Yota բջջային ցանցը շուկայում հայտնվեց ոչ վաղ անցյալում, բայց արդեն հասցրել է հավաքել իր երկրպագուների մեծ մասը: Ընկերությունն արդեն հասցրել է շտկել այն տեխնիկական խնդիրները, որոնք կային սկզբում, բայց այնուամենայնիվ, եթե խնդիրներ կան, պետք է իմանալ, թե ինչպես զանգահարել iota օպերատորին։

Կապ

Երիտասարդ և ժամանակակից բրենդը կենտրոնացած է այլընտրանքային ուղիներկապ բաժանորդների հետ, այլ ոչ թե հեռախոսային կապ: Նրանք առաջարկում են իրենց հարցերին անդրադառնալ հետևյալ կերպ.

• Առցանց զրույցի հաղորդակցություն: Ընկերության կայքում դուք կարող եք գտնել անհրաժեշտ առցանց աջակցություն խորհրդատուի հետ չաթի միջոցով: Մուտքագրեք ձեր անունը կամ անձնական հաշիվը, քաղաքը և հարցը: Տեխնիկական աջակցության օպերատորը ձեզ շուտով կպատասխանի:
• Հարմար բջջային հավելված: Այն նաև աջակցության հետ զրուցելու հնարավորություն ունի՝ նրանց գրավոր հարց տալով:
• Եթե ​​դուք արդեն Eta ցանցի բաժանորդ եք և պարզապես չեք պատրաստվում դառնալ, ապա գրեք SMS 0999 հեռախոսահամարին՝ ձեր հարցի կամ խնդրի հետ կապված: Սպասեք պատասխան հաղորդագրության:
• Կարող եք նաև էլ [էլփոստը պաշտպանված է].
• Խորհրդատուները նաև ակտիվ աջակցություն են ցուցաբերում Vkontakte սոցիալական ցանցում օպերատորի էջում https://vk.com/yota:

Ինչպես տեսնում եք, Yota օպերատորին զանգահարելու տարբերակներ չկան վերը թվարկված տարբերակների ցանկում: Ինչո՞ւ։ Ընկերությունը քայլում է ժամանակի հետ և կենտրոնանում է ժամանակակից օգտատերերի վրա, ովքեր շատ ավելի հեշտ են շփվում առցանց:

Այնուամենայնիվ, եթե դուք դեռ ցանկանում եք զրուցել կենդանի մարդու հետ հին ձևով, ապա կարող եք զանգահարել Iota օպերատորին համարով. 8 800 550 00 07 .

Զանգերն անվճար են ինչպես բջջային, այնպես էլ ֆիքսված հեռախոսներից երկրի ցանկացած կետում:

Ինչպես կարող է օգնել աջակցության ծառայությունը

Այժմ դուք գիտեք, թե ինչպես կարող եք զանգահարել Eta օպերատորին, բայց ի՞նչ հարցեր կարող է նա լուծել:

• Կապի և մատուցվող ծառայությունների որակը;
• Ֆինանսական հարցեր;
• Սարքավորումների տեղադրում;
• Հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ;
• ծածկույթի տարածք:

Անձնական հաշիվ և դիմում

Ընկերության պաշտոնական կայքում կա Անձնական հաշիվ բաժինը, որն ունի հեշտ նավարկություն և կարող է փոխարինել ձեր շփումը խորհրդատուի հետ: Այնտեղ կարող եք գրանցվել՝ օգտագործելով սոցիալական ցանցերը, փոստը կամ.

Այն օգտակար կլինի, երբ ձեզ անհրաժեշտ է.

• Ստուգեք SIM քարտի մնացորդը;
• Կարգավորել սակագնային պլանը;
• Միացնել կամ անջատել ծառայությունները;
• Կարգավորել ինտերնետի արագությունը;
• Վճարեք կապի ծառայությունների համար;
• Վզկապի համարը բանկային քարտձեր հաշվին;
• Եղեք արդի բոլոր նորությունների և առաջխաղացումների մասին:

Բջջային հավելվածը նախատեսված է նաև ձեր կյանքը հեշտացնելու համար։ Իհարկե, այն դեռ մշակման փուլում է, բայց արդեն այնտեղ կարող եք.

