Większość mieszkańców wieżowców i domów z więcej niż dwoma lub trzema mieszkaniami wyraźnie zna zasady świadczenia media użytkowników i właścicieli. Relacje między właścicielem a wykonawcą reguluje dekret rządowy nr 354 z aktualnymi zmianami i aneksem do niego, wydany w 2019 roku. Ponadto istnieje dekret nr 307, który zawiera również wykaz zasad świadczenia usług publicznych. Zwykłemu laikowi dość trudno jest zrozumieć wszystkie interpretacje prawa. Ustawa reguluje również wykonywanie pracy przez przedsiębiorstwa użyteczności publicznej na preferencyjnych zasadach, zgodnie z dochodem i płacą wystarczającą na utrzymanie (dekret rządowy nr 354, paragraf 62).

Czasami po prostu niemożliwe jest zagłębienie się we wszystkie niuanse uchwał nr 354 i nr 307, a także zasad świadczenia usług publicznych obywatelom rosyjskim bez wykształcenia prawniczego. Nasi eksperci wyjaśnią Państwu każdy paragraf dekretów nr 354, 307, 62 wraz ze wszystkimi zmianami i załącznikami do każdego aktu prawnego.

Prawnicy kompetentnie wyjaśnią obowiązki usług mieszkaniowych i komunalnych w świadczeniu swojej pracy zgodnie z zasadami świadczenia usług publicznych oraz prawami i obowiązkami konsumenta w 2019 roku całkowicie bezpłatnie.

Wystarczy opisać swoje problemy z mieszkalnictwem i usługami komunalnymi w formularzu zwrotnym i uzyskać wyjaśnienie ustawy o zasadach świadczenia usług publicznych na rzecz ludności cywilnej w 2019 roku.

Aby nie dopuścić do sytuacji, w której organizacje mieszkaniowe czasowo zaprzestaną wykonywania swojej pracy w zakresie obsługi Twojej przestrzeni życiowej, musisz dokładnie znać wszystkie niuanse Dekretu 354. Akt ustawodawczy nr 354, znowelizowany we wrześniu 2019 r., zawiera podstawowe zasady dotyczące świadczenie usług komunalnych właścicielom i użytkownikom, wykonywanie prac konserwacyjnych dla właścicieli mieszkań w budynkach wysokościowych. Określono tam również obowiązki konsumentów w zakresie mieszkalnictwa i usług komunalnych. Niniejsza rezolucja składa się z kilku sekcji i wniosków. Główne sekcje zawierają procedurę świadczenia usług mieszkaniowych.

Dekret 354 zawiera zasady świadczenia usług publicznych na rzecz obywateli i składa się z następujących sekcji:

• warunki świadczenia usług mieszkaniowych;
• prawidłowość sporządzenia umowy o świadczenie usług mieszkaniowych i komunalnych oraz sporządzenia aneksów do niej w 2019 r.;
• obowiązki konsumentów w związku z usługami mieszkaniowymi oraz ich prawa wynikające z przepisów prawa;
• obowiązki mieszkań i usług komunalnych oraz to, do czego są uprawnione zgodnie z prawem;
• prawidłową procedurę zapłaty za świadczone usługi, kalkulację kosztów warunków mieszkaniowych;
• opis sposobu prawidłowego uwzględnienia zużycia zasobów mieszkaniowych w obecności liczników, prawidłowości oceny odczytów, obowiązków konsumentów w zakresie monitorowania poprawności działania liczników;
• tryb przeliczania kosztów usług mieszkaniowych świadczonych w sytuacji, gdy mieszkanie jest czasowo puste, bez lokatorów;
• tryb ponownego obliczania kosztu świadczonych usług mieszkaniowych i komunalnych w przypadku ujawnienia faktu naruszenia zasady świadczenia usług komunalnych właścicielom i użytkownikom z naruszeniem prawa;
• tryb ustalania faktu nienależytego wykonywania obowiązków mieszkaniowych i komunalnych, który stanowi ustawa;
• w jakich przypadkach prawo naprawia naruszenia zasad zapewnianych przez media w 2019 r. przez konsumentów i zawiesza udzielanie świadczeń mieszkaniowych przez usługi mieszkaniowe i komunalne oraz spółki zarządzające;
• opis dostawy zimnej wody do odbiorców za pomocą hydrantu zgodnie ze zmianami w 2019 r.;
• cechy zaopatrzenia w gaz za pośrednictwem centralnej sieci gazowej;
• zasady sprzedaży konsumentom gazu w butlach;
• zasady, które ustawa ustanowiła dla sprzedawców paliw stałych;
• odpowiedzialności, jaką ponosi zarówno dostawca, jak i konsument w przypadku naruszenia co najmniej jednej z zasad wprowadzonych przez przedsiębiorstwa energetyczne w 2019 r.;
• cechy kontroli nad wykonaniem Dekretu 354 wraz z aneksem.

Również w skład 354. rządowej ustawy o świadczeniu usług mieszkaniowych wchodzą dwa wnioski. Pierwszy załącznik dotyczy wymagań dotyczących jakości wykonywania ich pracy przez służby mieszkaniowe, które nakłada ustawa. Drugi załącznik dotyczy kolejności, w jakiej naliczane są wszystkie niezbędne dla konsumenta płatności w 2019 roku.

