यदि किसी व्यक्ति या संस्था के नागरिक अधिकारों का हनन होता है तो उनकी रक्षा के लिए न्यायालय जाना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है। न्याय के निकाय में मामलों पर विचार करने का अर्थ है महत्वपूर्ण समय और धन लागत। कभी-कभी अपने असंतोष और मांगों को रेखांकित करते हुए लिखित रूप में दूसरे पक्ष को आवेदन करना पर्याप्त होता है।

ऐसा करने के लिए, आपको पूर्व-परीक्षण दावे के नमूने का उपयोग करना चाहिए, जो हमारी वेबसाइट पर पाया जा सकता है। व्यवहार में, अक्सर ऐसा होता है कि बातचीत का तरीका काम करता है, और लेखक की इच्छा पूरी तरह से संतुष्ट होती है।

एक दावा बेची गई वस्तुओं या प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता, अनुबंध के तहत दायित्वों को पूरा करने में विफलता और स्थिति से उत्पन्न होने वाले दावों की प्रस्तुति के प्रति असंतोष की एक लिखित अभिव्यक्ति है। यह एक शिकायत है जो प्रवर्तक के अधिकारों के उल्लंघन का संकेत देती है और उल्लंघनकर्ता को विशिष्ट कार्रवाई करने के लिए कहती है जो न्याय को बहाल कर सके।

दावा विवाद समाधान प्रक्रिया उल्लंघन किए गए नागरिक अधिकारों की रक्षा करने का एक प्रभावी तरीका है, जिसका उपयोग एक लेनदार और एक उधारकर्ता, एक आपूर्तिकर्ता और एक ग्राहक के बीच संघर्षों को शांतिपूर्ण ढंग से हल करने के लिए किया जाता है। इस तरह की योजना पार्टियों को उनकी लागत को कम करते हुए एक आम भाजक में आने में सक्षम बनाती है। यह इसकी आवश्यकता को समाप्त करता है:

• राज्य कर्तव्य का भुगतान करें;
• वकीलों को किराए पर लें;
• मुकदमा दायर करने में समय बर्बाद करना;
• माल आदि की जांच के लिए धन हस्तांतरित करना।

प्री-ट्रायल क्लेम क्या है? यह एक सार्वभौमिक पेपर है जिसे रूसी संघ के एक नागरिक या एक विदेशी, एक वाणिज्यिक या गैर-वाणिज्यिक फर्म द्वारा तैयार किया जा सकता है, अगर वह मानता है कि उसे बेचा गया माल या प्रदर्शन किया गया कार्य पर्याप्त नहीं है, कि संविदात्मक दायित्वों को दूसरे पक्ष द्वारा पूर्ण रूप से पूरा नहीं किया जाता है।

प्राप्तकर्ता द्वारा दस्तावेज़ की समीक्षा की जाती है और परिणामों के आधार पर विशिष्ट कार्रवाई की जाती है। यदि संकलक की आवश्यकताएं पूरी नहीं होती हैं, तो उसे अगले उदाहरण - अदालत में आवेदन करने का अधिकार है।

दावा प्रक्रिया की आवश्यकता कब होती है?

ऐसा प्रतीत होता है कि भागीदार को दावा पत्र भेजना क्यों आवश्यक है, अगर यह स्पष्ट है कि इस मुद्दे को शांति से हल करना संभव नहीं होगा और मुकदमेबाजी में सब कुछ समाप्त हो जाएगा। व्यवहार में, इस कदम से बचा नहीं जा सकता है: ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब न्याय प्राधिकरण घायल पक्ष से दावा स्वीकार नहीं करेगा, जब तक कि यह साबित न हो जाए कि संघर्ष को हल करने के लिए पूर्व-परीक्षण विधियों का उपयोग किया गया था।

रूसी संघ के नागरिक संहिता के प्रावधानों के अनुसार, निम्नलिखित स्थितियों में एक पूर्व-परीक्षण दावा आवश्यक है:

1. यदि इसके लेखन की आवश्यकता संघीय कानून द्वारा प्रदान की जाती है। इस प्रकार, के साथ विवाद:
   • मोबाइल ऑपरेटर;
   • वाहक;
   • फारवर्डर्स।
2. यदि ऐसा आदेश प्रतिपक्षों के बीच संपन्न अनुबंध में निर्धारित है। उदाहरण के लिए, यह कहा गया है कि पार्टियों के बीच उत्पन्न होने वाली असहमति को बातचीत के माध्यम से हल किया जाता है, कि अदालत में जाने से पहले, असंतुष्ट प्रतिपक्ष को आपूर्तिकर्ता (ठेकेदार) को लिखित रूप में सूचित करना चाहिए।

दावे के अभाव में घायल पक्ष को अनावश्यक परेशानी होगी और समय की हानि होगी। अदालत को बिना विचार किए उसके दावे को छोड़ने का अधिकार है। इसका मतलब यह है कि प्रक्रिया तभी शुरू होगी जब दो प्रतिपक्षों के बीच बातचीत के तरीके को आजमाया गया हो।

दस्तावेज़ को सही तरीके से कैसे लिखें?

प्री-ट्रायल क्लेम का मसौदा तैयार करना मुकदमा तैयार करने के समान है। दस्तावेज़ में पार्टियों और विवाद के विषय, वर्तमान कानून के संदर्भ और लेखक की आवश्यकताओं के बारे में पूर्ण और विश्वसनीय जानकारी होनी चाहिए।

त्रुटियों के बिना एक पेपर लिखने के लिए, आपको इसमें निम्न डेटा शामिल करना होगा:

• मंज़िल

महत्वपूर्ण! दस्तावेज़ को संगठन के कार्यों के लिए जिम्मेदार व्यक्ति को संबोधित किया जाता है। दूसरे शब्दों में, असंतोष और मांगें विक्रेता को स्टोर या कूरियर में नहीं, बल्कि व्यक्त की जाती हैं सीईओ कोवाणिज्यिक संरचना।

• पताकर्ता

जिस व्यक्ति के अधिकारों का हनन हुआ हो। बिना संक्षिप्त नाम के उनका पूरा नाम, पंजीकरण द्वारा पता, संचार के लिए संपर्क विवरण इंगित किए गए हैं।

• दस्तावेज़ का शीर्षक

प्री-ट्रायल क्लेम लिखा है। यह इंगित करता है कि यदि संघर्ष को सौहार्दपूर्ण ढंग से हल करने का प्रयास विफल हो जाता है, तो प्रवर्तक अदालत में जाएगा।

• जिस आधार पर पार्टियों के आपसी दायित्व उत्पन्न हुए

उदाहरण के लिए, बिक्री के अनुबंध की संख्या, सेवाओं के प्रावधान पर समझौता निर्धारित है। या यह इंगित किया जाता है कि रसीद पर पैसा देनदार को हस्तांतरित कर दिया गया था।

• पार्टियों के कानूनी संबंधों को नियंत्रित करने वाले कानूनी प्रावधानों के लिंक

रूसी संघ के नागरिक संहिता के लेखों की विशिष्ट संख्या इंगित की गई है।

• लेखक आवश्यकताएँ

उदाहरण के लिए, उत्पाद को एक समान के साथ बदलने के लिए, वारंटी की मरम्मत करने के लिए, रसीद पर पैसा वापस करने के लिए, नुकसान की भरपाई के लिए, आदि।

• समय सीमा जिसके भीतर प्राप्तकर्ता को जवाब देना चाहिए

यह पार्टियों के बीच समझौते की शर्तों पर निर्भर करता है।

दस्तावेज़ एक संकेत के साथ समाप्त होता है कि प्रतिक्रिया के अभाव में, लेखक अपने अधिकारों की रक्षा के लिए अदालत जाएगा।

तैयार दस्तावेज़ को दो प्रतियों में मुद्रित किया जाना चाहिए। एक संकलक के पास रहता है, दूसरा प्रतिवादी को भेजा जाता है। किए गए दावों की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की प्रतियां कागज से जुड़ी होनी चाहिए।

प्री-ट्रायल क्लेम तैयार करने में उपलब्ध सहायता एक मानक नमूना है। महत्वपूर्ण बिंदुओं को याद न करने के लिए तैयार दस्तावेजों के तर्क का पालन करें।

संकलित दस्तावेज़ को प्राप्तकर्ता को कैसे स्थानांतरित करें?

एक देनदार या अनुबंध की शर्तों को पूरा नहीं करने वाले व्यक्ति के लिए दावा मेल द्वारा भेजा जा सकता है। आपको रसीद की पावती के साथ एक पंजीकृत पत्र का चयन करना होगा। प्राप्तकर्ता की रसीद के अनुसार, वह तिथि जब उसने घायल पक्ष की कानूनी आवश्यकताओं के बारे में जाना स्पष्ट होगा। तो अभिभाषक दस्तावेज़ के लेखक के इरादों की गंभीरता को समझेगा।

महत्वपूर्ण! दस्तावेज़ भेजने की पुष्टि करने वाला चेक विवाद को हल करने के लिए पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया के निष्पादन का प्रमाण बन जाएगा।

प्री-ट्रायल दावा प्रस्तुत करने का दूसरा तरीका यह है कि आपत्तिजनक संगठन के सीईओ या उनके सचिव को व्यक्तिगत रूप से पेश किया जाए। एक प्रति जिम्मेदार व्यक्ति को हस्तांतरित की जाती है, दूसरे पर वह एक प्रतिलेख के साथ हस्ताक्षर करता है, स्थिति और तारीख का संकेत देता है। यह वांछनीय है कि अपील को एक पंजीकरण संख्या दी जाए। जब तक संघर्ष का समाधान नहीं हो जाता, तब तक पीड़ित को कागज रखना चाहिए।

यदि आप व्यक्तिगत रूप से कागज सौंपते हैं, तो गवाहों की उपस्थिति का ध्यान रखें। प्रतिवादी संगठन के पहले प्रतिनिधि को दस्तावेज़ देने की अनुशंसा नहीं की जाती है। इसके बाद, मुखिया इस तथ्य का उल्लेख कर सकता है कि, इस व्यक्ति की रसीद के अनुसार, वह यह नहीं समझता है कि वह किसके बारे में बात कर रहा है, कि उसे कोई दस्तावेज नहीं मिला है, या किसी विशेष विशेषज्ञ के पास पत्राचार स्थानांतरित करने का अधिकार नहीं है उसे।

दावों के लिए समय सीमा क्या है?

उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुसार, दावों पर विचार करने की अवधि पार्टियों द्वारा संपन्न अनुबंध में निर्दिष्ट है। यदि अनुबंध में ऐसा कोई प्रावधान नहीं है, तो अंतर-उद्योग नियम लागू होते हैं, उदाहरण के लिए:

• खुदरा व्यापार के लिए - 14 दिन;
• परिवहन क्षेत्र के लिए - 60 दिन;
• सेलुलर संचार सेवाओं के लिए - 60 दिन।

सामान्य तौर पर, असंतुष्ट पक्ष को उचित समय व्यतीत होने तक इंतजार करना चाहिए, जिसे आमतौर पर 30 दिनों के रूप में लिया जाता है। यदि आवश्यकताएं पूरी नहीं होती हैं, तो आप अदालत जा सकते हैं।

सेवाओं के प्रावधान या माल की बिक्री, ऋण के लिए रसीद आदि के अनुबंध के तहत दावा। उल्लंघन किए गए नागरिक अधिकारों की रक्षा करने का एक प्रभावी तरीका है। पूर्व-परीक्षण कार्यवाही के लिए धन और समय की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, अक्सर उपभोक्ता आवश्यकताओं की संतुष्टि होती है।

एक दावा एक समस्या को अदालत में लाए बिना हल करने का एक अवसर है। ऐसा प्री-ट्रायल ट्रीटमेंट हो सकता है कुशल तरीके सेविवाद निपटान। उदाहरण के लिए, एक उद्यमी के साथ एक उपभोक्ता। मुख्य बात बनाना है वांछित दस्तावेज़नियमों के अनुसार।

शिकायत आमतौर पर किसी समस्या को हल करने के प्रयास का दूसरा चरण होता है। यह बातचीत से पहले है: टेलीफोन या व्यक्तिगत। और अगर इन वार्ताओं से सफलता नहीं मिलती है, तो एक पक्ष लिखित प्रदर्शन के लिए आगे बढ़ता है। और यह सही है, क्योंकि यह लिखित दस्तावेज है जो, यदि आवश्यक हो, अदालत में साक्ष्य बन जाएगा और इस प्रकार कानूनी बल होगा।

लिखित दावा क्या है और यह कैसा दिखता है?

