Մատուցվող բջջային կապի ծառայությունների քանակի ընդլայնման հետ կապված՝ ցանցի բաժանորդները կարող են սպասարկման մի շարք խնդիրներ ունենալ։ Քանի որ ոչ բոլոր օգտվողները կարող են օգտվել կայքի ավտոմատ մենյուներից, ավելի ու ավելի հաճախ հարց է առաջանում, թե ինչպես խոսել կենդանի MTS օպերատորի հետ: Ի վերջո, աջակցության ծառայության խորհրդատուն է, ով կկարողանա որակյալ արտացոլում տալ մեր առաջարկած ծառայությունների բոլոր նրբություններին:

ՄՏՍ օպերատորի հետ խոսելու 4 եղանակ

1. 08-90 թթ . Մեկ կարճ և անվճար հեռախոսահամար Ռուսաստանում, Բելառուսում և Ուկրաինայում օպերատորի բոլոր հաճախորդների համար:
2. 8-800-250-08-90 . Մեկ դաշնային և անվճար հեռախոսահամար այլ բջջային օպերատորներից և ֆիքսված հեռախոսներից զանգերի համար:
3. +7-495-766-01-66 . Անվճար միջազգային համար ցանկացած հեռախոսից ռոումինգի զանգերի համար:
4. Հաղորդակցության այլընտրանքային մեթոդներ.

Մեթոդ I - Ինչպես կապվել կենդանի ՄՏՍ օպերատորի հետ

Բազմալիքային աջակցության գիծ միայն օպերատորի բջջային համարներից զանգերի համար.

• Կարճ համարի նախնական հավաքումը թույլ է տալիս բաժանորդին միացնել ավտոմատ ձայնային աջակցության ցանկին.

Մեթոդ II - Ինչպես խոսել կենդանի ՄՏՍ օպերատորի հետ

Բազմալիքային աջակցության գիծն աշխատում է օպերատորի բաժանորդների, ինչպես նաև այլ բջջային ցանցերի և ֆիքսված զանգերի օգտատերերի համար.

• Դաշնային համարի նախնական հավաքումը թույլ է տալիս բաժանորդին միացնել ավտոմատ ձայնային աջակցության ցանկին.
• Ձայնային ընտրացանկը կարող է օգնել լուծել ամենատարածված հարցերը և տեղեկացնել բաժանորդին ծառայությունների մասին.
• Էլեկտրոնային ձայնային մենյուում կառավարելու համար բաժանորդը պետք է ընտրի հեռախոսի համապատասխան ընտրացանկի ստեղները՝ համաձայն համակարգի հուշումների.
• Խորհրդատուի հետ անմիջական կապ հաստատելու համար բաժանորդը պետք է սեղմի «0» ստեղնը և սպասի գծի միացմանը.
• Բաժանորդի սպասման ժամանակը կարող է լինել մինչև կես ժամ, քանի որ ձեր զանգի հետ միաժամանակ աջակցության ծառայությունը ստանում է հարցումներ այլ օգտվողներից.
• Սպասող բաժանորդները սպասարկվում են ուղիղ հերթում, քանի որ աշխատողներն ազատվում են:

Մեթոդ III - Ինչպես խոսել ՄՏՍ-ի օպերատորի հետ

Բազմալիքային միջազգային աջակցության գիծն աշխատում է օպերատորի բաժանորդների, ինչպես նաև այլ բջջային ցանցերի և ֆիքսված զանգերի օգտագործողների համար ռոումինգում.

• Բաժանորդի սպասման ժամանակը կարող է լինել մինչև կես ժամ, քանի որ ձեր զանգի հետ միաժամանակ աջակցության ծառայությունը ստանում է հարցումներ այլ օգտվողներից.
• Սպասող բաժանորդները սպասարկվում են ուղիղ հերթում, քանի որ աշխատողներն ազատվում են:

Մեթոդ IV - Ինչպես կապվել ՄՏՍ օպերատորի հետ

Ընկերության աշխատակիցներից աջակցություն ստանալու մի քանի այլընտրանքային մեթոդներ կան.

