Въведение……………………………………………………………………………………..3

Глава първа.

1.1 Определение за конфликт, съдържание, видове и методи на възникване……………………………………………………………….4

1.2. Конфликти в условията на учебната дейност………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Глава втора.

Специфика на селището педагогически конфликти……………………………………………………………………….17

Заключение………………………………………………………………...…..24

Използвана литература………………………………………………………………25

Въведение.

В моменти на социални катаклизми всички отбелязваме нарастване на огорчението, завистта и нетърпимостта един към друг. Това се дължи на изчезването в резултат на така нареченото преустройство на системата от забрани, образование, стриктно спазване на законите, което води до проява на долни инстинкти и (от което се страхуваше Достоевски) - до всепозволеност и агресивност.

Агресията е пречка за формирането на взаимоотношения, морал, социални дейностиот хора. Административните мерки не могат да решат този проблем.

Сега, повече от всякога, е важно от детството да възпитаваме у децата внимателно отношение към другите, да ги подготвим за приятелско отношение към хората и да ги научим да си сътрудничат.

За да направи това, учителят трябва да овладее уменията за предотвратяване и разрешаване на конфликтни ситуации, тъй като проблемът с взаимодействието между участниците в педагогическия процес става все по-остър за съвременните училища.

Многобройни публикации за проблемите на съвременното училище често отбелязват, че основният му проблем е липсата на интерес на учителя към личността на детето, нежеланието и неспособността да го опознае вътрешен свят, оттук и конфликтите между учители и ученици, училище и семейство. Това разкрива преди всичко не толкова нежеланието на учителите, колкото тяхната неспособност и безпомощност при разрешаването на много конфликти.

В тази работа се прави опит да се разгледат основните видове педагогически конфликти и възможните начини за тяхното разрешаване.

1.1. Определение за конфликт, съдържание, видове и методи на възникване.

За да се използва умело конфликтът в педагогическия процес, е необходимо, естествено, да има теоретична основа: да се познава добре неговата динамика и всичките му компоненти. Безполезно е да се говори за технологията на използване на конфликта на човек, който има само ежедневно разбиране за конфликтния процес.

Конфликт- форма на социално взаимодействие между два или повече субекта (субектите могат да бъдат представени от индивид/група/себе си - в случай на вътрешен конфликт), възникваща поради разминаване на желания, интереси, ценности или възприятия.

Казано по друг начин, конфликтът е ситуация, при която два или повече субекта си взаимодействат по такъв начин, че стъпка напред в удовлетворяването на интересите, възприятията, ценностите или желанията на един от тях означава крачка назад за другия или другите.

Разглеждаме педагогически конфликт, т.е. конфликт, чиито субекти са участниците в педагогическия процес.

Типологично разделение на конфликтите:

- "автентичен“ – когато конфликт на интереси съществува обективно, осъзнава се от участниците и не зависи от лесно променящ се фактор;

- "случаен или условен" - когато конфликтни отношения възникват поради случайни, лесно променливи обстоятелства, които не се осъзнават от техните участници. Такива отношения могат да бъдат прекратени, ако се реализират реални алтернативи;

- "разместен" - когато възприеманите причини за конфликта са само косвено свързани с обективните причини, които са в основата му. Такъв конфликт може да бъде израз на истински конфликтни отношения, но в някаква символична форма;

- "погрешно приписан" - когато конфликтните отношения се приписват на страни, различни от тези, между които се разиграва действителният конфликт. Това се прави или умишлено с цел провокиране на сблъсък във вражеската група, като по този начин се "замъглява" конфликтът между истинските му участници, или неумишлено, поради липсата на наистина вярна информация за съществуващия конфликт;

- "скрит“ - при влизане в сила на конфликтни отношения обективни причинитрябва да се осъществят, но не са осъществени;

- "невярно“ - конфликт, който няма обективна основа и възниква в резултат на фалшиви идеи или недоразумения.

Необходимо е да се прави разлика между понятията „конфликт“ и „конфликтна ситуация“; разликата между тях е много съществена.

Конфликтна ситуация- такава комбинация от човешки интереси, която създава почва за реална конфронтация между социалните актьори. Основна характеристика- появата на предмет на конфликт, но досега липсата на открита активна борба.

Тоест, в процеса на развитие на конфликта, конфликтната ситуация винаги предшества конфликта и е неговата основа.

