Ahoj?
Ahoj?

Děkujeme, že jste zavolali do Smiths Auto Shop. Mary mluví. Jak vám mohu pomoci?
Děkujeme, že jste zavolali do Smith's Auto Shop. Mary poslouchá. Jak vám mohu pomoci?

Lékařská ordinace.
Lékařská ordinace.

Jak se představit po telefonu

Ahoj, tady volá Jane Petersová.
Ahoj, tady Jane Petersová.

Ahoj, tady George z ordinace zubaře.
Ahoj, tady volá George ze stomatologie.

Jak někoho požádat, aby odpověděl na telefon

Je tam Jackson, prosím? ( Konverzační forma.)
Mohu mluvit s Jacksonem?

Mohu mluvit s vaší sestrou? ( Konverzační forma.)
Můžeš zavolat své sestře?

Mohu mluvit s Mr. Zelená, prosím?
Mohu prosím mluvit s panem Greenem?

Jak požádat volajícího, aby počkal a zavolal správné osobě

Vydrž jednu vteřinu. ( Konverzační forma.)
Jen chvilku.

Prosím vydržte a já vás spojím do jeho kanceláře.
Počkejte prosím, než vás spojím s jeho kanceláří.

Okamžik prosím.
Minutku, prosím.

Všichni naši operátoři jsou v tuto chvíli zaneprázdněni. Prosím podržte pro další dostupnou osobu.
Všichni naši operátoři jsou v tuto chvíli zaneprázdněni. Počkejte prosím, až bude někdo volný.

Jak někoho o něco požádat po telefonu

Nevadilo by ti to napsat za mě?
Prosím, vyhláskujte to.

Mohl bys prosím trochu mluvit?
Mohl bys prosím mluvit?

Můžete mluvit trochu pomaleji, prosím? Moje angličtina není moc silná.
Prosím mluvte pomaleji. Neumím moc dobře anglicky.

Můžete mi zavolat zpět? Myslím, že máme špatné spojení.
Můžete mi zavolat zpět? Myslím, že máme problémy s komunikací.

Můžeš prosím chvíli vydržet? Mám další hovor.
Můžeš chvíli počkat? Mám ještě jeden hovor.

Jak přijmout zprávu od někoho

Je mi líto, Lisa tu momentálně není. Můžu se zeptat, kdo volá?
Promiň, ale Lisa tu právě není. Mohu zjistit, kdo volá?

Obávám se, že vystoupil. Chcete zanechat zprávu?
Bohužel odešel. Mám mu něco dát?

Právě je na obědě. Kdo prosím volá?
Teď je na obědě. Řekněte mi, prosím, kdo to volá?

Právě je zaneprázdněn. Můžete zavolat později?
Momentálně je zaneprázdněn. Můžete mi zavolat později?

Dám mu vědět, že jsi volala.
Dám mu vědět, že jsi volala.

Ujistím se, že dostane zprávu.
Určitě jí dám zprávu.

Jak někomu zanechat vzkaz

Ne, to je v pořádku, zavolám později.
Ne, všechno je v pořádku. Zavolám vám později.

Dík; mohl byste ho požádat, aby zavolal Jamesovi, až se dostane dovnitř?
Díky, můžeš ho požádat, aby zavolal Jamesovi, až dorazí?

Máte po ruce propisku? Nemyslím si, že má moje číslo.
Máte po ruce propisku? Myslím, že nezná moje číslo.

Dík. Moje číslo je 555-6789, klapka 14.
Děkuji. Moje číslo je 555-6789, klapka 14.

Jak něco potvrdit nebo zpochybnit

Dovolte mi to pro jistotu zopakovat.
Dovolte mi vše zopakovat, abych zkontroloval, zda je vše správně.

Řekl jsi 123 Charles St.?
Řekl jste 123 Charles Street?

Řekl jsi, že se jmenuješ Ted, že?
Řekl jsi, že se jmenuješ Ted, že?

