Pedagoške metode rješavanja i prevencije sukoba. Načini i metode rješavanja pedagoških konflikata

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Esej

Metode rješavanja pedagoški sukobi

Uvod

1. Definicija konflikta

2. Konflikti u kontekstu obrazovnih aktivnosti

3. Osobine pedagoških konflikata

4. Specifičnosti rješavanja pedagoških konflikata

Zaključak

Bibliografija

Uvod

U trenucima društvenih kataklizmi svi bilježimo porast gorčine, zavisti i netrpeljivosti jedni prema drugima. To je zbog nestanka kao rezultat takozvanog restrukturiranja sistema zabrana, obrazovanja, strogog pridržavanja zakona, što dovodi do ispoljavanja niskih nagona i (čega se Dostojevski plašio) - do dopuštenosti i agresivnosti.

Agresivnost je prepreka formiranju odnosa, morala i društvenih aktivnosti ljudi. Administrativne mjere ne mogu riješiti ovaj problem.

Sada je, više nego ikad, važno od djetinjstva usađivati djeci pažljiv odnos prema drugima, pripremati ih za prijateljski odnos prema ljudima, učiti ih da sarađuju.

Da bi to učinio, nastavnik mora ovladati vještinama prevencije i rješavanja konfliktnih situacija, jer problem interakcije između učesnika u pedagoškom procesu postaje sve akutniji za moderne škole.

U brojnim publikacijama o problemima savremene škole često se navodi da je njen glavni problem nezainteresovanost nastavnika za ličnost deteta, nespremnost i nemogućnost da ga upozna. unutrašnji svet, otuda i sukobi između nastavnika i učenika, škole i porodice. Ovo prvenstveno otkriva ne toliko nevoljnost nastavnika koliko njihovu nesposobnost i nemoć u rješavanju mnogih sukoba.

U ovom radu pokušava se razmotriti glavne vrste pedagoških konflikata i mogući načini njihovog rješavanja.

1. Definicija konfliktato

Da bi se konflikt vješto koristio u pedagoškom procesu, potrebno je, naravno, imati teorijsku osnovu: dobro poznavati njegovu dinamiku i sve njegove komponente. Beskorisno je govoriti o tehnologiji korištenja konflikta osobi koja ima samo svakodnevno razumijevanje procesa konflikta.

Konflikt je oblik društvene interakcije između dva ili više subjekata (subjekt može predstavljati pojedinac/grupa/sam – u slučaju unutrašnjeg sukoba), koji nastaje zbog divergencije želja, interesa, vrijednosti ili percepcija.

Drugim riječima, konflikt je situacija u kojoj dva ili više entiteta međusobno djeluju na način da korak naprijed u zadovoljavanju interesa, percepcija, vrijednosti ili želja jednog od njih znači korak unazad za drugog ili druge.

Razmatramo pedagoški konflikt, odnosno konflikt čiji su subjekti učesnici pedagoškog procesa.

Tipološka podjela sukoba:

- „pravi“ – kada sukob interesa postoji objektivno, prepoznat od strane učesnika i ne zavisi ni od koga. faktor koji se lako mijenja;

- “slučajni ili uslovni” – kada konfliktni odnosi nastaju zbog slučajnih, lako promenljivih okolnosti koje njihovi učesnici ne shvataju. Takvi odnosi mogu biti prekinuti ako se realizuju stvarne alternative;

- “raseljeni” – kada su uočeni uzroci sukoba samo indirektno povezani sa objektivnim razlozima koji su u njegovoj osnovi. Takav sukob može biti izraz istinskog konfliktnog odnosa, ali na neki način. simbolički oblik;

- “netačno pripisan” – kada se konfliktni odnosi pripisuju stranama koje nisu one između kojih se stvarni sukob odigrava. To se radi ili namjerno u cilju izazivanja sukoba u neprijateljskoj grupi, čime se „zamagljuje“ sukob između njegovih pravih učesnika, ili nenamjerno, zbog nedostatka istinitih informacija o postojećem sukobu;

- „skriveno“ – kada su konfliktni odnosi na snazi objektivni razlozi treba da se održe, ali se ne realizuju;

- „lažno“ – sukob koji nema objektivnu osnovu i nastaje kao rezultat lažnih ideja ili nesporazuma.

Neophodno je razlikovati pojmove „konflikt“ i „konfliktna situacija“, a razlika između njih je veoma značajna.

Konfliktna situacija je kombinacija ljudskih interesa koja stvara teren za stvarnu konfrontaciju između društvenih aktera. Glavna karakteristika-- pojava subjekta sukoba, ali do sada izostanak otvorene aktivne borbe.

Odnosno, u procesu razvoja konflikta konfliktna situacija uvijek prethodi sukobu i njegova je osnova.

Postoje četiri vrste sukoba:

intrapersonalni, koji odražava borbu približno jednakih po snazi motiva, nagona i interesa pojedinca;

interpersonalna, koju karakteriše činjenica da akteri u svojim životnim aktivnostima nastoje da ostvare međusobno isključive ciljeve;

međugrupa, koju karakteriše činjenica da su sukobljene strane društvene grupe koje teže nespojivim ciljevima i onemogućavaju jedna drugoj da ih ostvare;

lično-grupno – javlja se kada ponašanje pojedinca ne odgovara grupnim normama i očekivanjima.

Da biste predvidjeli sukob, prvo morate utvrditi postoji li problem koji se javlja u slučajevima kada postoji kontradikcija, neusklađenost između nečega i nečega. Zatim se utvrđuje pravac razvoja konfliktne situacije. Zatim se utvrđuje sastav učesnika sukoba, gdje Posebna pažnja plaćaju svojim motivima, vrijednosnim orijentacijama, karakteristične karakteristike i načinima ponašanja. Na kraju se analizira sadržaj incidenta.

Postoje signali koji upozoravaju na sukob. Među njima:

· kriza (tokom krize uobičajene norme ponašanja gube na snazi, a osoba postaje sposobna za ekstreme - u svojoj mašti, ponekad i u stvarnosti);

· nerazumijevanje (uzrokovano činjenicom da je neka situacija povezana s emocionalnom tenzijom jednog od učesnika, što dovodi do izobličenja percepcije);

· incidenti (neke sitnice mogu izazvati privremeno uzbuđenje ili iritaciju, ali to vrlo brzo prolazi);

· napetost (stanje koje iskrivljuje percepciju druge osobe i njenih postupaka, osjećaji se mijenjaju na gore, odnosi postaju izvor kontinuirane anksioznosti, vrlo često svaki nesporazum može prerasti u sukob);

· nelagodnost (intuitivni osjećaj uzbuđenja, strah koji je teško izraziti riječima).

Pedagoški je važno pratiti signale koji ukazuju na nastanak sukoba.

U praksi, socijalni pedagog je više zainteresiran ne toliko za otklanjanje incidenta koliko za analizu konfliktne situacije. Uostalom, incident se može potisnuti „pritiskom“, dok konfliktna situacija traje, uzimajući dugotrajan oblik i negativno utječući na život tima.

Konflikt se danas posmatra kao veoma značajna pojava u pedagogiji, koja se ne može zanemariti i kojoj treba posvetiti posebnu pažnju. Ni tim ni pojedinac ne mogu se razvijati bez sukoba, prisustvo sukoba je pokazatelj normalnog razvoja.

Smatrajući konflikt efikasnim sredstvom vaspitnog uticaja na pojedinca, naučnici ističu da je prevazilaženje konfliktnih situacija moguće samo na osnovu posebnih psiholoških i pedagoških znanja i odgovarajućih veština. U međuvremenu, mnogi nastavnici negativno ocjenjuju svaki sukob kao pojavu koja ukazuje na neuspjehe u njihovom obrazovnom radu. Većina nastavnika i dalje ima oprezan stav prema samoj riječi „konflikt“; u njihovoj svijesti se ovaj koncept povezuje s pogoršanjem odnosa, narušavanjem discipline i pojavom štetnom za obrazovni proces. Nastoje izbjeći sukobe na bilo koji način, a ako postoje, pokušavaju ugasiti njihovu vanjsku manifestaciju.

Većina naučnika vjeruje da je sukob akutna situacija koja nastaje kao rezultat sukoba između odnosa pojedinca i općeprihvaćenih normi. Drugi definiraju konflikt kao situaciju interakcije između ljudi koji ili teže međusobno isključivim ili istovremeno nedostižnim ciljevima za obje sukobljene strane, ili nastoje da u svojim odnosima ostvare nespojive vrijednosti i norme, kao što je kontradikcija među ljudima, koju karakterizira sukob kao fenomen koji stvara veoma složenu psihološku atmosferu kod bilo koje grupe školaraca, a posebno srednjoškolaca, kao nerešiva kontradikcija povezana sa akutnim emocionalnim doživljajima kao kritičnom situacijom, odnosno situacijom u kojoj subjekt nije u stanju da realizuje unutrašnje potrebe svojih život (motivi, težnje, vrijednosti, itd.); kao unutrašnja borba koja izaziva spoljašnje, objektivno date protivrečnosti, kao uslov koji izaziva nezadovoljstvo čitavim sistemom motiva, kao protivrečnost između potreba i mogućnosti njihovog zadovoljenja.

Na osnovu navedenog, možemo zaključiti da dugo vremena nisu postojali zajednički stavovi o prirodi i uzrocima sukoba; nije prepoznata sama činjenica postojanja kontradikcija i sukoba; sama prisutnost konflikata doživljavana je kao negativna pojava, koja ometa normalno funkcionisanje pedagoškog sistema i uzrokuje njegove strukturne poremećaje.

Utvrđeno je da kontradikcije koje nastaju među adolescentima ne dovode uvijek do sukoba. Od veštog i osetljivog pedagoškog vodstva zavisi da li će kontradikcija prerasti u sukob ili će svoje rešenje naći u raspravama i sporovima. Uspješno rješavanje konflikta ponekad zavisi od stava koji nastavnik zauzima u odnosu na njega (autoritaran, neutralan, izbjegavanje sukoba, svrsishodna intervencija u konfliktu). Upravljanje konfliktom, predviđanje njegovog razvoja i sposobnost da ga se reši je svojevrsna „sigurnosna tehnika“ pedagoška djelatnost.

Postoje dva pristupa u pripremi za rješavanje sukoba:

– proučavanje postojećeg naprednog pedagoškog iskustva;

– drugo – savladavanje znanja o obrascima razvoja konflikata i načinima njihovog sprečavanja i prevazilaženja; (put je radno intenzivniji, ali efikasniji, jer je nemoguće dati „recepte“ za sve vrste sukoba).

V.M. Afonkova tvrdi da uspjeh pedagoške intervencije u učeničkim sukobima zavisi od pozicije nastavnika. Mogu postojati najmanje četiri takve pozicije:

· pozicija neutralnosti – nastavnik se trudi da ne primeti ili da se ne meša u sukobe koji nastaju među učenicima;

· pozicija izbjegavanja sukoba - nastavnik je uvjeren da je konflikt pokazatelj njegovih neuspjeha u vaspitno-obrazovnom radu sa djecom i nastaje zbog neznanja kako da se izvuče iz postojeće situacije;

· pozicija svrsishodne intervencije u konfliktu - nastavnik, oslanjajući se na dobro poznavanje grupe učenika, relevantna znanja i veštine, analizira uzroke konflikta, donosi odluku da ga suzbije ili da dozvoli da se razvije do određena granica.

Radnje nastavnika na četvrtoj poziciji omogućavaju vam da kontrolišete i upravljate konfliktom.

Međutim, nastavnicima često nedostaje kultura i tehnika interakcije sa učenicima, što dovodi do međusobnog otuđenja. Osobu s visokom tehnikom komunikacije karakterizira želja ne samo da se ispravno riješi konflikt, već i da se razumiju njegovi uzroci. Za rješavanje sukoba među adolescentima vrlo je prikladan metod uvjeravanja kao način pomirenja strana. Pomaže da se tinejdžerima pokaže neprikladnost nekih oblika koje koriste za rješavanje sukoba (tuča, prozivanje, zastrašivanje, itd.). Istovremeno, nastavnici, koristeći ovu metodu, dozvoljavaju tipična greška, fokusirajući se samo na logiku svojih dokaza, ne uzimajući u obzir stavove i mišljenja samog tinejdžera. Ni logika ni emocionalnost ne postižu cilj ako nastavnik ignoriše stavove i iskustva učenika.

Teorijska analiza psihološke i pedagoške konfliktologije dovodi do sljedećih preliminarnih zaključaka:

sukob se često zasniva na razumljivoj kontradikciji, a sam sukob može biti konstruktivan ili destruktivan;

Većina nastavnika ostaje oprezna prema sukobima među učenicima;

sukoba se ne treba „bojati“ jer su prirodni;

sukobi među tinejdžerima zbog njihovih starosnih karakteristika su česta i česta pojava;

visok emocionalni intenzitet u komunikaciji često dovodi do sukoba;

uzrok sukoba može biti tvrdnja o nečijem "ja";

intrapersonalni sukob može uzrokovati međuljudski sukob;

Preporučljivo je da nastavnici intervenišu u konflikt ne toliko da bi ga otklonili, već da pomognu tinejdžeru da upozna sebe, svog prijatelja, svoj obrazovni tim;

prije intervencije u sukobu potrebno je znati razloge njegovog nastanka, inače intervencija može dobiti pedagoški negativan karakter;

konfliktna situacija i konflikt, uz veštu upotrebu mehanizama upravljanja, mogu postati delotvorno sredstvo vaspitnog uticaja;

Socijalnom pedagogu je potrebno duboko specijalizovano znanje kako bi uspješno upravljao sukobima među adolescentima.

Konflikti mogu biti pokrenuti ne samo objektivnim, već i subjektivnim uslovima. Objektivne okolnosti uključuju one koje postoje manje-više neovisno o pedagoškom procesu i koje stvaraju potencijal za sukob. Subjektivni uslovi uključuju stepen obrazovanja i razvoja djece, svijest o stepenu konfliktnosti situacije od strane njenih učesnika, te njihove moralne i vrijednosne orijentacije.

Prema svom smjeru, sukobi se dijele na sljedeće vrste:

socio-pedagoški - manifestiraju se kako u odnosima između grupa tako i sa pojedincima. Ova grupa se zasniva na sukobima - kršenjima u oblasti odnosa. Razlozi za vezu mogu biti sljedeći: psihološka nekompatibilnost, tj. nesvjesno, nemotivisano odbacivanje osobe od strane osobe, izazivanje neugodnih emocionalnih stanja kod jedne od stranaka ili istovremeno kod svake od njih. Razlozi mogu biti borba za liderstvo, za uticaj, za prestižnu poziciju, za pažnju, podršku drugih;

psihološki i pedagoški sukobi - zasnovani su na kontradiktornostima koje nastaju u obrazovnom procesu u uslovima neusklađenosti odnosa koji se u njemu razvijaju;

društveni konflikt - situacioni sukobi od slučaja do slučaja;

psihološki konflikt - javlja se izvan komunikacije sa ljudima, javlja se unutar pojedinca.

