Koliko možete psovati i sukobljavati se jedni s drugima? Život se daje samo jednom i nema smisla trošiti ga loše raspoloženje!

Ne znam da li postoje ljudi koje poznajete koji vole skandale?

A među mojima - ima, tačnije, bilo je, dok nisam promijenio mjesto rada.

Ova crnousta gospođica se radovala kao da je dobila imendan kada je imala priliku da se s nekim posvađa. Pretvorila se u pravu "ljepoticu": oči su joj zaiskrile, nozdrve su joj se raširile, lijevo kopito je počelo da grablja tlo.

Pa, samo borbeni bik ispred toreadora.

Bilo je skuplje posvađati se sa takvim.

Ona i dalje nije slušala nikog osim sebe, a svaki pokušaj da argumentuje svoju poziciju blokirala je divlja vika i nepristojan jezik.

Jedini način da se nosite s takvim čudovištem je povlačenje na vrijeme.

Ali pošto to nije bilo tako lako učiniti - mlada dama je odbila da tako lako pusti žrtvu iz kandži - morao sam da učim književnost " Kako izbjeći sukobe? i podijelite savjete koje ste pročitali sa drugim kolegama.

Ako među vašim prijateljima ima đavola pakla koji su poslani na zemlju da izazovu sukobe, onda ste za „svetu vodu“ od njih došli na pravo mjesto.

Šta je konflikt i kako ga izbjeći?

Postoji nekoliko tumačenja ove riječi.

Najpoznatiji je jedan od neugodnih načina za rješavanje kontradikcija.

Psiholozi su skloni mišljenju da su to kontradikcije (odnosno nedostatak sklada) koje nastaju između pojedinaca, čitavih grupa, pa čak i nacija.

Ukratko, ovo je izuzetno negativna pojava, pa bi svaki normalan čovjek trebao znati kako izbjeći konflikt kako ne bi širili dalju agresiju.

Vrlo često se nađemo u neprijatnim situacijama upravo zato što nemamo vremena da reagujemo na vreme, ne prepoznamo sukob u ranoj fazi i shvatimo da smo „u nevolji“ kada je prekasno za namotati mamac.

Stoga, da biste pobjegli s bojnog polja i prije nego što ono počne, biti u stanju prepoznati znakove sukoba koji nastaje.

Nabrojimo ih:

1. Čini vam se da ovaj sa kojim sada razgovarate još nije rekao nijednu pametnu riječ.
2. Krv bukvalno počinje da ključa u vašim venama na svaki odgovor vašeg protivnika.
3. Počinje da te nervira ne samo idiot koji stoji pored tebe i priča potpune gluposti, već i sve oko tebe.
4. Čaša vina, čaša konjaka ili cigareta vam trenutno ne bi škodili.
5. Vaš broj otkucaja srca se povećava i počinjete da dišete intenzivnije i češće.
6. Očima tražite nešto što možete baciti ovom dosadnom stvorenju.
7. Ispostavilo se da znate puno psovki koje biste rado naučili dosadnog saputnika.
8. Eh, zašto je ubistvo sada krivično djelo?

Treba li uvijek izbjegavati sukobe?

Po mom mišljenju - ne uvek.

Ponekad ne možete bez sukoba riješiti određeni problem.

Ali ja se zalažem da “bolest” bude blaga.

Bez histerije, lomljenja posuđa, neljudske vike, masakra ili drugog samopovređivanja.

Čak i sređivanje stvari mora biti obavljeno inteligentno.

Dakle, vrijedi sukobiti se ako:

Morate otkriti šta nije u redu sa vašom voljenom osobom.

Ovo često koriste bračni parovi.

naravno, savršena opcija– sjednite i razgovarajte kao odrasli, ali često je to mali sukob koji može smiriti situaciju.

Želite da prekinete vezu sa nekim dosadnim poznanikom.

Moja prijateljica i njen muž nisu mogli da se otarase jednog pripijenog para koji je sigurno želeo da bude prijatelj sa njima.

Čak i direktnost: "Ne želimo da komuniciramo sa vama!" nisu ugasili svoj fitilj.

Prijateljica i njen muž morali su da zgaze voljenu osobu i posvađaju se.

Govorimo o pitanju koje je vama važno, a povući se znači izdati svoje ideale i pretvoriti se u kukavicu.

Na primjer, trebate postaviti drsku osobu koja vrijeđa vašu djevojku, majku, spasiti životinju od sadista itd.

„Čim naučite da konfliktnu situaciju gledate u ogledalo – bez uranjanja u nju preko glave, već sagledavajući je izvana – onda vjerujte mi, ona će se za vas sigurno riješiti uz minimalne gubitke! Samo treba da se stavite na mesto druge osobe i zamislite: šta biste uradili ili želeli da uradite u ovom slučaju?”
Čepovoy V.

Ali opet, razmislite o tome kako izbjeći sukobe prije nego što se uključi u njih.

Možda ste sami naduvali problem i još ima vremena da se smirite i ispravite situaciju.

Kako izbjeći nepotreban sukob?

I naše majke su nas naučile da je najlakši način da izbjegnemo skandal ili tuču da se okreneš i odeš od onoga ko pokušava da te isprovocira na nerazumne postupke.

Savjet je, općenito gledano, tačan i nalazi se u mnogim relevantnim člancima.

Ako se iz raznih razloga ne možete jednostavno okrenuti i napustiti bojno polje (ne želite uvrijediti voljenu osobu, vaš protivnik je previše ljut i ne dozvoljava vam da odete, nalazite se u zatvorenoj prostoriji, gužva u javnosti transport itd.), onda predlažem ovaj algoritam djelovanja:

Smiri se.

Nekoliko puta duboko udahnite kako biste normalizirali disanje i ukrotili svoj bijes i iritaciju.

