Relacje między przedsiębiorstwami użyteczności publicznej a obywatelami regulują zasady świadczenia usług publicznych Rządu Federacji Rosyjskiej nr 354, zmienione w 2017 r. Przeczytaj artykuł o podstawowych prawach i obowiązkach konsumentów i dostawców mieszkań i usług komunalnych usług, jak również spory między stronami.

z artykułu dowiesz się:

Od 2011 r. Interakcja między konsumentami usług mieszkaniowych i komunalnych a tymi, którzy je świadczą, została opisana w dekrecie rządowym nr 354 - zasady świadczenia usług komunalnych. Ten akt prawny jest regularnie aktualizowany. Najnowsza wersja została wydana 9 września 2017 r.

Zasady świadczenia usług użyteczności publicznej zgodnie z RF PP nr 354

Do 2011 r. Relacje między konsumentami a przedsiębiorstwami użyteczności publicznej regulował RF PP nr 307. Wraz z wejściem w życie RF GD nr 354 wiele zasad uległo zmianie. W uchwale pojawiły się między innymi następujące nowości:

• wprowadził ODN, stając się często przyczyną sporów między obywatelami a firmami zarządzającymi;
• stało się możliwe sprawdzenie jakości świadczonych usług publicznych za pomocą ekspertyz;
• skrócono okres zadłużenia za odłączenie usług z 6 do 3 miesięcy;
• stało się możliwe płacenie za mieszkania i usługi komunalne bezpośrednio pracownikom zasobów;
• konsumenci otrzymali prawo do instalowania urządzeń pomiarowych w oddzielnych pokojach (jest to konieczne głównie w mieszkaniach komunalnych) i tak dalej.

Ogólnie rzecz biorąc, cel dokumentu pozostał ten sam, chociaż jego objętość podwoiła się. Oczywiście z każdym rokiem pojawia się coraz więcej niuansów, które należy uwzględnić w zasadach świadczenia usług publicznych. Z tego powodu następuje zmiana decyzji. W ich zrozumieniu pomagają wyjaśnienia przygotowane przez specjalistów pracujących w sektorze mieszkalnictwa i usług komunalnych.

Co znajduje się na liście narzędzi?

Uzyskanie usług publicznych jest jednym z podstawowych praw obywatela Federacji Rosyjskiej, niezależnie od miejsca jego zamieszkania. Niezbędny wykaz mieszkań i usług komunalnych dostarczany jest do mieszkań na bieżąco przez cały rok. Jedynym wyjątkiem jest ogrzewanie. Ciepło dostarczane jest według specjalnego rozporządzenia wydanego w każdym regionie, w zależności od warunków pogodowych i klimatycznych.

Zasady dostarczania mediów dopuszczają wyłączenie wszelkiego rodzaju zasobów w przypadku napraw lub awarii. W takich sytuacjach wskazany jest maksymalny dopuszczalny czas trwania. Oblicza się go za okres sprawozdawczy. Jeśli w tym okresie liczba i czas trwania wyłączeń mediów przekroczy ustalone normy, mieszkańcy mogą oficjalnie złożyć roszczenia.

Wymieniamy rodzaje usług publicznych, z których powinni korzystać obywatele.

1. Zasilanie. Jego złożenie jest obowiązkowe, a każda przerwa jest uważana za sytuację ekstremalną i jest eliminowana tak szybko, jak to możliwe. Energia elektryczna jest dostarczana bez przerwy o każdej porze dnia. Jego pojemność, zgodnie z zasadami świadczenia usług publicznych, musi odpowiadać potrzebom mieszkańców.
2. Doprowadzenie zimnej wody. Zimna woda jest dostarczana przez sieć miejską lub lokalną. Jeśli jest wyłączony, woda pitna będzie dostarczana do pompy w odległości spaceru. Podczas dostarczania wody obowiązkowe są następujące wymagania:
- przestrzeganie norm sanitarnych;
- właściwe ciśnienie;
- nieprzerwane dostawy.
3. Zaopatrzenie w ciepłą wodę. Zaopatrzenie odbywa się poprzez centralne zaopatrzenie w wodę. W przypadku jego braku stosuje się wspólne urządzenia grzewcze w domu lub mieszkaniu.
4. Usuwanie ścieków. Gdy woda jest doprowadzana, jej usuwanie również odbywa się równolegle. System kanalizacyjny w mieszkaniu obejmuje wspólną rurę (pion) i rury prowadzące do niej z każdego z punktów poboru wody.
5. Ogrzewanie. W zimnych porach roku jest dostępny przez całą dobę. Zasady zaopatrzenia w media określają minimalną temperaturę powietrza, jaką należy utrzymać w domu.
6. Gaz. Domy najczęściej podłączane są do sieci gazowej za pomocą głównego gazociągu. Jeśli nie jest dostępny, dopuszcza się stosowanie gazu z wymiennych butli lub magazynów specjalnie do tego wyposażonych.

Zestaw narzędzi zależy od poziomu ulepszenia domu i może się znacznie różnić. Jeśli najemcy nie otrzymają żadnych środków, wówczas kwota miesięcznej opłaty za mieszkanie i usługi komunalne będzie niższa. Wszystkie te punkty są określone w umowie z organizacją serwisową.