Ujistím se, že dostane zprávu.
Určitě mu řeknu, co jsi řekl.

Příklady záznamů záznamníku

Ahoj, tady Elizabeth. Je mi líto, že v tuto chvíli nemohu přijmout váš hovor. Zanechte mi zprávu a já se vám ozvu, jakmile to bude možné.
Ahoj, tady Elizabeth. Promiň, ale teď nemůžu odpovědět na tvůj hovor. Zanechte zprávu a já se vám co nejdříve ozvu.

Příklady zpráv zanechaných na záznamníku

Ahoj, tady Richard volá Stephena. Mohl byste mi prosím co nejdříve zavolat zpět? Moje číslo je 123-4567. Děkuji.
Ahoj, tady Richard. Potřebuji mluvit se Stephenem. Můžete mi zavolat zpět co nejdříve? Moje číslo je 123-4567. Děkuji.

Jak ukončit telefonický rozhovor

Děkuji za zavolání. Tak zatím ahoj.
Děkuji za zavolání. Ahoj.

Teď tě musím nechat jít.
Musím jít.

Obávám se, že to je moje druhá linie.
Bohužel mi volají na jinou linku.

Brzy s tebou zase promluvím.
Brzy si zase promluvíme. Sbohem.

Z pochopitelných důvodů jsou telefonické rozhovory zapnuty cizí jazyk představovat určitou obtíž. Někdy na rodný jazyk možná neslyšíme některá slova, fráze, intonace. Možná je to proto, že nevidíme gesta lidí a nevidíme výrazy jejich krásných a ne tak krásných tváří, nedokážeme rozpoznat řeč těla. Telefonování je jako poslouchání vzdělávací audio nahrávky ve třídě.

Musíme se snažit vzít v úvahu všechno. Pamatuji si, jak dávno, dávno jsem vyjednával po telefonu a moje první kroky tímto směrem byly dost katastrofální. No, učí se chybami.

Rady. Pokud začnete mluvit po telefonu. V cizím jazyce.

Nahoře si můžete poslechnout rozbor, který jsem dělal v noci.

1. Mluvte pomalu, jasně a zřetelně. Nepospíchej. Protože jste nervózní, nemusíte z konverzace svého partnera příliš rozumět a vaše řeč se začne rozmazávat. Pozor na čísla a špatně vyslovovaná písmena. Neváhejte se zeptat znovu. Než promluvíte, můžete si zkusit napsat, co chcete říct. Občas jsem to dělal.

2. Nedělejte, že všemu rozumíte, a nebojte se partnera přerušit. Věřte mi: chybět ani jedné straně není prospěšné důležité body a je špatné se na něčem shodnout. Abyste předešli zbytečným nedorozuměním, snažte se nebýt podrážděni.

3. Cvičte s kamarádem. Požádejte svého zahraničního přítele nebo přátele, kteří znají jazyk, aby si s vámi zacvičili. Vyhraďte si večer čas a 15 minut si povídejte. Dialogy mohou být jakéhokoli druhu. A obyčejné, obchodní a na speciální témata. Pokud nemáte telefon, můžete židle otočit zády k sobě. Ve skutečnosti hodně čteme ze rtů, takže uvědomit si, že člověka nevidíte, může být skvělý experiment.

4. Učte se Pravopis a abeceda obecně! Je legrační, ale ne vtipné, když žák 10. třídy neumí správně vyslovit písmeno „U“. To určuje, zda člověk bude rozumět tomu, co mu chcete podrobně sdělit, například e-mailem, nebo ne.

