V důsledku rozšíření počtu poskytovaných celulárních komunikačních služeb mohou mít předplatitelé sítě řadu servisních otázek. Protože ne všichni uživatelé mohou používat automatické nabídky na webu, stále častěji vyvstává otázka, jak hovořit s živým operátorem MTS. Koneckonců, je to konzultant podpůrných služeb, který bude schopen poskytnout kvalifikované vhledy do všech složitostí námi nabízených služeb.

4 způsoby, jak mluvit s operátorem MTS

1. 08-90. Jediné krátké a bezplatné číslo pro všechny klienty operátora v Rusku, Bělorusku a na Ukrajině.
2. 8-800-250-08-90. Jediné federální a bezplatné číslo pro volání z mobilních operátorů a pevných linek.
3. +7-495-766-01-66. Bezplatné mezinárodní číslo pro roamingové hovory z jakéhokoli telefonu.
4. Alternativní metody komunikace.

Metoda I – Jak kontaktovat živého operátora MTS

Vícekanálová linka podpory pouze pro volání z mobilních čísel operátora:

• Počáteční vytočení krátkého čísla vám umožní připojit účastníka k nabídce automatické hlasové podpory;

Metoda II – Jak mluvit s živým operátorem MTS

Vícekanálová podpůrná linka funguje pro předplatitele operátora i pro uživatele jiných celulárních sítí a volání z pevných linek:

• Počáteční vytočení federálního čísla vám umožní připojit účastníka k nabídce automatické hlasové podpory;
• Hlasové menu může pomoci vyřešit nejoblíbenější otázky a informovat účastníka o službách;
• Chcete-li ovládat elektronické hlasové menu, měl by účastník vybrat příslušná tlačítka menu po telefonu podle systémových pokynů;
• Chcete-li přímo kontaktovat konzultanta, měl by účastník stisknout klávesu „0“ a počkat na spojení na lince;
• Čekací doba účastníka může být až půl hodiny, protože současně s vaším voláním na službu podpory jsou přijímány požadavky od jiných uživatelů;
• Čekající předplatitelé jsou obsluhováni podle toho, jak se pracovníci stanou dostupnými.

Metoda III – Jak mluvit s operátorem MTS

Vícekanálová mezinárodní linka podpory funguje pro předplatitele operátora a také pro uživatele jiných mobilních sítí a volání z pevných linek při roamingu:

• Čekací doba účastníka může být až půl hodiny, protože současně s vaším voláním na službu podpory jsou přijímány požadavky od jiných uživatelů;
• Čekající předplatitelé jsou obsluhováni podle toho, jak se pracovníci stanou dostupnými.

Metoda IV – Jak se připojit k operátorovi MTS

Existuje několik alternativních způsobů, jak získat podporu od zaměstnanců společnosti:

1. Nabídka osobního účtu předplatitele „My MTS“. Zanechte žádost o službu a své kontaktní údaje, aby se vám poradce co nejdříve ozval.
2. Sekce „Podpora“ na webu operátora. Zanechte podrobné informace o problému a své kontakty, abyste obdrželi odpověď od služby.
3. E-mailem. Můžete také poslat servisní dotaz na oficiální e-mailovou adresu společnosti a zaměstnanci vám odpoví do 24 hodin.
4. Pomoc můžete získat v oficiálních komunitách MTS na sociálních sítích:

Mobilní operátor MTS má desítky milionů předplatitelů nejen v Rusku, ale také v SNS, takže se specialisté společnosti snažili co nejvíce zjednodušit proces poskytování informací o otázkách, které zajímají uživatele, když kontaktují službu podpory telefon. Na většinu vašich dotazů nyní zpravidla odpovídá robot, který v prvních sekundách hovoru nabídne informace o vašem tarifu, zůstatku a dostupných službách. Totéž platí pro rychlé psaní kláves, kde každé číslo odpovídá samostatné sekci nebo podsekci.

