Ochrona swoich praw w biznesie zawsze zaczyna się od napisania reklamacji (jeśli przewiduje to prawo lub umowa). W takim piśmie możesz przekazać drugiej stronie, co zostało zrobione (lub czego nie zrobiono) źle i jak można to naprawić. Zasadniczo jest to pierwszy krok w kierunku rozwiązania konfliktu przed skierowaniem sprawy do sądu. Dlatego musisz kompetentnie, jasno i poprawnie wyrazić swoje wymagania. Przyjrzyjmy się szczegółowo przykładowemu pozwowi.

Co to jest roszczenie

Zanim zaczniemy ją pisać, zastanówmy się, czym jest roszczenie z punktu widzenia prawa gospodarczego i cywilnego. Pojęcie to nie jest w żaden sposób ujawniane, jednakże zgodnie z normami Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej i Kodeksu postępowania arbitrażowego Federacji Rosyjskiej w wielu przypadkach postępowanie reklamacyjne (przedprocesowe) w celu rozstrzygania sporów jest obowiązkowy. W szczególności nie można uniknąć, jak stanowi art. 5 Kodeksu postępowania arbitrażowego Federacji Rosyjskiej, przy rozstrzyganiu sporów gospodarczych wynikających ze stosunków publiczno-cywilnoprawnych, z pewnymi wyjątkami:

• spory korporacyjne;
• roszczenia o odszkodowanie za niezastosowanie się do orzeczeń sądu w rozsądnym terminie;
• spory upadłościowe;
• roszczenia dotyczące ustalenia faktów mających znaczenie prawne;
• twierdzi, że chroni prawa grupy osób;
• roszczenia o wcześniejsze zakończenie ochrony znaku towarowego, który nie jest używany;
• kwestionowanie orzeczeń sądów arbitrażowych.

W takich przypadkach możesz natychmiast zwrócić się do sądu. W innych sytuacjach strona, której prawa zostały naruszone, ma obowiązek skierować do strony przeciwnej pisemne żądanie dotyczące charakteru tych naruszeń i sposobu ich usunięcia. Może to być spłata zadłużenia, wykonanie zobowiązań do dostawy lub wykonania pracy, naprawienie wyrządzonej szkody lub zapłata odszkodowania za naruszenie warunków przewozu towaru. Reklamację taką wysyła się do kontrahenta na 30 dni przed ostatecznym terminem usunięcia problemu. Jeśli partner nie dotrzyma tego terminu i nie spełni warunku, możesz skierować sprawę do sądu.

Ponadto musisz wysłać list reklamacyjny, jeśli:

• windykacja zaległości w podatkach, opłatach i składkach ubezpieczeniowych;
• spory dotyczące wypowiedzenia umów najmu i najmu;
• spory wynikające z umów MTPL;
• problemy związane z dostawą ładunku lub pasażerów wszystkimi rodzajami transportu;
• problemy związane z turystyką;
• ochrona praw wyłącznych;
• spory o służebność.

W takich sytuacjach ustawa może określić inne terminy na przesłanie pism reklamacyjnych.

Zasady pisania

Z norm prawa cywilnego wynika, że ​​roszczenie w większości przypadków musi mieć formę pisemną. Ważne jest, aby od razu nadać listowi status dokumentu prawnie istotnego. Jest to konieczne, aby w przypadku powstania konfliktu sąd przyjął to jako wykonanie postanowienia przedprocesowego. W tym celu treść pozwu musi być oparta na wymogach, z uwzględnieniem wyjaśnień zawartych w Uchwale Plenum Sądu Najwyższego Federacji Rosyjskiej z dnia 23 czerwca 2015 r. nr 25. Oznacza to, że pismo musi wskazywać:

• imię lub nazwisko, imię, patronimika nadawcy;
• imię i nazwisko lub pełne imię i nazwisko odbiorca;
• numer wychodzący;
• dane obu stron (jak w umowie);
• adresy i numery telefonów do komunikacji;
• podpis z odpisem osoby, która sporządziła dokument.

Z reguły taki list jest pisany na papierze firmowym. Wskazane jest przedstawienie istoty problemu tak zwięźle, jak to możliwe, bez wchodzenia w szczegóły. W przypadku naruszenia konkretnych klauzul umowy, wskaż je konkretnie. Zaproponuj sposób rozwiązania obecnej sytuacji i wskaż konsekwencje niespełnienia wymagania. Konieczne jest wskazanie okresu, w którym spór może zostać rozwiązany bez konieczności zwracania się do sądu. Szef organizacji musi podpisać taki list.

Pismo należy wysłać na adres wskazany w zawartej umowie lub porozumieniu. Jeśli mówimy o ofercie publicznej, wówczas żądanie należy wysłać na adres z oficjalnych, otwartych źródeł. Można go przesłać listem poleconym lub w formie wiadomości elektronicznej, jeżeli posiadają Państwo kwalifikowany podpis elektroniczny. Można także dostarczyć dokument osobiście i uzyskać podpis na drugim egzemplarzu.

Czy muszę odpowiadać na reklamację?

Nie jest wcale konieczne odpowiadanie na żądania partnera biznesowego przedstawione w piśmie. W większości przypadków prawo stanowi, że jest to decyzja dobrowolna. Jeśli są merytoryczne zastrzeżenia, możesz napisać odpowiedź i przedstawić w niej swoją wersję sytuacji. Dodatkowo możesz po prostu odpowiedzieć, wykonując czynności sugerowane przez nadawcę, np. spłacając dług. Decydując się na napisanie odpowiedzi należy zadbać o to, aby spełniała ona wymogi określone w formularzu transakcji, czyli musi być napisana z tymi samymi obowiązkowymi danymi, co w samej reklamacji. Nie ma uniwersalnego przykładu prawidłowego napisania odpowiedzi na reklamację. Zależy to od charakteru przedstawionych wymagań.

Czasami wymagana jest reakcja. Dzieje się tak, jeśli taki obowiązek jest ustanowiony przez prawo federalne w jakimkolwiek obszarze. Na przykład art. 12 ustawy federalnej nr 40 z dnia 25 kwietnia 2002 r. „W sprawie obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej właścicieli pojazdów” przewiduje sankcje finansowe dla firmy ubezpieczeniowej, która nie odpowiedziała osobie ubezpieczonej na podstawie umowy MTPL z uzasadnioną odmową do roszczenia o zapłatę odszkodowania z tytułu ubezpieczenia. Podobne normy mogą określić inne przepisy.

Zgodnie z ogólną i rozstrzygającą zasadą art. 4 Kodeksu postępowania arbitrażowego Federacji Rosyjskiej termin udzielenia odpowiedzi na apelację przedprocesową wynosi 30 dni kalendarzowych. Po upływie tego terminu nadawca może skorzystać z prawa poddania sporu pod arbitraż. Za zgodą stron okres ten może zostać skrócony lub wydłużony. W niektórych przypadkach jest to określone przez prawo.

Przykładowy list reklamacyjny

Dokument będzie się różnić w zależności od treści roszczenia. Weźmy dla przykładu najczęstszą sytuację: naruszenie terminów płatności wynikających z umowy. Proszę zwrócić uwagę na odniesienie do Kodeksu cywilnego w tym przykładzie.

Bardzo często wynik ochrony własnych interesów przez podmiot stosunku prawnego zależy bezpośrednio od jakości i profesjonalizmu przygotowania dokumentów pierwotnych, na których opierają się wymagania.

Omówmy podstawowe i obowiązkowe warunki, jakie należy spełnić przygotowując pozew w obronie swoich praw. Inne cechy i atrybuty tego typu dokumentu prawnego zostaną omówione w innych publikacjach, do których można dotrzeć, klikając linki na końcu tego artykułu.

Adresat skargi.

Osoba, do której kieruje się pozew, jest najczęściej zwierzchnikiem podmiotu stosunków prawnych, które naruszyły prawa powoda. Może to być dyrektor generalny, dyrektor, szef w instytucjach posiadających jedyną (indywidualną) formę zarządzania i podejmowania decyzji lub przewodniczący zarządu w zbiorowej formie podejmowania decyzji. Nierozważnym krokiem byłoby skierowanie skargi bezpośrednio do urzędnika, który z punktu widzenia składającego skargę jest bezpośrednio winien naruszenia praw i jest odpowiedzialny za wyeliminowanie naruszeń.

Przedmiot reklamacji.

W tytule pisma od pierwszych linijek odbiorca reklamacji musi zrozumieć, czym jest dokument i jakie są powody jego wysłania.

Dlatego temat powinien być jak najbardziej jasny, konkretny i zawierać wskazanie dokumentów, które stanowiły podstawę napisania pozwu i potwierdzały zasadność roszczeń powoda. Należy unikać ogólnych i niejasnych słów i zwrotów.

