Pokud dojde k porušení občanských práv osoby nebo organizace, není vůbec nutné obracet se na jejich ochranu k soudu. Projednávání případů v soudním orgánu znamená značné časové a finanční náklady. Někdy postačí, když se druhé straně písemně přihlásíte s nastíněním vaší nespokojenosti a požadavků.

K tomu musíte použít vzor žaloby před zahájením soudního řízení, který najdete na našich webových stránkách. V praxi se často stává, že metoda vyjednávání funguje a přání autora jsou plně uspokojena.

Reklamace je písemné vyjádření nespokojenosti s kvalitou prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, neplnění povinností ze smlouvy a uplatnění nároků vyplývajících z nastalé situace. Jedná se o stížnost, která naznačuje porušení práv původce a vyzývá porušovatele, aby podnikl konkrétní kroky, které mohou obnovit spravedlnost.

Postup řešení reklamačních sporů je účinným způsobem ochrany porušených občanských práv, který slouží k pokojnému řešení konfliktů mezi věřitelem a dlužníkem, dodavatelem a klientem. Takový systém umožňuje stranám dospět ke společnému jmenovateli a minimalizovat jejich náklady. Eliminuje potřebu:

• platit státní povinnost;
• najmout právníky;
• ztrácet čas podáním žaloby;
• převod peněz za prohlídku zboží atd.

Co je nárok v předsoudním řízení? Jedná se o univerzální papír, který může vypracovat občan Ruské federace nebo cizinec, obchodní nebo nekomerční firma, pokud se domnívá, že jemu prodané zboží nebo provedená práce nejsou dostatečně kvalitní, že smluvní závazky neplní druhá strana v plném rozsahu.

Dokument je zkontrolován příjemcem a na základě výsledků jsou přijata konkrétní opatření. Nejsou-li požadavky zpracovatele splněny, má právo obrátit se na další instanci – soud.

Kdy je vyžadováno reklamační řízení?

Zdá se, že proč je nutné zasílat reklamační dopisy partnerovi, pokud je zřejmé, že nebude možné problém vyřešit pokojně a vše skončí soudním sporem. V praxi se tomuto kroku nelze vyhnout: dochází k situacím, kdy justiční orgán neuzná nárok poškozeného, ​​pokud se neprokáže, že k vyřešení konfliktu byly použity předsoudní metody.

Podle ustanovení občanského zákoníku Ruské federace je v následujících situacích vyžadována žaloba v předběžném řízení:

1. Pokud je potřeba jeho sepsání stanovena federálním zákonem. Takže spory s:
   • mobilní operátoři;
   • nosiče;
   • speditéři.
2. Pokud je takový příkaz stanoven ve smlouvě uzavřené mezi protistranami. Například se uvádí, že neshody, které mezi stranami vznikly, se řeší jednáním, že před soudem musí nespokojená protistrana písemně oznámit dodavateli (zhotoviteli).

Absence nároku způsobí poškozenému zbytečné potíže a způsobí ztrátu času. Soud má právo její nárok ponechat bez posouzení. To znamená, že proces bude zahájen až poté, co bude mezi oběma protistranami vyzkoušena metoda vyjednávání.

Jak správně napsat dokument?

Sepsání žaloby v přípravném řízení je podobné přípravě žaloby. Dokument musí obsahovat úplné a spolehlivé údaje o stranách a předmětu sporu, odkazy na aktuální právní předpisy a prohlášení o požadavcích autora.

Chcete-li napsat práci bez chyb, musíte do ní zahrnout následující údaje:

• Destinace

Důležité! Dokument je určen osobě odpovědné za činnost organizace. Jinými slovy, nespokojenost a požadavky nejsou vyjádřeny prodejci v obchodě nebo kurýrovi, ale generálnímu řediteli obchodní struktura.

• Adresář

Osoba, jejíž práva byla porušena. Je uvedeno jeho celé jméno bez zkratek, adresa podle registrace, kontaktní údaje pro komunikaci.

• Název dokumentu

Předběžná žaloba je sepsána. To znamená, že pokud pokusy o smírné vyřešení konfliktu selžou, obrátí se původce k soudu.

• Základ, na kterém vznikly vzájemné závazky stran

Je předepsáno např. číslo kupní smlouvy, smlouvy o poskytování služeb. Nebo je uvedeno, že peníze byly dlužníkovi převedeny při převzetí.

• Odkazy na právní ustanovení upravující právní vztahy smluvních stran

Jsou uvedena konkrétní čísla článků občanského zákoníku Ruské federace.

• Požadavky na autora

Například výměna výrobku za podobný, provedení záruční opravy, vrácení peněz při převzetí, náhrada způsobené škody atd.

• Lhůta, ve které musí adresát odpovědět

Záleží na podmínkách dohody mezi stranami.

Dokument končí upozorněním, že v případě absence zpětné vazby se autor obrátí na soud, aby ochránil svá práva.

Hotový dokument musí být vytištěn ve dvou kopiích. Jeden zůstává kompilátorovi, druhý je zaslán žalovanému. K papíru musí být připojeny kopie dokumentů dokládajících vznesená tvrzení.

Standardním vzorem je dostupná pomoc při sepisování žaloby v přípravném řízení. Dodržujte logiku hotových dokumentů, aby vám neunikly důležité body.

Jak převést sestavený dokument příjemci?

Pohledávku dlužníkovi nebo osobě, která nesplnila podmínky smlouvy, lze zaslat poštou. Musíte vybrat doporučený dopis s potvrzením o přijetí. Podle účtenky příjemce bude jasné datum, kdy se dozvěděl o zákonných požadavcích poškozeného. Takže adresát pochopí závažnost záměrů autora dokumentu.

Důležité! Šek potvrzující odeslání dokumentu se stane dokladem o provedení přípravného řízení k vyřešení sporu.

Druhým způsobem, jak podat žalobu v přípravném řízení, je osobně se dostavit k generálnímu řediteli organizace, která se provinila, nebo jeho sekretářce. Jedno vyhotovení se předá odpovědné osobě, na druhém se podepíše přepisem, uvedením pozice a data. Je žádoucí, aby odvolání bylo přiděleno evidenční číslo. Papír si musí oběť ponechat, dokud nebude konflikt vyřešen.

Pokud papír předáváte osobně, dbejte na přítomnost svědků. Nedoporučuje se předat dokument prvnímu zástupci dotazované organizace, který se setká. Následně se vedoucí může odvolat na skutečnost, že podle potvrzení této osoby nerozumí, o kom mluví, že neobdržel žádné dokumenty nebo že konkrétní specialista nemá oprávnění předávat korespondenci jemu.

Jaká je lhůta pro reklamace?

Podle zákona o ochraně spotřebitele je lhůta pro posouzení reklamace uvedena ve smlouvě uzavřené mezi stranami. Pokud takové ustanovení ve smlouvě není, použijí se vnitroodvětvová pravidla, například:

• pro maloobchod - 14 dní;
• pro sektor dopravy - 60 dní;
• pro mobilní komunikační služby - 60 dní.

Obecně platí, že nespokojená strana musí počkat, až uplyne přiměřená doba, která se obvykle bere jako 30 dnů. Pokud nejsou požadavky splněny, můžete se obrátit na soud.

Reklamace ze smlouvy o poskytování služeb nebo prodeji zboží, potvrzení o zaplacení pohledávky apod. je účinný způsob ochrany porušovaných občanských práv. Předsoudní řízení nevyžaduje peníze a čas, ale jak ukazuje praxe, často vede k uspokojení požadavků spotřebitelů.

Žaloba je příležitostí k vyřešení problému, aniž by se dostal k soudu. Taková předsoudní léčba může být efektivním způsobemřešení sporů. Například spotřebitel s podnikatelem. Hlavní je vyrobit požadovaný dokument podle pravidel.

Stížnost je obvykle druhým krokem ve snaze vyřešit problém. Předchází mu jednání: telefonické nebo osobní. A pokud tato jednání nepovedou k úspěchu, pak jedna strana přistoupí k písemnému zúčtování. A to je správné, protože právě písemný dokument se v případě potřeby stane důkazem u soudu a bude tak mít právní sílu.