5. Používejte slova. A obecně více modality, více zdvořilosti.

6. Zkuste si procvičit čísla a data. Koneckonců, čím jasněji zní telefonní číslo, tím méně budete muset znovu volat.

Slova a výrazy:

Odpovědět- odpověď

záznamník- záznamník

obsazovací signál- obsazovací signál na telefonu

volání- volání

volajícího- ten, kdo volá

zavolat zpět/zavolat zpět- zavolejte zpět

zobrazení hovoru- ten, kdo se zobrazuje při volání (číslo nebo obličej)

mobilní telefon- mobilní telefon

číselník- vytáčení pomocí tlačítek

zavěsit- zavěsit

vyzvednout- zvednout telefon

prsten- volání

přijímač- přijímač

DIALOG (objednat pizzu)

Zobjednáváme pizzu (Objednávka pizzy). Mimochodem, jak objednávat, podívejte se v předchozím příspěvku.

Povinnost: Pizza Potenza. Jak mohu pomoci?

Kupující: Rád bych si objednal pizzu, prosím.

Povinnost:Žádný problém, váš hovor přesměruji na místo vyzvednutí objednávky (vyzvednutí). Moment prosím.

Zpráva: Děkujeme, že jste zavolali Pizza Potenza. Všichni operátoři jsou nyní zaneprázdněni. Zůstaňte prosím v kontaktu.

Služební emitent: Děkuji za čekání, Dmitry je s vámi. Provádíte vyzvednutí nebo doručení?

Kupující: Prosím o doručení

Služební emitent: Můžu znát Vaše jméno a adresu?

Kupující: Jmenuji se…

Povinnost: Je to tu nějak moc hlučné, mohl byste mluvit hlasitěji?

Kupující: Ano, samozřejmě, jmenuji se Alice Jones. Moje adresa: Apple Alley, budova 2.

Povinnost: Je to byt nebo dům?

Kupující: Byt číslo 33.

Povinnost: Co si chceš objednat?

Kupující: Chtěl bych velkou italskou pizzu se sýrem. A houby a olivy.

Povinnost: Promiň, moje angličtina není tak dobrá, můžeš zpomalit?

Kupující: S houbami. A olivy. Velký

Povinnost: Dobře, napsal jsem to.

Kupující: Jak dlouho mám čekat?

Povinnost: Do 30 minut

Kupující: Jaká je cena?

Povinnost: 33 dolarů

Kupující: dobře, budu čekat

Povinnost: Děkujeme za objednávku, sbohem

Kupující: Ahoj.

Měj krásný zbytek dne

Mnoho lidí musí pracovat zapnuté telefonické rozhovory anglický jazyk . Pro některé obchodní rozhovor po telefonu v angličtině- jednoduchá záležitost, ale přesto pro mnohé mluvit po telefonu v angličtině- to je stresující, zvláště dokud se to nestane zvykem a stane se rutinní činností.

Dnes budeme mluvit o tom, jak správně strukturovat dialog po telefonu, věnovat pozornost speciální slovní zásobě a vyzbrojit se užitečnými frázemi pro telefonování v angličtině.

Začněme možná slovní zásobou, kterou potřebujete znát, abyste se během konverzace cítili jistěji.

Slovní zásoba pro telefonické rozhovory.

Typy telefonních hovorů:

Užitečná podstatná jména:

Užitečná slovesa a výrazy

Přejděme k telefonování v angličtině.

Odpovídáme na hovor.

Při přijímání hovoru v angličtině musíte účastníkovi sdělit, kam se dostal, a pozdravit ho. Příklady frází:

• XSpolečnost,dobrýráno.– Společnost X, dobré ráno.
• Greenova kancelář, mohu vám pomoci?- Kancelář pana Greena, jak mohu pomoci?
• Obchodní oddělení mluví.– Obchodní oddělení je v kontaktu.
• Mluví John Green. / Toto je John Smith. – Telefonuje John Green.
• JohnZelenátady.– Telefonuje John Green. (neformální možnost)

Pokud někomu voláte, měli byste ho pozdravit tím, že se mu představíte a objasníte účel svého hovoru. Můžete to udělat následovně.