1. «Իմ MTS» բաժանորդի անձնական հաշիվը: Թողեք ծառայության հարցում և ձեր կոնտակտային տվյալները, որպեսզի խորհրդատուն հնարավորինս շուտ կապ հաստատի ձեզ հետ:
2. Աջակցության բաժին օպերատորի կայքում: Խնդրի և ձեր կոնտակտների մասին մանրամասն տեղեկություններ թողեք՝ ծառայությունից պատասխան ստանալու համար:
3. Էլ. Կարող եք նաև ծառայողական հարց ուղարկել ընկերության պաշտոնական էլ. փոստին, և աշխատակիցները ձեզ կպատասխանեն 24 ժամվա ընթացքում։
4. Դուք կարող եք օգնություն ստանալ պաշտոնական MTS համայնքներում սոցիալական ցանցերում.

MTS բջջային օպերատորը տասնյակ միլիոնավոր բաժանորդներ ունի ոչ միայն Ռուսաստանում, այլև ԱՊՀ-ում, ուստի ընկերության մասնագետները փորձել են պարզեցնել օգտատերերի հետաքրքրող հարցերի վերաբերյալ տեղեկատվության տրամադրման գործընթացը, երբ նրանք հեռախոսով զանգահարել են աջակցության ծառայություն: Որպես կանոն, ձեր հարցերի մեծ մասին այժմ պատասխանում է ռոբոտը, որն անգամ զրույցի առաջին վայրկյաններին տեղեկատվություն է տալիս ձեր սակագնի, մնացորդի և հասանելի ծառայությունների մասին: Նույնը վերաբերում է ստեղների արագ հավաքմանը, որտեղ յուրաքանչյուր թվանշան համապատասխանում է առանձին բաժնի՝ ենթաբաժնի:

Բայց ինչ անել, եթե անհրաժեշտ է զանգահարել «կենդանի» օպերատոր: Ի վերջո, ռոբոտները հաճախ չեն կարողանում լուծել ծագած հարցերը, և անհրաժեշտ է երկխոսություն կենդանի մասնագետի հետ, ով կհասկանա խնդրի էությունը և կասի, թե ինչպես լուծել այն։ Եթե ​​դուք նույնպես բախվում եք նման խնդրի և ոչ մի կերպ չեք կարողանում կապ հաստատել կենդանի մարդու հետ, մենք առաջարկում ենք ամեն ինչ հնարավոր ուղիներըորոնք նկարագրված են ստորև:

Ենթադրվում է, որ դուք ունեք MTS SIM քարտ, որով զանգը կկատարվի: Անհրաժեշտ է զանգահարել 0890 համարին, որը, որպես կանոն, հայտնի է ցանցի բազմաթիվ բաժանորդներին: Միայն հիմա, բացի 0890-ից, կան ևս երկու կարճ և անծանոթ համարներ, այն է՝ - 08460 և 0605: Օպերատորի կայքը պարունակում է տեղեկատվություն, որ 0605-ը նախատեսված է միայն VIP հաճախորդների համար, սակայն, ինչպես ցույց է տվել պրակտիկան, նրանք պատասխանում են բոլորին:

Այսպիսով, ահա թե ինչ պետք է անեք.

1. Հավաքեք հետևյալ համարներից որևէ մեկը՝ - 0890, 0605 կամ 08460;
2. Սպասեք, մինչև համակարգը ձեզ կհայտնի ընկերության բոլոր նորությունների և առաջարկների մասին, և հենց որ ռոբոտը ձեզ հուշի ձայնային ընտրացանկում մուտքագրել ստեղներ, սեղմեք 2, այնուհետև 0;
3. Այս փուլում ռոբոտը կզեկուցի, որ մասնագետը կպատասխանի մի քանի րոպեի ընթացքում։ Մնում է միայն սպասել նշված ժամանակին և պատմել ձեր խնդրի մասին։