Ale co když potřebujete oslovit „živého“ operátora? Roboti totiž často nedokážou vyřešit vzniklé problémy a je potřeba dialog s živým specialistou, který by pochopil podstatu problému a řekl nám, jak jej řešit. Pokud se potýkáte s takovým problémem a nemůžete kontaktovat živého člověka, nabízíme vše možné způsoby které jsou popsány níže.

Předpokládá se, že máte SIM kartu MTS, se kterou bude hovor uskutečněn. Musíte zavolat na číslo - 0890, které je zpravidla známé mnoha účastníkům sítě. Kromě 0890 však existují ještě dvě krátká a neznámá čísla, a to: - 08460 a 0605. Web operátora obsahuje informace, že 0605 je určeno pouze pro VIP klienty, ale jak ukázala praxe, odpovídají všem!

Zde je to, co musíte udělat:

1. Vytočte kterékoli z následujících čísel: - 0890, 0605 nebo 08460;
2. Počkejte, až vás systém informuje o všech novinkách a nabídkách společnosti, a jakmile vás robot vyzve k zadání kláves v hlasovém menu, stiskněte 2 a poté 0;
3. V této fázi vás robot informuje, že specialista zareaguje během několika minut. Jediné, co musíte udělat, je počkat na určený čas a sdělit nám svůj problém.

Zavolejte na horkou linku MTS z libovolného čísla

Pokud potřebujete naléhavě vyřešit problém, můžete použít horká linka MTS, který je k dispozici pod federálním bezplatné číslo. Jedinou nevýhodou je, že se můžete dostat pouze od jiných operátorů, například Tele2, Beeline, Megafon. Pokud zavoláte z MTS, budete upozorněni, že toto číslo není v provozu.

Následuj tyto kroky:

1. Zavolejte na uvedené číslo - 8-800-250-0890 (je zcela zdarma). Volat můžete z mobilu i pevné linky. Hlavní věc je, že to není MTS, jinak neprojdete;
2. Ignorujte zprávy o kvalitě služeb. Stačí stisknout 1 nebo 0;
3. V této fázi vám robot řekne, jak dlouho budete muset čekat na odpověď specialisty. Počkejte stanovenou dobu a řekněte o svém problému.

Volání operátora MTS v roamingu

I když jste v zahraničí a roamingový systém je aktivní, můžete také zavolat na službu podpory MTS a spojit se s odborníkem.

Chcete-li to provést, musíte vytočit číslo +7-495-76-60-166. Volání na toto číslo je bezplatné, takže se nemusíte bát, že vám bude něco účtováno.

Pokud jsou všichni specialisté zaneprázdněni, budete muset chvíli počkat. Systém vás upozorní na aktuální čekací dobu.

Pro firemní klientelu

Pro firemní klientelu poskytl mobilní operátor samostatné číslo, aby nepřetěžoval hlavní linku.

Můžete volat pouze na uvedené federální telefonní číslo - 8-800-250-0990, ale hovor je zdarma.

Zavolejte operátorovi MTS na Krymu

Nehledě na to, že Krym je teď téma Ruská Federace, mnoho předplatitelů stále nerozumí, na které číslo zavolat, aby se dostali ke specialistovi MTS. Ve skutečnosti zde platí všechna stejná pravidla jako pro Rusko. Můžete vytočit krátké číslo - 0890, 0605 nebo 08460. Můžete také použít federální telefon - 8-800-250-0890.

Pokud však přijedete na Krym, ale zároveň máte ukrajinskou SIM kartu, budete muset zavolat na číslo +38-050-508-1111 nebo na krátké číslo 111, protože jste v zahraničí. Jen mějte na paměti, že volání na tato čísla jsou placená!

Další způsoby komunikace s operátory MTS

Pokud potřebujete vyřešit problém, ale nemůžete kontaktovat specialistu, například jste mimo oblast pokrytí nebo zaměstnancům MTS trvá reakce velmi dlouho kvůli pracovnímu vytížení (velmi často se to stává o svátcích), můžete použít jiné způsoby komunikace. Koneckonců, vaším hlavním cílem je vyřešit problém, objasnit informace, takže nezáleží na tom, v jaké formě budou poskytnuty.

