Zdravo?
Zdravo?

Hvala vam što ste pozvali Smiths Auto Shop. Mary govori. Kako vam mogu pomoći?
Hvala što ste pozvali Smith's Auto Shop. Mary sluša. Kako vam mogu pomoći?

Ordinacija.
Ordinacija.

Kako se predstaviti preko telefona

Zdravo, zove me Jane Peters.
Zdravo, ovo je Jane Peters.

Zdravo, ovdje George iz zubarske ordinacije.
Zdravo, ovo George zove iz stomatologije.

Kako zamoliti nekoga da se javi na telefon

Je li Jackson tu, molim? ( Konverzacijski oblik.)
Mogu li razgovarati sa Jacksonom?

Mogu li razgovarati sa tvojom sestrom? ( Konverzacijski oblik.)
Možeš li nazvati svoju sestru?

Mogu li razgovarati sa g. Zeleno, molim?
Mogu li da razgovaram sa g. Greenom?

Kako zamoliti pozivaoca da sačeka i nazove pravu osobu

Sačekaj sekundu. ( Konverzacijski oblik.)
Samo trenutak.

Molim te sačekaj i povezaću te sa njegovom kancelarijom.
Molim vas sačekajte dok vas povežem sa njegovom kancelarijom.

Samo trenutak molim.
Jedan minut molim.

Svi naši operateri su trenutno zauzeti. Molimo pričekajte za sljedeću slobodnu osobu.
Svi naši operateri su trenutno zauzeti. Molimo pričekajte da neko bude slobodan.

Kako pitati nekoga za nešto preko telefona

Hoćete li mi to spelovati?
Molim vas spelujte.

Možete li malo progovoriti?
Možete li progovoriti, molim vas?

Možete li govoriti malo sporije, molim vas? Moj engleski nije baš jak.
Molim vas, govorite sporije. Ne govorim dobro engleski.

Možete li me nazvati? Mislim da imamo lošu vezu.
Možete li me nazvati? Mislim da imamo problema u komunikaciji.

Možete li sačekati minut? Imam još jedan poziv.
Možete li sačekati minut? Imam još jedan poziv.

Kako primiti poruku od nekoga

Žao mi je, Lisa trenutno nije tu. Mogu li pitati ko zove?
Žao mi je, ali Lisa trenutno nije ovdje. Mogu li saznati ko zove?

Bojim se da je izašao. Želite li ostaviti poruku?
Nažalost, otišao je. Da mu dam nešto?

Trenutno je na ručku. Ko zove molim vas?
Sada je na ručku. Reci mi, molim te, koga ovo zove?

Trenutno je zauzet. Možete li nazvati kasnije?
Trenutno je zauzet. Možeš li me nazvati kasnije?

Javit ću mu da si zvala.
Javit ću mu da si zvala.

Pobrinut ću se da dobije poruku.
Prenijet ću joj poruku.

Kako ostaviti poruku nekome

Ne, u redu je, nazvat ću kasnije.
Ne, sve je u redu. Nazvat ću te kasnije.

Thanks; možeš li ga zamoliti da nazove Jamesa kad uđe?
Hvala, možeš li ga zamoliti da nazove Jamesa kad stigne?

Imate li olovku pri ruci? Mislim da on nema moj broj.
Imate li olovku pri ruci? Mislim da on ne zna moj broj.

Hvala. Moj broj je 555-6789, lokal 14.
Hvala ti. Moj broj je 555-6789, lokal 14.

Kako nešto potvrditi ili ispitati

Dozvolite mi da to ponovim samo da budem siguran.
Da ponovim sve da proverim da li je sve ispravno.

Jeste li rekli 123 Charles St.?
Jeste li rekli 123 Charles Street?

Rekao si da se zoveš Ted, zar ne?
Rekao si da se zoveš Ted, zar ne?

Pobrinuću se da dobije poruku.
Definitivno ću mu reći šta si rekao.

