Si se violan los derechos civiles de una persona u organización, no es necesario acudir a los tribunales para protegerlos. La consideración de los casos en el órgano de justicia significa costos significativos de tiempo y dinero. A veces es suficiente presentar una solicitud a la otra parte por escrito, expresando su insatisfacción y demandas.

Para ello, debe utilizar el ejemplo de reclamación previa al juicio, que se puede encontrar en nuestro sitio web. En la práctica, a menudo sucede que el método de negociación funciona y los deseos del autor se satisfacen por completo.

Un reclamo es una expresión escrita de insatisfacción con la calidad de los bienes vendidos o los servicios prestados, el incumplimiento de las obligaciones bajo el contrato y la presentación de reclamos derivados de la situación. Esta es una denuncia que indica una violación de los derechos del autor y llama al infractor a tomar acciones específicas que puedan restaurar la justicia.

El procedimiento de resolución de disputas por reclamaciones es una forma eficaz de proteger los derechos civiles violados, que se utiliza para resolver pacíficamente los conflictos entre un acreedor y un prestatario, un proveedor y un cliente. Tal esquema permite que las partes lleguen a un denominador común, minimizando sus costos. Elimina la necesidad de:

• pagar el impuesto estatal;
• contratar abogados;
• perder el tiempo presentando una demanda;
• transferir dinero para el examen de bienes, etc.

¿Qué es una demanda previa al juicio? Este es un documento universal que puede ser redactado por un ciudadano de la Federación Rusa o un extranjero, una empresa comercial o no comercial, si cree que los bienes que se le venden o el trabajo realizado no son lo suficientemente buenos, que el contrato las obligaciones no son cumplidas por la otra parte en su totalidad.

El destinatario revisa el documento y se toman acciones específicas en función de los resultados. Si los requisitos del compilador no se cumplen, tiene derecho a presentar una solicitud a la siguiente instancia: el tribunal.

¿Cuándo se requiere un procedimiento de reclamación?

Parecería que por qué es necesario enviar cartas de reclamo al socio, si es obvio que no se podrá resolver el problema pacíficamente y todo terminará en un litigio. En la práctica, este paso no se puede eludir: hay situaciones en las que la autoridad judicial no aceptará una reclamación de la parte perjudicada, a menos que se demuestre que se utilizaron métodos previos al juicio para resolver el conflicto.

De acuerdo con las disposiciones del Código Civil de la Federación Rusa, se requiere un reclamo previo al juicio en las siguientes situaciones:

1. Si la necesidad de su escritura está prevista por la ley federal. Por lo tanto, disputas con:
   • operadores móviles;
   • portadores;
   • transitarios
2. Si tal pedido está estipulado en el contrato celebrado entre las contrapartes. Por ejemplo, se establece que los desacuerdos que han surgido entre las partes se resuelven mediante negociaciones, que antes de acudir a los tribunales, la contraparte descontenta debe notificar por escrito al proveedor (contratista).

La ausencia de un reclamo agregará problemas innecesarios a la parte lesionada y causará una pérdida de tiempo. El tribunal tiene el derecho de dejar su reclamo sin consideración. Esto significa que el proceso solo comenzará cuando se haya probado el método de negociación entre las dos contrapartes.

¿Cómo escribir un documento correctamente?

Redactar un reclamo previo al juicio es similar a preparar una demanda. El documento debe contener información completa y fidedigna sobre las partes y el objeto de la disputa, referencias a la legislación vigente y una declaración de los requisitos del autor.

Para escribir un artículo sin errores, debe incluir los siguientes datos:

• Destino

¡Importante! El documento está dirigido a la persona responsable de las acciones de la organización. En otras palabras, la insatisfacción y las demandas no se expresan al vendedor en la tienda o al mensajero, sino al director ejecutivo estructura comercial.

• Receptor

La persona cuyos derechos han sido violados. Se indica su nombre completo sin abreviaturas, domicilio por registro, datos de contacto para comunicación.

• Título del documento

Se escribe demanda previa al juicio. Esto indica que si los intentos de resolver el conflicto de manera amistosa fracasan, el originador acudirá a los tribunales.

• La base sobre la cual surgieron las obligaciones mutuas de las partes.

Por ejemplo, se prescribe el número del contrato de venta, acuerdo sobre la prestación de servicios. O se indica que el dinero fue transferido al deudor al recibirlo.

• Enlaces a disposiciones legales que rigen la relación jurídica de las partes

Se indican números específicos de artículos del Código Civil de la Federación Rusa.

• Requisitos del autor

Por ejemplo, para sustituir el producto por otro similar, para hacer una reparación en garantía, para devolver el dinero a la recepción, para indemnizar los daños causados, etc.

• Plazo en el que el destinatario debe responder

Depende de los términos del acuerdo entre las partes.

El documento termina con una indicación de que en ausencia de comentarios, el autor acudirá a los tribunales para proteger sus derechos.

El documento terminado debe imprimirse en dos copias. Uno permanece para el compilador, el segundo se envía al demandado. Se deben adjuntar al papel copias de los documentos que sustenten los reclamos realizados.

Una ayuda disponible en la elaboración de un reclamo previo al juicio es una muestra estándar. Siga la lógica de los documentos terminados para no perder puntos importantes.

¿Cómo transferir el documento compilado al destinatario?

Se puede enviar por correo una reclamación a un deudor oa una persona que no ha cumplido con los términos del contrato. Debe seleccionar una carta certificada con acuse de recibo. Según el recibo del destinatario, se hará constar la fecha en que tuvo conocimiento de los requisitos legales del perjudicado. Así el destinatario comprenderá la seriedad de las intenciones del autor del documento.

¡Importante! El cheque que confirme el envío del documento se convertirá en evidencia de la ejecución del procedimiento previo al juicio para resolver la disputa.

La segunda forma de presentar un reclamo previo al juicio es comparecer personalmente ante el director ejecutivo de la organización infractora o su secretario. Una copia se transfiere a la persona responsable, en la segunda firma con una transcripción, una indicación de la posición y la fecha. Es deseable que al recurso se le asigne un número de registro. La víctima debe conservar el papel hasta que se resuelva el conflicto.

Si entrega el papel en persona, cuide la presencia de testigos. No se recomienda entregar el documento al primer representante de la organización encuestada que se cruce. Posteriormente, el jefe puede referirse a que, según el recibo de esta persona, no entiende de quién está hablando, que no recibió ningún documento o que un especialista en particular no tiene la autoridad para transferir correspondencia. a él.

¿Cuál es el plazo para las reclamaciones?

De acuerdo con la ley de protección al consumidor, el período para considerar un reclamo se especifica en el contrato celebrado por las partes. Si no existe tal disposición en el contrato, se aplican las normas intrasectoriales, por ejemplo:

• para comercio minorista - 14 días;
• para el sector transporte - 60 días;
• para servicios de comunicación celular - 60 días.

En general, la parte insatisfecha debe esperar hasta que haya transcurrido un tiempo razonable, que suele ser de 30 días. Si no se cumplen los requisitos, se puede acudir a los tribunales.

Un crédito en virtud de un contrato de prestación de servicios o de venta de bienes, un recibo de una deuda, etc. es una forma eficaz de proteger los derechos civiles violados. Los procedimientos previos al juicio no requieren dinero ni tiempo, pero, como muestra la práctica, a menudo conducen a la satisfacción de los requisitos del consumidor.

Un reclamo es una oportunidad para resolver un problema sin llevarlo a juicio. Dicho tratamiento previo al juicio puede ser de manera eficiente arreglo de disputas Por ejemplo, un consumidor con un empresario. Lo principal es hacer documento deseado De acuerdo a las reglas.

Una queja suele ser el segundo paso en un intento de resolver un problema. Está precedida de negociaciones: telefónicas o personales. Y si estas negociaciones no conducen al éxito, entonces una de las partes procede a un enfrentamiento por escrito. Y esto es correcto, porque es el documento escrito que se convertirá, si es necesario, en prueba ante los tribunales y, por lo tanto, tendrá fuerza legal.