Co je to písemná reklamace a jak vypadá?

Ukázka reklamace před vašima očima. Lze jej také stáhnout níže jako soubor pro vyplnění.

V podstatě se jedná o dopis šéfovi firmy nebo podnikateli, ve kterém hlásíte problémy s produktem nebo službou. A zároveň je to požadavek na nápravu nedostatků, pokud to ovšem obchodník nechce dovést do bodu, kdy se rozhodnete vy.

Právní účinek reklamace

V některých případech zákon vyžaduje, aby v případě jakýchkoli problémů byla uplatněna předběžná žaloba proti druhé smluvní straně (společnosti nebo fyzickému podnikateli). Nejčastěji takové nároky pocházejí ze splátek dluhů nebo od spotřebitelů, kteří věří, že jsou správné. Spotřebitel má podle současné právní úpravy poměrně široká práva, mluví se o tom. Může požadovat náhradu škody, zboží vrátit nebo vyměnit a smlouvu se společností úplně vypovědět. Ale k tomu musí nějak písemně deklarovat svá práva, vypracovat oficiální prohlášení.

Jak uplatnit nárok?

Sepsání reklamace se neomezuje pouze na vyplnění formuláře, ten musí být správně podán. Musí existovat dvě kopie, jedna se předkládá kanceláři, recepci, druhá zůstává v rukou žadatele. Na posledně jmenovaném je umístěna značka přijetí a příchozí číslo, takže je pohodlnější sledovat pohyb a zvažování dokumentu. Příklad reklamace je uveden ve formuláři, který si můžete stáhnout níže.

Při jednání s partnery je zvykem správně vyjadřovat své stížnosti na kvalitu služeb, neuhrazené dluhy a jiná porušení povinností ze smlouvy. V tomto případě má smysl správně sestavit reklamační dopis, který odráží podstatu požadavků a návrh na řešení problému. Hotové příklady, pravidla kompilace a další užitečné informace- to vše je uvedeno níže.

Vzorové formuláře jsou ke stažení na konci článku.

Vznik rozporů lze zpravidla vyřešit bez podání žaloby u soudu. Hlavním cílem je právě vynaložit veškeré úsilí, aby se řízení u soudu vyhnulo. Účel tohoto dokumentu je tedy následující:

1. Formulujte skutečnou reklamaci – konkrétní stížnosti na produkt, služby, zpožděné platby a další důležité body. Zároveň se stížnosti mohou týkat neplnění některých podmínek smlouvy nebo neplnění jejich povinností obecně.
2. Sdělte partnerovi svůj postoj – jak má situaci napravit, jaká rozhodnutí od své protistrany očekáváte.

Při koncipování textu by tak měla být ve většině případů věnována pozornost nejen „negativní“ části s jeho požadavky a zdůvodněním nespokojenosti, ale také části „pozitivní“, ve které je podán konkrétní návrh na řešení problém.

Výhody předsoudního řešení situace jsou zřejmé:

• můžete ušetřit čas a peníze;
• může ušetřit dobré vztahy se spolehlivým partnerem, který má dočasné potíže;
• můžete také zvýšit svou obchodní pověst jako nekonfliktního partnera, který má úmysl a schopnost vyřešit všechny rozpory mírovou cestou.

POZNÁMKA. I v případě dalšího odvolání k soudu by bylo správné své stížnosti předběžně zformulovat a poslat je partnerovi. Pokud toto opatření nenabude účinnosti, bude v průběhu řízení možné dodat doklad jako další důkaz o tom, že jste se skutečně pokusili problém vyřešit bez zprostředkování soudu.

Kdo umí napsat dopis

Zároveň mohou všichni občané a právnické osoby podat odvolání:

1. Jednotlivci - občané Ruska a cizinci.
2. Obchodní společnosti a podniky (zastoupené svými zástupci pověřenými ředitelem).
3. Veřejná sdružení a náboženské organizace, jiné právnické osoby.

Žadatel se může přihlásit buď osobně, nebo poslat zástupce jednajícího na základě plné moci. V druhém případě jsou uvedeny údaje o plné moci - jméno a datum sestavení.

Posloupnost akcí při kompilaci

Než začnete psát text, je důležité správně analyzovat situaci, abyste pochopili:

1. Jaký je účel sepsání odvolání, jaké požadavky již na partnera existují. To bude hlavním předmětem odvolání.
2. Jak můžete ospravedlnit svou nespokojenost - porušení zákona, písemné nebo ústní dohody.
3. Jaké doklady lze přiložit pro odůvodnění – kopie smluv, šeky, účtenky, jiné platební doklady.
4. Jaké byly způsobeny škody - nejen materiální, ale i obchodní.
5. Co konkrétně můžete nabídnout: z pohledu legislativy nebo z vlastního pohledu.

Požadavky na text

Po obdržení jasných odpovědí na každou otázku můžete přejít k textu. Při jeho sestavování se můžete spolehnout hlavní pravidla obchodní etiketa:

1. Styl prezentace je oficiální záležitostí. Je třeba se vyhnout umělecké techniky, dvojsmyslné výrazy, osobní hodnocení konkrétního člověka a ještě negativnější výroky na jeho adresu.
2. Text je vhodné napsat na hlavičkový papír firmy v tištěné podobě.
3. Text by měl být dostatečně krátký, ale zároveň obsahovat podrobný popis reklamace (bod po bodu). Optimální je dodržet 1-2 vytištěné stránky.
4. V průběhu psaní textu je vhodné neustále odkazovat na konkrétní ustanovení smlouvy, legislativní normy a další regulační dokumenty.
5. Při psaní návrhu byste se také měli snažit své jednání co nejvíce zdůvodnit. Můžete také správně naznačit, že v případě prodlení si vyhrazujete právo a máte v úmyslu podniknout právní kroky.

Způsob doručení

Nejvíc různé způsoby doručení zásilky, hlavním úkolem je však získat listinné důkazy o převzetí dopisu. To může být:

• oznámení o doručení;
• potvrzení o doručení;
• výpis z evidence došlé korespondence (uvádí se datum, název a číslo dokumentu).

1. Osobně nebo kurýrem (zástupce firmy nebo freelancer).
2. S pomocí Ruské pošty - v tomto případě je potřeba zaslat doporučený dopis, jehož součástí je i soupis s popisem přílohy (název dokumentu, originál nebo kopie, počet papírů, celkový počet stran).
3. S pomocí soukromých poštovních služeb - doručování z domu do domu.

Alternativně můžete také odeslat zprávu faxem, ale v tomto případě nemůžete obdržet oznámení o přijetí jako takové. Pokud tedy v budoucnu existuje reálná možnost soudního sporu, Nejlepší je poslat doporučeně.

Doba odezvy

Obecně je doba odezvy 30 kalendářních dnů ode dne doručení zásilky adresátovi. Odpočítávání začíná pracovním dnem následujícím po dni doručení (datum je uvedeno v oznámení). V tomto případě se nebere v úvahu doba doručení odpovědi - tzn. protistrana, partner má přesně 30 kalendářních dnů na formulaci své odpovědi.

V některých případech však může být lhůta zkrácena:

1. Podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“ musí prodávající na odvolání (či vyjádření reklamačního charakteru) kupujícího odpovědět nejpozději do 10 pracovních dnů.
2. V případě sporů souvisejících s OSAGO je lhůta 5 pracovních dnů.
3. A konečně, v mnoha případech se partneři zpočátku shodují na specifikách předsoudního řešení jejich sporů. Zejména je často předepsána lhůta pro odpověď na reklamaci reklamačního charakteru.

V některých případech se mohou strany dohodnout na zvýšení podmínek protiplnění předem a stanovit to ve smlouvě. Na druhou stranu, v průběhu samotné situace může být v závislosti na konkrétních okolnostech potřeba i čas navíc - například na vyšetření, laboratorní testy atp.