Има четири вида конфликти:

- вътреличностно,отразяващи борбата на приблизително еднакви по сила мотиви, стремежи и интереси на индивида;

- междуличностни, характеризиращ се с това, че героистремят се да реализират взаимно изключващи се цели в живота си;

- интергрупа, характеризиращ се с това, че конфликтните страни са социални групи, преследващи несъвместими цели и пречещи взаимно да ги постигнат;

- лична-група – възниква, когато поведението на индивида не отговаря на груповите норми и очаквания.

За да предвидите конфликт, първо трябва да разберете дали има проблем, който възниква в случаите, когато има противоречие, несъответствие между нещо и нещо. След това се установява посоката на развитие на конфликтната ситуация. След това се определя съставът на участниците в конфликта, където Специално вниманиеотдадени на техните мотиви, ценностни ориентации, отличителни чертии маниери на поведение. Накрая се анализира съдържанието на инцидента.

Има сигнали, които предупреждават за конфликт. Между тях:

· криза(по време на криза обичайните норми на поведение губят силата си и човек става способен на крайности - във въображението си, понякога в действителност);

· недоразумение(причинени от факта, че дадена ситуация е свързана с емоционалното напрежение на един от участниците, което води до изкривяване на възприятието);

· инциденти(някое малко нещо може да предизвика временно вълнение или раздразнение, но това преминава много бързо);

· волтаж(състояние, което изкривява възприемането на друг човек и неговите действия, чувствата се променят към по-лошо, отношенията стават източник на непрекъснато безпокойство, много често всяко недоразумение може да прерасне в конфликт);

· дискомфорт(интуитивно чувство на вълнение, страх, което е трудно да се изрази с думи).

От педагогическа гледна точка е важно да се следят сигналите, показващи възникването на конфликт.

На практика социалният педагог е по-заинтересован не толкова от премахването на инцидент, колкото от анализирането на конфликтна ситуация. В края на краищата инцидентът може да бъде потиснат чрез „натиск“, докато конфликтната ситуация продължава, приемайки продължителна форма и оказвайки негативно влияние върху функционирането на екипа.

Конфликтът днес се разглежда като много значимо явление в педагогиката, което не може да бъде пренебрегнато и на което трябва да се обърне специално внимание. Нито екипът, нито индивидът могат да се развиват без конфликти, наличието на конфликти е показател за нормално развитие.

Считайки конфликта за ефективно средство за възпитателно въздействие върху човек, учените отбелязват, че преодоляването на конфликтни ситуации е възможно само въз основа на специални психологически и педагогически знания и съответните умения. В същото време много учители оценяват негативно всеки конфликт като явление, показващо неуспехи в тяхната образователна работа. Повечето учители все още имат предпазливо отношение към самата дума „конфликт“; в съзнанието им това понятие се свързва с влошаване на взаимоотношенията, нарушаване на дисциплината и явление, вредно за образователния процес. Те се стремят да избягват конфликтите по всякакъв начин, а ако има такива, се опитват да потушат външното им проявление.

Повечето учени смятат, че конфликтът е остра ситуация, която възниква в резултат на сблъсък между взаимоотношенията на индивида и общоприетите норми. Други определят конфликта като ситуация на взаимодействие между хора, преследващи взаимно изключващи се или едновременно непостижими цели и за двете конфликтуващи страни, или стремящи се да реализират в отношенията си несъвместими ценности и норми. Това е противоречие между хората, което се характеризира с конфронтация Феномен, който създава много сложна психологическа атмосфера във всяка група ученици, особено сред учениците, като неразрешимо противоречие, свързано с остри емоционални преживявания като критична ситуация, тоест ситуация, в която субектът не е в състояние да осъзнае вътрешните си нужди. неговия живот (мотиви, стремежи, ценности и др.); като вътрешна борба, която поражда външни, обективно дадени противоречия, като състояние, което поражда неудовлетвореност от цяла система от мотиви, като противоречие между потребностите и възможностите за тяхното задоволяване.

Въз основа на горното можем да заключим, че дълго време не е имало общи възгледи за същността и причините за конфликтите; не беше признат самият факт на наличието на противоречия и конфликти; самото наличие на конфликти се възприема като негативно явление, което пречи на нормалното функциониране на педагогическата система и причинява нейните структурни смущения.

Установено е, че противоречията, които възникват сред подрастващите, не винаги водят до конфликт. От умелото и чувствително педагогическо ръководство зависи дали едно противоречие ще прерасне в конфликт или ще намери своето разрешение в дискусии и спорове. Успешното разрешаване на конфликт понякога зависи от позицията, която учителят заема по отношение на него (авторитарен, неутрален, избягване на конфликти, целесъобразна намеса в конфликта). Управлението на конфликт, прогнозирането на неговото развитие и възможността за разрешаването му е вид „техника за безопасност“ за учебни дейности.

