Pracoval jsem jako manažer cestovního ruchu v jedné firmě. Mezi mé povinnosti patřilo poradenství klientům, výběr a zajištění zájezdů. No, vlastně jsem celé dny seděl na sociálních sítích a četl nejrůznější nesmysly, čas od času odpovídal na hovory a vyprávěl případným turistům o krásných dálkách.

Proč jsem šel pracovat do cestovního ruchu? Asi proto, že je práce zajímavá, nutí vás neustále se rozvíjet, učit se víc a nezatěžovat vás nesmyslným papírováním v kanceláři. Většinou pracujete s lidmi a pak s papíry.

Hlavní motto dobrého manažera: pracujeme především pro turistu, dáváme dovolené, prázdniny. Prakticky pomáháme lidem relaxovat.

Celkově to není jednoduchá práce. V jednoduchém obchodě je hlavním úkolem prodat, zde je prvním úkolem dát člověku dovolenou. Tohle mě přitahovalo.

Foto: Leo Hidalgo.

Výhody tohoto typu práce- je to atmosféra a docela kreativní práce. Nestává se tu často turista, který přijde manažerovi tuhnout krev. Kdo by riskoval, že se zmocní osoby, která vám plánuje dovolenou? Vyprávět lidem o ráji je neuvěřitelně příjemné: zářivé obrázky cestovních kanceláří jsou fascinující a vy chcete jet stokrát denně na dovolenou a objevovat pro sebe nová místa. Další příjemnou vychytávkou jsou vděční turisté, kteří vám po návratu z dovolené přinesou jako dárek vašemu oblíbenému manažerovi nějaké pěkné drobnosti a řeknou vám, jak si odpočinuli. A v tuto chvíli jste naplněni hrdostí, že jste to všechno zorganizovali.

Z mínusů podotýkámže v sezóně je hodně práce. Je toho tolik, že se za celý pracovní den nestihnete naobědvat, zdržíte se pozdě v práci, ve 4 ráno jedete na letiště vystavit doklady turistům, kteří se neobtěžovali je vyzvednout předem .

Hlavní nevýhodou, která u všech manažerů vyvolává nervové tiky, je požadavek na prohlídky na poslední chvíli. Už dva roky se tento termín v cestovním ruchu vůbec nepoužívá a Thajsko za 10 tisíc nikdy nebude, ale každý si je aktivně žádá.

Operátoři nejsou hlupáci a nikdo neprodá zájezd pod jeho cenu. Pokud chcete prohlídku za 10 tisíc, jděte do Primorye, je to tam cool, nemusíte si kupovat frázi a je menší šance, že narazíte na jednodenní podvodníky. Pro manažery je další velký problém – jsou to turisté, se kterými pracujete, vybíráte pro ně zájezd, čekáte, až se ubytují, ale jdou do jiné společnosti.

Tour manažeři nejsou placeni, dokud není zájezd prodán. To znamená, že až do rezervace prohlídky s vámi spolupracují zdarma.

Zdá se mi, že děláme svátek pro lidi. V procesu práce se setkáte odlišní lidé a různé preference. Manažer musí vědět všechno, opravdu všechno, až po to, jestli je ovoce v konkrétním hotelu kyselé, jaká je teplota vody nebo kolik stojí zmrzlina na pláži v Kambodži. Proto se neustále vyvíjíme a čteme miliony cestovních portálů pro tour manažery. Navíc je zde geografie svatá: žádnému z klientů se nebude líbit, když mu neřeknete, kde na mapě se nachází místo, kam ho posíláte. Karta je tedy jako matka, sestra jakéhokoli agenta.

K otevření vlastního podnikání v cestovním ruchu potřebujete alespoň pět let práce v agentuře, abyste měli vlastní turistickou základnu, bez toho se nikam nedostanete. Obecně je otevření vlastního cestovního podniku docela snadné: 300 tisíc stačí na dokumenty a malou kancelář s počítačem a internetem.