¿Qué es una reclamación por escrito y cómo se ve?

Ejemplo de reclamo frente a sus ojos. También se puede descargar a continuación como un archivo de relleno.

En esencia, se trata de una carta al jefe de la empresa o empresario, en la que informa problemas con un producto o servicio. Y al mismo tiempo, este es un requisito para corregir las deficiencias, a menos que, por supuesto, el empresario quiera llevarlo al punto que usted decida.

Efecto jurídico de la reclamación

En algunos casos, la ley exige que se presente una reclamación previa al juicio contra la segunda parte en virtud del contrato (empresa o empresario individual) en caso de problemas. La mayoría de las veces, tales reclamos provienen de pagos de deudas o de consumidores que creen que tienen razón. El consumidor tiene unos derechos bastante amplios según la legislación vigente, hablan de ello. Puede exigir daños y perjuicios, y devolver los bienes o reemplazarlos, y rescindir completamente el contrato con la empresa. Pero para esto, de alguna manera debe declarar sus derechos por escrito, redactar una declaración oficial.

¿Cómo hacer un reclamo?

La elaboración de una reclamación no se limita a la cumplimentación del formulario, debe presentarse correctamente. Debe haber dos copias, una se presenta en la oficina, recepción, la segunda queda en manos del solicitante. En este último se pone una marca de recibo y un número de entrada, para que sea más conveniente seguir el movimiento y consideración del documento. Un ejemplo de reclamación se indica en el formulario, que puede descargar a continuación.

Al interactuar con los socios, es habitual expresar correctamente sus quejas sobre la calidad de los servicios, las deudas pendientes y otras violaciones de las obligaciones en virtud del contrato. En este caso, tiene sentido redactar correctamente una carta de reclamación, que refleje la esencia de los requisitos y una propuesta para resolver el problema. Ejemplos listos para usar, reglas de compilación y más informacion util- Todo esto se da a continuación.

Los formularios de muestra se pueden descargar al final del artículo.

La aparición de contradicciones, por regla general, se puede resolver sin presentar una declaración de demanda en el tribunal. El objetivo principal es precisamente hacer todo lo posible para evitar los procedimientos judiciales. Por lo tanto, el propósito de este documento es el siguiente:

1. Formular el reclamo real: quejas específicas sobre el producto, los servicios, los pagos atrasados ​​y otros puntos importantes. Al mismo tiempo, las reclamaciones pueden referirse al incumplimiento de determinadas condiciones del contrato o al incumplimiento de sus funciones en general.
2. Transmita su posición al socio: cómo se supone que debe corregir la situación, qué decisiones espera de su contraparte.

Así, en la mayoría de los casos, a la hora de redactar un texto se debe prestar atención no sólo a la parte “negativa” con sus exigencias y justificación de la insatisfacción, sino también a la parte “positiva”, en la que se hace una propuesta concreta para resolver el problema. problema.

Las ventajas de la resolución previa al juicio de la situación son obvias:

• puede ahorrar tiempo y dinero;
• puede ahorrar buenas relaciones con un socio confiable que tiene dificultades temporales;
• también puede mejorar su reputación comercial como un socio que no enfrenta conflictos y que tiene la intención y la capacidad de resolver todas las contradicciones de manera pacífica.

NOTA. Incluso en el caso de una nueva apelación ante el tribunal, sería correcto formular preliminarmente sus quejas y enviarlas al socio. Si esta medida no surte efecto, durante el proceso se podrá aportar un documento como prueba adicional de que realmente se intentó solucionar el problema sin la mediación del tribunal.

¿Quién puede escribir una carta?

Al mismo tiempo, todos los ciudadanos y personas jurídicas pueden presentar una apelación:

1. Individuos: ciudadanos de Rusia y extranjeros.
2. Sociedades mercantiles y empresas (representadas por sus representantes autorizados por el director).
3. Asociaciones públicas y organizaciones religiosas, otras personas jurídicas.

El solicitante puede presentar su solicitud personalmente o enviar un representante que actúe sobre la base de un poder notarial. En este último caso, se indican los datos del poder notarial: el nombre y la fecha de compilación.

La secuencia de acciones en la compilación.

Antes de comenzar a escribir un texto, es importante analizar correctamente la situación para comprender:

1. Cuál es el propósito de escribir una apelación, qué requisitos ya existen para un socio. Este será el objeto principal del recurso.
2. ¿Cómo puede justificar su insatisfacción? Una violación de la ley, acuerdos escritos u orales.
3. Qué documentos se pueden adjuntar para la justificación: copias de contratos, cheques, recibos, otros documentos de pago.
4. Qué daño se hizo, no solo material, sino también comercial.
5. Qué puedes ofrecer específicamente: desde el punto de vista de la legislación o desde tu propio punto de vista.

Requisitos de texto

Después de recibir respuestas claras a cada pregunta, puede continuar con el texto. Al compilarlo, puede confiar en reglas generales etiqueta de negocios:

1. El estilo de presentación es asunto oficial. Debería ser evitado tecnicas artisticas, expresiones ambiguas, evaluaciones personales de una persona en particular e incluso más declaraciones negativas dirigidas a él.
2. Es recomendable escribir el texto en el membrete de la empresa en forma impresa.
3. El texto debe ser lo suficientemente breve, pero al mismo tiempo contener una descripción detallada de la reclamación (punto por punto). Es óptimo mantenerse dentro de 1-2 páginas impresas.
4. En el curso de la redacción del texto, es aconsejable consultar constantemente las cláusulas específicas del contrato, las normas legislativas y otros documentos reglamentarios.
5. Al escribir una propuesta, también debe tratar de justificar sus acciones tanto como sea posible. También puede insinuar correctamente que, en caso de incumplimiento, se reserva el derecho y tiene la intención de emprender acciones legales.

Método de entrega

lo mas diferentes caminos entrega del artículo, sin embargo, la tarea principal es obtener evidencia documental de la recepción de la carta. Podría ser:

• aviso de entrega;
• recibo de entrega;
• extracto del registro de correspondencia entrante (se ponen la fecha, el nombre y el número del documento).

1. En persona o por mensajería (representante de la empresa o autónomo).
2. Con la ayuda de Russian Post, en este caso, debe enviar una carta certificada, que también incluye un inventario con una descripción del archivo adjunto (nombre del documento, original o copia, número de documentos, número total de páginas).
3. Con la ayuda de servicios de correo privados: entrega puerta a puerta.

Alternativamente, también puede enviar un mensaje por fax, pero en este caso no puede recibir una notificación de recepción como tal. Por lo tanto, si existe una posibilidad real de litigio en el futuro, Lo mejor es enviarlo por correo certificado.

Tiempo de respuesta

Con carácter general, el plazo de respuesta es de 30 días naturales desde la fecha de entrega del artículo al destinatario. La cuenta atrás comienza a partir del día hábil siguiente al día de la entrega (la fecha se indica en la notificación). En este caso, el tiempo de entrega de la respuesta no se tiene en cuenta, es decir, la contraparte, socio, dispone exactamente de 30 días naturales para formular su respuesta.

No obstante, en algunos casos, el plazo podrá reducirse:

1. De acuerdo con la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el vendedor debe proporcionar una respuesta a la apelación (o declaración de naturaleza de reclamo) del comprador a más tardar 10 días hábiles.
2. En el caso de disputas relacionadas con OSAGO, el plazo es 5 días hábiles.
3. Finalmente, en muchos casos, los socios inicialmente acuerdan los detalles de la resolución previa al juicio de sus diferencias. En particular, a menudo se prescribe el plazo para responder a una reclamación con carácter de reclamación.

En algunos casos, las partes pueden acordar aumentar los términos de la contraprestación por adelantado y fijar esto en el contrato. Por otro lado, en el curso de la situación en sí, dependiendo de las circunstancias específicas, también puede ser necesario tiempo adicional, por ejemplo, para un examen, pruebas de laboratorio, etc.