Զանգահարեք ՄՏՍ-ի թեժ գիծ ցանկացած համարից

Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է շտապ լուծել խնդիրը, կարող եք օգտագործել թեժ գիծ MTS, որը հասանելի է դաշնային ներքո անվճար համարը. Միակ թերությունն այն է, որ դուք կարող եք անցնել միայն այլ օպերատորներից, օրինակ, Tele2, Beeline, Megafon: Եթե ​​զանգահարեք ՄՏՍ-ից, ձեզ կտեղեկացնեն, որ այս համարը չի գործում:

Կատարեք հետևյալը.

1. Զանգահարեք նշված համարով` 8-800-250-0890 (այն լրիվ անվճար է): Կարող եք զանգահարել ինչպես բջջային, այնպես էլ ֆիքսված հեռախոսից։ Հիմնական բանը այն է, որ այն չպետք է լինի MTS, հակառակ դեպքում դուք չեք անցնի;
2. Անտեսեք ծառայության որակի մասին հաղորդագրությունները: Պարզապես սեղմեք 1 կամ 0;
3. Այս փուլում ռոբոտը ձեզ կասի, թե որքան ժամանակ կպահանջվի մասնագետի պատասխանին սպասելու համար։ Սպասեք նշված ժամանակին և պատմեք ձեր խնդրի մասին։

Զանգահարեք ՄՏՍ օպերատորին ռոումինգում

Նույնիսկ եթե դուք գտնվում եք արտերկրում, և ռոումինգ համակարգը գործում է, կարող եք նաև զանգահարել ՄՏՍ-ի աջակցության ծառայություն՝ ձեզ մասնագետի հետ կապ հաստատելու համար:

Դա անելու համար հավաքեք +7-495-76-60-166 համարը: Զանգն այս համարին անվճար է, այնպես որ դուք չպետք է անհանգստանաք գումար գանձելու համար:

Եթե ​​բոլոր մասնագետները զբաղված են, պետք է մի քիչ սպասել։ Համակարգը ձեզ կտեղեկացնի ընթացիկ սպասման ժամանակի մասին:

Կորպորատիվ հաճախորդների համար

Կորպորատիվ հաճախորդների համար բջջային օպերատորը տրամադրել է առանձին համար՝ հիմնական գիծը չբեռնելու համար։

Մուտք գործելը հնարավոր կլինի միայն նշված դաշնային հեռախոսահամարով՝ 8-800-250-0990, սակայն զանգն անվճար է։

Զանգ Ղրիմում գտնվող ՄՏՍ օպերատորին

Չնայած այն հանգամանքին, որ Ղրիմն այժմ սուբյեկտ է Ռուսաստանի Դաշնություն, շատ բաժանորդներ դեռ չեն հասկանում, թե որ համարին զանգահարեն՝ ՄՏՍ-ի մասնագետին հասնելու համար։ Փաստորեն, այստեղ գործում են նույն կանոնները, ինչ Ռուսաստանի համար։ Կարող եք հավաքել կարճ համար՝ 0890, 0605 կամ 08460: Կարող եք նաև օգտվել դաշնային հեռախոսից՝ 8-800-250-0890:

Բայց, եթե դուք ժամանել եք Ղրիմ, բայց միևնույն ժամանակ ունեք Ուկրաինայի SIM քարտ, ապա ձեզ հարկավոր է զանգահարել +38-050-508-1111 կամ 111 կարճ համարին, քանի որ դուք գտնվում եք արտերկրում: Պարզապես նկատի ունեցեք, որ այս հեռախոսահամարներով զանգերը վճարովի են:

ՄՏՍ-ի օպերատորների հետ կապ հաստատելու լրացուցիչ ուղիներ

Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է լուծել խնդիրը, բայց դեռ չեք կարող կապ հաստատել մասնագետի հետ, օրինակ՝ ծածկույթից դուրս եք կամ ՄՏՍ-ի աշխատակիցները ծանրաբեռնվածության պատճառով շատ երկար ժամանակ են պատասխանում (շատ հաճախ տեղի է ունենում տոն օրերին), կարող եք օգտագործել. կապի այլ մեթոդներ: Ի վերջո, ձեր հիմնական նպատակն է լուծել խնդիրը, պարզաբանել տեղեկատվությունը, ուստի կարևոր չէ, թե ինչ ձևով է այն տրամադրվում:

Մենք ձեզ համար պատրաստել ենք մի քանիսը։ այլընտրանքային ուղիներշփումներ ՄՏՍ-ի մասնագետների հետ.

Առցանց զրույց կայքում

Դուք պարզապես պետք է գնաք mts.ru պաշտոնական կայք և սեղմեք ներքևի աջ անկյունում գտնվող զրույցի պատկերակը: Համակարգը ձեզ կառաջարկի մուտք գործել ձեր անձնական հաշիվ՝ ձեր համարը նույնականացնելու համար:

Ամեն օր MTS ցանցի հազարավոր բաժանորդներ բախվում են տարբեր խնդիրների, որոնք ուղղակիորեն կապված են բջջային ծառայությունների հետ: Հատուկ ստեղծվել է օգնության կենտրոն, որը կաջակցի նման խնդիրների լուծմանը: Հաճախորդների աջակցության թիմի բեռը նվազեցնելու համար, . Ինքնասպասարկման համակարգի միջոցով դուք իսկապես կարող եք ինքնուրույն լուծել հարցերի մեծ մասը, սակայն կան իրավիճակներ, երբ դա անհնար է անել առանց մասնագետի հետ շփվելու: Նման դեպքերում բաժանորդներն անխուսափելիորեն մտածում են, թե ինչպես զանգահարել ՄՏՍ օպերատորին: Իհարկե, յուրաքանչյուր բաժանորդ կարող է խնդիրը քննարկել որակավորված մասնագետի հետ, և նրան հասնելու մի քանի եղանակ կա:

ՄՏՍ-ի օպերատորին կարող եք զանգահարել հետևյալ համարներով.

• 0890 - ՄՏՍ-ի օպերատորի կարճ համարը.
• 8 800 250 08 90 - բազմալիք դաշնային համարը;
• +7 495 766 01 66 - երբ դուք արտասահմանում եք;
• 8 800 250 09 90

Այս բոլոր թվերը (բացառությամբ կորպորատիվ հաճախորդների աջակցության ծառայության) թույլ են տալիս անցնել մեկ ձայնային մենյու: Այսինքն, դուք չեք կարողանա անմիջապես զանգահարել «Live» օպերատորին: Սկզբից դուք ստիպված կլինեք լսել autoinformer-ի ողջույնը, որից հետո պետք է կատարել թվային կոմբինացիաների շարք, և միայն դրանից հետո մասնագետը կսկսի սպասել պատասխանի։ Ցավոք, արագ արձագանքը միշտ չէ, որ հնարավոր է: Աջակցության հետ կապվելու համար ծախսվող ժամանակը կրճատելու համար կարդացեք հոդվածն ամբողջությամբ։ Մենք ձեզ կասենք, թե որ համարները պետք է սեղմել օպերատորի հետ կապվելու համար: Մենք նաև կխոսենք ՄՏՍ-ի աջակցության ծառայության հետ կապվելու այլընտրանքային ուղիների, հետ զանգ պատվիրելու հնարավորության և առանց հերթի վճարովի զանգի մասին:

• Կարևոր

• MTS Help Desk-ը բաց է 24/7: Կոնտակտային կենտրոն զանգը և մասնագետի խորհրդատվությունն անվճար են։