Zmiany w Rozporządzeniu Rządowym 354 na lata 2017-2018

Zasady świadczenia usług publicznych na rzecz obywateli w 2017 roku, określone w RF GD nr 354, po raz kolejny otrzymały szereg zmian. Dostosowania dotyczą kwestii najistotniejszych dla konsumentów i przedsiębiorstw użyteczności publicznej. Oto kilka ważnych aktualizacji:

• za lokale niemieszkalne i poszczególne obiekty nieruchomości zaczęto uznawać miejsca postojowe;
• przedsiębiorstwa użyteczności publicznej mają prawo instalować plomby kontrolne i inne urządzenia do śledzenia nielegalnej ingerencji w działanie urządzeń pomiarowych;
• spółki zarządzające mogą zostać ukarane grzywną za nieracjonalnie wysokie stawki. Wymaga to wniosku konsumenta.

Regulamin świadczenia usług publicznych 354 ze zmianami znajduje się bezpośrednio na naszej stronie internetowej. W artykule znajdziesz link do aktualnej wersji tego dokumentu.

Opłata za usługi komunalne

Konsumenci usług mieszkaniowych i komunalnych są zobowiązani do ich płacenia w całości co miesiąc. Wraz z obowiązkami obywatele otrzymują również określony zestaw praw. Narzędzia muszą być odpowiedniej jakości. Jeśli firma zarządzająca nie wywiązuje się należycie ze swoich zobowiązań, lokatorzy mogą rozwiązać z nią umowę i wybrać inną organizację.

Oprócz wymienionych powyżej zasobów, których zużycie jest monitorowane za pomocą liczników lub norm, mieszkańcy płacą za szereg innych usług. Faktura obejmuje następujące wydatki:

• do utrzymania budynku wielokondygnacyjnego;
• do poważnych napraw;
• konserwacja wind (jeśli występują);
• do wywozu stałych odpadów z gospodarstw domowych;
• do czyszczenia wejść, przyległego terytorium i innej wspólnej własności;
• zapłacić za domofon.

Zgodnie z zasadami świadczenia usług publicznych wszystkie te koszty są obliczane w spółce zarządzającej i księgowane na rachunku. W niektórych przypadkach jest to wystarczające duża liczba punkty, z którymi nie zawsze można sobie poradzić za pierwszym razem. Ponadto każdy rysunek musi mieć uzasadnienie. Każdy artykuł pasuje zgodnie z aktualnymi taryfami i cenami.

Na paragonie pozycje wydatków podzielone są na konsumpcję osobistą, związaną z konkretnym mieszkaniem oraz ogólną konsumpcję domową. Wiele kategorii obywateli ma korzyści z opłacania rachunków za media. Są one wskazane jako uzasadnienie zastosowania taryfy obniżonej.

Prawa i obowiązki konsumentów i usługodawców

Zasady dostarczania mediów ściśle regulują stosunek prawny między dostawcami mediów a ich odbiorcami. Poświęcone są temu rozdziały 4 i 5.

Organizacja usługowa, zgodnie ze swoim zbiorem praw i obowiązków, musi (może):

• terminowo przekazywać mieszkańcom CU. Zajmuje się nie tylko dostarczaniem zasobów określonych w umowie z konsumentem, ale także obsługuje terytorium sąsiadujące z wieżowcem, lokalami wspólnymi i apartamentowymi;
• przyjmować prośby o naprawy i wykonywać je, terminowo rozwiązywać problemy, utrzymywać dom w dobrym stanie;
• żądać terminowej zapłaty za usługi w ustalonych terminach, naliczać kary i grzywny za ich naruszenia. Jednocześnie paragon musi koniecznie wskazywać okres, w którym konsument musi wpłacić pieniądze;
• otrzymać odszkodowanie od państwa dla beneficjentów płacących rachunki za media po obniżonych stawkach;
• monitorować, w jaki sposób przestrzegane są zasady funkcjonowania sieci inżynierskich oraz środki techniczne;
• sprawdzić liczniki zainstalowane w mieszkaniach, stan komunikacji;
• mieć dostęp do wszystkich pomieszczeń.

Zgodnie z zasadami świadczenia usług użyteczności publicznej spółki zarządzające same zawierają umowy z dostawcami mediów. Mieszkańcy powinni być powiadamiani o informacjach, które ich dotyczą sytuacje awaryjne. Ogłoszenia o naprawach, terminach usuwania awarii i innych odstępstwach wywieszane są na tablicach dostępnych dla wszystkich mieszkańców.

Konsumenci mają swoje prawa i obowiązki. W szczególności muszą (mogą):

• otrzymywać usługi odpowiedniej jakości w wymaganym wolumenie;
• wystąpić o weryfikację wykonanych obliczeń z korektą wykrytych błędów;
• otrzymywać akty i inne prawnie wiążące dokumenty, za pomocą których potwierdza się szkody spowodowane wypadkami w celu ich dalszego odszkodowania;
• koniecznie zgłaszaj służbom ratunkowym sytuacje siły wyższej;
• terminowo iw pełni płacić za otrzymane mieszkania i usługi komunalne.

Zasady świadczenia usług publicznych ostrzegają konsumentów przed różnymi niedozwolonymi działaniami. W przypadku wykrycia mogą zostać nałożone wysokie grzywny.