Konflikti se klasifikuju prema stepenu njihove reakcije na ono što se dešava:

brzo tekuće sukobe karakterišu veliki emocionalni prizvuci i ekstremne manifestacije negativnog stava onih koji su u sukobu. Ponekad se ovakve vrste sukoba završavaju teškim i tragičnim ishodima. Takvi sukobi su najčešće zasnovani na karakternim osobinama i mentalnom zdravlju pojedinca;

akutni dugotrajni sukobi - nastaju u slučajevima kada su kontradikcije prilično stabilne, duboke i teško ih je pomiriti. Sukobne strane kontrolišu svoje reakcije i postupke. Rješavanje takvih sukoba nije lako;

blagi, tromi sukobi - tipični za kontradikcije koje nisu previše akutne, ili za sukobe u kojima je aktivna samo jedna od strana; drugi nastoji jasno otkriti svoju poziciju ili izbjegava, koliko je to moguće, otvorenu konfrontaciju. Rješavanje ovakve vrste sukoba je teško, mnogo zavisi od pokretača sukoba.

blagi sukobi koji brzo teku su najpovoljniji oblik sukoba, ali sukob se može lako predvidjeti samo ako je postojao samo jedan. Ako se nakon ovoga pojave slični sukobi koji izgledaju blago, onda prognoza može biti nepovoljna.

Konfliktne pedagoške situacije razlikuju se po vremenu: trajne i privremene (diskretne, jednokratne); prema sadržaju zajedničkih aktivnosti: obrazovne, organizacione, radne, međuljudske i dr.; u oblasti psihološkog toka: u poslovnoj i neformalnoj komunikaciji. Poslovni sukobi nastaju na osnovu neslaganja u mišljenjima i postupcima članova tima pri rješavanju problema poslovne prirode, a potonji - na osnovu kontradikcija u ličnim interesima. Lični sukobi mogu se odnositi na percepciju i procjenu ljudi jednih drugih, stvarnu ili uočenu nepravdu u procjeni njihovih postupaka, rezultata rada itd.

Većina sukoba je subjektivne prirode i zasniva se na jednom od sljedećih psiholoških razloga:

nedovoljno poznavanje osobe;

nerazumijevanje njegovih namjera;

pogrešno shvatanje onoga što zaista misli;

pogrešno tumačenje motiva počinjenih radnji;

netačna procjena stava ova osoba drugome.

Sa psihološke tačke gledišta, pojava bilo kojeg od ovih razloga, bilo koja njihova kombinacija, u praksi dovodi do ponižavanja dostojanstva osobe, izaziva s njegove strane pravednu reakciju u vidu ogorčenosti, koja izaziva isto reakcija počinioca, dok ni jedno ni drugo lice ne mogu razumjeti i shvatiti razloge međusobnog neprijateljskog ponašanja.

Svi subjektivni faktori koji utiču na konflikt mogu biti: karakterološki i situacioni. Prvi uključuje stabilne osobine ličnosti, drugi uključuje preopterećenost, nezadovoljstvo, loše raspoloženje, osećaj beskorisnosti.

IN konfliktne situacije njihovi učesnici pribjegavaju različitim oblicima zaštitnog ponašanja:

agresija (manifestuje se u „vertikalnim“ sukobima, tj. između učenika i nastavnika, između nastavnika i uprave škole, itd.; može biti usmjerena na druge ljude i na sebe, često poprimajući oblik samoponižavanja i samoponižavanja -optužba);

projekcija (razlozi se pripisuju svima oko sebe, njihovi nedostaci se vide kod svih ljudi, to im omogućava da se nose s pretjeranom unutrašnjom tenzijom);

fantazija (ono što se ne može postići u stvarnosti počinje se postići u snovima; postizanje željenog cilja događa se u mašti);

regresija (cilj se zamjenjuje; nivo težnji se smanjuje; a motivi ponašanja ostaju isti);

zamjena cilja (psihološki stres se usmjerava na druga područja aktivnosti);

izbjegavanje neugodne situacije (osoba nesvjesno izbjegava situacije u kojima nije uspjela ili nije uspjela izvršiti predviđene zadatke).

2. Konflikti u kontekstu obrazovnih aktivnosti

Škole karakteriziraju različite vrste sukoba. Pedagoška sfera je kombinacija svih vrsta svrhovitog formiranja ličnosti, a njena suština je aktivnost prenošenja i ovladavanja društvenim iskustvom. Stoga su ovdje potrebni povoljni socio-psihološki uslovi koji pružaju psihičku udobnost nastavniku, učeniku i roditeljima.

Sukobi između učenika u školi

U oblasti javnog obrazovanja uobičajeno je razlikovati četiri subjekta aktivnosti: učenik, nastavnik, roditelji i administrator. U zavisnosti od toga koji subjekti imaju interakciju, mogu se razlikovati sljedeće vrste sukoba: učenik - učenik; učenik - nastavnik; učenik - roditelji; student - administrator; učitelj - učitelj; nastavnik - roditelji; nastavnik - administrator; roditelji - roditelji; roditelji - administrator; administrator - administrator.

Najčešći sukobi liderstva među učenicima odražavaju borbu dva ili tri lidera i njihovih grupa za primat u razredu. U srednjoj školi, grupa dječaka i grupa djevojčica često se sukobljavaju. Može doći do sukoba između tri ili četiri tinejdžera i cijelog odjeljenja, ili može doći do sukoba između jednog učenika i odjeljenja.

Ličnost nastavnika ima veliki uticaj na konfliktno ponašanje školaraca. Njegov uticaj se može manifestovati u različitim aspektima.

Prvo, učiteljev stil interakcije s drugim učenicima služi kao primjer za reprodukciju u odnosima s vršnjacima. Istraživanja pokazuju da stil komunikacije i pedagoške taktike prvog učitelja imaju značajan uticaj na formiranje međuljudskim odnosima učenici sa drugovima i roditeljima. Lični stil komunikacije i pedagoške taktike “saradnje” određuju najbeskonfliktnije odnose među djecom. Međutim, mali broj nastavnika osnovnih škola vlada ovim stilom. Nastavnici osnovne razrede sa izraženim funkcionalni stil komunikacije pridržavaju se jedne od taktika (“diktat” ili “tutorstvo”) koje povećavaju napetost međuljudskih odnosa u učionici. Veliki broj konflikti karakterišu odnose u razredima „autoritarnih“ nastavnika i u srednjoškolskom uzrastu.

Drugo, nastavnik je dužan da interveniše u učeničkim sukobima i da ih reguliše. To, naravno, ne znači njihovo suzbijanje. Ovisno o situaciji, može biti potrebna administrativna intervencija, ili možda samo dobar savjet. Pozitivan uticaj ima uključivanje sukobljenih u zajedničke aktivnosti, učešće ostalih učenika, posebno razrednih starešina, u rešavanju sukoba i sl.

Proces obuke i obrazovanja, kao i svaki razvoj, nemoguć je bez kontradikcija i konflikata. Suočavanje sa decom, čiji se uslovi života danas ne mogu nazvati povoljnim, je uobičajeno sastavni dio stvarnost. Prema M.M. Rybakova, među sukobima između nastavnika i učenika, ističu se sljedeći sukobi:

aktivnosti koje proizilaze iz studentskog akademskog uspjeha i njegovog/njenog obavljanja vannastavnih zadataka;

ponašanje (radnje) koje proističe iz kršenja pravila ponašanja učenika u školi i van nje;

odnosi koji nastaju u sferi emocionalnih i ličnih odnosa između učenika i nastavnika.

Konflikti aktivnosti nastaju između nastavnika i učenika i manifestuju se u učenikovom odbijanju da završi obrazovni zadatak ili u lošem izvršavanju istog. Slični konflikti se često javljaju kod učenika koji imaju poteškoća u učenju; kada nastavnik kratko predaje predmet na času i odnos između njega i učenika je ograničen akademski rad. U posljednje vrijeme došlo je do porasta ovakvih sukoba zbog činjenice da nastavnik često postavlja pretjerane zahtjeve za savladavanje predmeta, a koristi ocjene kao sredstvo kažnjavanja onih koji krše disciplinu. Ove situacije često dovode do toga da sposobni, samostalni učenici napuste školu, a kod drugih se njihova motivacija za učenje općenito smanjuje.

Konflikti radnji: svaka greška koju nastavnik napravi prilikom rješavanja sukoba dovodi do novih problema i sukoba, koji uključuju druge učenike; Konflikt u nastavnim aktivnostima lakše je spriječiti nego uspješno riješiti.

Važno je da nastavnik može pravilno odrediti svoju poziciju u sukobu, jer ako je razredni tim na njegovoj strani, onda mu je lakše pronaći optimalan izlaz iz trenutne situacije. Ako se razred počne zabavljati sa disciplinarom ili zauzme ambivalentnu poziciju, to dovodi do negativnih posljedica (na primjer, sukobi mogu postati trajni).

Konflikti u odnosima često nastaju kao rezultat nesposobnog rješavanja problematičnih situacija nastavnika i po pravilu su dugotrajni. Ovi sukobi dobijaju lični smisao, izazivaju dugotrajno neprijateljstvo između učenika i nastavnika i narušavaju njihovu interakciju na duže vreme.

3. Osobine pedagoških konflikata

Među njima su sljedeće:

odgovornost nastavnika za pedagoški ispravno rješavanje problemskih situacija: škola je ipak model društva u kojem učenici uče norme međuljudskih odnosa;

učesnici u sukobima imaju različit društveni status (nastavnik – učenik), što određuje njihovo ponašanje u konfliktu;

razlika u životnim iskustvima učesnika dovodi do različitih stepena odgovornosti za greške u rešavanju sukoba;

različito shvatanje događaja i njihovih uzroka (konflikt „očima nastavnika“ i „očima učenika“ različito se vidi), pa učitelju nije uvek lako da razume dubinu djetetovih iskustava, i da se učenik nosi sa emocijama i podredi ih razumu;

prisustvo drugih učenika ih čini učesnicima umjesto svjedocima, a sukob i za njih dobija vaspitno značenje; Nastavnik to uvijek mora zapamtiti;

Profesionalna pozicija nastavnika u konfliktu obavezuje ga da preuzme inicijativu u njegovom rješavanju i da na prvo mjesto stavi interese učenika kao ličnosti u nastajanju;

kontrolišu svoje emocije, budu objektivni, daju učenicima priliku da potkrijepe svoje tvrdnje, „ispuste paru“;

ne pripisujte učeniku svoje razumijevanje njegove pozicije, prebacite se na „ja-izjave“ (ne „ti me varaš“, već „osjećam se prevarenim“);

ne vrijeđajte učenika (postoje riječi koje, kada su izgovorene, nanose toliku štetu odnosu da ih sve naknadne “kompenzacijske” radnje ne mogu ispraviti);

pokušajte da ne izbacite učenika sa časa;

ako je moguće, ne kontaktirajte administraciju;

ne odgovara na agresiju agresijom, ne utiče na njegovu ličnost,

procijeniti samo njegove konkretne radnje;

dajte sebi i svom djetetu pravo na greške, ne zaboravljajući da „ne griješe samo onaj ko ništa ne radi“;

Bez obzira na rezultate rješavanja kontradikcije, pokušajte da ne uništite odnos sa djetetom (izrazite žaljenje zbog sukoba, izrazite svoju naklonost prema učeniku);

ne bojte se sukoba sa učenicima, već preuzmite inicijativu da ih konstruktivno rješavate.

4. Specifičnosti regulisanepedagoških sukoba

Malo je problema između ljudi ili grupa ljudi koji se mogu riješiti u trenu.

Uspješno rješavanje sukoba stoga obično uključuje ciklus koji se sastoji od identificiranja problema, njegove analize, poduzimanja radnji za njegovo rješavanje i evaluacije ishoda. U svakoj situaciji, izvor sukoba mora biti identificiran prije nego što se mogu razviti politike za njegovo rješavanje.

Prije svega, moramo saznati šta se dogodilo. Šta je problem? U ovoj fazi važno je izložiti činjenice tako da se svi slažu oko definicije problema. Osjećaji i vrijednosti moraju biti jasno odvojeni od činjenica. A lider mora da predstavi idealno rešenje sa svoje strane činjenica.

Zatim pitamo sve dionike: kako se osjećaju i šta bi željeli da vide kao idealno rješenje? Moguće je nekoliko opcija.

Kada se sukob analizira, možemo početi da radimo zajedno u duhu saradnje na pronalaženju koraka kako bismo sve doveli do pomirenja.

Konflikti su destruktivni i konstruktivni. Destruktivno - kada se ne tiče važnih radnih pitanja, deli tim u grupe itd.

Konstruktivni konflikt - kada se otkrije akutni problem, on vodi do suočavanja sa stvarnim problemom i načinima njegovog rješavanja, te pomaže u poboljšanju. (Možete uporediti: istina se rađa u sporu.)

Prilikom rješavanja sukoba između nastavnika i učenika potrebno je, osim analize uzroka sukoba, voditi računa i o faktoru starosti.

Uz poslovne konfliktne situacije „nastavnik-učenik“, često se javljaju i kontradikcije lične prirode.

U pravilu nastaju zbog tinejdžerovog osjećaja zrelosti i želje da se prepozna kao takvog, a s druge strane, zbog nedostatka osnova učitelja da ga prepozna kao sebi ravnog. A ako je učiteljeva taktika pogrešna, to može dovesti do stabilnog ličnog međusobnog neprijateljstva, pa čak i neprijateljstva.

Našavši se u konfliktnoj situaciji, nastavnik može svoju aktivnost usmjeriti ili na bolje razumijevanje sagovornika, ili na reguliranje vlastitog psihičkog stanja kako bi sukob ugasio ili spriječio. U prvom slučaju, rješavanje konfliktne situacije postiže se uspostavljanjem međusobnog razumijevanja među ljudima, otklanjanjem propusta i nedosljednosti. Međutim, problem razumijevanja druge osobe je prilično složen.

Iskusni učitelji znaju šta treba reći (odabir sadržaja u dijalogu), kako to reći (emocionalna pratnja razgovora), kada to reći da bi se postigao cilj govora upućenog djetetu (vrijeme i mjesto), s kim to reći i zašto reći (pouzdanje u rezultat).

U komunikaciji nastavnika i učenika od velike je važnosti ne samo sadržaj govora, već i njegov ton, intonacija i izrazi lica. Ako u komunikaciji s odraslima intonacija može nositi do 40% informacija, onda se u procesu komunikacije s djetetom utjecaj intonacije značajno povećava. Od suštinske je važnosti biti u stanju slušati i čuti učenika. To nije lako učiniti iz više razloga: prvo, teško je očekivati uglađen i koherentan govor od učenika, zbog čega ga odrasli često prekidaju, što dodatno otežava govor („Dobro, sve je jasno , idi!”). Drugo, nastavnici često nemaju vremena da slušaju učenika, iako on ima potrebu da priča, a kada nastavnik treba nešto da sazna, učenik je već izgubio interesovanje za razgovor.

Stvarni sukob između nastavnika i učenika može se analizirati na tri nivoa:

sa stanovišta objektivnih karakteristika organizacije obrazovnog procesa u školi;

sa stanovišta socio-psiholoških karakteristika odeljenja, nastavnog osoblja, specifičnih međuljudskih odnosa nastavnika i učenika;

sa stanovišta starosti, pola, individualnih psiholoških karakteristika učesnika.

