U vezi sa povećanjem broja pruženih usluga mobilne komunikacije, pretplatnici mreže mogu imati niz problema sa uslugama. Pošto ne mogu svi korisnici da koriste automatske menije na sajtu, sve češće se postavlja pitanje kako razgovarati sa MTS operaterom uživo. Na kraju krajeva, konsultant za podršku je taj koji će moći dati kvalifikovane refleksije o svim suptilnostima usluga koje nudimo.

4 načina da razgovarate sa MTS operaterom

1. 08-90 . Jedinstveni kratki i besplatni broj za sve klijente operatera u Rusiji, Bjelorusiji i Ukrajini.
2. 8-800-250-08-90 . Jedinstveni savezni i besplatni broj za pozive drugih mobilnih operatera i fiksnih telefona.
3. +7-495-766-01-66 . Besplatan međunarodni broj za roming pozive sa bilo kog telefona.
4. Alternativne metode komunikacije.

Metod I - Kako kontaktirati živog MTS operatera

Višekanalna linija podrške samo za pozive sa mobilnih brojeva operatera:

• Početno biranje kratkog broja omogućava vam da povežete pretplatnika na meni automatske glasovne podrške;

Metod II - Kako razgovarati sa MTS operaterom uživo

Višekanalna linija podrške radi za pretplatnike operatera, kao i za korisnike drugih mobilnih mreža i fiksnih poziva:

• Početno biranje saveznog broja omogućava vam da povežete pretplatnika na meni automatske glasovne podrške;
• Glasovni meni može pomoći u rješavanju najpopularnijih pitanja i informirati pretplatnika o uslugama;
• Za kontrolu u elektronskom glasovnom meniju, pretplatnik treba da odabere odgovarajuće tastere menija na telefonu prema zahtevima sistema;
• Za direktan kontakt sa konsultantom, pretplatnik treba da pritisne taster "0" i sačeka vezu na liniji;
• Vrijeme čekanja pretplatnika može biti i do pola sata, jer istovremeno sa vašim pozivom, služba podrške prima zahtjeve drugih korisnika;
• Pretplatnici koji čekaju opslužuju se u živom redu dok se radnici otpuštaju.

Metod III - Kako razgovarati sa MTS operaterom

Višekanalna međunarodna linija podrške radi za pretplatnike operatera, kao i za korisnike drugih mobilnih mreža i fiksnih poziva u romingu:

• Vrijeme čekanja pretplatnika može biti i do pola sata, jer istovremeno sa vašim pozivom, služba podrške prima zahtjeve drugih korisnika;
• Pretplatnici koji čekaju opslužuju se u živom redu dok se radnici otpuštaju.

Metod IV - Kako se povezati sa MTS operaterom

Postoji nekoliko alternativnih metoda za dobijanje podrške od zaposlenih u kompaniji:

1. Meni lični nalog pretplatnika "Moj MTS". Ostavite zahtjev za servis i svoje kontakt podatke kako bi vas konsultant kontaktirao u najkraćem mogućem roku.
2. Odjeljak za podršku na web stranici operatera. Ostavite detaljne informacije o problemu i svojim kontaktima kako biste dobili odgovor od servisa.
3. Email. Servisno pitanje možete poslati i na službeni e-mail kompanije i zaposleni će vam odgovoriti u roku od 24 sata.
4. Pomoć možete dobiti u zvaničnim MTS zajednicama na društvenim mrežama:

Mobilni operater MTS ima desetine miliona pretplatnika ne samo u Rusiji, već iu ZND, pa su stručnjaci kompanije pokušali da pojednostave proces pružanja informacija o interesantnim pitanjima korisnika kada telefonom pozovu službu podrške. Po pravilu, na većinu vaših pitanja sada odgovara robot, koji već u prvim sekundama razgovora nudi informacije o vašoj tarifi, stanju i dostupnim uslugama. Isto važi i za brzo biranje tastera, gde svaka cifra odgovara posebnom delu, pododeljku.