V některých případech (například v souvislosti se spory o nájem) zákon předepisuje povinný postup řešení sporů v přípravném řízení. Obecně se má za to, že poškozený musí nejprve písemně kontaktovat svého smluvního partnera. Pokud odpověď neobdrží ve stanovené lhůtě nebo odpověď nebude uspokojivá, má společnost právo okamžitě se obrátit na soud.

Počet kopií

Počet kopií je určen situací. Dopis je napsán minimálně ve dvou originálech – jeden je zaslán protistraně, druhý zůstává na ruce. Zároveň je žádoucí zaznamenat skutečnost odeslání do vašeho interního protokolu odchozí / příchozí korespondence.

Z originálu lze vytvořit libovolný počet kopií. Společnost může tyto kopie certifikovat – všechny stránky jsou opatřeny razítkem a ručně psané oprávněnou osobou. Notářské ověření není vyžadováno.

Právní moc

To je také docela důležitá a častá otázka. Dopis totiž nelze považovat za dokument, který má pro některou ze stran závazný charakter. Neobsahuje popis práv nebo povinností, protože se nejedná o smlouvu ani dohodu.

Na druhou stranu právě to je hlavním důkazem toho, že se společnost (či jednotlivec) skutečně pokusila vyřešit své neshody v přípravném řízení. Zkušenosti ukazují, že většina soudců se k takovým pokusům staví pozitivně. Na druhou stranu ignorování odvolání protistrany je pro ni určitým reputačním a dokonce i právním nákladem.

Ukázka 2020

Legislativa neobsahuje jasnou definici takového dokumentu a požadavky na jeho vyhotovení, proto by se při sepisování mělo vycházet ze skutečně zavedených tradic správy obchodních dokumentů s přihlédnutím ke zvláštnostem své situace.

1. V "záhlaví" je uvedeno podrobné jméno adresáta a odesílatele - oficiální název společnosti, kontaktní údaje, celé jméno a funkce osob, které si dopisují, tzn. kdo a na koho odkazuje. V případě soukromých občanů stačí uvést celé jméno a adresu, kontaktní údaje.
2. Dále je napsán název dokumentu, začíná slovy „Letter of Claim“ a poté můžete specifikovat povahu stížností: například „na vrácení peněz“, „na kvalitu zboží“ ““, „o porušení podmínek smlouvy o dodávce“ atd.
3. Následuje samotný text - v úvodní, popisné části by měla být stručně objasněna situace: jaká smlouva byla uzavřena, kdy, za jakých podmínek.
4. Poté formulují nárok. Pokud je jich více, je lepší je uvést do seznamu nebo uspořádat do podoby tabulky pro snazší vnímání příjemcem.
5. Poté popisují své návrhy – jak vidíte řešení této situace. Zde lze také vyjádřit naději, že konflikt bude skutečně vyřešen bez účasti soudu. Na druhou stranu můžete naznačit, že pokud budete odvolání ignorovat, nebudete mít jinou možnost.
6. Poté jsou indikovány aplikace - tzn. množství, názvy přiložených dokumentů (kopie smlouvy, originál platebního příkazu, šeku atd.), jakož i počet stran vícestránkových dokumentů.
7. Je vložen podpis, dekódování podpisu (příjmení, iniciály), je předepsána pozice žadatele. Je zde také umístěna pečeť, pokud ji společnost používá ve svém pracovním postupu.

Formulář, který lze přizpůsobit téměř každé příležitosti, je uveden níže. Konkrétní příklady jsou diskutovány v další části.

Ve skutečnosti tón textu závisí na vašich budoucích plánech. Pokud je vztah s partnerem dost drahý, je nejlepší popsat svá přání a stížnosti pozitivně – jako výraz nespokojenosti, ale zároveň naděje na plodnou spolupráci do budoucna. Pokud se vztah zjevně dostal do slepé uličky a byla způsobena hmatatelná škoda, mělo by být odvolání považováno za poslední krok před podáním žaloby. A vaše záměry je potřeba jasně formulovat a předat partnerovi.

Typy reklamací

Konkrétní varianta provedení závisí na důvodu reklamací - tzn. která smlouva byla porušena, s čím přesně je firma nespokojená. Zvažují se následující skutečné příklady a pravidla pro vyřizování nejčastějších reklamací reklamačního charakteru.

Vrácení peněz

Toto je nejčastější téma. Strana obvykle nejprve podává ústní žádost, ale ve většině případů je zamítnuta, takže je nucena sepsat písemné odvolání nebo se dokonce okamžitě obrátit na soud - podle svého uvážení.

Mezi vlastnosti takového dokumentu patří:

1. Vrácení finančních prostředků je poměrně závažným požadavkem, proto musí být pečlivě zdůvodněno s odkazem nejen na uzavřenou smlouvu, kupní skutečnost, přiložené doklady, ale i na některé legislativní normy – např. zákon „O ochraně práv spotřebitele“. “ nebo občanský zákoník.
2. Ze stejných důvodů by měla být co nejkonkrétněji specifikována částka, číslo šeku, platební příkaz, datum nákupu / uzavření smlouvy a další podstatné podmínky s odkazem na příslušné dokumenty.
3. Na závěr je důležité ujasnit si lhůty pro splnění vašich požadavků, které jsou rovněž odůvodněné zákonem. Například v případě projednávání reklamace v souvislosti s vracením finančních prostředků za nekvalitní zboží by se měl kupující řídit zákonem „O ochraně práv spotřebitele“ (na rozhodnutí má prodávající 10 pracovních dnů). ).

Ukázka, na kterou se můžete spolehnout jako na hotový příklad, je uvedena níže.

Nedodržení podmínek smlouvy

Jde o nejčastější situaci spojenou s neshodami mezi zástupci různých právnických osob. Poměrně často se podobně vyjadřují i ​​jednotlivci, kteří jsou nespokojeni s poskytovanými službami. V tomto případě se neshody mohou týkat:

• porušení některých ustanovení smlouvy;
• neplnění smlouvy jako celku;
• odmítnutí svých povinností z nezákonných důvodů atd.

Struktura odvolání je prakticky stejná, je však důležité odkázat na konkrétní ustanovení smlouvy, podrobně popsat skutkové podstaty porušení (datum, podstata), ale zároveň se snažit vyhnout se určení viny, protože tato je již úkolem soudu.

Můžete si například vzít následující příklad:

Splácení dluhu

Takový dopis nejčastěji zasílá banka svému klientovi nebo jedné společnosti jinou: reklamace neúplného splacení dluhu, nedodržení lhůt, způsob převodu částky (na špatný účet) atd.

Podle kvality produktu

V tomto případě musí poškozený podrobně popsat, proč považuje zboží za nekvalitní, odkázat na závazky partnera ze smlouvy, jakož i na určité předpisy, například GOST, které podrobně popisují požadavky na kvalitu. Stejná kategorie může podmíněně zahrnovat ta odvolání, která jsou spojena se situacemi nedostatečného personálu, továrních závad, stop mechanické poškození spojené s nekvalitními doručovacími službami atd.

Nedodání

Konečně další typ odvolání reklamačního charakteru je spojen s hrubým porušením dodací lhůty. V tomto případě může strana popsat škodu, kterou obdržela, a také uvést svůj úmysl obrátit se na soud. Jako základ lze vzít následující příklad:

Sepsání nároku je hlavním měřítkem vypořádání před soudním řízením, proto by každá společnost měla mít na paměti, že správné provedení dokumentu dává další důvod doufat, že problémy vyřeší bez zprostředkování soudu.

Pochází z latinského jazyka (nebo spíše - pozdní latiny) a zpočátku vypadá takto - "praetensio". Přesněji – od slovesa „tendere“.

Takže předpona "s" tam být nemůže. Stačí si vzpomenout, nebo - pusťte se do studia latiny))

Přesně tak – „nárok“. Špatně - "nárok". Zbývá zjistit proč.

Zjišťovat, zda je začátek tohoto podstatného jména („pre-“) předponou či nikoli, nemá smysl. Při psaní to neudělá absolutně nic. V ruském jazyce skutečně existuje jak předpona "pri-", tak předpona "pre-". Tak který mám napsat? Pokud to není předpona, může kořen také začínat jak „pri-“, tak „pre-“.