आपकी आंखों के सामने नमूना दावा। इसे नीचे फिल-इन फ़ाइल के रूप में भी डाउनलोड किया जा सकता है।

संक्षेप में, यह कंपनी या उद्यमी के प्रमुख को एक पत्र है जिसमें आप किसी उत्पाद या सेवा के साथ समस्याओं की रिपोर्ट करते हैं। और साथ ही, कमियों को ठीक करने के लिए यह एक आवश्यकता है, बेशक, व्यवसायी इसे उस बिंदु पर लाना चाहता है जो आप तय करते हैं।

दावे का कानूनी प्रभाव

कुछ मामलों में, कानून की आवश्यकता है कि किसी भी समस्या के मामले में अनुबंध (कंपनी या व्यक्तिगत उद्यमी) के तहत दूसरे पक्ष के खिलाफ एक पूर्व-परीक्षण दावा किया जाए। अधिकतर, ऐसे दावे ऋण भुगतान या उपभोक्ताओं से आते हैं जो मानते हैं कि वे सही हैं। मौजूदा कानून के तहत उपभोक्ता के पास काफी व्यापक अधिकार हैं, वे इसके बारे में बात करते हैं। वह हर्जाना मांग सकता है, और सामान वापस कर सकता है या उन्हें बदल सकता है, और कंपनी के साथ अनुबंध को पूरी तरह समाप्त कर सकता है। लेकिन इसके लिए उसे किसी तरह लिखित रूप में अपने अधिकारों की घोषणा करनी चाहिए, एक आधिकारिक बयान तैयार करना चाहिए।

दावा कैसे करें?

दावा तैयार करना फॉर्म भरने तक ही सीमित नहीं है, इसे सही तरीके से सबमिट किया जाना चाहिए। दो प्रतियां होनी चाहिए, एक कार्यालय, रिसेप्शन पर प्रस्तुत की जाती है, दूसरी आवेदक के हाथ में रहती है। बाद में, रसीद और आने वाली संख्या का एक निशान लगाया जाता है, ताकि दस्तावेज़ के आंदोलन और विचार को ट्रैक करना अधिक सुविधाजनक हो। दावे का एक उदाहरण प्रपत्र में दर्शाया गया है, जिसे आप नीचे डाउनलोड कर सकते हैं।

भागीदारों के साथ बातचीत करते समय, सेवाओं की गुणवत्ता, बकाया ऋण और अनुबंध के तहत दायित्वों के अन्य उल्लंघनों के बारे में उनकी शिकायतों को सही ढंग से व्यक्त करने की प्रथा है। इस मामले में, यह दावा पत्र को सही ढंग से लिखने के लिए समझ में आता है, जो आवश्यकताओं के सार और समस्या को हल करने के प्रस्ताव को दर्शाता है। तैयार किए गए उदाहरण, संकलन नियम और बहुत कुछ उपयोगी जानकारी- यह सब नीचे दिया गया है।

नमूना प्रपत्र लेख के अंत में डाउनलोड किए जा सकते हैं।

विरोधाभासों की घटना, एक नियम के रूप में, अदालत में दावा दायर किए बिना हल की जा सकती है। अदालत में कार्यवाही से बचने के लिए हर संभव प्रयास करना मुख्य लक्ष्य है। इसलिए, इस दस्तावेज़ का उद्देश्य इस प्रकार है:

1. वास्तविक दावा तैयार करें - उत्पाद, सेवाओं, विलंबित भुगतान और अन्य के बारे में विशिष्ट शिकायतें महत्वपूर्ण बिंदु. उसी समय, शिकायतें अनुबंध की कुछ शर्तों को पूरा न करने या सामान्य रूप से अपने कर्तव्यों को पूरा न करने से संबंधित हो सकती हैं।
2. पार्टनर को अपनी स्थिति बताएं - स्थिति को कैसे ठीक करना चाहिए, आप अपने प्रतिपक्ष से क्या निर्णय लेने की उम्मीद करते हैं।

इस प्रकार, ज्यादातर मामलों में, पाठ का मसौदा तैयार करते समय, न केवल "नकारात्मक" भाग को इसकी आवश्यकताओं और असंतोष के औचित्य पर ध्यान देना चाहिए, बल्कि "सकारात्मक" भाग पर भी ध्यान देना चाहिए, जिसमें एक विशिष्ट प्रस्ताव को हल करने के लिए किया जाता है संकट।

स्थिति के पूर्व-परीक्षण समाधान के लाभ स्पष्ट हैं:

• आप समय और पैसा बचा सकते हैं;
• सहेज सकते हैं अच्छे संबंधएक विश्वसनीय साथी के साथ जिसे अस्थायी कठिनाइयाँ हैं;
• आप एक गैर-संघर्ष भागीदार के रूप में अपनी व्यावसायिक प्रतिष्ठा भी बढ़ा सकते हैं, जिसके पास शांतिपूर्ण तरीके से सभी विरोधाभासों को हल करने का इरादा और क्षमता है।

टिप्पणी। यहां तक ​​कि अदालत में एक और अपील की स्थिति में, अपनी शिकायतों को प्रारंभिक रूप से तैयार करना और उन्हें भागीदार को भेजना सही होगा। यदि यह उपाय प्रभावी नहीं होता है, तो कार्यवाही के दौरान अतिरिक्त साक्ष्य के रूप में एक दस्तावेज प्रदान करना संभव होगा कि आपने वास्तव में अदालत की मध्यस्थता के बिना समस्या को हल करने का प्रयास किया।

पत्र कौन लिख सकता है

उसी समय, सभी नागरिक और कानूनी संस्थाएँ अपील कर सकती हैं:

1. व्यक्ति - रूस के नागरिक और विदेशी।
2. वाणिज्यिक कंपनियां और उद्यम (निदेशक द्वारा अधिकृत उनके प्रतिनिधियों द्वारा प्रतिनिधित्व)।
3. सार्वजनिक संघ और धार्मिक संगठन, अन्य कानूनी संस्थाएँ।

आवेदक या तो व्यक्तिगत रूप से आवेदन कर सकता है या मुख्तारनामे के आधार पर कार्य करने वाले प्रतिनिधि को भेज सकता है। बाद के मामले में, पावर ऑफ अटॉर्नी के डेटा को इंगित किया जाता है - नाम और संकलन की तारीख।

संकलन में क्रियाओं का क्रम

इससे पहले कि आप एक पाठ लिखना शुरू करें, समझने के लिए स्थिति का सही ढंग से विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है:

1. अपील लिखने का उद्देश्य क्या है, पार्टनर के लिए पहले से क्या आवश्यकताएं मौजूद हैं। यह अपील का मुख्य विषय होगा।
2. आप अपने असंतोष को कैसे सही ठहरा सकते हैं - कानून का उल्लंघन, लिखित या मौखिक समझौते।
3. औचित्य के लिए कौन से दस्तावेज़ संलग्न किए जा सकते हैं - अनुबंध, चेक, रसीदें, अन्य भुगतान दस्तावेज़ों की प्रतियां।
4. क्या नुकसान हुआ - न केवल सामग्री, बल्कि व्यापार भी।
5. आप विशेष रूप से क्या पेशकश कर सकते हैं: कानून के दृष्टिकोण से या अपने स्वयं के दृष्टिकोण से।

पाठ आवश्यकताएँ

प्रत्येक प्रश्न के स्पष्ट उत्तर प्राप्त होने के बाद, आप पाठ के लिए आगे बढ़ सकते हैं। इसे संकलित करते समय, आप पर भरोसा कर सकते हैं सामान्य नियमव्यवसाय शिष्टाचार:

1. प्रस्तुति की शैली आधिकारिक व्यवसाय है। से बचा जाना चाहिए कलात्मक तकनीकें, अस्पष्ट भाव, किसी विशेष व्यक्ति के व्यक्तिगत आकलन और उससे भी अधिक नकारात्मक कथन।
2. मुद्रित रूप में कंपनी के लेटरहेड पर पाठ लिखने की सलाह दी जाती है।
3. पाठ पर्याप्त छोटा होना चाहिए, लेकिन साथ ही दावे का विस्तृत विवरण (बिंदु दर बिंदु) होना चाहिए। 1-2 मुद्रित पृष्ठों के भीतर रखना इष्टतम है।
4. पाठ लिखने के दौरान, अनुबंध के विशिष्ट खंडों, विधायी मानदंडों और अन्य नियामक दस्तावेजों को लगातार संदर्भित करना उचित है।
5. प्रस्ताव लिखते समय आपको यथासंभव अपने कार्यों को सही ठहराने का भी प्रयास करना चाहिए। आप यह भी सही ढंग से संकेत कर सकते हैं कि डिफ़ॉल्ट की स्थिति में, आप अधिकार सुरक्षित रखते हैं और कानूनी कार्रवाई करने का इरादा रखते हैं।

डिलिवरी विधि

सबसे अधिक विभिन्न तरीकेमद की सुपुर्दगी, हालांकि, मुख्य कार्य पत्र की प्राप्ति के दस्तावेजी साक्ष्य प्राप्त करना है। यह हो सकता था:

• डिलिवरी नोटिस;
• वितरण रसीद;
• आने वाले पत्राचार के रजिस्टर से निकालें (दस्तावेज की तारीख, नाम और संख्या डाल दी गई है)।

1. व्यक्तिगत रूप से या कूरियर द्वारा (कंपनी प्रतिनिधि या फ्रीलांसर)।
2. रूसी पोस्ट की मदद से - इस मामले में, आपको एक पंजीकृत पत्र भेजने की आवश्यकता है, जिसमें संलग्नक (दस्तावेज़ का नाम, मूल या प्रतिलिपि, कागजात की संख्या, पृष्ठों की कुल संख्या) के विवरण के साथ एक सूची भी शामिल है।
3. निजी मेल सेवाओं की मदद से - डोर-टू-डोर डिलीवरी।

वैकल्पिक रूप से, आप फैक्स द्वारा भी एक संदेश भेज सकते हैं, लेकिन इस मामले में आप रसीद की सूचना प्राप्त नहीं कर सकते हैं। इसलिए, यदि भविष्य में मुकदमेबाजी की वास्तविक संभावना है, इसे पंजीकृत मेल द्वारा भेजना सबसे अच्छा है।

प्रतिक्रिया समय

सामान्य तौर पर, प्रतिक्रिया समय आइटम की डिलीवरी की तारीख से प्राप्तकर्ता को 30 कैलेंडर दिन होता है। उलटी गिनती डिलीवरी के दिन के बाद के कारोबारी दिन से शुरू होती है (तारीख अधिसूचना में इंगित की गई है)। इस मामले में, प्रतिक्रिया वितरण समय को ध्यान में नहीं रखा जाता है - अर्थात प्रतिपक्ष, भागीदार को उसका उत्तर तैयार करने के लिए ठीक 30 कैलेंडर दिन दिए जाते हैं।

हालाँकि, कुछ मामलों में, अवधि कम हो सकती है:

1. "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार, विक्रेता को खरीदार की अपील (या दावे की प्रकृति का बयान) का जवाब बाद में नहीं देना चाहिए 10 कार्य दिवस.
2. OSAGO से संबंधित विवादों के मामले में, अवधि है 5 व्यावसायिक दिन.
3. अंत में, कई मामलों में, साझेदार शुरू में अपने मतभेदों के पूर्व-परीक्षण समाधान की बारीकियों पर सहमत होते हैं। विशेष रूप से, दावा प्रकृति के दावे का जवाब देने की समय सीमा अक्सर निर्धारित की जाती है।