1. Pokušajte smiriti sukobljene strane.

   Ovo se može uraditi ako:

   • govorite mirnim tonom;
   • ne pokazuju znakove agresije;
   • izvini se;
   • ignorisati bezobrazluka;
   • šala da olakša situaciju;
   • reci nešto poput: „Hajde da razgovaramo sutra, kad se oboje smirimo“, „Poštujem tvoje mišljenje, ali imam svoje, pa predlažem da samo završimo razgovor,“ „Ne želimo da rešavamo naše odnos pred publikom?” itd.

Općenito, odaberite opciju prema situaciji u kojoj se nalazite i ovisno o ličnosti vašeg protivnika.

Greške koje će vas spriječiti da izbjegnete sukob

Ponekad se ljudi iznenade: „Uopšte nisam imao nameru da se svađam s njim, ne znam kako se to dogodilo.“

A sve je ispalo ovako jer, umjesto da se fokusiramo na misli, kako izbjeći konflikt, svojim djelima ili riječima, nesvjesno su dodavali drva za vatru.

Doći će do sukoba ako:

• prestali su da govore mirnim tonom i počeli da viču;
• zauzeli agresivnu pozu, na primjer, "ruke na bokovima" ili stisnuli šake i stavili ih ispred sebe;
• počeli otvoreno da se rugaju svom protivniku;
• počeli da vrijeđaju svog kolegu, čak i kao odgovor na njegove uvrede;
• privukao treću osobu koja nervira ili je neprijatelj onoga sa kojim ste u sukobu.

Znate li ko najrjeđe dolazi u konfliktne situacije? Ljudi koji:

• ne ogovaraj;
• zadržati neutralnu poziciju u prosuđivanju;
• pažljivo birajte ne samo prijatelje, već i samo sagovornike;
• izgledaju sigurni u svoje sposobnosti;
• ne zabadajte nos tamo gde mu nije mesto;
• imaju premalo slobodnog vremena da traže avanture na svojim... Dobro, neka bude - njihovim glavama. 🙂

Predlažem da pogledate zanimljiv video,

kako se naša manja braća nude za rješavanje sukoba.

Izbjegavajte sukobe!

Život je previše složen i pun događaja bez njih, a za rješavanje stvarnih problema bit će vam potrebne nervne ćelije.

Koristan članak? Ne propustite nove!
Unesite svoju e-poštu i primajte nove članke putem e-pošte

Konflikt na poslu je uobičajena pojava. Prema studijama, sporovi zauzimaju oko 15% radnog vremena. Najčešći razlog je potpuna nekompatibilnost među zaposlenima zbog neslaganja u njihovim pogledima na život ili određenu situaciju. Ono što je za jednog apsurdno, za drugog je prihvatljivo.

Ali ponekad sukobi na poslu mogu biti od koristi. Oni pomažu da se donese zajednička odluka. U takvim stresna situacija zaposleni mogu vidjeti pravo lice jedni drugih. Ali glavni pozitivan rezultat je pronaći rješenje problema i prekinuti svađu.

Uzroci sukoba

Radni tim se bira spontano. Prije svega, važne su profesionalne vještine zaposlenika. Lične kvalitete su na drugom mjestu. Zbog toga zaposleni ne mogu uvijek pronaći zajednički jezik i održavati normalne odnose.

Glavni razlozi za nesuglasice na poslu:

• razlike u kulturi, statusu, nivou moći;
• nepismeni i nejasni zadaci;
• kršenja principa upravljanja od strane menadžera;
• loš odnos nadređenih prema podređenima;
• psihološka nekompatibilnost zaposlenih;
• nepostojanje objektivnog sistema za procenu uspešnosti rada;
• razlike u profesionalnim ciljevima;
• različiti nivoi plata;
• važnost svakog zaposlenog u različitom stepenu;
• iskrivljavanje informacija (glasine, tračevi) itd.

Na mnogo načina, mikroklima u radna grupa zavisi od vođe. Njegov zadatak je da stvori kohezivan tim izgrađen na povjerenju i poštovanju.

U suprotnom će doći do napetosti i nerazumijevanja u svakoj radnoj situaciji.

Vrste sukoba

Strane u sukobima na poslu mogu biti različite. Najčešći tandem je svađa između 2 zaposlena. Takođe, često dolazi do sukoba na poslu između jednog zaposlenog i tima ili sa menadžmentom. Glavna stvar je zaustaviti se na vrijeme.

Između 2 radnika

Glavni razlog je razlika u pogledima na radnu aktivnost. Neko smatra da je dovoljno dobro raditi svoj posao, za drugog je važan i samorazvoj i usavršavanje vještina. Dešava se da jedan zaposleni nedovoljno radi, a drugi preispunjava plan. Prvi svog kolegu smatra lijenim i lošim zaposlenikom, drugi neprijatelja naziva despotom opsjednutim poslom.

Sukob između dva radnika

Još jedan popularan uzrok sukoba je čistoća radnog mjesta. Nekima je važno da sve oko njih bude uredno i uredno složeno. Za druge, norma je haos i blagi nered. U ovom slučaju, bolje je napraviti odvojena radna mjesta za radnike i smjestiti ih dalje jedno od drugog.

Između zaposlenika i tima

Javlja se kada se pojavi formirani tim novi zaposlenik. Teško mu je uspostaviti kontakt. Svako kršenje normi ponašanja je razlog za sukob.

Druga tipična situacija je novopridošli šef. Ljudi često negativno reaguju na promjene, pa u početku možda ne percipiraju novog vođu.

Između zaposlenih i nadređenih

Kompetentni šefovi su razumni ljudi. Za ništa konfliktne situacije neće biti kreiran. Najčešće do svađe dolazi zbog profesionalne nekompetentnosti. Zaposlenik nije ispunio plan prodaje, napravio ozbiljnu grešku u izvještaju, predao sve radove nakon roka - razlozi su veoma različiti.

U ovom slučaju, pozitivni aspekti sukoba:

• želja da se zaposlenik učini profesionalcem;
• obuka zaposlenih;
• otklanjanje sistematskog problema;
• razjašnjavanje odnosa sa šefom uz pozitivan ishod itd.