Tytuł listu.

Tytuł może być dość krótki, ale musi zawierać słowo „CLAIM”.

Bezpośredni kontakt z menadżerem w piśmie z żądaniami i prośbami o wykonanie działań określonych w dokumencie jest niedopuszczalny i błędny. Reklamacja to nie tylko dowolny dokument, za pomocą którego można osiągnąć spełnienie określonych żądań i wymagań. Jest on zdefiniowany w obowiązującym ustawodawstwie jako skuteczny, a w niektórych przypadkach obowiązkowy dokument służący rozstrzyganiu sporów cywilnych i gospodarczych, określający terminy realizacji i odpowiedzialność za ignorowanie uzasadnionych żądań. W niektórych stosunkach prawnych brak roszczenia uniemożliwia dalsze rozpatrywanie sporów co do istoty.

Preambuła.

Zwykle pokrywa się z główną częścią roszczenia

W preambule w dowolnej formie zgłoś swoje reklamacje dotyczące dostarczonego produktu, wykonanej usługi lub wykonanej pracy. Opisz szczegółowo stwierdzone wady produktu, jego niekompletność, zgłoś, że praca została wykonana z naruszeniem terminu określonego w umowie lub doszło do innego naruszenia Twoich praw. W tej samej części dokumentu odsyłamy do przepisów regulujących tego typu stosunek prawny.

Streszczenie.

W tej części listu opisz istotę swoich wymagań i jakie one są. Może to być odszkodowanie za wyrządzone szkody, dostarczenie dodatkowego wyposażenia lub brakujących egzemplarzy zamówienia lub inne wymagania, w zależności od rodzaju naruszonych obowiązków.

W samym piśmie z reklamacją należy załączyć wszelkie dokumenty lub ich uwierzytelnione kopie, które potwierdzają istnienie zobowiązania lub innego stosunku prawnego pomiędzy zgłaszającym reklamację a jej odbiorcą, fakt naruszenia obowiązków lub popełnienia inne niezgodne z prawem działania.

Mogą to być umowy, akty wykonanej pracy lub świadczonych usług, dokumenty księgowe: polecenia gotówkowe, czeki, listy przewozowe, polecenia zapłaty. W piśmie wskaż najbardziej podstawowe akty prawne potwierdzające zasadność roszczenia.

Podpis.

Znaczenie prawne, rzetelność i fakt zgłoszenia roszczenia przez właściwy podmiot stosunku prawnego potwierdza podpis szefa strony składającej pozew. Podpis głównego radcy prawnego instytucji jest dopuszczalny, jeżeli jego stanowisko odpowiada poziomowi kierownika wydziału.

W jakich sytuacjach możesz złożyć reklamację?

Złożenie reklamacji jest skuteczną metodą eliminacji naruszeń praw stron stosunków prawnych. Roszczenia można składać w przypadku naruszenia obowiązków prawnych lub w przypadku popełnienia nielegalnych działań, które spowodowały szkodę i naruszenie praw. Do przestępstw tych zaliczają się wypadki drogowe, w wyniku których powstały szkody materialne, szkody powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania sprzętu AGD (zalanie mieszkania, pożar, uszkodzenie linii energetycznych).
Ponadto roszczenia można podzielić na te, które są składane bezzwłocznie i te, które są zgłaszane według uznania osoby, której prawo zostało naruszone.

Roszczenia przymusowe powstają w tych kontrowersyjnych stosunkach prawnych, które wymagają obowiązkowej ugody przedprocesowej. Specyfika takich roszczeń polega na tym, że w przypadku niezastosowania się do procedur reklamacyjnych dalsza sądowa ochrona praw staje się niemożliwa.

Najczęstszymi przypadkami reklamacji są naruszenia praw konsumentów. Może to być roszczenie o usunięcie braków, zwrot towaru lub zwrot środków. Przedprocesowe rozstrzyganie sporów dotyczących ochrony praw konsumentów jest obowiązkowym etapem postępowania w takich sprawach przed sądem.

Roszczenia można jednak dochodzić nie tylko w przypadku bezpośredniego naruszenia praw stron. ale także w razie potrzeby zmienić nawiązany stosunek prawny na inny lub całkowicie go złamać. Dotyczy to zmian i rozwiązania wszelkich umów zawartych pomiędzy osobami prawnymi a osobami fizycznymi.

Każdy rodzaj konkretnej umowy zakłada własne obowiązkowe lub alternatywne opcje rozliczeń przedprocesowych, a obowiązujące przepisy określają procedurę wykonywania takich działań w każdym konkretnym przypadku. Mogą to być umowy kupna-sprzedaży, zamiany, darowizny, umowy, dzierżawy, pożyczki.

Jak wysłać kwestionowany dokument?

Prawidłowe przesłanie reklamacji do adresata, zapewnienie gwarantowanego i terminowego doręczenia listu do miejsca przeznaczenia, jest krokiem nie mniej ważnym niż samo jego sporządzenie. Efekt i wynik jego przedstawienia będzie zależał od tego, jak prawidłowo złożono reklamację, spełniając wszystkie niezbędne warunki.

Aby następnie potwierdzić w sądzie fakt zastosowania się do przedprocesowego rozstrzygnięcia sporu, roszczenie do adresata zamieszkałego w innej miejscowości, w większej odległości, należy przesłać pocztą wraz z listem polecającym. W takim przypadku, nawet jeśli odbiorca reklamacji będzie nieuczciwy, fakt jej terminowego wysłania będzie mógł potwierdzić poczta.

W obrębie jednej miejscowości, jeśli istnieje taka możliwość, w celu zaoszczędzenia czasu, reklamację wraz z odpowiednim załącznikiem można dostarczyć osobiście do obsługi biura odbiorcy i przekazać uprawnionemu urzędnikowi. Potwierdzeniem uznania reklamacji może być numer nadania, data i podpis osoby znajdującej się na kopii dokumentu lub odcisk specjalnej pieczątki dla korespondencji przychodzącej.

Jednocześnie, jeśli przedstawiciel instytucji uchyla się od przyjęcia roszczenia pod jakimkolwiek bezpodstawnym pretekstem, należy wykazać się wytrwałością, uczciwością i wytrwałością.

Jak napisać skargę do organizacji lub władz

Ustawodawca nie ustanawia specjalnego formularza, na którym można pisać skargi, w tym także przy ich składaniu do organów państwowych i gminnych. Istnieją jednak ogólne wymagania dotyczące przygotowywania tego rodzaju pism, których należy przestrzegać podczas prowadzenia korespondencji biznesowej:

1. Pisząc tekst skargi, nie wolno używać wulgarnego języka, slangu ani języka obraźliwego wobec kogokolwiek. Zgłoszenia niespełniające wymagań mogą zostać pozostawione bez rozpatrzenia. Ponadto pozbawiają nadawcę prawa do powoływania się na przestrzeganie procedur przedprocesowego rozstrzygania sporów.
2. Tekst powinien być zwięzły i precyzyjny. Nie powinieneś rozciągać swojej skargi na kilka stron: opisz sytuację możliwie zwięźle, skupiając się tylko na tych punktach, które są naprawdę istotne dla prawidłowej oceny tego, co się wydarzyło. Nie używaj w swojej wypowiedzi wyrażeń, które można różnie zinterpretować, które mają znaczenie przenośne itp. Wszystkie dane istotne dla rozpatrzenia sporu muszą być rzetelne (daty, daty, numery, adresy itp.).
3. Uważaj do kogo kierujesz swoją skargę. Może to być kierownik działu, organizacji lub organu nadzorczego. Od prawidłowego wyboru adresata zależy nie tylko terminowość rozpatrzenia reklamacji, ale także jakość jej rozpatrzenia. Ponadto nie zapominaj, że zawsze i wszędzie działa niepisana zasada pierwszeństwa. Oznacza to, że np. nie trzeba od razu składać skargi do dyrektora sieci handlowej na sprzedawcę – wystarczy wysłać skargę do administratora lub kierownika sklepu.
4. Dbaj o poprawność swojej wypowiedzi, przestrzegaj zasad składni i interpunkcji. Kompetentna wymowa to jeden z najważniejszych warunków prowadzenia korespondencji biznesowej.

To wszystkie warunki, których należy przestrzegać pisząc reklamację. Przykład prawidłowego napisania reklamacji znajdziesz poniżej.

Przykład napisania reklamacji

Do dyrektora LLC „Stroyka”

Denisow V.V.

od Klyuev M.M.