Конфликтите са неразделна част модерен живот. Когато говорим за конфликти, най-често ги свързваме с агресия, спорове и враждебност. Много конфликти обаче допринасят за вземането на информирани решения, за развитието на взаимоотношения и за идентифицирането на скрити проблеми. Във всеки случай конфликтите трябва да се разрешават. Недостатъчното внимание към разногласията води до факта, че децата и учителите престават да се доверяват един на друг и приписват отговорността за неразбирането на личните качества на опонента. Това води до взаимна враждебност и консолидиране на стереотипи на конфликтно поведение.

Можете да подходите към конфликта по различни начини. В ежедневието на човека отношението към него е негативно. И това може да се разбере психологически: хората са твърде уморени от безкрайни конфликти, войни, проблеми и стрес. нормално здрав човекиска да живее в спокоен, безоблачен свят, в хармония със себе си и другите. Но конфликти винаги е имало и за съжаление или за щастие ги има и ще ги има и в бъдеще.

Учете децата на положително разрешаване на конфликтни ситуации - най-важната функцияучилищна образователна среда. Проучване навременна диагнозаи предотвратяването на конфликти в училищните групи е изключително необходимо.

Първо, предотвратяването на конфликти несъмнено ще помогне за подобряване на качеството на образователния процес. Учениците и учителите ще започнат да изразходват своите интелектуални и морални сили не за борба с противници, а за основните си дейности.

Второ, конфликтите имат осезаемо отрицателно въздействие върху психическото състояние и настроението на конфликтуващите. Стресът, който възниква по време на конфликти, може да причини десетки сериозни заболявания. Следователно своевременно предпазни меркитрябва да има положително въздействие върху психологическото и физическото здраве на учениците и учителите.

Трето, в училище детето или тийнейджърът развива умения за разрешаване на противоречия в междуличностните взаимодействия, които се случват в живота на всеки човек.

Конфликтът е сблъсък на различни цели, интереси, позиции, мнения или възгледи, изразени в изострена, груба форма.

Необходимо е да се прави разлика между понятията „конфликт“ и „конфликтна ситуация“; разликата между тях е много съществена.

Според редица изследователи конфликтната ситуация предхожда самия конфликт, нейните компоненти са субектите и обектът на конфликта с всичките им взаимоотношения и характеристики.По този начин конфликтната педагогическа ситуация може да се приеме като съвкупност от обективни и субективни условия, които възникват в училищното общество и създават определено психологическо напрежение, поради което рационалният контрол на субектите на общуване се отслабва и техните емоционално възприятиесъществуващите противоречия. За да се развие конфликтна ситуация в конфликт, е необходим инцидент. Инцидентът е причина за конфликт, специфично обстоятелство, което е „спусък“, който дава началото на развитието на събитията. Инцидентът не винаги е осъзнат факт. Често действа като повод за конфронтация. Именно инцидентът допринася за прехода на конфликтна ситуация в конфликтно взаимодействие.

Нека разгледаме причините за училищните конфликти. С цялото им разнообразие може да се стигне до определени идеи за най-честите причини.

Според експерти те са:

Недостатъчна способност на учителя да предвиди поведението на децата по време на урока.

Всъщност, когато планира урок, учителят, дори и с най-богатата интуиция, не може да предвиди възникващите ситуации. Неочакваните действия могат не само да прекъснат плана на урока, но и като цяло да доведат до учебен процесдо срив. Това създава раздразнение и желание за бързо решаване на проблема, за да се върнете към планирания план. При този ход на събитията обективно учителят трябва да реагира бързо, като има липса на информация за причините за случващото се. Това не може да не доведе до грешки, избор на неподходящо поведение и методи на преподаване, които не са подходящи за ситуацията; Учителят оценява, като правило, не индивидуална постъпка на детето, а неговата личност. Такива лични оценки също влияят върху самочувствието на детето, оформяйки отношението на другите хора (учители и връстници) към него.

Желанието на учителя да поддържа социален статус, ръководен от представата си за това какво учителят трябва да прави и какво е недопустимо или унизително. Поддържането на вашия авторитет понякога се оказва по-важно за учителя, отколкото последствията от конфликта за децата.

