Se vengono violati i diritti civili di una persona o di un'organizzazione, non è affatto necessario andare in tribunale per proteggerli. L'esame dei casi nel corpo di giustizia comporta notevoli costi di tempo e denaro. A volte è sufficiente rivolgersi all'altra parte per iscritto, delineando la propria insoddisfazione e le proprie richieste.

Per fare ciò, è necessario utilizzare il modello di reclamo preliminare, che può essere trovato sul nostro sito web. In pratica, capita spesso che il metodo di negoziazione funzioni e che i desideri dell'autore siano pienamente soddisfatti.

Un reclamo è un'espressione scritta di insoddisfazione per la qualità dei beni venduti o dei servizi resi, l'inadempimento degli obblighi derivanti dal contratto e la presentazione di reclami derivanti dalla situazione. Questa è una denuncia che indica una violazione dei diritti dell'originatore e invita il trasgressore a intraprendere azioni specifiche che possano ripristinare la giustizia.

La procedura di risoluzione delle controversie sui reclami è un modo efficace per proteggere i diritti civili violati, che viene utilizzato per risolvere pacificamente i conflitti tra un creditore e un mutuatario, un fornitore e un cliente. Tale schema consente alle parti di raggiungere un denominatore comune, riducendo al minimo i loro costi. Elimina la necessità di:

• pagare il dovere statale;
• assumere avvocati;
• perdere tempo a intentare una causa;
• trasferire denaro per l'esame di merci, ecc.

Che cos'è un reclamo preliminare? Si tratta di un documento universale che può essere redatto da un cittadino della Federazione Russa o da uno straniero, un'impresa commerciale o non commerciale, se ritiene che i beni a lui venduti o il lavoro svolto non siano sufficientemente buoni, che il contratto gli obblighi non sono completamente adempiuti dall'altra parte.

Il documento viene rivisto dal destinatario e in base ai risultati vengono intraprese azioni specifiche. Se i requisiti del compilatore non sono soddisfatti, ha il diritto di rivolgersi all'istanza successiva: il tribunale.

Quando è richiesta una procedura di reclamo?

Sembrerebbe questo il motivo per cui è necessario inviare lettere di reclamo al partner, se è ovvio che non sarà possibile risolvere pacificamente la questione e tutto finirà in contenzioso. In pratica, questo passaggio non può essere evitato: ci sono situazioni in cui l'autorità giudiziaria non accetterà un reclamo dalla parte lesa, a meno che non sia dimostrato che sono stati utilizzati metodi preliminari per risolvere il conflitto.

Secondo le disposizioni del codice civile della Federazione Russa, è richiesta una domanda preliminare nelle seguenti situazioni:

1. Se la necessità della sua scrittura è prevista dalla legge federale. Pertanto, controversie con:
   • operatori mobili;
   • vettori;
   • spedizionieri.
2. Se tale ordine è previsto nel contratto concluso tra le controparti. Ad esempio, si afferma che i disaccordi sorti tra le parti vengono risolti mediante trattative, che prima di andare in tribunale, una controparte scontenta deve informare per iscritto il fornitore (appaltatore).

L'assenza di un reclamo aggiungerà problemi inutili alla parte lesa e causerà una perdita di tempo. Il tribunale ha il diritto di lasciare la sua richiesta senza considerazione. Ciò significa che il processo partirà solo quando sarà stata sperimentata la modalità negoziale tra le due controparti.

Come scrivere correttamente un documento?

Redigere un reclamo preliminare è come preparare una causa. Il documento deve contenere informazioni complete e attendibili sulle parti e sull'oggetto della controversia, riferimenti alla normativa vigente e una dichiarazione dei requisiti dell'autore.

Per scrivere un documento senza errori, è necessario includere i seguenti dati:

• Destinazione

Importante! Il documento è indirizzato alla persona responsabile delle azioni dell'organizzazione. In altre parole, l'insoddisfazione e le richieste vengono espresse non al venditore in negozio o al corriere, ma all'amministratore delegato struttura commerciale.

• Mittente

La persona i cui diritti sono stati violati. Sono indicati il ​​suo nome completo senza abbreviazioni, l'indirizzo per registrazione, i recapiti per la comunicazione.

• Titolo del documento

Il reclamo preliminare è scritto. Ciò indica che se i tentativi di risolvere il conflitto amichevolmente falliscono, l'originatore andrà in tribunale.

• La base su cui sono sorti gli obblighi reciproci delle parti

Ad esempio, è prescritto il numero del contratto di vendita, accordo sulla fornitura di servizi. Oppure è indicato che il denaro è stato trasferito al debitore al ricevimento.

• Collegamenti alle disposizioni legali che disciplinano il rapporto giuridico delle parti

Sono indicati numeri specifici di articoli del codice civile della Federazione Russa.

• Requisiti dell'autore

Ad esempio, per sostituire il prodotto con uno simile, per effettuare una riparazione in garanzia, per restituire il denaro al ricevimento, per risarcire il danno causato, ecc.

• Termine entro il quale il destinatario deve rispondere

Dipende dai termini dell'accordo tra le parti.

Il documento si conclude con l'indicazione che in assenza di riscontro l'autore andrà in tribunale per tutelare i propri diritti.

Il documento finito deve essere stampato in due copie. Uno rimane al compilatore, il secondo viene inviato all'imputato. Alla carta devono essere allegate copie dei documenti comprovanti le affermazioni fatte.

Un aiuto disponibile nella stesura di una domanda preliminare è un campione standard. Segui la logica dei documenti finiti per non perdere punti importanti.

Come trasferire il documento compilato al destinatario?

Un reclamo a un debitore oa una persona che non ha rispettato i termini del contratto può essere inviato per posta. È necessario selezionare una raccomandata con avviso di ricevimento. Secondo la ricevuta del destinatario, sarà chiara la data in cui ha appreso dei requisiti legali della parte lesa. Quindi il destinatario capirà la serietà delle intenzioni dell'autore del documento.

Importante! L'assegno attestante l'invio dell'atto costituirà prova dell'espletamento del procedimento istruttorio per la risoluzione della controversia.

Il secondo modo per presentare una domanda preliminare è presentarsi personalmente all'amministratore delegato dell'organizzazione incriminata o al suo segretario. Una copia viene consegnata al responsabile, sulla seconda firma con una trascrizione, l'indicazione della posizione e della data. È auspicabile che al ricorso venga assegnato un numero di registrazione. La carta deve essere conservata dalla vittima fino alla risoluzione del conflitto.

Se consegni il foglio di persona, assicurati della presenza di testimoni. Si sconsiglia di consegnare il documento al primo rappresentante dell'organizzazione rispondente che incontra. Successivamente, il capo può fare riferimento al fatto che, secondo la ricevuta di questa persona, non capisce di chi sta parlando, che non ha ricevuto alcun documento o che un particolare specialista non ha l'autorità per trasferire la corrispondenza a lui.

Qual è il termine per i reclami?

Secondo la legge sulla protezione dei consumatori, il periodo per l'esame di un reclamo è specificato nel contratto concluso dalle parti. In assenza di tale disposizione nel contratto, si applicano le regole intra-settore, ad esempio:

• per il commercio al dettaglio - 14 giorni;
• per il settore dei trasporti - 60 giorni;
• per i servizi di comunicazione cellulare - 60 giorni.

In generale, la parte insoddisfatta deve attendere che sia trascorso un ragionevole lasso di tempo, che di norma viene assunto in 30 giorni. Se i requisiti non sono soddisfatti, puoi andare in tribunale.

Un credito ai sensi di un contratto per la fornitura di servizi o la vendita di beni, una ricevuta per un debito, ecc. è un modo efficace per proteggere i diritti civili violati. I procedimenti preliminari non richiedono denaro e tempo, ma, come dimostra la pratica, spesso portano alla soddisfazione delle esigenze dei consumatori.

Un reclamo è un'opportunità per risolvere un problema senza portarlo in tribunale. Tale trattamento preliminare può essere in modo efficiente risoluzione delle controversie. Ad esempio, un consumatore con un imprenditore. La cosa principale è fare documento desiderato secondo le regole.

Un reclamo è di solito il secondo passo nel tentativo di risolvere un problema. È preceduto da trattative: telefoniche o personali. E se questi negoziati non portano al successo, allora una parte procede a una resa dei conti scritta. E questo è corretto, perché è l'atto scritto che diventerà, se necessario, prova in tribunale e avrà quindi valore legale.