Wołgograd, ul. Lenina, 1

SKARGA

01 czerwca 2019 roku około godziny 15:00 w ogrodzenie mojego domu, znajdującego się pod adresem: Wołgograd, ul. Lenina, lat 1, Siergiej Nikołajewicz Aleksiejew jechał samochodem marki Renault z tablicą rejestracyjną A123BV. Z dokumentów przedstawionych mi przez Aleksiejewa S.N. wynika, że ​​samochód ten należy do Waszej firmy gr. Aleksiejew jest jej pracownikiem i w chwili zderzenia wykonywał swoje obowiązki służbowe.

Funkcjonariusze Policji Drogowej wezwani na miejsce wypadku drogowego sporządzili protokół (którego kopia znajduje się w załączeniu). Niniejszy protokół oraz pozew o naprawienie wyrządzonej mi szkody w wysokości 10 tysięcy rubli zostały przeze mnie przesłane na Państwa adres w dniu 05 czerwca 2019 r., co potwierdza dowód nadania oraz zawiadomienie o doręczeniu przesyłki pocztowej z dnia 10 czerwca 2019 r. (załączam także ich kopie).

Do chwili obecnej nie otrzymałem od Państwa żadnych dokumentów, a wyrządzona mi szkoda nie została naprawiona.

W związku z powyższym proszę o jak najszybsze naprawienie wyrządzonej szkody. W przeciwnym razie będę zmuszony zwrócić się do sądu z pozwem o przymusowe ściągnięcie określonej kwoty.

Z poważaniem, Klyuev M.M.

Zalecamy zapoznanie się z artykułami „Skarga dotycząca nielegalnego parkowania”, „Gdzie, do kogo i jak kompetentnie złożyć skargę na spółkę zarządzającą”, a także zaleceniami dotyczącymi sporządzania i wysyłania skarg do innych organów.

Jak napisać skargę zbiorową i czym różni się ona od zwykłej?

Jeżeli sytuacja narusza nie tylko Twoje dobra osobiste, ale także prawa innych obywateli, np. sąsiadów, wówczas wszystkie ofiary mogą się zjednoczyć i napisać skargę zbiorową.

Skargą zbiorową jest każda skarga, w której roszczenia podnosi nie jedna, ale kilka osób, których prawa zostały naruszone w ramach jednej (ogólnej) sytuacji.

Wzór napisania skargi zbiorowej niewiele różni się od napisania zwykłej (indywidualnej) reklamacji. Jedyną różnicą jest to, że skarga zbiorowa musi odzwierciedlać ogólną opinię wszystkich obywateli w danej sprawie, a także opisywać wszystko, co przydarzyło się każdej z ofiar.

Po napisaniu reklamacji wszystkie osoby wymienione w reklamacji zbiorowej muszą złożyć własnoręczne podpisy, które będą stanowić potwierdzenie ich zgodności z okolicznościami określonymi w reklamacji.

Przykład skargi zbiorowej:

„Do szefa spółki zarządzającej

Żurawlew V.S.

Nie znasz swoich praw?

z Kalugina V.V.

Moskwa, ul. Lenina 1, lok. 1;

Smirnova A.I.

Moskwa, ul. Lenina 1, lok. 2;

Ivanova MD

Moskwa, ul. Lenina 1, lok. 3.

SKARGA

My, niżej podpisani, zwracamy się z prośbą o podjęcie działań w celu przeprowadzenia prac remontowych przy pierwszym wejściu do domu nr 1 przy ulicy Lenina.

Pomimo regularnych opłat za usługi świadczone przez Państwa zarządcę (na które istnieją odpowiednie rachunki) oraz istnienia zawartej pomiędzy nami umowy na utrzymanie porządku części wspólnych oraz przeprowadzanie remontów kapitalnych/bieżących, wejście jest w stan techniczny: brak balustrad na klatkach schodowych, ściany nie pomalowane, okna powybijane, połamane drzwi wejściowe.

Wszystko to uważamy za naruszenie naszych praw i prosimy o jak najszybsze dokonanie niezbędnych napraw.

Jeżeli Twoja strona nie podejmie działań w celu rozstrzygnięcia sporu na etapie przedprocesowym, będziemy zmuszeni zwrócić się do sądu w celu ochrony naszych praw i uzasadnionych interesów. Jeśli zgłosisz się do sądu, zostaniesz obciążony także opłatą państwową oraz kosztami usług naszego przedstawiciela w sądzie.

Pozdrawiam, V.V. Kaługin

sztuczna inteligencja Smirnow

lekarz medycyny Iwanow”

Co jeszcze musisz wiedzieć o reklamacjach

Najważniejsze jest to, o czym nie możesz zapomnieć! - dlatego należy zachować drugi egzemplarz skargi. W tym miejscu należy również powiedzieć, że jeśli skargę składasz osobiście, czyli sam zanosisz ją do recepcji urzędnika lub organizacji, to na Twoim egzemplarzu powinna znajdować się oznaczenie wskazujące, kiedy i kto przyjął Twoją skargę.

Jest to konieczne z dwóch powodów: po pierwsze, od tej daty rozpoczyna się bieg terminu na udzielenie odpowiedzi; po drugie, służy jako bezpośrednie potwierdzenie otrzymania reklamacji przez adresata.

Jeżeli przesyłasz reklamację pocztą, musisz zachować potwierdzenie odbioru pisma lub poczekać do momentu otrzymania powiadomienia o jego doręczeniu.

Następną rzeczą, o której warto wiedzieć, jest termin ustosunkowania się do reklamacji. Zależy to od tego, do kogo kierujesz skargę i w związku z jakim naruszeniem. Jeżeli reklamacja podlega prawu ochrony konsumenta (np. jeśli kupiłeś wadliwy produkt i wysłałeś reklamację do sprzedawcy), wówczas termin na ustosunkowanie się do reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami, wyniesie 10 dni. Jeśli zwrócisz się do władz państwowych lub samorządu lokalnego, wchodzi w życie ustawa federalna „W sprawie trybu rozpatrywania odwołań obywateli Federacji Rosyjskiej”, zgodnie z którą odpowiedź musi zostać udzielona nie później niż 30 dni od daty od otrzymania odwołania.

W przypadku, gdy nie jest ustalony odrębny termin na ustosunkowanie się do reklamacji, możesz wyznaczyć dowolny, który uznasz za rozsądny i akceptowalny. Co do zasady, odpowiedzi na reklamację żąda się w terminie 10 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź musi zawierać informację nie tylko o tym, jaką możliwość rozstrzygnięcia sporu oferuje kontrahent, ale także o terminie, w jakim jest on gotowy na realizację swojej propozycji (lub odmowę spełnienia żądań ofiary i uzasadnienie powodów taka odmowa).

Wiele osób musiało w swoim życiu uporać się ze złożeniem wniosku o odszkodowanie. Przyczyna tego może być bardzo różna: świadczenie usługi niskiej jakości lub sprzedaż złego produktu. Większość ludzi przymyka oczy na takie momenty, bo nie chcą po raz kolejny brać udziału w konflikcie lub po prostu nie wiedzą, jak prawidłowo złożyć skargę. Jednak w żadnym wypadku nie powinniśmy milczeć w sprawie naruszeń ze strony dostawców usług. Każdy konsument musi walczyć o swoje prawa. Aby odnieść sukces w tej sprawie, musi mieć pomysł, jak napisać reklamację.

Konsument, którego prawa zostały naruszone, musi znać dokładne dane osoby, która sprawiła mu niedogodności, gdyż bez tych informacji nie będzie możliwe złożenie reklamacji.

Dlatego pierwszą rzeczą, którą powinna zrobić osoba, jest zapisanie pełnej nazwy usługodawcy, jego adresu oraz nazwy organizacji, w której pracuje. Z reguły takie oświadczenia są pisane kierownikowi przedsiębiorstwa.

Konsument przed zadaniem pytań o to, jak poprawnie napisać reklamację, musi upewnić się, że ma rację. Jeśli ma wątpliwości co do swoich działań, wówczas powinien zasięgnąć porady prawnika, który zajmuje się takimi sprawami. Specjalista przeanalizuje sytuację w oparciu o regulacje i przepisy prawa. Następnie powie Ci, czy warto złożyć reklamację, czy też zapomnieć o problemie, gdyż jej rozstrzygnięcie nie będzie miało pozytywnego skutku.

Pomoc prawnika nigdy nie będzie zbędna w przypadku naruszenia praw konsumentów. Szczegółowo opowie jak poprawnie napisać skargę i przygotuje klienta na możliwą reakcję ze strony organizacji zaangażowanej w konflikt.