En algunos casos (por ejemplo, en relación con disputas de alquiler), la ley prescribe un procedimiento obligatorio de resolución de disputas antes del juicio. En general, se supone que la parte que sufre el daño primero debe comunicarse con su socio contractual con una solicitud por escrito. Si la respuesta no se recibe dentro del plazo especificado o la respuesta no es satisfactoria, la empresa tiene derecho a acudir inmediatamente a los tribunales.

Número de copias

El número de copias está determinado por la situación. Como mínimo, la carta se escribe en dos copias originales: una se envía a la contraparte y la otra permanece disponible. Al mismo tiempo, es conveniente registrar el hecho de enviar en su registro interno de correspondencia saliente/entrante.

Se puede hacer cualquier número de copias del original. La empresa puede certificar estas copias: todas las páginas están selladas y manuscritas por una persona autorizada. No se requiere notarización.

Fuerza legal

Esta es también una pregunta bastante importante y común. De hecho, una carta no puede ser considerada un documento que tenga carácter vinculante para ninguna de las partes. No contiene una descripción de derechos u obligaciones porque no es un contrato o un acuerdo.

Por otra parte, es precisamente esta la principal prueba de que la empresa (o particular) realmente trató de resolver sus diferencias en un auto de instrucción. La experiencia muestra que la mayoría de los jueces son positivos acerca de tales intentos. Por otro lado, ignorar el recurso de la contraparte le supone un cierto coste reputacional e incluso jurídico.

Muestra 2020

La legislación no contiene una definición clara de dicho documento y los requisitos para su ejecución, por lo tanto, al redactarlo, se debe partir de las tradiciones realmente establecidas de gestión de documentos comerciales, teniendo en cuenta las peculiaridades de la situación.

1. El "encabezado" contiene el nombre detallado del destinatario y del remitente: el nombre oficial de la empresa, los datos de contacto, el nombre completo y el cargo de las personas que corresponden, es decir. quién se refiere y a quién. En el caso de ciudadanos particulares, basta con indicar el nombre completo y la dirección, datos de contacto.
2. A continuación, se escribe el nombre del documento, comienza con las palabras "Carta de reclamación", y luego puede especificar la naturaleza de las quejas: por ejemplo, "sobre la devolución de fondos", "sobre la calidad de los bienes". ”, “en violación de los términos del contrato de suministro”, etc.
3. El texto en sí sigue: en la parte introductoria y descriptiva, la situación debe aclararse brevemente: qué contrato se celebró, cuándo, en qué condiciones.
4. Luego formulan un reclamo. Si son varios, es mejor enumerarlos en una lista o disponerlos en forma de tabla para facilitar la percepción por parte del destinatario.
5. Después de eso, describen sus propuestas: ¿cómo ve la solución a esta situación? Aquí también se puede expresar la esperanza de que el conflicto se resuelva sin la participación de un juicio. Por otro lado, puede insinuar que si ignora la apelación, no tendrá otra opción.
6. Después de eso, se indican las aplicaciones, es decir. cantidad, nombres de los documentos adjuntos (copia del contrato, orden de pago original, cheque, etc.), así como el número de páginas en documentos de varias páginas.
7. Se pone una firma, se decodifica la firma (apellido, iniciales), se prescribe la posición del solicitante. También se pone un sello aquí si la empresa lo utiliza en su flujo de trabajo.

El formulario, que se puede adaptar a casi cualquier ocasión, se presenta a continuación. Los ejemplos específicos se discuten en la siguiente sección.

De hecho, el tono del texto depende de tus planes futuros. Si la relación con un socio es bastante costosa, es mejor describir sus deseos y quejas de manera positiva, como una expresión de insatisfacción, pero al mismo tiempo, esperanzas de una cooperación fructífera en el futuro. Si la relación ha llegado claramente a un punto muerto y se ha causado un daño tangible, la apelación debe considerarse como el último paso antes de presentar una demanda. Y sus intenciones deben formularse claramente y transmitirse a la pareja.

Tipos de reclamaciones

La opción de diseño específica depende del motivo de las quejas, es decir, qué contrato se violó, con qué está exactamente insatisfecha la empresa. Se consideran los siguientes ejemplos reales y las reglas para la tramitación de las reclamaciones más comunes de carácter siniestro.

Un reembolso

Este es el tema más común. Por lo general, la parte inicialmente hace una solicitud oral, pero en la mayoría de los casos es rechazada, por lo que se ve obligada a redactar una apelación por escrito o incluso acudir inmediatamente a los tribunales, a su discreción.

Las características de dicho documento incluyen lo siguiente:

1. La devolución de fondos es un requisito bastante serio, por lo que debe justificarse cuidadosamente, refiriéndose no solo al contrato celebrado, el hecho de la compra, los documentos adjuntos, sino también a ciertas normas legislativas, por ejemplo, la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor". o el Código Civil.
2. Por las mismas razones, el monto, el número del cheque, la orden de pago, la fecha de compra / celebración del contrato y otras condiciones esenciales deben especificarse de la manera más específica posible con referencia a los documentos pertinentes.
3. Finalmente, es importante aclarar los plazos para cumplir con sus requisitos, que también están justificados por ley. Por ejemplo, en el caso de considerar un reclamo relacionado con la devolución de fondos por bienes de baja calidad, el comprador debe proceder de la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor" (el vendedor tiene 10 días hábiles para tomar una decisión ).

A continuación se presenta una muestra en la que puede confiar como ejemplo listo para usar.

Incumplimiento de los términos del contrato

Esta es la situación más común asociada con desacuerdos entre representantes de diferentes personas jurídicas. Muy a menudo, las personas que no están satisfechas con los servicios prestados también hacen comentarios similares. En este caso, los desacuerdos pueden ser sobre:

• violación de ciertas cláusulas del contrato;
• incumplimiento del contrato en su totalidad;
• rechazo de sus obligaciones por motivos ilegales, etc.

La estructura de la apelación es prácticamente la misma, pero es importante referirse a cláusulas específicas del contrato, describir en detalle los hechos de la violación (fecha, esencia), pero al mismo tiempo tratar de evitar la determinación de culpabilidad, porque esto ya es tarea del tribunal.

Por ejemplo, puede tomar el siguiente ejemplo:

Pago de la deuda

La mayoría de las veces, un banco envía una carta de este tipo a su cliente o una empresa a otra: se presenta un reclamo por el pago incompleto de la deuda, la violación de los plazos, el método de transferencia del monto (a la cuenta incorrecta), etc.

Por calidad del producto

En este caso, la parte perjudicada debe describir en detalle por qué considera que los bienes son de mala calidad, hacer referencia a las obligaciones del socio en virtud del contrato, así como a ciertas regulaciones, por ejemplo, GOST, que describen en detalle los requisitos de calidad. En la misma categoría pueden incluirse condicionalmente aquellos recursos que estén asociados a situaciones de falta de personal, defectos de fábrica, rastros de daños mecanicos asociados con servicios de entrega de mala calidad, etc.

falta de entrega

Finalmente, otro tipo de recurso de carácter siniestro está asociado a una infracción grave del plazo de entrega. En este caso, la parte podrá describir el daño que recibió, así como indicar su intención de acudir a los tribunales. Se puede tomar como base el siguiente ejemplo:

La redacción de una demanda es la principal medida de arreglo previo al juicio, por lo tanto, cada empresa debe tener en cuenta que la correcta ejecución del documento brinda una razón adicional para esperar resolver los problemas sin la mediación del tribunal.

Proviene del latín (o más bien, del latín tardío) e inicialmente se ve así: "praetensio". Más precisamente, del verbo "tendere".

Entonces el prefijo "con" no puede estar allí. Solo tienes que recordar, o - golpear el estudio de latín))

Así es - "reclamo". Incorrecto - "reclamo". Queda por ver por qué.