• Dobré ráno, mluví Greg Smith. Rád bych mluvil s panem Brownem, prosím. — Dobré ráno, mluví Greg Smith. Chtěl bych mluvit s panem Brownem.
• MohlvydátměpřesnaPan.Hnědýprosím? – Mohl byste mě spojit s panem Brownem, prosím?
• já'djakonamluvitnaPan.Hnědýododávky,prosím. – Rád bych si promluvil s panem Brownem o zásobách, prosím.
• (jen) volám, abych vás informoval…- (jen) volám, abych vám dal vědět...

Představme si tuto situaci: zvednete telefon, ale osoba, kterou volající potřebuje, je dočasně nepřítomná. V tomto případě můžete použít následující fráze:

• Green na chvíli odstoupil od svého stolu. Očekávám jeho návrat velmi brzy.- Pan Smith právě na minutu vyšel. Brzy se vrátí.
• Momentálně tam není.- Momentálně tam není.
• Právě teď tam není.- Momentálně tam není.
• Momentálně je mimo kancelář. — V tuto chvíli odešel z kanceláře.
• Odešel na den."Na jeden den opustil město."
• Obávám se, že je momentálně mimo / pryč / pryč. Mohu přijmout zprávu?"Obávám se, že tu momentálně není." Co mu řeknu?
• Mohu přijmout zprávu?- Mohu přijmout zprávu?
• Chcete zanechat zprávu?— Chcete mu zanechat informace?
• Smětjámítmuvolánívy?– Mám mu říct, aby ti zavolal zpátky?
• já'llsdělitmuvyvolal.- Řeknu mu, že jsi volala.
• Nechám ho, aby ti zavolal.- Řeknu mu, aby ti zavolal zpátky.
• Dám mu vaši zprávu, jakmile se vrátí.– Dám mu vaši zprávu, jakmile se vrátí.
• Požádám ho, aby ti zavolal.– Požádám ho, aby vám zavolal zpět.

Pokud jste během rozhovoru něčemu nerozuměli, neváhejte se zeptat znovu. Můžete to udělat pomocí následujících frází.

• Omlouvám se. jánetdostatanázev(číslo).— Omlouvám se, neslyšel jsem jméno (telefonní číslo).
• Bychvyopakovatžečíslo,prosím?– Mohl byste zopakovat telefonní číslo?
• Bychvyhláskovatžepromě,prosím?– Mohl byste to napsat?
• Řekl jsi...?- Řekl jsi...?
• Dovolte mi to zopakovat, abych se ujistil, že rozumím tomu, co jste řekl. – Dovolte mi to zopakovat, abych se ujistil, že jsem vám správně rozuměl.
• Chci si být jistý, že na to mám právo.– Chci se ujistit, že vám rozumím správně.
• já"djakonabýtTak určitěžejározumět.– Rád bych se ujistil, že vám rozumím.
• To je ... (opakujte číslo nebo hláskujte jméno), není to tak? – To je... (opakování čísla nebo příjmení), že?

Pokud se během konverzace potřebujete na chvíli rozptýlit, použijte následující fráze:

• Vydržte chvilku, prosím.- Počkejte minutu u telefonu.
• jámítdalšívolání;vůlevydržetna,prosím?— Volají mi na jiný telefon, mohl bys chvíli počkat?
• Držetna;já'llbýtsvyvAmoment.– Počkejte u telefonu, prosím, brzy se ozvu.
• Prosím vydržte, dokud tu informaci dostanu. Děkuji za čekání. – Počkejte prosím, než obdržím informace. Díky za čekání.

Pokud se potřebujete domluvit telefonicky, můžete říci následující.

• Volám, abych si domluvil schůzku.— Volám, abych si domluvil schůzku.
• Chtěl bych vidět Mr. Jones. Jeonvolný, uvolnitnapondělí? — Rád bych se setkal s panem Jonesem, má v pondělí volno?
• Co takhle 2 hodiny?– Co takhle 2 hodiny?
• Přijde tam brzy?– Vrátí se brzy?
• Setkáte se zítra s klienty?? – Máte zítra schůzku s klienty?
• MohlvyspravovatPondělí?– Zvládneš to v pondělí?
• A co úterý?- Co třeba úterý?
• Řekneme dvě hodiny?– Řekněme ve 2 hodiny odpoledne?
• Omlouvám se, jsem celý den mimo.- Promiň, nebudu tam celý den.
• Úterý by bylo fajn.— Úterý mi vyhovuje

Jak ukončit telefonický rozhovor v angličtině? Je to jednoduché!