Podstawowe zasady sporządzania dokumentów

W różnych źródłach internetowych można spotkać przykładowe twierdzenie, na którym konsument powinien się opierać. Aby uniknąć problemów przy jego pisaniu, należy dowiedzieć się, co dokładnie powinno być w takim dokumencie wskazane.

Reklamację można złożyć za pomocą oficjalnego formularza. Należy wziąć pod uwagę następujące wymagania:

• Reklamację należy złożyć wyłącznie w formie pisemnej. Konsument ma obowiązek napisać odręcznie lub wpisać na komputerze wiarygodne fakty wskazujące na naruszenie jego praw spowodowane działaniem usługodawcy. Stroną oskarżenia może być sprzedawca, wykonawca lub pracodawca. Wszystko zależy od sytuacji. Osoba musi mieć pod ręką szereg dokumentów, które mogą udowodnić, że faktycznie kupił produkt lub otrzymał usługę niskiej jakości. W takim przypadku odpowiednie są pokwitowania płatności, zeznania świadków, zdjęcia, umowy, formularze wskazujące cenę i pokwitowania.
• Przykładowa reklamacja jest pokazana na kartce formatu A4. Napisz swoją aplikację na tym samym papierze. W górnym rogu należy podać dane strony, do której jest adresowany. Zwykle w takich przypadkach nie jest to konkretna osoba, ale cała organizacja. Może to być na przykład producent lub dostawca. Po nazwie przedsiębiorstwa wpisuje się także imię i nazwisko osoby pełniącej w nim funkcję kierowniczą. Poniżej powinna znaleźć się informacja o osobie od której pochodzi to roszczenie. Wystarczy, że podasz swoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe, aby w razie potrzeby móc się z nim skontaktować.
• Cofając się trochę, musisz napisać jedno słowo „Reklama”. Należy go umieścić w samym środku linii. Następny akapit jest najważniejszy. Od początku wiersza należy krótko przedstawić istotę problemu, który się pojawił. Oznacza to, że autor takich oświadczeń musi dokładnie wyjaśnić, w jaki sposób naruszono jego prawa. Następnie należy wyjaśnić, kto zainicjował tę sytuację, w jakich okolicznościach do niej doszło i co wydarzyło się później. W tym akapicie należy dodatkowo wskazać wykaz dokumentów potwierdzających to, co napisano w pozwie. Nie zaszkodzi wspomnieć o ocenie wyrządzonych szkód wraz z załączoną kalkulacją. Jeżeli Konsument złożył już wcześniej ustną reklamację, należy to również zgłosić.
• We wzorowym dokumencie znajduje się odrębny akapit, w którym konsument ma prawo wskazać adresatowi możliwości zaspokojenia jego potrzeb. Może zaoferować usługodawcy, obniżyć ostateczny koszt świadczonej usługi, wyeliminować przyczynę awarii, rozwiązać podpisaną przez obie strony umowę lub uzyskać pełny zwrot pieniędzy.
• Poniżej w osobnej linijce załączono pełny wykaz dokumentów stanowiących podstawę pisemnego roszczenia. Listę należy poprzedzić słowem „Wnioski”. Wszystkie wymienione materiały muszą być kopiami. Oryginały przedstawiane są w trakcie rozpatrywania sprawy.
• Na koniec należy poprawnie wpisać datę i podpis osoby, która wyraziła chęć reklamacji złego produktu lub usługi.
• Kopię reklamacji, którą Konsument zatrzyma, musi podpisać adresat. Uzupełnia go jego imię i nazwisko, informacja o zajmowanym stanowisku oraz numer rejestracyjny. Stanowi to potwierdzenie uznania reklamacji. Jeżeli adresat odmówi spełnienia tego wymogu, należy znaleźć dwóch świadków i wspólnie z nimi sporządzić akt potwierdzający to działanie ze strony sprawcy naruszenia.

Składając reklamację należy skupić się na tych zasadach. Konsument będzie mógł uzyskać informacje o zmianach oraz dodatkowe informacje, które powinny znaleźć się w dokumencie, od rzecznika ochrony konsumentów.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Konsumentów interesuje nie tylko sposób zgłoszenia reklamacji. Chcą także wiedzieć, ile czasu zajmie sprawdzenie wniosku. Zanim odpowiemy na pytanie, należy wyjaśnić jedną ważną kwestię. Z reguły każdy zakupiony produkt ma datę ważności, która rozpoczyna się od początku jego zakupu. W tym okresie kupujący ma prawo napisać reklamację. W pozostałych przypadkach nie zostanie nawet przekazany do rozpatrzenia.

Termin rozpatrzenia reklamacji zależy bezpośrednio od przyczyny, dla której została zgłoszona. Uwzględnia się także żądanie konsumenta stawiane usługodawcy. Jasne terminy są ustalone tylko dla niektórych kategorii. Średnio proces ten trwa od 7 do 45 dni.

Konsument w każdym przypadku musi bronić swoich praw, które są przewidziane w przyjętym prawie. Do złożenia reklamacji powinien podejść poważnie, gdyż nie każda osoba może zdecydować się na napisanie reklamacji. Dzięki swemu oświadczeniu konsument będzie mógł pociągnąć do odpowiedzialności pozbawionego skrupułów usługodawcę.

Jak poprawnie napisać reklamację

Możesz być zainteresowany

Łatwo jest zapamiętać, jak poprawnie pisać roszczenia lub pretensje, wystarczy nauczyć się i zapamiętać prostą zasadę, wymyślmy to razem. Treść

• 1 Poprawna pisownia
• 2 Jaka jest zasada?
• 3 Błędna pisownia

• 3.1 Jak byś to napisał?

Na przykład:

Musisz tylko pamiętać lub zacząć uczyć się łaciny)) autor pytania wybrał tę odpowiedź jako najlepszą Prawidłowe twierdzenie. Błędne twierdzenie. To okaże się dlaczego.

Jak napisać reklamację lub skargę

Sprawdzanie, czy początek tego rzeczownika jest przedrostkiem (przed) czy nie, jest bez znaczenia. To nie zrobi absolutnie nic dla twojego pisania. Przecież w języku rosyjskim występuje zarówno przedrostek pri-, jak i przedrostek przedrostek-.

Roszczenia

Wzory roszczeń i oświadczeń w zakresie ochrony konsumentów

PROCEDURA DOSTAWY WNIOSKU (REKLAMACJI)

Jeden egzemplarz wniosku przekazywany jest kierownikowi organizacji - sprzedawcy (wykonawcy) (w dziale ogólnym, biurze, sekretariacie, ale wskazane jest przekazanie osobie odpowiedzialnej za odbiór korespondencji) pod podpisem osoby który przyjął dokument (ze wskazaniem nazwiska i stanowiska), z adnotacją o dacie dostawy i poświadczonym pieczęcią organizacji na drugim egzemplarzu, który pozostaje u konsumenta.

Jeżeli nie jest to możliwe, jeden egzemplarz wysyłany jest do organizacji listem poleconym za powiadomieniem.

Przykładowa reklamacja i zasady składania reklamacji

Ponadto w spisie należy wskazać, jakie dokumenty znajdują się w liście poleconym.

PRZYKŁADOWE WNIOSKI (ROSZCZENIA) I APELUJE OBYWATELI DO PRZEDSIĘBIORCÓW (Załączniki)

Pliki do pobrania:

Roszczenie o zwrot towaru w przypadku wykrycia wad po upływie (braku) okresu gwarancji, z wyjątkiem Wykazu (52 Kb)

Reklamacja produktu skomplikowanego technicznie z wadami ujawnionymi w ciągu 15 dni od daty zakupu (41 Kb)

Roszczenie o zwrot (wymianę) towaru dobrej jakości (33 Kb)

Skarga z tytułu podania nieprawidłowych informacji o robotach (usługach) (53 Kb)

Reklamacja produktu skomplikowanego technicznie z istotną wadą ujawnioną po 15 dniach od daty zakupu (40 Kb)

Reklamacja usług telefonicznych, nieuzasadnione przedstawienie faktury za usługi komunikacyjne (28 Kb)

Reklamacja usług telefonicznych, bezprawna jednostronna zmiana warunków umowy (56 Kb)

Reklamacja usług telefonicznych, nieuzasadnione zawieszenie świadczenia usług komunikacyjnych (47 Kb)

Reklamacja usług telefonicznych, odmowa (uchylanie się) operatora telekomunikacyjnego od zawarcia umowy (46 Kb)

Roszczenie o naruszenie przez wykonawcę warunków świadczenia odpłatnych usług medycznych (48 Kb)

Roszczenie z tytułu naruszenia terminów i (lub) braków w wykonanej usłudze (46 Kb)

Roszczenie z tytułu niepodania odpowiednich informacji o produkcie (47 Kb)