• Պարզեք հավասարակշռությունը;
• Ստուգեք մնացած րոպեները և ԳԲ;
• Դիտեք սակագնային պլանի մասին ամբողջական տեղեկատվությունը;
• Միացնել կամ անջատել ընտրանքները;
• Վճարեք կապի ծառայությունների համար բանկային քարտով;
• Շփվեք աջակցությամբ:

Արդյունք

Հիշեցնեմ, որ Iota օպերատորին կարող եք անվճար զանգահարել այս համարով՝ 8 800 550 00 07:

Ընկերությունը զարգանում է արագ տեմպերով և արդեն կարող է մրցակցել բջջային կապի այնպիսի հսկաների հետ, ինչպիսիք են MTS-ը և MegaFon-ը: Այստեղ նրանք հույսը դնում են փողի արժեքի վրա, քանի որ օգտատերը ինքն է կարգավորում պահանջվող գումարըրոպե և ԳԲ ինտերնետ, և, համապատասխանաբար, արժեքը:

Կապի ծառայություններից օգտվելիս բաժանորդները կարող են հարցեր ունենալ, որոնց ինքնուրույն պատասխանելը միշտ չէ, որ հնարավոր է: Նման դեպքերում խորհուրդ է տրվում կապ հաստատել ինտերնետ, հեռախոսակապ և այլն տրամադրող մատակարարի տեխնիկական աջակցության հետ:

Կապվելը Yota օպերատորի հետ, որի համարը հեշտ չէ գտնել ցանցում, երբեմն խնդրահարույց է բաժանորդների համար: Դա պայմանավորված է, մասնավորապես, նրանով, որ մատակարարը ծառայություններ է մատուցում համեմատաբար վերջերս և մեր երկրում այնքան էլ տարածված չէ։ Միևնույն ժամանակ, Iota-ի հաճախորդների համար կարևոր է իմանալ, որ օպերատորից տեխնիկական աջակցություն ստանալու մի քանի ուղիներ կան:

Ինչպես կապվել Yota օպերատորի հետ հեռախոսով, փոստով և ինտերնետով, կներկայացվի ընթացիկ հոդվածում: Ինչպես նաև հոդվածի երկրորդ կեսում կտրվի տեղեկատվություն ստանալու այլ եղանակներ ինտերնետից կամ հեռախոսից օգտվելու անհնարինության դեպքում։

Ինչպե՞ս կապվել Yota օպերատորի հետ:

Չնայած այն հանգամանքին, որ մեր դիտարկած օպերատորը երիտասարդ է և նոր է սկսում զարգացնել իր ցանցը ողջ երկրում, նրա տեխնիկական աջակցության գիծը կազմակերպված է տարբեր կապի ուղիներով: Տեղեկատվություն ստանալու բոլոր մեթոդները յուրովի անձնական հաշիվկարելի է բաժանել մի քանի խմբերի.

• առցանց խորհրդատվություն (սոցիալական ցանցերի միջոցով, մատակարարի պաշտոնական կայքի միջոցով);
• հեռախոսային խորհրդատվություն (ներառյալ SMS);
• ինքնասպասարկման համակարգ (անձնական հաշվի վրա տվյալները ինքնուրույն դիտելու և փոխելու ծառայություն):

Ստորև մենք մանրամասն կներկայացնենք, թե ինչպես կարող եք ստանալ անհրաժեշտ տեղեկատվություն այս կապի ալիքներից յուրաքանչյուրի վերաբերյալ, ինչպես նաև ինչպես ուղղակիորեն կապվել Iota օպերատորի հետ:

Ի՞նչ հարցեր կարող են լուծվել հեռակա կարգով:

Յուրաքանչյուր բաժանորդ, ով պետք է միացներ պրովայդերների ծառայությունները՝ լինի դա ինտերնետ, թե հեռախոս, գիտի, որ օպերատորի համար հարցերի ցանկը շատ սահմանափակ է։ Այսինքն՝ ոչ բոլոր հարցերը կարող են լուծվել հեռախոսով, առցանց չաթով և այլն։ Մի շարք իրավիճակներում մասնագետներից մեկնաբանություններ ստանալու համար պետք է դիմել սպասարկման կենտրոն։ Այս մեթոդը ամենահուսալին է, բայց ոչ միշտ ամենաարդյունավետը: Օպերատորների սրահներ ամեն քայլափոխի չեն գտնում, և երբեմն դրանցից մեկին հասնելու համար պետք է գնալ քաղաքի մյուս ծայրը։

Այսպիսով, պետք է հասկանալ, որ փաստաթղթերի հետ կապված իրավիճակները (պայմանագրերի կնքում / դադարեցում), ծառայությունների կամ փոխադարձ հաշվարկների վերաբերյալ բաժանորդների պահանջները լուծելու համար անհրաժեշտ է անձամբ կապվել Iota սպասարկման կենտրոնի հետ. անհրաժեշտ փաստաթղթեր. Տե՛ս ստորև՝ տեղեկատվություն ստանալու համար, թե ինչպես կարելի է օգնություն ստանալ այս կերպ և որտեղ գտնել մոտակա գրասենյակը:

Կոնտակտային հեռախոսահամար

Զանգերի կենտրոնի զանգը թերեւս ամենաշատերից մեկն է պարզ ընտրանքներկապ բաժանորդների և օպերատորների միջև. Սակայն վերջինս նախընտրում է օգտատերերից հարցումներ ստանալ ոչ սրանից այլ կերպ։ Դժվար է ասել, թե դա ինչի հետ է կապված, հնարավոր է, տեխնիկական սպասարկման աշխատողների բեռը թեթեւացնելու եւ հաճախորդների ինքնասպասարկմանը փոխանցելու ցանկության հետ։

Iota-ի բաժանորդներին խորհուրդ ենք տալիս պահպանել համարը, որը հետագայում կարող է օգտակար լինել՝ 8-800-550-00-07: Նրա վրա է, որ դուք պետք է զանգահարեք, եթե հարցեր ունեք, խնդիրներ ունեք Iota-ի կողմից տրամադրվող կապի ծառայությունների հետ: Ինչպե՞ս կապվել Yota օպերատորի հետ, եթե օգտվում եք ինտերնետից և չունեք այս ընկերության SIM քարտ: Այս դեպքում հնարավոր կլինի՞ զանգահարել։ Այո, զանգը հասանելի է նաև մեր երկրում գրանցված ցանկացած հեռահաղորդակցության օպերատորների բջջային հեռախոսահամարներից և ֆիքսված հեռախոսներից:

Ինչպես կապվել Yota օպերատորի հետ SMS-ի միջոցով

Եթե ​​հաճախորդն ունի Բջջային հեռախոս, սակայն հնարավոր չէ զանգահարել վերը նշված համարով, ապա կարող եք խորհրդատվություն ստանալ SMS-ի միջոցով։ Իհարկե, դժվար կլինի երկար հարց տալ, և դժվար կլինի նաև «լիարժեք» նամակագրության մեջ մտնել։ Այնուամենայնիվ, կարճ հարցերի պատասխանները ստանալու համար բավական է տեքստ ուղարկել 0999 համարին: Որքա՞ն արագ կհասնի պատասխան հաղորդագրությունը: Սովորաբար, մի քանի րոպեների ընթացքում տեղեկատվություն է ստացվում օպերատորի աջակցության մասնագետներից:

Հաղորդակցության այս մեթոդը խորհուրդ է տրվում օգտագործել տեղեկատու բնույթի տեղեկատվություն ստանալու համար: Ավելի բարդ հարցերն ու իրավիճակները պետք է լուծվեն՝ զանգահարելով Iota օպերատորի հեռախոսահամարով (ինչպես կապ հաստատել սպասարկման կենտրոնի խորհրդատուների հետ, քննարկվել է ավելի վաղ): Նաև այս տարբերակը հարմար չէ այն հաճախորդների համար, ովքեր չունեն օպերատորի SIM քարտ, քանի որ հարցը պետք է ուղարկվի դրանից:

Էլեկտրոնային փոստով հարցում ուղարկելը տեխնիկական աջակցությանը

Օպերատորի հետ շփվելու մեկ այլ միջոց է էլեկտրոնային փոստով հարցում ուղարկելը: Ի տարբերություն SMS հարցերի, հաճախորդը պետք է երկար սպասի պատասխանին` մի քանի ժամից մինչև մի քանի օր: Այնուամենայնիվ, այս տեսակի բուժման ակնհայտ առավելությունն այն ֆայլերը կցելու հնարավորությունն է, որոնք պետք է փոխանցվեն մասնագետներին (օրինակ, սխալմամբ սքրինշոթ, հայցադիմումի սկանավորում և այլն): Iota օպերատորի պաշտոնական ռեսուրսում կարող եք տեսնել զանգերի հասցեն:

Որպեսզի հարցումն ավելի տեղեկատվական լինի և պատասխանը հնարավորինս շուտ ստացվի, պետք է հնարավորինս մանրամասն նշեք իրավիճակը՝ նշելով անձնական հաշվի տվյալները (նրա համարը, ինչպես նաև լրիվ անվանումը. այն անձին, ում համար կնքվում է ծառայությունների մատուցման պայմանագիր): Այս դեպքում դուք պետք է պատրաստ լինեք, որ պատասխանի սպասելը կարող է տևել մինչև մի քանի օր: Այսպիսով, խնդիրների արագ լուծման համար չպետք է օգտագործեք օպերատորի հետ կապի այս մեթոդը:

Առցանց հաղորդակցության հաղորդակցման տարբերակներ

Սոցիալական ցանցերի և ակնթարթային մեսենջերների օգտագործման հանրաճանաչության պատճառով Iota օգտատերերի աջակցության ալիքները նույնպես առկա են ամենահայտնի ծառայություններում: Դրանց թվում են՝ Facebook, VKontakte, Instagram և այլն: Աջակցության մասնագետների հետ կապ հաստատելու համար դուք պետք է մտնեք սոցիալական ցանց ձեր հավատարմագրերի ներքո, որոնման մեջ գտնեք «Iota» անունով խումբ կամ հաշիվ և ուղարկեք ձեր հաղորդագրությունը համապատասխան հասցեով: թեմա/բաժին.

Ինչ վերաբերում է արձագանքման արագությանը, ապա դա հնարավոր չէ կանխատեսել՝ ամեն ինչ կախված է տվյալ պահին զանգերի քանակից: Սովորաբար պատասխան ընդհանուր հարց(տեղեկանքի համար) իրականացվում է բավականին արագ։

Բաժանորդի ինքնասպասարկում

Ինչպե՞ս կապվել Yota օպերատորի հետ և ստանալ անհրաժեշտ տեղեկատվություն ձեր անձնական հաշվի մասին: Մենք նախկինում թվարկել ենք կապի ուղիների առկա տեսակները: Հարկ է նշել նաև, որ հնարավոր է խուսափել աջակցության մասնագետների հետ շփումից և ստանալ անհրաժեշտ տվյալներ։ Դուք կարող եք դա անել ինքնասպասարկման ծառայության միջոցով: Հաճախ օգնում է «Անձնական հաշիվ»: Դուք կարող եք մուտք գործել այն «Yota»-ի պաշտոնական կայքում։

Դուք նախ պետք է անցնեք պարզ գրանցում և կարգավորեք մուտքի տվյալները: Ավելի ուշ գնալ Անձնական տարածքԴա հնարավոր է մուտքագրելով անձնական հաշվի համարը և նշված գաղտնաբառը։ Հարմարության համար կարող եք ներբեռնել բջջային հավելված սմարթֆոնի կամ պլանշետային համակարգչի համար. գործողությունների ցանկը, որոնք կարող են իրականացվել այս սարքերում, շատ չի տարբերվում վեբ ինտերֆեյսում ներկայացված գործառույթներից:

Iota-ից աջակցություն ստանալու այլ եղանակներ

Ինչպե՞ս կապվել Yota օպերատորի հետ այլ կերպ: Լրացուցիչ աջակցություն կարելի է ստանալ հետևյալ եղանակներով.

• Կայքի հետադարձ կապի ձևի միջոցով դուք պետք է հարցում թողնեք՝ ուրվագծելով հարցի էությունը և անձնական հաշվի որոշ տվյալներ: Պատասխանը կուղարկվի էլեկտրոնային փոստով, որը պետք է նշվի հայտում։
• Առցանց խորհրդատուի ծառայության միջոցով - ձևը հասանելի է օպերատորի պաշտոնական կայքի բոլոր այցելուներին: Երկխոսության վանդակում դուք պետք է ավելացնեք անձնական հաշվի համարը և հարց տաք: Այս դեպքում արձագանքման ժամանակը սովորաբար չի գերազանցում մի քանի րոպեն:

Երկրորդ դեպքում հարցի պատասխանն անմիջապես կգա։ Այնուամենայնիվ, պետք չէ հույս դնել այս կերպ լուրջ հարցեր լուծելու վրա՝ ձեռք բերելու ֆոնային տեղեկատվություն, ինչպես նաև ընդհանուր տեղեկություններ անձնական հաշվի մասին:

Դե, վերջին ճանապարհը, որը պետք է նշել, ընկերության գրասենյակի հետ կապն է: Այս մեթոդը ամենահուսալին է: Քանի որ դա թույլ է տալիս անձամբ ստանալ խորհրդատվություն, լուծել խնդիրը, ինչպես նաև փաստաթղթեր կազմել (պայմանագրի կնքում, խզում, հայցադիմում գրել, ցանկություն, երախտագիտություն և այլն): Դուք պետք է ձեր ID քարտը ձեզ հետ բերեք գրասենյակ:

Որոշ գործողություններ հասանելի են միայն անձնական հաշվի սեփականատիրոջը կատարելու համար: Այսպիսով, օգտատերը, ով անձնական հաշվի սեփականատեր չէ, կարող է զրկվել տվյալների հասանելիությունից: Խնդրի լուծումը կարող է լինել որոշակի գործողություններ կատարելու լիազորագրի կամ ընդհանուր լիազորագրի տրամադրումը։ Այս փաստաթուղթը կարող եք ձեռք բերել նոտարի կողմից: Լրացուցիչ տեղեկությունների համար այն դեպքերում, երբ անհրաժեշտ է սեփականատիրոջ ներկայությունը, դուք պետք է ճշտեք ընկերության մասնագետների հետ հեռախոսով կամ գրասենյակ անձնական այցի ժամանակ:

Ինչպե՞ս կապվել օպերատորի հետ ռոումինգից:

Ինչպե՞ս ուղղակիորեն կապվել Yota օպերատորի հետ: Ռոումինգում զանգերի հեռախոսը նույնն է, պայմանով, որ ռոումինգը ցանցում է (երկրի ներսում): Ակնհայտ առավելությունն այն է, որ այն անվճար է: Այն կարող եք օգտագործել ցանկացած օպերատորի SIM քարտից և նույնիսկ ֆիքսված հեռախոսից: Կոնտակտային կենտրոնի մասնագետը կանոնավոր ռեժիմով կիրականացնի խորհրդատվություն և կպատմի ձեզ, թե ինչպես լուծել կոնկրետ խնդիրը: Պետք է հիշել, որ կախված խնդրի տեսակից, դրա լուծման ժամկետները կարող են տարբեր լինել:

Եզրակացություն

Այս հոդվածում մենք նշել ենք Iota-ի աջակցության հեռախոսահամարը: Կարող եք նաև կապվել օպերատորի հետ SMS հաղորդագրությունների, կայքում առցանց չաթի, աջակցման խմբերի միջոցով սոցիալական ցանցերումև այլն: Բուժման տարբերակի ընտրությունը որոշվում է ոչ միայն օգտագործողի համար հարմարավետությամբ, այլև վիրահատության տեսակով, որը նա պետք է կատարի: Ընկերության գրասենյակ այցելելուց առաջ խորհուրդ է տրվում պարզաբանել խնդրի հեռահար լուծման հնարավորությունը՝ դա կխնայի ժամանակ և գումար:

Որպես կայքում մեր հոդվածների մաս՝ մենք փորձում ենք դիտարկել բոլոր ամենատարածված և հանրաճանաչ հարցերը, դժվարությունները, կարգավորումներն ու գաղտնիքները, որոնք կարող են անհրաժեշտ լինել Ռուսաստանում բավականին նոր օպերատորի՝ Yota-ի ժամանակակից բաժանորդներին:

Այնուամենայնիվ, երբեմն օպերատորի հաճախորդները ժամանակ չեն ունենում ծանոթանալու հրահանգներին և, հնարավոր է, նույնիսկ ցանկություններին: Բացի այդ, ոչ բոլոր օգտատերերն են հավասարապես արագ ընկալում համացանցում գրված տեղեկատվությունը, և նախընտրում են խորհրդատվություն ստանալ անմիջապես ընկերության մասնագետներից։ Այդ իսկ պատճառով դուք պետք է իմանաք Yota-ի աջակցության հեռախոսահամարը, որտեղ ցանկացած պահի կարող եք ստանալ որակյալ օգնություն իրական մասնագետներից։

Եվ այսօր մենք պարզելու ենք, թե ինչպես կապվել Yota օպերատորների հետ հեռախոսային աջակցությամբ կամ ինտերնետի միջոցով:

Ինչպես զանգահարել Yota. կապ հաստատելու 5 եղանակ

Yota-ի աջակցության հեռախոս անհատների համար

Եթե ​​Yota-ի բաժանորդին անհրաժեշտ է շտապ որակյալ օգնություն աջակցության կենտրոնի մասնագետներից, կարող եք կապվել նրանց հեռախոսահամարով:

Սա մեկ համար է, որն անվճար է ֆիքսված հեռախոսներից և Ռուսաստանի ցանկացած բջջային օպերատորների համարներից զանգահարող բաժանորդների համար:

Yota 8800 աջակցող հեռախոս զանգահարելիս, ինչպես դա տեղի է ունենում այլ օպերատորների և հեռահաղորդակցության կազմակերպությունների ճնշող մեծամասնության դեպքում, անհնար է անմիջապես հասնել «կենդանի» մասնագետի. ձեզ կողջունի ավտոմատ ձայնային IVR մենյու:

Հետևելով բաժանորդի խնդրանքին համապատասխան թեմատիկ մենյուներին՝ հաճախորդը կկարողանա հասնել համապատասխան բաժին, որտեղ բարձր մասնագիտացված մասնագետը, կենդանի օպերատորը կկարողանա պատասխանել առկա հարցերին կամ օգնել։ առաջացած խնդիրների լուծման հետ։