Ali šta ako treba da pozovete "živog" operatera? Uostalom, roboti često ne mogu riješiti probleme koji su se pojavili, a potreban je dijalog sa živim stručnjakom koji bi razumio suštinu problema i rekao kako ga riješiti. Ukoliko ste i vi suočeni sa takvim problemom i ne možete ni na koji način kontaktirati sa živom osobom, nudimo sve mogući načini koji su opisani u nastavku.

Pretpostavlja se da imate MTS SIM karticu, sa kojom će se obaviti poziv. Morate nazvati broj - 0890, koji je, u pravilu, poznat mnogim pretplatnicima mreže. Tek sada, pored 0890, postoje još dva kratka i nepoznata broja, i to: - 08460 i 0605. Na web stranici operatera se nalazi informacija da je 0605 namijenjen samo VIP klijentima, međutim, kako je praksa pokazala, odgovaraju svima!

Dakle, evo šta trebate učiniti:

1. Birajte bilo koji od sljedećih brojeva: - 0890, 0605 ili 08460;
2. Sačekajte da vas sistem obavesti o svim novostima i ponudama kompanije, i čim vas robot zatraži da unesete tastere u glasovni meni, pritisnite 2, a zatim 0;
3. U ovoj fazi, robot će prijaviti da će stručnjak odgovoriti u roku od nekoliko minuta. Ostaje samo pričekati određeno vrijeme i reći o svom problemu.

Pozivanje dežurne linije MTS-a sa bilo kog broja

Ako trebate hitno riješiti problem, možete koristiti hotline MTS, koji je dostupan pod saveznim besplatni broj. Jedina mana je što možete doći samo od drugih operatera, na primjer, Tele2, Beeline, Megafon. Ako uputite poziv sa MTS-a, bićete obavešteni da ovaj broj nije u funkciji.

Uradite sljedeće:

1. Pozovite na naznačeni broj - 8-800-250-0890 (potpuno je besplatan). Možete zvati i sa mobilnog i sa fiksnog telefona. Glavna stvar je da to ne bi trebao biti MTS, inače nećete proći;
2. Zanemarite poruke o kvaliteti usluge. Samo pritisnite 1 ili 0;
3. U ovoj fazi, robot će vam reći koliko će dugo trebati čekati na odgovor stručnjaka. Pričekajte određeno vrijeme i recite o svom problemu.

Pozovite MTS operatera u romingu

Čak i ako ste u inostranstvu i sistem rominga je na snazi, takođe možete da pozovete MTS službu za podršku da vas poveže sa stručnjakom.

Da biste to učinili, pozovite broj +7-495-76-60-166. Poziv na ovaj broj je besplatan, tako da ne morate da brinete da li će vam biti naplaćeni novac.

Ako su svi stručnjaci zauzeti, morat ćete pričekati neko vrijeme. Sistem će vas obavijestiti o trenutnom vremenu čekanja.

Za korporativne klijente

Za korporativne klijente mobilni operater je dao poseban broj kako ne bi opterećivao glavnu liniju.

Moći će se dobiti samo putem navedenog federalnog broja telefona - 8-800-250-0990, ali je poziv besplatan.

Pozovite MTS operatera na Krimu

Uprkos činjenici da je Krim sada predmet Ruska Federacija, mnogi pretplatnici još uvijek ne razumiju koji broj da pozovu da bi došli do MTS specijaliste. Zapravo, ovdje vrijede sva ista pravila kao i za Rusiju. Možete birati kratki broj - 0890, 0605 ili 08460. Možete koristiti i savezni telefon - 8-800-250-0890.

Ali, ako ste stigli na Krim, ali u isto vrijeme imate SIM karticu Ukrajine, tada ćete morati nazvati +38-050-508-1111 ili kratki broj 111, pošto ste u inostranstvu. Samo imajte na umu da se pozivi na ove brojeve naplaćuju!