Roszczenie o świadczenie usług medycznych niskiej jakości (53 Kb)

Roszczenie o przedstawienie roszczeń w przypadku wykrycia wad produktu, z wyjątkiem towarów skomplikowanych technicznie (39 Kb)

Roszczenie w przypadku naruszenia warunków udostępnienia mediów w domu prywatnym (41 Kb)

Roszczenie z tytułu niezadowalającego utrzymania majątku wspólnego właścicieli apartamentowca (49 Kb)

Oświadczenie o uznaniu działań Spółki zarządzającej za nielegalne, zaprzestaniu nielegalnych działań i zwrocie nielegalnie pobranych środków (40 Kb)

Wniosek o wypowiedzenie opłat za usługę telewizji kablowej w rachunkach i przeliczenie za okres tych opłat (34 Kb)

Wniosek o ochronę praw ubezpieczonego w zakresie zwrotu kosztów leczenia, zakupu leków i wyrobów medycznych w ramach programu obowiązkowego ubezpieczenia zdrowotnego (46 Kb)

Roszczenie o wady mieszkania na podstawie umowy udziałów zawartej przed 01.04.2005 (55 Kb)

Roszczenie o wady mieszkania na podstawie umowy udziałów zawartej po 01.04.2005 (57 Kb)

Reklamacja warunków umowy pożyczki naruszającej prawa konsumenta (58 Kb)

Roszczenie o warunki naruszające prawa konsumenta w umowie lokaty bankowej (47 Kb)

Reklamacja dotycząca nieprawidłowych informacji w umowie pożyczki (41 Kb)

Wniosek o dobrowolne ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej właściciela pojazdu (AutoCASCO) (29 Kb)

Wniosek w ramach umowy obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej właściciela pojazdu (OSAGO) (41 Kb)

Roszczenie z tytułu braków w wykonanej pracy (wykonanej usłudze) (40 Kb)

Roszczenie o naruszenie terminów wykonanej pracy (wykonanej usługi) (38 Kb)

Reklamacja, jeżeli wady wystąpią w ciągu 15 dni od zakupu, z wyjątkiem towarów znajdujących się na Liście towarów skomplikowanych technicznie, zatwierdzonej dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 13 maja 1997 r. nr 575 (53 Kb)

Reklamacja, jeśli wady wystąpią w okresie gwarancyjnym po 15 dniach od zakupu, z wyjątkiem towarów znajdujących się na Liście towarów skomplikowanych technicznie, zatwierdzonej dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 13 maja 1997 r. nr 575 (58 Kb)

Roszczenie z tytułu złej jakości świadczenia usług parkingowych (32 Kb)

Reklamacja z tytułu wad dzieła wykonanego z materiału (z rzeczą) konsumenta (33 Kb)

Reklamacja do sprzedawcy produktu turystycznego (45 Kb)

Skarga do organizatora wycieczek (39 Kb)

Wniosek o wypłatę odszkodowania z tytułu umowy ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej organizatora turystyki (złożony do gwaranta finansowego) (39 Kb)

Pozew o zakończenie naliczania opłat za energię elektryczną w miejscach publicznych, odzyskanie nadpłaconych środków oraz zadośćuczynienie za szkody moralne (61 Kb)

Pozew o przywrócenie naruszonego prawa konsumenta do usług komunalnych odpowiedniej jakości (67 Kb)

Reklamacja dotycząca świadczenia usług komunalnych o nieodpowiedniej jakości (48 Kb)

Reklamacja usług telefonicznych (niska jakość usług) (41 Kb)

Roszczenie z tytułu usług telefonii komórkowej (przeliczenie bezpodstawnie pobranych środków z konta osobistego) (44 Kb)

Roszczenie z tytułu usług komunikacyjnych w zakresie transmisji danych i świadczenia usług łączności telematycznej (niewłaściwa realizacja usług) (44 Kb)

Reklamacja usług telewizji kablowej (niska jakość usług) (41 Kb)

Roszczenie o zwrot przez kontrahenta kwoty zapłaconej za świadczone drogą przewodową usługi łączności radiowej oraz naprawienie strat poniesionych w związku z odmową wykonania przez konsumenta umowy w związku z nieudzieleniem informacji o usłudze (47 Kb)

Roszczenie o zwrot wpłaconej kwoty, odzyskanie kary pieniężnej od kontrahenta, a także naprawienie szkody moralnej poniesionej przez konsumenta oraz naprawienie strat wynikających z nienależytego wykonania usługi pocztowej (44 Kb)

Roszczenie o naruszenie prawa do terminowego otrzymania usługi (w związku z opóźnieniem lotu) w transporcie lotniczym (31 Kb)

Roszczenie z tytułu naruszenia terminów i (lub) uchybień w usługach świadczonych w transporcie wodnym (32 Kb)

Roszczenie z tytułu naruszenia terminów i (lub) uchybień w wykonanej usłudze na skutek opóźnienia w odjeździe autobusu (32 Kb)

Roszczenie z tytułu naruszenia terminów i (lub) braków w usługach świadczonych w transporcie kolejowym (31 Kb)

Roszczenie o zwrot towaru, jeśli wady zostaną wykryte po 2 latach, ale w okresie użytkowania (38 Kb)

Pozew o ochronę praw konsumentów i windykację (57 Kb)

Roszczenie o odstąpienie od umowy sprzedaży towaru dobrej jakości zakupionego na odległość (39 Kb)

Roszczenie z tytułu zakupu na odległość towaru o nieodpowiedniej jakości (44 Kb)

Roszczenie z tytułu niepodania pełnej i rzetelnej informacji o produkcie zakupionym na odległość (46 Kb)

Roszczenie o naruszenie terminu dostawy towaru zakupionego na odległość (41 Kb)

Reklamacja w przypadku rozbieżności cen na metkach, paragonach i skanerach tego samego produktu (37 Kb)

Pozew o odzyskanie kwoty pieniężnej za niewykonaną usługę, kary, naprawienie szkody moralnej i grzywnę (69 Kb)

Pozew o naprawienie szkody związanej z bezprawnym podwyższeniem opłat i podaniem fałszywej informacji o cenie usług utrzymania majątku wspólnego budynku mieszkalnego (66 Kb)

Pozew o nałożenie na pozwanego obowiązku przeliczenia wynagrodzenia za świadczone usługi oraz naprawienia szkody moralnej (70 Kb)

Pozew o rozwiązanie umowy kupna-sprzedaży, odzyskanie strat, kary i naprawienie szkody moralnej (51 Kb)

Niepodpisany – skargi anonimowe nie będą rozpatrywane. Pozew sporządza się w 2 egzemplarzach. Wydrukuj obie kopie lub wykonaj kserokopię. Kopia pozostaje u Państwa, oryginał należy przekazać adresatowi osobiście lub pocztą. 6 Na Twoim egzemplarzu adresat musi umieścić: swoje imię i nazwisko, stanowisko, podpis, numer rejestracji przychodzącej. Zdarza się, że sprawca odmówi uznania Twojej reklamacji. Poproś dwóch świadków, a jeśli odmówisz, sporządź dokument stwierdzający, że adresat odmawia uznania Twojej reklamacji. Lepiej przekazać dokument pierwszej osobie - dyrektorowi lub jego urzędnikowi. Wyślij swoje roszczenie pocztą, listem poleconym lub listem poleconym. Dzięki usłudze Poczty Rosyjskiej Federalnego Państwowego Przedsiębiorstwa Jednolitego śledzenie czasu dostarczenia listu do adresata nie będzie trudne. 7 Możliwe są trzy możliwości ustosunkowania się do reklamacji: Twoje żądania zostaną odrzucone, zaspokojone w całości lub w części.

Reklamacja dotycząca zakupu produktu o nieodpowiedniej jakości kiełbasy

Ponadto w serwisie istnieje możliwość zadania prawnikowi pytania w celu dostosowania opublikowanego przykładu roszczenia do konkretnej sytuacji. Rodzaje roszczeń Każdy z nas zapewne miał kiedyś do czynienia z roszczeniami. Najczęściej są to roszczenia konsumenckie, których wymagania związane są z funkcjonowaniem ustawy o ochronie konsumentów.

Zamieściliśmy nie tylko ogólny przykład reklamacji konsumenckiej, ale także niektóre rodzaje takiego dokumentu: roszczenie o usunięcie braków, o zwrot towaru, o zwrot środków itp.

Jak się pisze roszczenia lub pretensje?