Postanowienia ogólne uchwały 307

Kolejnym dokumentem, który zgodnie z prawem w 2019 r. reguluje świadczenie robót publicznych na rzecz konsumentów, jest dekret rządu nr 307. Ma on również kilka podrozdziałów i dwa załączniki. Głównymi przepisami tej ustawy są zasady świadczenia usług mieszkaniowych i komunalnych, które są świadczone ludności, a także obliczanie i tryb płatności za już otrzymane usługi. Pierwszy załącznik charakteryzujący tę regulację zawiera informacje o tym, jak zmienia się odpłatność, jeśli przedsiębiorstwa mieszkaniowe wykonują swoją pracę niewłaściwie w stosunku do standardów jakości.

Drugi załącznik opisuje obliczanie wysokości wynagrodzenia za wykonywanie pracy przez pracowników mieszkalnictwa i usług komunalnych. Należy pamiętać, że wszystkie normy prawne, które odnoszą się do omawianego przez nas tematu, ulegają ciągłym zmianom.

Na przykład pierwszy aneks do 307. uchwały na 2019 rok stracił już swoją moc. Ale jest też wykaz zasad świadczenia usług przez mieszkalnictwo i usługi komunalne na rzecz beneficjentów. Kto znajduje się na tej liście, jaka jest procedura uzyskania preferencyjnej pracy od firmy zarządzającej? Kontaktując się z doświadczonymi prawnikami za pośrednictwem formularza zwrotnego bezpośrednio na stronie, możesz uzyskać pełne odpowiedzi na wszystkie swoje pytania. Nasi specjaliści na bieżąco śledzą wszelkie zmiany w przepisach mieszkaniowych. Konsultacje kompetentnych osób otrzymasz terminowo i całkowicie bezpłatnie.

Podsumowując o usługach publicznych

Aby móc sprawdzić zgodność robót mieszkaniowych i usług komunalnych określonych w otrzymanym paragonie z faktycznym wykonaniem tych robót (a także świadczeniem usług), konieczna jest jasna znajomość obowiązków kierownictwa firm w stosunku do użytkowników.

Tutaj lista orientacyjna obowiązki komunalne:

• właściwej jakości procesu zaopatrzenia w wodę pitną;
• odpowiednia jakość procesu dostarczania ciepłej wody;
• organizacja odprowadzania wody (kanalizacja);
• usuwanie obywateli z nagromadzonych odpadów domowych zgodnie z normami SES;
• treść systemy grzewcze w należytym stanie i terminowo równomierne dostarczanie ciepła do mieszkań;
• zaopatrzenie mieszkańców w energię elektryczną;
• zaopatrzenie mieszkańców w gaz przez całą dobę;
• dostarczanie oświetlenia i ciepła do pomieszczeń wspólnego użytku;
• monitorowanie przestrzegania zasad ustanowionych przez straż pożarną;
• dbanie o florę stoczni;
• prowadzenie prace naprawcze wszystkie istniejące typy;
• prowadzenie działań mających na celu przygotowanie funkcjonowania domu w różnych okresach sezonowych;
• działania mające na celu utrzymanie własności publicznej w dobrym stanie;
• regularna kontrola pomieszczeń technicznych.

Relacje między przedsiębiorstwami użyteczności publicznej a obywatelami regulują zasady świadczenia usług publicznych Rządu Federacji Rosyjskiej nr 354, zmienione w 2017 r. Przeczytaj artykuł o podstawowych prawach i obowiązkach konsumentów i dostawców mieszkań i usług komunalnych usług, jak również spory między stronami.

z artykułu dowiesz się:

Od 2011 r. Interakcja między konsumentami usług mieszkaniowych i komunalnych a tymi, którzy je świadczą, została opisana w dekrecie rządowym nr 354 - zasady świadczenia usług komunalnych. Ten akt prawny jest regularnie aktualizowany. Najnowsza wersja została wydana 9 września 2017 r.

Zasady świadczenia usług użyteczności publicznej zgodnie z RF PP nr 354

Do 2011 r. Relacje między konsumentami a przedsiębiorstwami użyteczności publicznej regulował RF PP nr 307. Wraz z wejściem w życie RF GD nr 354 wiele zasad uległo zmianie. W uchwale pojawiły się między innymi następujące nowości:

• wprowadził ODN, stając się często przyczyną sporów między obywatelami a firmami zarządzającymi;
• stało się możliwe sprawdzenie jakości świadczonych usług publicznych za pomocą ekspertyz;
• skrócono okres zadłużenia za odłączenie usług z 6 do 3 miesięcy;
• stało się możliwe płacenie za mieszkania i usługi komunalne bezpośrednio pracownikom zasobów;
• konsumenci otrzymali prawo do instalowania urządzeń pomiarowych w oddzielnych pokojach (jest to konieczne głównie w mieszkaniach komunalnych) i tak dalej.

Ogólnie rzecz biorąc, cel dokumentu pozostał ten sam, chociaż jego objętość podwoiła się. Oczywiście z każdym rokiem pojawia się coraz więcej niuansów, które należy uwzględnić w zasadach świadczenia usług publicznych. Z tego powodu następuje zmiana decyzji. W ich zrozumieniu pomagają wyjaśnienia przygotowane przez specjalistów pracujących w sektorze mieszkalnictwa i usług komunalnych.