Rozstrzyganie sporów między konsumentami a dostawcami mediów

Główne spory w zakresie mieszkalnictwa i usług komunalnych dotyczą:

• opóźnione płatności przez konsumentów;
• popełnienie bezprawnych działań przez lokatorów (ingerencja w pracę liczników, uszkodzenie mienia wspólnego domu itp.);
• błędne obliczenie opłaty za CU;
• niewykonanie przez organizację usługową jej obowiązków.

Kodeks karny, zgodnie z zasadami świadczenia usług publicznych, może dotyczyć niepłacenia kar i odłączania dostarczanych środków. Dłużnicy kontraktowi mogą wyjść naprzeciw i rozłożyć raty na spłatę zadłużenia. Czyny niezgodne z prawem są karane grzywną. Można je nakładać i pobierać, w tym na drodze sądowej.

Konsumenci w przypadku reklamacji zwracają się przede wszystkim do samej spółki zarządzającej. W ten sposób eliminuje się większość naruszeń. Oprócz samego Kodeksu karnego spory można rozpatrywać:

• administracja gminy;
• inspekcja mieszkań;
• Rospotriebnadzor;
• prokuratura;
• sąd.

Załączone pliki

• Zasady świadczenia usług publicznych na rzecz obywateli zgodnie z RF PP nr 354.doc

Przeliczenie dla użyteczności publicznej odbywa się na podstawie prawa. Jeśli właściciel ma urządzenia pomiarowe, ponowne obliczenie następuje automatycznie po otrzymaniu informacji o nowych danych. W przypadku braku urządzeń podczas czasowej nieobecności właściciela i wszystkich osób mieszkających w mieszkaniu, ponowne przeliczenie odbywa się zgodnie z opracowanym schematem.

Co to jest przeliczenie

Przeliczenie to nowo wykonane obliczenie płatności konsumenta za media. Jeśli wystąpiły jakieś błędy lub nakładki i zostały one zidentyfikowane, to Firma zarządzająca lub mieszkalnictwo i usługi komunalne rekompensują nadpłatę. Ale najczęściej dokonuje się ponownego przeliczenia, ponieważ właściciele w wielu przypadkach płacą nie według faktycznego zużycia jakiegokolwiek zasobu, ale zgodnie ze standardem.

Co to znaczy? Jeśli właściciel instaluje urządzenia pomiarowe w domu lub mieszkaniu, oznacza to, że teraz będzie płacił nie według standardu, ale według faktycznie zużytej wody (prąd, gaz). Ale czasami zdarzają się awarie, jak w poniższych przypadkach. Na przykład za ogrzewanie opłata jest zawsze dokonywana zgodnie ze standardem.

Standard określa się jako 1/12 ubiegłorocznego zużycia rocznie. A co miesiąc płacimy stałą opłatę (od zeszłego roku). Pod koniec sezonu grzewczego w tych budynki mieszkalne, gdzie instalowane są wspólne liczniki domowe, przeliczane są opłaty mieszkaniowe i komunalne, a nadpłata jest zwracana konsumentowi. Istnieją również korekty w przeciwnym kierunku.

Ale najczęstsze rodzaje nadpłat są prywatne. Model sytuacji jest najczęściej taki: właściciel mieszkania nie wysyła odczytów liczników. Dzieje się tak obiektywne przyczyny, jak i subiektywne.

Na przykład zapomnienie lub rodzinne wakacje mogą spowodować, że właściciel mieszkania chwilowo nie będzie przesyłał danych ze swojego licznika. W takim przypadku już w kolejnym miesiącu po wznowieniu przekazywania danych przez właściciela mieszkania zostanie on przeliczony.

Akty prawne

Ponowne obliczenie ma całkowicie podstawę prawną. W 2011 r. rząd Federacji Rosyjskiej przyjmuje dobrze znany dekret nr 354. Wszystkie rozdziały tego aktu prawnego poświęcone są zasadom świadczenia usług publicznych na rzecz ludności.

W 2017 roku przyjęto kolejne zmiany i można powiedzieć, jak obecnie dokonywane są przeliczenia. Sytuacja ze zmianą opłat została odzwierciedlona w punkcie VIII. Nazwa odzwierciedla również niektóre cechy: ponowne obliczenie pod nieobecność konsumentów.

Rozważany jest tu tylko aspekt dotyczący lokali mieszkalnych bez liczników. Z licznikami wszystko jest jasne, ponowne obliczenie zostanie wykonane automatycznie, gdy zostaną załadowane kolejne dane z urządzeń pomiarowych. Odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące legalności działań przedsiębiorstw użyteczności publicznej znajdują się w Uchwale.

Konsumentem w rozumieniu tego dokumentu jest każdy obywatel, właściciel lub najemca lokalu mieszkalnego. On i jego rodzina zużywają środki publiczne, które zapewniają różne organizacje lub firmy. Aby mieć podstawę do relacji, zawierana jest umowa między organizacją a usługobiorcą.

Gwarantem relacji między wykonawcą a konsumentem jest państwo i przepisy prawa. Zgodnie z dekretem nr 354 wszyscy obywatele mają prawo do ponownego obliczenia rachunków za media. Dlatego nowe wydanie szczegółowo opisuje procedurę ponownego obliczania w różnych sytuacjach.