Konflikt se može smatrati produktivno razriješenim ako dođe do stvarnih objektivnih i subjektivnih promjena u uslovima i organizaciji cjelokupnog obrazovnog procesa, u sistemu kolektivnih normi i pravila, u pozitivnim stavovima subjekata ovog procesa jednih prema drugima, u spremnost za konstruktivno ponašanje u budućim sukobima.

Pravi mehanizam uspostavljanja normalnih odnosa vidi se u smanjenju broja i intenziteta sukoba prenošenjem u pedagošku situaciju, kada interakcija u pedagoškom procesu nije narušena, iako je takav rad povezan sa određenim poteškoćama za nastavnika.

U socijalnoj psihologiji i pedagogiji identificirano je pet tipova odnosa:

diktatski odnosi - stroga disciplina, jasni zahtjevi za redom i znanjem u službenoj poslovnoj komunikaciji;

odnosi neutralnosti - slobodna komunikacija sa učenicima na intelektualnom i kognitivnom nivou, strast nastavnika prema predmetu, erudicija;

starateljski odnosi - briga do opsesije, strah od svake samostalnosti, stalni kontakt sa roditeljima;

odnosi konfrontacije - prikriveno neprijateljstvo prema učenicima, stalno nezadovoljstvo radom na predmetu; preziran poslovni ton u komunikaciji;

kooperativni odnosi - učešće u svim stvarima, interesovanje jedni za druge, optimizam i međusobno poverenje u komunikaciji.

Razgovor s djetetom je mnogo teži od razgovora s odraslom osobom; Da bi se to postiglo, čovjek mora biti u stanju adekvatno procijeniti svoj kontradiktorni unutarnji svijet vanjskim manifestacijama, predvidjeti svoj mogući emocionalni odgovor na riječ upućenu njemu, svoju osjetljivost na laž u komunikaciji s odraslima. Nastavnikova reč dobija ubedljivu moć uticaja samo ako dobro poznaje učenika, ukazao mu je pažnju i na neki način mu pomogao, tj. uspostavio odgovarajuće odnose sa njim kroz zajedničke aktivnosti. U međuvremenu, učitelji početnici su skloni vjerovati da njihova riječ sama po sebi treba da navede dijete na poslušnost i prihvaćanje njihovih zahtjeva i smjernica.

Za prihvatanje ispravna odluka Nastavnik često nema vremena i informacija, vidi činjenicu da se tok časa poremeti, ali mu je teško da shvati šta je to izazvalo, šta mu je prethodilo, što dovodi do pogrešnog tumačenja radnji. Tinejdžeri su, po pravilu, više informisani o razlozima onoga što se dešava, obično ćute o tome, a kada pokušaju da objasne učitelju, da razjasni, on ih često zaustavlja („Sami ću shvatiti ”). Nastavniku je teško prihvatiti nove informacije koje su u suprotnosti sa njegovim postojećim stereotipima, promijeniti svoj stav prema onome što se dogodilo i svoj stav.

Objektivni razlozi za nastanak konflikata u učionici mogu biti: a) umor učenika; b) sukobi u prethodnoj lekciji; c) odgovoran kontrolni rad; d) svađa na odmoru, raspoloženje nastavnika; e) njegovu sposobnost ili nesposobnost da organizuje rad na času; f) zdravstveno stanje i lični kvaliteti.

Konflikt često nastaje iz želje nastavnika da potvrdi svoj pedagoški stav, kao i iz protesta učenika protiv nepravednog kažnjavanja, pogrešne procjene njegovih aktivnosti ili postupaka. Pravilnim reagovanjem na ponašanje tinejdžera, učitelj preuzima kontrolu nad situacijom i na taj način uspostavlja red. Žurba u procjeni onoga što se dešava često dovodi do grešaka, izaziva ogorčenje učenika zbog nepravde i dovodi do sukoba.

Konfliktne situacije u nastavi, posebno u tinejdžerskim razredima, većina smatra tipičnim i prirodnim. Da bi ih riješio, nastavnik mora biti sposoban da organizuje kolektivne obrazovne aktivnosti učenika tinejdžera, jačajući njihov poslovni odnos; dolazi do sukoba, po pravilu, sa učenikom koji slabo radi ili ima „teško“ ponašanje. Ne možete kažnjavati ponašanje lošim ocjenama iz predmeta - to dovodi do dugotrajnog ličnog sukoba sa nastavnikom. Da bi konfliktna situacija bila uspješno prevaziđena, ona mora biti podvrgnuta psihološkoj analizi. Njegov glavni cilj je stvaranje dovoljne informacione osnove za donošenje psihološki zasnovane odluke u uslovima nastale situacije. Ishitrena reakcija nastavnika, po pravilu, izaziva impulsivan odgovor učenika, što dovodi do razmjene „verbalnih udaraca“, a situacija postaje konfliktna.

Psihološka analiza se također koristi da se pažnja s ogorčenja na učenikove postupke prebaci na njegovu ličnost i njeno ispoljavanje u aktivnostima, akcijama i odnosima.

Predviđanje odgovora i postupanja učenika u konfliktnim situacijama može pružiti značajnu pomoć socijalnom pedagogu. To su istakli mnogi nastavnici-istraživači (B.S. Gershunsky, V.I. Zagvyazinsky, N.N. Lobanova, M.I. Potashnik, M.M. Rybakova, L.F. Spirin, itd.). Dakle, M.M. Potashnik preporučuje da se ili bude prisiljen na isprobavanje, prilagođavanje situaciji ili svjesno i namjerno utjecati na nju, tj. stvoriti nešto novo.

M.M. Rybakova predlaže uzimanje u obzir odgovora učenika u konfliktnim situacijama na sljedeći način:

opis situacije, sukoba, radnje (učesnici, razlog i mjesto događaja, aktivnosti učesnika i sl.);

godine i individualne karakteristike učesnika u konfliktnoj situaciji;

situacija kroz oči učenika i nastavnika;

nastavnikov lični položaj u nastaloj situaciji, stvarni ciljevi nastavnika u interakciji sa učenikom;

nove informacije o studentima u situaciji;

mogućnosti otplate, prevencije i rješavanja situacije, prilagođavanje ponašanja učenika;

izbor sredstava i metoda pedagoškog uticaja i identifikacija konkretnih učesnika u realizaciji ciljeva u sadašnjosti i budućnosti.

Iz literature je poznato da je preporučljivo riješiti konfliktnu situaciju koristeći sljedeći algoritam:

analiza podataka o situaciji, utvrđivanje glavnih i pratećih kontradikcija, postavljanje obrazovnih ciljeva, isticanje hijerarhije zadataka, određivanje radnji;

utvrđivanje načina i načina za rješavanje situacije, uzimajući u obzir moguće posljedice na osnovu analize interakcija nastavnik-učenik, porodica-učenik, učenik-odjeljensko osoblje;

planiranje toka pedagoškog uticaja, vodeći računa o mogućim reakcijama učenika, roditelja i drugih učesnika u situaciji;

analiza rezultata;

Prilagođavanje rezultata pedagoškog uticaja;

Samopoštovanje razrednog starešine, mobilizacija njegove duhovne i mentalne snage.

Psiholozi smatraju da je glavni uslov za rješavanje konstruktivnog sukoba otvorena i efikasna komunikacija između sukobljenih strana, koja može trajati raznih oblika:

izjave koje prenose kako je osoba razumjela riječi i radnje, te želju da dobije potvrdu da ih je ispravno razumjela;

otvorene i lično obojene izjave o stanju, osjećajima i namjerama;

informacije koje sadrže povratne informacije o tome kako učesnik u konfliktu doživljava partnera i tumači njegovo ponašanje;

pokazujući da je partner prihvaćen kao pojedinac uprkos kritici ili otporu njegovim konkretnim postupcima.

Radnje nastavnika da promijeni tok konflikta mogu se klasificirati kao radnje koje ga sprečavaju. Tada se radnje koje su tolerantne na sukobe mogu nazvati nekonstruktivnim radnjama (odgađanje rješavanja konfliktne situacije, sramota, prijetnja i sl.) i kompromisnim akcijama, a radnje koje izazivaju konflikt mogu se nazvati represivnim akcijama (obratiti se administraciji, pisati izvještaj itd.) .) i agresivne radnje (razbijanje rada učenika, ismijavanje i sl.). Kao što vidimo, prioritet ima izbor akcija za promjenu toka konfliktne situacije.

Evo nekoliko situacija i ponašanja socijalnog učitelja kada do njih dođe:

neispunjavanje nastavnih zadataka zbog nevještine, poznavanja motiva (promjena oblika rada sa datim učenikom, stila nastave, korekcija stepena „teškoće“ gradiva i sl.);

netačno izvršavanje nastavnih zadataka, prilagođavanje ocjene rezultata i napretka nastave, uzimajući u obzir utvrđeni razlog za pogrešnu asimilaciju informacija);

emocionalno odbacivanje nastavnika (promijeniti stil komunikacije sa ovim učenikom);

emocionalna neravnoteža učenika (ublažiti ton, stil komunikacije, ponuditi pomoć, skrenuti pažnju drugih učenika).

U rješavanju konflikta mnogo zavisi od samog nastavnika. Ponekad morate pribjeći samoanalizi kako biste bolje razumjeli što se događa i pokušali pokrenuti promjene, povlačeći na taj način granicu između naglašene samopotvrđivanja i samokritike.

Postupak rješavanja sukoba je sljedeći:

sagledati situaciju onakvom kakva zaista jeste;

ne donosite ishitrene zaključke;

Prilikom diskusije treba analizirati mišljenja suprotstavljenih strana i izbjegavati međusobne optužbe;

naučite da se stavite u kožu druge strane;

ne dozvolite da sukob eskalira;

probleme moraju rješavati oni koji su ih stvorili;

odnosite se prema ljudima s kojima komunicirate s poštovanjem;

uvijek tražite kompromis;

može prevazići konflikt opšte aktivnosti i stalnu komunikaciju između onih koji komuniciraju.

Glavni oblici okončanja sukoba: rješenje, rješavanje, ublažavanje, eliminacija, eskalacija u drugi sukob. Rješavanje sukoba je zajednička aktivnost njegovih učesnika usmjerena na okončanje opozicije i rješavanje problema koji je doveo do sukoba. Rješavanje sukoba uključuje aktivnost obje strane na transformaciji uslova u kojima su u interakciji, na uklanjanju uzroka sukoba. Da bi se sukob riješio, potrebno je promijeniti same protivnike (ili barem jednog od njih), njihove stavove koje su branili u sukobu. Često se rješavanje sukoba zasniva na promjeni stava protivnika prema njegovom objektu ili jednih prema drugima. Rješavanje sukoba se razlikuje od rješavanja po tome što treća strana učestvuje u otklanjanju kontradikcije između protivnika. Njegovo učešće je moguće i uz saglasnost zaraćenih strana i bez njihovog pristanka. Kada se sukob završi, kontradikcija koja je u njegovoj osnovi nije uvijek riješena.

Blijeđenje sukoba je privremeni prestanak suprotstavljanja uz zadržavanje glavnih znakova sukoba: kontradikcije i napetih odnosa. Konflikt prelazi iz „otvorenog“ oblika u skriveni. Konflikt obično nestaje kao rezultat:

* iscrpljivanje resursa obe strane neophodnih za borbu;

* gubitak motiva za borbu, smanjenje značaja objekta sukoba;

* preorijentacija motivacije protivnika (pojava novih problema koji su značajniji od borbe u sukobu). Pod otklanjanjem sukoba podrazumijevamo takav utjecaj na njega, uslijed kojeg je glavni strukturni elementi sukoba. Uprkos „nekonstruktivnosti“ eliminacije, postoje situacije koje zahtevaju brz i odlučujući uticaj na sukob (pretnja nasiljem, gubitak života, nedostatak vremena ili materijalnih mogućnosti).

Rješavanje sukoba moguće je korištenjem sljedećih metoda:

* uklanjanje jednog od učesnika iz sukoba;

* isključujući interakciju između učesnika na dugo vrijeme;

* eliminisanje objekta sukoba.

Do eskalacije u drugi sukob dolazi kada se u odnosima strana pojavi nova, značajnija kontradikcija i promijeni predmet sukoba. Ishod sukoba se smatra rezultatom borbe sa stanovišta stanja strana i njihovog odnosa prema objektu sukoba. Ishodi sukoba mogu biti:

* eliminacija jedne ili obje strane;

* obustavljanje sukoba sa mogućnošću njegovog nastavka;

* pobjeda jedne od strana (ovladavanje objektom sukoba);

* podjela objekta konflikta (simetrično ili asimetrično);

* dogovor o pravilima dijeljenja objekta;

* ekvivalentna naknada jednoj od strana za posjedovanje predmeta od strane druge strane;

* odbijanje obje strane da upadnu u ovaj objekat.

Prestanak konfliktne interakcije prvi je i očigledan uslov za početak rješavanja svakog sukoba. Dok dvije strane ne ojačaju svoju poziciju ili nasiljem ne oslabe poziciju učesnika, ne može biti govora o rješavanju sukoba.

Traženje zajedničkih ili sličnih dodirnih tačaka u ciljevima i interesima učesnika je dvosmjeran proces i uključuje analizu kako vlastitih ciljeva i interesa, tako i ciljeva i interesa druge strane. Ako strane žele riješiti sukob, moraju se fokusirati na interese, a ne na ličnost protivnika. Prilikom rješavanja sukoba ostaje stabilan negativan odnos strana prema drugima. Izražava se u negativnom mišljenju o učesniku i negativnim emocijama prema njemu. Za početak rješavanja sukoba potrebno je ublažiti ovaj negativan stav.

Važno je shvatiti da se problem koji je izazvao sukob najbolje rješavati zajedničkim snagama. Ovo je olakšano, prvo, kritičkom analizom sopstveni položaj i akcije. Prepoznavanje i priznavanje vlastitih grešaka smanjuje negativnu percepciju učesnika. Drugo, morate pokušati razumjeti interese drugog. Razumjeti ne znači prihvatiti ili opravdati. Međutim, to će proširiti vaše razumijevanje vašeg protivnika i učiniti ga objektivnijim. Treće, preporučljivo je istaknuti konstruktivni princip u ponašanju ili čak u namjerama učesnika. Ne postoje apsolutno loše ili apsolutno dobri ljudi ili društvene grupe. Svako ima nešto pozitivno i na to je potrebno osloniti se prilikom rješavanja konflikta.

Zaključak

Obrazovanje kao sociokulturna tehnologija nije samo izvor intelektualnog bogatstva, već i moćan faktor regulacije i humanizacije društvene prakse i međuljudskih odnosa. Pedagoška stvarnost, međutim, stvara mnoge kontradikcije i konfliktne situacije, za izlaz iz kojih je potrebna posebna obuka socijalnih pedagoga.

Utvrđeno je da, budući da je u osnovi konflikta često kontradikcija koja je podložna određenim obrascima, socijalni edukatori ne treba da se „plaše“ sukoba, već da, shvaćajući prirodu njihovog nastanka, koriste specifične mehanizme uticaja za uspešno rešavanje. ih u raznim pedagoškim situacijama.