Co znajduje się na liście narzędzi?

Uzyskanie usług publicznych jest jednym z podstawowych praw obywatela Federacji Rosyjskiej, niezależnie od miejsca jego zamieszkania. Niezbędny wykaz mieszkań i usług komunalnych dostarczany jest do mieszkań na bieżąco przez cały rok. Jedynym wyjątkiem jest ogrzewanie. Ciepło dostarczane jest według specjalnego rozporządzenia wydanego w każdym regionie, w zależności od warunków pogodowych i klimatycznych.

Zasady dostarczania mediów dopuszczają wyłączenie wszelkiego rodzaju zasobów w przypadku napraw lub awarii. W takich sytuacjach wskazany jest maksymalny dopuszczalny czas trwania. Oblicza się go za okres sprawozdawczy. Jeśli w tym okresie liczba i czas trwania wyłączeń mediów przekroczy ustalone normy, mieszkańcy mogą oficjalnie składać roszczenia.

Wymieniamy rodzaje usług publicznych, z których powinni korzystać obywatele.

1. Zasilanie. Jego złożenie jest obowiązkowe, a każda przerwa jest uważana za sytuację ekstremalną i jest eliminowana tak szybko, jak to możliwe. Energia elektryczna jest dostarczana bez przerwy o każdej porze dnia. Jego pojemność, zgodnie z zasadami świadczenia usług publicznych, musi odpowiadać potrzebom mieszkańców.
2. Doprowadzenie zimnej wody. Zimna woda jest dostarczana przez sieć miejską lub lokalną. Jeśli jest wyłączony, woda pitna będzie dostarczana do pompy w odległości spaceru. Podczas dostarczania wody obowiązkowe są następujące wymagania:
- przestrzeganie norm sanitarnych;
- właściwe ciśnienie;
- nieprzerwane dostawy.
3. Zaopatrzenie w ciepłą wodę. Zaopatrzenie odbywa się poprzez centralne zaopatrzenie w wodę. W przypadku jego braku stosuje się wspólne urządzenia grzewcze w domu lub mieszkaniu.
4. Usuwanie ścieków. Gdy woda jest doprowadzana, jej usuwanie również odbywa się równolegle. System kanalizacyjny w mieszkaniu obejmuje wspólną rurę (pion) i rury prowadzące do niej z każdego z punktów poboru wody.
5. Ogrzewanie. W zimnych porach roku jest dostępny przez całą dobę. Zasady zaopatrzenia w media określają minimalną temperaturę powietrza, jaką należy utrzymać w domu.
6. Gaz. Domy najczęściej podłączane są do sieci gazowej za pomocą głównego gazociągu. Jeśli nie jest dostępny, dopuszcza się stosowanie gazu z wymiennych butli lub magazynów specjalnie do tego wyposażonych.

Zestaw narzędzi zależy od poziomu ulepszenia domu i może się znacznie różnić. Jeśli najemcy nie otrzymają żadnych środków, wówczas kwota miesięcznej opłaty za mieszkanie i usługi komunalne będzie niższa. Wszystkie te punkty są określone w umowie z organizacją serwisową.

Zmiany w Rozporządzeniu Rządowym 354 na lata 2017-2018

Zasady świadczenia usług publicznych na rzecz obywateli w 2017 roku, określone w RF GD nr 354, po raz kolejny otrzymały szereg zmian. Dostosowania dotyczą kwestii najistotniejszych dla konsumentów i przedsiębiorstw użyteczności publicznej. Oto kilka ważnych aktualizacji:

• za lokale niemieszkalne i poszczególne obiekty nieruchomości zaczęto uznawać miejsca postojowe;
• przedsiębiorstwa użyteczności publicznej mają prawo instalować plomby kontrolne i inne urządzenia do śledzenia nielegalnej ingerencji w działanie urządzeń pomiarowych;
• spółki zarządzające mogą zostać ukarane grzywną za nieracjonalnie wysokie stawki. Wymaga to wniosku konsumenta.

Regulamin świadczenia usług publicznych 354 ze zmianami znajduje się bezpośrednio na naszej stronie internetowej. W artykule znajdziesz link do aktualnej wersji tego dokumentu.

Opłata za usługi komunalne

Konsumenci usług mieszkaniowych i komunalnych są zobowiązani do ich płacenia w całości co miesiąc. Wraz z obowiązkami obywatele otrzymują również określony zestaw praw. Narzędzia muszą być odpowiedniej jakości. Jeśli firma zarządzająca nie wywiązuje się należycie ze swoich zobowiązań, lokatorzy mogą rozwiązać z nią umowę i wybrać inną organizację.

Oprócz wymienionych powyżej zasobów, których zużycie jest monitorowane za pomocą liczników lub norm, mieszkańcy płacą za szereg innych usług. Faktura obejmuje następujące wydatki:

• do utrzymania budynku wielokondygnacyjnego;
• do poważnych napraw;
• konserwacja wind (jeśli występują);
• do wywozu stałych odpadów z gospodarstw domowych;
• do czyszczenia wejść, przyległego terytorium i innej wspólnej własności;
• zapłacić za domofon.