Dodatni načini za kontaktiranje MTS operatera

Ako trebate riješiti problem, ali još uvijek ne možete kontaktirati stručnjaka, na primjer, niste u području pokrivenosti ili zaposlenici MTS-a odgovaraju jako dugo zbog posla (često se dešava na praznicima), možete koristiti druge metode komunikacije. Na kraju krajeva, vaš glavni cilj je riješiti problem, razjasniti informacije, tako da nije bitno u kojem obliku su date.

Pripremili smo nekoliko za vas. alternativnim načinima kontakti sa MTS specijalistima:

Online ćaskanje na sajtu

Samo trebate otići na službenu web stranicu mts.ru i kliknuti na ikonu chata u donjem desnom kutu. Sistem će od vas tražiti da se prijavite na svoj lični račun kako biste identificirali svoj broj.

Svakog dana hiljade pretplatnika MTS mreže suočavaju se sa različitim problemima koji su direktno povezani sa mobilnim uslugama. Osnovan je centar za pomoć posebno za pomoć u rješavanju ovakvih problema. Da biste smanjili opterećenje tima za korisničku podršku, . Putem samouslužnog sistema većinu problema zaista možete riješiti sami, ali postoje situacije kada je to nemoguće bez komunikacije sa stručnjakom. U takvim slučajevima, pretplatnici neizbežno razmišljaju o tome kako da pozovu MTS operatera. Naravno, svaki pretplatnik može razgovarati o problemu sa kvalificiranim stručnjakom, a postoji nekoliko načina da se dođe do njega.

MTS operatera možete pozvati na sledeće brojeve:

• 0890 - kratki broj MTS operatera;
• 8 800 250 08 90 - višekanalni savezni broj;
• +7 495 766 01 66 - kada ste u inostranstvu;
• 8 800 250 09 90

Svi ovi brojevi (osim službe za korporativnu korisničku podršku) omogućavaju vam da pristupite jednom glasovnom meniju. Odnosno, nećete moći odmah pozvati operatera "Uživo". Za početak ćete morati poslušati pozdrav autoinformatora, nakon čega morate izvesti niz digitalnih kombinacija, a tek nakon toga će stručnjak početi čekati odgovor. Nažalost, brz odgovor nije uvijek moguć. Kako biste skratili vrijeme utrošeno na kontaktiranje podrške, pročitajte članak u cijelosti. Reći ćemo vam koje brojeve trebate pritisnuti da biste se povezali s operaterom. Takođe ćemo razgovarati o alternativnim načinima za kontaktiranje službe podrške MTS-a, o mogućnosti naručivanja povratnog poziva i o plaćenom pozivu bez čekanja u redu.

• Bitan

• MTS Help Desk je otvoren 24/7. Poziv kontakt centru i konsultacija sa specijalistom su besplatni.

Brojevi MTS kontakt centra

Mnogi pretplatnici traže načine da direktno pozovu MTS operatera. Naravno, bilo bi zgodno odmah nazvati stručnjaka centra za pomoć i dobiti odgovor na svoje pitanje. Nažalost, operater ne pruža takvu mogućnost. Iako postoji opcija da se ne čeka odgovor operatera, ali se plaća i vratit ćemo se na to. Uprkos činjenici da postoji nekoliko brojeva za podršku MTS-a, svi oni vam omogućavaju da pristupite jednom glasovnom meniju. Da biste se povezali s operaterom, morat ćete slijediti upute autoinformera. Koje brojeve trebate pritisnuti da biste kontaktirali operatera, opisati ćemo u nastavku, a sada ćemo još jednom navesti sve brojeve MTS kontakt centra. Treba imati na umu da je svaki broj relevantan za korištenje pod određenim okolnostima.

MTS operatera možete kontaktirati na sledeće brojeve:

• 0890 - samo za pozive sa MTS brojeva;
• 8 800 250 08 90 - za pozive od kućni telefon i brojevi drugog operatera;
• +7 495 766 01 66 - za pozive u inostranstvu;
• 8 800 250 09 90 - za korporativne klijente.