कुछ मामलों में, पार्टियां अग्रिम में विचार की शर्तों को बढ़ाने और अनुबंध में इसे ठीक करने के लिए सहमत हो सकती हैं। दूसरी ओर, स्थिति के दौरान, विशिष्ट परिस्थितियों के आधार पर, अतिरिक्त समय की भी आवश्यकता हो सकती है - उदाहरण के लिए, एक परीक्षा, प्रयोगशाला परीक्षण आदि के लिए।

कुछ मामलों में (उदाहरण के लिए, किराये संबंधी विवादों के संबंध में), कानून एक अनिवार्य पूर्व-परीक्षण विवाद समाधान प्रक्रिया निर्धारित करता है। आम तौर पर यह माना जाता है कि नुकसान उठाने वाली पार्टी को पहले लिखित अनुरोध के साथ अपने संविदात्मक साथी से संपर्क करना चाहिए। यदि निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर उत्तर प्राप्त नहीं होता है या उत्तर संतोषजनक नहीं है, तो कंपनी को तुरंत अदालत जाने का अधिकार है।

प्रतियों की संख्या

प्रतियों की संख्या स्थिति द्वारा निर्धारित की जाती है। कम से कम, पत्र दो मूल प्रतियों में लिखा जाता है - एक प्रतिपक्ष को भेजा जाता है, दूसरा हाथ में रहता है। साथ ही, आपके आंतरिक लॉग आउटगोइंग / इनकमिंग पत्राचार में भेजने के तथ्य को रिकॉर्ड करना वांछनीय है।

मूल से कितनी भी प्रतियाँ बनाई जा सकती हैं। कंपनी इन प्रतियों को प्रमाणित कर सकती है - सभी पृष्ठ एक अधिकृत व्यक्ति द्वारा मुद्रांकित और हस्तलिखित हैं। नोटरीकरण की आवश्यकता नहीं है।

कानूनी बल

यह भी काफी महत्वपूर्ण और सामान्य प्रश्न है। वास्तव में, एक पत्र को एक दस्तावेज नहीं माना जा सकता है जो कि किसी भी पक्ष के लिए बाध्यकारी चरित्र है। इसमें अधिकारों या दायित्वों का विवरण नहीं है क्योंकि यह अनुबंध या समझौता नहीं है।

दूसरी ओर, यह मुख्य सबूत है कि कंपनी (या व्यक्ति) ने वास्तव में पूर्व-परीक्षण आदेश में अपने मतभेदों को हल करने की कोशिश की थी। अनुभव बताता है कि अधिकांश न्यायाधीश ऐसे प्रयासों के प्रति सकारात्मक हैं। दूसरी ओर, प्रतिपक्ष द्वारा अपील की अनदेखी करना उसके लिए एक निश्चित प्रतिष्ठा और यहां तक ​​कि कानूनी लागत भी है।

नमूना 2020

कानून में इस तरह के दस्तावेज़ की स्पष्ट परिभाषा और इसके निष्पादन के लिए आवश्यकताएं शामिल नहीं हैं, इसलिए, ड्राइंग करते समय, किसी को व्यावसायिक दस्तावेज़ प्रबंधन की वास्तव में स्थापित परंपराओं से आगे बढ़ना चाहिए, किसी की स्थिति की ख़ासियत को ध्यान में रखते हुए।

1. "हेडर" में प्राप्तकर्ता और प्रेषक का विस्तृत नाम होता है - कंपनी का आधिकारिक नाम, संपर्क विवरण, पूरा नाम और पत्राचार करने वाले व्यक्तियों की स्थिति, यानी। कौन और किसका जिक्र कर रहा है। निजी नागरिकों के मामले में, यह पूरा नाम और पता, संपर्क विवरण इंगित करने के लिए पर्याप्त है।
2. अगला, दस्तावेज़ का नाम लिखा गया है, यह "लेटर ऑफ क्लेम" शब्दों से शुरू होता है, और फिर आप शिकायतों की प्रकृति निर्दिष्ट कर सकते हैं: उदाहरण के लिए, "धन की वापसी पर", "माल की गुणवत्ता पर" ”, “आपूर्ति समझौते की शर्तों के उल्लंघन पर”, आदि।
3. पाठ स्वयं इस प्रकार है - परिचयात्मक, वर्णनात्मक भाग में, स्थिति को संक्षेप में स्पष्ट किया जाना चाहिए: किस अनुबंध पर, कब, किन शर्तों पर निष्कर्ष निकाला गया था।
4. फिर वे दावा तैयार करते हैं। यदि उनमें से कई हैं, तो उन्हें एक सूची में सूचीबद्ध करना या प्राप्तकर्ता द्वारा आसान धारणा के लिए तालिका के रूप में व्यवस्थित करना बेहतर होता है।
5. उसके बाद, वे अपने प्रस्तावों का वर्णन करते हैं - आप इस स्थिति का समाधान कैसे देखते हैं। यहाँ कोई यह उम्मीद भी व्यक्त कर सकता है कि विवाद को वास्तव में बिना मुकदमे में शामिल किए सुलझा लिया जाएगा। दूसरी ओर, आप संकेत दे सकते हैं कि यदि आप अपील की उपेक्षा करते हैं, तो आपके पास कोई अन्य विकल्प नहीं होगा।
6. उसके बाद, अनुप्रयोगों का संकेत दिया जाता है - अर्थात। मात्रा, संलग्न दस्तावेजों के नाम (अनुबंध की प्रति, मूल भुगतान आदेश, चेक, आदि), साथ ही बहु-पृष्ठ दस्तावेजों में पृष्ठों की संख्या।
7. एक हस्ताक्षर डाला जाता है, हस्ताक्षर का डिकोडिंग (उपनाम, आद्याक्षर), आवेदक की स्थिति निर्धारित की जाती है। अगर कंपनी इसे अपने वर्कफ्लो में इस्तेमाल करती है तो यहां एक मुहर भी लगाई जाती है।

प्रपत्र, जिसे लगभग किसी भी अवसर के लिए अनुकूलित किया जा सकता है, नीचे प्रस्तुत किया गया है। अगले भाग में विशिष्ट उदाहरणों पर चर्चा की गई है।

वास्तव में, पाठ का लहजा आपकी भविष्य की योजनाओं पर निर्भर करता है। यदि एक साथी के साथ संबंध काफी महंगा है, तो अपनी इच्छाओं और शिकायतों का सकारात्मक तरीके से वर्णन करना सबसे अच्छा है - असंतोष की अभिव्यक्ति के रूप में, लेकिन साथ ही, भविष्य में फलदायी सहयोग की आशा करता है। यदि संबंध स्पष्ट रूप से एक गतिरोध पर पहुंच गया है और ठोस क्षति हुई है, तो दावा दायर करने से पहले अपील को अंतिम चरण माना जाना चाहिए। और आपके इरादों को स्पष्ट रूप से तैयार करने और साथी को बताए जाने की आवश्यकता है।

दावा प्रकार

विशिष्ट डिज़ाइन विकल्प शिकायतों के कारण पर निर्भर करता है - अर्थात। किस अनुबंध का उल्लंघन किया गया था, वास्तव में कंपनी किससे असंतुष्ट है। निम्नलिखित माने जाते हैं वास्तविक उदाहरणऔर दावा प्रकृति के सबसे सामान्य दावों को संसाधित करने के नियम।

रिफंड

यह सबसे आम विषय है। आमतौर पर, पार्टी शुरू में एक मौखिक अनुरोध करती है, लेकिन ज्यादातर मामलों में इनकार कर दिया जाता है, इसलिए इसे लिखित अपील करने या यहां तक ​​​​कि तुरंत अदालत जाने के लिए मजबूर किया जाता है - अपने विवेक पर।

ऐसे दस्तावेज़ की विशेषताओं में निम्नलिखित शामिल हैं:

1. धन की वापसी एक गंभीर आवश्यकता है, इसलिए इसे सावधानीपूर्वक उचित ठहराया जाना चाहिए, न केवल निष्कर्षित अनुबंध, खरीद के तथ्य, संलग्न दस्तावेजों, बल्कि कुछ विधायी मानदंड - उदाहरण के लिए, कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" "या नागरिक संहिता।
2. उन्हीं कारणों से, राशि, चेक की संख्या, भुगतान आदेश, खरीद की तारीख / अनुबंध का निष्कर्ष और अन्य आवश्यक शर्तों को संबंधित दस्तावेजों के संदर्भ में यथासंभव विशेष रूप से निर्दिष्ट किया जाना चाहिए।
3. अंत में, अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने की समय सीमा को स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है, जो कानून द्वारा भी उचित हैं। उदाहरण के लिए, निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों के लिए धन की वापसी के संबंध में एक दावे पर विचार करने के मामले में, खरीदार को "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून से आगे बढ़ना चाहिए (विक्रेता को निर्णय लेने के लिए 10 व्यावसायिक दिन दिए गए हैं) ).

एक नमूना जिस पर आप तैयार उदाहरण के रूप में भरोसा कर सकते हैं, नीचे प्रस्तुत किया गया है।

अनुबंध की शर्तों का पालन करने में विफलता

विभिन्न कानूनी संस्थाओं के प्रतिनिधियों के बीच असहमति से जुड़ी यह सबसे आम स्थिति है। अक्सर, जो लोग प्रदान की गई सेवाओं से असंतुष्ट होते हैं, वे भी इसी तरह की टिप्पणी करते हैं। इस मामले में, असहमति इस बारे में हो सकती है:

• अनुबंध के कुछ खंडों का उल्लंघन;
• समग्र रूप से अनुबंध को पूरा न करना;
• अवैध आधारों आदि पर अपने दायित्वों से इनकार करना।

अपील की संरचना व्यावहारिक रूप से समान है, लेकिन अनुबंध के विशिष्ट खंडों को संदर्भित करना महत्वपूर्ण है, उल्लंघन के तथ्यों (तिथि, सार) का विस्तार से वर्णन करें, लेकिन साथ ही अपराध को निर्धारित करने से बचने की कोशिश करें, क्योंकि यह पहले से ही अदालत का काम है।

उदाहरण के लिए, आप निम्न उदाहरण ले सकते हैं:

ऋण चुकौती

इस तरह का एक पत्र अक्सर एक बैंक द्वारा अपने ग्राहक या एक कंपनी को दूसरे द्वारा भेजा जाता है: ऋण के अधूरे पुनर्भुगतान, समय सीमा के उल्लंघन, राशि को स्थानांतरित करने की विधि (गलत खाते में), आदि के लिए दावा किया जाता है।

उत्पाद की गुणवत्ता से

इस मामले में, घायल पक्ष को विस्तार से वर्णन करने की आवश्यकता है कि वह माल को खराब गुणवत्ता का क्यों मानता है, अनुबंध के तहत भागीदार के दायित्वों के साथ-साथ कुछ निश्चित नियमों, उदाहरण के लिए, GOST, जो गुणवत्ता की आवश्यकताओं का विस्तार से वर्णन करता है। एक ही श्रेणी में सशर्त रूप से उन अपीलों को शामिल किया जा सकता है जो अंडरस्टाफिंग, फैक्ट्री दोष, के निशान की स्थितियों से जुड़ी हैं यांत्रिक क्षतिखराब गुणवत्ता वाली डिलीवरी सेवाओं आदि से संबंधित।

देने में विफल

अंत में, दावा प्रकृति की एक अन्य प्रकार की अपील डिलीवरी समय के घोर उल्लंघन से जुड़ी है। इस मामले में, पार्टी प्राप्त हुई क्षति का वर्णन कर सकती है, साथ ही अदालत में जाने का इरादा भी बता सकती है। निम्नलिखित उदाहरण को आधार के रूप में लिया जा सकता है:

दावा तैयार करना प्री-ट्रायल सेटलमेंट का मुख्य उपाय है, इसलिए, प्रत्येक कंपनी को यह ध्यान रखना चाहिए कि दस्तावेज़ का सही निष्पादन अदालत की मध्यस्थता के बिना समस्याओं को हल करने की आशा का एक अतिरिक्त कारण देता है।

यह लैटिन भाषा (या बल्कि - देर से लैटिन) से आता है और शुरू में ऐसा दिखता है - "प्रेटेंसियो"। अधिक सटीक - क्रिया "निविदा" से।

तो उपसर्ग "साथ" नहीं हो सकता। आपको बस याद रखना है, या - लैटिन का अध्ययन करना है))

यह सही है - "दावा"। गलत - "दावा"। यह देखा जाना बाकी है कि क्यों।

यह पता लगाना कि इस संज्ञा की शुरुआत ("पूर्व-") एक उपसर्ग है या नहीं, अर्थहीन है। लिखते समय यह बिल्कुल कुछ नहीं करेगा। दरअसल, रूसी भाषा में उपसर्ग "प्री-" और उपसर्ग "प्री-" दोनों हैं। तो मैं कौन सा लिखूं? यदि यह एक उपसर्ग नहीं है, तो रूट "प्री-" और "प्री-" दोनों से भी शुरू हो सकता है।

इसलिए, मैं उपसर्गों और जड़ों के बारे में सभी विचारों को अलग रखने की सलाह दूंगा। और यहां तक ​​​​कि यह जानते हुए भी कि "दावे" में जड़ का पहला शब्दांश "प्रै-" (पहले) पर वापस जाता है, या तो नहीं बचाएगा। क्योंकि जो "प्रै-" के बारे में जानता है वह गलत नहीं होगा, और जो नहीं जानता वह इस विदेशी संयोजन को याद नहीं करेगा।

"दावे" शब्द को रटने की आवश्यकता है। आइए अंत में एक छोटी सी स्मृति लिखें, शायद यह किसी की मदद करे:

"आवेदक ने दावा किया है" (तीनों शब्द "पूर्व-" से शुरू होते हैं)।

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पूर्व और पूर्व-उपसर्गों के साथ रूसी शब्दों को लिखते समय, जिन शब्दों में ये उपसर्ग नहीं होते हैं, उनका एक ही समय में अध्ययन किया जाता है। वे आमतौर पर अन्य भाषाओं से उधार लिए जाते हैं। वर्तनी याद करने के लिए सुझाए गए शब्दों की इस सूची में, हम निम्नलिखित सूचीबद्ध करते हैं:

दावा, प्रेसीडियम, प्रतिष्ठा, प्रस्तुति, निजी, प्रस्तावना, प्रस्तावना, प्रबल, सरीसृप, मिसाल, आदि।

"दावा" शब्द में पहले शब्दांश में अक्षर ई की वर्तनी की जाँच करना असंभव है। यह एक शब्दकोष शब्द है।

दावों को सही ढंग से बोलें और लिखें। तनाव इस पत्र पर नहीं पड़ता है, इसलिए अक्सर ई के बजाय आप सुनते हैं और।

दुर्भाग्य से, यह उन शब्दों में से एक है, जिनकी वर्तनी की नियमों द्वारा जाँच नहीं की जा सकती है और पहले शब्दांश पर उच्चारण के साथ उसी मूल के साथ आविष्कार नहीं किया जा सकता है, क्योंकि यह विदेशी मूल (लैटिन से) का है। इसलिए, आपको बस इसे याद रखने की जरूरत है।

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किसी वस्तु पर किसी के अधिकार का दावा; किसी वस्तु पर अधिकार। साथ ही, किसी के बारे में, किसी चीज़ के बारे में शिकायत। चोट महसूस होता है।

दावा - आपको सिर्फ यह याद रखने की जरूरत है कि "ई" के साथ क्या लिखा है।

ओज़ेगोव शब्दकोश में अधिक विस्तृत विवरण है :)

उपसर्ग PRE और PRI का वर्तनी नियम यहाँ लागू नहीं किया जा सकता, क्योंकि PRE शब्द के मूल तक जाता है।

लिख रहे हैं दिया गया शब्दविरुद्ध जाँच करने की आवश्यकता है वर्तनी शब्दकोश, इसे खोलें और इस शब्द को खोजें:

जैसा कि आप देख सकते हैं, ई अक्षर के माध्यम से एक शब्द लिखना सही है। आधुनिक रूसी में इस अस्थिर स्वर पर उच्चारण के साथ कोई एकल-रूट शब्द नहीं हैं।

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CLAIM शब्द रूसी में फ्रांसीसी ढोंग से आया है, बदले में यह लैटिन प्रेटेन्डेरे से है - दावा करने के लिए। पोलिश प्रेटेंजजा। तनाव दूसरे शब्दांश पर पड़ता है, और तनावग्रस्त स्वर का उच्चारण दृढ़ता से किया जाता है।

यह शब्द एक शब्दकोष है, इसकी वर्तनी हमें याद है।

इस शब्द की सही स्पेलिंग CLAIM है और कुछ नहीं।

यह शब्द लैटिन मूल का है, इसके लिए एक भी मूल या परीक्षण शब्द खोजना संभव नहीं है।

आइए बस याद रखें कि इसे "ई" के साथ लिखा गया है।

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सही है इस शब्द के मूल में y अक्षर होगा अर्थात दावा लिखा हुआ है। जिन लोगों की फोटोग्राफिक मेमोरी है, उनके लिए यहां स्पष्टता के लिए एक तस्वीर है।

शब्द "शिकायत" में काफी आम है आधुनिक दुनियाँऔर समाज।

वर्तनी में सही होने वाला एकमात्र विकल्प "ढोंग" है।

इस शब्द का कोई परीक्षण शब्द नहीं है, इसलिए इसे सीखना चाहिए।

इसकी रचना में "दावे" शब्द का कोई उपसर्ग नहीं है और संपूर्ण भाग-दावे जड़ होंगे।

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यह शब्द लैटिन है और इसलिए इसे जिस तरह से बनाया गया है, उसी तरह लिखा गया है, इसलिए पहला स्वर -ई को याद रखने की जरूरत है।

दावा कैसे लिखें? नमूना दावा

ज्यादातर लोगों को सही तरीके से क्लेम लिखना नहीं आता है। इसके अलावा, वे ऐसा करने के लिए शर्मिंदा और शर्मिंदा हैं, कदाचार, कर्मचारियों के बदसूरत रवैये और / या खराब-गुणवत्ता वाले सामानों के जवाब में अपने गुस्से को दबाते हैं। लेकिन यह किसी भी उपभोक्ता का पूर्ण अधिकार है, क्यों न इसका लाभ उठाया जाए? इस लेख में, हम देखेंगे कि दावा सही तरीके से कैसे लिखा जाए। उसका नमूना भी ध्यान दिए बिना नहीं छोड़ा जाएगा।

दावा प्रपत्र

एक बात और है, जिसे दृढ़ता से समझने की जरूरत है। इसी तरह के मुद्दों से निपटा जाता है लिख रहे हैं. इसलिए हम यह पूछ रहे हैं कि शिकायत को सही तरीके से कैसे लिखा जाए, न कि केवल अपनी शिकायत को कैसे प्रस्तुत किया जाए। एक लिखित दावा एक कानूनी दस्तावेज है, इसलिए इसे सभी नियमों के अनुसार तैयार किया जाना चाहिए।

बुनियादी नियम

उपरोक्त के अतिरिक्त, मूलभूत आवश्यकताएँ हैं जो किसी दावे के किसी भी उदाहरण को पूरी करनी चाहिए:

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• दस्तावेज़ में दो प्रतियां (प्रतियां) होनी चाहिए;
• ऊपरी दाएं कोने में निम्नलिखित को इंगित करना सुनिश्चित करें: दावा किसके लिए किया गया था (संगठन का पूरा नाम) और किससे (संगठन का पूरा नाम) पूरा नामऔर निवास स्थान का संकेत);
• एक संकेत जिसके आधार पर दस्तावेज़ तैयार किया गया था (नागरिक संहिता के लेखों के विशिष्ट संदर्भों के साथ);
• दावों का विस्तार से वर्णन किया जाना चाहिए;
• उपभोक्ता संगठन से किस तरह के मुआवजे की उम्मीद करता है इसका एक संकेत (ध्यान दें: यह रूसी संघ के नागरिक संहिता के लेखों पर भी आधारित होना चाहिए);
• दावे की वैधता अवधि (आमतौर पर दस दिन) का एक संकेत और एक नोट कि यदि कोई कार्रवाई नहीं की जाती है या कम से कम कोई लिखित प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं होती है, तो कानून प्रवर्तन एजेंसियों से अपील की जाएगी;
• तारीख और हस्ताक्षर भी अनिवार्य हैं।

दावे की केवल एक प्रति संगठन को प्रस्तुत की जाती है, दूसरी उपभोक्ता के पास रहती है।

दोषपूर्ण माल

पहला उदाहरण जिसे हम देखेंगे वह दोषपूर्ण उत्पाद का दावा है। दोष अलग-अलग हो सकते हैं और उत्पाद बेचने वाले संगठन से अलग प्रतिक्रिया हो सकती है। लेकिन आप किसी उत्पाद के लिए दावा कैसे लिखते हैं?

हम कानूनी तौर पर मांग करते हैं

उपभोक्ता को मांग करने का अधिकार है:

• उत्पाद को उसी/समान के साथ बदलें;
• माल के दोष के अनुरूप छूट प्राप्त करें;
• उद्यम की कीमत पर उत्पाद की मरम्मत / दोषों को समाप्त करना (यदि संभव हो);
• आइटम वापस करें और पूर्ण धनवापसी प्राप्त करें।

समय

कब तक और कैसे दावा दायर करें? हम नमूने को थोड़ा कम मानेंगे, हम केवल ध्यान दें कि ऐसा दस्तावेज़ वारंटी / समाप्ति तिथि के दौरान प्रस्तुत किया जा सकता है। यदि एक गारंटी अवधिस्थापित नहीं - दो साल के भीतर। समय की गणना खरीद के दिन से या मौसम के दिन से मौसमी सामान (जैसे जूते, दस्ताने, आदि) के लिए की जाती है।

नमूना

पता: बेलगॉरॉड,

इश्चेंको मरीना इवानोव्ना से,

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में रहना:

411075, बेलगॉरॉड,

अनुसूचित जनजाति। पॉज़र्निकोव, डी. 67, उपयुक्त। 23,

11/17/2015 को, मैंने नाइके के पुरुषों के विंटर बूट्स, ब्लैक, आर. 45, लायक रूबल। इस जूते की वारंटी अवधि 50 दिन थी।

8 दिसंबर, 2015 को जूतों में एक दोष पाया गया - एकमात्र के साथ संबंध के स्थान पर त्वचा का पतला होना। इस वजह से जूते पहनने के लिए अनुपयुक्त हो गए।

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कला के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" दिनांक 02/07/1992 नंबर। मैं आपसे उत्पाद को समान या समान के साथ बदलने या इसकी पूरी लागत वापस करने के लिए कहता हूं। मुझे 10 दिनों के भीतर जवाब चाहिए।

यदि दोष के बारे में संदेह है, तो मैं आपको विक्रेता की कीमत पर माल की जांच करने के लिए कहता हूं (रूसी संघ के कानून के अनुच्छेद 21 के अनुसार दावा दायर करने की तारीख से 20 दिन की अवधि "पर" उपभोक्ता अधिकारों का संरक्षण")। इस मामले में, कृपया मुझे लिखित रूप में परीक्षा के बारे में सूचित करें।

निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर मेरी आवश्यकताओं की संतुष्टि न होने की स्थिति में, मैं अपनी पसंद पर, उपभोक्ता अधिकारों पर कानून के अनुच्छेद 18 के अनुसार अन्य दावों को आगे बढ़ाने और अदालत जाने का अधिकार सुरक्षित रखता हूं।