Primjeri unosa telefonske sekretarice

Zdravo, ovo je Elizabeth. Žao mi je što trenutno nisam dostupan za vaš poziv. Ostavite mi poruku i javit ću vam se čim budem mogao.
Zdravo, ovo je Elizabeth. Žao mi je, ali trenutno ne mogu odgovoriti na vaš poziv. Ostavite svoju poruku i ja ću Vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku.

Primjeri poruka ostavljenih na telefonskoj sekretarici

Zdravo, ovdje Richard zove Stephena. Možete li mi uzvratiti poziv što je prije moguće? Moj broj je 123-4567. Hvala ti.
Zdravo, ovo je Richard. Moram razgovarati sa Stephenom. Možete li me nazvati što je prije moguće? Moj broj je 123-4567. Hvala ti.

Kako završiti telefonski razgovor

Hvala na pozivu. Ćao za sada.
Hvala što ste zvali. Doviđenja.

Moram da te pustim sada.
Moram ići.

Bojim se da je to moja druga linija.
Nažalost, zovu me na drugu liniju.

Pričaćemo uskoro ponovo. Ćao.
Pričaćemo ponovo uskoro. ćao.

Iz očiglednih razloga, telefonski razgovori uključeni strani jezik predstavlja određenu poteškoću. Ponekad uključen maternji jezik neke riječi, fraze, intonacije možda nećemo čuti. Možda je to zato što ne vidimo geste ljudi i ne vidimo izraze njihovih lijepih i ne tako lijepih lica, ne možemo prepoznati govor tijela. Razgovor telefonom je kao slušanje obrazovnog audio zapisa na času.

Moramo pokušati da sve uzmemo u obzir. Sjećam se kako sam davno, davno pregovarao telefonom, i moji prvi koraci u tom pravcu bili su prilično katastrofalni. Pa, uče na greškama.

Hints. Ako počnete da pričate preko telefona. Na stranom jeziku.

Iznad možete poslušati izvještaj koji sam obavio noću.

1. Govorite polako, jasno i jasno. Uzmi si vremena. Budući da ste nervozni, možda nećete mnogo razumjeti iz razgovora vašeg sagovornika, a vaš govor će početi da se zamućuje. Obratite pažnju na brojeve i slabo izgovorena slova. Slobodno pitajte ponovo. Možete pokušati da zapišete šta želite da kažete pre nego što progovorite. Ponekad sam ovo radio.

2. Nemojte se pretvarati da sve razumijete i plašite se da prekinete sagovornika. Vjerujte mi: nijednoj strani nije korisno promašiti važne tačke i loše je slagati se oko nečega. Da biste izbjegli nepotrebne nesporazume, pokušajte se ne iritirati.

3. Vježbajte sa prijateljem. Zamolite svog stranog prijatelja ili prijatelje koji znaju jezik da vježbaju s vama. Odvojite vrijeme uveče i razgovarajte 15 minuta. Dijalozi mogu biti bilo koje vrste. I obične, i poslovne, i na posebne teme. Ako nemate telefon, možete okrenuti stolice sa leđima okrenutim jedna prema drugoj. U stvari, puno čitamo sa usana, pa shvatiti da ne možete vidjeti osobu može biti odličan eksperiment.

4. Naučite Pravopis i alfabet uopšte! Smiješno je, ali nije smiješno, kada učenik 10. razreda ne može pravilno izgovoriti slovo “U”. Ovo određuje da li će osoba razumjeti ono što mu želite detaljno reći, na primjer e-mail, ili ne.

5. Koristite riječi. I općenito, više modalnosti, više pristojnosti.

6. Pokušajte vježbati brojeve i datume. Uostalom, što jasnije zvuči telefonski broj, manje ćete morati ponovo da zovete.

Riječi i izrazi:

odgovori- odgovori

sekretarica- telefonska sekretarica

signal zauzeća- signal zauzeća na telefonu

poziv- zovi

pozivalac- onaj koji zove

povratni poziv/povratni poziv- javi se

prikaz poziva- onaj koji se prikazuje prilikom poziva (broj ili osoba)

mobitel- mobilni telefon

dial- biranje pomoću dugmadi

spustiti slušalicu- spustiti slušalicu

pokupiti- javi se na telefon

prsten- zovi

prijemnik- prijemnik

DIJALOG (Naručite pizzu)

Znaručujemo pizzu (Naručivanje pizze). Usput, pogledajte kako naručiti u prethodnom postu.