Zgodnie z zasadami świadczenia usług publicznych wszystkie te koszty są obliczane w spółce zarządzającej i księgowane na rachunku. W niektórych przypadkach jest to wystarczające duża liczba punkty, z którymi nie zawsze można sobie poradzić za pierwszym razem. Ponadto każdy rysunek musi mieć uzasadnienie. Każdy artykuł pasuje zgodnie z aktualnymi taryfami i cenami.

Na paragonie pozycje wydatków podzielone są na konsumpcję osobistą, związaną z konkretnym mieszkaniem oraz ogólną konsumpcję domową. Wiele kategorii obywateli ma korzyści z opłacania rachunków za media. Są one wskazane jako uzasadnienie zastosowania taryfy obniżonej.

Prawa i obowiązki konsumentów i usługodawców

Zasady dostarczania mediów ściśle regulują stosunek prawny między dostawcami mediów a ich odbiorcami. Poświęcone są temu rozdziały 4 i 5.

Organizacja usługowa, zgodnie ze swoim zbiorem praw i obowiązków, musi (może):

• terminowo przekazywać mieszkańcom CU. Zajmuje się nie tylko dostarczaniem zasobów określonych w umowie z konsumentem, ale także obsługuje terytorium sąsiadujące z wieżowcem, lokalami wspólnymi i apartamentowymi;
• przyjmować prośby o naprawy i wykonywać je, terminowo rozwiązywać problemy, utrzymywać dom w dobrym stanie;
• żądać terminowej zapłaty za usługi terminy, naliczać kary i grzywny za ich naruszenia. Jednocześnie paragon musi koniecznie wskazywać okres, w którym konsument musi wpłacić pieniądze;
• otrzymać odszkodowanie od państwa dla beneficjentów płacących rachunki za media po obniżonych stawkach;
• monitorować, w jaki sposób przestrzegane są zasady funkcjonowania sieci inżynierskich oraz środki techniczne;
• sprawdzić liczniki zainstalowane w mieszkaniach, stan komunikacji;
• mieć dostęp do wszystkich pomieszczeń.

Zgodnie z zasadami świadczenia usług użyteczności publicznej spółki zarządzające same zawierają umowy z dostawcami mediów. Mieszkańcy powinni być powiadamiani o informacjach, które ich dotyczą sytuacje awaryjne. Ogłoszenia o naprawach, terminach usuwania awarii i innych odstępstwach wywieszane są na tablicach dostępnych dla wszystkich mieszkańców.

Konsumenci mają swoje prawa i obowiązki. W szczególności muszą (mogą):

• otrzymywać usługi odpowiedniej jakości w wymaganym wolumenie;
• wystąpić o weryfikację wykonanych obliczeń z korektą wykrytych błędów;
• otrzymywać akty i inne prawnie wiążące dokumenty, za pomocą których potwierdza się szkody spowodowane wypadkami w celu ich dalszego odszkodowania;
• koniecznie zgłaszaj służbom ratunkowym sytuacje siły wyższej;
• terminowo iw pełni płacić za otrzymane mieszkania i usługi komunalne.

Zasady świadczenia usług publicznych ostrzegają konsumentów przed różnymi niedozwolonymi działaniami. W przypadku wykrycia mogą zostać nałożone wysokie grzywny.

Rozstrzyganie sporów między konsumentami a dostawcami mediów

Główne spory w zakresie mieszkalnictwa i usług komunalnych dotyczą:

• opóźnione płatności przez konsumentów;
• popełnienie bezprawnych działań przez lokatorów (ingerencja w pracę liczników, uszkodzenie mienia wspólnego domu itp.);
• błędne obliczenie opłaty za CU;
• niewykonanie przez organizację usługową jej obowiązków.

Kodeks karny, zgodnie z zasadami świadczenia usług publicznych, może dotyczyć niepłacenia kar i odłączania dostarczanych środków. Dłużnicy kontraktowi mogą wyjść naprzeciw i rozłożyć raty na spłatę zadłużenia. Czyny niezgodne z prawem są karane grzywną. Można je nakładać i pobierać, w tym na drodze sądowej.

Konsumenci w przypadku reklamacji zwracają się przede wszystkim do samej spółki zarządzającej. W ten sposób eliminuje się większość naruszeń. Oprócz samego Kodeksu karnego spory można rozpatrywać:

• administracja gminy;
• inspekcja mieszkań;
• Rospotriebnadzor;
• prokuratura;
• sąd.

Załączone pliki

• Zasady świadczenia usług publicznych na rzecz obywateli zgodnie z RF PP nr 354.doc

Teraz wszystkie siły firm zarządzających są rzucone na zgodność Standard ujawnień dekretem rządu nr 731. I to jest słuszne. Nie zapominaj jednak, że istnieją inne akty prawne, które regulują życie spółek zarządzających. Należą do nich Rozporządzenie Rządu nr 354 z dnia 6 maja 2011 r., Które określa zasady świadczenia usług komunalnych właścicielom lokali w MKD oraz procedurę udzielania informacji na ich temat.