मैं दावे के साथ रसीद की एक प्रति संलग्न कर रहा हूं।

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इश्चेंको एम। आई। ________________________ हस्ताक्षर।

यह उदाहरण स्पष्ट रूप से दिखाता है कि दोषपूर्ण उत्पाद की वापसी / विनिमय / धनवापसी के लिए दावा कैसे लिखा जाए। खैर, हम अगले बिंदु पर चलते हैं।

दुर्भाग्य से, बीमा कंपनी के लिए भुगतान में देरी करना असामान्य नहीं है। सहमत राशि की प्रतिपूर्ति से इनकार करने या इसकी राशि के बारे में असहमति के मामले भी हैं। ऐसे में आपको निष्क्रिय नहीं रहना चाहिए। लेकिन बीमा कंपनी को दावा कैसे लिखें? यह एक ऐसा प्रश्न है जिसका उत्तर है।

बुनियादी क्षण

पूर्व-परीक्षण दावा बीमा कंपनी को लिखित रूप में एक ही लिखित प्रतिक्रिया देने के अनुरोध के साथ प्रस्तुत किया जाना चाहिए। दस्तावेज़ जमा करने की तारीख से प्रतिक्रिया समय पांच दिन है।

उदाहरण

यह समझने के लिए कि दावा कैसे लिखना है, एक नमूना सबसे उपयुक्त है। इसीलिए इसे नीचे प्रस्तुत किया गया है।

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प्रेषक: मिशचेंको अलेक्जेंडर इवानोविच,

अनुसूचित जनजाति। श्रम के नायक, 7, भवन 18,

02/15/2015 को रोजा लक्समबर्ग चौराहे पर 15:04 बजे, एंड्रीचुक सर्गेई व्लादिमीरोविच, ड्राइविंग करते समय (ब्रांड और कार के संकेत का संकेत), मेरी कार (निशान और हस्ताक्षर) से टकराया, जिससे मेरी संपत्ति को नुकसान पहुंचा।

17 फरवरी, 2015 को, मैंने संबंधित आवेदन के साथ बीमा कंपनी (नाम) को आवेदन किया। बीमित के रूप में मामले की मान्यता पर, निर्दिष्ट मुआवजे की राशि (.) की राशि।

भुगतान में कार की बहाली शामिल नहीं थी, इसलिए एक स्वतंत्र मूल्यांकन कंपनी ने इस ऑपरेशन की सही लागत का आकलन करने के लिए एक परीक्षा आयोजित की। उसने रचना की (.). इससे यह निष्कर्ष निकलता है कि वर्तमान समय में OJSC (.) ने मेरे द्वारा आवश्यक बीमा मुआवजे की राशि का भुगतान नहीं किया है।

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उपरोक्त के आधार पर, मैं इस दावे की प्राप्ति के पांच दिनों के भीतर (.) की राशि में भुगतान की मांग करता हूं। क्षतिपूर्ति में संबंधित बीमा भुगतान और एक स्वतंत्र परीक्षा की लागत शामिल है।

कृपया निम्नलिखित विवरण का उपयोग करके आवश्यक राशि मेरे खाते में स्थानांतरित करें: (.).

मौजूदा कानून के आधार पर मेरे दावों के असंतोष के मामले में रूसी संघ, मुझे अदालत जाने के लिए मजबूर किया जाएगा।

मैं एक स्वतंत्र समीक्षा रिपोर्ट भी संलग्न कर रहा हूं।

02/23/2015 मिशचेंको ए.आई. _________________ (हस्ताक्षर)।

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आखिरकार

दावा, किसी भी अन्य आधिकारिक दस्तावेज़ की तरह, सबसे संक्षिप्त शैली में तैयार किया जाना चाहिए, जिसमें विधायी कृत्यों के प्रासंगिक पैराग्राफ के संदर्भ में, सभी विवरण और इसी तरह का संकेत दिया गया हो। इसे लिखने के लिए, पहले नागरिक संहिता का अध्ययन करने की सिफारिश की जाती है, विशेष रूप से उपभोक्ता अधिकारों पर कानून। इस मामले में, नियम "पूर्वाभासित है" स्पष्ट रूप से लागू होता है। पूरी तरह से कानूनी पहलुओं के अपने ज्ञान के साथ खुद को बांधे रखें! और याद रखें कि दावा दायर करना और उसका जवाब मांगना आपका अधिकार है। खैर, किसी उत्पाद या बीमा कंपनी के लिए दावा कैसे लिखा जाए, यह अब कोई सवाल नहीं है।

सही तरीके से दावा कैसे करें - बुनियादी नियम और नमूने

माल, कार्य और सेवाओं की बिक्री में उल्लंघन हर समय होता है। या तो खरीदा गया सामान खराब गुणवत्ता का निकला, या सेवा समय पर प्राप्त नहीं हुई, या आपूर्तिकर्ता ने वादा किए गए उत्पादों को प्रदान नहीं किया। बेईमान विक्रेताओं और विभिन्न प्रकार की सेवाएं प्रदान करने वाली कंपनियों के कर्मचारियों द्वारा दुरुपयोग से प्रभावी रूप से बचाव के लिए, यह सीखना आवश्यक है कि विधायक द्वारा प्रदान किए गए उपकरणों का सही तरीके से उपयोग कैसे किया जाए।

हम विवादों को हल करने के लिए पूर्व-परीक्षण दावा प्रक्रिया के बारे में बात करेंगे, आपको बताएंगे कि दावे क्या हैं, वे किस प्रकार के हैं, कैसे ठीक से एक दस्तावेज़ तैयार करें और दावों को पूरा करने से इनकार करने पर प्रतिक्रिया दें।

दावा क्या है और इसे कब दायर किया जा सकता है?

दावा कंपनी (व्यक्ति) के लिए एक लिखित आवश्यकता है जिसने आवेदक के खिलाफ किए गए उल्लंघन को खत्म करने के लिए माल बेचा, काम किया या सेवाएं प्रदान कीं। यह एक आधिकारिक दस्तावेज है जो किसी विवाद के पूर्व-परीक्षण निपटारे के दौरान घायल व्यक्ति के अधिकारों को बहाल करने के लिए प्रस्तुत किया जाता है। सीधे शब्दों में कहें, एक दावा एक शिकायत है जो उस व्यक्ति द्वारा भेजी जाती है जिसने निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद या सेवा प्राप्त की है या इसे समय पर प्राप्त नहीं किया है, जो इस उल्लंघन का दोषी है। दावा निपटान प्रक्रिया संघर्ष की स्थितिमुकदमेबाजी से बचा जाता है और इस प्रकार पैसे और समय की बचत होती है। कोई भी व्यक्ति जो मानता है कि उसे अपर्याप्त गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान की गई थी या उसने निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद बेचा था, वह इस संबंध में दावा कर सकता है और उल्लंघन किए गए अधिकारों की बहाली की मांग कर सकता है। इससे पीड़ित और अपराधी दोनों को फायदा होता है। पहले वाला, अदालत के माध्यम से तेजी से, वह सामान प्राप्त करता है जिसकी उसे आवश्यकता होती है, उनके लिए पर्याप्त गुणवत्ता या मुआवजे की सेवा, और उसका प्रतिपक्ष कानूनी लागतों की लागत, नैतिक क्षति के मुआवजे के भुगतान और अन्य वित्तीय नुकसान से बचता है।

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जब दावा स्वेच्छा से संतुष्ट नहीं होता है, तो आप अदालत जा सकते हैं। कुछ मामलों में, विवादों का न्यायनिर्णयन तब तक नहीं किया जाता जब तक कि पहले दावा दायर नहीं किया गया हो। कानून अनिवार्य पूर्व-परीक्षण निपटान के लिए प्रदान करता है; इसके बिना, दावे के विवरण पर विचार नहीं किया जाएगा। ऐसा होता है, विशेष रूप से, उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के मामले में या जब पार्टियों के बीच अनुबंध में अनिवार्य दावा प्रक्रिया तय की जाती है।

निम्न-गुणवत्ता वाली सेवा या उत्पाद प्राप्त करने की स्थिति में दावों के लिए, प्रस्तुति की शर्तों की आवश्यकताएं स्थापित की जाती हैं:

• निर्दिष्ट वारंटी अवधि के दौरान या सेवा या माल की प्राप्ति के प्रावधान के बाद 2 साल की अवधि के भीतर इसकी समाप्ति के बाद।
• यदि वारंटी अवधि स्थापित नहीं होती है, तो माल या सेवाओं की बिक्री के दो साल बाद नहीं।

महत्वपूर्ण: यदि माल का विक्रेता या सेवा प्रदाता कोई संगठन है, तो दावा किसी विशिष्ट व्यक्ति को संबोधित नहीं किया जाना चाहिए जिसने किसी स्टोर में निम्न-गुणवत्ता वाला सामान बेचा हो, एक बेईमान वेटर, कैशियर, कूरियर या लोडर को, बल्कि प्रमुख को कंपनी। जब उल्लंघनकर्ता एक निजी उद्यमी होता है, तो उसके नाम पर दावा किया जाता है।

दावा प्रकार

दावों को विभिन्न मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है। नीचे उनमें से कुछ हैं।

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• माल वापस करने और उसके लिए भुगतान किए गए धन को प्राप्त करने के बारे में।
• माल में दोषों के उन्मूलन पर।
• माल के प्रतिस्थापन के बारे में।
• सेवाओं के प्रावधान में की गई त्रुटियों को ठीक करने के बारे में।
• कार्य अनुबंध की समाप्ति पर, आदि।

अनुबंधों के प्रकार से:

सुधार का एक अधिनियम (या केवल एक सुधार) को एक विशेष प्रकार के दावे के रूप में माना जाता है। यह एक पत्र है जो एक व्यापार भागीदार द्वारा प्रतिपक्ष, यानी अनुबंध के लिए दूसरी पार्टी के सहयोग से असंतुष्ट है। इसमें ऐसी आवश्यकताएं शामिल हैं जो न केवल कानून के मानदंडों का पालन करती हैं, बल्कि समझौते की शर्तों का भी पालन करती हैं।

दावा कैसे लिखें?

कानून में दावा पत्र का खाका या प्रपत्र खोजना संभव नहीं होगा। किसी नियामक कानूनी अधिनियम में उचित गुणवत्ता की वस्तुओं या सेवाओं के प्रावधान की मांग करने वाले आवेदन के लिए कोई सख्त आवश्यकताएं नहीं हैं। पर परोसा जा सकता है मुफ्त फॉर्म. हालाँकि, सही ढंग से दावा करने के लिए जो वास्तव में आपको उल्लंघन किए गए अधिकारों को बहाल करने की अनुमति देगा, आपको कुछ नियमों का पालन करना चाहिए। अन्यथा, उल्लंघन करने वाली कंपनी के वकील निश्चित रूप से आवश्यकताओं को पूरा करने से इंकार करने का अवसर ले लेंगे।

पत्र को दो प्रतियों में तैयार करना आवश्यक है, जिनमें से एक प्राप्तकर्ता को भेजा जाता है, और दूसरा लेखक के पास रहता है।

युक्ति: आप राज्य रजिस्टर से एक उद्धरण का अनुरोध करके कर अधिकारियों को दावा पत्र भेजने के लिए किसी कंपनी या व्यक्तिगत उद्यमी का कानूनी पता प्राप्त कर सकते हैं: EGRIP - उद्यमी का पता प्राप्त करने के लिए, कानूनी संस्थाओं का एकीकृत राज्य रजिस्टर - संगठन का डेटा प्राप्त करने के लिए।

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टोपी - जिसे यह संबोधित किया जाता है