Duty: Pizza Potenza. Kako mogu da pomognem?

Kupac:Želim da naručim pizzu, molim.

Dužnost: Nema problema, prenijet ću vaš poziv na mjesto preuzimanja narudžbe (preuzimanje). Trenutak molim.

Poruka: Hvala vam što ste pozvali Pizza Potenza. Svi operateri su sada zauzeti. Molimo ostanite u kontaktu.

Dežurni izdavalac: Hvala što ste čekali, Dmitry je s vama. Vršite li preuzimanje ili dostavu?

Kupac: Isporuku molim

Dežurni izdavalac: Mogu li dobiti vaše ime i adresu?

Kupac: Moje ime je…

Dužnost: Ovdje je nekako jako bučno, možete li glasnije?

Kupac: Da, naravno, moje ime je Alice Jones. Moja adresa: Aleja jabuka, zgrada 2.

Dužnost: Je li ovo stan ili kuća?

Kupac: Stan broj 33.

Dužnost:Šta želite naručiti?

Kupac:Želio bih ogromnu italijansku picu sa sirom. I pečurke i masline.

Dužnost: Izvini, moj engleski nije tako dobar, možeš li usporiti?

Kupac: Sa gljivama. I masline. Veliko

Dužnost: U redu, zapisao sam.

Kupac: Koliko dugo treba da čekam?

Dužnost: U roku od 30 minuta

Kupac: Koja je cijena?

Dužnost:$33

Kupac: ok, čekat ću

Dužnost: Hvala na narudžbi, doviđenja

Kupac: Zbogom.

ugodan dan

Mnogi ljudi moraju da rade telefonski razgovori uključeni engleski jezik . Za neke poslovni razgovor telefonom na engleskom jeziku- jednostavna stvar, ali ipak za mnoge razgovarati telefonom na engleskom- ovo je stresno, pogotovo dok ne postane navika i rutinska aktivnost.

Danas ćemo razgovarati o tome kako pravilno strukturirati dijalog na telefonu, obratiti pažnju na poseban vokabular i naoružati se korisnim frazama za razgovor telefonom na engleskom.

Počnimo, možda, sa vokabularom koji trebate znati da biste se osjećali sigurnije tokom razgovora.

Rečnik za telefonske razgovore.

Vrste telefonskih poziva:

Korisne imenice:

Korisni glagoli i izrazi

Pređimo na razgovor preko telefona na engleskom.

Odgovaramo na poziv.

Kada odgovarate na poziv na engleskom, morate pretplatniku reći gdje je stigao i pozdraviti ga. Primjeri fraza:

• Xkompanija,dobrojutro.– Kompanija X, dobro jutro.
• Green's office, mogu li vam pomoći?- Ured g. Greena, kako mogu pomoći?
• Odjel prodaje govori.– Služba prodaje je u kontaktu.
• John Green govori. / Ovo je John Smith. – John Green je na telefonu.
• JohnZelenoovdje.– John Green je na telefonu. (neformalna verzija)

Ako nekoga zovete, trebate ga pozdraviti tako što ćete se predstaviti i pojasniti svrhu vašeg poziva. To možete učiniti na sljedeći način.

• Dobro jutro, govori Greg Smith. Želeo bih da razgovaram sa gospodinom Brownom, molim. — Dobro jutro, govori Greg Smith. Želeo bih da razgovaram sa g. Brownom.
• Mogla bitistavitijakroztoGospodin.Brownmolim te? — Možete li me povezati s gospodinom Brownom, molim vas?
• jadliketogovorititoGospodin.Brownoisporuke,molim te. – Želeo bih da razgovaram sa gospodinom Brownom o zalihama, molim.
• (samo) zovem da vas obavestim...– (samo) zovem da ti javim...