Proto bych doporučoval odložit všechny úvahy o předponách a kořenech. A nezachrání to ani vědomí, že první slabika kořene v „nároku“ se vrací k „prae-“ (předtím). Protože ten, kdo ví o „prae-“, se nesplete a kdo nezná, tak si tuto cizí kombinaci nezapamatuje.

Slovo „nárok“ vyžaduje zapamatování. Napíšeme si na závěr malou vzpomínku, třeba to někomu pomůže:

„Žadatel podal nárok“ (všechna tři slova začínají „před-“).

Bezplatné právní poradenství:

Při psaní ruských slov s předponami a předponami se současně studují slova, která tyto předpony nemají. Obvykle jsou převzaty z jiných jazyků. V tomto seznamu slov doporučených pro zapamatování jejich pravopisu uvádíme následující:

nárok, prezidium, prestiž, prezentace, soukromý, předehra, preambule, přednost, plaz, precedens atd.

Ve slově „nárok“ nelze zkontrolovat pravopis písmene e v první slabice. Toto je slovo ze slovníku.

Správně mluvte a pište tvrzení. Stres nepadá na toto písmeno, takže často místo e slyšíte a.

Bohužel je to jedno ze slov, jejichž pravopis nelze kontrolovat pravidly a nelze je vymyslet se stejným kořenem s přízvukem na první slabice, neboť je cizího původu (z latiny). Proto si to stačí zapamatovat.

Bezplatné právní poradenství:

Nárok na vlastnictví něčeho někým; právo na něco. Také stížnost na někoho, na něco. Cítit se zraněný.

Nárok - stačí si zapamatovat, co je napsáno s "E".

Podrobnější popis je ve slovníku Ozhegov :)

Pravopis pravopisu prefixů PRE a PRI zde nelze použít, protože PRE jde do kořene slova.

Psaní dané slovo je třeba zkontrolovat pravopisný slovník, otevřete jej a najděte toto slovo:

Jak vidíte, je správné psát slovo písmenem E. V moderní ruštině neexistují jednokořenová slova s ​​přízvukem na tuto nepřízvučnou samohlásku.

Bezplatné právní poradenství:

Slovo CLAIM vzešlo do ruštiny z francouzského pretention, zase je z latinského praetendere - tvrdit. Polská Pretenzja. Přízvuk padá na druhou slabiku a přízvučná samohláska je vyslovována pevně.

Toto slovo je slovník, pamatujeme si jeho pravopis.

Správný pravopis tohoto slova je CLAIM a nic jiného.

Toto slovo je latinského původu, nelze pro něj najít jednokořenové nebo zkušební slovo.

Připomeňme si, že se to píše s "E".

Bezplatné právní poradenství:

Správně, u kořene tohoto slova bude písmeno y, to znamená, že je napsán nárok. Pro ty, kteří mají fotografickou paměť, zde pro názornost obrázek.

Slovo „stížnost“ je v něm poměrně běžné moderní svět a společnost.

Jediná možnost, která bude pravopisně správná, je "předstírání".

Toto slovo nemá žádná zkušební slova, takže by se mělo naučit.

Slovo "claims" ve svém složení nemá předponu a celá část -claims bude kořenem.

Bezplatné právní poradenství:

Slovo je latinské, a proto se píše tak, jak je utvořeno, takže první samohlásku -e je třeba si jen zapamatovat.

Jak napsat reklamaci? Ukázka nároku

Většina lidí neví, jak správně napsat reklamaci. Navíc se stydí a stydí to udělat, potlačují svůj hněv v reakci na špatné chování, ošklivý přístup personálu a / nebo nekvalitní zboží. Ale to je absolutní právo každého spotřebitele, proč toho nevyužít? V tomto článku se podíváme na to, jak správně sepsat reklamaci. Ani její vzorek nezůstane bez pozornosti.

Reklamační formulář

Je tu jedna věc, kterou je třeba pevně pochopit. Podobné problémy se řeší v psaní. Proto se ptáme, jak správně sepsat reklamaci, a ne jak ji jednoduše podat. Písemná reklamace je právní dokument, a proto musí být vyhotovena v souladu se všemi pravidly.

Základní pravidla

Kromě výše uvedeného existují základní požadavky, které musí každý příklad nároku splňovat:

Bezplatné právní poradenství:

• doklad musí mít dvě kopie (kopie);
• nezapomeňte v pravém horním rohu uvést následující: komu byl nárok uplatněn (úplný název organizace) a od koho ( celé jméno a údaj o místě bydliště);
• údaj, na základě kterého zákona byl dokument vypracován (s konkrétními odkazy na články občanského zákoníku);
• nároky musí být podrobně popsány;
• údaj o tom, jakou kompenzaci spotřebitel očekává od organizace (poznámka: toto by mělo být založeno také na článcích občanského zákoníku Ruské federace);
• údaj o době platnosti nároku (zpravidla deset dní) a upozornění, že pokud nebude přijato žádné opatření nebo nebude doručena alespoň písemná odpověď, bude následovat odvolání k orgánům činným v trestním řízení;
• datum a podpis jsou také povinné.

Pouze jedna kopie reklamace je předložena organizaci, druhá zůstává spotřebiteli.

Vadné zboží

Prvním příkladem, na který se podíváme, je reklamace vadného produktu. Závady se mohou lišit a mohou mít za následek odlišnou reakci od organizace, která produkt prodala. Jak ale napsat reklamaci produktu?

Požadujeme právně

Spotřebitel má právo požadovat:

• vyměňte produkt za stejný/podobný;
• získat slevu odpovídající vadě zboží;
• oprava výrobku na náklady podniku / odstranění závad (pokud je to možné);
• vrátit zboží a získat plnou náhradu.

Načasování

Jak dlouho a jak uplatnit reklamaci? Vzorek budeme považovat za o něco nižší, poznamenáváme pouze, že takový doklad lze předložit během záruční doby / expirace. Li záruční doba nenainstalované - do dvou let. Doba se počítá ode dne nákupu nebo ode dne sezóny u sezónního zboží (např. boty, rukavice apod.).

Vzorek

Adresa: Belgorod,

od Ishchenko Marina Ivanovna,

Bezplatné právní poradenství:

pobývající na adrese:

411075, Bělgorod,

Svatý. Požarnikov, † 67, příp. 23,

Dne 17.11.2015 jsem zakoupil pánské zimní boty Nike, černé, r. 45 v hodnotě rublů. Záruční doba na tuto obuv byla 50 dní.

Dne 8.12.2015 byla na botách zjištěna závada - ztenčení kůže v místě lepení s podrážkou. Z tohoto důvodu se boty staly nevhodnými pro nošení.

Bezplatné právní poradenství:

V souladu s Čl. 18 zákona Ruské federace "O ochraně práv spotřebitele" ze dne 02.07.1992 č. Žádám vás o výměnu výrobku za podobný nebo podobný nebo o vrácení plné ceny. Chci odpověď do 10 dnů.

V případě pochybností o vadě Vás žádám o provedení prohlídky zboží na náklady prodávajícího (lhůta je 20 dnů ode dne uplatnění reklamace v souladu s článkem 21 zákona Ruské federace „Dne Ochrana práv spotřebitele“). V tomto případě mě prosím o vyšetření písemně informujte.

V případě nesplnění mých požadavků ve stanovené lhůtě si vyhrazuji právo podle svého uvážení uplatnit jiné nároky v souladu s článkem 18 zákona o právech spotřebitelů a obrátit se na soud.

K reklamaci přikládám kopii účtenky.

Bezplatné právní poradenství:

Iščenko M. I. _________________________ podpis.

Tento příklad jasně ilustruje, jak napsat reklamaci na vrácení / výměnu / vrácení peněz za vadný produkt. No, přejdeme k dalšímu bodu.