Averiguar si el comienzo de este sustantivo ("pre-") es un prefijo o no no tiene sentido. No hará absolutamente nada al escribir. De hecho, en el idioma ruso existe tanto el prefijo "pri-" como el prefijo "pre-". Entonces, ¿cuál debo escribir? Si no es un prefijo, la raíz también puede comenzar con "pri-" y "pre-".

Por lo tanto, recomendaría dejar de lado todos los pensamientos sobre prefijos y raíces. E incluso sabiendo que la primera sílaba de la raíz en "claim" se remonta a "prae-" (antes) tampoco salvará. Porque el que sabe sobre "prae-" no se equivocará, y el que no sepa no recordará esta combinación extranjera.

La palabra "reclamo" requiere memorización. Escribamos un pequeño recuerdo al final, tal vez ayude a alguien:

"El solicitante ha presentado una reclamación" (las tres palabras comienzan con "pre-").

Asesoramiento jurídico gratuito:

Al escribir palabras rusas con prefijos y prefijos, las palabras que no tienen estos prefijos se estudian al mismo tiempo. Por lo general, se toman prestados de otros idiomas. En esta lista de palabras recomendadas para memorizar su ortografía, enumeramos las siguientes:

pretensión, presidium, prestigio, presentación, privado, preludio, preámbulo, prevalecer, reptil, precedente, etc.

En la palabra "claim" es imposible comprobar la ortografía de la letra e en la primera sílaba. Esta es una palabra del diccionario.

Hablar y redactar correctamente las afirmaciones. El énfasis no recae en esta letra, por lo que a menudo en lugar de e escuchas y.

Desafortunadamente, esta es una de las palabras cuya ortografía no se puede controlar por las reglas y no se puede inventar con la misma raíz con acento en la primera sílaba, ya que es de origen extranjero (del latín). Por lo tanto, solo necesitas recordarlo.

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Un reclamo de posesión por parte de alguien de algo; un derecho a algo. También, una queja sobre alguien, sobre algo. Sentirse herido.

Reclamo: solo necesita recordar lo que está escrito con una "E".

Hay una descripción más detallada en el diccionario de Ozhegov :)

La regla ortográfica de los prefijos PRE y PRI no se puede aplicar aquí, porque PRE va a la raíz de la palabra.

Escribiendo palabra dada necesita ser verificado contra diccionario de ortografía, ábrelo y encuentra esta palabra:

Como puede ver, es correcto escribir una palabra a través de la letra E. No hay palabras de una sola raíz con acento en esta vocal átona en el ruso moderno.

Asesoramiento jurídico gratuito:

La palabra RECLAMO vino al ruso de la pretensión francesa, a su vez es del latín praetendere - reclamar. Pretenzja polaca. El acento recae en la segunda sílaba y la vocal acentuada se pronuncia con firmeza.

Esta palabra es un diccionario, recordamos su ortografía.

La ortografía correcta de esta palabra es CLAIM y nada más.

Esta palabra es de origen latino, no es posible encontrar una sola raíz o palabra de prueba para ella.

Solo recordemos que se escribe con una "E".

Asesoramiento jurídico gratuito:

Correctamente, en la raíz de esta palabra habrá una letra y, es decir, se escribe un reclamo. Para aquellos que tienen memoria fotográfica, aquí hay una imagen para mayor claridad.

La palabra "queja" es bastante común en mundo moderno y la sociedad

La única opción que será correcta en la ortografía es "pretensión".

Esta palabra no tiene palabras de prueba, por lo que debe aprenderse.

La palabra "reclamaciones" en su composición no lleva prefijo y la parte entera -reclamaciones será la raíz.

Asesoramiento jurídico gratuito:

La palabra es latina y, por lo tanto, se escribe de la forma en que se forma, por lo que solo hay que recordar la primera vocal -e.

¿Cómo escribir un reclamo? Ejemplo de reclamo

La mayoría de la gente no sabe cómo escribir un reclamo correctamente. Además, se avergüenzan y se avergüenzan de hacerlo, reprimiendo su ira en respuesta a la mala conducta, la mala actitud del personal y/o los productos de mala calidad. Pero este es un derecho absoluto de cualquier consumidor, ¿por qué no aprovecharlo? En este artículo, veremos cómo escribir un reclamo correctamente. Su muestra tampoco se quedará sin atención.

Formulario de reclamación

Hay una cosa que necesita ser firmemente entendida. Cuestiones similares se tratan en escribiendo. Es por eso que estamos preguntando cómo redactar una queja correctamente y no cómo simplemente presentarla. Una reclamación por escrito es un documento legal, por lo que debe redactarse de acuerdo con todas las reglas.

Reglas básicas

Además de lo anterior, existen requisitos básicos que debe cumplir cualquier ejemplo de reclamación:

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• el documento debe tener dos copias (copias);
• asegúrese de indicar en la esquina superior derecha lo siguiente: a quién se hizo el reclamo (nombre completo de la organización) y de quién ( nombre completo e indicación del lugar de residencia);
• una indicación sobre la base de qué ley se redactó el documento (con referencias específicas a los artículos del Código Civil);
• las reclamaciones deben describirse en detalle;
• una indicación de qué tipo de compensación espera el consumidor de la organización (nota: esto también debe basarse en los artículos del Código Civil de la Federación Rusa);
• una indicación del período de validez de la reclamación (generalmente diez días) y una nota de que si no se toman medidas o al menos no se recibe una respuesta por escrito, seguirá una apelación a las fuerzas del orden;
• la fecha y la firma también son obligatorias.

Solo se envía una copia del reclamo a la organización, la segunda permanece con el consumidor.

Bienes defectuosos

El primer ejemplo que veremos es un reclamo por producto defectuoso. Los defectos pueden variar y pueden resultar en una respuesta diferente de la organización que vendió el producto. Pero, ¿cómo se escribe un reclamo para un producto?

Exigimos legalmente

El consumidor tiene derecho a exigir:

• sustituir el producto por uno igual/similar;
• recibir un descuento correspondiente al defecto de los bienes;
• reparación del producto a expensas de la empresa / eliminación de defectos (si es posible);
• devuelva el artículo y obtenga un reembolso completo.

Momento

¿Por cuánto tiempo y cómo presentar un reclamo? Consideraremos una muestra un poco más abajo, solo notamos que dicho documento se puede presentar durante la fecha de vencimiento / garantía. Si Período de garantía no instalado - dentro de dos años. El tiempo se cuenta desde el día de la compra o desde el día de la temporada para productos de temporada (por ejemplo, zapatos, guantes, etc.).

Muestra

Dirección: Bélgorod,

de Ishchenko Marina Ivanovna,

Asesoramiento jurídico gratuito:

con domicilio en:

411075, Bélgorod,

calle. Pozharnikov, muerto 67, apto. 23,

El 17/11/2015 compré unas botas de invierno Nike para hombre, negras, r. 45, vale rublos. El período de garantía para este zapato fue de 50 días.

El 8 de diciembre de 2015, se encontró un defecto en las botas: adelgazamiento de la piel en el lugar de unión con la suela. Debido a esto, los zapatos se volvieron inadecuados para el uso.

Asesoramiento jurídico gratuito:

De conformidad con el art. 18 de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" del 07/02/1992 No. Le pido que reemplace el producto por uno similar o similar o que reembolse su costo total. Quiero una respuesta dentro de 10 días.

Si tiene dudas sobre el defecto, le pido que realice un examen de los bienes a expensas del vendedor (el período es de 20 días a partir de la fecha de presentación de un reclamo de conformidad con el Artículo 21 de la Ley de la Federación Rusa "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor"). En este caso, por favor notifíqueme del examen por escrito.

En caso de no satisfacer mis requerimientos en el plazo indicado, me reservo el derecho, a mi elección, de presentar otras reclamaciones de conformidad con el artículo 18 de la Ley de Derechos del Consumidor y acudir a los tribunales.

Adjunto una copia del recibo con la reclamación.

Asesoramiento jurídico gratuito:

Ishchenko M. I. ________________________ firma.