Մենք խորհուրդ չենք տալիս անտեսել նավարկությունը թեմատիկ բաժիններով, քանի որ ընդհանուր օպերատորին հավաքելիս ժամանակ կանցկացնեք կապի սպասելով, և արդյունքում, ամենայն հավանականությամբ, կանցնեք նեղ մասնագետի, որի հետ դուք նույնպես պետք է սպասել կապի:

Բացի վերը նշված հեռախոսահամարից, Yota-ի բաժանորդները Մոսկվայում և Ռուսաստանի այլ քաղաքներում կարող են զանգահարել աջակցության ծառայություն հեռախոսահամարով: Այս համարին զանգերը նույնպես, իհարկե, առաջարկվում են անվճար։

Ինչպես կապվել Yota-ի աջակցության հետ առցանց զրույցի միջոցով պաշտոնական կայքում

Եթե ​​ժամանակ չունեք Yota թեժ գիծ զանգեր կատարելու համար, միշտ կարող եք օգտվել պաշտոնական կայքում հասանելի առցանց աջակցության զրույցից բացարձակապես բոլոր այցելուների համար: Բնականաբար, ծառայությունն առաջարկվում է ամբողջովին անվճար։ Տեքստային զրույցի ռեժիմում օպերատորին հարց տալու համար դուք պետք է անեք հետևյալը.

Կապվեք աջակցության հետ

Հեշտությամբ!Դժվար.

• Այցելեք yota.ru կայքը:
• Ընտրեք այն տարածաշրջանը, որտեղ օգտվում եք օպերատորի ծառայություններից:
• Հիմնական ընտրացանկում անցեք «Աջակցություն» բաժինը:
• Ընտրեք, թե կոնկրետ որ ծառայություններից եք օգտվում՝ մոդեմ/երթուղիչ կամ օպերատորի SIM քարտով սմարթֆոն/պլանշետ:
• Հաջորդ էջում ուշադրություն դարձրեք կողային կառավարման վահանակին, որտեղ կգտնեք «Կապ զրույց» կոճակը։ Այն գտնվում է «Չե՞ք գտել պատասխանը» ենթակատեգորիայում։

• Լրացրեք պահանջվող դաշտերը, ներառյալ ձեր անունը, հարցի բնույթը և հնարավորինս մանրամասն նկարագրեք խնդիրը և հարցը վերջին տվյալների մուտքագրման դաշտում:
• Սեղմեք կոճակը՝ մասնագետի հետ կապվելու համար:
• Որոշ ժամանակ անց չաթին կմիանա Iota-ի մասնագետը, ով կտա բոլոր առաջադրված հարցերի պատասխանները և կօգնի լուծել հնարավոր խնդիրները։

Հարկ է նշել, որ այս մեթոդը, թեև որոշ դեպքերում ավելի հարմար է, քան թեժ գծի հեռախոսահամարին զանգահարելը, բայց կարող է նաև շատ ժամանակ խլել, քանի որ առցանց զրույցի մասնագետները միշտ չէ, որ արագ պատասխաններ են տալիս:

Բջջային ծառայություններ մատուցող հաճախորդների խնդիրները հաճախ պահանջում են հրատապ լուծումներ, և նրանց շտապ օգնություն է ցուցաբերվում թեժ գիծՅոտան, որի օպերատորները խորհուրդ են տալիս շուրջօրյա։ Որը անվճար համարը Yota-ին հարցեր տալու համար պետք է հավաքել 8-800(...) հեռախոսահամարը, և ինչպե՞ս կարող եմ այլ կերպ կապվել ընկերության մասնագետի հետ:

Հաճախորդների վրա կենտրոնացած ընկերությունը պետք է հրապարակի զանգերի կենտրոնի համարը անվճար զանգերի համար իր կայքում՝ տեղադրելով համարները նշանավոր տեղում: Բայց Iota կայքի այցելուները, «Կոնտակտներ» և «Աջակցություն» հղումներով որոնելուց հետո գտնում են միայն բիզնես հաճախորդների համար Eta օպերատորի թեժ գծի հեռախոսը՝ 8-800-55-049-55:

Ճի՞շտ է, որ Eta օպերատորը մասնավոր հաճախորդների համար թեժ գծից չի օգտվում: Ոչ, բաժանորդները կարող են զանգահարել մատակարարին 8-800-55-0000-7 ունիվերսալ անվճար համարով: Ընկերության հետ կապ հաստատելու համար այս համարները կարելի է հավաքել ինչպես սմարթֆոնից՝ Iota SIM քարտով, այնպես էլ ռուսական այլ օպերատորի կամ ֆիքսված հեռախոսի համարից։

Խնդրում ենք նկատի ունենալ. հեռախոսազանգը դժվար է զանգահարել հնարավոր լավագույն ձևովկապվեք աջակցության անձնակազմի հետ: Իզուր է ակնկալել, որ գծի օպերատորը անմիջապես կպատասխանի հաճախորդին և կտրամադրի սպառիչ խորհրդատվություն։

Փոխարենը բաժանորդը կլսի ինքնապատասխանիչ, որը կառաջարկի ստանալ անհրաժեշտ օգնություն՝ ընդհանրապես առանց մասնագետի միանալու՝ ձայնային մենյուի միջոցով։ Նախքան Yota-ի աշխատակցին հարց տալը, հաճախորդը ստիպված է լինում մի քանի անգամ սեղմել տարբեր կոճակներ՝ ընտրելով այս ընտրացանկում անհրաժեշտ կետերը և անցնելով թեմատիկ բաժիններով: Եթե ​​փորձեք շրջանցել այս ընթացակարգը և անմիջապես «զանգահարեք» օպերատորին, ապա նախ պետք է շատ երկար սպասեք գլխավոր խորհրդատուի հետ կապ հաստատելու համար, այնուհետև ժամանակ ծախսեք նաև նեղ մասնագետի պատասխանին սպասելով, որին. բաժանորդը կփոխանցվի.

Այսպիսով, «թաքցնելով» 8-800(…) թեժ գծի համարը՝ բջջային և ինտերնետ մատակարարը մի տեսակ մտահոգություն է ցուցաբերում՝ առաջարկելով ավելին օգտագործել. հարմար տարբերակներկապեր աջակցության հետ:

Այն բաժանորդները, ովքեր սիրում են գրել և կարդալ SMS, կարող են կապ հաստատել նաև Eta-ի հետ՝ հաղորդագրություն ուղարկելով 0999 պարզ կարճ համարին: Աջակցության հետ կապ հաստատելու այս անվճար միջոցը հարմար է նաև մյուս կողմին՝ եթե օպերատորին Yota համարըԵս «թաքցրել» եմ զանգերի թեժ գիծը, այնուհետև SMS-ի համար այն նշել եմ կայքում՝ մասնավոր հաճախորդների սպասարկման բաժնում։

Iota-ի մասնագետները կա՛մ ուղարկում են պատասխան SMS, կա՛մ իրենք են զանգահարում հաճախորդին և խորհուրդ տալիս տրված հարցի վերաբերյալ:

Կարևոր է. կապի այս տարբերակը հասանելի չէ այլ բջջային պրովայդերների բաժանորդների համար. 0999 համարին կարող եք հաղորդագրություն ուղարկել միայն Yota հեռախոսից:

Ինչպես այլ կերպ զանգահարել / կապվել Yota օպերատորի հետ անվճար

Եթե ​​չկա ոչ զանգելու և ոչ էլ SMS ուղարկելու հնարավորություն և/կամ ցանկություն, կարող եք դիմել այլ տարբերակների.

1. առցանց զրույց;
2. Iota բջջային հավելված;
3. Էլ;
4. Yota VKontakte պաշտոնական խումբ;
5. վաճառքի կետ.

Եթե ​​ինտերնետ հասանելիության պահին խնդիրներ են առաջացել բջջային կապի հետ, Yota-ի բաժանորդին թեժ գիծ պետք չէ զանգահարել. ավելի հեշտ է գնալ yota.ru կայք և կապ հաստատել աջակցության հետ առցանց զրույցի միջոցով:

Խնդրի առցանց լուծման համար դիմելու համար դուք պետք է.

• կտտացրեք «Աջակցություն» հղումը կայքի ընտրացանկում;
• բացվող էջում ընտրեք, թե ինչի մասին է աշխատողի հարցը՝ սմարթֆոն / պլանշետ կամ մոդեմ / երթուղիչ.
• հաջորդ էջում կտտացրեք «Կապվեք զրույցի հետ» հղման վրա, որը գտնվում է կողագոտի ներքևի ձախ մասում.
• զրույցի պատուհանում, որը հայտնվում է էկրանի ստորին աջ անկյունում, մուտքագրեք ձեր անունը, տեղանք, հարցի տեքստը և սեղմեք «Հարցրեք»;
• պատասխան ստանալ շատ ավելի արագ, քան թեժ գծի միջոցով:

Միաժամանակ կարող եք նաև շուրջօրյա հարց ուղղել ընկերության մասնագետին մեկ այլ չաթում, որը հասանելի է ցանկացած բաժանորդի, ով ներբեռնել է Eta բջջային հավելվածը։

Եթե ​​խնդրի լուծումը կարող է մի փոքր սպասել, իսկ հաճախորդի համար ամենահարմար հաղորդակցման ալիքը էլ. [էլփոստը պաշտպանված է].