• Děkuji za zavolání, pane Zelená. Jsem rád, že jsem mohl pomoci.— Děkuji za zavolání, pane Greene. Rád jsem vám pomohl.
• Vy"reVítejte,Vážený pane.Ahoj.- Prosím pane. Ahoj.
• Těším se, až tě uvidím.- Těšíme se na naše setkání.

Telefonický rozhovor v angličtině. Příklady dialogů.

Dialog po telefonu 1.

Recepční 1: Cassat Company. Mohu vám pomoci?

Patrick: Ano, chtěl bych mluvit s Mr. Zelená prosím.

Recepční 1: Máte pro něj prodloužení?

Patrick: Ne, nevím, ale vím, že je na porodním oddělení.

Recepční 1: Vydržte, prosím. Zavolám na to oddělení.

Patrick: Děkuji.

Recepční 2: Doručovací oddělení, slečno Elliotová.

Patrik: Mr. Zelená, prosím.

Recepční 2: Mr. Zelená je momentálně na druhé lince. Můžu mu říct, kdo volá?

Patrick: Tohle je Patrick Brown. Paní. Priesley navrhl, abych mu zavolal.

Recepční 2: Vydržíte nebo chcete zanechat vzkaz?

Patrick: Vydržím, děkuji.

Pan. Zelená: Mr. Zelené mluvení; mohu vám pomoci?

Patrick: Ano, jmenuji se Patrick Brown. Naše společná přítelkyně Susan Priesleyová mě odkázala na vás. Mám zájem o změnu kariéry a ona si myslela, že pro mě budete cenným zdrojem informací.

Pan. Zelená: paní Priesley, samozřejmě. Jak vám mohu pomoci?

Patrick: Moc rád bych s vámi přišel a promluvil. Byl byste ochoten mi věnovat pár minut svého času?

Pan. Green: No, můj rozvrh je trochu napjatý. Kdy jste přemýšleli o setkání?

Patrick: Kdykoli se vám to hodí.

Pan. Green: No, zvládneš to příští týden někdy po páté hodině?

Patrick: Ano, můžu.

Pan. Green: Dobře, tak jak je středa 5:15 v mé kanceláři?

Patrick: Příští středu v 5:15 je v pořádku. Děkuji mnohokrát, pane Zelená.

Pan. Green: Nemáte zač, vydržte – moje sekretářka vám dá pokyny.

Patrick: Děkuji. Uvidíme se ve středu.

Dialog po telefonu 2.

Ústředna: Společnost X. Mohu vám pomoci?

Phillip: Mohl bych mluvit s Mr. Browne, prosím?

Tajemník: Okamžik, prosím. . . . Obávám se, že jeho linka je obsazená.

Phillip: Podržím, (hudba)

Ústředna: Promiňte, že vás nechávám čekat, (hudba)

Tajemník: Mr. Brownova kancelář.

Phillip: Mohu mluvit s Mr. Hnědá, prosím? Tohle je Phillip Morris z Haxter Computers.

Tajemník: Obávám se, že je na schůzce. Mohu přijmout zprávu?

Phillip: Ano. Mohl byste ho požádat, aby mi zavolal zpět? Jmenuji se Phil Morris - M-O-R-R-I-S. Moje číslo je 308 2017 a moje linka je 462.

Tajemník: Phil Morris. 308-2170 prodloužení 462

Phillip: Ne, 2017, ne 2170. .

Tajemník: Promiňte, 308-2017 prodloužení 462.

Phillip: To je pravda, budu tam celý den.