Zamislimo ovu situaciju: dižete slušalicu, ali osoba kojoj je potrebna osoba je privremeno odsutna. U ovom slučaju možete koristiti sljedeće fraze:

• Green se na trenutak udaljio od svog stola. Očekujem da se vrati vrlo brzo.- Gospodin Smith je izašao na trenutak. Uskoro će se vratiti.
• Trenutno nije unutra.- Trenutno nije tamo.
• On sada nije tu.- Trenutno nije tamo.
• Trenutno je van kancelarije. — Trenutno je napustio kancelariju.
• Otišao je za taj dan.“Napustio je grad na jedan dan.
• Bojim se da je trenutno napolju / odsutan / isključen. Mogu li preuzeti poruku?“Bojim se da trenutno nije ovdje.” Šta da mu kažem?
• Mogu li uzeti poruku?- Mogu li primiti poruku?
• Želite li ostaviti poruku?— Želite li mu ostaviti informacije?
• majaIimatinjegapozivti?– Da mu kažem da te pozove?
• jallrecinjegatipozvao.- Reći ću mu da si zvao.
• Nazvat ću ga.- Reći ću mu da te pozove.
• Daću mu tvoju poruku čim se vrati.– Daću mu tvoju poruku čim se vrati.
• Zamoliću ga da te nazove.– Zamoliću ga da te pozove.

Ako tokom razgovora nešto niste razumjeli, ne ustručavajte se pitati ponovo. To možete učiniti koristeći sljedeće fraze.

• Žao mi je. Inijetdobititheime(broj).— Izvinite, nisam čuo ime (broj telefona).
• Bitiponovitobroj,molim te?– Možete li ponoviti broj telefona?
• Bitičarolijatozaja,molim te?– Možeš li to spelovati?
• Jeste li rekli...?- Ti si rekao...?
• Dozvolite mi da ponovim da budem siguran da razumem šta ste rekli. – Dozvolite mi da ponovim da se uverim da sam vas dobro razumeo.
• Želim biti siguran da imam ovo pravo.– Želim da budem siguran da sam vas dobro razumeo.
• ja"dliketobitisigurnotoIrazumeti.– Želeo bih da budem siguran da vas razumem.
• To je ... (ponoviti broj ili pravopisno ime), zar ne? – Ovo je... (ponavljanje broja ili prezimena), zar ne?

Ako tokom razgovora trebate biti ometeni neko vrijeme, koristite sljedeće fraze:

• Sačekajte samo trenutak, molim vas.- Sačekaj kraj telefona minut.
• Iimatidrugipoziv;ćetičekajna,molim te?— Zovu me na drugi telefon, možeš li sačekati malo?
• Čekajon;jallbitisatiinamomenat.– Sačekaj kod telefona, molim te, javljam se uskoro.
• Pričekajte dok dobijem tu informaciju. Hvala što ste čekali. – Pričekajte dok dobijem informaciju. Hvala što ste čekali.

Ako trebate zakazati termin telefonom, možete reći sljedeće.

• Zovem da dogovorim sastanak.— Zovem da dogovorim sastanak.
• Voleo bih da vidim g. Jones. Isonbesplatnoonponedjeljak? — Voleo bih da upoznam gospodina Džonsa, da li je slobodan u ponedeljak?
• Šta kažeš na 2 sata?– Šta kažete na 2 sata?
• Dolazi li uskoro tamo?– Hoće li se uskoro vratiti?
• Sastaješ li se sutra sa klijentima? – Sastajete li se sutra sa klijentima?
• Mogla bitiupravljatiponedjeljak?– Hoćete li to moći da uradite u ponedeljak?
• Šta je sa utorkom?- Šta kažeš na utorak?
• Hoćemo li reći dva sata?– Recimo, u 2 sata popodne?
• Žao mi je, cijeli dan sam napolju.- Izvini, neću biti tamo ceo dan.
• Utorak bi bio u redu.— Utorak mi odgovara

Kako završiti telefonski razgovor na engleskom? To je jednostavno!