जैसा कि किसी भी अन्य दस्तावेज़ में एक आवेदन पत्र होता है, दावा करते समय, इसे शीट के ऊपरी दाहिने हिस्से में स्थित तथाकथित "कैप" भरना होता है। यहां आपको यह बताना चाहिए कि दावा किससे किया गया है। यदि यह एक व्यक्तिगत उद्यमी है, तो उसका अंतिम नाम, पहला नाम और संरक्षक शीर्षक में लिखा गया है। एक कानूनी इकाई के मामले में, उसके नाम का उल्लेख किया जाना चाहिए। निदेशक या अन्य प्रबंधक का नाम इंगित नहीं किया जा सकता है। आपको इस पैराग्राफ को पूरा करने के लिए सावधानी से संपर्क करना चाहिए, क्योंकि गलत प्राप्तकर्ता को इंगित करना आवश्यकताओं को पूरा करने में बाधा बन सकता है। दावे में कंपनी का ठीक-ठीक नाम होना चाहिए, न कि विशिष्ट स्टोर जहां सामान खरीदा गया था, या सेवा केंद्र जिसने सेवा प्रदान की थी। कैश रजिस्टर, बिक्री रसीद या भुगतान के तथ्य की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेज़ में, आप विवरण पा सकते हैं कानूनी इकाईया कम गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवा के लिए जिम्मेदार एक उद्यमी।

आवेदन के शीर्षक में इसके लेखक के बारे में भी जानकारी होती है। आपके अंतिम नाम, पहले नाम और संरक्षक के अलावा, संपर्क विवरण को इंगित किया जाना चाहिए ताकि यदि आवश्यक हो, तो आप उस व्यक्ति से संपर्क कर सकें जिसने दावा दायर किया है और आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए शर्तों पर सहमति व्यक्त की है।

हैडर

शीर्षलेख भरने के बाद, दस्तावेज़ का नाम पंक्ति के केंद्र में लिखा गया है: "दावा"। दस्तावेज़ का एक अलग नाम हो सकता है, उदाहरण के लिए: "वक्तव्य", "शिकायत", "अपील", "मांग" या "पत्र"। यह सार नहीं बदलता है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि शीर्षक कैसा लगता है, यदि दस्तावेज़ में अधिकारों के उल्लंघन को खत्म करने की आवश्यकता है, तो इसे दावा माना जाता है।

समस्या का विवरण

मामले का सार बताना और अपने दावों की पुष्टि करना आवश्यक है। उन परिस्थितियों का वर्णन करता है जिनके तहत अपर्याप्त गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान की गई थी या निम्न गुणवत्ता वाला उत्पाद बेचा गया था, जिसमें आवेदक के असंतोष की तारीखों और कारणों का संकेत दिया गया है।

आवश्यकताएं

यह स्पष्ट रूप से व्यक्त किया जाना चाहिए कि आवेदक संघर्ष के समाधान को कैसे देखता है। इसी समय, पार्टियों के बीच संपन्न नियामक कानूनी कृत्यों और समझौतों का उल्लेख करना उचित है। आप अपनी आवश्यकताओं का वर्णन इस तरह के वाक्यांशों के साथ कर सकते हैं जैसे "कृपया उत्पाद को अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पाद के साथ बदलें", "कृपया अनुबंध समाप्त करें", "कृपया सेवा के लिए भुगतान किए गए धन को वापस करें" और इसी तरह।

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उत्तर के लिए समय सीमा

कानून में दावे के विचार की शर्तों के लिए कोई समान आवश्यकताएं नहीं हैं। उन्हें काम के प्रदर्शन या सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंधों में स्थापित किया जा सकता है। इसके अलावा, के लिए ख़ास तरह केदावों, विचार के लिए समय सीमा विनियामक कानूनी कृत्यों में निर्दिष्ट हैं। उदाहरण के लिए, संचार सेवाओं या परिवहन के प्रावधान में उल्लंघन के संबंध में एक दावे की प्रतिक्रिया तैयार करने के लिए एक कैलेंडर माह दिया जाता है। कुछ मामलों में, दावों को दो सप्ताह या पांच दिनों के भीतर पूरा किया जाना चाहिए।

महत्वपूर्ण: दावे में प्रतिक्रिया के लिए समय सीमा निर्दिष्ट करते समय, नियामक कानूनी अधिनियम या अनुबंध जिसमें यह प्रदान किया गया है, को संदर्भित करना आवश्यक है।

असंतोष के परिणाम

आवेदक चेतावनी देता है कि यदि उसके पूर्व-परीक्षण दावे को अनदेखा किया जाता है या आवश्यकताओं को अस्वीकार कर दिया जाता है तो वह कैसे कार्य करेगा। नतीजतन, नैतिक क्षति सहित सुरक्षा और मुआवजे के लिए अदालत में अपील का संकेत दिया गया है।

अनुप्रयोग

आवेदन के साथ सभी दस्तावेज होने चाहिए, जिसके द्वारा उपभोक्ता अपने दावों की वैधता की पुष्टि कर सकता है, उदाहरण के लिए, बिक्री रसीद, वारंटी कार्यशाला से प्रमाण पत्र या वारंटी कार्ड। इस मामले में, मूल प्रति रखना और उल्लंघनकर्ता को प्रतियां भेजना बेहतर है। दावे के पाठ में यह उल्लेख होना चाहिए कि कौन से दस्तावेज़ इसके साथ संलग्न हैं।

दिनांक, नाम, हस्ताक्षर

दावा गुमनाम नहीं हो सकता। आवेदक के उपनाम, नाम और संरक्षक के हस्ताक्षर और संकेत के बिना, इसमें कोई बल नहीं है और इस पर विचार नहीं किया जाएगा। दावे की एक और अनिवार्य आवश्यकता तिथि है। इसकी अनुपस्थिति अदालत में बाद की अपील में समस्याएँ पैदा कर सकती है।

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दावा पत्र का नमूना

शिकायत लिखने के एक प्रकार के मार्गदर्शक के रूप में, हमने सबसे आम उल्लंघनों के लिए नमूनों का चयन तैयार किया है। हम आपको हमारे द्वारा एकत्र किए गए उदाहरणों में से एक को चुनने की पेशकश करते हैं जो आपकी स्थिति के लिए सबसे उपयुक्त है।

सेवा शिकायत

प्रबंधन कंपनी को शिकायत

बीमा कंपनी का दावा

माल की वापसी के लिए आवेदन

खरीदार वापसी अनुरोध

आपूर्तिकर्ता को दोषपूर्ण उत्पाद के बारे में शिकायत करें

फोन रिफंड का दावा

रूसी पोस्ट को शिकायत

स्टोर पर दावा करें

Sberbank के लिए दावा

यदि आपका दावा संतुष्ट नहीं है तो क्या करें?

दावा प्राप्त होने पर, प्राप्तकर्ता यह तय करने के लिए बाध्य होता है कि इसे कैसे माना जाएगा। यदि, उदाहरण के लिए, गुणवत्ता जांच करने का निर्णय लिया जाता है, तो शिकायतकर्ता को यह सूचित किया जाना चाहिए कि इसे कब और कहाँ किया जाएगा। यदि विक्रेता खरीदार को माल की कमियों के लिए दोषी ठहराता है, तो एक परीक्षा अवश्य की जानी चाहिए। दस्तावेज़ जमा करने वाले व्यक्ति को सभी उल्लिखित घटनाओं में उपस्थित होने का अधिकार है।

यदि इसके लिए प्रदान की गई समय सीमा के भीतर या उचित अवधि (लगभग एक महीने) के भीतर जवाब दिए बिना दावे को अस्वीकार या अनदेखा कर दिया जाता है, तो यह केवल सुरक्षा के लिए आवेदन करने के लिए रहता है सरकारी संसथानप्रासंगिक क्षेत्र में नियंत्रण करने के लिए अधिकृत - Rospotrebnadzor, अभियोजक का कार्यालय या अदालत। उसी समय, दावे के बयान में, जो आवश्यकताएं दावे में निर्धारित की गई थीं, उन्हें अतिरिक्त लागत और मुआवजे की वसूली के साथ पूरक होना चाहिए, जिसमें नैतिक क्षति, खोए हुए लाभ और दंड शामिल हैं।

लेख को 2 क्लिक में सहेजें:

तो, एक दावा पूर्व-परीक्षण संघर्ष समाधान का एक तरीका है। इस तथ्य के बावजूद कि विधायक इस दस्तावेज़ के रूप और सामग्री पर स्पष्ट आवश्यकताओं को लागू नहीं करता है, विवादों के निपटान के दावों का एक निश्चित अभ्यास बनाया गया है। मुद्दे के सकारात्मक समाधान की संभावना बढ़ाने के लिए, साथ ही अदालत में बाद की अपील की स्थिति में विश्वसनीय सबूत होने के लिए, सामान्य नियमों और दावों को तैयार करने की कुछ बारीकियों को ध्यान में रखा जाना चाहिए। विभिन्न स्थितियों में।

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(सेंट पीटर्सबर्ग और लेनिनग्राद क्षेत्र)

कोई उत्पाद खरीदते समय या कोई सेवा प्राप्त करते समय, प्रत्येक उपभोक्ता उनकी उच्च गुणवत्ता की अपेक्षा करता है। यह माना जाता है कि कर्मचारियों के पास आवश्यक योग्यता और अनुभव है, और केवल जाँच की गई और सेवा योग्य वस्तुएँ ही बिक्री पर हैं।

लेकिन कई बार हमें इसके विपरीत का सामना करना पड़ता है। एक व्यक्ति जो इस या उस क्षेत्र को बिल्कुल नहीं समझता है, लेकिन इंटरनेट से सामग्री से ही काम से परिचित है, वह सेवा कर सकता है। स्टोर में सामान के लिए, विक्रेता, माल की गुणवत्ता के बारे में एक दावे के जवाब में सुना जा सकता है: "यदि आप इसे पसंद नहीं करते हैं, तो इसे न लें।" इस मामले में क्या करें? उत्तर सरल है - दावा लिखें। जैसा कि अक्सर होता है, आधिकारिक दस्तावेज़ को देखने के बाद, प्रबंधक अधिक विनम्र और मैत्रीपूर्ण हो जाते हैं और बड़ी खुशी के साथ समस्या को हल करने में आगे बढ़ते हैं।

दावा: यह क्या है और मैं इसे कब दाखिल कर सकता हूं?

खराब गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदने के मामले में, उपभोक्ता यह सुनिश्चित कर सकता है कि कानून उसके पक्ष में है। इसके अलावा, ऐसी खरीदारी न केवल संभव है, बल्कि उनकी लागत और दावे की अवधि की परवाह किए बिना वापस की जानी चाहिए।

एक दावा एक आधिकारिक दस्तावेज है जो निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद (सेवा) या वापसी के लिए उपभोक्ता की आवश्यकता को दर्शाता है नकदउस पर (उसके) खर्च किया।

अक्सर, शादी की खोज करने और इसके बारे में विक्रेता से संपर्क करने के बाद, उपभोक्ता को चेक की अनुपस्थिति या पैकेज की अखंडता के उल्लंघन जैसे कारणों से मना कर दिया जाता है। आपको यह जानने की जरूरत है कि यह इनकार करने का आधार नहीं है, और कानूनन विक्रेता सामान को स्वीकार करने के लिए बाध्य है, भले ही कोई पैकेजिंग या रसीद न हो।

अगर संस्था आपको मना करती है तो आपको धैर्य रखने और दावा लिखने की जरूरत है।

दस्तावेज़ बनाने के लिए क्या आवश्यक है?