Jeżeli okaże się, że produkt jest uszkodzony/zepsuty z winy kupującego, będzie on musiał zwrócić wszystkie koszty poniesione przez sprzedającego w związku z badaniem. Termin naprawy produktu zgodnie z prawem nie powinien przekroczyć 45 dni. Jeżeli kupujący nie zdecyduje się na naprawę szkody, lecz na wymianę rzeczy, wówczas na wymianę wyznacza się siedem dni, licząc od chwili zgłoszenia żądania.

Jeżeli produkt nie jest dostępny w sklepie, sprzedawca ma nie więcej niż miesiąc na jego wymianę. Jeżeli kupujący chce zwrócić pieniądze za produkt, sprzedawca ma 10 dni na spełnienie jego żądania. Cechy zgłoszenia reklamacji Często zdarza się, że sklep odmawia spełnienia ustnych żądań kupującego.
W takim przypadku ten ostatni musi wiedzieć, jak złożyć reklamację. Pisemny wniosek kierowany jest do kierownika sklepu.

Jak poprawnie napisać reklamację? przykładowe roszczenie

Łatwo jest zapamiętać, jak poprawnie pisać roszczenia lub pretensje, wystarczy nauczyć się i zapamiętać prostą zasadę, wymyślmy to razem.

Jak poprawnie +

• 1 Poprawna pisownia
• 2 Jaka jest zasada?
• 3 Błędna pisownia

• 3.1 Jak byś to napisał?

Poprawna pisownia skargi. Jaka jest zasada? Słowo pochodzi z języka francuskiego, we współczesnym języku rosyjskim jest słowem słownikowym - musisz się nauczyć, że litera „e” musi być zawsze zapisana słowem.

Na przykład:

• Małżonkowie przez wiele lat gromadzili wobec siebie roszczenia.
• Sędziowie oznaczyli go jako uczestnika mającego szansę na zwycięstwo.
• Społeczeństwo może składać skargi na oficjalnej stronie rządowej lub dzwonić na infolinię.

Błędna pisownia Pretensja, pretensja, pretensja.

Jak napisać reklamację do sklepu? przykładowa reklamacja do sklepu

Musisz tylko pamiętać lub zacząć uczyć się łaciny)) autor pytania wybrał tę odpowiedź jako najlepszą Prawidłowe twierdzenie. Błędne twierdzenie. To okaże się dlaczego. Sprawdzanie, czy początek tego rzeczownika jest przedrostkiem (przed) czy nie, jest bez znaczenia. To nie zrobi absolutnie nic dla twojego pisania. Przecież w języku rosyjskim występuje zarówno przedrostek pri-, jak i przedrostek przedrostek-.

Roszczenia

Róże Luksemburga Andriejczuka Siergieja Władimirowicza podczas jazdy (wskazanie marki i znaku samochodu) uderzyły w mój samochód (marka i znak), powodując szkody materialne w moim mieniu. W dniu 17 lutego 2015 r. skontaktowałem się z firmą ubezpieczeniową (nazwa) z odpowiednim wnioskiem. Po uznaniu sprawy za ubezpieczoną wysokość przyznanego odszkodowania wyniosła (). Płatność nie obejmowała renowacji samochodu, dlatego niezależna firma rzeczoznawcza przeprowadziła badanie, aby oszacować rzeczywisty koszt tej operacji.

Skomponowała (). Z tego wynika, że ​​w chwili obecnej OJSC () nie wypłaciła wymaganej przez prawo kwoty odszkodowania z tytułu ubezpieczenia. Na podstawie powyższego żądam zapłaty kwoty () w terminie pięciu dni od dnia otrzymania niniejszej reklamacji.

Prawie każdy mieszkaniec naszego kraju staje w obliczu faktu, że zakupiony produkt lub świadczona usługa jest albo złej jakości, albo nie spełnia pierwotnie proponowanych cech. Jednak nie wszyscy kupujący decydują się na zgłaszanie roszczeń, pomagając w ten sposób sprzedawcom, producentom i przedstawicielom branży usługowej w dalszym ciągu bezkarnie naruszać prawa konsumentów.

Zgodnie z przepisami każdy ma możliwość obrony swoich praw konsumenckich, do których należą:

• prawo do jakości – konsument musi kupować towary odpowiedniej jakości i korzystać z usług wysokiej jakości;
• prawo do bezpieczeństwa – dostarczane towary (usługi) muszą być jak najbardziej nieszkodliwe dla życia i zdrowia, a także nie mogą powodować szkody dla Twojego mienia i przyrody;
• prawo do informacji – należy przedstawić rzetelną informację zarówno o produkcie (usłudze), jak i o producencie;
• prawo do zwrotu wydanej kwoty.

Kiedy złożyć wniosek w sprawie ochrony konsumenta

Pierwszym krokiem do rozwiązania kwestii dochodzenia swoich praw konsumenckich jest ustne odwołanie do kontrahenta. Być może wszystko zostanie rozwiązane szybko, bez problemów i na Twoją korzyść.

W przypadku towaru niskiej jakości Konsument ma prawo żądać:

• zastąpić tą samą marką;
• zastąpić inną marką;
• obniżyć cenę zakupu towaru;
• przeprowadzić prace mające na celu usunięcie braków lub zwrócić konsumentowi koszty poniesione w celu ich usunięcia;
• żądać zwrotu kwoty wydanej na produkt.

Jeśli jednak to nie pomogło w rozwiązaniu problemu, musisz sporządzić wniosek o ochronę konsumenta, który jasno odzwierciedli Twoje wymagania, wraz z określeniem głównej wady produktu (usługi). Żądania dotyczące naruszenia praw konsumentów składane są w formie pisemnej i doręczane bezpośrednio sprzedawcy (producentowi, wykonawcy). W takim przypadku roszczenie o rozstrzygnięcie sporu jest najszybsze i nie wymaga wydatków na opłaty państwowe, przedstawicieli i badania kryminalistyczne. Reklamację składa się w dwóch egzemplarzach: jeden oddajesz przedstawicielom sklepu (firmy), a drugi zachowujesz dla siebie. W przypadku odrzucenia żądań konsument może zwrócić się do sądu w celu rozstrzygnięcia sporu i przywrócenia praw konsumenta.

Centrum prawne People's Lawyer pomoże Ci prawidłowo napisać wniosek o ochronę praw konsumentów.

JAK NAPISAĆ REKLAMACJĘ

Reklamacja może mieć dowolną formę, ale musi zawierać:

1 - do kogo kierujesz reklamację,

Na przykład dyrektor generalny (określ firmę) lub dyrektor sklepu (określ sklep).
Będzie lepiej, jeśli podasz pełne imię i nazwisko reżysera (jeśli znasz pełne imię i nazwisko);

2 – od kogo pochodzi roszczenie,

W celu skontaktowania się z Tobą konieczne jest podanie Twojego imienia i nazwiska, adresu i numeru telefonu;

3 - poniżej, w osobnej linii, musisz napisać

PRAWO
Lub
OŚWIADCZENIE;

zaczynając od początku:

Przykładowo 15 kwietnia 2011 kupiłem w Waszym sklepie lodówkę,
lub - zawarłem z Państwem umowę o świadczenie usług turystycznych

następnie szczegółowo opisz okoliczności sprawy i swoje roszczenia co do istoty, natomiast dla uzasadnienia żądań należy odwołać się do odpowiednich przepisów prawa:

Przykładowo zgodnie z art. 29 ustawy „O ochronie praw konsumentów” przysługuje mi prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług ze względu na istotne uchybienia w świadczonej usłudze;

5 - następnie zapiszTwoje wymagania,wyrażając je bardzo wyraźnie

Na przykład proszę o rozwiązanie umowy z dnia 15 kwietnia 2011 r. i zwrot mi zapłaconych w ramach umowy 3000 rubli;

6 - na końcu roszczeniaproszę wskazać, jakie masz zamiary, jeśli Twoje żądania nie zostaną spełnione dobrowolnie

Na przykład w przeciwnym razie będę zmuszony zwrócić się do sądu. W pozwie oprócz powyższego zwrócę się do sądu o odzyskanie od Twojej firmy kary pieniężnej oraz zadośćuczynienia za krzywdę moralną;

7 - Data i podpis;

8 - podsumowując, wskaż, jakie dokumenty dołączasz do roszczenia

Na przykład,

APLIKACJA:
1. Kopia dowodu sprzedaży
2. Kopia karty gwarancyjnej
3.

Roszczenie lub skarga, co jest prawidłowe?

Kopia certyfikatu z warsztatu gwarancyjnego.

Jakie dokumenty należy dołączyć do pozwu?

Do wniosku (wniosku) prosimy dołączyć kopie posiadanych dokumentów:

• kopię dowodu sprzedaży (gotówki),
• kopia karty gwarancyjnej,
• kopie aktów, zaświadczeń i innych dokumentów, którymi dysponujesz w związku z reklamacją.