Bohužel se nezřídka stává, že pojišťovna platby zpozdí. Existují i ​​případy odmítnutí proplacení dohodnuté částky nebo nesouhlas o její výši. V tomto případě byste neměli být neaktivní. Jak ale sepsat nárok na pojišťovnu? To je otázka, která má odpověď.

Základní momenty

Předběžná žádost musí být pojišťovně předložena písemně se žádostí o stejnou písemnou odpověď. Doba odezvy je pět dnů od data předložení dokumentu.

Příklad

Abyste pochopili, jak napsat nárok, nejlépe se hodí vzorek. Proto je uveden níže.

Bezplatné právní poradenství:

Od: Mishchenko Alexander Ivanovič,

Svatý. Heroes of Labor, 7, budova 18,

15.02.2015 v 15:04 na křižovatce Rosa Luxembourg Andreychuk Sergey Vladimirovich při jízdě (označení značky a označení vozu) narazil do mého auta (značka a znak), čímž způsobil hmotnou škodu na mém majetku.

Dne 17.2.2015 jsem se hlásil na pojišťovnu (jméno) s odpovídající žádostí. Při uznání případu za pojištěný činila výše přiděleného odškodnění (.).

Platba nepokrývala obnovu vozu, takže nezávislá znalecká společnost provedla zkoumání, aby posoudila skutečné náklady na tuto operaci. Složila (.). Z čehož vyplývá, že v současné době OJSC (.) nezaplatila mnou po právu požadovanou částku pojistného plnění.

Bezplatné právní poradenství:

Na základě výše uvedeného požaduji platbu ve výši (.) do pěti dnů od obdržení této reklamace. Pojistné plnění zahrnuje odpovídající pojistné plnění a náklady na nezávislé vyšetření.

Převeďte prosím požadovanou částku na můj účet pomocí následujících údajů: (.).

V případě neuspokojení mých nároků na základě platné právní úpravy Ruská Federace, budu nucen jít k soudu.

Přikládám také nezávislou revizní zprávu.

23.02.2015 Mishchenko A.I. __________________ (podpis).

Bezplatné právní poradenství:

Konečně

Žaloba, stejně jako jakýkoli jiný úřední dokument, by měla být vypracována co nejstručnějším způsobem, s odkazy na příslušné paragrafy legislativních aktů s uvedením všech podrobností a podobně. K jeho sepsání se doporučuje nejprve prostudovat občanský zákoník, zejména zákon o právech spotřebitele. V tomto případě jasně platí pravidlo „předem varován je předpažen“. Vyzbrojte se svými znalostmi právních aspektů naplno! A pamatujte, že je vaším právem podat stížnost a požadovat na ni odpověď. No, jak napsat reklamaci produktu nebo pojišťovny, to už není otázka.

Jak správně reklamovat - základní pravidla a vzory

K porušování pravidel při prodeji zboží, práce a služeb dochází neustále. Buď se ukázalo, že zakoupené zboží je nekvalitní, nebo služba nebyla doručena včas, nebo dodavatel nedodal slíbené produkty. Abychom se mohli účinně chránit před zneužitím ze strany bezohledných prodejců a zaměstnanců společností poskytujících různé druhy služeb, je nutné naučit se správně používat nástroje poskytované zákonodárcem.

Budeme hovořit o postupu před zahájením soudního řízení při řešení sporů, řekneme vám, jaké jsou nároky, jaké jsou typy, jak správně vyhotovit dokument a reagovat na odmítnutí uspokojení nároků.

Co je to reklamace a kdy ji lze uplatnit?

Reklamace je písemný požadavek na společnost (osobu), která prodala zboží, provedla dílo nebo poskytla služby, aby odstranila porušení spáchané vůči žadateli. Jedná se o oficiální dokument, který se předkládá v rámci předsoudního řešení sporu za účelem obnovení práv poškozené osoby. Zjednodušeně řečeno, reklamace je stížnost, kterou odešle ten, kdo obdržel nekvalitní výrobek nebo službu nebo je neobdržel včas, tomu, kdo se provinil tímto porušením. Postup vyřízení reklamace konfliktní situace předchází soudním sporům a tím šetří peníze a čas. Každý, kdo se domnívá, že mu byla poskytnuta služba neadekvátní kvality nebo prodán nekvalitní výrobek, může v tomto ohledu uplatnit reklamaci a požadovat navrácení porušených práv. To přináší prospěch jak oběti, tak pachateli. Ten první rychleji než soudní cestou dostane zboží, které potřebuje, službu v odpovídající kvalitě nebo náhradu za ně, a jeho protistrana se vyhne nákladům na právní náklady, úhradě morální újmy a dalších finančních ztrát.

Bezplatné právní poradenství:

Pokud pohledávka nebude uspokojena dobrovolně, můžete se obrátit na soud. V některých případech se spory nerozhodují, pokud nebyl nejprve podán nárok. Zákon počítá s povinným předsoudním vypořádáním, bez něj se k žalobě nepřihlíží. K tomu dochází zejména v případě porušení práv spotřebitele nebo v případě, kdy je povinný postup reklamace stanoven ve smlouvě mezi stranami.

Pro reklamace v případě obdržení nekvalitní služby nebo produktu jsou stanoveny požadavky na podmínky prezentace:

• Během stanovené záruční doby nebo po jejím uplynutí ve lhůtě 2 let od poskytnutí služby nebo převzetí zboží.
• Není-li záruční doba stanovena, pak nejpozději do dvou let od prodeje zboží nebo služby.

Důležité: pokud je prodejcem zboží nebo poskytovatelem služeb organizace, neměla by být reklamace adresována konkrétní osobě, která prodávala nekvalitní zboží v obchodě, bezohlednému číšníkovi, pokladníkovi, kurýrovi nebo nakladači, ale vedoucímu společnost. Pokud je porušovatelem soukromý podnikatel, nárok je uplatněn jeho jménem.

Typy reklamací

Nároky lze klasifikovat podle různých kritérií. Níže jsou uvedeny některé z nich.

Bezplatné právní poradenství:

• O vrácení zboží a obdržení za něj zaplacených peněz.
• O odstranění vady zboží.
• o výměně zboží.
• O opravě chyb vzniklých při poskytování služeb.
• Při ukončení pracovní smlouvy atd.

Podle typů smluv:

Za zvláštní druh reklamace je považován akt reklamace (nebo jednoduše reklamace). Jedná se o dopis, který sepisuje obchodní partner nespokojený se spoluprací protistraně, tedy druhé straně smlouvy. Obsahuje požadavky, které musí být v souladu nejen s normami zákona, ale také s podmínkami smlouvy.

Jak napsat reklamaci?

Vzor ani formu reklamačního dopisu nebude možné v legislativě najít. V žádném regulačním právním aktu neexistují žádné přísné požadavky na aplikaci požadující poskytování zboží nebo služeb řádné kvality. Může se podávat na volná forma. Abyste však mohli správně sestavit nárok, který vám skutečně umožní obnovit porušená práva, měli byste dodržovat některá pravidla. V opačném případě právníci porušující společnosti jistě využijí možnosti odmítnout splnit požadavky.

Je nutné připravit dopis ve dvou kopiích, z nichž jedna je zaslána adresátovi a druhá zůstává u autora.

Tip: můžete zjistit právní adresu společnosti nebo fyzického podnikatele pro zaslání žalobního dopisu finančním úřadům žádostí o výpis ze státního rejstříku: EGRIP - získat adresu podnikatele, Jednotný státní rejstřík právnických osob - získat data organizace.

Bezplatné právní poradenství:

Klobouk - komu je určen

Stejně jako v každém jiném dokumentu, který má přihlášku, se při uplatnění reklamace předpokládá vyplnit tzv. „čepici“ umístěnou v pravé horní části listu. Zde byste měli uvést, komu je nárok uplatněn. Pokud se jedná o samostatného podnikatele, je v záhlaví uvedeno jeho příjmení, jméno a patronymie. V případě právnické osoby musí být uveden její název. Jméno ředitele nebo jiného vedoucího nesmí být uvedeno. K dokončení tohoto odstavce byste měli přistupovat opatrně, protože uvedení nesprávného adresáta se může stát překážkou pro splnění požadavků. V reklamaci musí být přesně uveden název společnosti, nikoli konkrétní prodejna, kde bylo zboží zakoupeno, nebo servisní středisko, které službu poskytlo. Podrobnosti najdete v pokladně, prodejním dokladu nebo jiném dokladu, který potvrzuje platbu právnická osoba nebo podnikatel odpovědný za nekvalitní výrobek nebo službu.