Често оценката на учителя за дете се основава на субективно възприемане на действията му и недостатъчно разбиране на неговите мотиви, индивидуални типологични характеристики, условия и проблеми в семейството.

Често учителят се затруднява да анализира възникналата ситуация и бърза да накаже, вярвайки, че прекомерната строгост няма да навреди. Разбира се, такива педагогически нагласи са характерни за учителите, които се придържат към авторитарен стил на общуване с децата.

Определени конфликтни ситуации се генерират от степента на несъвместимост на различни лични качества (характер, темперамент) на ученици и учители.

Необичайното поведение на ученик също може да предизвика конфликт от страна на учителя.

Някои личностни черти на учителя могат да бъдат източник на редица конфликти (например обща конфликтност в общуването с хората, неадекватни форми на реакция в проблемни ситуации: раздразнителност, конкуренция, неспособност за търсене на компромис и сътрудничество и др.)

Причината за педагогическите конфликти може да бъде недостатъчната професионална пригодност на учителя, непознаването на основите на управлението на конфликти, липсата на необходимите комуникационни умения, зависимостта от собствените проблеми и настроение. Поради ниския професионализъм учителите често се оказват в плен на погрешни педагогически заблуди, упрекват децата, използват груби думи, стават лични и се подиграват с тях пред класа. Известните препоръки за педагогически такт не винаги се прилагат на практика.

В училище се сблъскваме с голямо разнообразие от конфликтни ситуации, които в зависимост от участниците могат да бъдат разделени на следните групи:

1. Конфликти между учител и ученик.

2. Конфликти между учителя и група деца (понякога целия клас).

3. Конфликти между учител и родител(и).

4. Конфликти между децата.

5. Конфликти в учителския колектив.

6. Ученикът има вътрешносемейни конфликти, последствията от които се проявяват в училищния му живот.

Освен това съдържанието на всички тези конфликти може да бъде бизнес или лично. В конфликтологията педагогическите конфликти обикновено се разделят въз основа на съдържанието на ситуацията на тяхното възникванеконфликти в дейността, конфликти в поведението и конфликти във взаимоотношенията.

Дейностни конфликти възникват между учител и ученик и се проявяват в отказа на ученика да изпълни образователна задача или лошото й изпълнение. Това може да се случи по различни причини: умора, затруднено учене учебен материал, а понякога и неудачна забележка от учителя вместо конкретна помощ към ученика. Такива конфликти често възникват при ученици, които трудно усвояват материала, а също и когато учителят преподава в класа за кратко и връзката между него и учениците е ограничена. академична работа. Има по-малко такива конфликти в класната стая класни ръководителии учители начални класове, когато комуникацията в урока се определя от характера на съществуващите взаимоотношения с учениците в различна среда. Напоследък се наблюдава увеличаване на училищните конфликти поради факта, че учителят често предявява прекомерни изисквания към учениците и използва оценките като средство за наказание за тези, които нарушават дисциплината.

Конфликтно поведение . Педагогическата ситуация може да доведе до конфликт, ако учителят е допуснал грешка, когато е анализирал действията на ученика, не е разбрал мотивите му или е направил неоснователно заключение. В крайна сметка едно и също действие може да бъде продиктувано от различни мотиви. Учителят се опитва да коригира поведението на учениците, като понякога оценява действията им с недостатъчна информация за причините, които са ги причинили. Понякога той само гадае за мотивите на действията, не се задълбочава в отношенията между децата - в такива случаи са възможни грешки при оценката на поведението. В резултат на това студентите имат напълно основателно несъгласие с тази ситуация.

Конфликти в отношенията често възникват в резултат на неумелото разрешаване на проблемни ситуации от учителя и като правило имат продължителен характер. Тези конфликти придобиват личен оттенък, пораждат дълготрайна враждебност между ученик и учител и нарушават взаимодействието за дълго време.

По вид поведение в конфликт Възможно е да се разграничат три фундаментално различни подхода:

1) промяна на ситуацията;

2) променете отношението си към ситуацията;

3) промени себе си.