Razumijevanje uzroka sukoba i uspješno korištenje mehanizama za njihovo upravljanje mogući su samo ako budući socijalni edukatori posjeduju znanja i vještine odgovarajućih ličnih kvaliteta, znanja i vještina.

Konstatovano je da praktična spremnost socijalnog nastavnika za rješavanje sukoba među učenicima predstavlja integralno lično obrazovanje, čiju strukturu čine motivaciono-vrednosne, kognitivne i operativno-izvršne komponente. Kriterijumi za ovu spremnost su mjera, integritet i stepen formiranja njegovih glavnih komponenti.

Pokazuje se da je proces razvijanja praktične spremnosti socijalnog nastavnika za rješavanje konflikata među adolescentima individualno kreativan, scenski i sistematski organiziran. Sadržaj i logiku ovog procesa određuju strukturne komponente spremnosti i odgovarajuće obrazovne tehnologije.

WITHspisak korišćene literature

1. Abulkhanova-Slavskaya K.A. Razvoj ličnosti u procesu života // Psihologija formiranja i razvoja ličnosti. - M., 1981

2. Aleshina Yu.E. Problemi teorije i prakse medijacije učesnika // Ličnost, komunikacija, grupni procesi: Sub. recenzije. - M.: INION, 1991. - Str. 90-100

3. Andreev V.I. Osnove pedagoške konfliktologije. - M., 1995

4. Bern E. Igre koje ljudi igraju. Psihologija ljudskih odnosa; Ljudi koji igraju igrice. Psihologija ljudske sudbine / Transl. sa engleskog - Sankt Peterburg, 1992

5. Žuravlev V.I. Osnove pedagoške konfliktologije. Udžbenik. M.: Ruska pedagoška agencija, 1995. - 184 str.

6. Mudrik A.V. Učitelj: vještina i inspiracija. - M., 1986

7. Ponomarev Yu.P. Modeli igara: matematičke metode, psihološka analiza. - M.: Nauka, 1991. - 160 str.

8. Prutchenkov A.S. Trening komunikacijskih vještina. - M., 1993

9. Fischer R., Yuri U. Put do sporazuma ili pregovora bez poraza - M.: Nauka, 1990 - 158 str.

10. Shipilov A.I. Socio-psihološke karakteristike sukoba nadređenih i podređenih u odjeljenju: Dis....kand. psiho. Sci. - M., 1993. - 224 str.

Slični dokumenti

Definicija sukoba, sadržaj, vrste i metode nastanka. Konflikti u uslovima obrazovne delatnosti. Sukobi između učenika u školi. Osobine pedagoških konflikata. Specifičnosti rješavanja pedagoških konflikata.

kurs, dodan 23.11.2002

Karakterološki, situacioni preduslovi i signali, vrste konflikata. Uzroci konfliktnih situacija u nastavnim aktivnostima. Situacije aktivnosti, ponašanja, odnosa. Potcjenjivanje značaja razvijanja lične individualnosti učenika i nastavnika.

prezentacija, dodano 22.08.2015

Koncept "sukoba", "konfliktne situacije". Destruktivne i konstruktivne funkcije sukoba. Izvori i uzroci sukoba. Ishodi konfliktnih situacija. Osnovna pravila ponašanja nastavnika u konfliktnoj situaciji.

sažetak, dodan 21.08.2005

Vaspitno-obrazovni rad u vrtić. Koncept spremnosti nastavnika za rješavanje sukoba kod djece predškolskog uzrasta kao psihološko-pedagoški problem. Osobine rješavanja dječjih sukoba u obrazovnom procesu.

teze, dodato 15.01.2015

Kultura rješavanja međuljudskih konflikata. Pravila pedagoške komunikacije. Osnovni oblici konfliktnog ponašanja kod školske djece. Indikatori konstruktivni razvoj pedagoški sukobi. Neželjene posljedice sukoba i načini za njihovo rješavanje.

sažetak, dodan 16.03.2010

Vrste i vrste sukoba. Karakteristike pedagoških konflikata. Klasifikacija (tipologija) različitih razloga za njihovu pojavu. Događaj o građanskom obrazovanju učenika u sistemu NVO. Sažetak knjige V.A. Sukhomlinsky "Srce dajem djeci."

test, dodano 06.04.2014

Aspekti metoda za prevazilaženje konflikata i stresa. Konflikt, njegov pojam, struktura i uzroci. Pojam i fiziološki mehanizmi stresa. Načini rješavanja i rješavanja sukoba i stresa. Učitelj prevladava sindrom emocionalnog sagorijevanja.

kurs, dodan 27.04.2009

Karakteristike pedagoške komunikacije između nastavnika i učenika, njena specifičnost, uloga i značaj. Identifikacija uzroka sukoba i njihove specifičnosti u pedagoškoj komunikaciji. Utvrđivanje načina rješavanja konflikata u pedagoškoj komunikaciji.

kurs, dodan 05.04.2011

Utvrđivanje prirode i opis obrazaca konflikta u obrazovnoj ustanovi. Razotkrivanje specifičnosti sukoba među školarcima. Diskriminacija, netaktičnost nastavnika i neadekvatni kriterijumi vršnjačke procjene kao uzroci učeničkih sukoba.

kurs, dodato 26.02.2015

Teorijske osnove za prevazilaženje konflikata kod djece starijeg predškolskog uzrasta. Konflikti kao psihološki i pedagoški problem. Dijagnoza nivoa konflikta kod djece starijeg predškolskog uzrasta. Sprovođenje uslova za prevazilaženje konflikata.

Načini rješavanja sukoba, pogotovo ako nije otišao daleko, poznati su i dostupni svima - to su nježnost, humor i šale. U složenijim situacijama nastavnici pribjegavaju kompromisu, čineći jedni drugima ustupke ili sami analiziraju, pokušavajući razumjeti sebe i svoje postupke, a samo u izuzetnim slučajevima koriste prinudu i privremenu razdvojenost. Nastavnik nema pravo da stvara konflikt ako ne poznaje tehnologiju za rešavanje konflikta.

Konflikt se stvara u trenutku ili se dovodi do tog nivoa kada postoji obostrana potreba za njegovim rješavanjem. Većinu konfliktnih situacija u kojima su sudionici nastavnik i učenik karakteriše neslaganje, a ponekad čak i direktna suprotnost njihovih stavova u pogledu učenja i pravila ponašanja u školi. Nedisciplina, labavost, neozbiljan odnos prema učenju jednog ili drugog učenika i pretjerana autoritarnost i netrpeljivost nastavnika glavni su razlozi akutnih međuljudskih sukoba. Međutim, pravovremena revizija njihovih stavova može eliminirati konfliktnu situaciju i spriječiti da ona preraste u otvoreni međuljudski sukob.

Raznolikost mogućih konfliktnih situacija u učionici i metoda konfliktne interakcije zahtijevaju od nastavnika da pronađe optimalne načine za rješavanje konflikta. Pravovremenost i uspješnost njegovog rješavanja uvjet su da poslovni sukob ne preraste u lični.

Do produktivnog rješavanja konflikta može doći samo ako nastavnik izvrši detaljnu analizu uzroka, motiva koji su doveli do postojeće situacije, ciljeva i vjerojatnih ishoda konkretnog međuljudskog sukoba u kojem se našao učesnik. Sposobnost nastavnika da bude objektivan pokazatelj je ne samo njegovog profesionalizma, već i njegovog vrednosnog odnosa prema učenicima.

Većina efikasan način Rješavanje sukoba je pregovaranje.

Konstruktivne mogućnosti pregovora i posredovanja su izuzetno velike. Jedna od značajnih prednosti ovu metodu je da je njegova upotreba moguća kako u vertikalnim sukobima (“vertikalni pregovori”: nastavnik – grupa učenika; učenici – školska uprava) tako iu horizontalnim (“horizontalni pregovori”: grupa učenika – grupa učenika). Ako je konfliktna situacija posebno akutna ili je nemoguće samostalno pregovarati, kao dodatak metodi pregovaranja koristi se tehnologija medijacije.

Medijacija uključuje nezavisnu, neutralnu treću stranu, posrednika, koji olakšava neformalne pregovore između strana i pomaže im da pronađu i postignu prihvatljiv sporazum. Glavni principi medijacije su:

* neutralnost (emocionalno medijator se ne pridružuje ni jednoj strani);
* nezainteresovanost (nije zainteresovana za pobedu jedne od stranaka).

Medijator ne preuzima odgovornost za odluke do kojih stranke donose, njegova funkcija je da organizuje pregovarački proces.

Međutim, postoje i disfunkcionalne posljedice pregovaračkog procesa. Metoda pregovaranja je djelotvorna unutar određenog koridora, iza kojeg pregovarački proces gubi svoju djelotvornost kao metoda rješavanja sukoba i postaje način održavanja konfliktne situacije.

Pregovaranje ima svoj prostor za pozitivno djelovanje, ali nije uvijek optimalan način za rješavanje sukoba. Odlaganje pregovora, dobijanje vremena za koncentraciju resursa, maskiranje destruktivnih akcija kroz pregovore, dezinformisanje protivnika tokom pregovora su negativni aspekti pregovaračkog procesa.

Dakle, možemo zaključiti: efikasna pregovaračka strategija je, prije svega, strategija dogovora, traženja i unapređenja zajedničkih interesa i sposobnost njihovog kombinovanja na način koji neće naknadno izazvati želju za kršenjem postignutog dogovora. IN pravi zivot nastavnicima često jednostavno nedostaje kultura pregovaračkog procesa, pregovaračke vještine i želja da uđu u komunikaciju sa svojim protivnicima.

Uzimajući u obzir glavne metode rješavanja konfliktnih situacija, možemo reći da su podijeljene u dvije grupe:

1. negativan, uključujući sve vrste borbe sa ciljem pobjede jedne strane nad drugom;
2. pozitivni, pri njihovoj upotrebi pretpostavlja se da je očuvana osnova odnosa između subjekata sukoba – različite vrste pregovora i konstruktivne konkurencije.

Razlika između negativnih i pozitivnih metoda je proizvoljna; često se međusobno nadopunjuju.

Odabir metoda za rješavanje konfliktne situacije određuje strategiju ponašanja u konfliktu. Nastavnik može izabrati taktiku izbjegavanja sukoba, izglađivanja, kompromisnog rješenja, prinude ili odbijanja tuđeg stava. Glavni način primjene racionalno-intuitivnog pristupa upravljanju konfliktima je da se na bilo koju konfliktnu situaciju gleda kao na problem ili potencijalni problem koji čeka da bude riješen.

Zatim se odabire odgovarajuća metoda za rješavanje problema, koristeći arsenal mogućih strateških mjera za kontrolu konfliktnih situacija.

Glavna karika u rješavanju pedagoške situacije je provođenje njene psihološke analize. U tom slučaju nastavnik može otkriti razloge situacije i spriječiti da ona preraste u dugotrajni sukob, tj. donekle naučiti kontrolirati situaciju, koristeći njene kognitivne i obrazovne funkcije.

Međutim, ne treba pretpostaviti da će psihološka analiza riješiti sve probleme u odnosima. Njegovo sprovođenje samo će smanjiti broj grešaka koje nastavnici prave tako što će odmah primeniti mere uticaja na učenika u nastaloj situaciji. Takva analiza je samo osnova za razvoj nezavisnih rješenja.

Glavni cilj psihološke analize situacije je stvaranje dovoljne informacione osnove za donošenje psihološki ispravne odluke u nastaloj situaciji. Ishitrena reakcija nastavnika, po pravilu, izaziva impulsivan odgovor učenika, što dovodi do razmjene „verbalnih udaraca“, a situacija postaje konfliktna.

Drugi, ne manje značajan cilj ovakve analize je da se pažnja sa ogorčenosti učenikovim postupkom prebaci na njegovu ličnost i njeno ispoljavanje u aktivnostima, akcijama i odnosima.

Analiza pomaže nastavniku da izbjegne subjektivnost u procjeni ponašanja učenika. Prilikom analiziranja radnje i ocjenjivanja ponašanja često je kriv učenik koji je manje naklonjen nastavniku, pa stoga nastavnici iznenađujuće dobro pamte i manje disciplinske prekršaje od strane ovih učenika. Ovakav stav nastavnika dovodi do toga da objektivno proučavanje ličnih kvaliteta učenika zamjenjuje spiskom onih nedjela u kojima je ranije bio zapažen: dobar učenik se pamti po dobrim djelima, a lošim se pridaje malo značaja. jedan, dok „teški“ učenik ostaje kriv.

Psihološka analiza omogućava da se vidi pozitivno u postupcima “lošeg” učenika i “prljavom” ponašanju uzornog učenika i na taj način ispravno razriješi situaciju.

Dobro obavljena psihološka analiza pomoći će nastavniku da pronađe ne samo opcije rješenja, već i moguće načine za sprječavanje ili rješavanje konflikta.

Postoje također metode igranja rješavanje sukoba:

1. Metoda introspekcije je da se osoba stavi na mjesto drugog, a zatim u svojoj mašti reprodukuje misli i osjećaje koje, po njegovom mišljenju, ovaj drugi doživljava u datoj situaciji.
2. Metoda empatije zasniva se na tehnici razumijevanja iskustava druge osobe. Ako je emotivan i sklon intuitivnom razmišljanju, onda će ova metoda biti korisna. Važno je zapamtiti da metoda omogućava postizanje visokih rezultata.
3. Metoda logičke analize je pogodna za one koji su racionalni, koji se oslanjaju na mišljenje. Da biste razumjeli svog partnera u interakciji.

Iako vještine rješavanja sukoba ne garantuju potpuno rješenje u svim slučajevima, one mogu pružiti nove mogućnosti za proširenje znanja o sebi i drugima.

Uvod………………………………………………………………………………………………..3

Prvo poglavlje.

1.1 Definicija sukoba, sadržaj, vrste i metode nastanka ………………………………………………………………….4

1.2. Konflikti u uslovima obrazovno-vaspitne delatnosti……………………………14

Poglavlje drugo.

Specifičnosti rješavanja pedagoških konflikata…………………………………………………………………………………………………….17

Zaključak………………………………………………………………………………………..24

Reference…………………………………………………………………………25

Uvod.

Agresivnost je prepreka formiranju odnosa, morala i društvenih aktivnosti ljudi. Administrativne mjere ne mogu riješiti ovaj problem.

Sada je, više nego ikad, važno od djetinjstva usađivati djeci pažljiv odnos prema drugima, pripremati ih za prijateljski odnos prema ljudima, učiti ih da sarađuju.

U brojnim publikacijama o problemima savremene škole često se napominje da je njen glavni problem nezainteresovanost nastavnika za ličnost deteta, nespremnost i nesposobnost da razume njegov unutrašnji svet, otuda i sukobi između nastavnika i učenika, škole i porodice. Ovo prvenstveno otkriva ne toliko nevoljnost nastavnika koliko njihovu nesposobnost i nemoć u rješavanju mnogih sukoba.

U ovom radu pokušava se razmotriti glavne vrste pedagoških konflikata i mogući načini njihovog rješavanja.