• Hvala što ste pozvali, g. Zeleno. Drago mi je što sam mogao pomoći.— Hvala vam na pozivu, gospodine Green. Bilo mi je drago da ti pomognem.
• ti"redobrodošli,gospodine.Doviđenja.- Molim vas, gospodine. Doviđenja.
• Jedva čekam da te vidim.- Radujemo se našem sastanku.

Telefonski razgovor na engleskom. Primjeri dijaloga.

Dijalog na telefonu 1.

Recepcionar 1: Kompanija Cassat. Mogu li vam pomoći?

Patrik: Da, želeo bih da razgovaram sa g. Zeleno molim.

Recepcionar 1: Imate li lokal za njega?

Patrik: Ne, ne znam, ali znam da je u odjelu za dostavu.

Recepcionar 1: Sačekajte, molim vas. Nazvat ću taj odjel.

Patrick: Hvala.

Recepcionar 2: Odeljenje za dostavu, gospođice Elliot.

Patrik: g. Zeleno, molim.

Recepcionar 2: g. Zelena je trenutno na drugoj liniji. Mogu li mu reći ko zove?

Patrick: Ovo je Patrick Brown. gđa. Priesley mi je predložio da ga pozovem.

Recepcionar 2: Hoćete li izdržati ili biste željeli ostaviti poruku?

Patrik: Sačekaću, hvala.

Gospodin. Green: g. Zeleni govor; mogu li vam pomoći?

Patrick: Da, moje ime je Patrick Brown. Naša zajednička prijateljica, Susan Priesley, preporučila me je vama. Zainteresovan sam za promjenu karijere, a ona je mislila da ćeš mi biti vrijedan izvor informacija.

Gospodin. Green: Mrs. Priesley, naravno. Kako vam mogu pomoći?

Patrik: Mnogo bih voleo da dođem i razgovaram sa vama. Da li biste bili voljni da mi date nekoliko minuta svog vremena?

Gospodin. Green: Pa, moj raspored je malo gust. Kada ste mislili da se sastanete?

Patrik: Kad god ti odgovara.

Gospodin. Green: Pa, možete li stići poslije pet sati nekog dana sljedeće sedmice?

Patrik: Da, mogu.

Gospodin. Green: Dobro, kako je onda u 5:15, srijeda, u mojoj kancelariji?

Patrik: Sljedeće srijede u 5:15 je u redu. Hvala vam puno, g. Zeleno.

Gospodin. Green: Nema na čemu, čekajte - moja sekretarica će vam dati upute.

Patrick: Hvala. Vidimo se u srijedu.

Dijalog na telefonu 2.

Centrala: Kompanija X. Mogu li vam pomoći?

Phillip: Mogu li razgovarati sa g. Brown, molim?

Sekretar: Samo trenutak, molim. . . . Bojim se da je njegova linija angažovana.

Filip: Ja ću čekati, (muzika)

Centrala: Izvinite što ste čekali, (muzika)

Sekretar: g. Brownova kancelarija.

Phillip: Mogu li razgovarati sa g. Brown, molim? Ovo je Phillip Morris iz Haxter Computersa.

Sekretar: Bojim se da je na sastanku. Mogu li primiti poruku?

Filip: Da. Možete li ga zamoliti da mi se javi. Moje ime je Phil Morris - M-O-R-R-I-S. Moj broj je 308 2017, a lokal 462.

Sekretar: Phil Morris. 308-2170 lokal 462

Filip: Ne, 2017, ne 2170. .

Sekretar: Izvinite, 308-2017 lokal 462.

Filip: Tako je, bit ću cijeli dan.

Sekretar: U redu, hvala, g. Morris. Doviđenja. Doviđenja.

Nadam se da su vam ove fraze za razgovor telefonom na engleskom, kao i primjeri dijaloga, pomogli. Sretno sa međunarodnim telefonskim razgovorima!