Oprócz zasad świadczenia usług komunalnych właścicielom lokali w MKD, Uchwała 354 zawiera również informacje o konieczności ujawnienia mieszkańcom domu informacji o świadczonych usługach komunalnych. W szczególności akapit „p” paragraf 31 PP nr 354 stanowi, że wykonawca jest zobowiązany do dostarczenia konsumentowi CU na podstawie zawartej umowy, ogłoszeń na tablicach informacyjnych przy wejściach do MKD lub na sąsiednim terytorium, o informacjach stoi w biurze wykonawcy następujące informacje:

• informacje o wykonawcy CG (nazwa, adres siedziby, dane o rejestracji państwowej, imię i nazwisko kierownika, harmonogram pracy, adresy stron w Internecie, na których Firma zarządzająca muszą zamieścić informacje o sobie);
• adres i numer telefonu dyspozytorni, pogotowia ratunkowego;
• stawki taryfowe na zasoby komunalne, dodatki do nich oraz szczegóły aktów regulacyjnych;
• w sprawie prawa konsumentów - do ubiegania się o instalację urządzeń pomiarowych do organizacji, która zgodnie z ustawą federalną „O oszczędzaniu energii i zwiększaniu efektywności energetycznej oraz o zmianach niektórych aktów ustawodawczych Federacji Rosyjskiej” musi to spełnić potrzebować i zapewniać płatności ratalne za usługi;
• sposób i formę płatności media;
• wskaźniki jakości CG, terminy usuwania wypadków i naruszenia procedury ich zapewniania;
• dane dotyczące maksymalnej dopuszczalnej mocy urządzeń elektrycznych, sprzętu i maszyn gospodarstwa domowego, z których może korzystać konsument;
• nazwy, adresy i numery telefonów lokalnych organów wykonawczych sprawujących kontrolę nad przestrzeganiem tych zasad;
• jeżeli zostanie podjęta decyzja o ustanowieniu normy społecznej zużycia energii elektrycznej w jednostce wchodzącej w skład Federacji Rosyjskiej, wówczas informacje o jej wartości, warunkach stosowania / niekorzystania dla grup gospodarstw domowych i rodzajów lokali mieszkalnych, dla konsumentów otrzymujących emeryturę i/lub renty inwalidzkie, dla mieszkańców zasobu mieszkaniowego awaryjnego lub o stopniu zużycia od 70%;
• informację o obowiązku poinformowania przez konsumenta kontrahenta CU o zmianie liczby zameldowanych osób w lokalu mieszkalnym;
• informacje o taryfach energii elektrycznej dla ludności w kraju i poza nim norma społeczna jego zużycie.

Czeki

Jeżeli informacje nie zostaną ujawnione lub przekazane w jakiejkolwiek sprawie lub odwołaniu obywateli, konsumenci usług publicznych mogą złożyć skargę na spółkę zarządzającą nie tylko do organu GZhI, ale także do prokuratury. Działalność prokuratury reguluje ustawa federalna nr 2202-1 z dnia 17.01.1992 r. w aktualnej wersji z dnia 13.07.2015 r. „O prokuraturze Federacji Rosyjskiej”.

Na podstawie tej ustawy prokuratura ma prawo do kontroli spółki zarządzającej po otrzymaniu skargi lub innych odwołań od ludności w sprawie naruszenia przeciwko niej, a także składania pozwów i wszczynania spraw administracyjnych. Ponadto prokuratura może przeprowadzać nieplanowane kontrole Kodeksu karnego pod kątem zgodności z prawem i wymagania licencyjne w sektorze mieszkaniowym.

Jeśli prokuratura otrzymała skargę lub apelację od obywateli, wówczas Twoja firma zarządzająca otrzyma wezwanie do udzielenia określonych informacji. Jeżeli naruszenia są nieznaczne, to w postępowaniu przedsądowym można je usunąć i wezwać wnioskodawcę do wycofania skargi.

W zakresie ujawniania informacji prokuratura sprawdza tablice przy wejściach do MKD lub na terenie przyległym, a także stoiska informacyjne w biurze Kodeksu karnego. Przy pierwszej apelacji do sądu powód reprezentowany przez prokuraturę żąda usunięcia stwierdzonych naruszeń w wyznaczonym terminie. Jeśli Kodeks karny ignoruje wymóg prokuratury i sądu, to przy ponownym składaniu pozwu mówimy już o pobieraniu grzywien od spółki zarządzającej za nieprzestrzeganie Standardu ujawniania informacji.

Praktyka arbitrażu

Wybraliśmy kilka jaskrawych przykładów z niedawnej praktyki sądowej, aby jasno pokazać, jak i za co mogą zostać ukarani grzywną firma zarządzająca dekretem rządu nr 354.

W pierwszej połowie 2015 r. Sąd w Rostowie nad Donem nakazał Tektonik MC, na wniosek prokuratury, umieszczenie wszystkich niezbędnych informacji zgodnie z podpunktem „p” paragrafu 31 PP nr 354 w biuletynie tablice w wejściach do domów oraz na stoisku informacyjnym w ich biurze. Zlecenie zostało zrealizowane terminowo, a firma zarządzająca uniknęła kary.

Prokuratura Terytorium Nadmorskiego złożyła pozew o naruszenie wymogów licencyjnych dotyczących zarządzania MKD w Granat Management Company. Firma została oskarżona o naruszenie podpunktów „p” paragrafu 31 PP nr 354, ponieważ informacje wymagane tym regulacyjnym aktem prawnym nie zostały opublikowane w niezbędnych źródłach.

W pozwie prokurator zażądał umieszczenia w ciągu miesiąca od dnia wejścia w życie postanowienia sądu informacji o wykonawcy usług publicznych spółki zarządzającej „Granat” w szeregu MKD zarządzanych przez Firma.

W czerwcu 2015 roku firma zarządzająca „Granat” zwróciła się do nas z prośbą o pomoc w rozwiązaniu problemu związanego z ujawnianiem informacji. Spełniliśmy prośbę firmy zarządzającej, dzięki czemu MC "Granat" uniknął pozwu o wszczęcie sprawy administracyjnej oraz kar pieniężnych, które mogłyby wyniknąć z rozpatrzenia takiej sprawy. Żądania prokuratury zostały spełnione w terminie.

Rozwiązanie

Co należy zrobić, aby nie podlegać nakazowi lub karze administracyjnej prokuratury i GZhI? Przede wszystkim przestrzegaj wymogów licencyjnych dla firm zarządzających i postępuj zgodnie ze standardem ujawniania informacji (rozporządzenie rządu nr 731).

Aby w pełni przestrzegać Standardu ujawniania informacji, musisz umieścić informacje o swojej spółce zarządzającej i zarządzanych domach we wszystkich źródłach wymaganych przez prawo:

• online Reforma mieszkaniowa
• na brytyjskiej stronie internetowej
• na stoisku informacyjnym w siedzibie firmy

Należy pamiętać, że ust. „p” klauzula 31 dekretu rządu nr 354 ustanawia inne źródło ujawniania informacji - jest to tablica ogłoszeń przy wejściu apartamentowiec. Dlatego konieczne będzie zduplikowanie informacji o dostarczonych narzędziach również w tym źródle informacji.

Oczywiście nie da się nad wszystkim zapanować i doskonale zdajemy sobie sprawę, że oprócz swojej głównej pracy musisz także zajmować się papierkową robotą, a także przeglądać Internet. Często personel firmy zarządzającej jest ograniczony do niewielkiej liczby pracowników (nie więcej niż 3-5 osób). Każdy jest zajęty własnym biznesem i nie może podjąć dodatkowej pracy.

Jednak wraz z wprowadzeniem licencjonowania firmy zarządzające muszą znaleźć wyjście z tej sytuacji. Możesz wcielić się np. w MC „Granata”, który zwrócił się do nas o pomoc. W efekcie otrzymali gotową stronę internetową MC, która w pełni spełnia wymagania Standardu Informacji.

W rezultacie niezbędne informacje wprowadzone na portalu Reforma mieszkalnictwa i usług komunalnych zostały automatycznie zintegrowane ze stroną spółki zarządzającej, z której spółka zarządzająca mogła wydrukować wypełnione kopie i wydać je stoisko informacyjne oraz tablica ogłoszeń przy wejściu do MKD.

Pomagamy firmom zarządzającym uniknąć tysięcy kar i dyskwalifikacji. Mamy już duże doświadczenie w tej branży. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc! Jesteśmy zawsze gotowi, aby Ci pomóc!

Ponowne obliczenie mediów odbywa się na podstawie przyjętych przepisów. Jeśli właściciel ma urządzenia pomiarowe, ponowne obliczenie następuje automatycznie po otrzymaniu informacji o nowych danych. W przypadku braku urządzeń podczas czasowej nieobecności właściciela i wszystkich osób mieszkających w mieszkaniu, ponowne przeliczenie odbywa się zgodnie z opracowanym schematem.

Co to jest przeliczenie

Przeliczenie to nowo wykonane obliczenie płatności konsumenta za media. Jeśli wystąpiły jakiekolwiek błędy lub nakładki i zostaną one stwierdzone, wówczas spółka zarządzająca lub służby mieszkaniowe i komunalne zrekompensują dokonaną nadpłatę. Ale najczęściej dokonuje się ponownego przeliczenia, ponieważ właściciele w wielu przypadkach płacą nie według faktycznego zużycia jakiegokolwiek zasobu, ale zgodnie ze standardem.

Co to znaczy? Jeśli właściciel instaluje urządzenia pomiarowe w domu lub mieszkaniu, oznacza to, że teraz będzie płacił nie według standardu, ale według faktycznie zużytej wody (prąd, gaz). Ale czasami zdarzają się awarie, jak w poniższych przypadkach. Na przykład za ogrzewanie opłata jest zawsze dokonywana zgodnie ze standardem.

Standard określa się jako 1/12 ubiegłorocznego zużycia rocznie. A co miesiąc płacimy stałą opłatę (od zeszłego roku). Pod koniec sezonu grzewczego w tych budynki mieszkalne, gdzie instalowane są wspólne liczniki domowe, przeliczane są opłaty mieszkaniowe i komunalne, a nadpłata jest zwracana konsumentowi. Istnieją również korekty w przeciwnym kierunku.

Ale najczęstsze rodzaje nadpłat są prywatne. Model sytuacji jest najczęściej taki: właściciel mieszkania nie wysyła odczytów liczników. Dzieje się tak obiektywne przyczyny, jak i subiektywne.

Na przykład zapomnienie lub rodzinne wakacje mogą spowodować, że właściciel mieszkania chwilowo nie będzie przesyłał danych ze swojego licznika. W takim przypadku już w kolejnym miesiącu po wznowieniu przekazywania danych przez właściciela mieszkania zostanie on przeliczony.

Akty prawne

Ponowne obliczenie ma całkowicie podstawę prawną. W 2011 r. rząd Federacji Rosyjskiej przyjmuje znany dekret nr 354. Wszystkie rozdziały tego aktu prawnego poświęcone są zasadom świadczenia usług publicznych na rzecz ludności.

W 2017 roku przyjęto kolejne zmiany i można powiedzieć, jak obecnie dokonywane są przeliczenia. Sytuacja ze zmianą opłat została odzwierciedlona w punkcie VIII. Nazwa odzwierciedla również niektóre cechy: ponowne obliczenie pod nieobecność konsumentów.

Rozważany jest tu tylko aspekt dotyczący lokali mieszkalnych bez liczników. Z licznikami wszystko jest jasne, ponowne obliczenie zostanie wykonane automatycznie, gdy zostaną załadowane kolejne dane z urządzeń pomiarowych. Odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące legalności działań przedsiębiorstw użyteczności publicznej znajdują się w Uchwale.

Konsumentem w rozumieniu tego dokumentu jest każdy obywatel, właściciel lub najemca lokalu mieszkalnego. On i jego rodzina zużywają środki publiczne, które zapewniają różne organizacje lub firmy. Aby mieć podstawę do relacji, zawierana jest umowa między organizacją a usługobiorcą.

Gwarantem relacji między wykonawcą a konsumentem jest państwo i przepisy prawa. Zgodnie z dekretem nr 354 wszyscy obywatele mają prawo do ponownego obliczenia rachunków za media. Dlatego nowe wydanie szczegółowo opisuje procedurę ponownego obliczania w różnych sytuacjach.

Co zawiera uchwała nr 354

Co jest wliczone:

• zaktualizowane współczynniki określające standardy odwadniania;
• szczegółowo opracowano procedurę montażu przyrządów pomiarowych;
• za pomocą dekretu wzmacnia się motyw zainstalowania licznika;
• wprowadzono uproszczony system opłat za ogrzewanie;
• od 2016 r. podawanie informacji z liczników stało się opcjonalne;
• w przypadku czasowego braku prądu lub innej usługi opłata za nie nie jest pobierana;
• kolejność spełnienia powyższych warunków.

Szczególne miejsce określa odpowiedzialność wykonawcy wobec konsumentów i prawa w następujących przypadkach:

• niska jakość usług;
• uszczerbek na życiu i zdrowiu spowodowany złą jakością usług;
• nieotrzymania przez konsumenta rzetelnej informacji o jakości usług;
• warunki umowy są łamane.

W przypadku naruszenia tych warunków, kontrahent musi zwolnić konsumenta z płatności lub zapewnić mu odszkodowanie. Niezależnie od tego, czy umowa została zawarta między zleceniobiorcą a konsumentem, w przypadku złej jakości usług zleceniobiorca nadal rekompensuje szkodę.

Oto kilka punktów, które zostały uwzględnione w rezolucji:

1. Opłata za wspólne potrzeby mieszkaniowe nie podlega przeliczeniu. Dotyczy to sytuacji, gdy właściciel był nieobecny, a lokal chwilowo pusty.
2. W systemie dwutaryfowym zmiana opłaty jest możliwa tylko w odniesieniu do składnika zmiennego. W odniesieniu do wprowadzonego składnika stałego następny warunek: jeżeli jego ponowne obliczenie jest ustanowione przez prawo, to po czasowej nieobecności obywatela dokonuje się go w ciągu 5 dni roboczych. Za dni nieobecności uważa się wszystkie oprócz dnia wyjazdu i przyjazdu.
3. Ponowne przeliczenie następuje tylko w przypadku złożenia wniosku i dostarczenia dokumentów potwierdzających czas trwania nieobecności. Wniosek składa się przed wyjazdem lub nie później niż miesiąc po przyjeździe.

Następujące dokumenty są akceptowane jako dowód nieobecności:

• kopię certyfikatu podróży wraz z załączeniem dokumentów podróży;
• dokument o leczeniu w szpitalu lub sanatorium;
• bilety podróżne wystawione na nazwisko konsumenta, a także fakt ich wykorzystania;
• rachunki hotelowe, wynajmowane mieszkanie, schronisko;
• dokument wydany przez FMS w sprawie tymczasowej rejestracji;
• inne dokumenty mogące potwierdzić fakt nieobecności konsumenta.

Główną zaletą tego dokumentu jest jego przejrzystość i prostota prezentacji wszystkich wymagań. Po jego poprawkach wykonawcy i konsumentowi stało się znacznie łatwiejsze uregulowanie ich relacji.

Na filmie o przeliczeniu opłaty

Główny znak rozpoznawczy Rozporządzenie i jego poprawki to kurs na powszechną instalację urządzeń. Właściciele mieszkań z licznikami mają więc wyraźną przewagę w przypadku np. chwilowej nieobecności.

Zgodnie z art. 157 Kodeksu mieszkaniowego Federacja Rosyjska Rząd Federacji Rosyjskiej decyduje:

1. Zatwierdź załączony:

Zasady świadczenia usług publicznych na rzecz właścicieli i użytkowników lokali w budynkach wielorodzinnych i mieszkalnych;

zmiany wprowadzone do uchwał Rządu Federacji Rosyjskiej w sprawie świadczenia usług publicznych.