1.1. Definicija sukoba, sadržaj, vrste i metode nastanka.

Sukob- oblik društvene interakcije između dva ili više subjekata (subjekt može predstavljati pojedinac/grupa/sam - u slučaju unutrašnjeg sukoba), koji nastaje zbog divergencije želja, interesa, vrijednosti ili percepcija.

Drugačije rečeno, konflikt je situacija u kojoj dva ili više entiteta stupaju u interakciju na način da korak naprijed u zadovoljavanju interesa, percepcija, vrijednosti ili želja jednog od njih znači korak unazad za drugog ili druge.

Razmatramo pedagoški konflikt, odnosno konflikt čiji su subjekti učesnici pedagoškog procesa.

Tipološka podjela sukoba:

- "autentičan- kada sukob interesa postoji objektivno, prepoznat od strane učesnika i ne zavisi od bilo kakvog lako promenljivog faktora;

- "nasumično ili uslovno" - kada konfliktni odnosi nastaju zbog slučajnih, lako promjenjivih okolnosti, koje njihovi učesnici ne realizuju. Takvi odnosi mogu se prekinuti ako se ostvare stvarne alternative;

- "raseljeni" - kada su uočeni uzroci sukoba samo posredno povezani sa objektivnim razlozima koji su u njegovoj osnovi. Takav sukob može biti izraz pravih konfliktnih odnosa, ali u nekom simboličkom obliku;

- "pogrešno pripisan“ – kada se konfliktni odnosi pripisuju stranama koje nisu one među kojima se sukob odigrava. To se radi ili namjerno s ciljem da se izazove sukob u neprijateljskoj grupi, čime se „zamrači” sukob između njegovih pravih učesnika, ili nenamjerno, zbog nedostatka istinitih informacija o postojećem sukobu;

- "skriveno“ – kada konfliktni odnosi, iz objektivnih razloga, treba da nastanu, ali se ne aktualizuju;

- "false“ – sukob koji nema objektivnu osnovu i nastaje kao rezultat lažnih ideja ili nesporazuma.

Neophodno je razlikovati pojmove „konflikt“ i „konfliktna situacija“, a razlika između njih je veoma značajna.

Konfliktna situacija- takva kombinacija ljudskih interesa koja stvara teren za stvarnu konfrontaciju društvenih aktera. Glavna karakteristika je pojava subjekta sukoba, ali do sada izostanak otvorene aktivne borbe.

Odnosno, u procesu razvoja konflikta konfliktna situacija uvijek prethodi sukobu i njegova je osnova.

Postoje četiri vrste sukoba:

- intrapersonalni, odražavaju borbu približno jednakih po snazi motiva, nagona i interesa pojedinca;

- interpersonalni, koju karakteriše činjenica da akteri u svojim životnim aktivnostima nastoje da ostvare međusobno isključive ciljeve;

- međugrupa, koji se karakteriše time što su sukobljene strane društvene grupe koje teže nespojivim ciljevima i onemogućavaju jedna drugoj da ih ostvare;

- personalno-grupni– javlja se kada ponašanje pojedinca nije u skladu sa grupnim normama i očekivanjima.

Da biste predvidjeli sukob, prvo morate utvrditi postoji li problem koji se javlja u slučajevima kada postoji kontradikcija, neusklađenost između nečega i nečega. Zatim se utvrđuje pravac razvoja konfliktne situacije. Zatim se utvrđuje sastav učesnika u sukobu, pri čemu se posebna pažnja poklanja njihovim motivima, vrijednosnim orijentacijama, karakterističnim osobinama i obrascima ponašanja. Na kraju se analizira sadržaj incidenta.

Postoje signali koji upozoravaju na sukob. Među njima:

· kriza(tokom krize uobičajene norme ponašanja gube na snazi, a osoba postaje sposobna za ekstreme - u svojoj mašti, ponekad u stvarnosti);

· nesporazum(uzrokovano činjenicom da je neka situacija povezana s emocionalnom napetošću jednog od učesnika, što dovodi do izobličenja percepcije);

· incidenti(neke sitnice mogu izazvati privremeno uzbuđenje ili iritaciju, ali to vrlo brzo prolazi);

· voltaža(stanje koje narušava percepciju druge osobe i njenih postupaka, osjećaji se mijenjaju na gore, odnosi postaju izvor kontinuirane anksioznosti, vrlo često svaki nesporazum može prerasti u sukob);

· nelagodnost(intuitivni osjećaj uzbuđenja, strah koji je teško izraziti riječima).

Pedagoški je važno pratiti signale koji ukazuju na nastanak sukoba.

Utvrđeno je da kontradikcije koje nastaju među adolescentima ne dovode uvijek do sukoba. Od veštog i osetljivog pedagoškog vodstva zavisi da li će kontradikcija prerasti u sukob ili će svoje rešenje naći u raspravama i sporovima. Uspješno rješavanje konflikta ponekad zavisi od stava koji nastavnik zauzima u odnosu na njega (autoritaran, neutralan, izbjegavanje sukoba, svrsishodna intervencija u konfliktu). Upravljanje konfliktom, predviđanje njegovog razvoja i sposobnost njegovog rješavanja je svojevrsna „sigurnosna tehnika“ za nastavne aktivnosti.

Postoje dva pristupa u pripremi za rješavanje sukoba:

– proučavanje postojećeg naprednog pedagoškog iskustva;

V.M. Afonkova tvrdi da uspjeh pedagoške intervencije u učeničkim sukobima zavisi od pozicije nastavnika. Mogu postojati najmanje četiri takve pozicije:

· pozicija neutralnosti - nastavnik se trudi da ne primeti i da se ne meša u sukobe koji nastaju među učenicima;

· pozicija izbjegavanja sukoba - nastavnik je uvjeren da je konflikt pokazatelj njegovih neuspjeha u vaspitno-obrazovnom radu sa djecom i nastaje zbog neznanja kako da se izvuče iz postojeće situacije;

· pozicija ekspeditivne intervencije u sukobu – nastavnik, oslanjajući se na dobro poznavanje grupe učenika, relevantna znanja i veštine, analizira uzroke sukoba, donosi odluku da ga suzbije ili da mu dozvoli da se razvije do određene granice.

Radnje nastavnika na četvrtoj poziciji omogućavaju vam da kontrolišete i upravljate konfliktom.

Međutim, nastavnicima često nedostaje kultura i tehnika interakcije sa učenicima, što dovodi do međusobnog otuđenja. Osobu s visokom tehnikom komunikacije karakterizira želja ne samo da se ispravno riješi konflikt, već i da se razumiju njegovi uzroci. Za rješavanje sukoba među adolescentima vrlo je prikladan metod uvjeravanja kao način pomirenja strana. Pomaže da se tinejdžerima pokaže neprikladnost nekih oblika koje koriste za rješavanje sukoba (tuča, prozivanje, zastrašivanje, itd.). Istovremeno, nastavnici, koristeći ovu metodu, prave tipičnu grešku, fokusirajući se samo na logiku svojih dokaza, ne uzimajući u obzir stavove i mišljenja samog tinejdžera. Ni logika ni emocionalnost ne postižu cilj ako nastavnik ignoriše stavove i iskustva učenika.

Teorijska analiza psihološke i pedagoške konfliktologije dovodi do sljedećih preliminarnih zaključaka:

Osnova sukoba je često razumljiva kontradikcija, a sam sukob može biti konstruktivan ili destruktivan;

Većina nastavnika ostaje oprezna prema sukobima među učenicima;

Ne treba se „bojati“ sukoba jer su oni prirodni;

Konflikti među adolescentima, zbog njihovih starosnih karakteristika, česta su i česta pojava;

Uzrok sukoba može biti tvrdnja o nečijem "ja";

Intrapersonalni sukob može uzrokovati međuljudski sukob;

Preporučljivo je da nastavnici intervenišu u konflikt ne toliko da bi ga otklonili, već da pomognu tinejdžeru da upozna sebe, svog prijatelja, svoj obrazovni tim;

Prije intervencije u sukobu potrebno je znati razloge njegovog nastanka, inače intervencija može dobiti pedagoški negativan karakter;

Konfliktna situacija i konflikt, uz veštu upotrebu mehanizama upravljanja, mogu postati delotvorno sredstvo vaspitnog uticaja;

Socijalnom pedagogu je potrebno duboko specijalizovano znanje kako bi uspješno upravljao sukobima među adolescentima.

Prema svom smjeru, sukobi se dijele na sljedeće vrste:

Socio-pedagoški - manifestiraju se kako u odnosima između grupa tako i sa pojedincima. Ova grupa je zasnovana na sukobima – kršenjima u oblasti odnosa. Razlozi za vezu mogu biti sljedeći: psihološka nekompatibilnost, tj. nesvjesno, nemotivisano odbacivanje osobe od strane osobe, izazivanje neugodnih emocionalnih stanja kod jedne od stranaka ili istovremeno kod svake od njih. Razlozi mogu biti borba za liderstvo, za uticaj, za prestižnu poziciju, za pažnju, podršku drugih;

Psihološki i pedagoški sukobi - zasnivaju se na kontradikcijama koje nastaju u obrazovnom procesu u uslovima neusklađenosti odnosa koji se u njemu razvijaju;

Društveni konflikt – situacioni sukobi od slučaja do slučaja;

Psihološki konflikt nastaje izvan komunikacije s ljudima, javlja se unutar pojedinca.

Konflikti se klasifikuju prema stepenu njihove reakcije na ono što se dešava:

Konflikte koji brzo teku karakteriziraju veliki emocionalni prizvuci i ekstremne manifestacije negativnog stava onih koji su u sukobu. Ponekad se ovakve vrste sukoba završavaju teškim i tragičnim ishodima. Takvi sukobi su najčešće zasnovani na karakternim osobinama i mentalnom zdravlju pojedinca;

Akutni dugotrajni sukobi nastaju u slučajevima kada su kontradikcije prilično stabilne, duboke i teško ih je pomiriti. Sukobne strane kontrolišu svoje reakcije i postupke. Rješavanje takvih sukoba nije lako;

Slabi, tromi sukobi tipični su za kontradikcije koje nisu previše akutne, ili za sukobe u kojima je aktivna samo jedna od strana; drugi nastoji jasno otkriti svoju poziciju ili izbjegava, koliko je to moguće, otvorenu konfrontaciju. Rješavanje ovakve vrste sukoba je teško, mnogo zavisi od pokretača sukoba.

Slabo izraženi, brzi sukobi su najpovoljniji oblik sukoba, ali se sukob može lako predvidjeti samo ako je postojao samo jedan. Ako se nakon ovoga pojave slični sukobi koji izgledaju blago, onda prognoza može biti nepovoljna.

Većina sukoba je subjektivne prirode i zasniva se na jednom od sljedećih psiholoških razloga:

Nedovoljno poznavanje osobe;

Nerazumijevanje njegovih namjera;

Pogrešna predstava o tome šta on zaista misli;

Pogrešno tumačenje motiva počinjenih radnji;

Netačna procjena odnosa date osobe prema drugoj.

U konfliktnim situacijama njihovi učesnici pribegavaju različitim oblicima odbrambenog ponašanja:

- agresija(manifestuje se u „vertikalnim“ sukobima, tj. između učenika i nastavnika, između nastavnika i uprave škole, itd.; može biti usmjerena na druge ljude i na sebe, često poprimajući oblik samoponižavanja, samoponižavanja optužba);

- projekcija(razlozi se pripisuju svima oko sebe, njihovi nedostaci se vide kod svih ljudi, to im omogućava da se nose sa prekomjernom unutrašnjom tenzijom);

- fantazija(ono što se ne može postići u stvarnosti počinje da se postiže u snovima; postizanje željenog cilja događa se u mašti);

- regresija(cilj se zamjenjuje; nivo težnji se smanjuje; a motivi ponašanja ostaju isti);

- zamjena mete(psihološki stres je usmjeren na druga područja aktivnosti);

- izbjegavanje neprijatne situacije(osoba nesvjesno izbjegava situacije u kojima nije uspjela ili nije uspjela izvršiti predviđene zadatke).

Postoji nekoliko faza u dinamici razvoja sukoba:

1. Pretpostavljena faza– povezuje se sa nastankom uslova pod kojima može doći do sukoba interesa. Ovi uslovi uključuju: a) dugotrajno beskonfliktno stanje kolektiva ili grupe, kada svako sebe smatra slobodnim, ne snosi nikakvu odgovornost prema drugima, prije ili kasnije se javlja želja da se traže odgovorni; svako sebe smatra da je na pravoj strani, nepravedno nanesena nepravda, što dovodi do sukoba; razvoj bez sukoba je pun sukoba; b) stalni preopterećenost uzrokovana preopterećenjem, što dovodi do stresa, nervoze, razdražljivosti, neadekvatne reakcije na najjednostavnije i najbezopasnije stvari; c) informacijsko-senzorna glad, nedostatak vitalnih informacija, dugotrajno odsustvo svijetlih, jakih utisaka; u srcu svega ovoga je emocionalna prezasićenost svakodnevnog života. Nedostatak potrebnih informacija u širokoj javnosti izaziva pojavu glasina, spekulacija i stvara anksioznost (među tinejdžerima strast za rok muzikom je poput droge); d) različite sposobnosti, mogućnosti, uslovi života - sve to dovodi do zavisti uspješnog, sposobnog čovjeka. Najvažnije je da se u bilo kom razredu, timu, grupi niko ne oseća uskraćenim, „drugorazrednim“; e) stil organizacije života i upravljanja timom.

2. Faza iniciranja sukoba– sukob interesa različitih grupa ili pojedinaca. Moguća je u tri glavna oblika: a) fundamentalni sukob, kada se zadovoljstvo jednih definitivno može ostvariti samo zadiranjem u interese drugih; b) sukob interesa koji utiče samo na oblik odnosa među ljudima, ali ne utiče ozbiljno na njihove materijalne, duhovne i druge potrebe; c) javlja se ideja o sukobu interesa, ali se radi o zamišljenom, prividnom sukobu koji ne utiče na interese ljudi, članova tima.

3. Faza sazrijevanja konflikta– sukob interesa postaje neizbežan. U ovoj fazi formira se psihološki stav učesnika u konfliktu koji se razvija, tj. nesvjesna spremnost da se djeluje na ovaj ili onaj način kako bi se uklonili izvori neugodnog stanja. Stanje psihološke napetosti podstiče „napad“ ili „povlačenje“ od izvora neprijatnih iskustava. Ljudi oko vas mogu nagađati o sukobu koji sazreva brže od njegovih učesnika; imaju više nezavisnih zapažanja, prosudbe slobodnije od subjektivnih procjena. Psihološka atmosfera tima ili grupe takođe može ukazivati na sazrevanje konflikta.

4. Faza svijesti o sukobu– sukobljene strane počinju da shvataju, a ne samo da osećaju sukob interesa. Ovdje je moguće više opcija: a) oba učesnika dođu do zaključka da je konfliktni odnos neprikladan i spremni su da odustanu od međusobnih potraživanja; b) jedan od učesnika shvata neminovnost sukoba i, odvagavši sve okolnosti, spreman je da popusti; drugi učesnik ide u dalje pogoršanje; smatra poštivanje obaveza druge strane slabošću; c) oba učesnika dođu do zaključka da su suprotnosti nepomirljive i počnu mobilizirati snage za rješavanje sukoba u svoju korist.