Početnik u učenju engleskog jezika nije uvijek u stanju razumjeti govor stranca u živoj komunikaciji. Šta ga čeka u telefonskom razgovoru? Na kraju krajeva, većina govornika engleskog jezika govori tečno i ne uvijek razumljivo. A ako vaš novostečeni strani prijatelj na vaš zahtjev uspori govor, ovaj trik neće raditi s poslovnim partnerima. " Ali nemojte se nervirati prije vremena! Za vas smo pripremili izbor od najviše korisna pravila i fraze koje će vam pomoći da postanete sigurniji u komunikaciji sa stranim klijentima i partnerima.

Zašto se pridržavati općeprihvaćenih pravila u poslovnom telefonskom razgovoru?

Međunarodni telefonski bonton pruža nekoliko standarda kojih se treba pridržavati kada odgovarate na dolazne pozive ili upućujete pozive u ime kompanije. Najprogresivnije kompanije slijede ove standarde, vodeći računa o svom imidžu. Ako želite da budete profesionalac u očima svojih partnera i klijenata, jednostavno je neophodno da se pridržavate dole navedenih pravila.

Pravilo #1. Pazi na intonaciju

Tokom komunikacije uživo dijelimo informacije jedni s drugima koristeći tri kanala: intonaciju, riječi i geste. I ako u video razgovoru ima smisla kontrolirati sva tri kanala, onda u normalnom telefonskom načinu rada - samo dva: intonaciju i riječi. Intonacija ima b O veći uticaj na sagovornika od reči. Ona je ta koja stvara raspoloženje vašeg sagovornika i gradi prvi ili sljedeći utisak o vama.

Šta treba da uradite?

Nasmejte se dok pričate i pokažite energiju i entuzijazam u svom glasu. Intonacija uvijek odaje: vrlo je lako razumjeti kako ste skloni - pozitivno ili negativno. Vaš osmijeh će pomoći vašem sagovorniku da provjeri prvu stvar.

Šta ne bi trebalo da radite?

Bolje je izbjegavati izležavanje na stolici, "zavaljena", "polusjedeća" stanja. U takvim položajima tijela dijafragma mijenja svoj ugao, a to zauzvrat utiče na tembar glasa. Sagovornik će moći shvatiti da lažete i shvatiti to kao nepoštovanje, nezainteresovanost, pa čak i potpunu ravnodušnost.

Pravilo #2. Pozdravite pozivaoca i identifikujte se

Kada podignete slušalicu, obavezno se pozdravite. Pozdrav može zavisiti od doba dana (dobro jutro, glupo popodne, dobro veče), a može biti i višenamjenski (zdravo). Nakon toga, trebali biste se predstaviti, reći svoje ime i organizaciju za koju radite. Vaš zahtjev će zvučati otprilike ovako:

• Zdravo, moje ime je Ann Popova iz KYZ Corporation. Mogu li da razgovaram sa gđom. Jane Smith?

Pravilo #3. Podigni telefon nakon drugog zvona (bip)

Čemu treba težiti bilo koji operater, sekretar, administrator itd. Zašto nakon drugog? Podizanjem slušalice u prvoj sekundi, možete iznenaditi pozivaoca. Osim toga, i vama je potrebno nekoliko sekundi da se odvratite od zadatka u koji ste bili zaokupljeni prije poziva.

Javite se na drugom, ili maksimalno na trećem pozivu. Nakon čekanja 4-5 ili više zvona, pozivalac možda neće imati najpovoljnije mišljenje o vašoj kompaniji ili će jednostavno izgubiti strpljenje. Kao rezultat toga, neće vjerovati u uvjerenje da ste sposobni zadovoljiti sve njegove potrebe ili riješiti probleme.