Ali postoji još jedan popularan razlog za sukob sa menadžerima - lično neprijateljstvo. Ako je gazda tolerantan, on tome neće pridavati nikakav značaj. Inače, neće sakriti svoju iritaciju što je pored takvog zaposlenika. Njegovi komentari će zabrinjavati izgled, hod, držanje, izgovor i ostalo.

Sukob sa šefom na poslu

Rješenje konfliktnih situacija u ovom slučaju je otpuštanje. Šef to možda neće učiniti sam, ali će na svaki mogući način potaknuti zaposlenog na ovaj korak. Ako zaposleni voli svoj posao i želi da ostane, mora da zna kako da se ponaša tokom sukoba.

Osnovna pravila:

• na prigovore odgovarati dostojanstveno i pristojno;
• držite distancu (ne gubite živce, obuzdajte svoje emocije);
• tražiti konkretan razlog za sukob;
• ponuditi rješenje sukoba;
• pažljivo slušajte vođu.

Ako rad šefa kontroliše osoba na višoj poziciji, možete ga kontaktirati. Lično neprijateljstvo je pokazatelj slabe kompetencije, jer menadžer mora biti tolerantan prema svakom zaposlenom. Jedino upozorenje je da zaposleni mora imati protuargumente i dokaze o krivici šefa.

Između grupa u timu

U ovom slučaju nastaju sukobi u timu s nezdravom mikroklimom. Lične antipatije imaju vrlo jasan i negativan uticaj na odnose među zaposlenima. Počinju se dijeliti u male zaraćene grupe. Najčešće ih ujedinjuju isti pogledi na profesionalne aktivnosti.

Nakon toga počinje utrka za titulu “najbolje grupe” u vidu povećane produktivnosti, uspješno završenih projekata itd. Za menadžment je to pozitivan aspekt, jer postoji mogućnost povećanja profita. Ali takva konkurencija će negativno uticati na druge, manje uspješne grupe.

Grupni sukob

Druga situacija je prisustvo neformalnog lidera. Oko sebe okuplja aktivne, preduzimljive ljude koji su spremni da rade za tu ideju.

Ali uvijek će biti onih koji se kategorički protive takvom ishodu. Za njih je napuštanje zone komfora i rad u stresnoj situaciji neprihvatljiva opcija. Stoga se javlja neprijateljstvo između aktivista i pasivnih radnika.

Vrste ponašanja u konfliktnim situacijama

Neki ljudi drže društvenu distancu. Oni praktično ne ostvaruju kontakt, pa shodno tome u konfliktnim situacijama mogu zauzeti neutralnu poziciju. Takvi zaposleni ne razumiju zašto bi gubili vrijeme i energiju na druge, pa je usmjeravaju na posao. Svaki sukob se smatra besmislenim.

Druga strategija ponašanja su agresori. Najčešće su oni ti koji izazivaju sukobe, žestoko braneći svoje interese. Oni potpuno odbijaju da uzmu u obzir mišljenja drugih. Po tipu temperamenta, agresori su kolerici. Za njih su sukobi, svađe, skandali punjenje energije.

Karakteristike agresora:

• ne uživaju u radu;
• glavni cilj je primanje plate i povećanje ličnih prihoda;
• produktivnost je niska, jer ih često ometaju strane stvari.

Drugi učesnik u konfliktima na poslu su intriganti. Svoje plate upoređuju sa platama drugih. Ako su im prihodi manji, javlja se zavist. Žrtva se ismijava i predbacuje. Svaka manifestacija poniženja s njihove strane donosi veliko zadovoljstvo. Promocija, transfer na najbolja kancelarija, zasebna kancelarija i drugi uspjesi izazivaju iritaciju i mržnju među kolegama.

Profesionalni sukob zbog ljubomore

Opozicionar je šefov favorit. Malo ljudi ga primjećuje, ali on sve gleda. Zna sve detalje lični život, radne trenutke, o kojima izvještava menadžment. Takvu osobu ne vole u timu i pokušavaju da “prežive”. Ni sa kim ne gradi prijateljske odnose. Ne ulazi u konfliktne situacije, inače je ćutljiv i neutralan.

Posljedice sukoba

Konflikt najčešće ima negativne posljedice. Ali postoje situacije kada to ima pozitivan učinak na sve strane u sporu. Prvo, omogućava vam da prepoznate raznolikost pogleda, naučite posebnosti razmišljanja i mišljenja kolega. Pruža korisne dodatne informacije o uzroku sukoba.

Posledice sukoba koji su brzo rešeni i otklonjeni:

1. Zaposleni se osjećaju uključeni u tim iu raspravu o važnim radnim temama. Osećaju se važnima. U procesu rješavanja problema eliminiraju se neprijateljstvo i nepravda.
2. Zaposleni postaju kooperativniji. Proizvesti sopstveni položaj i strategija ponašanja. Razumiju kako se ne treba ponašati kako ne bi postali inicijator nove svađe.
3. Smanjuje vjerovatnoću grupnog razmišljanja. Zaposleni uče da izražavaju svoja mišljenja tolerantno i kompetentno. U procesu razgovora o konfliktnoj situaciji uče se međusobno poštovati.
4. Ali ako se sukob ne riješi odmah, ishod neće biti baš sretan. Osoba će formirati određeno mišljenje o drugom učesniku u sporu, kao neprijatelju i protivniku. On će svoje odluke doživljavati kao ispravne i logične, a postupke druge strane kao apsurdne i glupe. Nakon toga, takav zaposlenik će postati egocentričan i negativno će reagirati na sugestije i ideje drugih ljudi. Posebno je opasno ako je ova osoba šef.

Načini rješavanja sukoba

Prvo ispravno rješenje– otkriti primarni izvor pogoršanja odnosa sa kolegama. Ovo se radi tokom procesa diskusije. Okupite sve učesnike u sporu ili zaveri zajedno. Strane u sporu obrazlažu svoje stavove. Analiziraju šta im tačno ne odgovara u trenutnoj radnoj situaciji.

Do rješavanja svađe dolazi samo ako svaki nezadovoljni zaposlenik aktivno učestvuje. Predlaže se sljedeće moguće opcije otklonite konflikt i izaberite onaj koji svima odgovara.

Šefova pozicija

Potrebno je imati samo pouzdane informacije. Glasine i tračevi su nešto na šta se nikada ne možete osloniti. Drugo pravilo je da se za prijave ne nagrađuje! To značajno umanjuje imidž i pogoršava reputaciju šefa u očima njegovih podređenih.

Ako su u sukobu uočene neke nedaće, bolje je posmatrati zaposlene. To će vam omogućiti da odredite pokretača svađe i uzrok sljedećeg spora.

• Ne započinjite javne svađe. Ako postoje problemi sa samo 1 ili više zaposlenih, bolje je voditi individualni razgovor.
• Ne zauzimajte stranu u sukobu. Imajte svoj stav i kompetentno ga objasnite timu.
• Ne stavljajte se iznad drugih. Uprkos visokoj poziciji, morate znati svoje mjesto i ne prelaziti granice. Bolje je pridržavati se kolektivnih pravila (ako se ne puši u prostoriji, onda to ne bi trebao raditi ni menadžer).

• U početku morate shvatiti da se sprema sukob. U tom slučaju morate biti u stanju kontrolirati svoje emocije i razmišljati o posljedicama. Ako situacija dozvoljava, bolje je napustiti ured ili pobjeći od agresora.
• Drugi efikasan metod– upravljanje dodirnim prekidačem. Poenta je da se kolege odvrate od sukoba kako on ne bi postigao svoj cilj.
• Ako sukob izazovu 2 osobe, potrebno je analizirati snage neprijatelja. Možete tražiti da ocijenite rad iz ugla profesionalca ili saznate njegovo mišljenje o nekom radnom trenutku (ako to nije bio uzrok svađe). Zapamtite, kompliment je najbolje oružje.

Rješavanje sukoba je obavezno

Drugi načini za rješavanje sukoba sa zaposlenima:

• Snajperska tehnika. Pretvarajte se da niste čuli provocirajuću frazu.
• Možete pitati ponovo ravnodušno. U većini slučajeva inicijator sukoba je izgubljen, a spor se dalje ne razvija.
• Intiman razgovor. Pitajte svog protivnika direktno šta ga tačno nervira. Ovako se svađa pretvara u konstruktivan razgovor. Najčešće se konflikt iscrpljuje, a ljudi uče da analiziraju sopstvene greške i ponašanje.
• Ignoriranje. Ako neprijateljstvo nije ni na koji način potkrijepljeno, onda ga je bolje jednostavno ignorirati i neutralno reagirati na agresora. Videće da neprijatelja ne zanima i smiriće se.
• Priznavanje greške. Ako je uzrok sukoba nekvalitetan rad, zaposlenik treba da se izvini i ponovi posao.

Zapamtite, u svakoj konfliktnoj situaciji morate ostati mirni.

Sigurna intonacija, umjerena brzina govora, niska boja glasa, ravna leđa su glavni alati.

Zaključak

Konfliktne situacije na poslu mogu nastati bilo kada i iz različitih razloga. Glavna stvar je spriječiti njihov razvoj na vrijeme ili ih potpuno eliminirati.

Ne zaboravite ostati čovjek u bilo kojoj situaciji. Ljudi su različiti i to vrijedi uzeti u obzir. Naučite da ostanete mirni u svakoj situaciji, a sukobi vam neće oduzeti dragocjeno radno vrijeme. Usmjerite svoju energiju na povećanje produktivnosti.

Profesionalni sukobi su nužno zlo. Moramo braniti svoje gledište, ukazati drugima na njihove greške i postići svoj cilj u uslovima nedostatka vremena ili resursa. Ponekad je to teško, pa čak i bolno, posebno ako nisu sve strane u sukobu spremne da zadrže radnu etiku.

U radnom okruženju sukob je dio proizvodnog procesa, a najčešće se lokalni sukobi odvijaju brzo i sasvim korektno: obje strane razumiju svoju ulogu i orijentirane su na rezultate. Kao rezultat toga, radni sukobi već sadrže zrno kompromisa koji samo treba pronaći. Ali ponekad moramo imati posla sa onima koji se „igraju prljavo“, koristeći metode svakodnevnog skandala u radnoj situaciji: dobijanje ličnih, prikrivenih ili direktnih uvreda i zamena pojmova. Čini sve da konstruktivan razgovor pretvori u kućnu svađu. Koji su razlozi za ovakvu vrstu sukoba?

Šta znači agresor?

„Osoba koja dobrovoljno ulazi u konfliktnu komunikaciju, po pravilu je već iskusila osjećaj poniženja“, kaže psiholog Anatolij Dobin. Nažalost, skoro svi su iskusili ovaj osjećaj, ali za neke ljude iskustvo poniženja je poražavajuće. Na primjer, ako je primljena u djetinjstvu, od osoba značajnih za dijete.

„Takve ljude“, nastavlja Anatolij Dobin, „odlikuju sumnjičavost i želja da stalno kontrolišu svoje okruženje. Njihov cilj je da spreče da se poniženje njihove ličnosti više ne ponovi.” Nažalost, to se manifestuje kao dodirljivost i sklonost da se napad vidi tamo gde ga nema. Kada se takvoj osobi obrate sa ponudama za posao, on ih može shvatiti kao pokušaj da ga omalovaži kao osobu i profesionalca.

Postoji sukob, ne interesa, već ideja o situaciji. Dok jedan od učesnika industrijskog sukoba smatra da je riječ o poslovima o kojima treba razgovarati i krenuti dalje, drugi smatra da su mu čast i dostojanstvo ugroženi, te ih je stoga potrebno odmah braniti. Ponizivanjem tuđeg dostojanstva.

Cilj agresora je da uvrijedi, da pronađe osjetljiv akord sagovornika

Koriste se rodni stereotipi („žene ništa ne razumiju”), uvrede na osnovu godina („premlada sam da bih to isticao”), nagoveštaji nekompetentnosti („regrutovana s oglasa”) ili nečije pokroviteljstvo („tata stavi to u"). Može biti direktno i nepristojno ili prikriveno, ali nije ništa manje uvredljivo. Za agresora nema zabranjenih tema i prije ili kasnije postiže svoj cilj: dodirnuvši osjetljivu akordu, konačno uvlači svog sagovornika iz radne situacije u obiteljski sukob.

Vrijedi barem jednom odgovoriti na uvredu uvredom, ili čak samo pokazati da te riječi bole, a agresor može slaviti pobjedu: radna tema je zaboravljena, rezultat nije postignut, ali su živci istrošeni i ljudsko dostojanstvo je ponižen.

Postoji samo jedan način da se časno izvučete iz takve situacije: ne ulazite u nju. Međutim, ovdje se ne radi o izbjegavanju konfrontacije. Način rješavanja profesionalnog sukoba je dosljedno nastojanje da se situacija zadrži u okviru radnih pregovora. Neka druga osoba pokuša da vas uvrijedi ili povrijedi, morate postići rezultat, a to je jedino što je bitno. Prije svega, za to se morate kontrolisati.

Kako izbjeći sukob

„Ako ste izgubili kontrolu, izgubili ste sve“, kaže psiholog Robert Bakel sa Univerziteta u Torontu. - Manipulativno ponašanje ima za cilj da kod vas izazove emotivnu reakciju, prisili vas da se ponašate agresivno ili, naprotiv, da se branite. Ako izgubimo kontrolu, radimo upravo ono što manipulatori žele da uradimo. A gubimo jer ulazimo u utakmicu koju je nemoguće pobijediti. Samokontrola je obavezna, a to je upravo kontrola ponašanja. Možete postati ljuti ili uznemireni ako je to vaš izbor, ali morate paziti na svoje ponašanje.”

Dr. Bakel nudi nekoliko jednostavnih pravila, poštujući koja pristojna, dobro vaspitana, socijalizirana osoba može izaći kao pobjednik iz radnog sukoba sa agresivnim manipulatorom.

Ne žuri sa odgovorom. Prije nego što uđete u sukob na poslu, razmislite o tome kako se možete nositi sa situacijom dok doživljavate i izazivate minimalne neugodne emocije. Tek tada postupite.

Da, to znači da treba da vodite računa ne samo o svojim osećanjima, već i o osećanjima vašeg sagovornika. Zapamtite da je čovjek, čak i ako se ponaša neprimjereno. Da bi i njega to moglo povrijediti. Štaviše, trenutno ga boli, pa čak i ako niste krivi, u vašoj je moći da ne pogoršate njegovu patnju.

Obratite pažnju na brzinu i jačinu govora. Uzbuđena osoba ima tendenciju da govori brže i glasnije, zbog čega i druga osoba povisi ton. Što je govor brži, to je manje misli u njemu i veća je vjerovatnoća da će se reći nešto nepopravljivo. Ne žuri. Odmjerite svoje riječi.

Ako je moguće, uzmite tajm aut. To ne znači da morate izbjegavati sukob, već ga ostavite po strani. Ako vidite da vaš protivnik kipi od negativnih emocija, pozovite ga da odgodi razgovor. „Nisam spreman da sada pričam s tobom o ovome. Hajde da zakažemo termin za sutra." Ovo vam daje vremena da se pripremite, a vašem protivniku daje vremena da se ohladi. Osim toga, budući da se sukob dešava u timu i pred kolegama, moguće je da neko od njih svojim uticajem smiri agresora.

Ne rizikujte. Ponekad mislimo da jednim dobro usmjerenim udarcem - možda dobrom šalom ili posebno osuđujućom svađom - možemo stati na kraj sukobu. Ali ono što tako dobro funkcioniše u serijama retko funkcioniše u stvarnom životu. Budite tačni i ne pokušavajte da sve završite u jednom potezu.

Fokusirajte se na rezultate. Dobijamo ono na šta se fokusiramo. Ako se neko ponaša agresivno i isprovocira vas na sukob, možete se koncentrisati na uvrede i tada će ih biti samo više. Ili možete pomjeriti razgovor u konstruktivnom smjeru, ostavljajući provokacije i uvrede iza kulisa. I ovo nas dovodi do glavne preporuke.

Riječi koje će pomoći u konfrontaciji

• "Da". Čak i argumenti protiv moraju početi riječju "da" - u ljudskoj je prirodi da se smiri kada se ljudi slažu s njim.
• "Mi". Ne “mi protiv vas”, već “mi smo uz vas”. Pokušajte da sebe i drugog učesnika u sukobu uključite u jednu društvenu grupu: ljudima je lakše stati uz predstavnike „njihovog plemena“.
• "Razumijem da ste uznemireni" - kao odgovor na sve pokušaje da vas vrijeđaju. Na taj način istovremeno odbacujete uvredu i dajete oprost za nju.
• “Stvarno nije lako” i druge fraze koje će pokazati: shvatite da život vašeg protivnika nije lak, ali situacija zahtijeva dodatni napor.
• “Čuo sam te” je gotovo zabranjena tehnika. Koristite samo ako je negativna argumentacija otišla u krug, a ovo je treći krug.
• „Hajde da obojica uzmemo tajm aut i nađemo se za sat vremena (u tri, sutra u deset)“ - ako shvatite da je sagovornik, pod naletom emocija, izgubio vezu sa realnošću.

Ne uzimajte mamac."Mamac" su riječi koje nemaju drugu svrhu osim da vas natjeraju da izgubite prisebnost, kontrolu nad sobom i tok razgovora. Kada izgubite živce, prepuštate uzde vlasti osobi koja nije sklona da brine o vašim interesima. Sve psovke, sve uvrede, sve seksističke, rasističke opaske su „mamci“ osmišljeni da nas odvuku od suštine radnog sukoba. Odgovor na njih je jednostavan: "Razumem da ste uznemireni, ali posao se mora obaviti."

Ne predaj se. Ne uzvraćajte udarac na udarac. Nemojte se pretvarati da ste i primijetili udarac. Sve što treba da uradite je da se držite svoje linije.

Da, ovo je teško. Osoba koja sada pokušava da vas povrijedi može biti okrutna. Ali samo vi možete odlučiti hoće li njegovi pokušaji biti uspješni. Samo vi možete odlučiti da li će vas to zaista povrijediti. Usput, bol će se povući čim postignete svoj cilj: na primjer, obećanja da ćete završiti posao do srijede, pružiti tehničku podršku ili osigurati financiranje. Rezultat je nevjerovatan iscjelitelj za ranjenu dušu, i samo je on, uglavnom, bitan. Naravno, ako govorimo o poslu, a ne o ljubavi.

Preduzeće, bez obzira na kojim temeljima ljubaznosti i partnerstva počiva, nije moguće bez sukoba koji se s vremena na vrijeme javljaju. Postojeća korporativna kultura predlaže načine rješavanja nastalih konfliktnih situacija koje su formirane i prihvaćene u ovoj organizaciji.

Dakle, hajde da shvatimo šta je konflikt i da li je to tako strašan za organizaciju. Sukob- ovo je kontradikcija koja je nastala između dvoje ili više ljudi koji pokušavaju da je razriješe s različitim stepenom emocionalnosti. Može se desiti iz sasvim drugih razloga – proizvodnja, kada, na primjer, vi i vaš zamjenik drugačije vidite rješenje određene situacije, između zaposlenih u odjelu koji ne mogu dijeliti jedan kompjuter, faks ili telefon, između poslovođe i radnika zbog nedostatka ovlaštenja rukovodioca itd. Konflikt se može manifestirati otvoren (u obliku rasprave, argumentacije, razjašnjenja odnosa) ili tajno (bez verbalnih i efektivnih manifestacija), onda je veća vjerovatnoća da će se osjetiti u bolnoj atmosferi grmljavine. Doprinosi skrivenom konfliktu loša psihološka mikroklima u timu, potcjenjivanje, međusobno nepovjerenje, neprijateljstvo, agresivnost, nezadovoljstvo sobom. Razlog za početak sukoba može biti ili objektivan (prihvatati ili ne prihvatiti, na primjer, ovog ili onog zaposlenika, jer drugačije vidite rezultat njegovog rada u svom timu), ili subjektivan (da se šminkate za posao). ili ne), budući da rezultat nema nikakve veze sa poslom, to su samo vaše lične preferencije. Prvi je tipičniji za muške grupe, drugi - za mješovite i ženske grupe.

Najčešće u organizacijama nastaju sukobi između nadređenih i podređenih. koji se dešava prije nego što nastanu sve konfliktne situacije. Ovo je ne samo najčešći, već i najopasniji tip sukoba za lidera, jer drugi gledaju na razvoj situacije i provjeravaju utjecaj, autoritet, postupke svog šefa, svi njegovi postupci i riječi prolaze kroz razvija napetu situaciju. Konflikt se mora riješiti, inače će se bolna atmosfera odugovlačiti i utjecati na rezultate rada cijelog tima. Da prvo riješimo konflikt potrebno je utvrditi uzrok sukoba, na površini situacija može izgledati potpuno drugačije. Da biste to učinili, ako dođe do spora između podređenih, bolje je da menadžer sasluša obje strane i pokuša razumjeti izvor neslaganja. Ako se vaši radnici stalno svađaju ko je uzeo pogrešan alat, provjerite imaju li dovoljno alata, moguće je da jednostavno nema dovoljno, pa se ili ne usude kontaktirati s vama ili nisu razmišljali o tome. Tada će rješavanje situacije samo povećati vaš autoritet kao lidera, a radnici će, vidjevši vaše interesovanje za njihov rad, dobiti dodatnu motivaciju. Ili, na primjer, vaš računovođa stalno kasni i zbog toga imate jutarnje sukobe s njim. Razlog sukoba možda nije njegova neorganiziranost, već, na primjer, to što u suprotnom ne može poslati dijete u vrtić, a onda će prebacivanje djeteta ili pomjeranje radnog rasporeda riješiti konflikt i opet vam dodati "poene" u vašoj vezi sa timom. Glavna stvar kada dođe do sukoba je ne donositi ishitrene zaključke ili preduzimati hitne mjere, već stati i pokušati ga riješiti sagledavajući situaciju sa više strana. Jer odobrenje dizajna konflikt će dovesti do jedinstva tima, povećanja poverenja, poboljšanja procesa interakcije između kolega i unapređenja kulture upravljanja preduzećem. Gašenje konflikta dovodi ga u „fazu tinjanja“, koja može trajati godinama, što rezultira neopravdanim otkazima, neraspoloženjem i radošću, čestim bolestima zaposlenih i nezadovoljstvom. Stoga je otvoreni sukob koristan po tome što omogućava otkrivanje i izražavanje kontradikcija i na kraju može dovesti do njegovog potpunog rješavanja za pregovaračkim stolom. S druge strane, postojanje organizacije bez sukoba nije tako bezoblačno kao što se čini. To može ukazivati ​​na inertnost i ravnodušnost zaposlenih, nerazvijenost, bezidejnost, nezavisnost u odlukama, nespremnost da se emocionalno daju na poslu ili formalno ispunjavanje svojih obaveza.

Da bi efikasno vodio organizaciju, menadžer mora kompetentno rješavati konflikte i pronaći zajednički jezik sa svojim zaposlenima. Evo jednog primjera iz moje prakse, takve situacije se često dešavaju u malim organizacijama porodičnog tipa. Mladi rođak pridružuje se ustaljenom jezgru poslovnih oldtajmera koji su stajali na samom početku kompanije. Radio je neko vrijeme na nižim rukovodećim pozicijama, dobro se pokazao, pa su ga odlučili unaprijediti u šefa odjela, koji se sastoji od mnogo starijih ljudi od njega. Prvog dana, nakon što se predstavio, on, prisjećajući se svoje prakse u drugim odjeljenjima i drugim organizacijama, moli sve prisutne podređene da mu daju izvještaj o radu za prošli mjesec. To mu je bilo potrebno da utvrdi stanje i planira dalje aktivnosti odjela. A onda, potpuno neočekivano za njega, jedna od dama, njegova rođaka, otvoreno iskazuje svoju neposlušnost. Kao, „mlijeko na mojim usnama se još nije osušilo da bih tražio izvještaje. Prije vas je bio glavni čika Petja, pa se snašao bez ikakvih izvještaja i više vjerovao ljudima. Dakle, nema izveštaja za tebe, Vovočka.”

Konfliktna situacija koja je nastala zahtijevala je brzo rješavanje. Bilo je besmisleno ulaziti u svađu sa glasnom damom pred ostalim zaposlenima - dodatno biste izgubili svoj već dovoljno narušen autoritet. Vladimir je mirno zamolio Valentinu Ivanovnu da dođe kod njega na šolju čaja na kraju radnog dana i otišao. Ali često sam se morao suočiti sa takvim situacijama kada je vođa odlučio da zaustavi sabotažu na licu mjesta, ušao u svađu sa podređenima i često gubio, gubeći još više autoriteta, dok je podstrekač stekao dodatnu moć kao neformalni vođa i nametnuo se na trošak slabog vođe.

Vladimir je ceo dan pokušavao da shvati gde je pogrešio; nije za sve krivio emotivnost i gluposti žene, već je uzeo olovku i počeo da piše sve opcije za sukob. Potom je neke odbio, ostavivši dvije, od kojih je odlučio lično pronaći pravog. Nakon što je u razgovoru sa tvrdoglavom tetkom saznao pravi uzrok sukoba, došao je do dva rješenja - da ga otpusti ili da ga uvjeri da ga neće otpustiti.

Odlučio je početi od najgoreg - pretpostavio je da ga je Valentina Ivanovna odlučila prevariti; posljednjih mjesec dana više je ogovarala i širila nelaskave glasine o njihovom budućem vođi nego što je ispunjavala svoje dužnosti. poslovne obaveze. Istovremeno, znao je da ona kao šefica odjela ima određeni autoritet među zaposlenima, koji je samo pojačan aktivnim obračunom sa novim rukovodiocem. Kao rezultat toga, njen cilj je bio da ukloni mladića. Za ovaj slučaj odlučio je da pokaže svoju snagu i moć, da vodi dalji razgovor u duhu „Ja sam ovde šef, a ti ćeš ili morati da prihvatiš moje uslove igre, ili ćemo se rastati“.

Druga opcija je bila optimističnija jer je omogućila kompaniji da zadrži prilično vrijednog radnika.

Moguće je da je Valentina Ivanovna jednostavno bila uvrijeđena formalnim stavom prema njoj, kao i svi ostali. Možda se tomu nadala zbog dugogodišnjeg rada u firmi novi menadžer Prije svega, obratite joj se za savjet, ponudite razgovor od srca do srca i dođite po pomoć. Ali umjesto toga, postoji zahtjev za „prijavom“, nepovjerenje, zahtjev za potvrdom nečije kompetentnosti, prijekor što ništa ne radi i što je funkcionalno beskorisno. Možda je njena sabotaža samo manifestacija stresa, onda je najbolje da samo pričamo šta joj odgovara, a šta ne, objasni zašto je prijava potrebna. Možda je samo treba zamijeniti riječju "informativno-analitička bilješka", a bijes Valentine Ivanovne će se smiriti. Pozvaće je da vodi obuku novih zaposlenih, što će joj dati dodatni značaj i vrednost. I na kraju razgovora, odlučno recite da ubuduće neće dozvoliti ovakve deklarativne izjave pred cijelim timom.

Odvagavši ​​sve prednosti i nedostatke, Vladimir je počeo da čeka Valentinu Ivanovnu. Na sreću, ispostavilo se da ju je uvrijedio nepravedan, po njenom mišljenju, odnos mladog šefa prema njoj, te je sukob brzo riješen. Nakon toga, Valentina Ivanovna je postala Vladimirov odličan zamjenik, obučavala je nove zaposlenike i pomagala mu u poslovanju savjetima i akcijom.

Dakle, da bi efikasno vodio tim, menadžer treba ispravno procijeniti psihološku situaciju u timu, mudro odabrati stil vođenja i pomoći u jačanju povoljne moralne i psihološke klime u vašoj organizaciji. A to je, prije svega, na vrijeme uočiti preduslove za nastanak sukoba, pravovremeno ih spriječiti, biti oprezan u odabiru pravog kanala komunikacije za izgradnju povjerljivih odnosa sa podređenima, sposobnost da se na vrijeme uoči nezadovoljene potrebe podređenih za uspješno korištenje sistema motivacije, sposobnost da se iz bilo koje situacije izađe kao lider.

Upravo takvo ponašanje lidera može ujediniti tim i izvesti organizaciju iz najtežih situacija. Vaš autoritet će vremenom samo ojačati, a vaši rođaci će vas s pravom smatrati glavom porodičnog klana.

T.V. Šnurovozova

Kada su ljudi povezani bilo kojim međuljudskim odnosima, bilo da se radi o ljubavi, poslu ili prijateljstvu, udruže se, onda na početku zajedničkog puta pokušavaju da se ponašaju korektno i kompetentno pod bilo kojim okolnostima, slažući se sa mišljenjem druge osobe i trudeći se da mu izgledaju bliže nego što zaista jesu .