Tajemník: Dobře, děkuji, pane. Morris. Ahoj. Ahoj.

Doufám, že vám tyto fráze pro telefonování v angličtině, stejně jako příklady dialogů, pomohly. Hodně štěstí při mezinárodních telefonních rozhovorech!

Začátečník v učení angličtiny není vždy schopen porozumět řeči cizince v živé komunikaci. Co ho čeká v telefonickém rozhovoru? Většina rodilých mluvčích angličtiny totiž mluví plynule a ne vždy srozumitelně. A pokud váš nově vytvořený zahraniční přítel na vaši žádost zpomalí rychlost řeči, tento trik u obchodních partnerů nebude fungovat. " Ale nerozčilujte se předem! Připravili jsme pro vás výběr těch nej užitečná pravidla a fráze, které vám pomohou získat větší jistotu při komunikaci se zahraničními klienty a partnery.

Proč se při obchodním telefonickém rozhovoru řídit obecně uznávanými pravidly?

Mezinárodní telefonní etiketa poskytuje několik standardů, které by měly být dodržovány při odpovídání na příchozí hovory nebo při volání jménem společnosti. Nejprogresivnější společnosti se těmito standardy řídí a dbají na svou image. Pokud chcete být v očích svých partnerů a klientů profesionálem, je prostě nutné dodržovat níže uvedená pravidla.

Pravidlo č. 1. Pozor na intonaci

Během živé komunikace sdílíme informace mezi sebou pomocí tří kanálů: intonace, slova a gesta. A pokud má ve videokonverzaci smysl ovládat všechny tři kanály, pak v normálním telefonním režimu pouze dva: intonaci a slova. Intonace má b Ó větší vliv na partnera než slova. Je to ona, kdo vytváří náladu vašeho partnera a buduje první nebo další dojem o vás.

Co bys měl dělat?

Při mluvení se usmívejte a ve svém hlase ukažte energii a nadšení. Intonace vždy prozrazuje: je velmi snadné pochopit, jak jste nakloněni - pozitivně nebo negativně. Váš úsměv pomůže vašemu partnerovi ověřit první věc.

Co byste neměli dělat?

Je lepší se vyvarovat lenošení na židli, stavům „lehání“, „polosezení“. V takových polohách těla mění bránice svůj úhel a to zase ovlivňuje zabarvení hlasu. Partner bude schopen pochopit, že lžete, a bude to považovat za neúctu, nezájem a dokonce i úplnou lhostejnost.

Pravidlo č. 2. Pozdravte volajícího a identifikujte se

Až zvednete telefon, nezapomeňte pozdravit. Pozdrav může záviset na denní době (dobré ráno, dobré odpoledne, dobrý večer) a může být multifunkční (Ahoj). Poté byste se měli představit, říci své jméno a organizaci, pro kterou pracujete. Vaše žádost bude znít nějak takto:

• Dobrý den, jmenuji se Ann Popova z KYZ Corporation. Mohu prosím mluvit s paní Jane Smithová?

Pravidlo č. 3. Zvedněte telefon po druhém zazvonění (pípnutí)

O co by se měl snažit každý operátor, sekretářka, administrátor atd. Proč po druhé? Zvednutím telefonu v první vteřině můžete volajícího zaskočit. Navíc vy sami potřebujete pár sekund na to, abyste se rozptýlili od úkolu, kterým jste byli před hovorem pohlceni.

Zvedněte telefon při druhém, maximálně při třetím hovoru. Po čekání 4-5 nebo více zazvonění nemusí mít volající o vaší společnosti nejpříznivější názor nebo může jednoduše ztratit trpělivost. V důsledku toho nebude věřit víře, že jste schopni uspokojit všechny jeho potřeby nebo vyřešit problémy.

