog dokumenta. Ovo je neophodno kako bi, razvojem sukoba, sud to prihvatio kao izvršenje pretpretresnog naloga. Da bi se to postiglo, sadržaj tužbe mora biti zasnovan na zahtjevima, uzimajući u obzir objašnjenja sadržana u Uredbi Plenuma vrhovni sud RF od 23.06.2015. br. 25. To znači da u pismu mora biti navedeno:

• ime ili prezime, ime, patronimik pošiljaoca;
• ime ili puno ime primalac
• odlazni broj;
• detalji obje strane (kao u ugovoru);
• adrese i telefoni za komunikaciju;
• Potpis sa prepisom osobe koja je sastavila dokument.

U pravilu, takvo pismo je napisano na memorandumu kompanije. Poželjno je da se suština problema iznese što je moguće sažetije, ne ulazeći u detalje. U slučaju kršenja određenih klauzula ugovora, naznačite ih posebno. Predložite svoj način rješavanja postojeće situacije i ukažite na posljedice nepoštovanja zahtjeva. Obavezno navedite period tokom kojeg se pitanje može riješiti bez odlaska na sud. Rukovodilac organizacije mora potpisati takvo pismo.

Potrebno je poslati pismo na adresu navedenu u zaključenom ugovoru ili ugovoru. Ako je riječ o javnoj ponudi, onda se zahtjev mora poslati na adresu iz službenih otvorenih izvora. Možete ga poslati preporučenom poštom ili u obliku elektronske poruke ako posjedujete kvalifikovani elektronski potpis. Dokument možete predati i lično uz potpis na drugom primjerku.

Trebam li odgovoriti na žalbu?

Uopšte nije potrebno odgovoriti na zahtjeve poslovnog partnera iznesene pismom. Zakonodavstvo u većini slučajeva to čini dobrovoljnom odlukom. Ako postoje prigovori na meritum, možete napisati pismo odgovora i navesti svoju verziju situacije u njemu. Alternativno, možete jednostavno odgovoriti radnjama koje je predložio pošiljalac, kao što je otplata duga. Ako se ipak odluči da napišete odgovor, potrebno je da se uvjerite da on ispunjava utvrđene zahtjeve - o formi transakcije, odnosno da mora biti u pisanoj formi, sa istim obaveznim podacima kao u samoj reklamaciji. Ne postoji univerzalni uzorak kako pravilno napisati odgovor na reklamaciju. Zavisi od prirode zahtjeva.

Ponekad je potreban odgovor. Ovo se dešava ako je takva obaveza utvrđena saveznim zakonom u bilo kojoj oblasti. Na primjer, član 12 savezni zakon od 25. aprila 2002. godine br. 40 „O obaveznom osiguranju građanske odgovornosti vlasnika Vozilo» predviđene su novčane sankcije za osiguravajuće društvo koje nije odgovorilo osiguraniku po OSAGO ugovoru sa zahtjevom za isplatu naknade osiguranja uz obrazloženo odbijanje. Slične norme mogu se utvrditi i drugim normativnim aktima.

Prema opštem i dispozitivnom pravilu člana 4. Zakona o arbitražnom postupku Ruske Federacije, rok za odgovor na pretpretresnu žalbu je 30 kalendarskih dana. Kada ovaj rok istekne, pošiljalac može iskoristiti pravo da iznese spor na arbitražu. Po dogovoru stranaka, ovaj rok se može smanjiti ili produžiti. U nekim slučajevima to je utvrđeno zakonom.

Uzorak pisma žalbe

Dokument će se razlikovati ovisno o sadržaju zahtjeva. Na primjer, uzmimo najčešću situaciju: kršenje uslova plaćanja prema ugovoru. Obratite pažnju na upućivanje na norme Građanskog zakonika u ovom uzorku.