Co zawiera uchwała nr 354

Co jest wliczone:

• zaktualizowane współczynniki określające standardy odwadniania;
• szczegółowo opracowano procedurę montażu przyrządów pomiarowych;
• za pomocą dekretu wzmacnia się motyw zainstalowania licznika;
• wprowadzono uproszczony system opłat za ogrzewanie;
• od 2016 r. podawanie informacji z liczników stało się opcjonalne;
• w przypadku czasowego braku prądu lub innej usługi opłata za nie nie jest pobierana;
• kolejność spełnienia powyższych warunków.

Szczególne miejsce określa odpowiedzialność wykonawcy wobec konsumentów i prawa w następujących przypadkach:

• niska jakość usług;
• uszczerbek na życiu i zdrowiu spowodowany złą jakością usług;
• nieotrzymania przez konsumenta rzetelnej informacji o jakości usług;
• warunki umowy są łamane.

W przypadku naruszenia tych warunków, kontrahent musi zwolnić konsumenta z płatności lub zapewnić mu odszkodowanie. Niezależnie od tego, czy umowa została zawarta między zleceniobiorcą a konsumentem, w przypadku złej jakości usług zleceniobiorca nadal rekompensuje szkodę.

Oto kilka punktów, które zostały uwzględnione w rezolucji:

1. Opłata za wspólne potrzeby mieszkaniowe nie podlega przeliczeniu. Dotyczy to sytuacji, gdy właściciel był nieobecny, a lokal chwilowo pusty.
2. W systemie dwutaryfowym zmiana opłaty jest możliwa tylko w odniesieniu do składnika zmiennego. W odniesieniu do wprowadzonego składnika stałego następny warunek: jeżeli jego ponowne obliczenie jest ustanowione przez prawo, to po czasowej nieobecności obywatela dokonuje się go w ciągu 5 dni roboczych. Za dni nieobecności uważa się wszystkie oprócz dnia wyjazdu i przyjazdu.
3. Ponowne przeliczenie następuje tylko w przypadku złożenia wniosku i dostarczenia dokumentów potwierdzających czas trwania nieobecności. Wniosek składa się przed wyjazdem lub nie później niż miesiąc po przyjeździe.

Następujące dokumenty są akceptowane jako dowód nieobecności:

• kopię certyfikatu podróży wraz z załączeniem dokumentów podróży;
• dokument o leczeniu w szpitalu lub sanatorium;
• bilety podróżne wystawione na nazwisko konsumenta, a także fakt ich wykorzystania;
• rachunki hotelowe, wynajmowane mieszkanie, schronisko;
• dokument wydany przez FMS w sprawie tymczasowej rejestracji;
• inne dokumenty mogące potwierdzić fakt nieobecności konsumenta.

Główną zaletą tego dokumentu jest jego przejrzystość i prostota prezentacji wszystkich wymagań. Po jego poprawkach wykonawcy i konsumentowi stało się znacznie łatwiejsze uregulowanie ich relacji.

Na filmie o przeliczeniu opłaty

Główny znak rozpoznawczy Rozporządzenie i jego poprawki to kurs na powszechną instalację urządzeń. Właściciele mieszkań z licznikami mają więc wyraźną przewagę w przypadku np. chwilowej nieobecności.

Zasady świadczenia usług publicznych są ściśle regulowane przez prawo państwowe Federacja Rosyjska. Lista instrukcji regulujących ten proces obejmuje zarówno ustawodawstwo federalne, jak i lokalne akty prawne oraz przepisy urzędowe. Obywatel posiadający informację prawną może w każdej instancji bronić swoich ustawowych praw konsumenckich. Jedną z głównych zasad będzie przestrzeganie przez najemcę jego bezpośrednich obowiązków w zakresie mieszkalnictwa i usług komunalnych (mieszkalnictwo i usługi komunalne). Innymi słowy, nie powinno być wobec niego żadnych roszczeń.

Opłata za media stanowi znaczną część środków zwykłego obywatela i nie zależy to od tego, czy jest on właścicielem nieruchomości, czy też korzysta z niej jako najemca. Zasady świadczenia usług komunalnych właścicielom i użytkownikom lokali są takie same. Jednak możliwe i konieczne jest zmniejszenie kwoty rachunku za media, jeśli jest taka potrzeba. Wszystkie zasady świadczenia usług publicznych na rzecz obywateli zostaną omówione poniżej.

Lista narzędzi jest określana bezpośrednio przez ustawodawstwo państwowe, a raczej rząd Federacji Rosyjskiej, którego definicja obowiązuje w całej Rosji. Między innymi ten wykaz usług musi być świadczony przez wykonawcę za cały rok kalendarzowy. Jedynym wyjątkiem jest ogrzewanie. Media grzewcze dostarczane są sezonowo.

Ustawodawstwo określa jednak również przedziały czasowe do przeprowadzenia prace naprawcze, a także nieprzewidzianych sytuacji awaryjnych. W takich przypadkach przewidziane są terminy naprawy i usunięcia awarii.

Gdy media świadczą usługi złej jakości w ciągu roku, to znaczy liczba przerw przekracza wartość przewidzianą prawem, wówczas mieszkańcy mają prawo złożyć oficjalną skargę lub skargę na pozbawione skrupułów „usługi komunalne”. Jest to określone w ustawie o ochronie praw konsumentów mieszkań i usług komunalnych.