Pravidlo č. 4. Vyjasněte možnost konverzace (pokud voláte)

Když zavoláte, zeptejte se, zda s vámi partner nebo klient může hned komunikovat. Každý má přece plány, porady, úkoly, jejichž čas se počítá na minuty. Proto nepřecházejte přímo k věci, ale ověřte si u svého partnera nebo sekretářky, zda můžete komunikovat s určitou osobou. Můžete to udělat pomocí následujících frází:

• Mohl bych mluvit s (jméno) prosím?
• Mohu mluvit s (jméno) prosím?
• Je John Bright k dispozici?

• Pan. John právě nebere hovory. Mohu přijmout zprávu?
• Teď je na telefonu. Mohu ho požádat, aby vám zavolal později?
• Prosím, vydrž, dokud tě s ním spojím.
• Právě teď vás spojuji.

Pravidlo č. 5. Dostaňte se k bodu hovoru co nejdříve

Snažte se neztrácet čas nesmyslnými texty nebo otázkami typu „Jaké je počasí?“ nebo „Slyšeli jste poslední zprávy? . Nechte to stručně a k věci.

Ale z tohoto pravidla existuje výjimka. Můžete si dovolit položit svému partnerovi několik otázek nebo si popovídat o zajímavém tématu, pokud jste si po dlouhou dobu vytvořili vřelý a přátelský vztah.

• Volám (volám, zvoním), abych zjistil, jestli...
• Volám (volám, zvoním), abych ti řekl, že...

Pravidlo č. 6. Nezapomeňte se rozloučit

Všimli jste si někdy, kolik lidí ukončí konverzaci tím, že jednoduše zavěsí? Souhlas, je to nepříjemné. Při loučení se poraďte se svým partnerem, zda má nějaké další otázky nebo požadavky. Máte odpověď "Ne"? Nyní můžete poděkovat za zavolání a rozloučit se s přáním dobrého dne.

3 minipravidla, jejichž dodržováním zlepšíte kvalitu komunikace s mezinárodními partnery a klienty

1. Přizpůsobte se rychlosti řeči vašeho partnera. Pro pomalého mluvčího bude těžké sledovat tok myšlenek někoho, kdo mluví rychle.
2. Nepoužívejte hlasitý odposlech (pokud není předem dohodnuto jinak).
3. Chovejte se k sekretářkám s respektem. Mají také určitou moc a mohou ovlivňovat rozhodnutí svého managementu.

Podívejme se na několik aktuálních situací, ve kterých musíte vědět, co říci svému partnerovi

Přejeme vám hodně úspěchů při učení angličtiny! ;)

Není žádným tajemstvím, že telefon se již dlouho stal nedílnou součástí našeho každodenního života. Efektivní obchodní komunikace po telefonu má své vlastní vlastnosti a tajemství, na které by se nemělo zapomínat. Náš článek je určen těm, kteří usilují o úspěšnou obchodní komunikaci s rodilými mluvčími angličtiny prostřednictvím telefonu.

„Neexistuje nic takového jako dobrý telefonát v 7 hodin ráno. Mám zkušenost, že všechny hovory mezi 23:00 a 9:00 jsou volání po katastrofě.“

„Neexistuje nic takového jako dobrý telefonát v 7 hodin ráno. Podle mých zkušeností jsou všechna volání mezi 11:00 a 9:00 tísňová volání.“

~ Janet Evanovich

Základní pravidla pro obchodní komunikaci po telefonu

Telefonické rozhovory jsou obtížnější než živé v tom, že účastník není vidět, nelze sledovat jeho neverbální reakci, která je často mnohem upřímnější než slova.

Než začnete obchodní konverzaci v angličtině, musíte si osvojit určité obecné dovednosti telefonické komunikace.

Příprava mluvit anglicky po telefonu

Než zavoláte, potřebujete vyrovnat se se svým vnitřním napětím. Nejprve se snažte soustředit na nadcházející konverzaci a uvolnit se. Koneckonců, partner vás nevidí a když slyší napětí ve vašem hlase, může si o vás vytvořit mylný názor. Muž se může zdát tvrdohlavější a tvrdohlavější, zatímco žena může působit nevyrovnaně a nepředvídatelně a s takovými lidmi v podnikání je velmi těžké jednat.