Che cos'è un reclamo scritto e che aspetto ha?

Esempio di reclamo davanti ai tuoi occhi. Può anche essere scaricato di seguito come file di riempimento.

In sostanza, si tratta di una lettera al capo dell'azienda o dell'imprenditore, in cui si segnalano problemi con un prodotto o servizio. E allo stesso tempo, questo è un requisito per correggere le carenze, a meno che, ovviamente, l'uomo d'affari non voglia portarlo al punto che decidi tu.

Effetti giuridici del reclamo

In alcuni casi, la legge richiede che venga presentata un'azione preventiva contro la seconda parte del contratto (società o imprenditore individuale) in caso di problemi. Molto spesso, tali affermazioni provengono da pagamenti di debiti o da consumatori che credono di avere ragione. Il consumatore ha diritti abbastanza ampi ai sensi della normativa vigente, ne parlano. Può chiedere il risarcimento dei danni, restituire la merce o sostituirla e risolvere completamente il contratto con la società. Ma per questo deve in qualche modo dichiarare i suoi diritti per iscritto, redigere un comunicato ufficiale.

Come fare un reclamo?

L'elaborazione di un reclamo non si limita alla compilazione del modulo, deve essere presentato correttamente. Ci devono essere due copie, una viene presentata all'ufficio, alla reception, la seconda rimane nelle mani del richiedente. Su quest'ultimo viene apposto un segno di ricevuta e un numero in entrata, in modo che sia più comodo tracciare il movimento e l'esame del documento. Un esempio di sinistro è indicato nel modulo, che puoi scaricare qui sotto.

Quando si interagisce con i partner, è consuetudine esprimere correttamente i propri reclami sulla qualità dei servizi, debiti insoluti e altre violazioni degli obblighi contrattuali. In questo caso, ha senso comporre correttamente una lettera di reclamo, che rifletta l'essenza dei requisiti e una proposta per risolvere il problema. Esempi già pronti, regole di compilazione e altro ancora informazioni utili- tutto questo è riportato di seguito.

I moduli di esempio possono essere scaricati alla fine dell'articolo.

Il verificarsi di contraddizioni, di norma, può essere risolto senza presentare una dichiarazione di reclamo in tribunale. L'obiettivo principale è proprio quello di fare ogni sforzo per evitare procedimenti in tribunale. Pertanto, lo scopo di questo documento è il seguente:

1. Formulare il reclamo effettivo: reclami specifici su prodotti, servizi, pagamenti ritardati e altri punti importanti. Allo stesso tempo, i reclami possono riguardare il mancato rispetto di alcune condizioni del contratto o il mancato rispetto dei propri doveri in generale.
2. Comunica la tua posizione al partner: come dovrebbe correggere la situazione, quali decisioni ti aspetti dalla tua controparte.

Pertanto, nella maggior parte dei casi, nella stesura di un testo, occorre prestare attenzione non solo alla parte “negativa” con le sue esigenze e giustificazioni di insoddisfazione, ma anche alla parte “positiva”, in cui si fa una specifica proposta per risolvere il problema problema.

I vantaggi della risoluzione preliminare della situazione sono evidenti:

• puoi risparmiare tempo e denaro;
• può salvare buoni rapporti con un partner affidabile che ha difficoltà temporanee;
• puoi anche aumentare la tua reputazione aziendale come partner non conflittuale che ha l'intenzione e la capacità di risolvere tutte le contraddizioni in modo pacifico.

NOTA. Anche in caso di ulteriore ricorso al tribunale, sarebbe corretto formulare preliminarmente i propri reclami e trasmetterli al partner. Se questa misura non ha effetto, durante il procedimento sarà possibile fornire un documento come ulteriore prova che hai effettivamente tentato di risolvere il problema senza la mediazione del tribunale.

Chi può scrivere una lettera

Allo stesso tempo, tutti i cittadini e le persone giuridiche possono presentare ricorso:

1. Individui - cittadini russi e stranieri.
2. Società e imprese commerciali (rappresentate dai loro rappresentanti autorizzati dal direttore).
3. Associazioni pubbliche e organizzazioni religiose, altre persone giuridiche.

Il richiedente può presentare domanda personalmente o inviare un rappresentante che agisce sulla base di una procura. In quest'ultimo caso sono indicati i dati della procura - il nome e la data di compilazione.

La sequenza di azioni nella compilazione

Prima di iniziare a scrivere un testo, è importante analizzare correttamente la situazione per capire:

1. Qual è lo scopo di scrivere un ricorso, quali requisiti esistono già per un partner. Questo sarà l'oggetto principale del ricorso.
2. Come puoi giustificare la tua insoddisfazione: una violazione della legge, accordi scritti o orali.
3. Quali documenti possono essere allegati per giustificazione: copie di contratti, assegni, ricevute, altri documenti di pagamento.
4. Quale danno è stato fatto - non solo materiale, ma anche commerciale.
5. Cosa puoi offrire in particolare: dal punto di vista della legislazione o dal tuo punto di vista.

Requisiti di testo

Dopo aver ricevuto risposte chiare a ciascuna domanda, puoi procedere al testo. Quando lo compili, puoi fare affidamento su regole generali etichetta aziendale:

1. Lo stile di presentazione è quello ufficiale. Dovrebbe essere evitato tecniche artistiche, espressioni ambigue, valutazioni personali di una persona in particolare e dichiarazioni ancora più negative a lui rivolte.
2. Si consiglia di scrivere il testo su carta intestata dell'azienda in forma stampata.
3. Il testo dovrebbe essere abbastanza breve, ma allo stesso tempo contenere una descrizione dettagliata del reclamo (punto per punto). È ottimale mantenere entro 1-2 pagine stampate.
4. Durante la stesura del testo è opportuno fare costantemente riferimento a specifiche clausole del contratto, norme legislative e altri documenti normativi.
5. Quando scrivi una proposta, dovresti anche cercare di giustificare il più possibile le tue azioni. Puoi anche suggerire correttamente che in caso di inadempienza, ti riservi il diritto e hai l'intenzione di intraprendere un'azione legale.

Metodo di consegna

Più diversi modi consegna dell'oggetto, tuttavia, il compito principale è quello di ottenere la prova documentale della ricezione della lettera. Potrebbe essere:

• avviso di consegna;
• ricevuta di consegna;
• estratto dal registro della corrispondenza in arrivo (vengono inseriti la data, il nome e il numero del documento).

1. Di persona o tramite corriere (rappresentante d'azienda o libero professionista).
2. Con l'aiuto delle poste russe, in questo caso è necessario inviare una lettera raccomandata, che includa anche un inventario con una descrizione dell'allegato (nome del documento, originale o copia, numero di fogli, numero totale di pagine).
3. Con l'ausilio di servizi postali privati ​​- recapito porta a porta.

In alternativa puoi anche inviare un messaggio via fax, ma in questo caso non potrai ricevere un avviso di ricevimento vero e proprio. Pertanto, se esiste una reale possibilità di contenzioso in futuro, È meglio inviarlo per posta raccomandata.

Tempo di risposta

In generale, il tempo di risposta è di 30 giorni di calendario dalla data di consegna dell'invio al destinatario. Il conto alla rovescia inizia dal giorno lavorativo successivo a quello di consegna (la data è indicata nella notifica). In questo caso, il tempo di consegna della risposta non viene preso in considerazione, ad es. alla controparte, partner, vengono dati esattamente 30 giorni di calendario per formulare la sua risposta.

Tuttavia, in alcuni casi, il periodo può essere ridotto:

1. Secondo la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", il venditore deve fornire una risposta all'appello (o dichiarazione di natura di reclamo) dell'acquirente entro e non oltre 10 giorni lavorativi.
2. Nel caso di controversie relative a OSAGO, il periodo è 5 giorni lavorativi.
3. Infine, in molti casi, i partner concordano inizialmente sulle specifiche della risoluzione preliminare delle loro divergenze. In particolare, spesso è prescritto il termine per la risposta a un reclamo avente natura sinistri.

In alcuni casi, le parti possono concordare di aumentare anticipatamente i termini del corrispettivo e fissarlo nel contratto. D'altra parte, nel corso della situazione stessa, a seconda delle circostanze specifiche, potrebbe essere necessario anche del tempo aggiuntivo, ad esempio per un esame, esami di laboratorio, ecc.