Kompleks usług użyteczności publicznej zależy bezpośrednio od komfortu i dostępności niektórych sieci inżynieryjnych konkretnego budynku mieszkalnego.

W przypadku, gdy dom nie ma komunikacji inżynierskiej, opłata za nie nie zostanie naliczona. W konsekwencji koszt jego utrzymania będzie niższy ze względu na brak odpowiedniego punktu odliczeniowego.

GD numer 354 w sprawie świadczenia usług publicznych, przyjęty w 2011 r., jest głównym aktem prawnym regulującym całą działalność mieszkalnictwa i usług komunalnych. Ten dokument jest redagowany dość często, w związku z czym istotne będą najnowsze zasady świadczenia usług publicznych, czyli ich najnowsze wydanie.

Uchwała ta jest publicznie dostępna, w związku z czym każdy zainteresowany obywatel może się z nią zapoznać i monitorować przestrzeganie zasad świadczenia usług publicznych oraz działania centrów rozliczeń pieniężnych w zakresie naliczania płatności za usługi.

W najnowszym wydaniu Dekretu Rządu Federacji Rosyjskiej doprecyzowano opis lokali niemieszkalnych. Aby określić status lokalu i płatność za odpowiednią kategorię, należy się skontaktować Nowa wersja ustawodawstwo. Wszelkie spory między właścicielami domów a obiektami mieszkaniowymi dotyczące utrzymania i płatności za lokale niemieszkalne mogą być rozstrzygane na drodze sądowej.

Zgodnie z art. Artykuły 80 i 81 rozporządzenia rządowego są obecnie zobowiązane do sprawdzania zainstalowanych urządzeń pomiarowych. Oznacza to, że po złożeniu wniosku przez konsumenta usługa energetyczna musi wykonać odczyty liczników w ciągu dziesięciu dni i sprawdzić ich przydatność do użytku. Wcześniej przepisy przewidywały weryfikację liczników raz na 6 miesięcy. Teraz ten okres został skrócony do jednej czwartej, czyli raz na 3 miesiące.

W przypadku, gdy pracownicy mediów z jakiegokolwiek powodu nie będą mieli dostępu do prywatnych liczników, płatność zostanie obliczona na podstawie liczby zarejestrowanych mieszkańców w tym konkretnym pokoju.

Zgodnie z rozdziałem 9 wspomnianej ustawy federalnej za nieprawidłowe obliczenie rachunków za media, które pociągnęło za sobą nadpłatę za świadczone usługi, przewidziana jest grzywna w wysokości do 50% kwoty nieprawidłowego obliczenia.

Zasady, zgodnie z którymi należy płacić rachunki za media, opisano w rozdziale 6 ustawy federalnej. Każdy właściciel domu musi zapłacić pełną kwotę świadczonych mu mediów. Jednak oprócz obowiązku każdemu obywatelowi przysługuje również prawo do weryfikacji zasadności opłat. Pod uwagę brana jest również jakość świadczonych usług oraz ich zgodność ze standardami. Jeśli firma zarządzająca zawyża taryfy i źle wykonuje swoje obowiązki, najemcy mają prawo do zmiany taryfy na inną poprzez rozwiązanie i ponowne zawarcie umowy.

• pomoc domowa;
• remont budynku;
• utrzymanie podwórka w czystości;
• konserwacja windy;
• utrzymanie czystości części wspólnych, schodów i wind;
• wywóz śmieci i utrzymanie wspólnej komunikacji.

Wszystkie wartości ujęte w „natłuszczeniu” obliczane są przez specjalistów biura serwisowego w okresach miesięcznych. Czynsz zawiera wiele pozycji, zgodnie z którymi muszą być one uzasadnione i odpowiadać jednostkom taryfowym obowiązującym w danym dniu.

• prywatny;
• wspólny dom.

Jeżeli najemca ma jakieś świadczenia z tytułu opłacania rachunków za media, wówczas należy wskazać kategorię świadczenia oraz podstawę obniżenia taryfy.

Paragraf 54 nowego Regulaminu przewiduje naliczanie opłat za usługi grzewcze i ciepłą wodę, jeżeli wykonawca chce dokonać kalkulacji we własnym zakresie.

Przy sporządzaniu umowy o świadczenie usług publicznych należy wziąć pod uwagę wszystkie warunki, obowiązki i odpowiedzialność stron. Jeśli jakikolwiek warunek zostanie pominięty sytuacja konfliktowa będzie dozwolone na podstawie przepisów ustawowych i wykonawczych. Głównym dokumentem do sporządzenia umowy o świadczenie usług jest paragraf 124 Regulaminu.

• zadeklarować na piśmie chęć zawarcia zobowiązań umownych dotyczących świadczenia usług i dołączyć cały obowiązkowy pakiet dokumentów;
• uzyskać od usługodawcy wstępny projekt umowy i skorygować ewentualne rozbieżności w punktach;
• sporządzić dodatkową umowę dotyczącą braku roszczeń i eliminacji nieporozumień;
• podpisać umowę o świadczenie usług.

Jeśli chodzi o samą umowę, musi ona koniecznie wskazywać taryfy za świadczone usługi. Ponadto przewidziana jest odpowiedzialność zarówno podmiotu świadczącego usługę za jej złą jakość wykonania, jak i konsumenta za naruszenie warunków niniejszej umowy.

Zdarzają się sytuacje, kiedy umowa jest sporządzana z mocą wsteczną. Ustawodawstwo przewiduje, że świadczący usługę może przekazać konsumentowi projekt umowy w ciągu 20 dni od rozpoczęcia świadczenia tych samych usług.

Konsument ma 30 dni na dostosowanie warunków lub wyrażenie na nie zgody. Po upływie terminu wyznaczonego przez prawo umowa zostanie uznana za zawartą automatycznie.

W celu sporządzenia opisywanej umowy usługodawca powinien złożyć następujący pakiet obowiązkowych dokumentów:

W przypadku stwierdzenia nieścisłości w przedłożonej dokumentacji lub dostarczenia niekompletnego pakietu dokumentów, Usługodawca musi powiadomić o tym fakcie Konsumenta najpóźniej w ciągu 5 dni roboczych

Oprócz warunków zawartej umowy, strony muszą bezwzględnie przestrzegać zasad określonych w rozdziałach 4 i 5 prawo federalne nr 354 i regulujące stosunki między stronami.

Spółka mieszkaniowa ma prawo samodzielnie wybrać bezpośredniego usługodawcę, a także nawiązać z nim stosunek umowny. W przypadku planowanych napraw, wypadków i innych zakłóceń w świadczeniu usług, firma musi powiadomić najemców poprzez ogłoszenie w wyznaczonych miejscach. Ustawodawstwo wspiera właścicieli i najemców w walce z pozbawionymi skrupułów usługodawcami w sposób chroniący prawa konsumentów.

W przypadku świadczenia usług o niezadowalającej jakości, użytkownik ma prawo wpisać swoje roszczenia do księgi reklamacji i wniosków. Te ostatnie z kolei muszą być dostępne u każdego usługodawcy.

Zgodnie z otrzymaną skargą, nie tylko odpowiednie działania muszą zostać podjęte przez kierownictwo firmy, ale także musi zostać udzielona pisemna odpowiedź w tej sprawie w terminie równym trzem dniom roboczym. Jest to określone w art. 31 obowiązującego prawa.

Podstawowe prawa i obowiązki konsumenta, artykuły 33, 34:

Zgodnie z art. 35 najemca nie ma prawa do wykonywania zabronionych mu czynności, za to państwo przewiduje wysokie grzywny.

Zgodnie z art. 309 rosyjskiego kodeksu cywilnego wszystkie zobowiązania muszą być należycie wykonane, zgodnie z warunkami umowy i obowiązującym prawem. Strony nie mają prawa do jednostronnej zmiany warunków umowy, jak również do niewywiązywania się ze swoich zobowiązań.

Za jednorazowe nieuiszczenie kwoty, zgodnie z Uchwałą 354, zmienioną od 1 stycznia 2017 r., przepisy nie przewidują żadnej odpowiedzialności.

Poprzedni brak płatności ustalony czas zagrożony grzywnami i karami. Do tej pory kara ta jest przewidziana, jeśli obywatel spóźnia się z płatnością przez ponad 30 dni.

Powodem wprowadzenia stosownych zmian była sytuacja kryzysowa w kraju, która doprowadziła do opóźnienia w płatnościach wynagrodzenie obywatele.

Jednak równolegle zaostrzono sankcje wobec tych obywateli, którzy celowo nie płacą rachunków za media.

Do początku 2017 r. stopa karna wynosiła 1/300 stopy refinansowania Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej.

• 1/300 za okres niespłacania 31-90 dni;
• 1/130 za niepłacenie przez 91 lub więcej dni.

Rząd nie poprzestaje jednak na wysokości kar dla złośliwych niepłacących, bo z ich winy cierpią sumienni lokatorzy. W przyszłości planowane jest zwiększenie wysokości kary.

Użytkownik mieszkania powinien zapoznać się z poniższym trybem dostarczania mediów.

Główna odpowiedzialność za niepłacenie rachunków za media spoczywa bezpośrednio na właścicielu mieszkania, w przeciwieństwie do użytkowników mieszkań komunalnych.

Zasady korzystania z mediów mówią o terminowym płaceniu rachunków przez właściciela domu.

1. Ostrzeż na piśmie i zaproponuj spłatę długu bez nakładania kar.
2. Odwiedź winnego i ustnie wyjaśnij grożące mu konsekwencje i kary.
3. Zawieszenia świadczenia usług.
4. Rozpocznij proces o odzyskanie zaległości w płatnościach.

Ta ostatnia metoda jest najbardziej niewygodna i kosztowna dla obu stron, dlatego w miarę możliwości przedsiębiorstwa energetyczne starają się rozwiązać problem pokojowo.

Jeśli chodzi o sam dług, w trakcie procesu, ze względu na naliczanie kar, kwota ta może znacznie wzrosnąć.

Jeśli sąd zdecyduje na korzyść mediów, będą one zobowiązane do całkowitej spłaty kwoty długu.

Obywatel Federacji Rosyjskiej (każda osoba fizyczna) jest konsumentem zasobów państwowych: wody (ciepła i zimna), energii elektrycznej itp. Podstawą dostępu jest umowa zawarta z przedsiębiorstwem, w tym przypadku przedsiębiorstwem użyteczności publicznej (jest to również wykonawca). Zapewnienie możliwości ponownego obliczenia w przypadku ich braku jest gwarantowane, mogą zatwierdzić tymczasowe ograniczenie dostępu itp. - dokładniej proces ten reguluje Kodeks mieszkaniowy.

Zgodnie z ustalonymi standardami 354 Dekretu Rządu Federacji Rosyjskiej (reguluje stosunki wraz z LCD), każdy obywatel ma możliwość i prawo do ponownego obliczenia płatności za usługi (w tym przypadku media). Nowa edycja i najnowsze w niej zmiany dają najbardziej wyczerpujące odpowiedzi właścicielom i użytkownikom lokali/domów (wieloplokalowych) na wszystkie nurtujące ich pytania. Z prawnego punktu widzenia gwarantem jest samo państwo, niezależnie od miasta/regionu, np. dla Moskwy jest to MOP.

z najnowszymi zmianami 2016

Utworzenie Dekretu 354 Rządu Federacji Rosyjskiej sięga 2011 roku (maj-czerwiec). Podobnie jak inne akty legislacyjne wymaga wprowadzenia zmian bieżących (na podstawie realiów w mieszkalnictwie i usługach komunalnych), które dokonywane są w cyklu rocznym bez odniesienia do okresu (można je wprowadzić/planować zarówno na styczeń, jak i maj ).

Nowa wersja ustawy (ostatnie zmiany) weszła w życie z początkiem stycznia br. (zostały wprowadzone pod sam koniec minionego 2015 roku).

Wspólne potrzeby domu - płacić lub nie płacić zgodnie z dekretem 354

Zgodnie z ostatnimi zmianami na ogólne zapotrzebowanie domów na energię elektryczną wpłynął również Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej nr 354 (paragraf 44). Teraz:

Zrewidowano współczynniki norm odwadniających (przeliczanie jest w toku);
zatwierdził rozporządzenie w sprawie instalacji liczników specjalistycznych;
rozważane są propozycje obniżenia tych taryf (redukcja o ok. 10-15%);
podejmowane są działania mające na celu pobudzenie organizacji / przedsiębiorstw (mieszkalnictwo i usługi komunalne), które świadczą Różne rodzaje usługi (media) istotne dla użytkowników domów (wielomieszkaniowych) itp.

Zmiany w mieszkalnictwie i usługach komunalnych

354 Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej reguluje standardy konsumenckie dotyczące zasobów i ich późniejszej zapłaty dla właścicieli / użytkowników lokali (mieszkalnych). W nowej edycji doprecyzowano, kiedy rozpoczyna się naliczanie za pełny pakiet lub jego wydzieloną część za usługi publiczne. Najnowsze zmiany wyjaśniają: moc kalkulacji zaczyna działać od momentu wejścia do dowolnego pokoju lub budynku mieszkalnego.

Obliczanie kwoty opłaty za media - uchwała 354

354 Ustawy Federalnej Rządu Federacji Rosyjskiej reguluje procedurę podziału rachunków. Jest tam też instrukcja: każdy mieszkaniec (użytkownik budynku mieszkalnego) ma obowiązek comiesięcznego przedstawiania pracownikom wskazań liczników (opłata również musi być dokonywana co miesiąc).

Ponowne obliczenie ogrzewania

Jeśli bardziej szczegółowo rozważymy 354 ustawy federalnej rządu Federacji Rosyjskiej (nowe wydanie), staje się jasne, że planowane jest obniżenie taryf na lokale / budynki mieszkalne (wysokość rabatu zależy od regionu). W obecnej wersji (ostatnie zmiany) znacznie uproszczono procedurę płatności za usługi komunalne, np. płatności za ciepło są teraz dokonywane według specjalnego systemu (uproszczone).

Opłata za media

354 Rozporządzenie Rządu Federacji Rosyjskiej w sprawie usług komunalnych (aktualna wersja, ostatnie zmiany) zawiera specjalny załącznik, w którym szczegółowo opisano zalecenia dotyczące standardów obliczeniowych (zastąpiony wzór korekty danych (paragraf 44, ustęp 2), zasady i przepisy) . Środki kontroli użytkowania/konsumpcji zostały zaostrzone i zmienione przez prąd Specjalne instrukcje w sprawie instalacji urządzeń liczących (liczników).

Dekret 354 z najnowszymi zmianami 2016 w sprawie mediów

Możesz zapoznać się z aktualnym tekstem wniosku „354 Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej w sprawie ponownego obliczenia / obliczenia opłat za usługi (media) dla obywateli” w naszym zasobie (stronie internetowej) lub pobrać go w wygodnym trybie online i całkowicie bezpłatnie

Zgodnie z art. 157 Kodeksu mieszkaniowego Federacji Rosyjskiej Rząd Federacji Rosyjskiej decyduje:

1. Zatwierdź załączony:

Zasady świadczenia usług publicznych na rzecz właścicieli i użytkowników lokali w budynkach wielorodzinnych i mieszkalnych;

zmiany wprowadzone do uchwał Rządu Federacji Rosyjskiej w sprawie świadczenia usług publicznych.

2. Ustalić, że Regulamin zatwierdzony niniejszą uchwałą:

a) stosuje się do stosunków wynikających z zawartych wcześniej umów zawierających warunki świadczenia usług publicznych, w zakresie praw i obowiązków powstałych po wejściu w życie niniejszego Regulaminu;

b) nie mają zastosowania do stosunków powstałych podczas dostaw gazu na potrzeby gospodarstw domowych obywateli, których regulacja odbywa się zgodnie z Regulaminem dostaw gazu na potrzeby gospodarstw domowych obywateli, zatwierdzonym dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 21 lipca 2008 r. N 549 ;

c) wchodzą w życie po upływie 2 miesięcy od dnia wejścia w życie zmian wprowadzonych do Regulaminu ustalania i określania standardów korzystania z usług użyteczności publicznej, o którym mowa w ust. 4 lit. b pkt 4 niniejszego regulaminu rezolucja.

3. Ustalić, że Ministerstwo Rozwoju Regionalnego Federacji Rosyjskiej udzieli wyjaśnień w sprawie stosowania Regulaminu zatwierdzonego niniejszą uchwałą.

4. Do Ministerstwa Rozwoju Regionalnego Federacji Rosyjskiej:

a) w ciągu 2 miesięcy złożyć w porozumieniu z Ministerstwem Energetyki Federacji Rosyjskiej i przy udziale zainteresowanych organy federalne władza wykonawcza do Rządu Federacji Rosyjskiej propozycje ulepszenia Zasad dostaw gazu na potrzeby wewnętrzne obywateli, zatwierdzone dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 21 lipca 2008 r. N 549, oraz główne przepisy dotyczące funkcjonowanie detalicznych rynków energii elektrycznej, zatwierdzone dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 31 sierpnia 2006 r. N 530;

b) w ciągu 3 miesięcy:

zatwierdzony w porozumieniu z Służba Federalna w przypadku taryf, przybliżony wzór dokumentu płatniczego za dokonanie opłaty za utrzymanie i remont lokalu mieszkalnego oraz świadczenie usług publicznych, a także wytyczne do jego zakończenia;

zatwierdzić, w porozumieniu z Federalną Służbą Antymonopolową, przykładowe warunki umowy o zarządzanie budynkiem mieszkalnym;

przedłożyć, w porozumieniu z Ministerstwem Rozwoju Gospodarczego Federacji Rosyjskiej i Federalną Służbą Taryfową, zgodnie z ustaloną procedurą, Rządowi Federacji Rosyjskiej projekt ustawy o zmianie zasad ustalania i ustalania norm zużycia mediów, zatwierdzonych dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 23 maja 2006 r. N 306, w tym:

wyłączenie z wielkości środków komunalnych branych pod uwagę przy ustalaniu norm zużycia usług komunalnych w budynku mieszkalnym wielkości środków komunalnych przewidzianych na utrzymanie mienia wspólnego apartamentowiec i normatywne straty technologiczne zasobów komunalnych;

tryb ustalania norm zużycia mediów na potrzeby ogólnobudowlane;

procedura ustalania standardów zużycia mediów, z wyjątkiem dostaw gazu, podczas użytkowania działka I budynki gospodarcze;

c) w ciągu 5 miesięcy zatwierdzić, w porozumieniu z Ministerstwem Rozwoju Gospodarczego Federacji Rosyjskiej, przybliżone warunki umowy o świadczenie usług energetycznych, mającej na celu oszczędność i (lub) zwiększenie efektywności zużycia mediów podczas korzystania ze wspólnej nieruchomości w budynku mieszkalnym ;

d) w terminie 6 miesięcy zatwierdzić kryteria obecności (nieobecności) technicznej wykonalności instalacji indywidualnych, wspólnych (mieszkaniowych), zbiorczych (wspólnych domów) urządzeń pomiarowych, a także formę raportu z badania w celu ustalenia obecność (brak) technicznej wykonalności instalacji takich urządzeń pomiarowych i procedury ich wypełniania.

5. Zarekomendować władzom państwowym podmiotów wchodzących w skład Federacji Rosyjskiej zatwierdzenie norm zużycia mediów w lokalach mieszkalnych, norm zużycia mediów na ogólne potrzeby domowe, norm zużycia mediów podczas korzystania z działka i budynki gospodarcze nie później niż 2 miesiące od daty wejścia w życie zmian wprowadzonych w zasadach ustalania i określania norm zużycia mediów określonych w ust. 4 lit. b) ust. 4 niniejszego rezolucja.

6. Uznają za nieważne z dniem wejścia w życie Regulaminu zatwierdzonego niniejszą uchwałą:

Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 23 maja 2006 r. N 307 „O trybie świadczenia usług publicznych na rzecz obywateli” (Zbiory ustaw Federacji Rosyjskiej, 2006, N 23, art. 2501);

ust. 3 dekretu Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 21 lipca 2008 r. N 549 „O trybie dostarczania gazu na potrzeby domowe obywateli” (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2008, N 30, art. 3635);

ustęp 5 zmian wprowadzonych do aktów Rządu Federacji Rosyjskiej zatwierdzonych dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 29 lipca 2010 r. N 580 „O zmianie i unieważnieniu niektórych aktów Rządu Federacji Rosyjskiej Federacji” (Ustawodawstwo zebrane Federacji Rosyjskiej, 2010, N 31, art. 4273).

Premier
Federacja Rosyjska
V.Putin