Důležité!

Pokuste se překonat strach z mikrofonu. Chcete-li to provést, můžete představit svého partnera. Je velmi dobré, když víte, jak to vypadá. Je totiž mnohem snazší vést rozhovor s živým člověkem než s bezduchým telefonním sluchátkem.

Vezměte iniciativu volání do svých rukou. To vám poskytne mnoho výhod. Za prvé, budete schopni vést konverzaci směrem, který je pro vaši společnost výhodný. A za druhé, bude pro vás mnohem snazší se psychologicky přizpůsobit, protože budete mít příležitost připravit se na nadcházející hovor, promyslet si ho a uspořádat jej v logickém řetězci.

Pečlivě zvažte načasování hovoru. Důležité je raději ráno a na konci pracovního dne netelefonovat o důležitých věcech, nedoporučuje se ani pokoušet se důležité záležitosti řešit před víkendem nebo o svátcích. Než zavoláte, vytvořte si plán konverzace. Napište hlavní problémy, které je třeba projednat.

Jak se chovat při telefonování

Vždy mluvte krátce, aniž byste se vzdálili hlavní téma konverzace– ušetříte svůj čas a čas svého partnera. Obchodní partneři to určitě ocení. Pravidla pro telefonování s klienty naznačují, že efektivní vyjednávání trvá 3–4 minuty.

Když se připravujete na telefonický rozhovor v angličtině, napište fráze, které chcete použít, a také mějte po ruce online překladač – to vám dodá větší sebevědomí. Mějte malý zápisník nebo zápisník pro obchodní konverzace v angličtině. Podnikatel k tomu nepoužije zbytky papíru nebo listy kalendáře.

Důležité!

Při komunikaci po telefonu dochází ke ztrátě 55 % informací, protože chybí řeč těla a gesta. 38 % informací si zapamatujeme prostřednictvím intonace a pouze 7 % informací je zprostředkováno slovy.

Procvičte si svůj telefonický rozhovor několikrát Doveďte používání frází v angličtině do automatizace a úspěch máte zaručen. Zvláštností telefonu je, že posiluje vady řeči. Musíte pečlivě sledovat svou dikci a výslovnost. Nahrávání a poslech vašich telefonních hovorů vám pomůže zlepšit vaše vyjednávací techniky.

Jak zahájit telefonickou konverzaci v angličtině?

Právě fáze pozdravu může být klíčem k úspěšnému výsledku celého rozhovoru. Je velmi důležité nastavit náladu rozhovoru a dát mu emocionální zabarvení. Je důležité okamžitě ukázat partnerovi, že jedná s podnikatelem.

Uvítací fráze v angličtině na telefonu

Jak požádat o spojení se správnou osobou

Jak objasnit informace o vašem partnerovi v angličtině

Fráze pro řešení problémů během telefonického rozhovoru

Příklady videí telefonních hovorů

V tomto videu můžete vidět a slyšet, jak správně odpovídat na telefonní hovory v angličtině.

Vždy pamatujte na etiketu obchodního telefonu. Nikdy neporušujte jeho pravidla. V příštím článku budeme hovořit o tom, jak odcházet a přijímat zprávy od vašeho partnera, když mluvíte anglicky.

Pojďme si to shrnout:

• Než zavoláte, musíte nastínit jasný plán rozhovoru a vyrovnat se s fyzickým a psychickým stresem.
• Během rozhovoru je třeba dodržovat pravidla telefonní etikety.
• Pro úspěšnou konverzaci v angličtině se musíte naučit nejběžnější fráze a připravit si otázky, které chcete pokládat. Nezapomeňte si nacvičit nadcházející telefonický rozhovor.
• Po telefonickém rozhovoru nezapomeňte své chyby analyzovat, abyste je neopakovali.

V kontaktu s