V záhlaví aplikace jsou také informace o jejím autorovi. Kromě vašeho příjmení, jména a patronyma by měly být uvedeny kontaktní údaje, abyste v případě potřeby mohli kontaktovat osobu, která nárok podala, a dohodnout se na podmínkách splnění požadavků.

záhlaví

Po vyplnění záhlaví se do středu řádku napíše název dokumentu: „Nárok“. Dokument může mít jiný název, například: „Prohlášení“, „Stížnost“, „Odvolání“, „Požadavek“ nebo „Dopis“. Na podstatě to nic nemění. Bez ohledu na to, jak zní nadpis, pokud dokument obsahuje požadavek na odstranění porušení práv, je to považováno za reklamaci.

Popis problému

Je třeba uvést podstatu věci a svá tvrzení doložit. Popisuje okolnosti, za kterých byla poskytnuta služba neadekvátní kvality nebo prodán nekvalitní výrobek, s uvedením dat a důvodů nespokojenosti žadatele.

Požadavky

Mělo by být jasně formulováno, jak žadatel vidí řešení konfliktu. Zároveň je vhodné odkázat na regulační právní akty a dohody uzavřené mezi stranami. Své požadavky můžete popsat frázemi jako „Prosím, vyměňte produkt za podobný, kvalitní“, „Prosím o ukončení smlouvy“, „Vraťte peníze, které byly za službu zaplaceny“ a podobně.

Bezplatné právní poradenství:

Termín pro odpověď

Právní předpisy neobsahují jednotné požadavky na podmínky posuzování pohledávky. Mohou být založeny ve smlouvách o provedení práce nebo o poskytování služeb. Navíc pro určité typy pohledávek, lhůty k posouzení jsou uvedeny v regulačních právních aktech. Například kalendářní měsíc je dán na přípravu odpovědi na reklamaci týkající se porušení při poskytování komunikačních služeb nebo přepravy. V některých případech musí být nároky uspokojeny do dvou týdnů nebo pěti dnů.

Důležité: při specifikaci lhůty pro odpověď na reklamaci je nutné odkázat na regulační právní akt nebo smlouvu, ve které je poskytována.

Následky nespokojenosti

Žadatel upozorní, jak se bude chovat, bude-li jeho nárok v přípravném řízení ignorován nebo požadavky zamítnuty. V důsledku toho je naznačeno odvolání k soudu o ochranu a náhradu, včetně morální újmy.

Aplikace

K žádosti musí být přiloženy všechny dokumenty, kterými může spotřebitel potvrdit oprávněnost svých nároků, například prodejní doklad, certifikát ze záruční dílny nebo záruční list. V tomto případě je lepší ponechat si originály a poslat kopie narušiteli. V textu žádosti by mělo být uvedeno, které dokumenty jsou k ní připojeny.

Datum, jméno, podpis

Reklamace nemůže být anonymní. Bez podpisu a uvedení příjmení, jména a patronyma žadatele nemá žádnou platnost a nebude brán v úvahu. Další povinnou náležitostí reklamace je datum. Jeho absence může způsobit problémy při následném odvolání k soudu.

Bezplatné právní poradenství:

Vzor reklamačního dopisu

Jako jakýsi návod k sepsání stížnosti jsme pro vás připravili výběr vzorů nejčastějších porušení. Nabízíme vám, abyste si vybrali jeden ze shromážděných příkladů, který je pro vaši situaci nejvhodnější.

Servisní stížnost

Stížnost u správcovské společnosti

Nárok pojišťovny

Žádost o vrácení peněz za zboží

Žádost kupujícího o vrácení

Reklamace u dodavatele na vadný výrobek

Žádost o vrácení peněz za telefon

Stížnost na ruskou poštu

Reklamaci v obchodě

Nárok na Sberbank

Co dělat, když vaše pohledávka není uspokojena?

Po obdržení reklamace je adresát povinen rozhodnout, jak bude reklamace posuzována. Pokud se například rozhodne provést kontrolu kvality, měl by být stěžovatel informován, kdy a kde bude provedena. Pokud prodávající vytýká kupujícímu nedostatky zboží, je nutné provést prohlídku. Osoba předkládající dokument má právo být přítomna na všech uvedených akcích.

Pokud je reklamace zamítnuta nebo ignorována bez odpovědi ve stanovené lhůtě nebo v přiměřené lhůtě (asi měsíc), zbývá pouze požádat o ochranu v vládních orgánů oprávněn vykonávat kontrolu v příslušné oblasti - Rospotrebnadzor, státní zastupitelství nebo soud. Zároveň by v žalobním návrhu měly být požadavky, které byly uvedeny v žalobě, doplněny o vymáhání dodatečných nákladů a odškodnění, včetně morální újmy, ušlého zisku a penále.

Uložte článek na 2 kliknutí:

Žaloba je tedy způsob řešení konfliktu před soudním řízením. Navzdory tomu, že zákonodárce neklade na formu a obsah tohoto dokumentu jasné požadavky, vytvořila se určitá praxe reklamačního řešení sporů. Aby se zvýšily šance na kladné vyřešení problému a měli spolehlivé důkazy v případě následného odvolání k soudu, je třeba vzít v úvahu jak obecná pravidla, tak některé nuance vyřizování nároků. v různých situacích.

Bezplatné právní poradenství:

Odpověď na vaši otázku může být zde

Bezplatné právní poradenství po telefonu (24/7, sedm dní v týdnu):

(Petrohradská a Leningradská oblast)

Každý spotřebitel při nákupu produktu nebo přijetí jakékoli služby očekává jejich vysokou kvalitu. Předpokládá se, že personál má potřebnou kvalifikaci a zkušenosti a v prodeji jsou pouze zkontrolované a opravitelné položky.

Často ale musíme čelit opaku. Posloužit může člověk, který tomu či onomu oboru vůbec nerozumí, ale v práci se vyzná pouze z materiálů z internetu. Pokud jde o zboží v obchodě, prodejce v reakci na reklamaci kvality zboží může slyšet: „Pokud se vám nelíbí, neberte to. Co dělat v tomto případě? Odpověď je jednoduchá – napište reklamaci. Jak se často stává, hned po zhlédnutí oficiálního dokumentu se manažeři stanou zdvořilejšími a přátelštějšími as velkým potěšením pokračují v řešení problému.

Reklamace: co to je a kdy ji mohu podat?

V případě nákupu nekvalitního výrobku má spotřebitel jistotu, že zákon je na jeho straně. Kromě toho jsou takové nákupy nejen možné, ale musí být vráceny bez ohledu na jejich cenu a dobu trvání reklamace.

Reklamace je oficiální dokument odrážející požadavek spotřebitele na výměnu nekvalitního výrobku (služby) nebo vrácení hotovost vynaložené na něj (na ni).

Po zjištění manželství a kontaktování prodávajícího je spotřebitel často odmítnut z důvodů, jako je absence kontroly nebo porušení neporušenosti zásilky. Musíte vědět, že to není důvod pro odmítnutí a ze zákona je prodávající povinen zboží převzít, i když chybí obal nebo účtenka.

Pokud vás organizace odmítne, musíte být trpěliví a napsat žádost.

Co je potřeba k vytvoření dokumentu?

Nejprve musíte znát správné údaje o prodejci: přesné jméno, adresu a příjmení a iniciály osoby, na jejíž jméno budete reklamaci sepisovat. Nejčastěji je tato osoba vedoucím organizace.