Este ejemplo ilustra claramente cómo redactar una reclamación de devolución/cambio/reembolso de un producto defectuoso. Bueno, pasamos al siguiente punto.

Desafortunadamente, no es raro que una compañía de seguros retrase los pagos. También existen supuestos de negativa a reembolsar la cantidad acordada o disconformidad sobre su importe. En este caso, no debe estar inactivo. Pero, ¿cómo escribir un reclamo a la compañía de seguros? Esta es una pregunta que tiene una respuesta.

Momentos basicos

Se debe presentar un reclamo previo al juicio a la compañía de seguros por escrito con una solicitud para dar la misma respuesta por escrito. El tiempo de respuesta es de cinco días a partir de la fecha de presentación del documento.

Ejemplo

Para entender cómo redactar un reclamo, lo mejor es una muestra. Por eso se presenta a continuación.

Asesoramiento jurídico gratuito:

De: Mishchenko Alexander Ivanovich,

calle. Héroes del Trabajo, 7, edificio 18,

15/02/2015 a las 15:04 en el cruce de Rosa Luxemburgo, Andreychuk Sergey Vladimirovich, mientras conducía (indicación de la marca y señal del automóvil), golpeó mi automóvil (marca y señal), causando daños materiales a mi propiedad.

El 17 de febrero de 2015 solicité a la compañía de seguros (nombre) con la solicitud correspondiente. Una vez reconocido el caso como asegurado, el monto de la indemnización asignada ascendió a (.).

El pago no cubría la restauración del coche, por lo que una empresa de tasación independiente realizó un peritaje para valorar el coste real de esta operación. Ella compuso (.). De lo cual se deduce que en el momento presente OJSC (.) no ha pagado el monto de la indemnización del seguro que por derecho me exige.

Asesoramiento jurídico gratuito:

Con base en lo anterior, exijo el pago de (.) dentro de los cinco días siguientes a la recepción de este reclamo. La indemnización incluye el pago del seguro correspondiente y los costos de un examen independiente.

Transfiera la cantidad requerida a mi cuenta utilizando los siguientes detalles: (.).

En caso de insatisfacción de mis reclamaciones en base a la legislación vigente Federación Rusa, me veré obligado a ir a la corte.

También adjunto un informe de revisión independiente.

23/02/2015 Mishchenko AI _________________ (firma).

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Finalmente

La demanda, como cualquier otro documento oficial, debe redactarse en el estilo más conciso posible, con referencias a los párrafos pertinentes de los actos legislativos, indicando todos los detalles y similares. Para redactarlo, se recomienda estudiar primero el Código Civil, en particular la ley de derechos del consumidor. En este caso, se aplica claramente la regla "Prevenido está preparado". ¡Ármate con tus conocimientos de los aspectos legales al máximo! Y recuerda que es tu derecho presentar una reclamación y exigir una respuesta a la misma. Bueno, cómo escribir un reclamo por un producto o una compañía de seguros ya no es una pregunta.

Cómo hacer un reclamo correctamente: reglas básicas y ejemplos

Las violaciones en la venta de bienes, trabajos y servicios ocurren todo el tiempo. O los bienes comprados resultaron ser de mala calidad, o el servicio no se recibió a tiempo, o el proveedor no proporcionó los productos prometidos. Para protegerse eficazmente contra el abuso por parte de vendedores y empleados sin escrúpulos de empresas que brindan diversos tipos de servicios, es necesario aprender a utilizar correctamente las herramientas proporcionadas por el legislador.

Hablaremos sobre el procedimiento de reclamo previo al juicio para resolver disputas, le diremos qué son los reclamos, qué tipos son, cómo redactar correctamente un documento y responder a una negativa a satisfacer los reclamos.

¿Qué es una reclamación y cuándo se puede presentar?

El reclamo es un requerimiento por escrito a la empresa (persona) que vendió los bienes, realizó el trabajo o prestó los servicios para eliminar la infracción cometida contra el solicitante. Este es un documento oficial que se presenta en el curso de la resolución previa al juicio de una disputa para restaurar los derechos de la persona lesionada. En pocas palabras, un reclamo es una queja que envía el que recibió un producto o servicio de baja calidad o no lo recibió a tiempo, al que es culpable de esta violación. Procedimiento de liquidación de siniestros situación de conflicto evita litigios y, por lo tanto, ahorra dinero y tiempo. Cualquier persona que crea que se le prestó un servicio de calidad inadecuada o que se le vendió un producto de baja calidad, podrá reclamar al respecto y exigir el restablecimiento de los derechos vulnerados. Esto beneficia tanto a la víctima como al perpetrador. El primero, más rápido que por la vía judicial, recibe los bienes que necesita, el servicio de calidad adecuada o la compensación por los mismos, y su contraparte evita el costo de las costas judiciales, el pago de la indemnización por daño moral y otras pérdidas económicas.

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Cuando la pretensión no se satisface voluntariamente, se puede acudir a los tribunales. En algunos casos, las disputas no se adjudican a menos que primero se haya presentado un reclamo. La ley prevé la conciliación previa al juicio obligatoria, sin la cual no se tendrá en cuenta el escrito de demanda. Esto sucede, en particular, en caso de violación de los derechos del consumidor o en el caso en que el procedimiento de reclamo obligatorio esté fijado en el contrato entre las partes.

Para las reclamaciones en caso de recibir un servicio o producto de baja calidad, se establecen los requisitos para las condiciones de presentación:

• Durante el período de garantía especificado o después de su vencimiento dentro de un período de 2 años después de la prestación del servicio o la recepción de los bienes.
• Si no se establece el período de garantía, a más tardar dos años después de la venta de bienes o servicios.

Importante: si el vendedor de bienes o proveedor de servicios es una organización, el reclamo no debe dirigirse a una persona específica que vendió bienes de baja calidad en una tienda, a un mesero, cajero, mensajero o cargador sin escrúpulos, sino al jefe de la empresa. Cuando el infractor es un empresario privado, la reclamación se hace en su nombre.

Tipos de reclamaciones

Las reclamaciones se pueden clasificar de acuerdo con una variedad de criterios. A continuación hay algunos de ellos.

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• Sobre la devolución de la mercancía y la recepción del dinero pagado por ella.
• De la subsanación de los defectos de las mercancías.
• sobre la reposición de bienes.
• Sobre la corrección de errores cometidos en la prestación de los servicios.
• Por extinción del contrato de trabajo, etc.

Por tipos de contratos:

Un acto de reclamación (o simplemente una reclamación) se considera como un tipo especial de reclamación. Esta es una carta redactada por un socio comercial insatisfecho con la cooperación con la contraparte, es decir, la segunda parte del contrato. Contiene requisitos que deben cumplir no sólo con las normas de la ley, sino también con los términos del contrato.

¿Cómo escribir un reclamo?

No será posible encontrar una plantilla o formulario de carta de reclamación en la legislación. No existen requisitos estrictos para una solicitud que exige la provisión de bienes o servicios de calidad adecuada en cualquier acto legal reglamentario. Se puede servir en forma libre. Sin embargo, para redactar correctamente un reclamo que realmente le permita restaurar los derechos violados, debe seguir algunas reglas. De lo contrario, los abogados de la empresa infractora seguramente aprovecharán la oportunidad para negarse a cumplir con los requisitos.

Es necesario preparar una carta en dos copias, una de las cuales se envía al destinatario y la segunda permanece con el autor.

Consejo: puede averiguar la dirección legal de una empresa o empresario individual para enviar una carta de reclamo a las autoridades fiscales solicitando un extracto del registro estatal: EGRIP - para obtener la dirección del empresario, Registro Estatal Unificado de Personas Jurídicas - para obtener los datos de la organización.

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Sombrero - a quien va dirigido

Como en cualquier otro documento que tiene un formulario de solicitud, al hacer una reclamación, se supone que debe completar el llamado "tapón" ubicado en la parte superior derecha de la hoja. Aquí debe indicar a quién se dirige el reclamo. Si se trata de un empresario individual, en el encabezado se escribe su apellido, nombre y patronímico. En el caso de una persona jurídica, se debe mencionar su nombre. No se puede indicar el nombre del director u otro gerente. Debe abordar con cuidado la cumplimentación de este párrafo, ya que indicar el destinatario equivocado puede convertirse en un obstáculo para el cumplimiento de los requisitos. El reclamo debe indicar exactamente el nombre de la empresa, y no la tienda específica donde se adquirieron los bienes, o el centro de servicio que prestó el servicio. En la caja registradora, ticket de compra u otro documento que acredite el hecho del pago, podrá encontrar los datos entidad legal o un empresario responsable de un producto o servicio de baja calidad.

El encabezado de la solicitud también contiene información sobre su autor. Además de su apellido, nombre y patronímico, deberán indicarse los datos de contacto para que, en caso de ser necesario, pueda contactar con la persona que presentó la reclamación y acordar las condiciones para el cumplimiento de los requisitos.

encabezamiento

Después de llenar el encabezado, el nombre del documento se escribe en el centro de la línea: "Reclamo". El documento puede tener un nombre diferente, por ejemplo: "Declaración", "Reclamación", "Apelación", "Demanda" o "Carta". No cambia la esencia. No importa cómo suene el título, si el documento contiene un requisito para eliminar una violación de derechos, se considera un reclamo.

Descripción del problema

Es necesario exponer la esencia del caso y fundamentar sus afirmaciones. Describe las circunstancias en las que se brindó un servicio de calidad inadecuada o se vendió un producto de baja calidad, indicando las fechas y motivos de la insatisfacción del solicitante.

Requisitos

Debe articularse claramente cómo ve el solicitante la resolución del conflicto. Al mismo tiempo, es aconsejable referirse a los actos jurídicos reglamentarios y los acuerdos celebrados entre las partes. Puede describir sus requisitos con frases como "Reemplace el producto con uno similar de buena calidad", "Rescinda el contrato", "Devuelva los fondos que se pagaron por el servicio" y similares.

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Plazo de respuesta

No existen requisitos uniformes para los términos de consideración de un reclamo en la legislación. Pueden establecerse en contratos de ejecución de obras o de prestación de servicios. Además, para ciertos tipos reclamaciones, los plazos para su consideración se especifican en los actos jurídicos reglamentarios. Por ejemplo, se da un mes calendario para preparar una respuesta a un reclamo sobre violaciones en la prestación de servicios de comunicación o transporte. En algunos casos, los reclamos deben cumplirse dentro de dos semanas o cinco días.

Importante: al especificar el plazo de respuesta en la demanda, es necesario hacer referencia al acto jurídico reglamentario o al contrato en el que se prevé.

Consecuencias de la insatisfacción

El solicitante advierte cómo actuará si se ignora su pretensión previa al juicio o se le niegan los requisitos. En consecuencia, se indica un recurso de amparo y reparación judicial, incluido el daño moral.

Aplicaciones

La solicitud debe ir acompañada de todos los documentos mediante los cuales el consumidor pueda confirmar la validez de sus reclamaciones, por ejemplo, un recibo de compra, un certificado del taller de garantía o una tarjeta de garantía. En este caso, es mejor conservar los originales y enviar copias al infractor. El texto del reclamo debe mencionar qué documentos se adjuntan al mismo.

Fecha, nombre, firma

El reclamo no puede ser anónimo. Sin firma e indicación del apellido, nombre y patronímico del solicitante, carece de fuerza y ​​no será considerado. Otro requisito obligatorio del reclamo es la fecha. Su ausencia puede crear problemas en la posterior apelación ante el tribunal.

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ejemplo de carta de reclamo

Como una especie de guía para redactar una queja, hemos preparado una selección de ejemplos de las infracciones más comunes. Le ofrecemos elegir uno de los ejemplos que hemos recopilado que sea más adecuado para su situación.

queja de servicio

Reclamación a la sociedad gestora

reclamación de la compañía de seguros

Solicitud de devolución de bienes

Solicitud de devolución del comprador

Reclamación al proveedor sobre un producto defectuoso

Reclamación de reembolso por teléfono

Queja al Correo Ruso

Reclamo a la tienda

Reclamar a Sberbank

¿Qué hacer si su reclamo no es satisfecho?

Al recibir un reclamo, el destinatario está obligado a decidir cómo será considerado. Si, por ejemplo, se decide realizar un control de calidad, se debe informar al reclamante cuándo y dónde se llevará a cabo. Si el vendedor culpa al comprador por las deficiencias de la mercancía, se debe realizar un examen. La persona que presenta el documento tiene derecho a estar presente en todos los eventos mencionados.

Si la demanda es rechazada o ignorada sin que se responda en el plazo previsto para ello o en un plazo prudencial (alrededor de un mes), sólo queda solicitar la protección en cuerpos gubernamentales autorizado para ejercer el control en el área correspondiente - Rospotrebnadzor, la oficina del fiscal o el tribunal. Al mismo tiempo, en el escrito de demanda, los requisitos establecidos en la demanda deben ser complementados con la recuperación de costos adicionales e indemnizaciones, incluyendo daño moral, lucro cesante y sanciones.

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Entonces, una demanda es una forma de resolución de conflictos antes del juicio. A pesar de que el legislador no impone requisitos claros sobre la forma y el contenido de este documento, se ha formado una cierta práctica de resolución de disputas. Para aumentar las posibilidades de una resolución positiva del problema, así como para tener pruebas confiables en caso de una apelación posterior ante el tribunal, se deben tener en cuenta tanto las reglas generales como algunos de los matices de la redacción de reclamos. en diferentes situaciones.

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Al adquirir un producto o recibir cualquier servicio, cada consumidor espera su alta calidad. Se supone que el personal tiene las calificaciones y la experiencia necesarias, y solo se venden artículos verificados y reparables.

Pero a menudo tenemos que enfrentarnos a lo contrario. Una persona que no entiende este o aquel campo en absoluto, pero que está familiarizada con el trabajo solo a partir de materiales de Internet, puede servir. En cuanto a los productos en la tienda, se puede escuchar al vendedor, en respuesta a un reclamo sobre la calidad de los productos: "Si no le gusta, no lo tome". ¿Qué hacer en este caso? La respuesta es simple: escriba un reclamo. Como sucede a menudo, justo después de ver el documento oficial, los gerentes se vuelven más educados y amigables y con gran placer avanzan en la solución del problema.

Reclamo: ¿qué es y cuándo puedo presentarlo?

En el caso de comprar un producto de mala calidad, el consumidor puede estar seguro de que la ley está de su lado. Además, dichas compras no solo son posibles, sino que deben ser devueltas, independientemente de su coste y de la duración de la reclamación.

Una reclamación es un documento oficial que refleja el requisito del consumidor de cambiar un producto (servicio) de baja calidad o devolverlo. dinero gastado en él (ella).

A menudo, después de descubrir un matrimonio y ponerse en contacto con el vendedor al respecto, se rechaza al consumidor por razones como la ausencia de un control o la violación de la integridad del paquete. Debe saber que esto no es motivo de rechazo y, por ley, el vendedor está obligado a aceptar la mercancía, incluso si no hay embalaje ni recibo.

Si la organización lo rechaza, entonces debe ser paciente y escribir un reclamo.

¿Qué se necesita para crear un documento?

En primer lugar, debe conocer los datos correctos del vendedor: el nombre exacto, la dirección y el apellido y las iniciales de la persona a cuyo nombre va a escribir un reclamo. Muy a menudo, esta persona es el jefe de la organización.

Cómo escribir un reclamo, a mano o escribir texto en una computadora, no importa. Lo principal es que se indican datos confiables y hay dos copias del documento. Uno debe entregarse al representante de la empresa que proporcionó los productos de baja calidad, y el segundo (certificado por el vendedor) permanece con el consumidor hasta el final del problema.

Si el comprador no está completamente seguro de que tiene razón, primero puede comunicarse con las leyes y regulaciones, el departamento de protección al consumidor o un abogado. Todo esto ayudará a asegurarse de que tiene razón, solicitar apoyo y comprender cómo actuar en esta situación, en qué confiar y qué esperar de la empresa vendedora.

Sobre requisitos y expectativas.

Redactar una reclamación por un producto defectuoso no es tan difícil como parece, pero ¿cuál puede ser el resultado?

• Sustitución de un producto por otro similar. Si se prueba que el artículo vendido es de mala calidad, entonces el vendedor, a petición del comprador afectado, puede reemplazarlo por el mismo artículo, solo que en buenas condiciones.
• Devolución del importe gastado. Puede reclamar un reembolso por el dinero gastado en un producto defectuoso. Esto sucede cuando el comprador no desea continuar cooperando con el vendedor y no cree en la posibilidad de obtener un producto de calidad (reemplazo) en este lugar en particular.

También vale la pena señalar que puede escribir un reclamo con la adición de una cláusula sobre el reembolso de la diferencia entre el costo de los bienes el día de la compra y su precio el día en que se completan los procedimientos sobre el tema en cuestión.

Cómo escribir un reclamo: muestra

A menudo, el texto del reclamo se ve así.

Gerente de tienda "Sputnik"

Vladivostok, c. Svetlánskaya, 3

de Semenov A.A.,

con domicilio en:

Vladivostok, prospecto Okeansky, 31, apt. 5

Reclamación por resolución del contrato de compraventa y sustitución de mercadería de calidad inadecuada por otra similar.

16 de marzo de 2015 en la tienda Sputnik ubicada en la dirección: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3, compré 4 bombillas para Lámparas LED por la cantidad de frotar ****.

Al comprar, el vendedor se negó a verificar. La razón fue la falta de equipo especial.

El 31 de marzo de 2015 llamé a un electricista para que instalara las bombillas mencionadas. Luego de abrir los paquetes y realizar las manipulaciones necesarias, el especialista constató que ninguna de las bombillas compradas funcionaba.

El 2 de abril de 2015, me comuniqué con la tienda con una solicitud para reemplazar un producto de baja calidad. Esto me fue negado. La negativa fue motivada por el hecho de que yo mismo arruiné las bombillas, usándolas en violación de la tecnología.

Con base en lo anterior y de conformidad con los Artículos 18, 24 de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", solicito:

1. Reemplázame con un producto de baja calidad con uno similar de la calidad adecuada. En ausencia de este tipo de bombillas a la venta, le pido que me devuelva el dinero por la cantidad de **** rublos.
2. Reembolsar la diferencia en el costo de los dulces que compré el día en que se compraron los productos y se cumplieron mis requisitos. Si no hay tal modelo a la venta, entonces al precio de un producto similar.

En caso de negativa a cumplir con los requisitos, me veré obligado a presentar una solicitud ante un tribunal para la protección de mis derechos e intereses legítimos.

ACERCA DE decisión Le pido que se informe por el número de teléfono especificado en este requerimiento, dentro del plazo señalado.

Cuando necesitas dinero, no bienes

¿Cómo redactar una reclamación de reembolso? Muy simple. Solo necesita eliminar la frase sobre el intercambio de bienes por uno similar. Si necesita el dinero gastado y ya no desea cooperar con este vendedor, escriba sobre su deseo de recibir el monto gastado.

acciones del vendedor

Si se decidió escribir un reclamo de reembolso o reemplazo de bienes, el siguiente paso después de redactarlo es contactar a la tienda (al proveedor de servicios).

Estando en el lugar, debe ir al vendedor y entregarle una copia del reclamo. Lo mejor es adjuntar copias de los cheques, el contrato de compraventa y todo lo relacionado con la transacción problemática.

Al mismo tiempo, es necesario preguntar y asegurarse de que el representante de la empresa ponga la fecha, la firma con su transcripción y el sello de la organización en ambas copias. Con esto demuestra que está familiarizado con los requisitos del cliente.

Para el comprador, la segunda copia de la reclamación con los recibos originales y otros documentos servirán como prueba de la compra de los bienes, las solicitudes repetidas y que el vendedor aceptó la reclamación de mercancías de baja calidad para su consideración. Todo esto puede ser necesario si el problema se resuelve a través de los tribunales.

¿Qué pasará con la mercancía?

El vendedor tiene derecho a entregar la mercancía para su examen. Esto le permitirá verificar la inadecuada calidad y equidad de las reclamaciones.

Además, la valoración de un experto te permite saber si fue un defecto de fábrica o si algo se deterioró por su mal uso después de la compra.

Si duda de la imparcialidad del examen, siempre puede comunicarse con centros independientes para un nuevo examen y otros procedimientos necesarios.

La opinión de un experto también puede ayudar a la hora de presentar una demanda.

Negativa del vendedor: ¿qué hacer a continuación y cómo?

Escribir correctamente un reclamo aún no es una solución al problema. A menudo, las organizaciones que le han vendido un producto o servicio de baja calidad no quieren admitir esto y todos formas posibles tratando de eludir la responsabilidad.

En tales casos, recuerde lo siguiente:

1. No es necesario ir a donde sugiere el representante del vendedor. A menudo, esto puede ser algún tipo de centro de servicio y otras organizaciones de terceros. En este caso, debe pedirle al vendedor que escriba sus datos en el reclamo y dónde se le ofrece aplicar. Si se le hace una inscripción de este tipo, podemos suponer que la empresa está familiarizada con el contenido de la reclamación. Eso es suficiente para la corte.
2. Completado en papel con membrete de la empresa. Este es un requisito ilegal. Trate de dar exactamente su opción. Si aún tiene que completar un formulario de tienda estándar, describa con audacia todos sus requisitos desde cero y tache los elementos innecesarios.
3. Entrega por correo. Por correo certificado con notificación y descripción del contenido del sobre. Por cierto, guarda tu recibo y recibo de pago. Se le reembolsará después del juicio.

Estos métodos lo ayudarán a demostrar ante el tribunal que hizo todo lo posible para resolver sus diferencias.

¿Cómo escribir un reclamo a una compañía de seguros?

Mucha insatisfacción entre los consumidores es causada por el trabajo de las compañías de seguros. A menudo, la consideración del tema de la compensación por daños se retrasa durante mucho tiempo, y todas las preguntas y apelaciones de la empresa reciben excusas y promesas para cumplir con sus obligaciones. ¿Qué hacer en este caso?

En primer lugar, escriba una reclamación a la compañía de seguros. Esto se puede hacer de dos formas:

1. Utilice el formulario de la compañía de seguros.
2. Componga su propio documento.

En ambos casos, se requiere una exposición precisa de los hechos y referencia a la legislación. Son ellos quienes brindarán información más completa sobre qué es exactamente lo que viola la compañía de seguros o qué tipo de asistencia espera el cliente de ella.

Contenido de las reclamaciones contra las compañías de seguros

Los elementos necesarios serán:

• Detalles de contacto. Nombre, dirección de la organización y lo mismo sobre el cliente.
• Descripción del evento asegurado. Detallado, con todas las fechas y confirmaciones.
• acciones del asegurado. Sobre el recurso previo a la organización, con fecha, número de expediente y relación de documentos facilitados con anterioridad de acuerdo con el convenio con la compañía aseguradora.
• Motivo de la presentación de una reclamación. A menudo, esto es un valor predeterminado.
• Objetivo. Obtención de la indemnización necesaria, pago de una sanción, etc.
• Acciones del asegurado en caso de no satisfacción de sus requerimientos. En este punto, generalmente escriben sobre la apelación posterior al tribunal.
• Fecha y firma.

Los abogados o empleados del departamento de protección al consumidor pueden responder a la pregunta de cómo redactar un reclamo correctamente.