Reklamację należy napisać w 2 egzemplarzach

Reklamację (oświadczenie) należy spisać w dwóch egzemplarzach, z których jeden przekazywany jest firmie (sklepowi), a na drugim pracownicy firmy (sklepu) muszą umieścić datę i podpis. Kopia ta pozostanie przy Tobie jako potwierdzenie otrzymania wniosku.

Jeśli odmówią podpisania pozwu

Jeżeli sprzedawca (producent, wykonawca) nie uzna reklamacji lub odmówi podpisania Twojego egzemplarza reklamacji (wniosku), prześlij go pocztą (Inwentaryzacja jest możliwa tylko w przypadku cenny wyjazd. Możesz wypełnić potwierdzenie doręczenia lub skorzystać z zasobu http://info.russianpost.ru/servlet/post_item Można go użyć do łatwego śledzenia czasu doręczenia listu poleconego do adresata za pomocą numeru identyfikacyjnego wskazanego na potwierdzeniu . Sądy przyjmują dane identyfikacyjne jako dowód daty doręczenia pisma).

Jak sformalizować odmowę?

Odmowę spełnienia żądań należy wyrazić w formie postanowienia na odpisie lub w odrębnym dokumencie.

Wideo: Jak prawidłowo zgłosić roszczenie

Kiedy i po co sporządzana jest reklamacja do dostawcy towaru, jakie wymagania może zawierać? Czym różni się ona od skargi konsumenckiej? Informacje na te i inne pytania znajdziesz w tym artykule.

W umowie dostawy uczestniczą dwie strony – dostawca (zwany również sprzedawcą) i kupujący. Ich stosunek nazywa się dostawą, gdy sprzedaż towarów odbywa się w celach niezwiązanych z użytkowaniem osobistym, domowym, rodzinnym lub innym podobnym. Dostawca jest zawsze podmiotem gospodarczym. Jeśli więc w Twoim przypadku tak nie jest, zastanów się nad możliwością złożenia reklamacji z umowy kupna-sprzedaży (pomimo nazwy Twojej umowy), z umowy o pracę. Roszczenie konsumenckie sporządza się w przypadku zakupu produktu na cele osobiste, niezależnie od statusu stron umowy (czy prowadzą one działalność gospodarczą).

Reklamacja do dostawcy towaru(16,5 KiB, 789 trafień)

Przykład skargi do dostawcy produktu

Do reżysera

Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością „SUNRAYSPlus”

ITP. Parygina

adres: 155040, obwód Iwanowski,

Teykowo, ul. Gornaya, 40, z. 305

z IP Lofet Iwan Dmitriewicz

prawny adres: 163020, Archangielsk,

Aleja Majakowskiego, 74, lok. 9

Reklamacja na podstawie umowy dostawy

W dniu 25 listopada 2016 roku została zawarta umowa pomiędzy SUNRAYPlus LLC a indywidualnym przedsiębiorcą Ivanem Dmitrievichem Lofetem, w dniu 25 listopada 2016 roku została zawarta umowa na dostawę towarów konsumpcyjnych, na mocy której SUNRAYPlus LLC zobowiązała się do dostarczać towar w ilości i asortymencie zgodnie z Załącznikiem w terminie 6 miesięcy od dnia podpisania umowy nr 1 do Umowy w trybie miesięcznym, a przedsiębiorca indywidualny przyjął na siebie obowiązek przyjęcia towaru odpowiedniej jakości i zapłaty za niego.

Zgodnie z Załącznikiem nr 1 oraz punktem 3.4 powyższej umowy dostawy Państwa organizacja zrealizowała kolejną dostawę towaru własnym transportem w dniu 20 lutego 2017 r. Podczas odbioru towaru stwierdzono, że część asortymentu była niewystarczającej jakości, co do której sporządzono protokół wykrycia wady. Wskazany akt został przekazany Państwa przedstawicielowi na podstawie pełnomocnictwa do odbioru dokumentów i pozycji inwentarzowych w dniu 20.02.2017r.

Zgodnie z art. 518 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej dostawca, który otrzymał powiadomienie o wadach dostarczonego towaru, ma prawo do natychmiastowej wymiany określonego towaru. Do chwili obecnej produkt nie był wymieniany. W związku z tym kupujący ma prawo przedstawić jeden z wymogów przewidzianych w art. 475 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej.

Na podstawie powyższego żądam w terminie 10 dni od dnia otrzymania niniejszej reklamacji wymiany wadliwego produktu zgodnie z Protokołem Stwierdzenia Wady z dnia 20 lutego 2017 roku na produkt zgodny jakościowo z warunkami umowy i GOST. W przeciwnym razie kupujący będzie zmuszony odmówić zapłaty za towar o nieodpowiedniej jakości, a także kupić towar od innych osób po wyższej cenie, kosztami obciążającymi Twoją organizację. W przypadku naruszenia tego wymogu umowa na dostawę zostanie rozwiązana jednostronnie zgodnie z art. 523 Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej. Dodatkowo przed sądem, zgodnie z pozwem o odstąpienie od umowy, odzyskane zostaną koszty zakupu podobnego towaru w sieci detalicznej, a także koszty prawne.

Identyfikator IP Lofet 01.03.2017

Cechy przygotowania reklamacji z umowy dostawy

Umowa dostawy jest uregulowana wystarczająco szczegółowo przez normy rozdziału 30 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Jednocześnie strony mogą w drodze własnego porozumienia decydować całkiem sporo, zarówno o wysokości kary, jak i terminie rozwiązania umowy, odmowie wykonania umowy itp.

Aby przygotować reklamację, dostawca musi dokładnie zapoznać się z treścią umowy. W jaki sposób należy potwierdzać naruszenia obowiązków dostawcy, w jakim terminie, jakimi dokumentami, w jaki sposób je przesłać i jak długo należy czekać na odpowiedź.

Roszczenia i roszczenia. Co jest poprawne: „twierdzenia” czy „twierdzenia”?

Konieczne jest także przestudiowanie sposobu zgłoszenia reklamacji – czy będzie to list polecony z powiadomieniem, czy też wymiana wiadomości elektronicznych.

W każdym przypadku, aby stanowić dowód w sprawie cywilnej, fakt wysłania reklamacji do dostawcy musi zostać udokumentowany. A reklamację należy zgłosić dokładnie w sposób określony w umowie.

Reklamacja do dostawcy towaru: treść

Treść pozwu przedprocesowego konstruowana jest według ogólnych zasad. Dokument sporządzany jest na papierze firmowym i zawiera:

• nazwa dostawcy, jego organ wykonawczy (który ma prawo działać bez pełnomocnictwa lub w imieniu którego zawierana jest umowa (jeżeli istnieje pełnomocnictwo do zawierania umów);
• imię i nazwisko kupującego, adres;
• nazwa dokumentu: pozew (na poparcie zamiaru wniesienia pozwu do sądu, jeżeli nie da się rozwiązać sprawy na drodze przedprocesowej);
• szczegóły umowy, jakie obowiązki dostawcy zostały naruszone i w jaki sposób fakt ten został potwierdzony;
• odniesienie do norm Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej i klauzul umowy o odpowiedzialności za naruszenia;
• wymagania kupującego i termin, w jakim muszą zostać spełnione;
• podpis i data.

Pamiętaj, aby w przypadku naruszeń przesłać reklamację do dostawcy towaru, w przeciwnym razie sąd wyda orzeczenie o zwrocie pozwu z powodu niezastosowania się do postępowania przygotowawczego.

Nikt z nas nie jest odporny na takie nieprzyjemne sytuacje życiowe, jak zakup wadliwego produktu, zapłata za usługę niskiej jakości, zapłatę za pracę z tytułu niewykonanej w terminie umowy itp. Wszystkie powyższe przykłady dotyczą naruszenia praw konsumenta. Nie wszyscy jednak wiedzą, co zrobić w przypadku naruszenia tego prawa.

Jaki powinien być pierwszy krok konsumenta?

Działając zgodnie z Ustawą Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, konsument, którego prawa zostały naruszone, może złożyć pisemną REKLAMACJĘ bezpośrednio do sprzedawcy lub kontrahenta i przedstawić jedno z żądań konsumenckich określonych w ww. wspomniane prawo. Na przykład ust. 1 art. 18 „Prawa konsumenta w przypadku stwierdzenia wady towaru” daje konsumentowi prawo do skierowania do sprzedawcy dowolnego żądania (jednego z pięciu), a ust. 1 art. 28 „Skutki naruszenia przez wykonawcę warunków wykonania pracy (świadczenia usług)” daje konsumentowi prawo do zgłaszania wykonawcy lub usługodawcy wszelkich żądań (jednego z czterech).