Pravilo #4. Pojasnite mogućnost razgovora (ako zovete)

Kada zovete, pitajte može li partner ili klijent odmah komunicirati s vama. Uostalom, svi imaju planove, sastanke, zadatke čije se vrijeme računa u minutama. Stoga nemojte odmah prelaziti na stvar, već provjerite sa svojim sagovornikom ili sekretaricom možete li komunicirati s određenom osobom. To možete učiniti koristeći sljedeće fraze:

• Mogu li razgovarati sa (ime) molim?
• Mogu li razgovarati sa (ime) molim?
• Je li John Bright dostupan?

• Gospodin. John trenutno ne prima pozive. Mogu li primiti poruku?
• Sada je na telefonu. Mogu li dobiti njegov poziv kasnije?
• Molim te, čekaj dok te povežem s njim.
• Povezujem te upravo sada.

Pravilo #5. Dođite do tačke poziva što je prije moguće

Pokušajte da ne gubite vrijeme na besmislene tekstove ili pitanja poput "Kako je vrijeme?" ili „Jeste li čuli Najnovije vijesti? . Neka bude kratko i tačno.

Ali postoji izuzetak od ovog pravila. Možete sebi dozvoliti da svom sagovorniku postavite nekoliko pitanja ili razgovarate o zanimljivoj temi ako ste razvili topao, prijateljski odnos tokom dužeg vremenskog perioda.

• Zovem (zovem, zvonim) da saznam da li...
• Zovem (zovem, zvonim) da ti kažem da...

Pravilo #6. Ne zaboravi da se pozdraviš

Jeste li ikada primijetili koliko ljudi prekida razgovor jednostavnim prekidom veze? Slažem se, ovo je neprijatno. Prilikom rastanka provjerite sa svojim sagovornikom ima li još pitanja ili zahtjeva. Imate odgovor "Ne"? Sada se možete zahvaliti na pozivu i pozdraviti se, poželivši vam ugodan dan.

3 mini-pravila, poštujući koja ćete poboljšati kvalitetu komunikacije sa međunarodnim partnerima i klijentima

1. Prilagodite se brzini govora vašeg sagovornika. Sporo govorniku će biti teško pratiti tok misli nekoga ko govori brzo.
2. Ne koristite spikerfon (osim ako nije drugačije dogovoreno unaprijed).
3. Odnosite se prema sekretarima s poštovanjem. Oni takođe imaju određenu moć i mogu uticati na odluke svog menadžmenta.

Pogledajmo još nekoliko aktuelnih situacija u kojima morate znati šta da kažete svom sagovorniku

Želimo vam uspjeh u učenju engleskog jezika! ;)

Nije tajna da je telefon odavno postao sastavni dio našeg svakodnevnog života. Efikasna poslovna komunikacija preko telefona ima svoje karakteristike i tajne, koje ne treba zaboraviti. Naš članak je za one koji teže uspješnoj poslovnoj komunikaciji sa izvornim govornicima engleskog putem telefona.

“Ne postoji dobar poziv u 7 ujutro. Moje iskustvo je da su svi pozivi između 23 popodne i 9 ujutro pozivi za katastrofu.”

“Ne postoji dobar poziv u 7 ujutro. Po mom iskustvu, svi pozivi između 11:00 i 9:00 su pozivi u pomoć."

~ Janet Evanovich

Osnovna pravila za poslovnu komunikaciju preko telefona

Telefonski razgovori su teži od onih uživo po tome što se sagovornik ne vidi, nemoguće je pratiti njegovu neverbalnu reakciju, koja je često mnogo iskrenija od riječi.

Prije nego što započnete poslovni razgovor na engleskom, morate razviti određene opće vještine telefonske komunikacije.

Priprema za razgovor na engleskom preko telefona

Prije pozivanja, trebate nosite sa svojom unutrašnjom tenzijom. Prije svega, pokušajte se fokusirati na predstojeći razgovor i opustite se. Uostalom, sagovornik vas ne vidi i, čuvši napetost u vašem glasu, može stvoriti pogrešno mišljenje o vama. Muškarac može izgledati tvrdoglavije i tvrdoglavije, dok žena može djelovati neuravnoteženo i nepredvidivo, a sa takvim ljudima u poslu je vrlo teško izaći na kraj.

Bitan!

Pokušajte da prevaziđete strah od mikrofona. Da biste to učinili, možete predstaviti svog sagovornika. Vrlo je dobro ako znate kako izgleda. Na kraju krajeva, mnogo je lakše razgovarati sa živom osobom nego sa telefonskom slušalicom bez duše.

Preuzmite inicijativu za poziv u svoje ruke. Ovo će vam dati mnoge prednosti. Prvo, moći ćete da vodite razgovor u pravcu koji je koristan za vašu kompaniju. I drugo, biće vam mnogo lakše da se psihički prilagodite, jer ćete imati priliku da se pripremite za nadolazeći poziv, razmislite i posložite u logičan lanac.

Pažljivo razmislite o vremenu vašeg poziva. O važnim pitanjima bolje je ne zvati ujutro i na kraju radnog dana, ne preporučuje se ni da pokušavate riješiti važne probleme prije vikenda ili praznika. Prije nego što pozovete, napravite plan razgovora. Zapišite glavna pitanja o kojima treba razgovarati.

Kako se ponašati dok razgovarate telefonom

Uvijek govori kratko bez odstupanja glavna tema razgovor– uštedite svoje vreme i vreme vašeg sagovornika. Poslovni partneri će to svakako cijeniti. Pravila telefonskog razgovora sa klijentima sugerišu da efektivni pregovori traju 3-4 minuta.

Kada se pripremate za telefonski razgovor na engleskom jeziku, zapišite fraze koje želite koristiti, a imajte i online prevoditelja pri ruci - to će vam dati više samopouzdanja. Čuvajte malu bilježnicu ili bilježnicu za poslovne razgovore na engleskom. Poslovna osoba za to neće koristiti komadiće papira ili listove kalendara.

Bitan!

Prilikom telefonske komunikacije gubi se 55% informacija, jer nema govora tijela i pokreta. 38% informacija se pamti kroz intonaciju, a samo 7% informacija se prenosi riječima.

Vježbajte telefonski razgovor nekoliko puta Dovedite upotrebu fraza na engleskom do automatizma i uspjeh vam je zagarantovan. Posebnost telefona je što poboljšava govorne smetnje. Morate pažljivo pratiti svoju dikciju i izgovor. Snimanje i slušanje vaših telefonskih razgovora pomoći će vam da poboljšate svoje tehnike pregovaranja.

Kako započeti telefonski razgovor na engleskom?

To je faza pozdravljanja koja može biti ključ za uspješan ishod cijelog razgovora. Veoma je važno postaviti raspoloženje u razgovoru i dati mu emocionalnu boju. Važno je odmah pokazati sagovorniku da ima posla sa poslovnom osobom.

Rečenice dobrodošlice na engleskom na telefonu

Kako tražiti da se povežete sa pravom osobom

Kako razjasniti informacije o svom sagovorniku na engleskom

Fraze za rješavanje problema tokom telefonskog razgovora

Primjeri video zapisa telefonskih razgovora

U ovom videu možete vidjeti i čuti kako pravilno odgovarati na telefonske pozive na engleskom jeziku.

Uvijek zapamtite poslovni telefonski bonton. Nikad ne krši njegova pravila. U narednom članku ćemo govoriti o tome kako ostaviti i primiti poruke od sagovornika kada pričate na engleskom.

Hajde da rezimiramo:

• Prije nego što pozovete, morate izraditi jasan plan razgovora i nositi se s fizičkim i psihičkim stresom.
• Tokom razgovora morate se pridržavati pravila telefonskog bontona.
• Da biste imali uspješan razgovor na engleskom, morate naučiti najčešće fraze i pripremiti pitanja koja želite postaviti. Ne zaboravite da uvježbate svoj nadolazeći telefonski razgovor.
• Nakon telefonskog razgovora obavezno analizirajte svoje greške kako ih više ne biste ponovili.

U kontaktu sa