Jak napsat reklamaci - ručně nebo napsat text na počítači - nezáleží. Hlavní věc je, že jsou uvedeny spolehlivé údaje a existují dvě kopie dokumentu. Jeden musí dostat zástupce společnosti, která nekvalitní zboží poskytla, a druhý (certifikovaný prodejcem) zůstává spotřebiteli až do ukončení problému.

Pokud si kupující není zcela jistý, že má pravdu, pak se může nejprve obrátit na zákony a předpisy, oddělení ochrany spotřebitele nebo právníka. To vše vám pomůže ujistit se, že máte pravdu, získat podporu a pochopit, jak v této situaci jednat, na co se spolehnout a co očekávat od prodávající společnosti.

O požadavcích a očekáváních

Sepsat reklamaci vadného výrobku není tak těžké, jak se zdá, ale jaký může být výsledek?

• Výměna produktu za podobný. Pokud se prokáže, že prodávaná věc je nekvalitní, může ji prodávající na žádost dotčeného kupujícího vyměnit za stejnou věc, pouze v dobrém stavu.
• Vrácení vynaložené částky. Můžete požádat o vrácení peněz vynaložených na vadný produkt. K tomu dochází, když kupující nemá chuť dále spolupracovat s prodávajícím a nevěří v možnost získání kvalitního produktu (náhrady) na tomto konkrétním místě.

Za zmínku také stojí, že můžete sepsat reklamaci s doplněním doložky o vrácení rozdílu mezi cenou zboží v den nákupu a jeho cenou v den ukončení řízení o dané záležitosti.

Jak napsat reklamaci: vzorek

Text tvrzení často vypadá takto.

Vedoucí prodejny "Sputnik"

Vladivostok, sv. Světlanská, 3

ze Semenova A.A.,

pobývající na adrese:

Vladivostok, Okeansky prospect, 31, apt. 5

Nárok na ukončení kupní smlouvy a výměnu zboží nevyhovující kvality za podobné zboží.

16. března 2015 v prodejně Sputnik na adrese: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3, koupil jsem 4 žárovky pro LED lampy za množství **** rub.

Při nákupu prodejce odmítl kontrolu. Důvodem byl nedostatek speciálního vybavení.

Dne 31.3.2015 jsem povolal elektrikáře na montáž zmíněných žárovek. Po otevření balíčků a provedení nezbytných manipulací odborník zjistil, že žádná ze zakoupených žárovek nefunguje.

Dne 2.4.2015 jsem kontaktoval prodejnu s požadavkem na výměnu nekvalitního výrobku. Toto mi bylo odepřeno. Odmítnutí bylo motivováno tím, že jsem sám zničil žárovky a použil je v rozporu s technologií.

Na základě výše uvedeného a v souladu s články 18, 24 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ žádám:

1. Vyměňte mě za nekvalitní produkt za podobný v odpovídající kvalitě. Při absenci tohoto typu žárovek na prodej vás žádám, abyste mi vrátili peníze ve výši **** rublů.
2. Uhraďte rozdíl v ceně sladkostí, které jsem zakoupil v den, kdy bylo zboží zakoupeno a mé požadavky byly splněny. Pokud takový model v prodeji není, pak za cenu podobného produktu.

V případě odmítnutí splnit požadavky budu nucen obrátit se na soud o ochranu svých práv a oprávněných zájmů.

O rozhodnutíŽádám Vás, abyste se ve stanovené lhůtě přihlásili na tel. číslo uvedené v tomto požadavku.

Když potřebujete peníze, ne zboží

Jak napsat žádost o vrácení peněz? Velmi jednoduché. Jen je potřeba odstranit frázi o výměně zboží za podobné. Pokud potřebujete utracené peníze a nechcete již s tímto prodejcem spolupracovat, napište o svém přání získat utracenou částku.

Jednání prodejce

Pokud bylo rozhodnuto sepsat reklamaci na vrácení peněz nebo výměnu zboží, tak dalším krokem po jejím sepsání je kontaktování obchodu (na poskytovatele služby).

Být na místě, musíte jít za prodejcem a předat mu jednu kopii reklamace. Nejlepší je přiložit kopie šeků, kupní smlouvy a všeho, co s problematickou transakcí souvisí.

Zároveň je nutné požádat a ujistit se, že zástupce společnosti na obě kopie uvedl datum, podpis s jejím přepisem a pečeť organizace. Dává tím najevo, že je obeznámen s požadavky klienta.

Pro kupujícího bude druhá kopie reklamace s originály účtenek a dalšími doklady sloužit jako doklad o koupi zboží, opakované žádosti a o tom, že prodávající reklamaci nekvalitního zboží úplatně uznal. To vše může být potřeba, pokud se problém řeší soudní cestou.

Co se stane se zbožím?

Prodávající má právo dát zboží k přezkoušení. To mu umožní ověřit nedostatečnou kvalitu a spravedlivost nároků.

Také odborné posouzení umožňuje zjistit, zda se po koupi nejednalo o tovární vadu nebo věc v havarijním stavu nesprávným používáním.

Pokud pochybujete o nestrannosti vyšetření, můžete se vždy obrátit na nezávislá centra pro opětovné vyšetření a další potřebné postupy.

Při podání žaloby může pomoci i znalecký posudek.

Odmítnutí prodejce: co dělat dál a jak?

Správné sepsání reklamace ještě není řešením problému. Organizace, které vám prodaly nekvalitní produkt nebo službu, si to často nechtějí přiznat možné způsoby snaží se vyhnout odpovědnosti.

V takových případech pamatujte na následující:

1. Není třeba chodit tam, kde zástupce prodejce navrhuje. Často se může jednat o nějaké servisní středisko a další organizace třetích stran. V takovém případě byste měli požádat prodejce, aby uvedl své údaje k reklamaci a kde je vám nabídnuto uplatnění. Pokud je vám takový nápis proveden, pak můžeme předpokládat, že společnost je s obsahem reklamace obeznámena. To soudu stačí.
2. Vyplněno na hlavičkovém papíře společnosti. Toto je nezákonný požadavek. Zkuste dát přesně svou možnost. Pokud stále musíte vyplnit standardní formulář obchodu, pak směle popište všechny své požadavky od začátku a nepotřebné položky proškrtejte.
3. Doručení poštou. Doporučenou poštou s oznámením a popisem obsahu obálky. Mimochodem, uschovejte si účtenku a potvrzení o platbě. Po skončení soudního procesu vám bude vrácena částka.

Tyto metody vám pomohou u soudu prokázat, že jste udělali vše pro to, abyste své neshody vyřešili.

Jak sepsat reklamaci na pojišťovnu?

Spoustu nespokojenosti spotřebitelů způsobuje práce pojišťoven. Často je projednávání otázky náhrady škody dlouho zdržováno a na všechny dotazy a výzvy společnosti jsou dávány výmluvy a sliby ke splnění svých závazků. Co dělat v tomto případě?

Nejprve sepište reklamaci na pojišťovnu. To lze provést dvěma způsoby:

1. Použijte formulář pojišťovny.
2. Vytvořte si vlastní dokument.

V obou případech se vyžaduje přesné uvedení skutkového stavu a odkaz na právní předpisy. Právě ony podají úplnější informace o tom, co konkrétně pojišťovna porušuje nebo jakou pomoc od ní klient očekává.

Obsah nároků vůči pojišťovnám

Požadované položky budou:

• Kontaktní údaje. Jméno, adresa organizace a totéž o klientovi.
• Popis pojistné události. Podrobné, se všemi daty a potvrzeními.
• jednání pojištěného. O předchozím odvolání k organizaci s uvedením data, čísla případu a výpisu dokumentů poskytnutých dříve v souladu s dohodou s pojišťovnou.
• Důvod pro uplatnění reklamace. Často je to výchozí nastavení.
• Cílová. Získání potřebné náhrady, zaplacení penále atd.
• Jednání pojištěného v případě neuspokojení jeho požadavků. Na tomto místě se většinou píše o následném odvolání k soudu.
• Datum a podpis.

Na otázku, jak správně sepsat reklamaci, mohou odpovědět právníci nebo pracovníci oddělení ochrany spotřebitele.