Tras la presentación del documento a la empresa, es necesario seguir los mismos puntos que con la devolución de productos de baja calidad al vendedor. Con cualquier acción de los representantes de la empresa, debe recordar acerca de una posible apelación a la corte y que sus acciones deben ser confirmadas por las firmas de los empleados (con sus transcripciones e indicación de cargos) y, preferiblemente, sellos.

Sobre el tiempo

La consideración de un reclamo no puede demorar una eternidad, ya que podría ser más conveniente para el vendedor. Hay ciertos marcos de tiempo en los que tendrá que cumplir.

Los plazos pueden variar según la situación y el acuerdo en sí. Si se concluyó un contrato durante la compra de bienes, en él se pueden prescribir los términos para la consideración de los reclamos por parte del comprador.

En el caso de que no existan plazos específicos, uno debe guiarse por la legislación. Según él, el tiempo de respuesta es de 10 días. Comienza a partir del día siguiente a la recepción de un reclamo por parte del consumidor.

Del material anterior, queda claro que la principal dificultad no es cómo escribir un reclamo, sino cómo lograr su ejecución por parte del vendedor.

Entendiendo la esencia de lo que debe contener este documento, y conociendo los puntos obligatorios, puedes solucionar cualquier problema con un producto o servicio de baja calidad. Después de todo, no es tan difícil describir las acciones del personal no calificado o la calidad de los bienes.

Lo principal a recordar es que la ley está del lado del consumidor. Esto se aplica a la devolución de bienes de cualquier calidad (excepto aquellos que no se pueden cambiar por ley). Y, tal vez, si los consumidores defienden sus derechos con más frecuencia en tales situaciones, habrá menos productos de baja calidad y no tendrá que pensar en la pregunta: "¿Cómo escribir un reclamo para un producto?"

La protección de sus derechos en los negocios siempre comienza con la redacción de un reclamo (si así lo establece la ley o el contrato). En dicha carta, puede transmitir a la segunda parte lo que se hizo (o no se hizo) mal y cómo se puede corregir. De hecho, este es el primer paso para resolver el conflicto antes de acudir a los tribunales. Es por eso que necesita expresar sus requisitos de manera competente, clara y correcta. Echemos un vistazo más de cerca a un modelo de carta de queja.

que es un reclamo

Antes de proceder a escribir directamente, averigüemos qué es un reclamo desde el punto de vista del derecho comercial y civil. Este concepto no se divulga de ninguna manera, sin embargo, de acuerdo con las normas del Código de Procedimiento Civil de la Federación de Rusia y el Código de Procedimiento de Arbitraje de la Federación de Rusia, en muchos casos el procedimiento de reclamo (anterior al juicio) para resolver disputas es obligatorio. En particular, no se puede prescindir de él, como se establece en el Artículo 5 del Código de Procedimiento de Arbitraje de la Federación Rusa, al resolver disputas económicas que surjan de las relaciones jurídicas públicas y civiles, con algunas excepciones:

• disputas corporativas;
• reclamaciones de indemnización por incumplimiento en un plazo razonable de las sentencias;
• disputas de bancarrota;
• juicios para el establecimiento de hechos de trascendencia jurídica;
• reclamos para la protección de los derechos de un grupo de personas;
• reclamaciones por terminación anticipada de la protección de una marca que no se utiliza;
• impugnar las decisiones de los tribunales de arbitraje.

En estos casos, puede acudir inmediatamente a los tribunales. En otras situaciones, la parte cuyos derechos son violados debe enviar una solicitud por escrito a la otra parte sobre la naturaleza de estas violaciones y cómo eliminarlas. Esto puede ser el pago de una deuda, el cumplimiento de las obligaciones por el suministro o la ejecución del trabajo, la compensación por daños o la compensación por la violación de los términos de transporte de mercancías. Dicha carta de reclamación se envía a la contraparte 30 días antes de la fecha límite para la eliminación del problema. Si el socio no cumple este tiempo y no cumple la condición, puede acudir a los tribunales.

Además, debe enviar una carta de queja si:

• recuperación de atrasos en impuestos, tasas y primas de seguros;
• disputas sobre terminación de arrendamiento y contratos de arrendamiento;
• disputas bajo acuerdos OSAGO;
• problemas asociados con la entrega de carga o pasajeros por todos los modos de transporte;
• problemas relacionados con el turismo;
• protección de derechos exclusivos;
• disputas de servidumbre.

Para tales situaciones, podrán establecerse legalmente otros plazos para el envío de escritos de reclamación.

Reglas de escritura

De las normas del derecho civil se desprende que, en la mayoría de los casos, la reclamación debe hacerse por escrito. Es importante dar inmediatamente a la carta el estado de un documento legalmente significativo. Esto es necesario para que, con el desarrollo del conflicto, el tribunal lo acepte como ejecución de la orden de instrucción. Para ello, el contenido de la demanda deberá fundamentarse en los requisitos, teniendo en cuenta las aclaraciones contenidas en el Decreto del Pleno. Corte Suprema RF de fecha 23/06/2015 N° 25. Esto significa que la carta debe indicar:

• nombre o apellido, nombre, patronímico del remitente;
• nombre o nombre completo recipiente
• número saliente;
• detalles de ambas partes (como en el contrato);
• direcciones y teléfonos para comunicación;
• Firma con la transcripción de la persona que elaboró ​​el documento.

Como regla general, dicha carta se escribe en el membrete de la empresa. Es deseable exponer la esencia del problema de la manera más concisa posible, sin entrar en detalles. En caso de violación de cláusulas específicas del contrato, indíquelo específicamente en ellas. Sugiera su propia forma de resolver la situación actual e indique las consecuencias del incumplimiento del requisito. Asegúrese de especificar el período durante el cual se puede resolver el problema sin acudir a los tribunales. El jefe de la organización debe firmar dicha carta.

Debe enviar una carta a la dirección especificada en el contrato o acuerdo celebrado. Si estamos hablando de una oferta pública, entonces la solicitud debe enviarse a la dirección de fuentes abiertas oficiales. Puedes enviarlo por correo certificado o en forma de mensaje electrónico si dispones de firma electrónica cualificada. También puede entregar el documento en persona con una firma en la segunda copia.

¿Debo responder a una queja?

No es en absoluto necesario responder a los requerimientos de un socio comercial presentados por carta. En la mayoría de los casos, la legislación hace que esta sea una decisión voluntaria. Si hay objeciones sobre el fondo, puede escribir una carta de respuesta y exponer su versión de la situación en ella. Alternativamente, puede simplemente responder con las acciones sugeridas por el remitente, como pagar una deuda. Si se decide escribir una respuesta a pesar de todo, debe asegurarse de que cumpla con los requisitos establecidos, en la forma de transacciones, es decir, debe ser por escrito, con los mismos detalles obligatorios que en el reclamo mismo. No existe una muestra universal de cómo escribir correctamente una respuesta a un reclamo. Depende de la naturaleza de los requisitos.

A veces se requiere una respuesta. Esto sucede si tal obligación está establecida por la Ley Federal en cualquier materia. Por ejemplo, el artículo 12 ley Federal de fecha 25 de abril de 2002 N° 40 “Sobre el seguro obligatorio de responsabilidad civil de los propietarios Vehículo» se prevén sanciones financieras para una compañía de seguros que no haya respondido a la persona asegurada bajo el contrato OSAGO con una reclamación de pago de la indemnización del seguro con una denegación motivada. Normas similares pueden ser establecidas por otros actos normativos.

De acuerdo con la regla general y dispositiva del Artículo 4 del Código de Procedimiento de Arbitraje de la Federación Rusa, el período para responder a una apelación previa al juicio es de 30 días calendario. Terminado este plazo, el remitente podrá ejercer el derecho de someter la controversia a arbitraje. Por acuerdo de las partes, este plazo puede ser reducido o ampliado. En algunos casos, lo establece la ley.

modelo de carta de denuncia

El documento diferirá según el contenido de la reclamación. Por ejemplo, tomemos la situación más común: violación de los términos de pago bajo el contrato. Preste atención a la referencia a las normas del Código Civil en esta muestra.