Připravili jsme pro vás několik alternativní způsoby kontakty na specialisty MTS:

Online chat na webu

Stačí přejít na oficiální web mts.ru a kliknout na ikonu chatu v pravém dolním rohu. Systém vás vyzve, abyste se přihlásili ke svému osobnímu účtu a identifikovali vaše číslo.

Každý den se tisíce účastníků sítě MTS potýkají s různými problémy, které přímo souvisejí se službami mobilní komunikace. Centrum nápovědy bylo vytvořeno speciálně pro poskytování pomoci při řešení takových problémů. Vyvinuto pro snížení zátěže zákaznické podpory. Prostřednictvím samoobslužného systému si skutečně můžete většinu problémů vyřešit sami, ale jsou situace, kdy se bez komunikace s odborníkem neobejdete. V takových případech předplatitelé nevyhnutelně přemýšlejí o tom, jak zavolat operátorovi MTS. Každý předplatitel může samozřejmě diskutovat o problému s kvalifikovaným specialistou a existuje několik způsobů, jak ho kontaktovat.

Operátorovi MTS můžete zavolat na následující čísla:

• 0890 - krátké číslo operátora MTS;
• 8 800 250 08 90 - vícekanálové federální číslo;
• +7 495 766 01 66 - v zahraničí;
• 8 800 250 09 90

Všechna tato čísla (kromě služby firemní zákaznické podpory) umožňují volat pomocí jediného hlasového menu. To znamená, že nebudete moci okamžitě kontaktovat operátora „Live“. Nejprve budete muset poslouchat pozdrav autoinformátoru, poté musíte provést řadu digitálních kombinací a teprve poté začnete čekat na odpověď specialisty. Bohužel ne vždy je možné získat rychlou odpověď. Chcete-li zkrátit čas strávený kontaktováním podpory, přečtěte si celý článek. Řekneme vám, která čísla musíte stisknout pro připojení k operátorovi. Řekneme vám také o alternativních způsobech, jak kontaktovat službu podpory MTS, o možnosti objednat zpětné volání a placené volání bez fronty.

• Důležité

• Help desk MTS funguje nepřetržitě. Volání do kontaktního centra a konzultace s odborníkem je zdarma.

čísla kontaktního centra MTS

Mnoho předplatitelů hledá způsoby, jak zavolat přímo operátorovi MTS. Samozřejmě by bylo vhodné okamžitě zavolat specialistovi centra nápovědy a získat odpověď na svůj dotaz. Tuto možnost bohužel operátor neposkytuje. Je zde sice možnost nečekat na odpověď operátora, ale je placená a my se k ní vrátíme. Navzdory skutečnosti, že existuje několik čísel podpory MTS, všechna vám umožňují volat prostřednictvím jediného hlasového menu. Chcete-li se připojit k operátorovi, budete muset postupovat podle pokynů autoinformátoru. Níže popíšeme, jaká čísla musíte stisknout pro kontaktování operátora, a nyní opět uvedeme všechna čísla kontaktního centra MTS. Je třeba chápat, že každé číslo je relevantní pro použití za určitých okolností.

Operátora MTS můžete kontaktovat na následujících číslech:

• 0890 - pouze pro volání z čísel MTS;
• 8 800 250 08 90 - pro hovory z domácí telefon a čísla jiného operátora;
• +7 495 766 01 66 - pro hovory v zahraničí;
• 8 800 250 09 90 - pro firemní klientelu.

Volání na kterékoli z uvedených čísel je zdarma, stejně jako konzultace se specialistou centra nápovědy. Jak již bylo uvedeno výše, bez ohledu na to, které číslo zavoláte, nebudete se moci okamžitě dostat k operátorovi. Nejprve uslyšíte autoinformátora, který vám, upřímně řečeno, přinese spoustu zbytečných informací. Ukazuje se, že kromě čekání na odpověď specialisty budete muset strávit spoustu času nasloucháním autoinformátoru. Pokud nemáte chuť nebo čas to všechno poslouchat, použijte níže uvedené pokyny.