Při předložení dokladu firmě je nutné dodržet stejné body jako při vrácení nekvalitního zboží prodávajícímu. Při jakémkoli jednání zástupců společnosti je třeba pamatovat na případné odvolání k soudu a na to, že vaše jednání musí být potvrzeno podpisy zaměstnanců (s jejich přepisy a uvedením funkcí) a nejlépe pečetí.

O načasování

Posuzování reklamace nemůže trvat věčně, protože to může být pro prodávajícího výhodnější. Jsou určité časové rámce, ve kterých se bude muset sejít.

Termíny se mohou lišit v závislosti na situaci a samotném obchodu. Byla-li při koupi zboží uzavřena smlouva, pak v ní mohou být předepsány podmínky pro posouzení reklamací kupujícím.

V případě, že nejsou stanoveny žádné lhůty, je třeba se řídit legislativou. Doba odezvy je podle ní 10 dní. Začíná běžet následující den po obdržení reklamace od spotřebitele.

Z výše uvedeného materiálu je zřejmé, že hlavním problémem není, jak sepsat reklamaci, ale jak dosáhnout jejího vyřízení ze strany prodávajícího.

Pochopením podstaty toho, co by měl tento dokument obsahovat, a znalostí povinných bodů můžete vyřešit jakýkoli problém s nekvalitním produktem nebo službou. Ostatně popsat jednání nekvalifikovaného personálu nebo kvalitu zboží není tak těžké.

Hlavní věc, kterou je třeba mít na paměti, je, že právo je na straně spotřebitele. To platí pro vrácení zboží jakékoli kvality (kromě toho, které nelze ze zákona vyměnit). A možná, pokud budou spotřebitelé v takových situacích častěji hájit svá práva, bude méně kvalitního zboží a nebudete muset přemýšlet nad otázkou: „Jak napsat reklamaci na produkt?

Ochrana vašich práv v podnikání vždy začíná sepsáním reklamace (pokud tak stanoví zákon nebo smlouva). V takovém dopise můžete druhé straně sdělit, co bylo (nebo neudělalo) špatně a jak to lze napravit. Ve skutečnosti jde o první krok k vyřešení konfliktu před tím, než se obrátíte na soud. Proto musíte kvalifikovaně, jasně a správně vyjádřit své požadavky. Podívejme se blíže na vzor reklamačního dopisu.

Co je nárok

Než přistoupíme k přímému psaní, pojďme si ujasnit, co je to pohledávka z pohledu obchodního a občanského práva. Tento pojem není nijak zveřejněn, nicméně podle norem Občanského soudního řádu Ruské federace a Řádu rozhodčího řízení Ruské federace je v mnoha případech reklamační (předsoudní) řízení pro řešení sporů povinné. Zejména nelze od ní upustit, jak je uvedeno v článku 5 Řádu rozhodčího řízení Ruské federace, při řešení ekonomických sporů z veřejnoprávních a občanskoprávních vztahů, s některými výjimkami:

• firemní spory;
• nároky na odškodnění za nedodržení rozsudků v přiměřené lhůtě;
• konkurzní spory;
• žaloby na zjištění právně významných skutečností;
• nároky na ochranu práv skupiny osob;
• nároky na předčasné ukončení ochrany ochranné známky, která se nepoužívá;
• napadá rozhodnutí rozhodčích soudů.

V těchto případech se můžete okamžitě obrátit na soud. V ostatních situacích musí strana, jejíž práva jsou porušena, zaslat protistraně písemnou žádost o povaze těchto porušení a způsobu jejich odstranění. Může se jednat o splacení dluhu, plnění závazků za dodávku nebo provedení díla, náhradu škody nebo náhradu za porušení podmínek přepravy zboží. Takový reklamační dopis je zaslán protistraně 30 dní před konečným datem pro odstranění problému. Pokud partner tuto dobu nesplní a podmínku nesplní, můžete se obrátit na soud.

Kromě toho musíte zaslat stížnost, pokud:

• vymáhání nedoplatků na daních, poplatcích a pojistném;
• spory o ukončení nájmu a nájemní smlouvy;
• spory podle dohod OSAGO;
• problémy spojené s dodáním nákladu nebo cestujících všemi druhy dopravy;
• problémy související s cestovním ruchem;
• ochrana výhradních práv;
• spory o věcné břemeno.

Pro takové situace mohou být zákonem stanoveny jiné lhůty pro zasílání stížností.

Pravidla psaní

Z norem občanského práva vyplývá, že reklamace musí být ve většině případů písemná. Je důležité okamžitě dát dopisu status právně významného dokumentu. To je nutné, aby to soud s rozvojem konfliktu akceptoval jako výkon přípravného řízení. K tomu musí obsah nároku vycházet z požadavků s přihlédnutím k vysvětlení obsaženým ve vyhlášce pléna nejvyšší soud RF ze dne 23. 6. 2015 č. 25. To znamená, že v dopise musí být uvedeno:

• jméno nebo příjmení, jméno, patronymie odesílatele;
• jméno nebo celé jméno příjemce
• odchozí číslo;
• údaje o obou stranách (jako ve smlouvě);
• adresy a telefony pro komunikaci;
• Podpis s přepisem osoby, která dokument sestavila.

Zpravidla se takový dopis píše na hlavičkovém papíře společnosti. Je žádoucí co nejstručněji uvést podstatu problému, aniž bychom zacházeli do podrobností. V případě porušení konkrétních ustanovení smlouvy uveďte konkrétně na ně. Navrhněte vlastní způsob řešení aktuální situace a naznačte důsledky nesplnění požadavku. Nezapomeňte uvést období, během kterého lze problém vyřešit bez soudního řízení. Vedoucí organizace musí takový dopis podepsat.

Dopis je třeba zaslat na adresu uvedenou v uzavřené smlouvě nebo dohodě. Pokud se bavíme o veřejné nabídce, pak musí být žádost zaslána na adresu z oficiálních otevřených zdrojů. Můžete jej zaslat doporučeně nebo formou elektronické zprávy, pokud máte kvalifikovaný elektronický podpis. Dokument můžete předat i osobně s podpisem na druhém výtisku.

Mám reagovat na stížnost?

Na požadavky obchodního partnera předložené dopisem není vůbec nutné reagovat. Legislativa ve většině případů činí toto rozhodnutí dobrovolným. Pokud existují námitky ve věci samé, můžete napsat dopis s odpovědí a uvést v něm svou verzi situace. Případně můžete jednoduše odpovědět akcemi navrženými odesílatelem, jako je splacení dluhu. Pokud se přesto rozhodnete napsat odpověď, musíte se ujistit, že splňuje stanovené požadavky - na formu transakcí, to znamená, že musí být písemná, se stejnými povinnými údaji jako v samotné reklamaci. Univerzální vzor, ​​jak správně napsat odpověď na reklamaci, neexistuje. Záleží na povaze požadavků.

Někdy je vyžadována odpověď. To se stane, pokud je taková povinnost stanovena federálním zákonem v jakékoli oblasti. Například článek 12 federální zákon ze dne 25. dubna 2002 č. 40 „O povinném pojištění občanské odpovědnosti vlastníků Vozidlo» finanční sankce jsou poskytovány pojišťovně, která neodpověděla osobě pojištěné podle smlouvy OSAGO s žádostí o výplatu pojistného plnění s odůvodněným odmítnutím. Podobné normy mohou být stanoveny jinými normativními akty.

Podle obecného a dispozitivního pravidla článku 4 Řádu rozhodčího řízení Ruské federace je lhůta pro odpověď na odvolání v přípravném řízení 30 kalendářních dnů. Po uplynutí této lhůty může odesílatel uplatnit právo předložit spor rozhodčímu řízení. Na základě dohody stran lze tuto lhůtu zkrátit nebo prodloužit. V některých případech je stanovena zákonem.

Vzor reklamačního dopisu

Dokument se bude lišit v závislosti na obsahu nároku. Vezměme si například nejběžnější situaci: porušení platebních podmínek podle smlouvy. Věnujte pozornost odkazu na normy občanského zákoníku v této ukázce.