2. Ustalić, że Regulamin zatwierdzony niniejszą uchwałą:

a) stosuje się do stosunków wynikających z zawartych wcześniej umów zawierających warunki świadczenia usług publicznych, w zakresie praw i obowiązków powstałych po wejściu w życie niniejszego Regulaminu;

b) nie mają zastosowania do stosunków powstałych podczas dostaw gazu na potrzeby gospodarstw domowych obywateli, których regulacja odbywa się zgodnie z Regulaminem dostaw gazu na potrzeby gospodarstw domowych obywateli, zatwierdzonym dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 21 lipca 2008 r. N 549 ;

c) wchodzą w życie po upływie 2 miesięcy od dnia wejścia w życie zmian wprowadzonych do Regulaminu ustalania i określania standardów korzystania z usług użyteczności publicznej, o którym mowa w ust. 4 lit. b pkt 4 niniejszego regulaminu rezolucja.

3. Ustalić, że Ministerstwo Rozwoju Regionalnego Federacji Rosyjskiej udzieli wyjaśnień w sprawie stosowania Regulaminu zatwierdzonego niniejszą uchwałą.

4. Do Ministerstwa Rozwoju Regionalnego Federacji Rosyjskiej:

a) w ciągu 2 miesięcy złożyć w porozumieniu z Ministerstwem Energetyki Federacji Rosyjskiej i przy udziale zainteresowanych organy federalne władza wykonawcza do Rządu Federacji Rosyjskiej propozycje ulepszenia Zasad dostaw gazu na potrzeby krajowe obywateli, zatwierdzone dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 21 lipca 2008 r. N 549, oraz główne przepisy dotyczące funkcjonowanie detalicznych rynków energii elektrycznej, zatwierdzone dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 31 sierpnia 2006 r. N 530;

b) w ciągu 3 miesięcy:

zatwierdzony w porozumieniu z Służba Federalna w przypadku taryf, przybliżony wzór dokumentu płatniczego za dokonanie opłaty za utrzymanie i remont lokalu mieszkalnego oraz świadczenie usług publicznych, a także wytyczne do jego zakończenia;

zatwierdzić, w porozumieniu z Federalną Służbą Antymonopolową, przykładowe warunki umowy o zarządzanie budynkiem mieszkalnym;

przedłożyć, w porozumieniu z Ministerstwem Rozwoju Gospodarczego Federacji Rosyjskiej i Federalną Służbą Taryfową, zgodnie z ustaloną procedurą, Rządowi Federacji Rosyjskiej projekt ustawy o zmianie zasad ustalania i ustalania norm zużycia mediów, zatwierdzonych dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 23 maja 2006 r. N 306, w tym:

wyłączenie z wielkości środków komunalnych branych pod uwagę przy ustalaniu norm zużycia usług komunalnych w budynku mieszkalnym, wielkości środków komunalnych przewidzianych na utrzymanie mienia wspólnego budynku mieszkalnego oraz regulacyjnych strat technologicznych zasobów komunalnych ;

tryb ustalania norm zużycia mediów na potrzeby ogólnobudowlane;

procedura ustalania standardów zużycia mediów, z wyjątkiem dostaw gazu, podczas użytkowania działka I budynki gospodarcze;

c) w ciągu 5 miesięcy zatwierdzić, w porozumieniu z Ministerstwem Rozwoju Gospodarczego Federacji Rosyjskiej, przybliżone warunki umowy o świadczenie usług energetycznych, mającej na celu oszczędność i (lub) zwiększenie efektywności zużycia mediów podczas korzystania ze wspólnej nieruchomości w budynku mieszkalnym ;

d) w terminie 6 miesięcy zatwierdzić kryteria obecności (nieobecności) technicznej wykonalności instalacji indywidualnych, wspólnych (mieszkaniowych), zbiorczych (wspólnych domów) urządzeń pomiarowych, a także formę raportu z badania w celu ustalenia obecność (brak) technicznej wykonalności instalacji takich urządzeń pomiarowych i procedury ich wypełniania.

5. Zarekomendować władzom państwowym podmiotów wchodzących w skład Federacji Rosyjskiej zatwierdzenie norm zużycia mediów w lokalach mieszkalnych, norm zużycia mediów na ogólne potrzeby domowe, norm zużycia mediów podczas korzystania z działka i budynki gospodarcze nie później niż 2 miesiące od daty wejścia w życie zmian wprowadzonych w zasadach ustalania i określania norm zużycia mediów określonych w ust. 4 lit. b) ust. 4 niniejszego rezolucja.

6. Uznają za nieważne z dniem wejścia w życie Regulaminu zatwierdzonego niniejszą uchwałą:

Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 23 maja 2006 r. N 307 „O trybie świadczenia usług publicznych na rzecz obywateli” (Zbiory ustaw Federacji Rosyjskiej, 2006, N 23, art. 2501);

ust. 3 dekretu Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 21 lipca 2008 r. N 549 „O trybie dostarczania gazu na potrzeby domowe obywateli” (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2008, N 30, art. 3635);

ustęp 5 zmian wprowadzonych do aktów Rządu Federacji Rosyjskiej zatwierdzonych dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 29 lipca 2010 r. N 580 „O zmianie i unieważnieniu niektórych aktów Rządu Federacji Rosyjskiej Federacji” (Ustawodawstwo zebrane Federacji Rosyjskiej, 2010, N 31, art. 4273).

Premier
Federacja Rosyjska
V.Putin