Ali kasnije se svi učesnici u tandemu opuštaju, stječu samopouzdanje, a time i priliku da pokažu svoju superiornost. Tako sve do ovog trenutka skrivene razlike postepeno izlaze na površinu, što dovodi do „trenja“, problema i problema u komunikaciji. Da biste spriječili takvu situaciju, važno je znati kako riješiti konflikt, pa čak i biti u stanju da ga pretvorite u izvor povoljnih promjena i duhovnog rasta.

Glavne vrste sukoba i mogući načini njihovog rješavanja

Prije svega, morate biti u mogućnosti da ublažite situaciju što je više moguće, a ne „dolijevati ulje na vatru“. Morate se ponašati samouvjereno, a ako branite svoje stajalište, onda mirno, ignorirajući provokacije protivnika, a ako želite odgovoriti na njih, onda to učinite kompetentno i nenametljivo. Ako je moguće, ne bi bilo loše privući druge ljude na svoju stranu, ali samo na način da to sami ljudi žele, na primjer, tako što će se pobrinuti da budete dostojniji.

Što se tiče druge vrste sukoba, on predstavlja hitnu provokaciju od strane počinioca. U ovom slučaju, ljudi na podsvjesnom nivou traže motivaciju za svoje postupke samo u greškama drugih. Stoga, da biste shvatili kako izbjeći sukob ove vrste, morate prije svega naučiti "gvozdenu" suzdržanost - odnosno potpuno zanemariti provokacije, bez obzira na riječi i argumente koje vaš protivnik iznosi, i vješto zaustaviti pokušaje kod njih.

Bolje je još jednom preći preko sebe i šutjeti, jer je najvažnije izbjegavati nepotrebne oštre uglove. Stvorite situaciju u kojoj jednostavno nema mjesta za provokatora.

Principi „nekonfliktnosti“: kako pravilno graditi odnose?

Ispostavilo se da postoje vrline, a naučivši da ih kompetentno usvojite, ne samo da možete naučiti kako da se izvučete iz sukoba, već i nikada ne „uđete u njega“.

1. Obratite pažnju na sagovornika, pokazujući interesovanje za održavanje dijaloga pod bilo kojim okolnostima, čak i ako to nije slučaj.
2. Budite na istoj talasnoj dužini, prilagođavajte se drugome, bez preteranog licemerja, ali i bez stalnih prigovora.
3. Kontrolišite svoj govor: izbjegavajte grube riječi, izraze „nema šanse“ i „nikad“, koji mogu ubiti i najadekvatniji dijalog, dovodeći sagovornika u agresivno raspoloženje.
4. Nemojte pokretati teme koje su neprijatne drugoj strani ili koje bi mogle izazvati stare pritužbe. Ne ogovarajte i zadržite neutralnu poziciju u svojim prosudbama, drugim riječima, kako ljudi kažu: ne guraj nos tamo gdje mu nije mjesto.
5. Šalite se, ali samo mudro i oprezno, bez da budete previše lični ili eksterni.
6. Ne budi superioran u odnosu na druge: ne pokušavaj stalno da ukazuješ na tuđe greške i mane, čak ni navodeći činjenicu da si uvek u pravu. Svaka osoba može pogriješiti - to nije razlog da za nešto krivite sagovornika i ponašate se snishodljivo, upoređujući sagovornika s nekim vrednijim.

Čuvajte se greške: koje akcije „usporavaju“ rješavanje konfliktne situacije?

Ali čak i znajući kako riješiti konflikt, ljudi se vrlo često ne suzdržavaju i sami griješe, što sve napore na putu ka “miru” svodi na ništa. To su prvenstveno sljedeće greške:

• napuštanje mirnog tona i prelazak na vikanje, zauzimanje agresivne poze, prekidanje tokom razgovora;
• otvaranje ismijavanja partnera, prelazak na uvredu - nije bitno da li u odgovoru ili ne, tj. otvorena manifestacija antipatije;
• privlačenje treće strane koja je neprijatelj vašeg protivnika;
• namjerno potcjenjivanje zasluga suprotne strane, neiskrenost i licemjerje;
• sistematsko odbijanje da se odgovori na prijedloge za rješavanje problema.

Glavna pravila za rješavanje bilo kakvog sukoba: sedam najboljih savjeta

1. Pokušajte se ponašati suzdržano, kontrolirajući svoje emocije u svakoj situaciji - bez obzira na to kako izbjeći sukobe u porodici ili odmah rješavati nesuglasice s nadređenima. Bilo koji problem morate uspješno riješiti samo u potpuno mirnoj, tihoj, skladnoj atmosferi.
2. Vozite se manje. Ponekad je mnogo razmišljanja štetno, posebno kada dođete do nečega što se još nije ni dogodilo.
3. U pravo vrijeme, na pravom mjestu. Razmislite kada i pod kojim okolnostima često nastaju nevolje i shvatićete da se u većini slučajeva sve dešava kada „dan ne ide dobro“. Iz tog razloga, pregovore je bolje voditi nakon ručka, kada se osoba u proces uključi malo odmorna.
4. Uzroci i posljedice. Pogledajte šire, idite dalje od negativne situacije - samo u ovom slučaju možete razumjeti kako riješiti konflikt.
5. Sada i ovdje. Potrebno je odbaciti i zaboraviti sve prošle pritužbe i neugodna sjećanja, fokusirajući se isključivo na sadašnji trenutak.
6. Nemojte gomilati probleme i gajiti ljutnju. Nemojte čekati da bude mnogo problema da pritisnete dugme „Izbriši“ na svemu odjednom. Zapamti poznata fraza o rješavanju problema kako se pojave? Koristite isti princip za rješavanje pritužbi. U krajnjem slučaju, pažljivo to izrazite naglas, oslobodite se nepotrebnih misli i nemojte ih uvijek nositi sa sobom.
7. I na kraju, glavna stvar, koja je već spomenuta gore: nemojte vrijeđati, suzdržite se od histerije, pazite na svoj ton i prirodu ironije, ne držite se riječi drugih i istovremeno ne oslobađajte sve "pse" ” samo na sebi.