Jak więc pisać i jak złożyć reklamację?

Pierwszą rzeczą, od której musisz zacząć, jest dowiedzieć się, do kogo napisać i złożyć wniosek. Jeśli przeczytasz preambułę przedmiotowej ustawy, mówi ona, że ​​sprzedawcą (albo wykonawcą, albo producentem) jest organizacja, niezależnie od jej formy prawnej, lub indywidualny przedsiębiorca: sprzedawca sprzedaje towary na podstawie umowy kupna-sprzedaży konsumenci; kontrahent – ​​wykonuje pracę lub świadczy usługi na rzecz konsumentów na podstawie umowy odpłatnej; producent - produkuje towary przeznaczone do sprzedaży konsumentom.

Oznacza to, że „sprzedawca” i „wykonawca” (przyjrzyjmy się im szczegółowo) zgodnie z literą prawa nie są sprzedawcą przy kasie i ladzie ani pracownikiem konsultującym się na sali sprzedaży i przyjmującym zamówienie od konsumenta, ale od konkretnej osoby prawnej (lub indywidualnego przedsiębiorcy). Dlatego przed złożeniem reklamacji w sklepie konsument musi znać pełną nazwę organizacji, jej adres prawny (lub dane rejestracyjne indywidualnego przedsiębiorcy, jego adres domowy). Konsument może uzyskać te informacje niezbędne do złożenia reklamacji – o sprzedającym lub kontrahentze – zarówno z paragonu sprzedaży lub gotówki (nazwa organizacji, INN, OGRN, adres siedziby), jak i bezpośrednio w miejscu dokonania zakupu lub zamówienie zostało złożone. Zgodnie z art. 9 ustawy informacje dla konsumentów należy umieścić na znaku organizacji, a także w strefach sprzedaży i obsługi klienta w specjalnie do tego wyznaczonych miejscach – na ściankach lub stojakach (często informację tę można zobaczyć w tzw. „kącikach konsumenckich”) .

Kiedy już będzie jasne „do kogo napisać” skargę, zacznij pisać. W nagłówku reklamacji wskazane są: dane sprzedawcy (wykonawcy) oraz dane konsumenta (imię i nazwisko, adres, telefon). W tekście przedstawiono fakty w następującej kolejności: kupiłem rzecz w takim a takim dniu, o czym świadczy paragon fiskalny (sprzedaży); stwierdził brak towaru w takim a takim dniu; Żądam, zgodnie z artykułem (wskazanym) ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, zwrotu pieniędzy (wymiany, naprawy itp.). Reklamację dotyczącą wadliwego produktu możesz napisać w dowolnej formie, jednak jest to obowiązkowe - w dwóch egzemplarzach: jeden przekazywany jest sprzedawcy (wykonawcy), drugi (twój egzemplarz) - osobie, która otrzymała reklamację (i to może być kierownikiem lub pracownikiem uprawnionym do przyjmowania reklamacji i negocjacji z konsumentami) znaki i daty.

Jeżeli nie chcą uznać reklamacji lub nie chcą poczynić znaku na drugim egzemplarzu, wówczas muszą skorzystać z pomocy dwóch świadków, którzy pisemnie potwierdzą fakt odmowy uznania reklamacji. Najlepiej zadbać o ten wynik wcześniej i zabrać ze sobą dwóch przyjaciół lub krewnych. Procedura będzie następująca: jeden egzemplarz reklamacji pozostawia się kierownikowi organizacji lub osobie upoważnionej do przyjmowania reklamacji, a w skrajnych przypadkach pracownikowi wykonującemu obowiązki w swoim zakładzie pracy (jeżeli kadra kierownicza uchyla się od spełnienia z Tobą). Na drugim egzemplarzu pozwu należy napisać, że pozew został doręczony w obecności dwóch świadków (wskazać komu i kiedy został doręczony), następnie świadkowie złożą swoje podpisy, imiona i nazwiska oraz adresy.

Jak poprawnie napisać reklamację? Przykładowe roszczenie

Świadkowie muszą zostać przez Ciebie pouczeni, że w przyszłości, jeśli roszczenie nie zostanie zaspokojone, a Ty zdecydujesz się bronić swojego naruszonego prawa w sądzie, mogą zostać wezwani na rozprawę w celu złożenia zeznań.

Inną możliwością doręczenia reklamacji jest wysłanie reklamacji do sprzedającego (wykonawcy) listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Zawiadomienie zostanie zwrócone nadawcy i posłuży jako dowód w sądzie.

Jak znaleźć sprzedawcę (wykonawcę), który zmienił swój aktualny adres i nie da się ustalić jego nowej lokalizacji?

Najpierw należy sprawdzić dane rejestracyjne osoby prawnej lub indywidualnego przedsiębiorcy w kasie fiskalnej lub paragonie sprzedaży (NIP, OGRN). Następnie, korzystając z tych danych, dowiedz się, w którym Federalnym Inspektoracie Służby Podatkowej (inspektoracie federalnej służby podatkowej) zarejestrowana jest osoba prawna lub indywidualny przedsiębiorca, a następnie skontaktuj się z nimi z prośbą. Wszystkie osoby prawne mają obowiązek przekazywać organom podatkowym informację o zmianie adresu prawnego, a przedsiębiorcy indywidualni – o zmianie adresu zamieszkania.

Należy pamiętać, że po uwzględnieniu reklamacji dotyczącej jakości towaru, sprzedawca może skorzystać z przysługującego mu uprawnienia i sprawdzić jakość towaru, a konsument ma prawo być obecny podczas tej kontroli. Jeżeli w trakcie kontroli jakości sprzedawca uzna, że ​​wada produktu powstała z winy konsumenta, wówczas ma prawo przeprowadzić badanie produktu. I w tym przypadku konsument ma takie samo prawo do obecności podczas badania. W związku z powyższym w swoich pisemnych reklamacjach powinieneś poinformować sprzedawcę, że jesteś świadomy swoich praw i zamierzasz być obecny przy ewentualnej kontroli jakości towaru lub oględzinach. W reklamacji warto także poprosić o wcześniejsze powiadomienie o miejscu i terminie kontroli lub badania jakości produktu.

Pamiętaj, że w reklamacji oprócz wskazania adresu zamieszkania, na który można wysłać odpowiedź na reklamację (choć prawo nie nakłada na sprzedawcę obowiązku ustosunkowania się do reklamacji), należy podać numer telefonu kontaktowego, aby można się z Tobą skontaktować, jeśli zdecydują się zaspokoić roszczenie. Możesz także dodać dane rachunku bankowego, jeśli za zgodą stron pieniądze zostaną zwrócone nie w gotówce, ale przelewem.

Jeżeli sprzedający (wykonawca) w terminie wyznaczonym przez prawo - i do 10 dni wyznacza na odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży, do 7 dni na wymianę towaru, do 20 dni na sprawdzenie jakości towaru (w tym 7 dni na wymianę) - nie zaspokaja roszczenia (można to wyrazić ustną/pisemną odmową lub bezczynnością), masz prawo złożyć pozew w sądzie.

Dlaczego konieczna jest procedura przedprocesowego rozstrzygania sporów?

W niektórych przypadkach procedura przedprocesowego rozstrzygania sporów jest obowiązkowa. Na przykład, gdy powstają spory związane z usługami komunikacyjnymi, transportem (pasażerów, bagażu, ładunku) w związku z holowaniem przedmiotów śródlądowym transportem wodnym (patrz: klauzula 23 Stanowiska Plenum Sądu Najwyższego Rosji Federacja nr 17 „O rozpatrywaniu przez sądy spraw cywilnych w sporach z zakresu ochrony praw konsumentów” z dnia 28 czerwca 2012 r.)

W pozostałych przypadkach prawo nie nakłada na konsumenta obowiązku poddania się postępowaniu przedprocesowemu – złożenia pisemnej reklamacji do sprzedawcy lub wykonawcy.

Należy jednak pamiętać, że złożenie reklamacji często prowadzi do zamierzonego rezultatu, czyli zaspokojenia żądania konsumenta i nie zachodzi konieczność późniejszego występowania z roszczeniem do sądu. Cóż, jeśli nadal musisz zgłosić roszczenie, to jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na korzyść konsumenta (zaspokojenie jego roszczeń), sąd ma prawo odzyskać na rzecz konsumenta dodatkowe 50 procent całkowitej kwoty zaspokojone roszczenia (zgodnie z art. 13 ust. 6 ustawy o ochronie praw konsumentów).

Patrzeć:

Jak złożyć pozew: wskazówki dla konsumentów