सबसे पहले, आपको विक्रेता का सही विवरण जानने की आवश्यकता है: सटीक नाम, पता और उपनाम और उस व्यक्ति के आद्याक्षर जिसके नाम पर आप दावा लिखने जा रहे हैं। बहुधा, यह व्यक्ति संगठन का प्रमुख होता है।

दावा कैसे लिखें - हाथ से या कंप्यूटर पर टेक्स्ट टाइप करें - इससे कोई फर्क नहीं पड़ता। मुख्य बात यह है कि विश्वसनीय डेटा इंगित किया गया है और दस्तावेज़ की दो प्रतियां हैं। एक कंपनी के प्रतिनिधि को दिया जाना चाहिए जिसने कम गुणवत्ता वाला सामान प्रदान किया, और दूसरा (विक्रेता द्वारा प्रमाणित) समस्या के अंत तक उपभोक्ता के पास रहता है।

यदि खरीदार पूरी तरह से आश्वस्त नहीं है कि वह सही है, तो वह पहले कानूनों और विनियमों, उपभोक्ता संरक्षण विभाग या वकील से संपर्क कर सकता है। यह सब यह सुनिश्चित करने में मदद करेगा कि आप सही हैं, समर्थन प्राप्त करें और समझें कि इस स्थिति में कैसे कार्य करना है, किस पर भरोसा करना है और विक्रेता कंपनी से क्या उम्मीद करनी है।

आवश्यकताओं और अपेक्षाओं के बारे में

दोषपूर्ण उत्पाद के लिए दावा लिखना उतना मुश्किल नहीं है जितना लगता है, लेकिन इसका परिणाम क्या हो सकता है?

• एक उत्पाद को एक समान के साथ बदलना। यदि यह साबित हो जाता है कि बेची गई वस्तु खराब गुणवत्ता की है, तो विक्रेता, प्रभावित खरीदार के अनुरोध पर, उसे उसी वस्तु से बदल सकता है, केवल अच्छी स्थिति में।
• खर्च की गई राशि की वापसी। आप दोषपूर्ण उत्पाद पर खर्च किए गए धन की वापसी का दावा कर सकते हैं। ऐसा तब होता है जब खरीदार को विक्रेता के साथ सहयोग जारी रखने की कोई इच्छा नहीं होती है और इस विशेष स्थान पर गुणवत्तापूर्ण उत्पाद (प्रतिस्थापन) प्राप्त करने की संभावना में विश्वास नहीं करता है।

यह भी ध्यान देने योग्य है कि आप खरीद के दिन माल की लागत और उस दिन की कीमत के बीच के अंतर की प्रतिपूर्ति पर एक खंड जोड़कर दावा लिख ​​सकते हैं, जिस दिन इस मुद्दे पर कार्यवाही पूरी हो जाती है।

दावा कैसे लिखें: नमूना

अक्सर दावे का पाठ ऐसा दिखता है।

स्टोर मैनेजर "स्पुतनिक"

व्लादिवोस्तोक, सेंट। स्वेतलांस्काया, 3

सेमेनोव ए.ए. से,

में रहना:

व्लादिवोस्तोक, ओकेन्स्की प्रॉस्पेक्ट, 31, उपयुक्त। 5

बिक्री के अनुबंध को समाप्त करने और अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामान को समान के साथ बदलने का दावा।

16 मार्च, 2015 पते पर स्थित स्पुतनिक स्टोर में: व्लादिवोस्तोक, सेंट। स्वेतलांस्काया, 3, मैंने 4 लाइट बल्ब खरीदे एलईडी लैंप**** रगड़ की मात्रा के लिए।

खरीदते समय विक्रेता ने जांच करने से इंकार कर दिया। कारण विशेष उपकरणों की कमी थी।

31 मार्च, 2015 को मैंने एक इलेक्ट्रीशियन को इन बल्बों को लगाने के लिए बुलाया। पैकेज खोलने और आवश्यक जोड़तोड़ करने के बाद, विशेषज्ञ ने पाया कि खरीदे गए बल्बों में से कोई भी काम नहीं कर रहा था।

2 अप्रैल, 2015 को, मैंने खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद को बदलने के अनुरोध के साथ स्टोर से संपर्क किया। यह मुझे मना कर दिया गया था। इनकार इस तथ्य से प्रेरित था कि मैंने स्वयं प्रकाश बल्बों को नष्ट कर दिया, उनका उपयोग प्रौद्योगिकी के उल्लंघन में किया।

पूर्वगामी के आधार पर और रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 18, 24 के अनुसार, मैं पूछता हूं:

1. मुझे कम गुणवत्ता वाले उत्पाद के साथ उचित गुणवत्ता वाले समान के साथ बदलें। बिक्री के लिए इस प्रकार के प्रकाश बल्बों की अनुपस्थिति में, मैं आपसे **** रूबल की राशि में मुझे पैसे वापस करने के लिए कहता हूं।
2. जिस दिन सामान खरीदा गया था और मेरी ज़रूरतें पूरी हुई थीं, उस दिन मैंने जो मिठाई खरीदी थी, उसकी कीमत में अंतर की प्रतिपूर्ति करें। यदि बिक्री पर ऐसा कोई मॉडल नहीं है, तो समान उत्पाद की कीमत पर।

आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने के मामले में, मुझे अपने अधिकारों और वैध हितों की सुरक्षा के लिए अदालत में आवेदन करने के लिए मजबूर होना पड़ेगा।

हे फेसलामैं आपको निर्धारित अवधि के भीतर इस आवश्यकता में निर्दिष्ट फोन नंबर द्वारा रिपोर्ट करने के लिए कहता हूं।

जब आपको पैसे की जरूरत हो, सामान की नहीं

धनवापसी के लिए दावा कैसे लिखें? बहुत आसान। आपको समान के लिए सामानों के आदान-प्रदान के बारे में वाक्यांश को हटाने की जरूरत है। यदि आपको खर्च किए गए धन की आवश्यकता है और अब इस विक्रेता के साथ सहयोग नहीं करना चाहते हैं, तो खर्च की गई राशि प्राप्त करने की अपनी इच्छा के बारे में लिखें।

विक्रेता की हरकतें

यदि धनवापसी या माल के प्रतिस्थापन के लिए दावा लिखने का निर्णय लिया गया था, तो इसके तैयार होने के बाद अगला कदम स्टोर (सेवा प्रदाता से) से संपर्क करना है।

मौके पर होने के नाते, आपको विक्रेता के पास जाना होगा और उसे दावे की एक प्रति सौंपनी होगी। चेक की प्रतियां, बिक्री अनुबंध और समस्याग्रस्त लेन-देन से संबंधित सब कुछ संलग्न करना सबसे अच्छा है।

उसी समय, यह पूछना और सुनिश्चित करना आवश्यक है कि कंपनी का प्रतिनिधि दोनों प्रतियों पर तारीख, हस्ताक्षर के साथ अपनी प्रतिलेख और संगठन की मुहर लगाता है। इससे वह प्रदर्शित करता है कि वह सेवार्थी की आवश्यकताओं से परिचित है।

खरीदार के लिए, मूल रसीदों और अन्य दस्तावेजों के साथ दावे की दूसरी प्रति माल की खरीद, बार-बार अनुरोध के प्रमाण के रूप में काम करेगी और विक्रेता ने विचार के लिए कम गुणवत्ता वाले सामान के दावे को स्वीकार कर लिया। यदि अदालतों के माध्यम से समस्या का समाधान किया जाता है तो यह सब आवश्यक हो सकता है।

माल का क्या होगा?

विक्रेता को परीक्षा के लिए सामान देने का अधिकार है। यह उसे दावों की अपर्याप्त गुणवत्ता और निष्पक्षता को सत्यापित करने की अनुमति देगा।

इसके अलावा, एक विशेषज्ञ मूल्यांकन आपको यह पता लगाने की अनुमति देता है कि क्या यह एक कारखाना दोष था या खरीद के बाद इसके अनुचित उपयोग से कोई चीज खराब हो गई थी।

यदि आपको परीक्षा की निष्पक्षता पर संदेह है, तो आप दोबारा परीक्षा और अन्य आवश्यक प्रक्रियाओं के लिए हमेशा स्वतंत्र केंद्रों से संपर्क कर सकते हैं।

मुकदमा दायर करते समय एक विशेषज्ञ की राय भी मदद कर सकती है।

विक्रेता का इनकार: आगे क्या करना है और कैसे?

सही ढंग से दावा लिखना समस्या का समाधान नहीं है। अक्सर, जिन संगठनों ने आपको निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद या सेवा बेची है, वे इसे और सभी को स्वीकार नहीं करना चाहते हैं संभव तरीकेजिम्मेदारी से बचने की कोशिश कर रहा है।

ऐसे मामलों में, निम्नलिखित को याद रखें:

1. जहां विक्रेता का प्रतिनिधि सुझाव देता है वहां जाने की जरूरत नहीं है। अक्सर यह किसी प्रकार का सेवा केंद्र और अन्य तृतीय-पक्ष संगठन हो सकते हैं। इस मामले में, आपको विक्रेता से दावे पर अपना डेटा लिखने के लिए कहना चाहिए और जहां आपको आवेदन करने की पेशकश की जाती है। यदि ऐसा कोई शिलालेख आपको बनाया गया है, तो हम यह मान सकते हैं कि कंपनी दावे की सामग्री से परिचित है। कोर्ट के लिए इतना ही काफी है।
2. कंपनी लेटरहेड पर पूरा किया। यह एक अवैध आवश्यकता है। बिल्कुल अपना विकल्प देने का प्रयास करें। यदि आपको अभी भी एक मानक स्टोर फॉर्म भरना है, तो साहसपूर्वक अपनी सभी आवश्यकताओं को खरोंच से बताएं, और अनावश्यक वस्तुओं को पार करें।
3. डाक द्वारा वितरण। लिफाफे की सामग्री की अधिसूचना और विवरण के साथ पंजीकृत मेल द्वारा। वैसे पेमेंट की रसीद और रसीद अपने पास रखें। परीक्षण के बाद आपको प्रतिपूर्ति की जाएगी।

ये तरीके आपको अदालत में यह साबित करने में मदद करेंगे कि आपने अपने मतभेदों को सुलझाने के लिए हर संभव प्रयास किया।

बीमा कंपनी को दावा कैसे लिखें?

बीमा कंपनियों के काम के कारण उपभोक्ताओं में बहुत असंतोष है। अक्सर क्षति के मुआवजे के मुद्दे पर विचार लंबे समय तक देरी हो रही है, और कंपनी के सभी प्रश्नों और अपीलों को उनके दायित्वों को पूरा करने के बहाने और वादे दिए जाते हैं। इस मामले में क्या करें?

सबसे पहले बीमा कंपनी को क्लेम लिखें। इसे दो तरीकों से किया जा सकता है:

1. बीमा कंपनी के प्रपत्र का उपयोग करें।
2. अपना खुद का दस्तावेज़ बनाएं।

दोनों ही मामलों में, तथ्यों का सटीक विवरण और कानून के संदर्भ की आवश्यकता होती है। वे ही हैं जो इस बारे में अधिक संपूर्ण जानकारी देंगे कि बीमा कंपनी वास्तव में क्या उल्लंघन करती है या ग्राहक उससे किस प्रकार की सहायता की अपेक्षा करता है।

बीमा कंपनियों के खिलाफ दावों की सामग्री

आवश्यक वस्तुएं होंगी:

• संपर्क विवरण। नाम, संगठन का पता और ग्राहक के बारे में भी यही।
• बीमित घटना का विवरण। विस्तृत, सभी तिथियों और पुष्टियों के साथ।
• बीमाधारक के कार्य। संगठन को पिछली अपील के बारे में, बीमा कंपनी के साथ समझौते के अनुसार पहले प्रदान की गई तारीख, मामला संख्या और दस्तावेजों की सूची के साथ।
• दावा दायर करने का कारण। अक्सर यह एक डिफ़ॉल्ट होता है।
• लक्ष्य। आवश्यक मुआवजा प्राप्त करना, जुर्माना का भुगतान आदि।
• उसकी आवश्यकताओं की संतुष्टि न होने की स्थिति में बीमाधारक के कार्य। इस बिंदु पर, वे आमतौर पर अदालत में बाद की अपील के बारे में लिखते हैं।
• दिनांक और हस्ताक्षर।

उपभोक्ता संरक्षण विभाग के वकील या कर्मचारी इस सवाल का जवाब दे सकते हैं कि दावा सही तरीके से कैसे लिखा जाए।

कंपनी को दस्तावेज़ प्रस्तुत करने पर, विक्रेता को निम्न-गुणवत्ता वाले सामान की वापसी के समान बिंदुओं का पालन करना आवश्यक है। कंपनी के प्रतिनिधियों के किसी भी कार्य के साथ, आपको अदालत में संभावित अपील के बारे में याद रखना चाहिए और यह कि आपके कार्यों की पुष्टि कर्मचारियों के हस्ताक्षर (उनके प्रतिलेख और पदों के संकेत के साथ) और, अधिमानतः, मुहरों द्वारा की जानी चाहिए।

टाइमिंग के बारे में

दावे पर विचार हमेशा के लिए नहीं हो सकता, क्योंकि यह विक्रेता के लिए अधिक सुविधाजनक हो सकता है। कुछ निश्चित समय सीमाएँ हैं जिनमें उसे मिलना होगा।

स्थिति और सौदे के आधार पर समय सीमा भिन्न हो सकती है। यदि माल की खरीद के दौरान एक अनुबंध संपन्न हुआ था, तो इसमें खरीदार द्वारा दावों पर विचार करने की शर्तें निर्धारित की जा सकती हैं।

इस घटना में कि कोई निर्दिष्ट समय सीमा नहीं है, किसी को कानून द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए। इसके अनुसार, प्रतिक्रिया समय 10 दिन है। यह उपभोक्ता से दावा प्राप्त करने के अगले दिन से शुरू होता है।

उपरोक्त सामग्री से, यह स्पष्ट हो जाता है कि मुख्य कठिनाई यह नहीं है कि दावा कैसे लिखा जाए, बल्कि विक्रेता से इसका निष्पादन कैसे प्राप्त किया जाए।

इस दस्तावेज़ में क्या होना चाहिए, इसका सार समझना और अनिवार्य बिंदुओं को जानना, आप निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवा के साथ किसी भी समस्या का समाधान कर सकते हैं। आखिरकार, अयोग्य कर्मियों या माल की गुणवत्ता के कार्यों का वर्णन करना इतना मुश्किल नहीं है।

याद रखने वाली मुख्य बात यह है कि कानून उपभोक्ता के पक्ष में है। यह किसी भी गुणवत्ता के सामान की वापसी पर लागू होता है (सिवाय उनके जिन्हें कानून द्वारा बदला नहीं जा सकता)। और, शायद, यदि उपभोक्ता ऐसी स्थितियों में अधिक बार अपने अधिकारों की रक्षा करते हैं, तो निम्न-गुणवत्ता वाले सामान कम होंगे और आपको इस प्रश्न के बारे में नहीं सोचना होगा: "किसी उत्पाद के लिए दावा कैसे लिखें?"

व्यवसाय में अपने अधिकारों की रक्षा करना हमेशा एक दावा लिखने से शुरू होता है (यदि यह कानून या अनुबंध द्वारा प्रदान किया गया हो)। इस तरह के एक पत्र में, आप दूसरे पक्ष को बता सकते हैं कि क्या गलत किया गया (या नहीं किया गया) और इसे कैसे ठीक किया जा सकता है। वास्तव में, अदालत जाने से पहले विवाद को सुलझाने की दिशा में यह पहला कदम है। यही कारण है कि आपको अपनी आवश्यकताओं को सक्षम, स्पष्ट और सही ढंग से व्यक्त करने की आवश्यकता है। आइए शिकायत के एक नमूना पत्र पर करीब से नज़र डालें।

दावा क्या है

सीधे लिखने के लिए आगे बढ़ने से पहले, आइए जानें कि व्यवसाय और नागरिक कानून के दृष्टिकोण से दावा क्या है। इस अवधारणा का किसी भी तरह से खुलासा नहीं किया गया है, हालांकि, रूसी संघ की नागरिक प्रक्रिया संहिता और रूसी संघ की मध्यस्थता प्रक्रिया संहिता के मानदंडों के अनुसार, कई मामलों में विवादों को हल करने के लिए दावा (पूर्व परीक्षण) प्रक्रिया है अनिवार्य। विशेष रूप से, कुछ अपवादों के साथ, सार्वजनिक और नागरिक कानूनी संबंधों से उत्पन्न होने वाले आर्थिक विवादों को हल करते समय, जैसा कि रूसी संघ के मध्यस्थता प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 5 में कहा गया है, के साथ विवाद नहीं किया जा सकता है:

• कॉर्पोरेट विवाद;
• निर्णयों के साथ उचित समय के भीतर अनुपालन करने में विफलता के लिए मुआवजे के दावे;
• दिवालियापन विवाद;
• कानूनी महत्व के तथ्यों की स्थापना के लिए मुकदमे;
• व्यक्तियों के समूह के अधिकारों की सुरक्षा के लिए दावे;
• उपयोग नहीं किए जाने वाले ट्रेडमार्क की सुरक्षा को जल्दी समाप्त करने के दावे;
• मध्यस्थता अदालतों के फैसलों को चुनौती देना।

ऐसे में आप तुरंत कोर्ट जा सकते हैं। अन्य स्थितियों में, जिस पक्ष के अधिकारों का उल्लंघन होता है, उसे विरोधी पक्ष को इन उल्लंघनों की प्रकृति और उन्हें समाप्त करने के तरीके के बारे में एक लिखित अनुरोध भेजना चाहिए। यह एक ऋण का पुनर्भुगतान हो सकता है, आपूर्ति या काम के प्रदर्शन के लिए दायित्वों की पूर्ति, क्षति के लिए मुआवजा या माल के परिवहन की शर्तों के उल्लंघन के लिए मुआवजा। समस्या के उन्मूलन के लिए अंतिम तिथि से 30 दिन पहले प्रतिपक्ष को ऐसा दावा पत्र भेजा जाता है। अगर पार्टनर इस बार नहीं मिलता है और शर्त पूरी नहीं करता है तो आप कोर्ट जा सकते हैं।

इसके अलावा, आपको शिकायत पत्र भेजना होगा यदि:

• करों, शुल्कों और बीमा प्रीमियमों पर बकाया की वसूली;
• लीज और लीज करारों की समाप्ति पर विवाद;
• OSAGO समझौतों के तहत विवाद;
• परिवहन के सभी साधनों द्वारा कार्गो या यात्रियों की डिलीवरी से जुड़ी समस्याएं;
• पर्यटन से संबंधित समस्याएं;
• अनन्य अधिकारों की सुरक्षा;
• सुखभोग विवाद.

ऐसी स्थितियों के लिए, शिकायत पत्र भेजने की अन्य समय सीमा कानूनी रूप से स्थापित की जा सकती है।

लेखन नियम

यह नागरिक कानून के मानदंडों का पालन करता है कि ज्यादातर मामलों में दावा लिखित रूप में होना चाहिए। पत्र को तुरंत कानूनी रूप से महत्वपूर्ण दस्तावेज का दर्जा देना महत्वपूर्ण है। यह आवश्यक है ताकि, संघर्ष के विकास के साथ, अदालत इसे पूर्व-परीक्षण आदेश के निष्पादन के रूप में स्वीकार करे। ऐसा करने के लिए, दावे की सामग्री आवश्यकताओं पर आधारित होनी चाहिए, जिसमें प्लेनम के डिक्री में निहित स्पष्टीकरणों को ध्यान में रखा जाना चाहिए। उच्चतम न्यायालयआरएफ दिनांक 06/23/2015 नंबर 25। इसका मतलब है कि पत्र को इंगित करना चाहिए:

• प्रेषक का नाम या उपनाम, नाम, संरक्षक;
• नाम या पूरा नाम प्राप्तकर्ता
• आउटगोइंग नंबर;
• दोनों पक्षों का विवरण (अनुबंध के अनुसार);
• संचार के लिए पते और टेलीफोन;
• दस्तावेज़ को संकलित करने वाले व्यक्ति के प्रतिलेख के साथ हस्ताक्षर।

एक नियम के रूप में, ऐसा पत्र कंपनी के लेटरहेड पर लिखा जाता है। विवरण में जाने के बिना, यथासंभव संक्षेप में समस्या का सार बताना वांछनीय है। अनुबंध के विशिष्ट खंडों के उल्लंघन के मामले में, उन पर विशेष रूप से इंगित करें। वर्तमान स्थिति को हल करने का अपना तरीका सुझाएं और आवश्यकता के अनुपालन न करने के परिणामों को इंगित करें। उस अवधि को निर्दिष्ट करना सुनिश्चित करें जिसके दौरान अदालत में जाए बिना समस्या का समाधान किया जा सकता है। संगठन के प्रमुख को ऐसे पत्र पर हस्ताक्षर करना चाहिए।

आपको संपन्न अनुबंध या समझौते में निर्दिष्ट पते पर एक पत्र भेजने की आवश्यकता है। यदि हम एक सार्वजनिक प्रस्ताव के बारे में बात कर रहे हैं, तो आधिकारिक खुले स्रोतों से पते पर अनुरोध भेजा जाना चाहिए। यदि आपके पास एक योग्य इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर है तो आप इसे पंजीकृत मेल या इलेक्ट्रॉनिक संदेश के रूप में भेज सकते हैं। आप दस्तावेज़ को दूसरी प्रति पर हस्ताक्षर के साथ व्यक्तिगत रूप से भी सौंप सकते हैं।

क्या मुझे शिकायत का जवाब देना चाहिए?

पत्र द्वारा प्रस्तुत व्यापार भागीदार की आवश्यकताओं का जवाब देना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है। ज्यादातर मामलों में विधान इसे एक स्वैच्छिक निर्णय बनाता है। यदि योग्यता पर आपत्तियां हैं, तो आप एक प्रतिक्रिया पत्र लिख सकते हैं और उसमें स्थिति के बारे में अपना संस्करण बता सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप केवल प्रेषक द्वारा सुझाई गई कार्रवाइयों से प्रतिक्रिया दे सकते हैं, जैसे ऋण का भुगतान करना। यदि फिर भी प्रतिक्रिया लिखने का निर्णय लिया जाता है, तो आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि यह स्थापित आवश्यकताओं को पूरा करता है - लेन-देन के रूप में, अर्थात, यह लिखित रूप में होना चाहिए, उसी अनिवार्य विवरण के साथ जैसा कि दावे में है। किसी दावे का उत्तर सही ढंग से कैसे लिखा जाए, इसका कोई सार्वभौमिक नमूना नहीं है। यह आवश्यकताओं की प्रकृति पर निर्भर करता है।

कभी-कभी प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है। यह तब होता है जब किसी क्षेत्र में संघीय कानून द्वारा ऐसा दायित्व स्थापित किया जाता है। उदाहरण के लिए, अनुच्छेद 12 संघीय कानूनदिनांक 25 अप्रैल, 2002 नंबर 40 "मालिकों के नागरिक दायित्व के अनिवार्य बीमा पर वाहन» एक बीमा कंपनी के लिए वित्तीय प्रतिबंध प्रदान किए जाते हैं, जिसने OSAGO अनुबंध के तहत बीमित व्यक्ति को बीमा मुआवजे के भुगतान के दावे के साथ तर्कपूर्ण इनकार के साथ जवाब नहीं दिया है। इसी तरह के मानदंड अन्य नियामक कृत्यों द्वारा स्थापित किए जा सकते हैं।

रूसी संघ की मध्यस्थता प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 4 के सामान्य और निस्तारण नियम के अनुसार, पूर्व-परीक्षण अपील का जवाब देने की अवधि 30 कैलेंडर दिन है। जब यह अवधि समाप्त हो जाती है, तो प्रेषक विवाद को मध्यस्थता में प्रस्तुत करने के अधिकार का प्रयोग कर सकता है। पार्टियों के समझौते से, इस अवधि को कम या बढ़ाया जा सकता है। कुछ मामलों में, यह कानून द्वारा स्थापित किया गया है।

शिकायत पत्र का नमूना

दस्तावेज़ दावे की सामग्री के आधार पर भिन्न होगा। उदाहरण के लिए, आइए सबसे सामान्य स्थिति लें: अनुबंध के तहत भुगतान की शर्तों का उल्लंघन। इस नमूने में नागरिक संहिता के मानदंडों के संदर्भ में ध्यान दें।