Objektivni sadržaj konfliktne situacije.

1. Učesnici u sukobu. U svakom sukobu glavni glumci su ljudi. U sukobu mogu djelovati kao privatne osobe (na primjer, u porodičnom sukobu), kao službenici (vertikalni sukob) ili kao pravna lica (predstavnici institucija ili organizacija). Osim toga, mogu formirati različite grupe i društvene grupe.

Stepen učešća u sukobu može biti različit: od direktnog suprotstavljanja do indirektnog uticaja na tok sukoba. Na osnovu toga se identifikuju: glavni učesnici sukoba; grupe za podršku; ostali učesnici.

Glavni učesnici sukoba. Često se nazivaju strankama ili suprotstavljenim snagama. To su oni subjekti sukoba koji direktno provode aktivne (ofanzivne ili defanzivne) akcije jedni protiv drugih. Zaraćene strane su ključna karika u svakom sukobu. Kada jedna od strana napusti sukob, on se završava. Ako se u međuljudskom sukobu jedan od učesnika zamijeni novim, tada se sukob mijenja i počinje novi sukob.

2. Predmet sukoba . Odražava sukob interesa i ciljeva stranaka. Borba koja se javlja u sukobu odražava želju strana da razriješe ovu kontradikciju, obično u njihovu korist. Tokom sukoba, borba može eskalirati i jenjavati. U istoj mjeri, kontradikcija jenjava i pojačava se.

Predmet sukoba je kontradikcija zbog koje i radi čijeg rješavanja strane ulaze u sukob.

3. Predmet sukoba . Objekt se nalazi dublje i predstavlja srž problema, centralnu kariku u konfliktnoj situaciji. Stoga se ponekad smatra razlogom, razlogom za sukob. Predmet sukoba može biti materijalna (resurs), društvena (moć) ili duhovna (ideja, norma, princip) vrijednost koju oba protivnika nastoje posjedovati ili koristiti. Da bi postao predmet sukoba, element materijalne, društvene ili duhovne sfere mora biti na raskrsnici ličnih, grupnih, javnih ili državnih interesa subjekata koji traže kontrolu nad njim. Uslov za sukob je tvrdnja barem jedne od strana na nedjeljivost objekta, želja da se on smatra nedjeljivim, da ga u potpunosti posjeduje. Za konstruktivno rješavanje sukoba potrebno je promijeniti ne samo njegove objektivne komponente, već i subjektivne.

4. Mikro i makro okruženje. Prilikom analize sukoba potrebno je izdvojiti element kao što su uslovi u kojima se učesnici sukoba nalaze i djeluju, odnosno mikro- i makro okruženje u kojem je sukob nastao.

Važne psihološke komponente konfliktne situacije su aspiracije strana, strategije i taktike njihovog ponašanja, kao i njihova percepcija konfliktne situacije, odnosno oni informacioni modeli sukoba koje svaka strana ima i u skladu sa kojima se učesnici organizuju. njihovo ponašanje u sukobu.

Konflikti u kontekstu obrazovnih aktivnosti

Ličnost nastavnika ima veliki uticaj na konfliktno ponašanje školaraca . Njegov uticaj se može manifestovati u različitim aspektima.

Prvo, učiteljev stil interakcije s drugim učenicima služi kao primjer za reprodukciju u odnosima s vršnjacima. Istraživanja pokazuju da stil komunikacije i pedagoške taktike prvog učitelja imaju značajan uticaj na formiranje međuljudskih odnosa učenika sa školskim drugovima i roditeljima. Lični stil komunikacije i pedagoški taktika „saradnje“. ” odrediti najbeskonfliktnije odnose između djece i drugih. Međutim, mali broj nastavnika osnovnih škola vlada ovim stilom. Učitelji osnovnih škola sa izraženim funkcionalnim stilom komunikacije pridržavaju se jedne od taktika („diktat“ ili „tutorstvo“) koje povećavaju napetost međuljudskih odnosa u učionici. Veliki broj konflikata karakteriše odnose u razredima „autoritarnih“ nastavnika i u srednjoškolskom uzrastu.

Drugo, nastavnik je dužan da interveniše u sukobima učenika , regulisati ih. To, naravno, ne znači njihovo suzbijanje. Ovisno o situaciji, može biti potrebna administrativna intervencija, ili možda samo dobar savjet. Pozitivan uticaj ima uključivanje sukobljenih u zajedničke aktivnosti, učešće ostalih učenika, posebno razrednih starešina, u rešavanju sukoba i sl.

Proces obuke i obrazovanja, kao i svaki razvoj, nemoguć je bez kontradikcija i konflikata. Suočavanje sa djecom, čiji se uslovi života danas ne mogu nazvati povoljnim, uobičajen je dio stvarnosti. Prema M.M. Rybakova, među sukobima između nastavnika i učenika, ističu se sljedeći sukobi:

Aktivnosti koje proizilaze iz studentskog akademskog uspjeha i njegovog/njenog izvođenja vannastavnih zadataka;

Ponašanja (radnje) koja proizlaze iz kršenja pravila ponašanja učenika u školi i van nje;

Odnosi koji nastaju u sferi emocionalnih i ličnih odnosa između učenika i nastavnika.

Konflikti aktivnosti nastaju između nastavnika i učenika i manifestiraju se u učenikovom odbijanju da završi obrazovno-vaspitni zadatak ili u lošem izvršavanju istog. Slični konflikti se često javljaju kod učenika koji imaju poteškoća u učenju; kada nastavnik kratko predaje predmet na času i odnos između njega i učenika je ograničen na akademski rad. U posljednje vrijeme došlo je do porasta ovakvih sukoba zbog činjenice da nastavnik često postavlja pretjerane zahtjeve za savladavanje predmeta, a koristi ocjene kao sredstvo kažnjavanja onih koji krše disciplinu. Ove situacije često dovode do toga da sposobni, samostalni učenici napuste školu, a kod drugih se njihova motivacija za učenje općenito smanjuje.

Konflikti ponašanja u svaka greška koju nastavnik napravi prilikom rješavanja konflikta dovodi do novih problema i sukoba koji uključuju druge učenike; Konflikt u nastavnim aktivnostima lakše je spriječiti nego uspješno riješiti.

Važno je da nastavnik zna kako ispravno odredite svoju poziciju u sukobu, jer ako je klasni kolektiv na njegovoj strani, onda mu je lakše pronaći optimalan izlaz iz postojeće situacije. Ako se razred počne zabavljati sa disciplinarom ili zauzme ambivalentnu poziciju, to dovodi do negativnih posljedica (na primjer, sukobi mogu postati trajni).

Sukobi u odnosima često nastaju kao rezultat nesposobnog rješavanja problemskih situacija nastavnika i po pravilu su dugotrajne prirode. Ovi sukobi dobijaju lični smisao, izazivaju dugotrajno neprijateljstvo između učenika i nastavnika i narušavaju njihovu interakciju na duže vreme.

Osobine pedagoških konflikata

Među njima su sljedeće:

Nastavnik je odgovoran za pedagoški ispravno rješavanje problemskih situacija: na kraju krajeva, škola je model društva u kojem učenici uče norme međuljudskih odnosa;

Razlike u životnim iskustvima učesnika dovode do različitih stepena odgovornosti za greške u rešavanju sukoba;

Različito shvatanje događaja i njihovih uzroka (sukob „očima nastavnika“ i „očima učenika“ različito se vidi), pa učitelju nije uvek lako da razume dubinu djetetovih iskustava, i da se učenik nosi sa emocijama i podredi ih razumu;

Prisustvo drugih učenika ih od svjedoka pretvara u učesnike, a sukob i za njih dobija vaspitno značenje; Nastavnik to uvijek mora zapamtiti;

Profesionalni položaj nastavnika u konfliktu obavezuje ga da preuzme inicijativu u njegovom rješavanju i bude u stanju da na prvo mjesto stavi interese učenika kao ličnosti u nastajanju;

Kontrolišući svoje emocije, budite objektivni, dajte učenicima priliku da potkrepe svoje tvrdnje, „ispustite paru“;

Ne pripisujte učeniku svoje razumijevanje njegove pozicije, prebacite se na “ja-izjave” (ne “ti me varaš”, već “osjećam se prevarenim”);

Ne vrijeđajte učenika (postoje riječi koje, kada su izgovorene, nanose toliku štetu odnosu da ih sve naknadne „kompenzacijske“ radnje ne mogu ispraviti);

Pokušajte da ne izbacite učenika sa časa;

Ako je moguće, nemojte kontaktirati administraciju;

ne odgovara na agresiju agresijom, ne utiče na njegovu ličnost,

procijeniti samo njegove konkretne radnje;

Dajte sebi i svom djetetu pravo na greške, ne zaboravljajući da „ne griješe samo onaj ko ništa ne radi“;

Bez obzira na rezultate rješavanja kontradikcije, pokušajte da ne uništite odnos sa djetetom (izrazite žaljenje zbog sukoba, izrazite svoju naklonost prema učeniku);

Nemojte se plašiti sukoba sa učenicima, već preuzmite inicijativu da ih konstruktivno rješavate.

Specifičnosti rješavanja pedagoških konflikata.

Malo je problema između ljudi ili grupa ljudi koji se mogu riješiti u trenu.

Zatim pitamo sve dionike: kako se osjećaju i šta bi željeli da vide kao idealno rješenje? Moguće je nekoliko opcija.

Kada se sukob analizira, možemo početi da radimo zajedno u duhu saradnje na pronalaženju koraka kako bismo sve doveli do pomirenja.

Konflikti su destruktivni i konstruktivni. Destruktivno - kada se ne tiče važnih radnih pitanja, deli tim u grupe itd.

Prilikom rješavanja sukoba između nastavnika i učenika potrebno je, osim analize uzroka sukoba, voditi računa i o faktoru starosti.

Uz poslovne konfliktne situacije „nastavnik-učenik“, često se javljaju i kontradikcije lične prirode.

Stvarni sukob između nastavnika i učenika može se analizirati na tri nivoa:

Sa stanovišta objektivnih karakteristika organizacije obrazovnog procesa u školi;

Sa stanovišta socio-psiholoških karakteristika odeljenja, nastavnog osoblja, specifičnih međuljudskih odnosa nastavnika i učenika;

Sa stanovišta starosti, pola, individualno-psiholoških karakteristika učesnika.

U socijalnoj psihologiji i pedagogiji identificirano je pet tipova odnosa:

- diktat odnos – stroga disciplina, jasni zahtevi za redom i znanjem u službenoj poslovnoj komunikaciji;

- odnosi neutralnosti – slobodna komunikacija sa učenicima na intelektualnom i kognitivnom nivou, strast nastavnika prema predmetu, erudicija;

- odnos starateljstva – briga do opsesije, strah od svake samostalnosti, stalni kontakt sa roditeljima;

- konfrontacijski odnos – prikriveno neprijateljstvo prema studentima, stalno nezadovoljstvo radom na predmetu; preziran poslovni ton u komunikaciji;

- kooperativni odnos – učešće u svim stvarima, interesovanje jedni za druge, optimizam i međusobno poverenje u komunikaciji.

Za donošenje ispravne odluke nastavniku često nedostaju vremena i informacija, vidi činjenicu da se tok časa poremeti, ali mu je teško da shvati šta je to izazvalo, šta mu je prethodilo, što dovodi do pogrešnog tumačenja akcija. Tinejdžeri su, po pravilu, više informisani o razlozima onoga što se dešava, obično ćute o tome, a kada pokušaju da objasne učitelju, da razjasni, on ih često zaustavlja („Sami ću shvatiti ”). Nastavniku je teško prihvatiti nove informacije koje su u suprotnosti sa njegovim postojećim stereotipima, promijeniti svoj stav prema onome što se dogodilo i svoj stav.

Psihološka analiza se također koristi da se pažnja s ogorčenja na učenikove postupke prebaci na njegovu ličnost i njeno ispoljavanje u aktivnostima, akcijama i odnosima.

M.M. Rybakova predlaže uzimanje u obzir odgovora učenika u konfliktnim situacijama na sljedeći način:

Opis situacije, sukoba, radnje (učesnici, uzrok i mjesto nastanka, aktivnosti učesnika i sl.);

Starost i individualne karakteristike učesnika u konfliktnoj situaciji;

Situacija kroz oči učenika i nastavnika;

Nastavnikov lični položaj u nastaloj situaciji, stvarni ciljevi nastavnika u interakciji sa učenikom;

Nove informacije o studentima u situaciji;

Mogućnosti otplate, upozorenja i rješavanja situacije, prilagođavanje ponašanja učenika;

Izbor sredstava i tehnika pedagoškog uticaja i identifikacija konkretnih učesnika u realizaciji ciljeva u sadašnjosti i budućnosti.

Iz literature je poznato da je preporučljivo riješiti konfliktnu situaciju koristeći sljedeći algoritam:

Analiza podataka o situaciji, identifikacija glavnih i pratećih kontradikcija, postavljanje obrazovnih ciljeva, isticanje hijerarhije zadataka, određivanje radnji;

Utvrđivanje načina i načina rješavanja situacije, uzimajući u obzir moguće posljedice na osnovu analize interakcija nastavnik-učenik, porodica-učenik, učenik-odjeljensko osoblje;

Planiranje toka pedagoške intervencije, vodeći računa o mogućim reakcijama učenika, roditelja i drugih učesnika u situaciji;

Analiza rezultata;

Prilagođavanje rezultata pedagoškog uticaja;

Samopoštovanje razrednog starešine, mobilizacija njegove duhovne i mentalne snage.

Psiholozi smatraju da je glavni uslov za rješavanje konstruktivnog sukoba otvorena i efikasna komunikacija između sukobljenih strana, koja može imati različite oblike:

- izjave, prenoseći kako je osoba razumjela riječi i radnje, te želju da dobije potvrdu da ih je ispravno razumjela;

- otvorene i lične izjave koji se odnose na stanje, osjećaje i namjere;

informacije koje sadrže povratne informacije o tome kako učesnik u konfliktu doživljava partnera i tumači njegovo ponašanje;

- demonstracijačinjenica da se partner percipira kao individua uprkos kritici ili otporu u vezi sa njegovim konkretnim postupcima.

Radnje nastavnika da promijeni tok konflikta mogu se klasificirati kao radnje koje ga sprečavaju. Tada se radnje koje su tolerantne na sukobe mogu nazvati nekonstruktivnim (odgađanje rješavanja konfliktne situacije, sramota, prijetnja i sl.) i kompromitirajućim radnjama, a radnje koje izazivaju sukobe se mogu nazvati represivnim radnjama (obratiti se administraciji, pisati izvještaj itd.) .) i agresivne radnje (razbijanje rada učenika, ismijavanje i sl.). Kao što vidimo, prioritet ima izbor akcija za promjenu toka konfliktne situacije.