ՄՏՍ-ի կոնտակտային կենտրոնի համարները

Շատ բաժանորդներ փնտրում են ՄՏՍ-ի օպերատորին ուղղակիորեն զանգահարելու ուղիներ: Իհարկե, հարմար կլինի անմիջապես զանգահարել օգնության կենտրոնի մասնագետին և ստանալ ձեր հարցի պատասխանը։ Ցավոք, օպերատորը նման հնարավորություն չի տալիս։ Թեև կա օպերատորի պատասխանին չսպասելու տարբերակ, բայց վճարովի է, և մենք կանդրադառնանք դրան։ Չնայած այն հանգամանքին, որ կան MTS-ի աջակցության ծառայության մի քանի համարներ, դրանք բոլորը թույլ են տալիս անցնել մեկ ձայնային մենյու: Օպերատորի հետ կապ հաստատելու համար դուք պետք է հետևեք autoinformer-ի հրահանգներին. Ինչ համարներ պետք է սեղմել օպերատորի հետ կապվելու համար, մենք կնկարագրենք ստորև, և այժմ մենք ևս մեկ անգամ կցուցադրենք ՄՏՍ-ի կոնտակտային կենտրոնի բոլոր համարները: Պետք է հասկանալ, որ յուրաքանչյուր համար անհրաժեշտ է օգտագործել որոշակի հանգամանքներում:

ՄՏՍ օպերատորին կարող եք կապ հաստատել հետևյալ համարներով.

• 0890 - միայն ՄՏՍ-ի համարներից զանգերի համար.
• 8 800 250 08 90 - զանգերի համար տան հեռախոսև մեկ այլ օպերատորի համարներ.
• +7 495 766 01 66 - արտասահմանում գտնվող զանգերի համար;
• 8 800 250 09 90 - կորպորատիվ հաճախորդների համար.

Թվարկված համարներից որևէ մեկին զանգահարելն անվճար է, ինչպես նաև Օգնության կենտրոնի մասնագետի հետ խորհրդակցությունը. Ինչպես նշվեց ավելի վաղ, անկախ նրանից, թե որ համարով եք զանգահարել, դուք չեք կարողանա անմիջապես հասնել օպերատորին: Նախ, դուք կլսեք մի autoinformer, որը, անկեղծ ասած, ձեզ շատ անպետք տեղեկատվություն կբերի։ Պարզվում է՝ մասնագետից պատասխան սպասելուց բացի, ստիպված կլինեք շատ ժամանակ ծախսել ավտոտեղեկատուին լսելու վրա։ Եթե ​​այս ամենը լսելու ցանկություն ու ժամանակ չունեք, օգտվեք ստորև ներկայացված հրահանգներից։

MTS օպերատորին զանգահարելու համար հետևեք հետևյալ քայլերին.

1. );
2. Սեղմեք 0 թիվը;
3. Սեղմեք համար 1, եթե ցանկանում եք պատվիրել հետադարձ զանգ կամ թիվ 2 օպերատորի հետ վճարովի կապի համար առանց հերթի (20 ռուբլի);
4. Եթե ​​դուք չեք ցանկանում հետ կանչել կամ վճարել աջակցության զանգի համար, մի սեղմեք որևէ բան և պարզապես սպասեք պատասխանին:

Մասնագետի պատասխանին սպասելու ժամանակը կախված է օգնության կենտրոնի ծանրաբեռնվածությունից. Հաճախ այն զբաղված է, և պետք է երկար սպասել։ Այդ իսկ պատճառով, նախքան ՄՏՍ-ի օպերատորին զանգահարելը, պետք է համոզվեք, որ ձեր խնդիրը հնարավոր չէ լուծել առանց մասնագետի մասնակցության։ Մի մոռացեք, որ կա անձնական հաշիվ և հավելված, որով կարող եք բազմաթիվ գործողություններ կատարել թվով։

• Կարևոր

ՄՏՍ-ի աջակցության ծառայության ավտոմատ ընտրացանկը պարբերաբար փոխվում է, և մեր կողմից նշված թվային կոմբինացիաների հավաքման հաջորդականությունը կարող է տեղին չլինել: Մենք կփորձենք ժամանակին կատարել համապատասխան փոփոխություններ։