Pamatuji si, že jsme měli rozporuplnou rodinu. Nejprve nás kontaktovala manželka s prosbou, abychom jim na pár týdnů něco vyzvedli na Kubě. Na penězích prý nezáleží. Pár dní jsme s ní diskutovali o všech problémech, dokonce jsme si vybrali hotel, ale pak manžel píše: "Víte, tohle nám nevyhovuje, chceme autobusový zájezd po Evropě." Následuje diskuse s mým manželem. O dva dny později, stejný příběh, manželka píše: "Ne, nechceme autobus, chceme jet na Filipíny." Měli jsme pocit, že si doma jednoduše ukážou prstem na mapu a vyberou si tak dovolenou. Nakonec odjeli do Portugalska.

S mými přáteli se stala další vtipná příhoda. Nevím proč, ale od chvíle, kdy jsem začal pracovat, všichni usoudili, že jsem chodící počítač a obecně znám všechny ceny za všechny zájezdy s přihlédnutím ke změnám směnného kurzu. Obecně o víkendu relaxuji s přáteli, někdo z firmy zjistí, že pracuji pro cestovní kancelář, a zeptá se, kolik bude stát dovolená na Islandu v únoru. Navíc otázka byla položena s tak vážným pohledem, že kdybych byl v kanceláři, okamžitě bych začal hledat odpověď na položenou otázku a začal připravovat podklady pro prohlídku.

Stávají se zvláštní situace. Jednoho dne jsem náhodou potkal v autobuse svého turistu. Poznala mě, ale já ne. Sedla si ke mně a začala mi vyprávět, jak probíhaly prázdniny, jak se mají děti. A samozřejmě jsem se nezapomněl zeptat, kolik v těchto dnech stojí zájezdy do Thajska. Na jméno turisty jsem si vzpomněl, až když jsem přišel do kanceláře a vytáhl kartotéku s pasy. Bylo to trapné.

Pokud jste společenští, pozitivní a připraveni se vyrovnat složité úkoly, například najít levný obchod se suvenýry pro turistu, který je momentálně daleko, pak je tato práce pro vás. Cestovní ruch je velmi oduševnělá práce a i ten nejprotivnější klient se může v budoucnu stát dobrým přítelem. Tato práce zabraňuje vysychání mozku a otužování srdce. Každý chce dobrou dovolenou a my jsme ty hodné víly, které plní jeho sny.

Manažer cestovního ruchu není jen ten, kdo chválí letoviska potenciálním klientům. Mimo jiné se během odpočinku také na dálku stará o jejich pohodlí.

Poptávka

Splatnost

Soutěž

Vstupní bariéra

Vyhlídky

Příběh

S cílem rozšířit sféry vlivu a také rozvíjet obchodní vztahy posílali vůdcové národů ve starověku poutníky, misionáře a průzkumníky do různých částí světa. Speciální struktury, jejichž činnost je zaměřena na organizování turistických služeb, se však objevily až koncem 19. a začátkem 20. století. Zajímavost: Američan T. Cook uspořádal v roce 1841 tzv. „package tour“. Tato turistická atrakce sestávala z dvacetikilometrové jízdy železnice, za zvuků orchestru hrajícího uvnitř vlaku, stejně jako čaje a koláčků. Cena takového výletu byla pouze 1 šilink.

Ve 20. století nastal technologický průlom, díky kterému se objevilo mnoho druhů pozemní, vodní i letecké dopravy. Cestování se tak stalo velmi dostupným. S pádem železné opony se cestování a lety po celém území mnohem usnadnily východní Evropy. Jestliže dříve byli obyvatelé tohoto obrovského regionu izolováni od okolního světa státními bezpečnostními strukturami, nyní jim „vidět svět“ brání pouze finanční insolvence. V prvním roce 1921 se začaly stále častěji organizovat turistické lety do vesmíru. Turistické výletní lety na zařízeních vytvořených podle typu sovětské lodi „Buran“ se již staly poměrně běžným jevem. Jsou schopny dosáhnout stratosféry a ještě výše, za zónu působení zemské gravitace, na oběžnou dráhu s nízkým průměrem kolem Země. A v roce 2011 byla prodána první letenka na Měsíc; let v rámci tohoto turné je plánován na rok 2015.