Poziv na bilo koji od navedenih brojeva je besplatan, kao i konsultacija sa stručnjakom Centra za pomoć. Kao što je ranije navedeno, bez obzira koji broj pozovete, nećete moći odmah doći do operatera. Prvo ćete čuti autoinformatora, koji će vam, iskreno, donijeti mnogo beskorisnih informacija. Ispostavilo se da ćete, osim čekanja na odgovor stručnjaka, morati provesti dosta vremena slušajući autoinformer. Ukoliko nemate želje i vremena da slušate sve ovo, koristite uputstva u nastavku.

Da biste pozvali MTS operatera, slijedite ove korake:

1. );
2. Pritisnite broj 0;
3. Pritisnite broj 1 ako želite da naručite povratni poziv ili broj 2 za plaćenu vezu sa operaterom bez čekanja (20 rubalja);
4. Ako ne želite da zatražite povratni poziv ili da platite poziv za podršku, ne kliknite ništa i samo sačekajte odgovor.

Vrijeme čekanja na odgovor stručnjaka ovisi o opterećenosti centra za pomoć. Često je zauzeto i morate dugo čekati. Zbog toga, pre nego što pozovete MTS operatera, treba da se uverite da se vaš problem ne može rešiti bez učešća stručnjaka. Ne zaboravite da postoji lični račun i aplikacija s kojom možete izvršiti mnoge operacije s brojem.

• Bitan

Automatski meni usluge podrške MTS-a se povremeno menja i redosled biranja digitalnih kombinacija koji smo naveli možda neće biti relevantan. Trudićemo se da na vreme izvršimo odgovarajuće promene.

Kako pozvati MTS operatera bez čekanja u redu

Saznali smo kako da se spasimo od slušanja autoinformera, ali problemima tu nije kraj. Najneugodnije je to što je zbog velikog opterećenja centara za pomoć često potrebno jako dugo čekati na odgovor operatera. Koliko dugo? Maksimalno vrijeme čekanja na odgovor specijaliste, koje navodi autoinformer, je 10 minuta. Međutim, to ne znači da ćete u roku od deset minuta zajamčeno dobiti odgovor. Često se vrijeme čekanja produžava. Postoje slučajevi kada je na odgovor trebalo čekati pola sata.

Na radost pretplatnika koji ne žele dugo čekati na odgovor stručnjaka centra za pomoć, moguće je besplatno naručiti povratni poziv ili platiti poziv i biće vam odgovoreno bez čekanja. Cena plaćenog poziva u kontakt centar MTS-a je 20 rubalja. Ako naručite povratni poziv, bićete pozvani nazad u roku od 15 minuta. Ne postoji poseban broj za naručivanje povratnog poziva. Isto važi i za plaćene pozive kontakt centru.

Da biste pozvali MTS operatera bez čekanja ili naručili povratni poziv, slijedite ove korake:

1. Pozovite 8 800 250 08 90 (u međunarodnom romingu - +7 495 766 01 66 );
2. Pritisnite broj 0;
3. Pritisnite broj 1 ako želite da naručite povratni poziv ili broj 2 za plaćenu vezu sa operaterom bez čekanja (20 rubalja).

Na vama je da li se isplati platiti 20 rubalja za odsustvo reda. Ne treba računati na to da će vam, ako ste platili poziv, biti pružen poseban tretman. Konsultacije o vašem pitanju će vam pružiti isti stručnjak kao iu slučaju besplatnog poziva. Jedina razlika je u tome što ne morate čekati svoj red. Usput, napišite u komentarima šta mislite o ovoj usluzi.

• Bitan

Služba podrške MTS Belarus - +375172379898.

Kontakt centar MTS Ukrajina - 0800400000.

Alternativni načini da kontaktirate MTS kontakt centar

Naravno, mogućnost plaćanja poziva operateru i ne čekanja u redu bit će relevantna za mnoge pretplatnike, ali nisu svi spremni platiti uslugu, koja se pruža besplatno. U ovom slučaju, ostaje naručiti povratni poziv ili čekati u redu. Iako postoji nekoliko drugih opcija za kontaktiranje korisničke podrške. Opet, pre nego što pozovete MTS operatera, razmislite da li je to neophodno. Možda samo želiš