Ինչպես զանգահարել ՄՏՍ օպերատորին առանց հերթի

Մենք պարզեցինք, թե ինչպես փրկվենք ավտոտեղեկատուին լսելուց, բայց խնդիրներն այսքանով չեն ավարտվում։ Ամենաանհանգստացնողն այն է, որ օգնության կենտրոնների վրա մեծ ծանրաբեռնվածության պատճառով հաճախ անհրաժեշտ է լինում շատ երկար սպասել օպերատորի պատասխանին: Ինչքան երկար? Մասնագետի պատասխանի սպասման առավելագույն ժամանակը, որը հայտնում է autoinformer-ը, 10 րոպե է։ Սակայն դա չի նշանակում, որ տասը րոպեի ընթացքում դուք երաշխավորված եք պատասխան ստանալու համար։ Հաճախ սպասման ժամանակը երկարացվում է։ Լինում են դեպքեր, երբ պատասխանին պետք է սպասել կես ժամ։

Ի ուրախություն այն բաժանորդների, ովքեր չեն ցանկանում երկար սպասել օգնության կենտրոնի մասնագետի պատասխանին, հնարավոր է ետ զանգ պատվիրել անվճար կամ վճարել զանգի համար, և ձեզ կպատասխանեն առանց հերթի: ՄՏՍ-ի կոնտակտային կենտրոն վճարովի զանգի արժեքը 20 ռուբլի է. Եթե ​​պատվիրում եք հետզանգ, ձեզ հետ կկանչեն 15 րոպեի ընթացքում: Առանձին համար չկա հետադարձ զանգ պատվիրելու համար։ Նույնը վերաբերում է կոնտակտային կենտրոն վճարովի զանգերին:

ՄՏՍ-ի օպերատորին առանց հերթի զանգահարելու կամ հետադարձ զանգ պատվիրելու համար հետևեք հետևյալ քայլերին.

1. Զանգահարեք 8 800 250 08 90 հեռախոսահամարով (միջազգային ռոումինգում՝ +7 495 766 01 66 );
2. Սեղմեք 0 թիվը;
3. Սեղմեք թիվ 1, եթե ցանկանում եք պատվիրել հետադարձ զանգ կամ թիվ 2 օպերատորի հետ վճարովի կապի համար առանց հերթի (20 ռուբլի):

Հերթի բացակայության համար արժե վճարել 20 ռուբլի, կախված է ձեզանից: Պետք չէ հույս դնել այն փաստի վրա, որ եթե դուք վճարել եք զանգի համար, ապա ձեզ կտրամադրվի հատուկ վերաբերմունք: Ձեր հարցի վերաբերյալ խորհրդատվությունը կտրամադրի նույն մասնագետը, ինչ անվճար զանգի դեպքում։ Միակ տարբերությունն այն է, որ դուք պետք չէ սպասել ձեր հերթին: Ի դեպ, մեկնաբանություններում գրեք, թե ինչ եք մտածում այս ծառայության մասին։

• Կարևոր

Աջակցման ծառայություն MTS Բելառուս - +375172379898:

Կոնտակտային կենտրոն ՄՏՍ Ուկրաինա - 0800400000:

ՄՏՍ-ի կոնտակտային կենտրոնի հետ կապվելու այլընտրանքային ուղիներ

Իհարկե, օպերատորին զանգի համար վճարելու և հերթ չսպասելու հնարավորությունը արդիական կլինի շատ բաժանորդների համար, բայց ոչ բոլորն են պատրաստ վճարել անվճար մատուցվող ծառայության համար։ Այս դեպքում մնում է հետ կանչել կամ հերթ սպասել։ Թեև հաճախորդների աջակցության հետ կապվելու մի քանի այլ տարբերակներ կան: Կրկին, նախքան ՄՏՍ-ի օպերատորին զանգահարելը, մտածեք, արդյոք դա անհրաժեշտ է: Միգուցե դուք պարզապես ցանկանում եք