Chcete-li kontaktovat operátora MTS, postupujte takto:

1. );
2. Stiskněte číslo 0;
3. Stiskněte číslo 1, pokud si chcete objednat zpětné volání nebo číslo 2 pro placené spojení s operátorem bez fronty (20 rublů);
4. Pokud nechcete žádat o zpětné volání nebo platit za volání podpory, na nic neklikejte a počkejte na odpověď.

Doba čekání na odpověď specialisty závisí na vytížení centra nápovědy. Často je rušno a čeká se dlouho. Proto byste se před zavoláním operátora MTS měli ujistit, že váš problém nelze vyřešit bez účasti specialisty. Nezapomeňte, že existuje osobní účet a aplikace, se kterou můžete s číslem provádět mnoho operací.

• Důležité

Automatické menu služby podpory MTS se pravidelně mění a námi uvedená sekvence vytáčení digitálních kombinací nemusí být relevantní. Budeme se snažit provést příslušné změny včas.

Jak zavolat operátorovi MTS bez fronty

Zjistili jsme, jak se zachránit před potřebou naslouchat autoinformátorovi, ale tím problémy nekončí. Nejnepříjemnější je, že kvůli velkému vytížení center pomoci musíte často velmi dlouho čekat na odpověď operátora. Jak dlouho? Maximální doba čekání na odpověď specialisty, jak uvádí autoinformátor, je 10 minut. To však neznamená, že odpověď dostanete zaručeně do deseti minut. Často se čekací doba prodlužuje. Jsou případy, kdy jste na odpověď museli čekat půl hodiny.

K radosti předplatitelů, kteří nechtějí dlouho čekat na odpověď specialisty centra nápovědy, je možné si zdarma objednat zpětné volání nebo za hovor zaplatit a oni vám odpoví bez čekání ve frontě. Náklady na placený hovor do kontaktního centra MTS jsou 20 rublů. Pokud si objednáte zpětné zavolání, zavoláme vám zpět do 15 minut. Neexistuje žádné samostatné číslo pro objednání zpětného volání. Totéž platí pro placené hovory do kontaktního centra.

Chcete-li zavolat operátorovi MTS bez fronty nebo si objednat zpětné volání, postupujte takto:

1. Volejte 8 800 250 08 90 (v mezinárodním roamingu - +7 495 766 01 66 );
2. Stiskněte číslo 0;
3. Stiskněte číslo 1, pokud si chcete objednat zpětné volání nebo číslo 2 pro placené spojení s operátorem bez fronty (20 rublů).

Vyplatí se platit 20 rublů za žádnou frontu? Je na vás, abyste se rozhodli. Neměli byste očekávat, že pokud jste za hovor zaplatili, dostane se vám zvláštního zacházení. Konzultaci k vaší problematice poskytne stejný specialista jako při bezplatné konzultaci. Jediný rozdíl je v tom, že nemusíte čekat, až na vás přijde řada. Mimochodem, napište do komentářů, co si o této službě myslíte.

• Důležité

Služba podpory MTS Belarus - +375172379898.

Kontaktní centrum MTS Ukraine - 0800400000.

Alternativní způsoby, jak kontaktovat kontaktní centrum MTS

Možnost zaplatit za hovor operátorovi a nečekat ve frontě bude samozřejmě pro mnoho účastníků relevantní, ale ne každý je ochoten platit za službu, která je poskytována zdarma. V takovém případě si stačí objednat zpětné zavolání nebo počkat, až na vás přijde řada. Existuje však několik dalších možností, jak kontaktovat zákaznickou podporu. Znovu, než zavoláte operátorovi MTS, zvažte, zda je to nutné. Možná jen chcete