Neispunjavanje obrazovnih zadataka zbog nevještine, poznavanja motiva (promjena oblika rada sa datim učenikom, stila nastave, korekcija stepena „teškoće“ gradiva i sl.);

Netačno izvršavanje nastavnih zadataka, prilagođavanje ocjene rezultata i napretka nastave, uzimajući u obzir utvrđeni razlog za pogrešnu asimilaciju informacija);

Emocionalno odbacivanje nastavnika (promijeniti stil komunikacije sa ovim učenikom);

Emocionalna neravnoteža učenika (ublažiti ton, stil komunikacije, ponuditi pomoć, skrenuti pažnju drugih učenika).

Postupak rješavanja sukoba je sljedeći:

Sagledajte situaciju onakvom kakva zaista jeste;

Nemojte donositi ishitrene zaključke;

Prilikom diskusije treba analizirati mišljenja suprotstavljenih strana i izbjegavati međusobne optužbe;

Naučite da se stavite u cipele druge strane;

Ne dozvolite da konflikt raste;

Probleme moraju rješavati oni koji su ih stvorili;

Ponašajte se s poštovanjem prema ljudima s kojima komunicirate;

Uvijek tražite kompromis;

Konflikt se može prevazići zajedničkom aktivnošću i stalnom komunikacijom između onih koji komuniciraju.

Glavni oblici okončanja sukoba: rješenje, rješavanje, ublažavanje, eliminacija, eskalacija u drugi sukob. Dozvola sukob je zajednička aktivnost njegovih učesnika u cilju okončanja opozicije i rješavanja problema koji je doveo do sukoba. Rješavanje sukoba uključuje aktivnost obje strane na transformaciji uslova u kojima su u interakciji, na uklanjanju uzroka sukoba. Da bi se sukob riješio, potrebno je promijeniti same protivnike (ili barem jednog od njih), njihove stavove koje su branili u sukobu. Često se rješavanje sukoba zasniva na promjeni stava protivnika prema njegovom objektu ili jednih prema drugima. Rješavanje sukoba se razlikuje od rješavanja po tome što treća strana učestvuje u otklanjanju kontradikcije između protivnika. Njegovo učešće je moguće i uz saglasnost zaraćenih strana i bez njihovog pristanka. Kada se sukob završi, kontradikcija koja je u njegovoj osnovi nije uvijek riješena.

Slabljenje konflikt je privremeni prestanak suprotstavljanja uz zadržavanje glavnih znakova sukoba: kontradikcije i napetih odnosa. Konflikt prelazi iz „otvorenog“ oblika u skriveni. Konflikt obično nestaje kao rezultat:

Iscrpljivanje resursa na obje strane neophodnih za borbu;

Gubitak motiva za borbu, smanjenje značaja objekta sukoba;

Preorijentacija motivacije protivnika (pojava novih problema koji su značajniji od borbe u sukobu). Ispod eliminisanje konflikt razume uticaj na njega, usled čega se eliminišu glavni strukturni elementi sukoba. Uprkos „nekonstruktivnosti“ eliminacije, postoje situacije koje zahtevaju brz i odlučujući uticaj na sukob (pretnja nasiljem, gubitak života, nedostatak vremena ili materijalnih mogućnosti).

Rješavanje sukoba moguće je korištenjem sljedećih metoda:

Uklanjanje jednog od učesnika iz sukoba;

Isključenje interakcije između učesnika na duže vrijeme;

Eliminacija objekta sukoba.

Evoluira u još jedan sukob nastaje kada se u odnosima strana pojavi nova, značajnija kontradikcija i promijeni predmet sukoba. Ishod sukoba smatra se rezultatom borbe sa stanovišta stanja strana i njihovog odnosa prema objektu sukoba. Ishodi sukoba mogu biti:

Eliminacija jedne ili obje strane;

Obustava sukoba sa mogućnošću njegovog nastavka;

Pobjeda jedne od strana (ovladavanje objektom sukoba);

Podjela objekta konflikta (simetrična ili asimetrična);

Dogovor o pravilima dijeljenja objekta;

Ekvivalentna naknada jednoj od strana za posjedovanje predmeta od strane druge strane;

Odbijanje obje strane da upadnu u ovaj objekat.

Prekid konfliktne interakcije - prvi i očigledan uslov za početak rešavanja bilo kakvog sukoba. Dok dvije strane ne ojačaju svoju poziciju ili nasiljem ne oslabe poziciju učesnika, ne može biti govora o rješavanju sukoba.

Potražite zajedničke ili slične tačke kontakta za potrebe i interese učesnika je dvosmjeran proces i uključuje analizu kako vlastitih ciljeva i interesa tako i ciljeva i interesa druge strane. Ako strane žele riješiti sukob, moraju se fokusirati na interese, a ne na ličnost protivnika. Prilikom rješavanja sukoba ostaje stabilan negativan odnos strana prema drugima. Izražava se u negativnom mišljenju o učesniku i negativnim emocijama prema njemu. Za početak rješavanja sukoba potrebno je ublažiti ovaj negativan stav.

Važno je shvatiti da se problem koji je izazvao sukob najbolje rješavati zajedničkim snagama. Ovo je olakšano, prije svega, kritičkom analizom vlastite pozicije i djelovanja. Prepoznavanje i priznavanje vlastitih grešaka smanjuje negativnu percepciju učesnika. Drugo, morate pokušati razumjeti interese drugog. Razumjeti ne znači prihvatiti ili opravdati. Međutim, to će proširiti vaše razumijevanje vašeg protivnika i učiniti ga objektivnijim. Treće, preporučljivo je istaknuti konstruktivni princip u ponašanju ili čak u namjerama učesnika. Ne postoje apsolutno loši ili apsolutno dobri ljudi ili društvene grupe. Svako ima nešto pozitivno i na to je potrebno osloniti se prilikom rješavanja konflikta.

Zaključak.

Spisak korišćene literature.

1. Abulkhanova-Slavskaya K.A. Razvoj ličnosti u procesu života // Psihologija formiranja i razvoja ličnosti. - M., 1981

2. Aleshina Yu.E. Problemi teorije i prakse medijacije učesnika // Ličnost, komunikacija, grupni procesi: Sub. recenzije. – M.: INION, 1991. – Str. 90-100

3. Andreev V.I. Osnove pedagoške konfliktologije. - M., 1995

4. Bern E. Igre koje ljudi igraju. Psihologija ljudskih odnosa; Ljudi koji igraju igrice. Psihologija ljudske sudbine / Transl. sa engleskog - Sankt Peterburg, 1992

5. Žuravlev V.I. Osnove pedagoške konfliktologije. Udžbenik. M.: Ruska pedagoška agencija, 1995. - 184 str.

7. Materijali web stranice websites.pfu.edu.ru

8.Mudrik A.V. Učitelj: vještina i inspiracija. - M., 1986

9. Ponomarev Yu.P. Modeli igara: matematičke metode, psihološka analiza. – M.: Nauka, 1991. – 160 str.

10. Prutchenkov A.S. Trening komunikacijskih vještina. - M., 1993

11. Fisher R., Yuri U. Put do sporazuma ili pregovora bez poraza - M.: Nauka, 1990 - 158 str.

12. Shipilov A.I. Socio-psihološke karakteristike sukoba nadređenih i podređenih u odjeljenju: Dis....kand. psiho. Sci. – M., 1993. – 224 str.

Konflikti su sastavni dio savremeni život. Kada govorimo o sukobima, najčešće ih povezujemo sa agresijom, prepirkama i neprijateljstvom. Međutim, mnogi sukobi doprinose donošenju informiranih odluka, razvijanju odnosa i pomažu u prepoznavanju skrivenih problema. U svakom slučaju, sukobi se moraju rješavati. Nedovoljna pažnja na nesuglasice dovodi do toga da djeca i nastavnici prestaju vjerovati jedni drugima i odgovornost za nerazumijevanje pripisuju ličnim kvalitetima protivnika. To dovodi do međusobnog neprijateljstva i konsolidacije stereotipa ponašanja u sukobu.

Konfliktu možete pristupiti na različite načine. U svakodnevnom ljudskom životu odnos prema njemu je negativan. I to se psihološki može shvatiti: ljudi su previše umorni od beskrajnih sukoba, ratova, problema i stresa. Normalno zdrav covekželi da živi u mirnom svetu bez oblaka, u harmoniji sa sobom i drugima. Međutim, sukobi su uvijek postojali i, nažalost ili na sreću, postoje i postojaće iu budućnosti.

Učite djecu pozitivnom rješavanju konfliktnih situacija - najvažnija funkcijaškolsko obrazovno okruženje. Studija pravovremena dijagnoza a prevencija sukoba u školskim grupama je izuzetno neophodna.

Skinuti:

Pregled:

Pedagoški konflikti i načini njihovog rješavanja

Konflikti su sastavni dio modernog života. Kada govorimo o sukobima, najčešće ih povezujemo sa agresijom, prepirkama i neprijateljstvom. Međutim, mnogi sukobi doprinose donošenju informiranih odluka, razvijanju odnosa i pomažu u prepoznavanju skrivenih problema. U svakom slučaju, sukobi se moraju rješavati. Nedovoljna pažnja na nesuglasice dovodi do toga da djeca i nastavnici prestaju vjerovati jedni drugima i odgovornost za nerazumijevanje pripisuju ličnim kvalitetima protivnika. To dovodi do međusobnog neprijateljstva i konsolidacije stereotipa ponašanja u sukobu.

Konfliktu možete pristupiti na različite načine. U svakodnevnom ljudskom životu odnos prema njemu je negativan. I to se psihološki može shvatiti: ljudi su previše umorni od beskrajnih sukoba, ratova, problema i stresa. Normalna zdrava osoba želi da živi u mirnom svijetu bez oblaka, u harmoniji sa sobom i onima oko sebe. Međutim, sukobi su uvijek postojali i, nažalost ili na sreću, postoje i postojaće iu budućnosti.

Podučavanje djece pozitivnom rješavanju konfliktnih situacija je najvažnija funkcija školskog obrazovnog okruženja. Izuzetno je neophodno uključiti se u pravovremenu dijagnostiku i prevenciju konflikata u školskim grupama.

Prvo, prevencija sukoba će nesumnjivo pomoći poboljšanju kvaliteta obrazovnog procesa. Učenici i nastavnici će početi da troše svoju intelektualnu i moralnu snagu ne na borbu protiv protivnika, već na svoje glavne aktivnosti.

Drugo, sukobi imaju primjetan negativan utjecaj na psihičko stanje i raspoloženje onih koji su u sukobu. Stres koji se javlja tokom sukoba može uzrokovati desetine teških bolesti. Stoga blagovremeno preventivne mjere treba pozitivno uticati na psihičko i fizičko zdravlje učenika i nastavnika.

Treće, upravo u školi dijete ili tinejdžer razvija vještine za rješavanje kontradikcija u međuljudskim interakcijama koje se dešavaju u životu svake osobe.

Konflikt je sudar različitih ciljeva, interesa, stavova, mišljenja ili pogleda, izraženih u otežanom, oštrom obliku.

Neophodno je razlikovati pojmove „konflikt“ i „konfliktna situacija“, a razlika između njih je veoma značajna.

Prema brojnim istraživačima, konfliktna situacija prethodi samom sukobu, a njegove komponente su subjekti i objekti sukoba sa svim svojim odnosima i karakteristikama.Dakle, konfliktna pedagoška situacija se može prihvatiti kao skup objektivnih i subjektivnih uslova koji nastaju u školskom društvu i stvaraju određenu psihološku tenziju, zbog koje je oslabljena racionalna kontrola subjekata komunikacije i njihova emocionalna percepcija postojeće kontradikcije. Da bi se konfliktna situacija razvila u sukob, neophodan je incident. Incident je razlog za sukob, specifična okolnost koja je „okidač“ koji dovodi do razvoja događaja. Incident nije uvijek svjesna činjenica. Često djeluje kao razlog za konfrontaciju. Incident je taj koji doprinosi prelasku konfliktne situacije u konfliktnu interakciju.

Razmotrimo uzroke školskih sukoba. Uz svu njihovu raznolikost, može se doći do određenih ideja o najčešćim uzrocima.

Prema mišljenju stručnjaka, to su:

Nedovoljna sposobnost nastavnika da predvidi ponašanje djece tokom časa.

Zaista, kada planira nastavu, nastavnik, čak ni s najbogatijom intuicijom, ne može predvidjeti nove situacije. Neočekivani postupci ne samo da mogu prekinuti plan lekcije, već i općenito dovesti do obrazovni proces do sloma. To stvara iritaciju i želju za brzim rješavanjem problema kako bi se vratili na planirani plan. U ovakvom toku događaja, objektivno, nastavnik mora brzo da reaguje, nemajući informacije o razlozima za ono što se dešava. To ne može a da ne dovede do grešaka, izbora neprimjerenog ponašanja i nastavnih metoda koje nisu primjerene situaciji; Nastavnik ocjenjuje, po pravilu, ne individualni čin djeteta, već njegovu ličnost. Takve lične procjene utiču i na djetetovo samopoštovanje, oblikujući odnos drugih ljudi (nastavnika i vršnjaka) prema njemu.

Želja nastavnika da održi društveni status, vođena svojom idejom o tome šta nastavnik mora da radi, a šta nije dozvoljeno ili ponižavajuće. Održavanje vlastitog autoriteta ponekad se pokaže važnijim za nastavnika od posljedica sukoba za djecu.

Često se nastavnikova procjena djeteta zasniva na subjektivnoj percepciji njegovog djelovanja i nedovoljnom razumijevanju njegovih motiva, individualnih tipoloških karakteristika, stanja i problema u porodici.

Često nastavniku je teško analizirati nastalu situaciju i žuri da kazni, vjerujući da pretjerana strogost neće naškoditi. Naravno, takvi pedagoški stavovi su karakteristični za nastavnike koji se pridržavaju autoritarnog stila komunikacije s djecom.

Određene konfliktne situacije generišu se stepenom nekompatibilnosti različitih ličnih kvaliteta (karakter, temperament) učenika i nastavnika.

Neuobičajeno ponašanje učenika takođe može izazvati konflikt od strane nastavnika.

Određene osobine ličnosti nastavnika mogu biti izvor brojnih konflikata (npr. opšti konflikt u komunikaciji sa ljudima, neadekvatni oblici reagovanja u problemskim situacijama: razdražljivost, kompetitivnost, nesposobnost traženja kompromisa i saradnje itd.)

Uzrok pedagoških sukoba može biti nedovoljna profesionalna podobnost nastavnika, nepoznavanje osnova upravljanja konfliktima, nedostatak potrebnih komunikacijskih vještina, ovisnost o vlastitim problemima i raspoloženju. Zbog niskog profesionalizma, nastavnici se često nalaze u zarobljeništvu pogrešnih pedagoških zabluda, prekoravajući djecu, koristeći teške riječi, postaju lične i ismijavaju ih pred razredom. Poznate preporuke za pedagoški takt ne primjenjuju se uvijek u praksi.