In alcuni casi (ad esempio, in relazione a controversie sull'affitto), la legge prescrive una procedura obbligatoria di risoluzione delle controversie preliminari. Si presume generalmente che la parte danneggiata debba prima rivolgersi al suo partner contrattuale con una richiesta scritta. Se la risposta non viene ricevuta entro il termine specificato o la risposta non è soddisfacente, la società ha il diritto di adire immediatamente il tribunale.

Numero di copie

Il numero di copie è determinato dalla situazione. Come minimo, la lettera è scritta in due copie originali: una viene inviata alla controparte, l'altra rimane a portata di mano. Allo stesso tempo, è auspicabile registrare il fatto di inviare nel registro interno della corrispondenza in uscita / in entrata.

Qualsiasi numero di copie può essere fatto dall'originale. L'azienda può certificare queste copie: tutte le pagine sono timbrate e scritte a mano da una persona autorizzata. Non è richiesta l'autenticazione notarile.

Forza legale

Questa è anche una domanda abbastanza importante e comune. Infatti, una lettera non può essere considerata un documento che abbia carattere vincolante per nessuna delle parti. Non contiene una descrizione dei diritti o degli obblighi perché non è un contratto o un accordo.

D'altra parte, è proprio questa la prova principale che l'azienda (o l'individuo) ha davvero cercato di risolvere le loro divergenze in un'ordinanza preliminare. L'esperienza mostra che la maggior parte dei giudici è positiva riguardo a tali tentativi. D'altra parte, ignorare il ricorso della controparte è per lui un certo costo reputazionale e persino legale.

Campione 2020

La normativa non contiene una chiara definizione di tale documento e dei requisiti per la sua esecuzione, pertanto, in fase di elaborazione, si dovrebbe procedere dalle tradizioni effettivamente consolidate di gestione dei documenti aziendali, tenendo conto delle peculiarità della propria situazione.

1. L '"intestazione" contiene il nome dettagliato del destinatario e del mittente - il nome ufficiale dell'azienda, i dettagli di contatto, il nome completo e la posizione delle persone che corrispondono, ad es. chi si riferisce e a chi. Nel caso di privati ​​cittadini è sufficiente indicare nome e cognome e indirizzo, recapiti.
2. Successivamente, viene scritto il nome del documento, inizia con le parole "Lettera di reclamo", quindi è possibile specificare la natura dei reclami: ad esempio, "sulla restituzione dei fondi", "sulla qualità della merce ”, “in violazione dei termini del contratto di fornitura”, ecc.
3. Segue il testo stesso: nella parte introduttiva, descrittiva, va brevemente chiarita la situazione: quale contratto è stato concluso, quando, a quali condizioni.
4. Quindi formulano un reclamo. Se ce ne sono diversi, è meglio elencarli in un elenco o disporli sotto forma di tabella per una più facile percezione da parte del destinatario.
5. Successivamente, descrivono le loro proposte: come vedi la soluzione a questa situazione. Qui si può anche esprimere la speranza che il conflitto si risolva davvero senza il coinvolgimento di un processo. D'altra parte, puoi suggerire che se ignori l'appello, non avrai altra scelta.
6. Successivamente, vengono indicate le applicazioni, ad es. quantità, nomi dei documenti allegati (copia del contratto, originale dell'ordine di pagamento, assegno, ecc.), nonché il numero di pagine nei documenti a più pagine.
7. Viene apposta una firma, decodificata la firma (cognome, iniziali), viene prescritta la posizione del richiedente. Qui viene anche inserito un sigillo se l'azienda lo utilizza nel suo flusso di lavoro.

Il modulo, che può essere adattato a quasi tutte le occasioni, è presentato di seguito. Esempi specifici sono discussi nella sezione successiva.

In effetti, il tono del testo dipende dai tuoi progetti futuri. Se la relazione con un partner è piuttosto costosa, è meglio descrivere i tuoi desideri e lamentele in modo positivo, come espressione di insoddisfazione, ma allo stesso tempo speranza di una proficua collaborazione in futuro. Se il rapporto ha chiaramente raggiunto un punto morto ed è stato causato un danno tangibile, il ricorso dovrebbe essere considerato come l'ultimo passo prima di presentare un reclamo. E le tue intenzioni devono essere chiaramente formulate e trasmesse al partner.

Tipi di reclamo

L'opzione di progettazione specifica dipende dal motivo dei reclami, ad es. quale contratto è stato violato, di cosa esattamente l'azienda è insoddisfatta. Si considerano i seguenti esempi reali e le regole per l'elaborazione dei reclami più comuni di natura sinistri.

Un rimborso

Questo è l'argomento più comune. Di solito, la parte inizialmente presenta una richiesta orale, ma nella maggior parte dei casi viene rifiutata, quindi è costretta a presentare ricorso scritto o addirittura ad andare immediatamente in tribunale, a sua discrezione.

Le caratteristiche di tale documento includono quanto segue:

1. La restituzione dei fondi è un requisito piuttosto serio, quindi deve essere attentamente giustificato, facendo riferimento non solo al contratto concluso, al fatto dell'acquisto, ai documenti allegati, ma anche a determinate norme legislative, ad esempio la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori " o il codice civile.
2. Per gli stessi motivi, l'importo, il numero dell'assegno, l'ordine di pagamento, la data di acquisto/conclusione del contratto e le altre condizioni essenziali devono essere specificati nel modo più specifico possibile con riferimento ai relativi documenti.
3. Infine, è importante chiarire le scadenze per adempiere alle vostre esigenze, che sono anche giustificate dalla legge. Ad esempio, nel caso in cui si consideri un reclamo in relazione alla restituzione di fondi per beni di bassa qualità, l'acquirente dovrebbe procedere dalla legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" (al venditore vengono concessi 10 giorni lavorativi per prendere una decisione ).

Di seguito viene presentato un campione su cui puoi fare affidamento come esempio già pronto.

Mancato rispetto dei termini del contratto

Questa è la situazione più comune associata a disaccordi tra rappresentanti di diverse persone giuridiche. Molto spesso, anche le persone insoddisfatte dei servizi forniti fanno commenti simili. In questo caso, i disaccordi possono riguardare:

• violazione di alcune clausole del contratto;
• inadempimento del contratto nel suo complesso;
• rifiuto dei loro obblighi per motivi illegali, ecc.

La struttura del ricorso è praticamente la stessa, ma è importante fare riferimento a clausole specifiche del contratto, descrivere dettagliatamente i fatti della violazione (data, sostanza), ma allo stesso tempo cercare di evitare di determinare la colpa, perché questo è già compito del tribunale.

Ad esempio, puoi prendere il seguente esempio:

Rimborso del debito

Tale lettera viene spesso inviata da una banca al proprio cliente oa una società da un'altra: viene presentata una richiesta di rimborso incompleto del debito, violazione delle scadenze, metodo di trasferimento dell'importo (sul conto sbagliato), ecc.

Per qualità del prodotto

In questo caso, la parte lesa deve descrivere in dettaglio perché considera i beni di scarsa qualità, fare riferimento agli obblighi del partner ai sensi del contratto, nonché alcuni regolamenti, ad esempio GOST, che descrivono in dettaglio i requisiti di qualità. Nella stessa categoria possono rientrare condizionalmente quei ricorsi che sono associati a situazioni di carenza di personale, difetti di fabbrica, tracce di danno meccanico associati a servizi di consegna di scarsa qualità, ecc.

Mancata consegna

Infine, un altro tipo di ricorso di natura rivendicativa è associato a una grave violazione dei tempi di consegna. In questo caso, la parte può descrivere il danno ricevuto, nonché indicare la sua intenzione di adire il tribunale. Il seguente esempio può essere preso come base:

L'elaborazione di un reclamo è la misura principale della transazione preliminare, pertanto, ciascuna società dovrebbe tenere presente che la corretta esecuzione dell'atto fornisce un motivo in più per sperare di risolvere i problemi senza la mediazione del tribunale.

Deriva dalla lingua latina (o meglio - tardo latino) e inizialmente assomiglia a questo - "praetensio". Più precisamente - dal verbo "tendere".

Quindi il prefisso "con" non può esserci. Devi solo ricordare, o - colpisci lo studio del latino))

Esatto - "reclamo". Sbagliato - "reclamo". Resta da vedere perché.

Scoprire se l'inizio di questo sostantivo ("pre-") è un prefisso o meno non ha senso. Non farà assolutamente nulla durante la scrittura. In effetti, nella lingua russa c'è sia il prefisso "pri-" che il prefisso "pre-". Quindi quale devo scrivere? Se non è un prefisso, la radice può anche iniziare sia con "pri-" che con "pre-".

Pertanto, consiglierei di mettere da parte tutti i pensieri su prefissi e radici. E anche sapere che la prima sillaba della radice in "claim" risale a "prae-" (prima) non salverà neanche. Perché chi conosce "prae-" non si sbaglierà, e chi non lo sa non ricorderà questa combinazione straniera.

La parola "reclamo" richiede una memorizzazione meccanica. Scriviamo un piccolo ricordo alla fine, forse aiuterà qualcuno:

"Il richiedente ha presentato una richiesta" (tutte e tre le parole iniziano con "pre-").

Consulenza legale gratuita:

Nello scrivere parole russe con pre e prefissi, le parole che non hanno questi prefissi vengono studiate contemporaneamente. Di solito sono presi in prestito da altre lingue. In questo elenco di parole consigliate per memorizzarne l'ortografia, elenchiamo quanto segue:

pretesa, presidio, prestigio, presentazione, privato, preludio, preambolo, prevalere, rettile, precedente, ecc.

Nella parola "reclamo" è impossibile controllare l'ortografia della lettera e nella prima sillaba. Questa è una parola del dizionario.

Parla e scrivi correttamente affermazioni. L'accento non ricade su questa lettera, quindi spesso invece di e senti e.

Purtroppo questa è una delle parole la cui ortografia non può essere controllata dalle regole e non può essere inventata con la stessa radice con accento sulla prima sillaba, poiché è di origine straniera (dal latino). Pertanto, devi solo ricordarlo.

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Una pretesa di possesso da parte di qualcuno di qualcosa; un diritto a qualcosa. Inoltre, un reclamo su qualcuno, su qualcosa. Sentirsi feriti.

Affermazione: devi solo ricordare cosa è scritto con una "E".

C'è una descrizione più dettagliata nel dizionario Ozhegov :)

La regola ortografica dei prefissi PRE e PRI non può essere applicata qui, perché PRE va alla radice della parola.

Scrivere parola data deve essere confrontato dizionario ortografico, aprilo e trova questa parola:

Come puoi vedere, è corretto scrivere una parola attraverso la lettera E. Non ci sono parole a radice singola con un accento su questa vocale non accentata nel russo moderno.

Consulenza legale gratuita:

La parola CLAIM è entrata in russo dalla pretesa francese, a sua volta deriva dal latino praetendere - rivendicare. Pretenza polacca. L'accento cade sulla seconda sillaba e la vocale accentata è pronunciata con fermezza.

Questa parola è un dizionario, ricordiamo la sua ortografia.

L'ortografia corretta di questa parola è CLAIM e nient'altro.

Questa parola è di origine latina; non è possibile trovare una radice singola o una parola di prova per essa.

Ricordiamo solo che si scrive con una "E".

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Correttamente, alla radice di questa parola ci sarà una lettera y, cioè è scritto un reclamo. Per coloro che hanno una memoria fotografica, ecco un'immagine per chiarezza.

La parola "reclamo" è abbastanza comune in mondo moderno e società.

L'unica opzione che sarà corretta nell'ortografia è "finzione".

Questa parola non ha parole di prova, quindi dovrebbe essere appresa.

La parola "reclami" nella sua composizione non ha un prefisso e l'intera parte -reclami sarà la radice.

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La parola è latina e quindi è scritta nel modo in cui è formata, quindi la prima vocale -e deve solo essere ricordata.

Come scrivere un reclamo? Esempio di reclamo

La maggior parte delle persone non sa come scrivere correttamente un reclamo. Inoltre, sono imbarazzati e imbarazzati nel farlo, sopprimendo la loro rabbia in risposta a cattiva condotta, atteggiamento brutto da parte del personale e / o merce di scarsa qualità. Ma questo è un diritto assoluto di qualsiasi consumatore, perché non approfittarne? In questo articolo, vedremo come scrivere correttamente un reclamo. Anche il suo campione non sarà lasciato senza attenzione.

Modulo di richiesta

C'è una cosa che deve essere ben compresa. Problemi simili sono trattati in scrivere. Ecco perché chiediamo come scrivere correttamente un reclamo e non come presentare semplicemente il tuo reclamo. Un reclamo scritto è un documento legale, motivo per cui deve essere redatto in conformità con tutte le regole.

Regole di base

Oltre a quanto sopra, ci sono requisiti di base che qualsiasi esempio di reclamo deve soddisfare:

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• il documento deve avere due copie (copie);
• assicurati di indicare nell'angolo in alto a destra quanto segue: a chi è stata presentata la richiesta (nome completo dell'organizzazione) e da chi ( nome e cognome e indicazione del luogo di residenza);
• l'indicazione in base a quale legge è stato redatto l'atto (con specifico riferimento agli articoli del codice civile);
• i reclami devono essere descritti in dettaglio;
• un'indicazione del tipo di risarcimento che il consumatore si aspetta dall'organizzazione (nota: anche questo dovrebbe basarsi sugli articoli del codice civile della Federazione Russa);
• l'indicazione del periodo di validità del reclamo (solitamente dieci giorni) e l'annotazione che in assenza di azione o comunque di risposta scritta, seguirà ricorso alle forze dell'ordine;
• anche la data e la firma sono obbligatorie.

All'organizzazione viene presentata solo una copia del reclamo, la seconda rimane al consumatore.

Merce difettosa

Il primo esempio che esamineremo è un reclamo per prodotto difettoso. I difetti possono variare e possono comportare una risposta diversa da parte dell'organizzazione che ha venduto il prodotto. Ma come si scrive un reclamo per un prodotto?

Chiediamo legalmente

Il consumatore ha diritto di chiedere:

• sostituire il prodotto con uno uguale/simile;
• ricevere uno sconto corrispondente al difetto della merce;
• riparazione del prodotto a spese dell'impresa / eliminazione dei difetti (se possibile);
• restituire l'articolo e ottenere un rimborso completo.

Tempismo

Per quanto tempo e come presentare un reclamo? Prenderemo in considerazione un campione leggermente inferiore, notiamo solo che tale documento può essere presentato durante la data di garanzia / scadenza. Se periodo di garanzia non installato - entro due anni. Il tempo viene conteggiato dal giorno dell'acquisto o dal giorno della stagione per le merci stagionali (es. scarpe, guanti, ecc.).

Campione

Indirizzo: Belgorod,

da Ishchenko Marina Ivanovna,

Consulenza legale gratuita:

residente in:

411075, Belgorod,

st. Pozharnikov, morto 67 anni, apt. 23,

Il 17/11/2015 ho acquistato gli stivali invernali da uomo Nike, neri, r. 45, del valore di rubli. Il periodo di garanzia per questa scarpa era di 50 giorni.

L'8 dicembre 2015 è stato riscontrato un difetto sugli stivali: assottigliamento della pelle nel punto di incollaggio con la suola. Per questo motivo, le scarpe sono diventate inadatte all'usura.

Consulenza legale gratuita:

Ai sensi dell'art. 18 della Legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" del 02/07/1992 No. Vi chiedo di sostituire il prodotto con uno simile o simile o di rimborsarne l'intero costo. Voglio una risposta entro 10 giorni.

In caso di dubbio sul difetto, ti chiedo di condurre un esame della merce a spese del venditore (il termine è di 20 giorni dalla data di presentazione del reclamo ai sensi dell'articolo 21 della legge della Federazione Russa "In Tutela dei diritti dei consumatori"). In questo caso, si prega di avvisarmi dell'esame per iscritto.

In caso di mancato soddisfacimento delle mie esigenze entro il termine stabilito, mi riservo il diritto, a mia scelta, di avanzare altre pretese ai sensi dell'articolo 18 della Legge sui diritti dei consumatori e adire le vie legali.

Allego una copia della ricevuta con il reclamo.

Consulenza legale gratuita:

Ishchenko M. I. ________________________ firma.

Questo esempio illustra chiaramente come scrivere un reclamo per un reso/cambio/rimborso di un prodotto difettoso. Bene, passiamo al punto successivo.

Sfortunatamente, non è raro che una compagnia assicurativa ritardi i pagamenti. Ci sono anche casi di rifiuto di rimborsare l'importo concordato o di disaccordo sul suo importo. In questo caso, non dovresti essere inattivo. Ma come scrivere un reclamo alla compagnia assicurativa? Questa è una domanda che ha una risposta.

Momenti fondamentali

Un reclamo preliminare deve essere presentato alla compagnia di assicurazione per iscritto con una richiesta di fornire la stessa risposta scritta. Il tempo di risposta è di cinque giorni dalla data di invio del documento.

Esempio

Per capire come scrivere un reclamo, un campione è più adatto. Ecco perché è presentato di seguito.

Consulenza legale gratuita:

Da: Mishchenko Alexander Ivanovich,

st. Heroes of Labor, 7, edificio 18,

15/02/2015 alle 15:04 all'incrocio Rosa Luxembourg, Andreychuk Sergey Vladimirovich, durante la guida (indicazione della marca e insegna dell'auto), ha colpito la mia auto (marca e insegna), provocando danni materiali alla mia proprietà.

Il 17 febbraio 2015 ho presentato domanda alla compagnia assicurativa (nome) con una domanda corrispondente. All'atto del riconoscimento della pratica come assicurata, l'importo del risarcimento assegnato è pari a (.).

Il pagamento non copriva il restauro dell'auto, quindi una società di perizia indipendente ha condotto un esame per valutare il vero costo di questa operazione. Ha composto (.). Da ciò ne consegue che allo stato attuale OJSC (.) non ha pagato l'importo del risarcimento assicurativo da me richiesto di diritto.

Consulenza legale gratuita:

Sulla base di quanto sopra, esigo il pagamento dell'importo di (.) entro cinque giorni dal ricevimento della presente richiesta. L'indennità comprende la corrispondente indennità assicurativa ei costi di un esame indipendente.

Si prega di trasferire l'importo richiesto sul mio conto utilizzando i seguenti dettagli: (.).

In caso di insoddisfazione delle mie pretese in base alla normativa vigente Federazione Russa, sarò costretto ad andare in tribunale.

Allego anche un rapporto di revisione indipendente.

23/02/2015 Mishchenko A.I. _________________ (firma).

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Finalmente

La denuncia, come ogni altro documento ufficiale, deve essere redatta nel modo più sintetico possibile, con rinvio ai relativi commi degli atti legislativi, indicando tutti i dettagli e simili. Per scriverlo, si consiglia di studiare prima il codice civile, in particolare la legge sui diritti dei consumatori. In questo caso, vale chiaramente la regola "uomo avvisato mezzo salvato". Armati al massimo della tua conoscenza degli aspetti legali! E ricorda che è tuo diritto presentare un reclamo e chiedere una risposta. Bene, come scrivere un reclamo per un prodotto o una compagnia di assicurazioni non è più una domanda.

Come presentare correttamente un reclamo: regole e campioni di base

Le violazioni nella vendita di beni, lavori e servizi si verificano continuamente. O la merce acquistata si è rivelata di scarsa qualità, oppure il servizio non è stato ricevuto in tempo, oppure il fornitore non ha fornito i prodotti promessi. Per tutelarsi efficacemente dagli abusi da parte di venditori e dipendenti senza scrupoli di aziende che forniscono servizi di vario genere, è necessario imparare a utilizzare correttamente gli strumenti messi a disposizione dal legislatore.

Parleremo della procedura di reclamo preliminare per la risoluzione delle controversie, ti diremo quali sono i reclami, di che tipo sono, come redigere correttamente un documento e rispondere a un rifiuto di soddisfare i reclami.

Che cos'è un reclamo e quando può essere presentato?

Il reclamo è un requisito scritto alla società (persona) che ha venduto la merce, eseguito il lavoro o fornito i servizi per eliminare la violazione commessa nei confronti del richiedente. Questo è un documento ufficiale che viene presentato nel corso della risoluzione preliminare di una controversia per ripristinare i diritti della persona offesa. In poche parole, un reclamo è un reclamo che viene inviato da chi ha ricevuto un prodotto o servizio di bassa qualità o non lo ha ricevuto in tempo, a chi è colpevole di questa violazione. Procedura di liquidazione del sinistro situazione conflittuale evita il contenzioso e quindi fa risparmiare tempo e denaro. Chiunque ritenga di aver ricevuto un servizio di qualità inadeguata o di aver venduto un prodotto di bassa qualità può presentare un reclamo al riguardo e chiedere il ripristino dei diritti violati. Ciò avvantaggia sia la vittima che il carnefice. Il primo, più velocemente che attraverso il tribunale, riceve i beni di cui ha bisogno, il servizio di qualità adeguata o un risarcimento per essi, e la sua controparte evita il costo delle spese legali, il pagamento del risarcimento per danni morali e altre perdite finanziarie.

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Quando il reclamo non viene soddisfatto volontariamente, puoi andare in tribunale. In alcuni casi, le controversie non vengono giudicate a meno che non sia stato prima presentato un reclamo. La legge prevede un accordo preliminare obbligatorio, senza di esso, la dichiarazione di reclamo non sarà presa in considerazione. Ciò accade, in particolare, in caso di violazione dei diritti del consumatore o nel caso in cui la procedura di reclamo obbligatoria sia fissata nel contratto tra le parti.

Per i reclami in caso di ricezione di un servizio o prodotto di bassa qualità, sono stabiliti i requisiti per i termini di presentazione:

• Durante il periodo di garanzia specificato o dopo la sua scadenza entro un periodo di 2 anni dalla fornitura del servizio o dal ricevimento della merce.
• Se il periodo di garanzia non è stabilito, entro e non oltre due anni dalla vendita di beni o servizi.

Importante: se il venditore di beni o prestatore di servizi è un'organizzazione, il reclamo non deve essere indirizzato a una persona specifica che ha venduto merci di bassa qualità in un negozio, a un cameriere, cassiere, corriere o caricatore senza scrupoli, ma al capo di l'azienda. Quando il trasgressore è un imprenditore privato, la denuncia è fatta a suo nome.

Tipi di reclamo

I reclami possono essere classificati in base a una varietà di criteri. Di seguito sono alcuni di loro.

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• Informazioni sulla restituzione della merce e sulla ricezione del denaro pagato per essa.
• Sull'eliminazione dei difetti della merce.
• sulla sostituzione della merce.
• Informazioni sulla correzione di errori commessi nella fornitura di servizi.
• In caso di risoluzione del contratto di lavoro, ecc.

Per tipologia di contratto:

Un atto di reclamo (o semplicemente un reclamo) è considerato un tipo speciale di reclamo. Questa è una lettera redatta da un partner commerciale insoddisfatto della collaborazione con la controparte, ovvero la seconda parte del contratto. Contiene requisiti che devono rispettare non solo le norme di legge, ma anche i termini dell'accordo.

Come scrivere un reclamo?

Non sarà possibile trovare un modello o una forma di lettera di reclamo nella legislazione. Non ci sono requisiti rigorosi per una domanda che richieda la fornitura di beni o servizi di qualità adeguata in qualsiasi atto normativo legale. Può essere servito a forma libera. Tuttavia, per redigere correttamente un reclamo che ti consenta davvero di ripristinare i diritti violati, dovresti seguire alcune regole. In caso contrario, gli avvocati della società inadempiente coglieranno sicuramente l'occasione per rifiutarsi di soddisfare i requisiti.

È necessario preparare una lettera in due copie, una delle quali viene inviata al destinatario e la seconda rimane all'autore.

Suggerimento: puoi scoprire l'indirizzo legale di una società o di un singolo imprenditore per inviare una lettera di reclamo alle autorità fiscali richiedendo un estratto dal registro statale: EGRIP - per ottenere l'indirizzo dell'imprenditore, Registro delle persone giuridiche dello Stato unificato - per ottenere i dati dell'organizzazione.

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Cappello - a chi è indirizzato

Come in qualsiasi altro documento che ha un modulo di domanda, quando si effettua un reclamo, è necessario compilare il cosiddetto "cappuccio" situato nella parte in alto a destra del foglio. Qui dovresti indicare a chi è rivolto il reclamo. Se si tratta di un singolo imprenditore, il suo cognome, nome e patronimico sono scritti nell'intestazione. Nel caso di una persona giuridica, il suo nome deve essere menzionato. Non può essere indicato il nominativo dell'amministratore o di altro dirigente. Dovresti avvicinarti con attenzione al completamento di questo paragrafo, poiché indicare il destinatario sbagliato può diventare un ostacolo al soddisfacimento dei requisiti. Il reclamo deve indicare esattamente il nome dell'azienda e non il negozio specifico in cui è stata acquistata la merce o il centro servizi che ha fornito il servizio. Nel registratore di cassa, nella ricevuta di vendita o in altro documento che conferma il fatto del pagamento, puoi trovare i dettagli entità legale o un imprenditore responsabile di un prodotto o servizio di bassa qualità.

L'intestazione dell'applicazione contiene anche informazioni sul suo autore. Oltre al cognome, nome e patronimico, devono essere indicati i dati di contatto in modo che, se necessario, tu possa contattare la persona che ha presentato il reclamo e concordare le condizioni per soddisfare i requisiti.

intestazione

Dopo aver compilato l'intestazione, il nome del documento viene scritto al centro della riga: "Reclamo". Il documento può avere un nome diverso, ad esempio: "Dichiarazione", "Reclamo", "Appello", "Richiesta" o "Lettera". Non cambia l'essenza. Non importa come suoni il titolo, se il documento contiene un requisito per eliminare una violazione dei diritti, è considerato un reclamo.

Descrizione del problema

È necessario dichiarare l'essenza del caso e comprovare le tue affermazioni. Descrive le circostanze in cui è stato fornito un servizio di qualità inadeguata o è stato venduto un prodotto di qualità scadente, indicando le date ei motivi dell'insoddisfazione del richiedente.

Requisiti

Dovrebbe essere chiaramente articolato come il richiedente vede la risoluzione del conflitto. Allo stesso tempo, è consigliabile fare riferimento agli atti normativi e agli accordi conclusi tra le parti. Puoi descrivere le tue esigenze con frasi come "Si prega di sostituire il prodotto con uno simile di buona qualità", "Si prega di risolvere il contratto", "Si prega di restituire i fondi che sono stati pagati per il servizio" e simili.

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Termine per la risposta

Non ci sono requisiti uniformi per i termini di considerazione di un reclamo nella legislazione. Possono essere stabiliti in contratti per l'esecuzione di lavori o la prestazione di servizi. Inoltre, per alcuni tipi reclami, i termini per l'esame sono specificati negli atti normativi. Ad esempio, viene concesso un mese di calendario per preparare una risposta a un reclamo relativo a violazioni nella fornitura di servizi di comunicazione o trasporto. In alcuni casi, le richieste devono essere soddisfatte entro due settimane o cinque giorni.

Importante: quando si specifica il termine per una risposta nel reclamo, è necessario fare riferimento all'atto normativo o al contratto in cui è fornito.

Conseguenze dell'insoddisfazione

Il richiedente avverte come agirà se la sua domanda preliminare viene ignorata o se i requisiti vengono rifiutati. Di conseguenza, è indicato il ricorso al giudice per la tutela e il risarcimento, anche del danno morale.

Applicazioni

La domanda deve essere accompagnata da tutti i documenti con i quali il consumatore può confermare la validità dei suoi reclami, ad esempio una ricevuta di vendita, un certificato dell'officina di garanzia o una scheda di garanzia. In questo caso, è meglio conservare gli originali e inviare copie al trasgressore. Il testo del reclamo dovrebbe menzionare quali documenti sono allegati ad esso.

Data, nome, firma

Il reclamo non può essere anonimo. Senza firma e indicazione del cognome, nome e patronimico del richiedente, non ha valore e non sarà preso in considerazione. Un altro requisito obbligatorio della domanda è la data. La sua assenza può creare problemi nel successivo ricorso al tribunale.

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Esempio di lettera di reclamo

Come una sorta di guida per scrivere un reclamo, abbiamo preparato una selezione di campioni per le violazioni più comuni. Ti offriamo di scegliere uno degli esempi che abbiamo raccolto più adatto alla tua situazione.

Reclamo di servizio

Reclamo alla società di gestione

Reclamo compagnia assicurativa

Domanda di rimborso della merce

Richiesta di reso dell'acquirente

Reclamo al fornitore per un prodotto difettoso

Richiesta di rimborso telefonico

Reclamo alle poste russe

Reclamo al negozio

Reclamo a Sberbank

Cosa fare se il tuo reclamo non è soddisfatto?

Al ricevimento di un reclamo, il destinatario è tenuto a decidere come sarà considerato. Se, ad esempio, si decide di effettuare un controllo di qualità, il denunciante dovrebbe essere avvisato quando e dove sarà effettuato. Se il venditore incolpa l'acquirente per i difetti della merce, deve essere effettuato un esame. La persona che presenta il documento ha il diritto di essere presente a tutti gli eventi menzionati.

Se il reclamo viene respinto o ignorato senza rispondere entro il termine previsto per questo o entro un termine ragionevole (circa un mese), non resta che richiedere la protezione in organi di governo autorizzato a esercitare il controllo nell'area pertinente: Rospotrebnadzor, l'ufficio del pubblico ministero o il tribunale. Allo stesso tempo, nella dichiarazione di reclamo, i requisiti che sono stati stabiliti nella richiesta dovrebbero essere integrati dal recupero di costi aggiuntivi e risarcimento, inclusi danni morali, mancati profitti e sanzioni.

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Quindi, un reclamo è un modo per risolvere i conflitti prima del processo. Nonostante il fatto che il legislatore non imponga requisiti chiari sulla forma e sul contenuto di questo documento, si è formata una certa pratica di risoluzione delle controversie. Al fine di aumentare le possibilità di una risoluzione positiva della questione, nonché di disporre di prove attendibili in caso di successivo ricorso in tribunale, è necessario tenere conto sia delle regole generali che di alcune sfumature della redazione dei reclami in diverse situazioni.

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(Regione di San Pietroburgo e Leningrado)

Quando acquista un prodotto o riceve un servizio, ogni consumatore si aspetta la loro alta qualità. Si presume che il personale abbia le qualifiche e l'esperienza necessarie e che siano in vendita solo articoli controllati e riparabili.

Ma spesso dobbiamo affrontare il contrario. Può servire una persona che non capisce affatto questo o quel campo, ma ha familiarità con il lavoro solo dai materiali di Internet. Per quanto riguarda la merce in negozio, il venditore, in risposta a un reclamo sulla qualità della merce, può essere ascoltato: "Se non ti piace, non prenderlo". Cosa fare in questo caso? La risposta è semplice: scrivi un reclamo. Come spesso accade, subito dopo aver visto il documento ufficiale, i gestori diventano più educati e amichevoli e con grande piacere vanno avanti nella risoluzione del problema.

Reclamo: cos'è e quando posso presentarlo?

Nel caso di acquisto di un prodotto di scarsa qualità, il consumatore può essere certo che la legge è dalla sua parte. Inoltre, tali acquisti non solo sono possibili, ma devono essere restituiti, indipendentemente dal loro costo e dalla durata del reclamo.

Un reclamo è un documento ufficiale che riflette l'esigenza del consumatore di sostituire un prodotto (servizio) di bassa qualità o di restituirlo contanti speso per lui (lei).

Spesso, dopo aver scoperto un matrimonio e averne contattato il venditore, il consumatore viene rifiutato per motivi quali l'assenza di controllo o la violazione dell'integrità del pacco. Devi sapere che questa non è una base per il rifiuto e per legge il venditore è obbligato ad accettare la merce, anche se non c'è l'imballaggio o la ricevuta.

Se l'organizzazione ti rifiuta, devi essere paziente e scrivere un reclamo.

Cosa è necessario per creare un documento?

Prima di tutto, devi conoscere i dettagli corretti del venditore: il nome, l'indirizzo e il cognome e le iniziali esatti della persona a nome della quale intendi scrivere un reclamo. Molto spesso, questa persona è il capo dell'organizzazione.

Come scrivere un reclamo - a mano o digitare il testo su un computer - non ha importanza. La cosa principale è che sono indicati dati affidabili e ci sono due copie del documento. Uno deve essere consegnato al rappresentante dell'azienda che ha fornito la merce di bassa qualità e il secondo (certificato dal venditore) rimane con il consumatore fino alla fine del problema.

Se l'acquirente non è completamente sicuro di avere ragione, può prima contattare le leggi e i regolamenti, il dipartimento per la protezione dei consumatori o un avvocato. Tutto ciò contribuirà ad assicurarti di avere ragione, ottenere supporto e capire come agire in questa situazione, su cosa fare affidamento e cosa aspettarsi dall'azienda venditrice.

A proposito di requisiti e aspettative

Scrivere un reclamo per un prodotto difettoso non è così difficile come sembra, ma quale può essere il risultato?

• Sostituzione di un prodotto con uno simile. Se è dimostrato che l'oggetto venduto è di scarsa qualità, il venditore, su richiesta dell'acquirente interessato, può sostituirlo con lo stesso articolo, solo in buone condizioni.
• Restituzione dell'importo speso. Puoi richiedere un rimborso per i soldi spesi per un prodotto difettoso. Ciò accade quando l'acquirente non desidera continuare a collaborare con il venditore e non crede nella possibilità di ottenere un prodotto di qualità (sostituzione) in questo particolare luogo.

Vale anche la pena notare che è possibile scrivere un reclamo con l'aggiunta di una clausola di rimborso della differenza tra il costo della merce il giorno dell'acquisto e il suo prezzo il giorno in cui si conclude il procedimento sulla questione in questione.

Come scrivere un reclamo: campione

Spesso il testo del reclamo è simile a questo.

Responsabile del negozio "Sputnik"

Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3

di Semenov A.A.,

residente in:

Vladivostok, prospettiva Okeansky, 31 anni, apt. 5

Richiesta di risoluzione del contratto di vendita e sostituzione del bene di qualità inadeguata con uno simile.

16 marzo 2015 nel negozio Sputnik situato all'indirizzo: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3 anni, per cui ho comprato 4 lampadine Lampade a LED per la quantità di **** strofinare.

Al momento dell'acquisto, il venditore ha rifiutato di controllare. Il motivo era la mancanza di attrezzature speciali.

Il 31 marzo 2015 ho chiamato un elettricista per installare le lampadine citate. Dopo aver aperto i pacchi ed aver effettuato le necessarie manipolazioni, lo specialista ha scoperto che nessuna delle lampadine acquistate funzionava.

Il 2 aprile 2015 ho contattato il negozio con una richiesta di sostituzione di un prodotto di bassa qualità. Questo mi è stato negato. Il rifiuto è stato motivato dal fatto che io stesso ho rovinato le lampadine, utilizzandole in violazione della tecnologia.

Sulla base di quanto precede e in conformità con gli articoli 18, 24 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", chiedo:

1. Sostituiscimi con un prodotto di bassa qualità con uno simile di qualità adeguata. In assenza di questo tipo di lampadine in vendita, ti chiedo di restituirmi i soldi per un importo di **** rubli.
2. Rimborsare la differenza del costo dei dolci che ho acquistato il giorno in cui la merce è stata acquistata e le mie esigenze sono state soddisfatte. Se non esiste un modello del genere in vendita, al prezzo di un prodotto simile.

In caso di rifiuto a soddisfare i requisiti, sarò costretto a ricorrere al tribunale per la tutela dei miei diritti e legittimi interessi.

DI decisione Vi chiedo di riferire tramite il numero di telefono specificato in questo requisito, entro il termine prescritto.

Quando hai bisogno di soldi, non di merci

Come scrivere una richiesta di rimborso? Molto semplice. Devi solo rimuovere la frase sullo scambio di merci con una simile. Se hai bisogno dei soldi spesi e non vuoi più collaborare con questo venditore, scrivi del tuo desiderio di ricevere l'importo speso.

Azioni del venditore

Se si è deciso di scrivere un reclamo per il rimborso o la sostituzione della merce, il passaggio successivo dopo la sua stesura è contattare il negozio (al fornitore di servizi).

Essendo sul posto, devi andare dal venditore e consegnargli una copia del reclamo. È meglio allegare copie degli assegni, del contratto di vendita e di tutto ciò che riguarda la transazione problematica.

Allo stesso tempo, è necessario chiedere e assicurarsi che il rappresentante dell'azienda apponga la data, la firma con la sua trascrizione e il sigillo dell'organizzazione su entrambe le copie. Con ciò dimostra di conoscere le esigenze del cliente.

Per l'acquirente, la seconda copia del reclamo con le ricevute originali e altri documenti servirà come prova dell'acquisto della merce, richieste ripetute e che il venditore ha accettato il reclamo per merce di bassa qualità a titolo oneroso. Tutto ciò potrebbe essere necessario se il problema viene risolto attraverso i tribunali.

Cosa accadrà alla merce?

Il venditore ha il diritto di dare la merce per l'esame. Ciò gli consentirà di verificare l'inadeguata qualità e correttezza delle affermazioni.

Inoltre, una valutazione esperta ti consente di scoprire se si trattava di un difetto di fabbrica o se una cosa è andata in rovina a causa del suo uso improprio dopo l'acquisto.

Se dubiti dell'imparzialità dell'esame, puoi sempre contattare centri indipendenti per un riesame e altre procedure necessarie.

Un parere di un esperto può anche aiutare quando si intenta una causa.

Rifiuto del venditore: cosa fare dopo e come?

Scrivere correttamente un reclamo non è ancora una soluzione al problema. Spesso le organizzazioni che ti hanno venduto un prodotto o un servizio di bassa qualità non vogliono ammetterlo e tutti modi possibili cercando di evitare la responsabilità.

In tali casi, ricorda quanto segue:

1. Non c'è bisogno di andare dove suggerisce il rappresentante del venditore. Spesso può trattarsi di una sorta di centro servizi e di altre organizzazioni di terze parti. In questo caso, dovresti chiedere al venditore di scrivere i suoi dati sul reclamo e dove ti viene offerto di fare domanda. Se ti viene fatta una tale iscrizione, allora possiamo presumere che la società abbia familiarità con il contenuto del reclamo. Questo è abbastanza per la corte.
2. Compilato su carta intestata dell'azienda. Questo è un requisito illegale. Prova a dare esattamente la tua opzione. Se devi ancora compilare un modulo standard per il negozio, descrivi in ​​modo audace tutte le tue esigenze da zero e cancella gli elementi non necessari.
3. Consegna per posta. A mezzo raccomandata con avviso e descrizione del contenuto della busta. A proposito, conserva la ricevuta e la ricevuta per il pagamento. Sarai rimborsato dopo il processo.

Questi metodi ti aiuteranno a dimostrare in tribunale che hai fatto tutto il possibile per risolvere le tue divergenze.

Come scrivere un reclamo a una compagnia di assicurazioni?

Molta insoddisfazione tra i consumatori è causata dal lavoro delle compagnie assicurative. Spesso l'esame della questione del risarcimento del danno viene ritardato a lungo e tutte le domande e i ricorsi dell'azienda ricevono scuse e promesse di adempiere ai propri obblighi. Cosa fare in questo caso?

Prima di tutto, scrivi un reclamo alla compagnia assicurativa. Questo può essere fatto in due modi:

1. Utilizzare il modulo della compagnia assicurativa.
2. Componi il tuo documento.

In entrambi i casi è richiesta una precisa esposizione dei fatti e il riferimento alla normativa. Sono loro che forniranno informazioni più complete su cosa viola esattamente la compagnia assicurativa o sul tipo di assistenza che il cliente si aspetta da essa.

Contenuto dei reclami contro le compagnie di assicurazione

Gli elementi richiesti saranno:

• Dettagli del contatto. Nome, indirizzo dell'organizzazione e lo stesso del cliente.
• Descrizione dell'evento assicurato. Dettagliato, con tutte le date e le conferme.
• azioni dell'assicurato. Informazioni sul precedente ricorso all'organizzazione, con la data, il numero del caso e l'elenco dei documenti forniti in precedenza in conformità con l'accordo con la compagnia assicurativa.
• Motivo per la presentazione di un reclamo. Spesso questo è un valore predefinito.
• Bersaglio. Ottenere il risarcimento necessario, il pagamento di una penale, ecc.
• Azioni dell'assicurato in caso di mancato soddisfacimento dei suoi requisiti. A questo punto, di solito scrivono del successivo ricorso al tribunale.
• Data e firma.

Gli avvocati o i dipendenti del dipartimento per la protezione dei consumatori possono rispondere alla domanda su come scrivere correttamente un reclamo.

Alla presentazione del documento all'azienda, è necessario seguire gli stessi punti della restituzione al venditore di merce di bassa qualità. Con qualsiasi azione dei rappresentanti dell'azienda, è necessario ricordare un possibile ricorso in tribunale e che le proprie azioni devono essere confermate dalle firme dei dipendenti (con le loro trascrizioni e l'indicazione delle posizioni) e, preferibilmente, i sigilli.

A proposito di tempismo

L'esame di un reclamo non può durare per sempre, poiché potrebbe essere più conveniente per il venditore. Ci sono determinati periodi di tempo in cui dovrà incontrarsi.

Le scadenze possono variare a seconda della situazione e dell'affare stesso. Se durante l'acquisto di beni è stato concluso un contratto, in esso possono essere prescritti i termini per l'esame dei reclami da parte dell'acquirente.

Nel caso in cui non ci siano scadenze specificate, si dovrebbe essere guidati dalla legislazione. Secondo esso, il tempo di risposta è di 10 giorni. Inizia dal giorno successivo alla ricezione di un reclamo da parte del consumatore.

Dal materiale di cui sopra, diventa chiaro che la difficoltà principale non è come scrivere un reclamo, ma come ottenerne l'esecuzione da parte del venditore.

Comprendendo l'essenza di ciò che dovrebbe contenere questo documento e conoscendo i punti obbligatori, puoi risolvere qualsiasi problema con un prodotto o servizio di bassa qualità. Dopotutto, non è così difficile descrivere le azioni di personale non qualificato o la qualità delle merci.

La cosa principale da ricordare è che la legge è dalla parte del consumatore. Questo vale per la restituzione di merci di qualsiasi qualità (ad eccezione di quelle che non possono essere scambiate per legge). E, forse, se i consumatori difendono i propri diritti più spesso in tali situazioni, ci saranno meno beni di bassa qualità e non dovrai pensare alla domanda: "Come scrivere un reclamo per un prodotto?"

La protezione dei tuoi diritti negli affari inizia sempre con la scrittura di un reclamo (se previsto dalla legge o dal contratto). In una lettera del genere, puoi comunicare alla seconda parte cosa è stato fatto (o non fatto) di sbagliato e come può essere corretto. In effetti, questo è il primo passo per risolvere il conflitto prima di andare in tribunale. Ecco perché è necessario esprimere in modo competente, chiaro e corretto le proprie esigenze. Diamo un'occhiata più da vicino a un esempio di lettera di reclamo.

Cos'è un reclamo

Prima di procedere alla scrittura diretta, cerchiamo di capire cos'è un reclamo dal punto di vista del diritto commerciale e civile. Questo concetto non è in alcun modo divulgato, tuttavia, secondo le norme del Codice di procedura civile della Federazione Russa e del Codice di procedura arbitrale della Federazione Russa, in molti casi la procedura di reclamo (pregiudiziale) per la risoluzione delle controversie è obbligatorio. In particolare, non può essere dispensato, come indicato nell'articolo 5 del codice di procedura arbitrale della Federazione Russa, nella risoluzione di controversie economiche derivanti da rapporti giuridici pubblici e civili, con alcune eccezioni:

• controversie societarie;
• richieste di risarcimento per inosservanza entro un termine ragionevole delle sentenze;
• controversie fallimentari;
• azioni legali per l'accertamento di fatti di rilevanza giuridica;
• rivendicazioni per la tutela dei diritti di un gruppo di persone;
• reclami per cessazione anticipata della protezione di un marchio non utilizzato;
• contestare le decisioni dei tribunali arbitrali.

In questi casi, puoi immediatamente andare in tribunale. In altre situazioni, la parte i cui diritti sono violati deve inviare una richiesta scritta alla controparte sulla natura di tali violazioni e su come eliminarle. Questo può essere il rimborso di un debito, l'adempimento di obblighi per la fornitura o l'esecuzione di un lavoro, il risarcimento del danno o il risarcimento per violazione dei termini di trasporto delle merci. Tale lettera di reclamo viene inviata alla controparte 30 giorni prima della data finale per l'eliminazione del problema. Se il partner non soddisfa questa volta e non soddisfa la condizione, puoi andare in tribunale.

Inoltre, è necessario inviare una lettera di reclamo se:

• recupero di arretrati su tasse, canoni e premi assicurativi;
• contenziosi per risoluzione di contratti di locazione e locazione;
• controversie derivanti da accordi OSAGO;
• problemi associati alla consegna di merci o passeggeri con tutti i modi di trasporto;
• problemi legati al turismo;
• tutela dei diritti esclusivi;
• liti di servitù.

Per tali situazioni possono essere legalmente stabiliti altri termini per l'invio delle lettere di reclamo.

Regole di scrittura

Dalle norme del diritto civile risulta che il reclamo nella maggior parte dei casi deve essere in forma scritta. È importante conferire immediatamente alla lettera lo status di documento giuridicamente significativo. Ciò è necessario affinché, con lo sviluppo del conflitto, il tribunale lo accetti come esecuzione dell'ordinanza preliminare. Per fare ciò, il contenuto del reclamo deve essere basato sui requisiti, tenendo conto delle spiegazioni contenute nel Decreto del Plenum Corte Suprema RF del 23/06/2015 n. 25. Ciò significa che la lettera deve indicare:

• nome o cognome, nome, patronimico del mittente;
• nome o nome completo destinatario
• numero in uscita;
• dettagli di entrambe le parti (come nel contratto);
• indirizzi e telefoni per la comunicazione;
• Firma con la trascrizione della persona che ha compilato il documento.

Di norma, tale lettera è scritta sulla carta intestata della società. È auspicabile affermare l'essenza del problema nel modo più conciso possibile, senza entrare nei dettagli. In caso di violazione di specifiche clausole del contratto, indicare specificamente su di esse. Suggerisci il tuo modo di risolvere la situazione attuale e indica le conseguenze del mancato rispetto del requisito. Assicurati di specificare il periodo durante il quale il problema può essere risolto senza andare in tribunale. Il capo dell'organizzazione deve firmare tale lettera.

È necessario inviare una lettera all'indirizzo specificato nel contratto o accordo concluso. Se si tratta di un'offerta pubblica, la richiesta deve essere inviata all'indirizzo da fonti ufficiali aperte. Puoi inviarlo per posta raccomandata o sotto forma di messaggio elettronico se sei in possesso di una firma elettronica qualificata. Puoi anche consegnare il documento di persona con una firma sulla seconda copia.

Devo rispondere a un reclamo?

Non è affatto necessario rispondere ai requisiti di un partner commerciale presentati per lettera. La legislazione nella maggior parte dei casi rende questa decisione volontaria. Se ci sono obiezioni nel merito, puoi scrivere una lettera di risposta e dichiarare la tua versione della situazione in essa. In alternativa, puoi semplicemente rispondere con le azioni suggerite dal mittente, come estinguere un debito. Se si decide comunque di scrivere una risposta, è necessario assicurarsi che soddisfi i requisiti stabiliti - sulla forma delle transazioni, ovvero deve essere per iscritto, con gli stessi dettagli obbligatori del reclamo stesso. Non esiste un campione universale di come scrivere correttamente una risposta a un reclamo. Dipende dalla natura dei requisiti.

A volte è richiesta una risposta. Ciò accade se tale obbligo è stabilito dalla legge federale in qualsiasi area. Ad esempio, l'articolo 12 legge federale del 25 aprile 2002 n. 40 “Sull'assicurazione obbligatoria della responsabilità civile dei proprietari Veicolo» sono previste sanzioni pecuniarie nei confronti dell'impresa assicurativa che non abbia risposto all'assicurato con il contratto OSAGO con una richiesta di indennizzo assicurativo con rifiuto motivato. Norme simili possono essere stabilite da altri atti normativi.

Secondo la regola generale e dispositiva dell'articolo 4 del codice di procedura arbitrale della Federazione Russa, il periodo per rispondere a un ricorso preliminare è di 30 giorni di calendario. Decorso tale termine, il mittente può esercitare il diritto di sottoporre la controversia ad arbitrato. Previo accordo delle parti, questo periodo può essere ridotto o prorogato. In alcuni casi, è stabilito dalla legge.

Esempio di lettera di reclamo

Il documento sarà diverso a seconda del contenuto del reclamo. Ad esempio, prendiamo la situazione più comune: violazione dei termini di pagamento previsti dal contratto. Prestare attenzione al riferimento alle norme del codice civile in questo esempio.