Պաշտոնական VKontakte խումբը, ինչ-որ իմաստով, լրացուցիչ թեժ գիծ է Eta օպերատորի համար: Ընկերության աշխատակիցները պատրաստակամորեն շփվում են իր մասնակիցների հետ՝ ներառյալ արձագանքելով օգնության/խորհուրդի խնդրանքներին:

Վերջապես, հաճախորդը, ով նախընտրում է հարցերը լուծել ուղիղ կապի միջոցով, կարող է գտնել yota.ru-ում մոտակա վաճառքի կետը, գնալ այնտեղ և զրուցել վաճառքի օգնականի հետ:

Կարևոր է գեղեցիկ թիվը։ Շատ ավելի հաճելի է, երբ հեռախոսահամար են խնդրում, որպեսզի հեշտությամբ և նրբագեղ կերպով թելադրեն այն հիշողությունից, այլ ոչ թե հեռախոս որոնելու համար քսակդ քրքրեն, հետո համարը փնտրեն հեռախոսի մեջ՝ հասկանալով, թե ինչ է սպասում մարդը: , սրանից նյարդայնանալով և ավելի երկար փնտրելով։ Բացի այդ, ինչ-որ մեկը սիրում է յոթ թիվը և այն համարում է հաջողակ, ինչ-որ մեկին դուր է գալիս ութը, քանի որ դրանք անսահմանության նշան են: Ընկերությունը պատրաստ է հաշվի առնել այս կարգի բոլոր նախասիրությունները և իր հաճախորդներին հնարավորություն ընձեռել ընտրել սենյակ իրենց նախասիրություններին և ֆինանսական հնարավորություններին համապատասխան:

Ինչպես ստանալ գեղեցիկ Yota համար

Սկզբում, երբ նոր բաժանորդը միանում է ցանցին, նրա ստացած SIM քարտը չունի իր համարը։ Թիվը ստեղծվում է ակտիվացման գործընթացում: Հասկանալի է, որ թվերի պատահական համակցությունը կարող է չհամընկնել օգտատիրոջ սրտով: Սակայն սա վերջնական դատավճիռ չէ։ Ցանկության դեպքում համարը կարող է փոխվել առանց խնդիրների։ Ընդ որում, համարի առաջին փոփոխությունն անվճար է, իսկ հաջորդների համար պետք է հավելավճար վճարեք։ Հավելյալ վճարման չափը սկսվում է հարյուր ռուբլուց:

Համարը միշտ կսկսվի +7 999-ով, և ինչքան անընդմեջ միանման թվեր լինեն, այնքան թանկ է համարը:

Հինգ նույնական նիշերով անընդմեջ համարը կարող է արժենալ 60 հազար ռուբլի: Ավելի պարզ համակցությունները՝ ավելի քիչ կրկնություններով, զգալիորեն ավելի քիչ կարժենա:

Այս գործողության համար գումարը կհանվի հիմնական հաշվից։ Հետևաբար, նախքան համարը փոխելը, դուք պետք է համոզվեք, որ հաշվում բավարար միջոցներ կան վճարելու համար: Դուք կարող եք տեղադրել սա ձեր անձնական հաշվի միջոցով պաշտոնական կայքում (https://www.yota.ru/):

Համարը կարող եք փոխել՝ անցնելով բջջային հավելված։ Համարը փոխվում է առանց SIM քարտը փոխելու, ուստի կարիք չկա հաճախորդների սպասարկման գրասենյակ գնալ:

Հավելվածում անհրաժեշտ կլինի մուտքագրել համապատասխան դաշտը կամ նոր ցանկալի համարի մեջ ամբողջությամբ, կամ թվերի մեջ, որոնց հաջորդականությունը պետք է լինի դրանում: Այնուհետև դիտեք առաջարկվող թվերի ցանկը, ընտրեք դրանցից մեկը և հաստատեք ձեր ընտրությունը:

Թվերի փոփոխությունն իրականացվում է այս գործողության ավարտից հետո մի քանի րոպեի ընթացքում։ Մինչև հերթափոխի ավարտը ոչ մի տեղ չեք կարողանա զանգահարել։