Popis, klady a zápory

Manažer cestovního ruchu je člověk, který připravuje a zajišťuje rekreaci pro klienty společnosti, pro kterou pracuje. Každý manažer může „řídit“ několik zemí najednou nebo jednu. Ví vše o zemích, ve kterých působí, a neustále udržuje kontakt se svými klienty během jejich dovolené, stejně jako s vedením hotelů a dopravních a osobních společností, průvodců, zábavních center a zařízení, jejichž návštěvy jsou zahrnuty v kulturní část prázdninového programu. Pokud mají klienti nějaké problémy, manažer je na dálku pomůže vyřešit co nejúplněji a nejrychleji. Hlavní nevýhoda: nutnost být připraven 24 hodin denně řešit jakékoli, i ty nejmenší problémy zákazníků, nést vůči nim odpovědnost za různé okolnosti vyšší moci a plně naslouchat i těm nejneadekvátnějším, nejhloupějším stížnostem.

Nepochybnou výhodou jsou interní firemní slevy na dovolené, stejně jako důkladné prostudování všech nuancí a rizik spojených s turistickým cestováním. Tato znalost vám umožňuje vybrat si nejlepší možnost relaxace pro sebe a své blízké a také vždy sledujte všechny akce, nejvýhodnější nabídky a slevy v této oblasti.

Vzdělání

Specializaci „manažer cestovního ruchu“ lze zvládnout nejen na univerzitách, ale také ve specializovaných lyceích a také absolvováním zrychlených šestiměsíčních kurzů. Nejkvalitnější vzdělání je samozřejmě dostupné na ústavech, akademiích a univerzitách. A zaměstnavatel bude ochotnější přijmout nováčka s vysokoškolské vzdělání než člověk, který má málo zkušeností, ale jako doklad potvrzující jeho profesionalitu má jen obyčejné potvrzení o absolvovaném kurzu. Níže je uvedeno několik nejprestižnějších univerzit v Ruské federaci, které produkují profesionální manažery cestovního ruchu:

1. MGIIE v Moskvě.
2. Moskevská státní univerzita pojmenovaná po Lomonosov, Fakulta sociologie a geografie, obory „mezinárodní cestovní ruch“, „venkovská studia“.
3. MSUU v Moskvě.
4. Univerzita RUDN
5. MATiGRB v Moskvě.
6. RGUTiS.
7. MIGMiT v Moskvě.
8. MPGU v Moskvě.
9. RGUFKSiT.

Odpovědnosti

Stručně řečeno, manažer cestovního ruchu musí:

1. Vytvořte produkt cestovního ruchu, vytvořte trasy na místo dovolené a zpět, vyberte místo, města, hotely.
2. Vypracovat výletní trasy, výběr architektonických objektů, zajímavostí.
3. Analýza a studie vlastností průmyslu a infrastruktury v rekreačních oblastech, rekreačních, sportovních, obchodních, vzdělávacích zařízeních atd.
4. Detailní analýza aktivit konkurence, vývoj konkurenční obchodní a reklamní strategie.
5. Aktivní propagace a prodej produktů cestovního ruchu, účast na soutěžích, výstavách a veletrzích, pořádání flash mobů a různých veřejných a zábavních reklamních akcí.
6. Navrhování katalogů, bookletů a dalších reklamních produktů společně s designéry, tvůrci a dalšími vysoce specializovanými specialisty v oblasti reklamy. Vydávání reklamních produktů.

Plat, kdo se pro tuto práci hodí; kariéru a vyhlídky

Tato práce je nejvhodnější pro mladé ženy (do 25 let) s atraktivním vzhledem. Manažer cestovního ruchu musí být společenský, okouzlující, klidný a odolný vůči stresu. Dívky, které mají zkušenosti s prací v call centrech, tuto práci zvládají dobře. Kariéra manažera cestovního ruchu je obvykle omezena na dvě úrovně – specialista a generální manažer. Přestože ve velkých společnostech, které pokrývají třetinu trhu, je hierarchie služeb velmi rozvětvená. Kromě toho, po získání rozsáhlých zkušeností v této oblasti, po důkladném prostudování této „kuchyně“, může manažer cestovního ruchu následně otevřít vlastní cestovní kancelář a přesunout se do podobných odvětví podnikání - logistické společnosti, nákladní doprava a tak dále.

Platy manažerů cestovního ruchu jsou poměrně vysoké. Obvykle se skládají z „čisté“ mzdy a pevného procenta z prodeje. Plus odměny a bonusy. Na jaře v Moskvě je průměrný plat takového specialisty až 60 000 rublů. V létě mnohem víc. V zimě a na podzim - až 40 000. Moskvané věří, že takový plat pro Moskvu je „kopecks“. V jiných regionech, včetně Petrohradu, měsíční příjem manažera cestovního ruchu zřídka přesahuje 30 000 rublů. Přitom v Ufě je průměr za profesi 30 000 rublů. Možná je takový příjem manažerů dán právě zaměřením jejich činnosti: služeb cestovních kanceláří využívají především movití lidé. Nekonkurenceschopné firmy v tomto oboru nezůstanou dlouho. Kromě toho se monopolisté rychle vypořádají s konkurenty: několik sezón s dumpingovými cenami a několik měsíců nerentabilního provozu snadno „vykopnou“ malé podniky z trhu.

Pokud stále máte sebemenší pochybnosti o tom, že povolání „Manažer cestovního ruchu“ je vaším povoláním, nespěchejte. Koneckonců, můžete celý život litovat let, které jste ztratili studiem a prací ve specializaci, která vám prostě nesedí. Chcete-li najít povolání, ve kterém můžete maximalizovat svůj talent, projděte online test profesních schopností nebo objednat konzultace "Kariérní vektor" .

Zisková cestovní kancelář [Rady majitelům a manažerům] Sergey Vatutin

Co by měl manažer cestovního ruchu vědět

Takže jsme se rozhodli, že znalost cestovního ruchu, znalost materiální části je nezbytná, ale jaké znalosti jsou nutné? Jak porozumět tomu, co přesně manažer o cestovním ruchu rozumí? Jaké hlavní kontrolní body máte (tabulka 4)?

Tabulka 4. Co by měl vědět manažer cestovního ruchu

Jak vidíte, základní znalosti vyžadované manažerem jsme rozdělili do dvou skupin. Tučně jsme označili oblasti, které je téměř nemožné rozpoznat v krátkém časovém úseku. Manažer je prostě potřebuje mít již ve fázi pohovoru. Naučit hotelovou základnu, charakteristiku zemí, hlavní turistické destinace, sezónnost, nesezonnost a další celkem globální záležitosti v krátkém čase je téměř nemožné. Každopádně s takovou metodou jsme se v naší praxi ještě nesetkali, i když ji nyní připravujeme a snad ji brzy oznámíme. Ale o tom bude řeč později.

Totéž – naučit manažera psychologii prodeje a prodejní techniky v krátkém čase je velmi obtížné. Prodej, prodejní dovednosti, na co si dát pozor, přístup k prodeji a znalost hotelové základny jsou velmi dlouhodobé záležitosti. Proto je třeba je učit krátký čas téměr nemožné. Běžným písmem jsou označeny ty oblasti, které je celkem realistické naučit se v krátkém čase, ale pokud je manažer hrdý na své znalosti vyhledávacího programu, může to být skutečnost, že se například dobře orientuje v dokumentaci, ale ne zná samotné země, neví, jak prodat - to není nejlepší akvizice. Přitom pokud člověk dobře prodává a zemím rozumí, sám často cestoval a nezná nějaký program, způsoby rezervace nebo nějaké právní záležitosti, neznamená to, že se pro vás nehodí. Tato témata lze zvládnout za dva týdny, pokud budete pozorně studovat. Pojďme si projít body. Vztah mezi cestovní kanceláří a cestovní kanceláří. Aby je pochopil, může si člověk zkušený v cestovním ruchu kromě nějaké úvodní přednášky prostudovat smlouvy s hlavními touroperátory. Jaká jsou práva cestovní kanceláře a jaká jsou práva a povinnosti cestovní kanceláře? Podívejte se na podobné věci v zákoně o cestovním ruchu, podívejte se na smlouvu, kterou agentura s klientem přijala. Na základě toho už můžete pochopit, kdo za co odpovídá a kdo má co dělat.

Není mnoho programů, které jsou široce používány v cestovním ruchu: systém vyhledávání zájezdů, rezervační systémy cestovních kanceláří, lze je zvládnout za dvě až tři hodiny. Programy, ve kterých se vypisují dokumenty, jsou trochu složitější, ale vzhledem k tomu, že tam manažer bude muset dělat jen základní věci, jako je vyplňování klientských údajů a tisk smluv, voucherů atd., je i toto zvládnuto celkem rychle.

Způsoby rezervace. Samozřejmě stále nastávají situace, kdy fax resp E-mailem, ale nyní většina touroperátorů přechází na booking-oiNie. A je tam taková jemnost, že každý online operátor je trochu jiný. A rezervační systém je třeba studovat, ale po zvládnutí tří nebo čtyř systémů hlavních touroperátorů bude váš manažer schopen pracovat zcela naplno.

Otázky týkající se papírování. Musíte mít jasné pokyny. Kdy byste si měli rezervovat prohlídku Nikdy si nerezervujte prohlídku bez platby předem. Co musí smlouva obsahovat, protože se často stává, že ve standardní smlouvě jsou body k vyplnění a manažer může spěchat a některé věci nevyplní. Musíte jasně uvést, že vše ve smlouvě prázdná místa musí být vyplněno a naše praxe opět ukazuje, že se nevyplňuje jen tak, ale vyplňuje se ve dvou identických kopiích: jak v kopii klienta, tak v kopii, která zůstává cestovní kanceláři. Je velmi důležité znát pokuty a sankce, například pokud klient odmítne zájezd. To vše je zpravidla sepsáno ve smlouvách a na webech operátorů a není těžké si to nastudovat. Je nutné rozumět pravidlům pro přihlašování pohledávek a tomu, jak při této reklamaci postupovat (o práci s pohledávkami si povíme v následujících kapitolách).

Různé dokumenty, jako je potvrzení zájezdu, které pochází od cestovní kanceláře. Jsou situace, kdy se tam vyskytnou nějaké chyby. Proto je určitě potřeba vše zkontrolovat. Je to stejný let, stejné letiště nebo stejný hotel. Pro manažera to bude jakési cvičení všímavosti. Pokud existuje, pak to znamená, že se s tím člověk snadno vypořádá.

Manažer samozřejmě musí vědět a mít dobrou představu o tom, v jakém okamžiku jsou turistovi dokumenty vystavovány, co by mělo být součástí souboru těchto dokumentů, kdy je obdržíme od cestovní kanceláře, jaké dokumenty je třeba podepsat při vydávání dokumentů . Všechny tyto věci se dají zvládnout za týden či dva dřiny, na rozdíl od znalosti zemí a hotelových zařízení, bohužel. Vaší prioritou by mělo být, aby manažer, když ho najímáte, dobře znal země a hotely. Navíc v zásadě, pokud nejste super profesionál, samozřejmě bude dobré, když člověk ví, jak se říká, z a do alespoň pár zemí, optimálně - to je Turecko na letní sezónu, Egypt zimní období. Pokud člověk pracoval jako průvodce v té či oné zemi, přirozeně už má dobrý nápad a může se pro vás hodit, abyste dále na své cestě mohli vy i on takříkajíc vychovávat další země a učit že neví o práci cestovní kanceláře. Ale pokud člověk nezná země a nezná, nerozumí a nelíbí se mu psychologie prodeje, s takovým manažerem nebudete na správné cestě.

Lekce 3 Vědět alespoň něco o svém klientovi je stejně důležité jako vědět vše o svém produktu. Vezměme si například politické osobnosti. Žádný politická osobnost podpoří váš návrh pouze tak dlouho, dokud bude politicky populární nebo slibuje