Radio sam kao turistički menadžer u jednoj firmi. Moje obaveze su uključivale savjetovanje klijenata, odabir i organiziranje putovanja. Pa, zapravo, po cijele dane sjedio sam na društvenim mrežama i čitao razne gluposti, s vremena na vrijeme odgovarao na pozive i potencijalnim turistima pričao o prekrasnim daljinama.

Zašto sam otišao da radim u turizmu? Vjerovatno zato što je posao zanimljiv, tjera vas da se stalno razvijate, učite više, a ne opterećujete besmislenom papirologijom u kancelariji. Uglavnom radite sa ljudima, a onda sa papirima.

Glavni moto dobrog menadžera: radimo prvenstveno za turiste, dajemo odmore, odmore. Praktično pomažemo ljudima da se opuste.

Sve u svemu, ovo nije lak posao. U jednostavnoj trgovini, glavni zadatak je prodaja, ovdje je prvi zadatak dati osobi odmor. To je ono što me je privuklo.

Fotografija: Leo Hidalgo.

Prednosti ove vrste posla- to je atmosfera i mirna kreativni rad. Ovdje se ne viđa često turista koji dolazi da zgruša menadžerovu krv. Ko bi rizikovao da se dočepa osobe koja planira vaš odmor? Pričati ljudima o raju je nevjerovatno ugodno: svijetle slike turoperatora su očaravajuće, a vi želite otići na odmor sto puta dnevno, otkrivajući nova mjesta za sebe. Još jedna prijatna karakteristika su zahvalni turisti koji vam po povratku sa odmora vašem omiljenom menadžeru ponesu lepe sitnice na poklon i ispričaju vam kako su se odmorili. I u ovom trenutku ste ispunjeni ponosom što ste sve to organizovali.

Od minusa ću napomenuti da ima dosta posla tokom sezone. Toliko je toga da tokom celog radnog dana nemate vremena za ručak, ostajete do kasno na poslu, idete na aerodrom u 4 ujutro da izdate dokumenta turistima koji se nisu potrudili da ih pokupe unapred .

Glavni nedostatak koji izaziva nervozne tikove kod svih menadžera je zahtjev za obilaskom u zadnji čas. Već dvije godine ovaj termin se uopće ne koristi u turizmu, a Tajland nikada neće biti dostupan za 10 hiljada, ali ih svi aktivno traže.

Operateri nisu budale i niko neće prodati turu ispod njene cene. Ako želite obilazak za 10 hiljada, idite u Primorye, tamo je super, ne morate kupovati frazu i manje su šanse da naletite na jednodnevne prevarante. Postoji još jedan veliki problem za menadžere - oni su turisti s kojima radite, birate im turu, čekate da se prijave, ali oni odlaze u drugu kompaniju.

Menadžeri putovanja ne primaju platu dok se tura ne proda. Odnosno, oni rade s vama besplatno dok se ne rezerviše tura.

Čini mi se da pravimo praznik za ljude. Tokom svog rada nailazite različiti ljudi i različite preferencije. Menadžer mora znati sve, zaista sve, sve do toga da li je voće u određenom hotelu kiselo, koja je temperatura vode ili koliko košta sladoled na plaži u Kambodži. Stoga se stalno razvijamo, čitajući milione turističkih portala za tour managere. Štaviše, geografija je ovdje svetinja: nikome od klijenata neće se svidjeti ako mu ne kažete gdje se na karti nalazi mjesto na koje ga šaljete. Dakle, kartica je kao majka, medicinska sestra bilo kojeg agenta.

Za otvaranje vlastitog turističkog biznisa potrebno vam je najmanje pet godina rada u agenciji da biste imali svoju turističku bazu, bez toga ne možete nikuda. Općenito, otvaranje vlastitog turističkog biznisa je prilično jednostavno: 300 hiljada je dovoljno za dokumente i malu kancelariju sa računarom i internetom.

Sjećam se da smo imali kontradiktornu porodicu. Prvo nas je supruga kontaktirala sa zahtjevom da im pokupimo nešto na Kubi na par sedmica. Novac, kažu, nije bitan. Par dana smo s njom razgovarali o svim problemima, čak smo izabrali i hotel, ali onda moj muž piše: “Znate, ovo nam ne odgovara, hoćemo autobusom na turneju po Evropi.” Slijedi razgovor sa mojim mužem. Dva dana kasnije, ista priča, supruga piše: "Ne, ne želimo autobus, želimo da idemo na Filipine." Imali smo osjećaj da kod kuće jednostavno upiru prstom u kartu i tako biraju svoj odmor. Na kraju su otišli u Portugal.

Desio se još jedan smiješan incident sa mojim prijateljima. Ne znam zašto, ali od trenutka kada sam počeo da radim, svi su odlučili da sam hodajući kompjuter i da su znali sve cene za sve ture, uzimajući u obzir promene kursa. Uglavnom, vikendom se odmaram sa prijateljima, neko iz firme sazna da radim za turističku agenciju i pita me koliko će koštati letovanje na Islandu u februaru. Štaviše, pitanje je postavljeno s tako ozbiljnim pogledom da bih, da sam bio u kancelariji, odmah počeo da tražim odgovor na postavljeno pitanje i počeo da pripremam dokumente za obilazak.

Čudne situacije se dešavaju. Jednog dana sam slučajno sreo svog turistu u autobusu. Prepoznala je mene, ali ja nju nisam. Sjela je pored mene i počela mi pričati kako je prošao odmor, kako su djeca. I, naravno, nisam zaboravio da pitam koliko ovih dana koštaju ture na Tajland. Sjetio sam se imena turiste tek kada sam došao u ured i izvadio karton sa pasošima. Bilo je nezgodno.

Ako ste društveni, pozitivni i spremni da se nosite složeni zadaci, na primjer, pronaći jeftinu suvenirnicu za turistu koji je trenutno daleko, onda je ovaj posao za vas. Turizam je veoma ljubazan posao, pa čak i najodvratniji klijent može postati dobar prijatelj u budućnosti. Ovaj rad sprečava isušivanje mozga i otvrdnjavanje srca. Svako želi dobar odmor, a mi smo dobre vile koje ostvaruju svoje snove.

Menadžer turizma nije samo neko ko hvali odmarališta potencijalnim klijentima. Između ostalog, tokom odmora, on se na daljinu brine i o njihovoj udobnosti.

Potražnja

Plaćivost

Konkurencija

Ulazna barijera

Izgledi

Priča

Da bi proširili sfere uticaja, kao i da bi razvili trgovinske odnose, vođe naroda su u davna vremena slali hodočasnike, misionare i istraživače u različite delove sveta. Ali posebne strukture čije su aktivnosti usmjerene na organizovanje turističkih usluga pojavile su se tek krajem 19. i početkom 20. stoljeća. Zanimljiva činjenica: Amerikanac T. Cook je 1841. godine organizovao takozvanu “paket turu”. Ova turistička atrakcija sastojala se od dvadeset milja vožnje željeznica, uz zvuke orkestra koji svira u vozu, kao i čaj i pogačice. Cijena takvog izleta je bila samo 1 šiling.

U 20. stoljeću dogodio se tehnološki proboj, zahvaljujući kojem su se pojavile mnoge vrste kopnenog, vodenog i zračnog transporta. Tako je putovanje postalo veoma dostupno. Sa padom Gvozdene zavese, putovanja i letovi širom teritorije postali su mnogo lakši istočne Evrope. Ako su ranije stanovnike ovog ogromnog regiona državne bezbjednosne strukture izolovale od vanjskog svijeta, sada ih samo finansijska nelikvidnost sprječava da „vide svijet“. U prvoj 1921. godini počeli su se sve češće organizirati turistički letovi u svemir. Turistički izletnički letovi na uređajima kreiranim prema tipu sovjetskog broda "Buran" već su postali relativno česta pojava. Sposobni su doseći stratosferu i čak više, izvan zone djelovanja zemljine gravitacije, u orbitu malog prečnika oko Zemlje. A 2011. godine prodata je prva karta za Mjesec; Let u sklopu ove ture planiran je za 2015. godinu.

Opis, prednosti i mane

Menadžer turizma je osoba koja priprema i pruža rekreaciju za klijente kompanije za koju radi. Svaki menadžer može „upravljati“ nekoliko zemalja odjednom, ili jednom. On zna sve o zemljama u kojima se bavi i stalno održava kontakt sa svojim klijentima tokom njihovog odmora, kao i sa menadžmentom hotela i transportnih i putničkih kompanija, turističkih vodiča, zabavnih centara i ustanova čiji su posete uključene u kulturni segment prazničnog programa. Ukoliko klijenti imaju bilo kakvih problema, menadžer na daljinu pomaže da se oni što potpunije i brže riješe. Glavni nedostatak: potreba da budete spremni 24 sata na dan za rješavanje svih, pa i najmanjih problema kupaca, kao i snositi odgovornost prema njima za razne okolnosti više sile i u potpunosti saslušati čak i najneadekvatnije, glupe reklamacije.

Nesumnjiva prednost su interni korporativni popusti na odmore, kao i temeljito proučavanje svih nijansi i rizika povezanih s turističkim putovanjima. Ovo znanje vam omogućava da birate najbolja opcija opuštanje za sebe i svoje najmilije, a ujedno uvijek budite upoznati sa svim akcijama, najpovoljnijim ponudama i popustima na ovom području.

Obrazovanje

Specijalnost „menadžer turizma“ može se savladati ne samo na univerzitetima, već iu specijalizovanim licejima, kao i pohađanjem ubrzanih šestomjesečnih kurseva. Naravno, najkvalitetnije obrazovanje je dostupno na institutima, akademijama i univerzitetima. I poslodavac će biti spremniji prihvatiti pridošlicu više obrazovanje nego osoba koja ima malo iskustva, ali, kao dokument koji potvrđuje njegovu profesionalnost, ima samo običnu potvrdu o položenom kursu. Ispod je nekoliko najprestižnijih univerziteta u Ruskoj Federaciji koji proizvode profesionalne menadžere u turizmu:

1. MGIIE u Moskvi.
2. Moskovski državni univerzitet nazvan po Lomonosov, sociološko-geografski fakultet, specijalnosti „međunarodni turizam“, „country studies“.
3. MSUU u Moskvi.
4. Univerzitet RUDN
5. MATiGRB u Moskvi.
6. RGUTiS.
7. MIGMiT u Moskvi.
8. MPGU u Moskvi.
9. RGUFKSiT.

Odgovornosti

Ukratko, turistički menadžer mora:

1. Formirajte turistički proizvod, razvijajte rute do mjesta odmora i nazad, odaberite lokaciju, gradove, hotele.
2. Izraditi izletničke rute, izbor arhitektonskih objekata, atrakcija.
3. Analiza i proučavanje industrijskih i infrastrukturnih karakteristika u rekreativnim područjima, rekreativnim, sportskim, poslovnim, obrazovnim objektima itd.
4. Detaljna analiza aktivnosti konkurenata, razvoj konkurentske strategije trgovanja i oglašavanja.
5. Aktivna promocija i prodaja turističkih proizvoda, učešće na takmičenjima, izložbama i sajmovima, organizacija flash mobova i raznih javnih i zabavnih reklamnih događaja.
6. Dizajniranje kataloga, brošura i drugih reklamnih proizvoda zajedno sa dizajnerima, kreatorima i drugim visoko specijaliziranim stručnjacima iz oblasti oglašavanja. Izdavanje reklamnih proizvoda.

Plata ko odgovara za ovaj posao; karijera i izgledi

Ovaj posao je najprikladniji za mlade žene (mlađe od 25 godina) sa atraktivnim izgledom. Menadžer turizma mora biti društven, šarmantan, miran i otporan na stres. Djevojke koje imaju iskustvo rada u call centrima dobro rade ovaj posao. Karijera turističkog menadžera obično je ograničena na dva nivoa – specijalistički i generalni menadžer. Iako je u velikim kompanijama, koje pokrivaju jednu trećinu tržišta, hijerarhija usluga veoma razgranata. Osim toga, stekavši veliko iskustvo u ovoj oblasti, temeljito proučivši ovu „kuhinju“, turistički menadžer može naknadno otvoriti vlastitu turističku agenciju, kao i preći u slične poslovne sektore – logističke kompanije, transport tereta i tako dalje.

Plate turističkih menadžera su prilično visoke. Obično se sastoje od „neto“ plate i fiksnog procenta od prodaje. Plus, nagrade i bonusi. U proljeće, u Moskvi, prosječna plata takvog specijaliste iznosi do 60.000 rubalja. Ljeti mnogo više. Zimi i jeseni - i do 40.000 Moskovljana vjeruje da je takva plata za Moskvu "kopejke". U drugim regijama, uključujući Sankt Peterburg, mjesečni prihod turističkog menadžera rijetko prelazi 30.000 rubalja. Istovremeno, u Ufi, 30.000 rubalja je prosek za profesiju. Možda su takvi prihodi menadžera upravo zbog fokusa njihove aktivnosti: usluge turističkih agencija koriste uglavnom bogati ljudi. Nekonkurentne firme ne ostaju dugo u ovom poslu. Osim toga, monopolisti brzo izlaze na kraj s konkurentima: nekoliko sezona sa dampinškim cijenama i nekoliko mjeseci nerentabilnog poslovanja lako „izbace“ mala preduzeća s tržišta.

Ako i dalje sumnjate da je profesija „Turistički menadžer“ Vaš poziv, nemojte žuriti. Uostalom, možete provesti cijeli život žaleći za godinama koje ste izgubili studirajući i radeći u specijalnosti koja vam jednostavno ne odgovara. Da biste pronašli profesiju u kojoj možete maksimizirati svoje talente, prođite kroz nju online test sposobnosti za karijeru ili naručiti konsultacije "Vektor karijere" .

Profitabilna turistička agencija [Savjeti vlasnicima i menadžerima] Vatutin Sergej

Šta turistički menadžer treba da zna

Dakle, odlučili smo da je potrebno poznavanje turizma, poznavanje materijalnog dijela, ali kakvo je znanje potrebno? Kako razumjeti šta tačno menadžer razumije o turizmu? Koje glavne kontrolne tačke imate (Tabela 4)?

Tabela 4. Šta turistički menadžer treba da zna

Kao što vidite, osnovna znanja potrebna menadžeru podijelili smo u dvije grupe. Podebljano smo označili ona područja koja je gotovo nemoguće prepoznati u kratkom vremenskom periodu. Menadžer ih samo treba imati već u fazi intervjua. Gotovo je nemoguće u kratkom vremenskom periodu naučiti hotelsku bazu, karakteristike zemalja, glavne turističke destinacije, sezonalnost, nesezonskost i druge prilično globalne teme. U svakom slučaju, još nismo naišli na takvu metodu u našoj praksi, iako je sada pripremamo i, možda, uskoro objavimo. Ali o tome će biti riječi kasnije.

Ista stvar - veoma je teško naučiti menadžera psihologiji prodaje i tehnikama prodaje u kratkom vremenskom periodu. Prodaja, prodajne vještine, na šta treba obratiti pažnju, pristup prodaji i poznavanje hotelske baze su vrlo dugoročne stvari. Stoga ih treba podučavati kratko vrijeme gotovo nemoguće. Uobičajenim fontom su označene one oblasti koje je sasvim realno naučiti u kratkom vremenu, ali ako je menadžer ponosan na svoje poznavanje programa pretraživanja, činjenica je da je, na primjer, dobro upućen u dokumentaciju, ali ne. poznaje same zemlje, ne zna kako da prodaje - ovo nije najbolja akvizicija. Istovremeno, ako osoba dobro prodaje i razumije zemlje, često je sama putovala i ne poznaje neki program, metode rezervacije ili bilo koja pravna pitanja, to ne znači da nije prikladna za vas. Ove teme možete savladati za dvije sedmice ako pažljivo proučavate. Idemo kroz tačke. Odnos između turoperatora i turističkog agenta. Da bi ih razumjeli, osim nekog uvodnog predavanja, osoba iskusna u turizmu može proučiti ugovore s glavnim turoperatorima. Koja su prava turoperatora, a koja prava i odgovornosti turističkog agenta? Pogledajte slične stvari u Zakonu o turističkoj djelatnosti, pogledajte ugovor koji je agencija prihvatila sa klijentom. Na osnovu toga već možete shvatiti ko je za šta odgovoran i ko šta treba da radi.

Nema mnogo programa koji se široko koriste u turističkoj industriji: sistem za pretragu tura, sistemi za rezervaciju turoperatora, mogu se savladati za dva do tri sata. Programi u kojima se sastavljaju dokumenti su malo složeniji, ali s obzirom na to da će tamo menadžer morati da radi samo osnovne stvari, kao što je popunjavanje podataka o klijentima i štampanje ugovora, vaučera i sl., i to se savladava prilično brzo.

Metode rezervacije. Naravno, još uvijek postoje situacije kada faks ili Email, ali sada većina turoperatora prelazi na booking-oiNie. I postoji takva suptilnost da je svaki mrežni operater malo drugačiji. I sistem rezervacije treba proučiti, ali savladavši tri ili četiri sistema glavnih turoperatora, vaš menadžer će moći raditi sasvim u potpunosti.

Pitanja u vezi sa papirologijom. Morate imati jasne upute. Kada treba da rezervišete turneju Nikada ne rezervišite obilazak bez plaćanja unapred? Ono što mora biti uvršteno u ugovor, jer se često dešava da u standardnom ugovoru postoje tačke koje treba popuniti, a menadžer možda žuri i ne popuni neke stvari. To morate jasno navesti u ugovoru prazna mesta mora se popuniti, a opet, naša praksa pokazuje da se ne samo popunjava, već se popunjava u dva istovjetna primjerka: i u kopiji klijenta i u primjerku koji ostaje kod turističke kompanije. Vrlo je važno znati kazne i sankcije, na primjer, ako klijent odbije turneju. Sve je to u pravilu zapisano u ugovorima i na web stranicama operatera i nije teško proučiti. Neophodno je razumjeti pravila za podnošenje zahtjeva i kako postupiti sa ovim zahtjevom (o radu sa zahtjevima ćemo govoriti u narednim poglavljima).

Razni dokumenti, kao što je potvrda putovanja, koja dolazi od turoperatora. Postoje situacije kada se tu dešavaju neke greške. Stoga svakako morate sve provjeriti. To je isti let, isti aerodrom ili isti hotel. Ovo će biti neka vrsta vježbe svjesnosti za menadžera. Ako postoji, onda to znači da se čovjek lako može nositi s tim.

Naravno, menadžer mora znati i imati dobru predstavu u kojem trenutku se izdaju dokumenti turistu, šta treba uključiti u komplet ovih dokumenata, kada ih dobijemo od organizatora putovanja, koje dokumente treba potpisati prilikom izdavanja dokumenata . Sve ove stvari se mogu savladati za nedelju-dve mukotrpnog rada, za razliku od poznavanja zemalja i hotelskih kapaciteta, nažalost. Vaš prioritet treba da bude da menadžer, koga angažujete, dobro poznaje zemlje i hotele. Štaviše, u principu, ako niste super profesionalac, naravno, bilo bi dobro da čovjek zna kako se zove, iz i u barem par zemalja, optimalno - ovo je Turska za ljetnu sezonu, Egipat za zimska sezona. Ako je neko radio kao vodič u jednoj i drugoj zemlji, prirodno je da već ima dobru ideju i možda vam odgovara, tako da dalje na tom putu vi i on možete, da tako kažem, pominjati druge zemlje i nauči ga da ne zna za posao turističkog agenta. Ali ako osoba ne poznaje zemlje i ne zna, ne razumije i ne voli psihologiju prodaje, sa takvim menadžerom nećete biti na pravom putu.

Lekcija 3 Znati barem nešto o svom klijentu jednako je važno kao i znati sve o svom proizvodu. Uzmimo, na primjer, političke ličnosti. Bilo koji politička ličnost podržat će vaš prijedlog samo dok je politički popularan ili obećava