Тези три вида взаимодействия се осъществяват вътрестилове поведение в конфликт, идентифицирано от американските учени У. Томас и Х. Килман.Те разграничават следните стратегии за поведение на учителя в конфликтна ситуация:

1. Избягване на конфликти. Тази стратегия може да бъде полезна, когато проблемът изглежда незначителен за учителя, не заслужава внимание и той предпочита да спести време, усилия и други ресурси за решаване на по-важни, според него, проблеми. От друга страна, може да доведе до значително изостряне на конфликтната ситуация. Дори ако учителят се дистанцира от конфликта и го игнорира, най-вероятно поради страх от конфронтация, учениците вероятно ще отговорят под формата на същото избягване на възникналия проблем, което изключва възможността учителят да повлияе на ход на развитие на ситуацията и съвместно разработване на решение. Понякога изборът на учителя на тази конкретна стратегия е опит да накаже учениците или да промени отношението им към конфликта, но такива действия рядко водят до положителни резултати. Съществуват различни формиизбягване на конфликт:

тишина;

демонстративно отстраняване на ученик от класа;

отказ от провеждане на урок (като вариант - „обидено напускане“);

скрит гняв;

депресия;

игнориране на причините за конфликти от страна на учениците (думи, жестове, действия);

преход към чисто формални отношения, показно безразличие; провеждане на урок „чрез скърцане със зъби“ и др.

Тази стратегия е доста разпространена, включително сред учителите. Тя се основава на механизма на „потискане“, описан в психоанализата. Точно както човек се опитва да изтласка от съзнанието си всичко, което е смущаващо, неразбираемо, плашещо, предизвикващо рязко негативни емоции, така и в неговия Истински животтой се опитва да избяга от необходимостта да реши сложен проблем с непредсказуеми последици, от риск, напрежение, безпокойство.

2. Конфронтация („печеля/губя“). Тази стратегия е насочена към задоволяване изключително на собствените цели и интереси, без да се вземат предвид целите и интересите на другата страна. Използването на такава стратегия може да даде положителни резултати, когато учителят организира различни състезания, състезания или в случай на остра ситуация, когато учителят трябва да възстанови реда в името на благополучието на всички. Но при разрешаването на междуличностни конфликти стратегията на конфронтация обикновено води до негативни последици и тогава конфронтацията придобива деструктивен характер („победа на всяка цена“). Предпочитанието към тази стратегия се обяснява с подсъзнателното желание на много учители да се защитят (страх от загуба на авторитет, власт над учениците, проява на слабост и др.). В съответствие с тази стратегия учителите използват следните тактики: заплахи, сплашване с наказания, които ще бъдат отменени, ако учениците са съгласни с изискванията на учителя; устойчиви вярвания; поставяне на отрицателна оценка; забавяне на ученик след уроците, осмиване на ученик пред другите и т.н. От особен интерес е тактиката за редуване на техники, основана на принципа „добро и лошо ченге“. В този случай един училищен служител (учител, директор, директор) използва заплахи, остра критика и различни видове наказания по отношение на конкретен ученик, докато друг, напротив, използва личен чар, моли и го убеждава да приемете предложените условия. Тези две роли могат да се комбинират в едно лице.

При прилагането на втората стратегия трябва да се има предвид, че нейната ефективност е изключително ниска и най-вероятният резултат от нейното използване е ескалация на конфликта. В психоанализата стратегията на конфронтация съответства на механизма на регресия, при който човек преминава към по-примитивни нива на мислене и поведение (жажда за отмъщение, агресия, желание за превъзходство, за власт над хората, егоизъм и др.).

3. Стратегия на концесиите. При разрешаване на конфликт учителите могат да използват следните тактики в рамките на тази стратегия: адаптация, компромис, постигане на „статуквото“, включване на медиатор (представител на администрацията, родител, друг учител или ученик и др.) .

Адаптацията се характеризира с отстъпки пред интересите на другата страна, до пълното подчинение на нейните изисквания. Отстъпките могат да се възприемат по различни начини: като демонстрация на добра воля (в този случай е възможно да се намали напрежението в отношенията и да се обърне ситуацията по-добра страна) или като признак на слабост (може да доведе до ескалация на конфликта). Тази стратегия обикновено се използва, когато учителите или не са сигурни собствена сила, са или безразлични към учениците и резултатите от тяхната работа (така нареченият коварен стил на лидерство), или в изключително остра ситуация се стремят да намалят интензивността на страстите.

Компромисът изисква определени умения за преговори, които позволяват да се вземат предвид интересите на страните, участващи в конфликта, и техните взаимни отстъпки. В идеалния случай компромисът представлява задоволяване на интересите на всяка страна, както се казва, „справедливо“. В реална ситуация обаче един от опонентите по правило трябва да направи големи отстъпки, което в бъдеще може да доведе до ново влошаване на отношенията. Следователно често компромисът е само временна мярка, тъй като е практически невъзможно нито една от страните да бъде напълно удовлетворена. Най-често като компромис се използва така наречената нулева опция или „статуквото“, когато конфликтните страни се връщат към първоначалните си позиции. В редки случаи включването на представител на администрацията като медиатор дава положителни резултати при разрешаване на училищни конфликти. Учителите, които прибягват до тази тактика, в по-голямата си част губят авторитет в очите на учениците и им се струват некомпетентни, слаби и неспособни да решават проблемите сами. В системата учител-родител-ученик обаче медиацията може да бъде ползотворна.

4. Сътрудничество. Сътрудничеството е задоволяване на интересите и на двете страни. Тази стратегия се характеризира с желание за обединяване на позиции, цели и интереси, намиране на най-приемливото решение за учителя и учениците, чието развитие укрепва и подобрява взаимоотношенията с учениците; интелектуални и емоционални усилия на страните, време и други ресурси са изисквани. За да приложите тази стратегия, трябва:

идентифициране на интересите и нуждите на всички участници;

предприема възможни действия за удовлетворяването им;

разпознават ценностите на другите, както и вашите собствени;

стремеж към обективност, отделяне на проблема от индивида;

търсете креативност необикновени решения;

не щади проблема, щади хората.

Стратегията на сътрудничество е по-последователна в психоаналитичната теория с механизма на сублимация (в в широк смисъл). Ако човек може да насочи енергията на своите негативни емоции и инстинктивни стремежи (възмущение, гняв, негодувание, жажда за отмъщение, превъзходство, агресия и т.н.) към търсенето и прилагането на общи идеи, интереси, ценности, тогава той ще постигне максимум ефект по този път.

Основенпрепоръки За учителите управлението на конфликти с учениците може да се сведе до следните психологически правила:

Правило 1.

Научете се да се фокусирате върху действията (поведението), а не върху личността на ученика. Когато характеризирате поведението на ученик, използвайте конкретно описание на действието, което е извършил, вместо оценъчни коментари, адресирани до него.

Например:

„Напълно ли си глупав и се държиш така?“ - оценъчно изявление представлява заплаха за самочувствието на ученика, не съдържа информация какво точно прави погрешно и следователно не знае какво трябва да се промени.

„Не ми харесва, че хвърлихте тетрадката си на пода“ - изявлението съдържа описание на поведението, предава информация на ученика какво точно не харесва учителят и какво ученикът трябва да промени в поведението си.

Правило 2.

Справете се с негативните си емоции. Ако чувствате, че не можете да се справите с гнева си, направете необходимата пауза, за да се справите с него.

Ефективно средство за защитаНачинът да се справите с гнева си е хуморът. Погледнете ситуацията от другата страна, забележете сами нейния абсурд. Смейте й се.

Правило 3.

Не увеличавайте напрежението на ситуацията. Следните действия на учителя могат да доведат до повишено напрежение:

- прекомерно обобщаване, етикетиране: “Ти винаги...”;

- остра критика: „Отново не ме слушаш“;

- многократни упреци: „Ако не беше ти...“;

- решително установяване на границите на разговора: „Това е, стига. Спри сега!"

- заплахи: „Ако не млъкнеш веднага...“

Правило 4.

Обсъдете нарушението по-късно. Например, можете да обсъдите какво се е случило след часа. Това ще премахне присъствието на „зрители“ в лицето на други ученици, което, например, в случай на демонстративно поведение, е важно, тъй като лишава нарушителя на дисциплината от обществено внимание към неговото нарушение: „Елате при мен след урока можем да обсъдим всичко в детайли.“

Правило 5.

Позволете на ученика да „запази лицето си“. Не трябва да се изисква публично покаяние от ученик за действията му. Дори и да разбере, че греши, за възрастен е трудно да го признае публично. Задачата на учителя не е да докаже „Кой е шефът тук!“, а да намери начин за разрешаване на ситуацията. Затова би било подходящо учителят да каже: „Сега седнете и изпълнете задачата и ще обсъдим какво се случи по-късно.“

Правило 6.

Моделирайте положително поведение. Спокойното, балансирано поведение и приятелското отношение на учителя, независимо от ситуацията, е най-доброто лекарствообучение на учениците как да се държат в конфликтни ситуации.

Първото нещо, което ще бъде от полза, когато проблемът е назрял, е спокойствието.

Втората точка е да се анализира ситуацията без перипетии.

Третият важен момент е откритият диалог между конфликтните страни, способността да изслушвате събеседника, спокойно да изразите мнението си по проблема на конфликта.

Четвъртото нещо, което ще ви помогне да постигнете желания конструктивен резултат, е идентифицирането на обща цел, начини за решаване на проблема, които ще ви позволят да постигнете тази цел.

Последната, пета точка ще бъде заключения, които ще помогнат да се избегнат грешки в комуникацията и взаимодействието в бъдеще.

И така, какво е конфликт? Добро или зло? Отговорите на тези въпроси се крият в начина, по който се разрешават напрегнати ситуации. Липсата на конфликти в училище е почти невъзможна. И все още трябва да ги решите. Конструктивното решение носи със себе си отношения на доверие и мир в класната стая, деструктивното решение натрупва негодувание и раздразнение. Спрете и помислете в момента, когато раздразнението и гневът се повишат - важен моментв избора на собствен начин за разрешаване на конфликтни ситуации.

Защотоот педагогическия такт на учителя , способността да се разпознае проблем във времето (в обучението, образованието, общуването и т.н.), да се намери точната дума, да се види личността във всеки ученик, зависи от психологическия климат на класния екип и установяването на контакт с децата и родители на ученици. Магическият ключ към разрешаването на всеки, дори най-сложния и объркващ конфликт, е твърдението:„Разбирането е началото на съгласието.“

При конфликти между ученици и учители най-често грешат последните. Житейският опит на ученика, количеството на неговите знания, мироглед и умения за общуване с външния свят са много по-малки от тези на учителя. Учителят трябва да остане над конфликта и да разрешава естествените и неизбежни проблеми в отношенията с учениците без отрицателни емоции.

Начините за разрешаване на конфликт, особено ако не е стигнал далеч, са известни и достъпни за всички - това е нежност, хумор и шеги. В по-сложни ситуации учителите прибягват до компромис, правят отстъпки един на друг или сами извършват анализ, опитвайки се да разберат себе си и своите действия и само в изключителни случаи използват принуда и временно разделение. Учителят няма право да създава конфликт, ако не знае технологията за разрешаване на конфликта.

Конфликтът се създава в момента или се довежда до такова ниво, когато има взаимна необходимост от разрешаването му. Повечето конфликтни ситуации, в които участват учител и ученик, се характеризират с несъответствие, а понякога дори с пряка противоположност на техните позиции по отношение на обучението и правилата на поведение в училище. Липсата на дисциплина, разпуснатостта, несериозното отношение към обучението на един или друг ученик и прекомерният авторитаризъм и нетолерантност към учителя са основните причини за остри междуличностни сблъсъци. Въпреки това, навременното преразглеждане на техните позиции може да елиминира конфликтна ситуацияи да не позволява да прерасне в открит междуличностен конфликт.

Разнообразието от възможни конфликтни ситуации в класната стая и методите на конфликтно взаимодействие изискват от учителя да намери оптимални начини за разрешаване на конфликта. Навременността и успехът на разрешаването му са условие бизнес конфликтът да не прерасне в личен.

Продуктивно разрешаване на конфликта може да възникне само ако учителят извърши задълбочен анализ на причините, мотивите, довели до настоящата ситуация, целите и вероятните резултати от конкретен междуличностен конфликт, в който той се оказа участник. Умението на учителя да бъде обективен е показател не само за неговия професионализъм, но и за ценностното му отношение към учениците.

Повечето ефективен начинРазрешаването на конфликти е преговори.

Конструктивните възможности на преговорите и посредничеството са изключително големи. Едно от съществените предимства този методе, че използването му е възможно както при вертикални конфликти („вертикални преговори”: учител – група ученици; ученици – училищна администрация), така и при хоризонтални („хоризонтални преговори”: група ученици – група ученици). В случай на особено остра конфликтна ситуация или невъзможност за самостоятелно преговаряне, технологията на медиация се използва като допълнение към метода на преговорите.

Медиацията включва независима, неутрална трета страна, медиатор, който улеснява неформалните преговори между страните и им помага да намерят и постигнат приемливо споразумение. Основните принципи на медиацията са:

• * неутралност (емоционално посредникът не се присъединява към никоя страна);
• * незаинтересованост (незаинтересованост от спечелването на една от страните).

Медиаторът не носи отговорност за решенията, до които страните стигат, неговата функция е да организира преговорния процес.

Съществуват обаче и дисфункционални последици от преговорния процес. Методът на преговорите е ефективен в рамките на определен коридор, извън който процесът на преговори губи своята ефективност като метод за разрешаване на конфликти и се превръща в начин за поддържане на конфликтна ситуация.

Преговорите имат своя обхват за положителни действия, но не винаги са оптималният начин за разрешаване на конфликти. Забавянето на преговорите, печеленето на време за концентрация на ресурси, маскирането на деструктивни действия чрез преговори, дезинформирането на противника по време на преговорите са негативни аспекти на преговорния процес.

Така можем да заключим: ефективната стратегия за преговори е преди всичко стратегия за съгласие, търсене и укрепване на общите интереси и способността да ги комбинирате по начин, който впоследствие да не предизвиква желание за нарушаване на постигнатото споразумение. В реалния живот учителите често просто нямат култура на преговорния процес, умения за преговори и желание да влязат в комуникация с опонентите си.

Като се имат предвид основните методи за разрешаване на конфликтни ситуации, можем да кажем, че те са разделени на две групи:

• 1. отрицателни, включително всички видове борба с цел постигане на победа на едната страна над другата;
• 2. положителни, при използването им се предполага, че се запазва основата на взаимоотношенията между субектите на конфликта - различни видове преговори и конструктивна конкуренция.

Разграничението между негативни и позитивни методи е условно;

Изборът на методи за разрешаване на конфликтна ситуация определя стратегията на поведение в конфликта. Учителят може да избере тактика за избягване на конфликта, изглаждането му, компромисно решение, принуда или отхвърляне на позицията на някой друг. Основният начин за прилагане на рационално-интуитивния подход към управлението на конфликти е да се разглежда всяка конфликтна ситуация като проблем или потенциален проблем, който чака да бъде разрешен.

След това се избира подходящ метод за решаване на проблеми, като се използва арсенал от възможни стратегически мерки за овладяване на конфликтни ситуации.

Основната връзка при разрешаването на педагогическа ситуация е провеждането на психологически анализ на нея. В този случай учителят може да разкрие причините за ситуацията и да предотврати прерастването й в дългосрочен конфликт, т.е. до известна степен се научават да контролират ситуацията, използвайки своите когнитивни и образователни функции.

Не бива обаче да се предполага, че психологическият анализ ще реши всички проблеми във взаимоотношенията. Провеждането му само ще намали броя на грешките, които учителите правят, като незабавно прилагат мерки за въздействие върху ученика по време на възникналата ситуация. Такъв анализ е само основа за разработване на независими решения.

Основната цел на психологическия анализ на ситуацията е да се създаде достатъчна информационна основа за вземане на психологически обосновано решение във възникналата ситуация. Прибързаната реакция на учителя по правило предизвиква импулсивен отговор от ученика, което води до размяна на „словесни удари“ и ситуацията става конфликтна.

Друга, не по-малко значима цел на такъв анализ е да превключи вниманието от възмущението от действията на ученика към неговата личност и нейното проявление в дейности, действия и взаимоотношения.

Анализът помага на учителя да избегне субективизма при оценката на поведението на учениците. Когато анализират дадено действие и оценяват поведението, често е виновен ученикът, който е по-малко симпатичен на учителя, и следователно учителите помнят изненадващо добре дори незначителни нарушения на дисциплината от тези ученици. Тази позиция на учителя води до факта, че той заменя обективното изследване на личните качества на ученика със списък на онези злодеяния, в които той е бил забелязан преди: добрият ученик се запомня с добрите си дела и малко значение се придава на лошото такива, а „трудният” ученик остава виновен.

Психологическият анализ позволява да се види положителното в действията на „лош“ ученик и „мръсното“ поведение на примерен ученик и по този начин правилно да се разреши ситуацията.

Добре проведеният психологически анализ ще помогне на учителя да намери не само варианти за разрешаване, но и възможни начини за предотвратяване или разрешаване на конфликта.

Също така има игрови методиразрешаване на конфликти:

• 1. Методът на интроспекцията е, че човек се поставя на мястото на друг и след това във въображението си възпроизвежда мислите и чувствата, които според него този друг изпитва в дадена ситуация.
• 2. Методът на емпатията се основава на техниката за разбиране на преживяванията на друг човек. Ако той е емоционален и склонен към интуитивно мислене, тогава този метод ще бъде полезен. Важно е да запомните, че методът позволява постигането на високи резултати.
• 3. Методът на логическия анализ е подходящ за тези, които са рационални, които разчитат на мисленето. За да разберете вашия партньор за взаимодействие.

Въпреки че уменията за разрешаване на конфликти не гарантират пълно разрешаване във всички случаи, те могат да осигурят нови възможности за разширяване на знанията за себе си и другите.