U školi se suočavamo sa širokim spektrom konfliktnih situacija, koje se, u zavisnosti od učesnika, mogu podeliti u sledeće grupe:

1. Sukobi između nastavnika i učenika.

2. Sukobi između nastavnika i grupe djece (ponekad i cijelog razreda).

3. Sukobi između nastavnika i roditelja.

4. Sukobi među djecom.

5. Sukobi u nastavnom kadru.

6. Učenik ima unutarporodične konflikte čije se posledice manifestuju u njegovom školskom životu.

Štaviše, sadržaj svih ovih sukoba može biti poslovni ili lični. U konfliktologiji se pedagoški sukobi obično dijele na osnovu sadržaja situacije njihovog nastankasukobi aktivnosti, sukobi ponašanja i sukobi u odnosima.

Konflikti aktivnostinastaju između nastavnika i učenika i manifestiraju se u učenikovom odbijanju da završi obrazovno-vaspitni zadatak ili u lošem izvršavanju istog. To se može dogoditi iz različitih razloga: umor, poteškoće u učenju edukativni materijal, a ponekad i nesretna primjedba nastavnika umjesto konkretne pomoći učeniku. Ovakvi konflikti se često javljaju kod učenika koji teško savladavaju gradivo, kao i kada nastavnik kratko predaje u učionici, a odnos između njega i učenika je ograničen na akademski rad. Manje je takvih sukoba u učionici razredne starešine i nastavnika osnovnih škola, kada je komunikacija u učionici određena prirodom postojećih odnosa sa učenicima u drugačijem okruženju. U posljednje vrijeme došlo je do porasta školskih sukoba zbog činjenice da nastavnik često postavlja pretjerane zahtjeve prema učenicima, a koristi ocjene kao sredstvo kažnjavanja onih koji krše disciplinu.

Konfliktno ponašanje. Pedagoška situacija može dovesti do sukoba ako je nastavnik pogriješio kada je analizirao učenikove postupke, nije otkrio njegove motive ili je donio neutemeljen zaključak. Uostalom, jednu te istu radnju mogu diktirati različiti motivi. Nastavnik nastoji da ispravi ponašanje učenika, ponekad ocjenjujući njihove postupke nedovoljnim informacijama o razlozima koji su ih izazvali. Ponekad samo nagađa o motivima postupaka, ne ulazi u odnose među djecom - u takvim slučajevima moguće su greške prilikom procjene ponašanja. Kao posljedica toga, učenici imaju potpuno opravdano neslaganje sa ovom situacijom.

Sukobi u odnosimačesto nastaju kao rezultat nesposobnog rješavanja problemskih situacija nastavnika i po pravilu su dugotrajne prirode. Ovi sukobi dobijaju lični pečat, izazivaju dugotrajno neprijateljstvo između učenika i nastavnika i narušavaju interakciju na duže vreme.

Po tipu ponašanja u sukobuMoguće je razlikovati tri fundamentalno različita pristupa:

1) promenite situaciju;

2) promenite svoj stav prema situaciji;

3) promenite sebe.

Ove tri vrste interakcija se odvijaju unutar stilova ponašanje u sukobu, koje su identifikovali američki naučnici W. Thomas i H. Kilman. Oni razlikuju sljedeće strategije ponašanja nastavnika u konfliktnoj situaciji:

1. Izbjegavanje sukoba.Ova strategija može biti korisna kada se nastavniku problem čini beznačajnim, nedostojnim pažnje, a on radije štedi vrijeme, trud i druge resurse za rješavanje važnijih, po njegovom mišljenju, problema. S druge strane, to može dovesti do značajnog pogoršanja konfliktne situacije. Čak i ako se nastavnik distancira od konflikta i ignoriše ga, najvjerovatnije iz straha od konfrontacije, učenici će vjerovatno odgovoriti u vidu istog izbjegavanja nastalog problema, što isključuje mogućnost da nastavnik utiče na tok razvoja situacije i zajednički razvoj rješenja. Ponekad je nastavnikov izbor ove strategije pokušaj kažnjavanja učenika ili promjene njihovog stava prema sukobu, ali takve akcije rijetko dovode do pozitivnih rezultata. Postoje različiti oblici izbjegavanja sukoba:

Silence;

Demonstrativno uklanjanje učenika iz razreda;

Odbijanje održavanja lekcije (kao varijanta - „uvrijeđeni odlazak“);

Skrivena ljutnja;

Depresija;

Ignorisanje generatora konflikta od strane učenika (reči, gestovi, radnje);

Prelazak na čisto formalne odnose, razmetljiva ravnodušnost; izvođenje lekcije „kroz škrgut zubima“ itd.

Ova strategija je prilično uobičajena, uključujući i među nastavnicima. Zasniva se na mehanizmu „represije“ opisanom u psihoanalizi. Kao što čovek pokušava da izbaci iz svoje svesti sve što je uznemirujuće, neshvatljivo, zastrašujuće, što izaziva oštro negativne emocije, tako i u svom stvarnom životu pokušava da izbegne potrebu za rešavanjem složenog problema sa nepredvidivim posledicama, od rizika, napetosti, anksioznost.

2. Konfrontacija(“pobjeda/gubitak”).Ova strategija je usmjerena na zadovoljavanje isključivo vlastitih ciljeva i interesa bez uzimanja u obzir ciljeva i interesa druge strane. Upotreba takve strategije može dati pozitivne rezultate kada nastavnik organizuje razna takmičenja, takmičenja ili u slučaju bilo kakve akutne situacije kada nastavnik mora da uspostavi red za dobrobit svih. Međutim, pri rješavanju međuljudskih konflikata, strategija konfrontacije obično dovodi do negativnih posljedica, a tada konfrontacija poprima destruktivni karakter („pobjeda po svaku cijenu“). Sklonost ovoj strategiji objašnjava se podsvjesnom željom mnogih nastavnika da se zaštite (strah od gubitka autoriteta, moći nad učenicima, pokazivanje slabosti, itd.). U skladu sa ovom strategijom, nastavnici koriste sljedeće taktike: prijetnje, zastrašivanje kaznama koje će se ukinuti ako se učenici slože sa zahtjevima nastavnika; uporna uvjerenja; postavljanje negativne ocjene; odlaganje učenika nakon nastave, ismijavanje učenika pred drugima itd. Posebno je zanimljiva taktika izmjenjivanja tehnika po principu „dobar i loš policajac“. U ovom slučaju, jedan radnik škole (nastavnik, ravnatelj, direktor) koristi prijetnje, oštre kritike i razne vrste kazni u odnosu na određenog učenika, dok drugi, naprotiv, koristi lični šarm, moli i nagovara ga da prihvatiti postavljene uslove. Ove dvije uloge mogu se kombinirati u jednoj osobi.

Prilikom implementacije druge strategije treba imati u vidu da je njena efikasnost izuzetno niska, a najverovatniji rezultat njene upotrebe je eskalacija sukoba. U psihoanalizi strategija konfrontacije odgovara mehanizmu regresije, u kojem osoba prelazi na primitivnije nivoe razmišljanja i ponašanja (žeđ za osvetom, agresija, želja za superiornošću, za moći nad ljudima, sebičnost, itd.).

3. Strategija koncesija.Prilikom rješavanja konflikta, nastavnici mogu koristiti sljedeće taktike u okviru ove strategije: prilagođavanje, kompromis, postizanje „status quo“, uključivanje posrednika (predstavnika uprave, roditelja, drugog nastavnika ili učenika, itd.) .

Adaptaciju karakteriše popuštanje interesima druge strane, do potpunog pokoravanja njenim zahtevima. Ustupci se mogu doživljavati na različite načine: kao demonstracija dobre volje (u ovom slučaju moguće je ublažiti napetost u odnosima i preokrenuti situaciju bolja strana) ili kao znak slabosti (može dovesti do eskalacije sukoba). Ova strategija se obično koristi kada nastavnici ili nisu sigurni u to vlastitu snagu, ili su ravnodušni prema studentima i rezultatima njihovog rada (tzv. pokorni stil vođenja), ili u izuzetno akutnoj situaciji nastoje da smanje intenzitet strasti.

Kompromis zahtijeva određene pregovaračke vještine koje omogućavaju da se u obzir uzmu interesi strana uključenih u sukob i njihove međusobne ustupke. U idealnom slučaju, kompromis predstavlja zadovoljenje interesa svake strane, kako se kaže, „pošteno“. Međutim, u realnoj situaciji jedan od protivnika, po pravilu, mora da napravi velike ustupke, što u budućnosti može dovesti do novog zaoštravanja odnosa. Stoga je kompromis često samo privremena mjera, jer je praktično nemoguće da bilo koja strana bude u potpunosti zadovoljna. Najčešće se kao kompromis koristi takozvana nulta opcija ili „status quo“, kada se sukobljene strane vraćaju na svoje prvobitne pozicije. U rijetkim slučajevima, uključivanje predstavnika uprave kao posrednika donosi pozitivne rezultate u rješavanju školskih sukoba. Nastavnici koji pribjegavaju ovoj taktici, uglavnom, gube autoritet u očima učenika i čine im se nesposobni, slabi i nesposobni da sami rješavaju probleme. Međutim, u sistemu nastavnik-roditelj-učenik, medijacija može biti plodonosna.

4. Saradnja.Saradnja je zadovoljenje interesa obe strane. Ovu strategiju karakteriše želja da se ujedine pozicije, ciljevi i interesi, pronalaženje najprihvatljivijeg rešenja za nastavnika i učenike čijim se razvojem jačaju i unapređuju odnosi sa učenicima, intelektualni i emocionalni napori strana, vreme i drugi resursi. su obavezne. Za implementaciju ove strategije potrebno je:

Utvrditi interese i potrebe svih učesnika;

Preduzmite moguće radnje da ih zadovoljite;

Prepoznajte vrijednosti drugih, kao i svoje;

Težite objektivnosti, odvajajući problem od pojedinca;

Potražite kreativno izvanredna rješenja;

Ne štedite probleme, poštedite ljude.

Strategija saradnje je u psihoanalitičkoj teoriji konzistentnija sa mehanizmom sublimacije (in u širem smislu). Ako osoba može energiju svojih negativnih emocija i instinktivnih težnji (ogorčenost, ljutnju, ogorčenost, žeđ za osvetom, superiornost, agresiju itd.) usmjeriti na traženje i implementaciju zajedničkih ideja, interesa, vrijednosti, tada će postići maksimum efekat na ovom putu.

Pravilo 1.

Naučite da se fokusirate na radnje (ponašanje), a ne na ličnost učenika. Kada karakterišete ponašanje učenika, koristite konkretan opis radnje koju je počinio, umesto evaluacionih komentara upućenih njemu.

Na primjer:

“Jesi li ti potpuno glup i ponašaš se ovako?” - evaluativna izjava predstavlja prijetnju učenikovom samopoštovanju, ne sadrži informaciju o tome šta tačno radi pogrešno, te stoga ne zna šta treba promijeniti.

“Ne sviđa mi se što si bacio svesku na pod” - izjava sadrži opis ponašanja, prenosi informaciju učeniku, šta se tačno nastavniku ne sviđa i šta učenik treba da promeni u svom ponašanju.

Pravilo 2.

Suočite se sa svojim negativnim emocijama. Ako osjećate da ne možete izaći na kraj sa svojom ljutnjom, napravite pauzu koja je neophodna da biste se nosili s njom.

Efikasan lijek Način da se nosite sa svojom ljutnjom je humor. Posmatrajte situaciju sa druge strane, zapazite i sami njenu apsurdnost. Smij joj se.

Pravilo 3.

Ne povećavajte napetost situacije. Sljedeće radnje nastavnika mogu dovesti do povećane napetosti:

Preterano generalizovanje, etiketiranje: „Ti uvek...“;

Oštra kritika: „Ne slušaš me više“;

Ponovljeni prijekori: “Da nije bilo tebe...”;

Odlučno uspostavljanje granica razgovora: „Dosta je. Prestani odmah!”

Prijetnje: "Ako odmah ne ućutiš..."

Pravilo 4.

Razgovarajte o prekršaju kasnije. Na primjer, možete razgovarati o tome šta se dogodilo nakon časa. Time će se eliminirati prisustvo „gledatelja“ u licima drugih učenika, što je, na primjer, u slučaju demonstrativnog ponašanja važno, jer narušiocu discipline uskraćuje pažnju javnosti na njegov prekršaj: „Dođi k meni nakon lekcije možemo o svemu detaljno razgovarati.”

Pravilo 5.

Dozvolite učeniku da "sačuva obraz". Ne treba tražiti javno pokajanje od učenika za svoje postupke. Čak i ako shvati da nije u pravu, odrasloj osobi je teško to javno priznati. Zadatak nastavnika nije da dokaže „Ko je ovde gazda!“, već da pronađe način da reši situaciju. Stoga bi bilo prikladno da nastavnik kaže: „Sada sedite i završite zadatak, a kasnije ćemo razgovarati o tome šta se dogodilo“.

Pravilo 6.

Model pozitivnog ponašanja. Mirno, uravnoteženo ponašanje i prijateljski odnos nastavnika, bez obzira na situaciju, jeste najbolji lek podučavanje učenika kako da se ponašaju u konfliktnim situacijama.

Prva stvar koja će biti od koristi kada problem sazre je smirenje.

Druga stvar je analizirati situaciju bez peripetija.

Treća važna tačka je otvoren dijalog između sukobljenih strana, sposobnost da saslušate sagovornika, mirno izrazite svoj stav o problemu sukoba.

Četvrta stvar koja će vam pomoći da postignete željeni konstruktivni rezultat je identificiranje zajedničkog cilja, načina rješavanja problema koji će vam omogućiti da postignete ovaj cilj.

Posljednja, peta točka bit će zaključci koji će pomoći izbjegavanju grešaka u komunikaciji i interakciji u budućnosti.

Dakle, šta je sukob? Dobro ili zlo? Odgovori na ova pitanja leže u načinu na koji se rješavaju napete situacije. Odsustvo sukoba u školi je gotovo nemoguće. I još ih morate riješiti. Konstruktivno rješenje sa sobom donosi odnose povjerenja i mir u učionici, a destruktivno rješenje akumulira ogorčenost i iritaciju. Zastanite i razmislite u trenutku kada iritacija i bijes navale - važna tačka u odabiru vlastitog načina za rješavanje konfliktnih situacija.

Zato iz pedagoškog takta nastavnika, sposobnost da se na vreme uoči problem (u učenju, obrazovanju, komunikaciji itd.), da se pronađe prava reč, da se u svakom učeniku sagleda ličnost zavisi od psihološke klime odeljenskog tima i uspostavljanja kontakta sa decom i roditelji učenika. Čarobni ključ za rješavanje bilo kojeg, čak i najsloženijeg i najzbunjujućeg sukoba, je izjava:“Razumevanje je početak dogovora.”

U sukobima između učenika i nastavnika, potonji su najčešće u krivu. Učenikovo životno iskustvo, količina njegovog znanja, pogled na svet i veštine komunikacije sa spoljnim svetom su mnogo manji od učiteljevog. Nastavnik mora ostati iznad konflikta i rješavati prirodne i neizbježne probleme u odnosima sa učenicima bez negativnih emocija.

Pedagoške metode rješavanja i prevencije sukoba. Načini i metode rješavanja pedagoških konflikata

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Slični dokumenti

Skinuti:

Pregled:

Pročitajte i na temu: