Wprowadzenie……………………………………………………………………………..3

Rozdział pierwszy.

1.1 Definicja konfliktu, treść, rodzaje i sposoby występowania………………………………………………………………….4

1.2. Konflikty w warunkach prowadzenia działalności edukacyjnej……………………………14

Rozdział drugi.

Specyfika osadnictwa konflikty pedagogiczne……………………………………………………………………….17

Zakończenie……………………………………………………………...…..24

Referencje………………………………………………………25

Wstęp.

W chwilach kataklizmów społecznych wszyscy zauważamy wzrost goryczy, zazdrości i wzajemnej nietolerancji. Dzieje się tak na skutek zaniku w wyniku tzw. restrukturyzacji systemu zakazów, edukacji, ścisłego przestrzegania prawa, co prowadzi do przejawu podstawowych instynktów i (czego obawiał się Dostojewski) – pobłażliwości i agresywności.

Agresja jest przeszkodą w tworzeniu relacji, moralności, działania społeczne ludzi. Środki administracyjne nie rozwiążą tego problemu.

Teraz bardziej niż kiedykolwiek ważne jest, aby już od najmłodszych lat wpajać dzieciom uważną postawę wobec innych, przygotowywać je do przyjaznego stosunku do ludzi i uczyć współpracy.

Aby to zrobić, nauczyciel musi opanować umiejętności zapobiegania sytuacjom konfliktowym i rozwiązywania ich, ponieważ problem interakcji między uczestnikami procesu pedagogicznego staje się coraz bardziej dotkliwy we współczesnych szkołach.

W licznych publikacjach dotyczących problemów współczesnej szkoły często zwraca się uwagę, że jej głównym problemem jest brak zainteresowania nauczyciela osobowością dziecka, niechęć i niemożność jego poznania. wewnętrzny świat stąd konflikty pomiędzy nauczycielami a uczniami, szkołą a rodziną. Ujawnia to przede wszystkim nie tyle niechęć nauczycieli, ile ich nieumiejętność i bezradność w rozwiązywaniu wielu konfliktów.

W pracy podjęto próbę rozważenia głównych typów konfliktów pedagogicznych i możliwych sposobów ich rozwiązywania.

1.1. Definicja konfliktu, treść, rodzaje i sposoby występowania.

Aby umiejętnie wykorzystać konflikt w procesie pedagogicznym, konieczne jest oczywiście posiadanie podstawy teoretycznej: dobra znajomość jego dynamiki i wszystkich jego elementów składowych. Nie ma sensu rozmawiać o technologii wykorzystania konfliktu osobie, która ma jedynie codzienne zrozumienie procesu konfliktu.

Konflikt- forma interakcji społecznej pomiędzy dwoma lub większą liczbą podmiotów (podmioty mogą być reprezentowane przez jednostkę/grupę/siebie - w przypadku konfliktu wewnętrznego), powstającą na skutek rozbieżności pragnień, zainteresowań, wartości lub poglądów.

Inaczej mówiąc, konflikt to sytuacja, w której dwa lub więcej podmiotów współdziałają w taki sposób, że krok naprzód w zaspokojeniu interesów, poglądów, wartości lub pragnień jednego z nich oznacza krok wstecz dla drugiego lub innych.

Rozważamy konflikt pedagogiczny, czyli konflikt, którego podmiotami są uczestnicy procesu pedagogicznego.

Typologiczny podział konfliktów:

- "autentyczny„ - gdy konflikt interesów istnieje obiektywnie, jest dostrzegany przez uczestników i nie jest zależny od żadnego łatwo zmieniającego się czynnika;

- "losowe lub warunkowe" - gdy relacje konfliktowe powstają na skutek przypadkowych, łatwo zmiennych okoliczności, które nie są realizowane przez ich uczestników. Relacje takie mogą zostać zakończone w przypadku realizacji realnych alternatyw;

- "przesiedlony" - gdy postrzegane przyczyny konfliktu tylko pośrednio wiążą się z obiektywnymi przyczynami leżącymi u jego podstaw. Konflikt taki może być wyrazem prawdziwych relacji konfliktowych, ale w jakiejś symbolicznej formie;

- "błędnie przypisane” - gdy relacje konfliktowe przypisuje się stronom innym niż te, między którymi toczy się faktyczny konflikt. Dzieje się to albo celowo, aby sprowokować starcie w grupie wroga, a tym samym „zaciemnić” konflikt między jego prawdziwymi uczestnikami, albo nieumyślnie, z uwagi na brak prawdziwie prawdziwych informacji o istniejącym konflikcie;

- "ukryty" - kiedy w życie wchodzą sprzeczne relacje obiektywne powody powinny mieć miejsce, ale nie są aktualizowane;

- "FAŁSZ„ – konflikt, który nie ma obiektywnych podstaw i powstaje w wyniku fałszywych pomysłów lub nieporozumień.

Należy rozróżnić pojęcia „konflikt” i „sytuacja konfliktowa”, różnica między nimi jest bardzo znacząca.

Sytuacja konfliktowa- taki splot interesów ludzkich, który tworzy grunt dla realnej konfrontacji pomiędzy aktorami społecznymi. Główna cecha- pojawienie się przedmiotu konfliktu, ale jak dotąd brak otwartej, aktywnej walki.

Oznacza to, że w procesie rozwoju konfliktu sytuacja konfliktowa zawsze poprzedza konflikt i jest jego podstawą.

Wyróżnia się cztery rodzaje konfliktów:

- intrapersonalny, odzwierciedlając walkę w przybliżeniu równych motywów, popędów i zainteresowań jednostki;

- interpersonalne, charakteryzujący się tym, że postacie dążyć do realizacji wzajemnie wykluczających się celów w swoim życiu;

- międzygrupowa, charakteryzujący się tym, że skonfliktowane strony są grupami społecznymi dążącymi do niezgodnych celów i uniemożliwiającymi sobie nawzajem ich osiągnięcie;

- grupa osobista – ma miejsce, gdy zachowanie jednostki nie jest zgodne z normami i oczekiwaniami grupy.

Aby przewidzieć konflikt, trzeba najpierw dowiedzieć się, czy istnieje problem, który pojawia się w przypadkach, gdy istnieje sprzeczność, niedopasowanie między czymś a czymś. Następnie ustalany jest kierunek rozwoju sytuacji konfliktowej. Następnie określa się skład uczestników konfliktu, gdzie Specjalna uwaga zwracają uwagę na ich motywy, orientację na wartości, cechy charakterystyczne i sposoby zachowania. Na koniec analizowana jest treść zdarzenia.

Istnieją sygnały ostrzegające przed konfliktem. Pomiędzy nimi:

· kryzys(w czasie kryzysu zwykłe normy zachowania tracą swoją siłę, a człowiek staje się zdolny do skrajności - w swojej wyobraźni, czasem w rzeczywistości);

· nieporozumienie(spowodowane faktem, że jakaś sytuacja wiąże się z napięciem emocjonalnym jednego z uczestników, co prowadzi do zniekształcenia percepcji);

· incydenty(jakaś drobnostka może wywołać chwilowe podekscytowanie lub irytację, ale to mija bardzo szybko);

· Napięcie(stan zniekształcający postrzeganie drugiej osoby i jej działań, uczucia zmieniają się na gorsze, relacje stają się źródłem ciągłego niepokoju, bardzo często wszelkie nieporozumienia mogą przerodzić się w konflikt);

· dyskomfort(intuicyjne uczucie podniecenia, strachu, który trudno wyrazić słowami).

Z pedagogicznego punktu widzenia ważne jest monitorowanie sygnałów wskazujących na pojawienie się konfliktu.

W praktyce pedagoga społecznego bardziej interesuje nie tyle eliminowanie incydentu, ile analiza sytuacji konfliktowej. W końcu incydent można stłumić poprzez „presję”, podczas gdy sytuacja konfliktowa trwa, przybierając długotrwałą formę i negatywnie wpływając na życie zespołu.

Konflikt jest dziś postrzegany jako bardzo istotne zjawisko w pedagogice, którego nie można ignorować i na które należy zwrócić szczególną uwagę. Ani zespół, ani jednostka nie mogą rozwijać się bez konfliktów; obecność konfliktów jest wskaźnikiem normalnego rozwoju.

Uważając konflikt za skuteczny środek wychowawczego oddziaływania na jednostkę, naukowcy zwracają uwagę, że przezwyciężanie sytuacji konfliktowych jest możliwe jedynie w oparciu o specjalistyczną wiedzę psychologiczno-pedagogiczną i odpowiednie umiejętności. Tymczasem wielu nauczycieli negatywnie ocenia każdy konflikt jako zjawisko wskazujące na niepowodzenia w ich pracy edukacyjnej. Większość nauczycieli nadal z rezerwą podchodzi do samego słowa „konflikt”, w ich mniemaniu pojęcie to kojarzy się z pogorszeniem relacji, naruszeniem dyscypliny, zjawiskiem szkodliwym dla procesu edukacyjnego. Starają się w jakikolwiek sposób unikać konfliktów, a jeśli istnieją, starają się zgasić ich zewnętrzne przejawy.

Większość naukowców uważa, że ​​konflikt to ostra sytuacja, która powstaje w wyniku zderzenia relacji jednostki z ogólnie przyjętymi normami. Inni definiują konflikt jako sytuację interakcji pomiędzy ludźmi dążącymi albo do wzajemnie wykluczających się, albo jednocześnie nieosiągalnych celów dla obu skonfliktowanych stron, albo chcących urzeczywistnić w swoich relacjach niezgodne wartości i normy.Jest to sprzeczność między ludźmi, która charakteryzuje się konfrontacją jako zjawisko tworzące bardzo złożoną atmosferę psychologiczną w każdej grupie uczniów, zwłaszcza uczniów szkół średnich, jako nierozwiązywalna sprzeczność związana z ostrymi przeżyciami emocjonalnymi jako sytuacja krytyczna, czyli sytuacja, w której podmiot nie jest w stanie zrealizować wewnętrznych potrzeb dziecka jego życie (motywy, aspiracje, wartości itp.); jako walka wewnętrzna wywołująca zewnętrzne, obiektywnie dane sprzeczności, jako stan powodujący niezadowolenie z całego systemu motywów, jako sprzeczność między potrzebami a możliwościami ich zaspokojenia.

Na podstawie powyższego można stwierdzić, że przez długi czas nie było wspólnych poglądów na istotę i przyczyny konfliktów; nie uznano samego faktu istnienia sprzeczności i konfliktów; Już samo występowanie konfliktów postrzegano jako zjawisko negatywne, zakłócające normalne funkcjonowanie systemu pedagogicznego i powodujące jego strukturalne zaburzenia.

Ustalono, że sprzeczności pojawiające się wśród nastolatków nie zawsze prowadzą do konfliktu. Od umiejętnego i wrażliwego przywództwa pedagogicznego zależy, czy sprzeczność przerodzi się w konflikt, czy też znajdzie rozwiązanie w dyskusjach i sporach. Skuteczne rozwiązanie konfliktu zależy czasami od stanowiska, jakie zajmie wobec niego nauczyciel (autorytarny, neutralny, unikanie konfliktów, celowa interwencja w konflikt). Zarządzanie konfliktem, przewidywanie jego rozwoju i umiejętność jego rozwiązania jest swego rodzaju „techniką bezpieczeństwa” w działaniach dydaktycznych.

Konflikty są ich integralną częścią Nowoczesne życie. Mówiąc o konfliktach, najczęściej kojarzymy je z agresją, sporami i wrogością. Jednak wiele konfliktów przyczynia się do podejmowania świadomych decyzji, rozwijania relacji i pomaga zidentyfikować ukryte problemy. W każdym razie konflikty należy rozwiązać. Niewystarczająca uwaga na nieporozumienia prowadzi do tego, że dzieci i nauczyciele przestają sobie ufać i przypisują odpowiedzialność za nieporozumienia cechom osobistym przeciwnika. Prowadzi to do wzajemnej wrogości i utrwalenia stereotypów zachowań konfliktowych.

Do konfliktu można podchodzić na różne sposoby. W codziennym życiu człowieka stosunek do niego jest negatywny. Można to zrozumieć psychologicznie: ludzie są zbyt zmęczeni niekończącymi się konfliktami, wojnami, problemami i stresem. Normalna zdrowy człowiek chce żyć w spokojnym, bezchmurnym świecie, w harmonii ze sobą i innymi. Jednakże konflikty zawsze istniały i, niestety lub na szczęście, istnieją i będą nadal istnieć w przyszłości.

Ucz dzieci pozytywnego rozwiązywania sytuacji konfliktowych - najważniejszą funkcją szkolne środowisko edukacyjne. Badanie terminowa diagnoza i zapobieganie konfliktom w grupach szkolnych jest niezwykle potrzebne.

Po pierwsze, zapobieganie konfliktom niewątpliwie przyczyni się do poprawy jakości procesu edukacyjnego. Uczniowie i nauczyciele zaczną wykorzystywać swoje siły intelektualne i moralne nie na walkę z przeciwnikami, ale na swoje główne zajęcia.

Po drugie, konflikty mają zauważalny negatywny wpływ na stan psychiczny i nastrój osób znajdujących się w konflikcie. Stres pojawiający się podczas konfliktów może być przyczyną dziesiątek poważnych chorób. Dlatego na czasie środki zapobiegawcze powinno mieć pozytywny wpływ na zdrowie psychiczne i fizyczne uczniów i nauczycieli.

Po trzecie, to w szkole dziecko lub nastolatek rozwija umiejętności rozwiązywania sprzeczności w interakcjach międzyludzkich, które zdarzają się w życiu każdego człowieka.

Konflikt to zderzenie rozbieżnych celów, interesów, stanowisk, opinii lub poglądów, wyrażone w zaostrzonej, ostrej formie.

Należy rozróżnić pojęcia „konflikt” i „sytuacja konfliktowa”, różnica między nimi jest bardzo znacząca.

Według wielu badaczy sytuacja konfliktowa poprzedza sam konflikt, jego elementy składowe są podmiotami i przedmiotami konfliktu, ze wszystkimi ich relacjami i cechami.Zatem konfliktową sytuację pedagogiczną można przyjąć jako zbiór obiektywnych i subiektywnych warunków powstających w społeczności szkolnej i tworzących pewne napięcie psychiczne, przez co osłabia się racjonalna kontrola podmiotów komunikacji, a ich percepcja emocjonalna istniejące sprzeczności. Aby sytuacja konfliktowa przerodziła się w konflikt, konieczny jest incydent. Incydent to powód konfliktu, konkretna okoliczność będąca „wyzwalaczem” powodującym rozwój wydarzeń. Zdarzenie nie zawsze jest faktem świadomym. Często stanowi powód do konfrontacji. To wydarzenie przyczynia się do przejścia sytuacji konfliktowej w interakcję konfliktową.

Zastanówmy się nad przyczynami konfliktów szkolnych. Przy całej ich różnorodności można dojść do pewnych pomysłów na temat najczęstszych przyczyn.

Według ekspertów są to:

Niewystarczająca umiejętność nauczyciela przewidywania zachowań dzieci na lekcji.

Rzeczywiście, planując lekcję, nauczyciel, nawet mając najbogatszą intuicję, nie jest w stanie przewidzieć pojawiających się sytuacji. Nieoczekiwane działania mogą nie tylko przerwać plan lekcji, ale także w ogóle do niego doprowadzić proces edukacyjny do załamania. Rodzi to irytację i chęć szybkiego rozwiązania problemu, aby wrócić do zamierzonego planu. W takim przypadku obiektywnie nauczyciel musi reagować szybko, nie mając wiedzy o przyczynach tego, co się dzieje. Nie może to prowadzić do błędów, wyboru niewłaściwego zachowania i metod nauczania, które są nieodpowiednie do sytuacji; Nauczyciel z reguły ocenia nie indywidualny czyn dziecka, ale jego osobowość. Takie osobiste oceny wpływają także na samoocenę dziecka, kształtując postawę innych osób (nauczycieli i rówieśników) wobec niego.

Pragnienie nauczyciela utrzymania statusu społecznego, kierując się jego wyobrażeniem o tym, co nauczyciel powinien robić, a co jest niedopuszczalne lub upokarzające. Utrzymanie autorytetu czasami okazuje się dla nauczyciela ważniejsze niż konsekwencje konfliktu dla dzieci.

Często ocena dziecka przez nauczyciela opiera się na subiektywnym postrzeganiu jego działania i niewystarczającym zrozumieniu jego motywów, indywidualnych cech typologicznych, warunków i problemów w rodzinie.

Często nauczycielowi trudno jest przeanalizować zaistniałą sytuację i spieszy się z karaniem, wierząc, że nadmierna surowość nie zaszkodzi. Oczywiście takie postawy pedagogiczne są charakterystyczne dla nauczycieli wyznających autorytarny styl komunikacji z dziećmi.

Pewne sytuacje konfliktowe powstają na skutek niedopasowania różnych cech osobistych (charakteru, temperamentu) uczniów i nauczycieli.

Nietypowe zachowanie ucznia może być także przyczyną konfliktu ze strony nauczyciela.

Pewne cechy osobowości nauczyciela mogą być źródłem szeregu konfliktów (np. ogólny konflikt w komunikowaniu się z ludźmi, nieodpowiednie formy reagowania w sytuacjach problemowych: drażliwość, rywalizacja, nieumiejętność szukania kompromisu i współpracy itp.).

Przyczyną konfliktów pedagogicznych może być niedostateczna przydatność zawodowa nauczyciela, nieznajomość podstaw zarządzania konfliktem, brak niezbędnych umiejętności komunikacyjnych, uzależnienie od własnych problemów i nastroju. Z powodu niskiego profesjonalizmu nauczyciele często wpadają w pułapkę błędnych, nieporozumień pedagogicznych, robiąc dzieciom wyrzuty, używając ostrych słów, zachowując się personalnie i naśmiewając się z nich przed klasą. Znane zalecenia dotyczące taktu pedagogicznego nie zawsze znajdują zastosowanie w praktyce.

W szkole mamy do czynienia z szeroką gamą sytuacji konfliktowych, które w zależności od uczestników można podzielić na następujące grupy:

1. Konflikty między nauczycielem a uczniem.

2. Konflikty nauczyciela z grupą dzieci (czasem całą klasą).

3. Konflikty pomiędzy nauczycielem a rodzicem(ami).

4. Konflikty między dziećmi.

5. Konflikty w kadrze nauczycielskiej.

6. Uczeń doświadcza konfliktów wewnątrzrodzinnych, których konsekwencje ujawniają się w jego życiu szkolnym.

Co więcej, treść wszystkich tych konfliktów może mieć charakter biznesowy lub osobisty. W konfliktologii konflikty pedagogiczne dzieli się zwykle ze względu na treść sytuacji ich wystąpieniakonflikty w działaniu, konflikty behawioralne i konflikty w relacjach.

Konflikty działań powstają pomiędzy nauczycielem a uczniem i objawiają się odmową przez ucznia wykonania zadania edukacyjnego lub jego słabym wykonaniem. Może się to zdarzyć z różnych powodów: zmęczenia, trudności w nauce materiał edukacyjny, a czasem niefortunną uwagę nauczyciela zamiast konkretnej pomocy uczniowi. Do takich konfliktów często dochodzi z uczniami, którzy mają trudności z opanowaniem materiału, a także wtedy, gdy nauczyciel uczy w klasie przez krótki czas, a relacja między nim a uczniami jest ograniczona. Praca akademicka. W klasie jest mniej takich konfliktów nauczyciele klas i nauczyciele zajęcia podstawowe, gdy komunikacja na lekcji jest zdeterminowana charakterem istniejących relacji z uczniami w innym otoczeniu. W ostatnim czasie nasiliły się konflikty szkolne, gdyż nauczyciel często stawia uczniom nadmierne wymagania, a oceny stosuje jako formę kary dla tych, którzy łamią dyscyplinę.

Zachowanie konfliktowe . Sytuacja pedagogiczna może prowadzić do konfliktu, jeśli nauczyciel pomylił się analizując działania ucznia, nie domyślił się jego motywów lub wyciągnął bezpodstawne wnioski. Wszak jedno i to samo działanie może być podyktowane różnymi motywami. Nauczyciel stara się korygować zachowania uczniów, czasami oceniając ich działania, nie mając wystarczającej informacji o przyczynach, które je spowodowały. Czasami tylko domyśla się motywów działania, nie zagłębia się w relacje między dziećmi - w takich przypadkach możliwe są błędy w ocenie zachowania. W konsekwencji studenci mają w pełni uzasadniony sprzeciw wobec tej sytuacji.

Konflikty w relacjach często powstają w wyniku nieumiejętnego rozwiązywania przez nauczyciela sytuacji problemowych i z reguły mają charakter długotrwały. Konflikty te nabierają charakteru osobistego, powodują długotrwałą wrogość między uczniem a nauczycielem i na długi czas zakłócają interakcję.

Według rodzaju zachowania będącego w konflikcie Można wyróżnić trzy zasadniczo różne podejścia:

1) zmienić sytuację;

2) zmienić swoje nastawienie do sytuacji;

3) zmień siebie.

Te trzy rodzaje interakcji zachodzą wewnątrzstyle zachowania w konflikcie, zidentyfikowane przez amerykańskich naukowców W. Thomasa i H. Kilmana.Wyróżniają następujące strategie postępowania nauczyciela w sytuacji konfliktowej:

1. Unikanie konfliktu. Strategia ta może być przydatna, gdy problem wydaje się nauczycielowi nieistotny, niegodny uwagi, a on woli oszczędzać czas, wysiłek i inne zasoby na rozwiązywanie ważniejszych, jego zdaniem, problemów. Z drugiej strony może to prowadzić do znacznego zaostrzenia sytuacji konfliktowej. Nawet jeśli nauczyciel zdystansuje się od konfliktu i go zignoruje, najprawdopodobniej ze strachu przed konfrontacją, uczniowie prawdopodobnie zareagują w ten sam sposób unikając problemu, który się pojawił, co wyklucza możliwość wpływu nauczyciela na sytuację toku rozwoju sytuacji i wspólnego wypracowania rozwiązania. Czasami wybór przez nauczyciela tej konkretnej strategii jest próbą ukarania uczniów lub zmiany ich nastawienia do konfliktu, ale takie działania rzadko prowadzą do pozytywnych rezultatów. Istnieć różne kształty unikanie konfliktu:

cisza;

demonstracyjne usunięcie ucznia z zajęć;

odmowa przeprowadzenia lekcji (jako odmiana - „urażony wyjazd”);

ukryty gniew;

depresja;

ignorowanie czynników wywołujących konflikt ze strony uczniów (słowa, gesty, działania);

przejście do relacji czysto formalnych, ostentacyjna obojętność; prowadzenie lekcji „przez zgrzytanie zębami” itp.

Strategia ta jest dość powszechna, także wśród nauczycieli. Opiera się na mechanizmie „wyparcia” opisanym w psychoanalizie. Tak jak człowiek stara się wyprzeć ze świadomości wszystko, co niepokojące, niezrozumiałe, przerażające, wywołujące ostro negatywne emocje, tak w jego prawdziwe życie próbuje uciec od konieczności rozwiązania złożonego problemu o nieprzewidywalnych konsekwencjach, od ryzyka, napięcia, niepokoju.

2. Konfrontacja ("wygrana przegrana"). Strategia ta ma na celu zaspokojenie wyłącznie własnych celów i interesów, bez uwzględnienia celów i interesów drugiej strony. Zastosowanie takiej strategii może dać pozytywne rezultaty, gdy nauczyciel organizuje różnego rodzaju konkursy, konkursy lub w przypadku jakiejkolwiek ostrej sytuacji, gdy nauczyciel dla dobra wszystkich musi zaprowadzić porządek. Jednak przy rozwiązywaniu konfliktów interpersonalnych strategia konfrontacji zwykle prowadzi do negatywnych konsekwencji, a wtedy konfrontacja nabiera destrukcyjnego charakteru („zwycięstwo za wszelką cenę”). Preferencję tej strategii tłumaczy się podświadomą potrzebą wielu nauczycieli, aby się chronić (lęk przed utratą autorytetu, władzy nad uczniami, okazanie słabości itp.). Zgodnie z tą strategią nauczyciele stosują następującą taktykę: groźby, zastraszanie karami, które zostaną anulowane, jeśli uczniowie zgodzą się na żądania nauczyciela; trwałe przekonania; ustawienie negatywnej oceny; opóźnianie ucznia po lekcjach, wyśmiewanie go w obecności innych itp. Szczególnie interesująca jest taktyka stosowania naprzemiennych technik w oparciu o zasadę „dobry i zły policjant”. W tym przypadku jeden pracownik szkoły (nauczyciel, dyrektor, dyrektor) stosuje w stosunku do konkretnego ucznia groźby, ostrą krytykę i różnego rodzaju kary, drugi zaś – wręcz przeciwnie – posługuje się urokiem osobistym, błaga, namawia go, aby zaakceptować zaproponowane warunki. Te dwie role można połączyć w jednej osobie.

Wdrażając drugą strategię, należy wziąć pod uwagę, że jej skuteczność jest wyjątkowo niska, a najbardziej prawdopodobnym skutkiem jej zastosowania jest eskalacja konfliktu. W psychoanalizie strategia konfrontacji odpowiada mechanizmowi regresji, w którym człowiek przechodzi na bardziej prymitywne poziomy myślenia i zachowania (pragnienie zemsty, agresja, pragnienie wyższości, władzy nad ludźmi, egoizm itp.).

3. Strategia koncesyjna. Rozwiązując konflikt, w ramach tej strategii nauczyciele mogą stosować następujące taktyki: adaptacja, kompromis, osiągnięcie „status quo”, z udziałem mediatora (przedstawiciela administracji, rodzica, innego nauczyciela lub ucznia itp.). .

Adaptacja charakteryzuje się ustępstwami na rzecz interesów drugiej strony, aż do całkowitego poddania się jej żądaniom. Ustępstwa można postrzegać na różne sposoby: jako przejaw dobrej woli (w tym przypadku można złagodzić napięcie w stosunkach i odwrócić sytuację lepsza strona) lub jako przejaw słabości (może prowadzić do eskalacji konfliktu). Strategię tę stosuje się zwykle, gdy nauczyciele nie są pewni własną siłę, są albo obojętni na uczniów i rezultaty ich pracy (tzw. przebiegły styl przywództwa), albo w skrajnie ostrej sytuacji dążą do zmniejszenia intensywności pasji.

Kompromis wymaga pewnych umiejętności negocjacyjnych, które pozwalają uwzględnić interesy stron konfliktu i ich wzajemne ustępstwa. W idealnym przypadku kompromis reprezentuje zaspokojenie interesów każdej ze stron, jak to się mówi, „sprawiedliwie”. Jednak w realnej sytuacji jeden z przeciwników z reguły musi pójść na duże ustępstwa, co w przyszłości może skutkować ponownym zaostrzeniem relacji. Dlatego często kompromis jest jedynie środkiem tymczasowym, gdyż praktycznie niemożliwe jest, aby którakolwiek ze stron była w pełni usatysfakcjonowana. Najczęściej tzw. opcja zerowa, czyli „status quo”, wykorzystywana jest jako kompromis, gdy skonfliktowane strony wracają do swoich pierwotnych stanowisk. W rzadkich przypadkach zaangażowanie przedstawiciela administracji w rolę mediatora przynosi pozytywne rezultaty w rozwiązywaniu konfliktów szkolnych. Nauczyciele stosujący tę taktykę w większości tracą autorytet w oczach uczniów i jawią się im jako niekompetentni, słabi i niezdolni do samodzielnego rozwiązywania problemów. Jednakże w układzie nauczyciel-rodzic-uczeń mediacja może być owocna.

4. Współpraca. Współpraca to zaspokojenie interesów obu stron. Strategię tę charakteryzuje chęć zbliżenia stanowisk, celów i zainteresowań, znalezienie najbardziej akceptowalnego dla nauczyciela i uczniów rozwiązania, którego rozwój wzmacnia i poprawia relacje z uczniami, wysiłek intelektualny i emocjonalny stron, czas i inne zasoby są wymagane. Aby wdrożyć tę strategię, powinieneś:

zidentyfikować interesy i potrzeby wszystkich uczestników;

podjąć możliwe działania w celu ich zaspokojenia;

uznawać wartości innych i swoje własne;

dążyć do obiektywizmu, oddzielając problem od jednostki;

szukaj kreatywnych niezwykłe rozwiązania;

nie oszczędzaj problemu, oszczędzaj ludzi.

Strategia współpracy jest bardziej spójna w teorii psychoanalitycznej z mechanizmem sublimacji (w w szerokim znaczeniu). Jeśli człowiek potrafi skierować energię swoich negatywnych emocji i instynktownych dążeń (oburzenie, złość, uraza, pragnienie zemsty, wyższość, agresja itp.) na poszukiwanie i realizację wspólnych idei, zainteresowań, wartości, wówczas osiągnie maksimum efekt na tej ścieżce.

Podstawowyzalecenia W przypadku nauczycieli zarządzanie konfliktem z uczniami można sprowadzić do następujących zasad psychologicznych:

Zasada nr 1.

Naucz się koncentrować na działaniach (zachowaniu), a nie na osobowości ucznia. Charakteryzując zachowanie ucznia, zamiast kierowanych do niego komentarzy oceniających, posługuj się konkretnym opisem działania, którego się dopuścił.

Na przykład:

„Czy jesteś kompletnie głupi i zachowujesz się w ten sposób?” - wypowiedź oceniająca zagraża samoocenie ucznia, nie zawiera informacji o tym, co dokładnie robi źle, a co za tym idzie, nie wie, co należy zmienić.

„Nie podoba mi się, że rzuciłeś zeszyt na podłogę” - stwierdzenie zawiera opis zachowania, przekazuje uczniowi informację, czego dokładnie nauczyciel nie lubi i co uczeń powinien zmienić w swoim zachowaniu.

Zasada 2.

Radź sobie ze swoimi negatywnymi emocjami. Jeśli czujesz, że nie możesz poradzić sobie ze swoją złością, zrób niezbędną pauzę, aby sobie z nią poradzić.

Skuteczny środek Sposobem radzenia sobie ze złością jest humor. Spójrz na sytuację z drugiej strony, zwróć uwagę na jej absurdalność. Śmiej się z niej.

Zasada 3.

Nie zwiększaj napięcia sytuacji. Następujące działania nauczyciela mogą prowadzić do wzrostu napięcia:

- nadmierne uogólnienie, etykietowanie: „Zawsze…”;

- ostra krytyka: „Znowu mnie nie słuchasz”;

- powtarzające się wyrzuty: „Gdyby nie ty…”;

- zdecydowane ustalenie granic rozmowy: „Wystarczy. Zatrzymaj to teraz!"

- groźby: „Jeśli się teraz nie zamkniesz…”

Zasada 4.

Omów przestępstwo później. Możesz na przykład omówić to, co wydarzyło się po zajęciach. Wyeliminuje to obecność „widzów” w osobie innych uczniów, co na przykład w przypadku zachowań demonstracyjnych jest ważne, ponieważ pozbawia sprawcę dyscypliny uwagi opinii publicznej na jego wykroczenie: „Przyjdź do mnie po lekcji możemy wszystko szczegółowo omówić.”

Zasada 5.

Pozwól uczniowi „zachować twarz”. Nie należy żądać od ucznia publicznej skruchy za swoje czyny. Nawet jeśli zrozumie, że się myli, dorosłemu trudno jest przyznać się do tego publicznie. Zadaniem nauczyciela nie jest udowadnianie „Kto tu rządzi!”, ale znalezienie sposobu na rozwiązanie sytuacji. Dlatego wypadałoby, gdyby nauczyciel powiedział: „Teraz usiądź i wykonaj zadanie, a co się stało później, porozmawiamy”.

Zasada 6.

Modeluj pozytywne zachowanie. Spokojne, zrównoważone zachowanie i przyjazna postawa nauczyciela, niezależnie od sytuacji, jest najlepsze lekarstwo uczenie uczniów zasad zachowania się w sytuacjach konfliktowych.

Pierwszą rzeczą, która będzie korzystna, gdy problem dojrzeje, jest spokój.

Drugą kwestią jest analiza sytuacji bez perypetii.

Trzeci ważny punkt to otwarty dialog pomiędzy skonfliktowanymi stronami, umiejętność słuchania rozmówcy, spokojne wyrażanie swojego poglądu na problem konfliktu.

Czwartą rzeczą, która pomoże Ci osiągnąć pożądany konstruktywny wynik, jest określenie wspólnego celu, sposobów rozwiązania problemu, które pozwolą Ci osiągnąć ten cel.

Ostatnim, piątym punktem będą wnioski, które pomogą w przyszłości uniknąć błędów w komunikacji i interakcji.

Czym więc jest konflikt? Dobro czy zło? Odpowiedzi na te pytania można szukać w sposobie rozwiązywania napiętych sytuacji. Brak konfliktów w szkole jest prawie niemożliwy. I nadal musisz je rozwiązać. Konstruktywne rozwiązanie przynosi ze sobą relacje oparte na zaufaniu i spokój w klasie, rozwiązanie destrukcyjne kumuluje urazę i irytację. Zatrzymaj się i pomyśl w momencie, kiedy napływa irytacja i złość - ważny punkt w wyborze własnego sposobu rozwiązywania sytuacji konfliktowych.

Dlategoz taktu pedagogicznego nauczyciela , umiejętność dostrzeżenia problemu w porę (w nauce, edukacji, komunikacji itp.), znalezienia odpowiedniego słowa, dostrzeżenia osobowości każdego ucznia, zależy od klimatu psychologicznego zespołu klasowego i nawiązania kontaktu z dziećmi i rodzice uczniów. Magicznym kluczem do rozwiązania każdego, nawet najbardziej złożonego i zagmatwanego konfliktu, jest stwierdzenie:„Zrozumienie jest początkiem porozumienia.”

W konfliktach między uczniami a nauczycielami ci drudzy najczęściej mylą się. Doświadczenie życiowe ucznia, ilość jego wiedzy, światopoglądu i umiejętności komunikacji ze światem zewnętrznym są znacznie mniejsze niż nauczyciela. Nauczyciel musi pozostać ponad konfliktem i rozwiązywać naturalne i nieuniknione problemy w relacjach z uczniami bez negatywnych emocji.

Sposoby rozwiązania konfliktu, zwłaszcza jeśli nie zaszedł daleko, są znane i dostępne dla każdego - to czułość, humor i żarty. W bardziej skomplikowanych sytuacjach nauczyciele uciekają się do kompromisów, ustępstw wobec siebie lub sami przeprowadzają analizy, próbując zrozumieć siebie i swoje postępowanie, a jedynie w wyjątkowych przypadkach stosują przymus i czasową separację. Nauczyciel nie ma prawa wywoływać konfliktu, jeśli nie zna technologii rozwiązania konfliktu.

Konflikt powstaje w momencie lub zostaje doprowadzony do takiego poziomu, gdy istnieje obopólna potrzeba jego rozwiązania. Większość sytuacji konfliktowych, w których uczestnikami są nauczyciel i uczeń, charakteryzuje się rozbieżnością, a czasem wręcz przeciwieństwem ich stanowisk dotyczących uczenia się i zasad postępowania w szkole. Brak dyscypliny, rozluźnienie, niepoważne podejście do nauki tego czy innego ucznia oraz nadmierny autorytaryzm i nietolerancja nauczyciela to główne przyczyny ostrych starć interpersonalnych. Jednak terminowa rewizja ich stanowisk może wyeliminować sytuacja konfliktowa i nie dopuścić, aby przekształciło się ono w otwarty konflikt międzyludzki.

Różnorodność możliwych sytuacji konfliktowych w klasie i metod interakcji konfliktowej wymaga od nauczyciela znalezienia optymalnych sposobów rozwiązania konfliktu. Warunkiem, aby konflikt biznesowy nie przerodził się w konflikt osobisty, jest terminowość i powodzenie jego rozwiązania.

Produktywne rozwiązywanie konfliktów może nastąpić tylko wówczas, gdy nauczyciel przeprowadzi wnikliwą analizę przyczyn, motywów, które doprowadziły do ​​obecnej sytuacji, celów i prawdopodobnych skutków konkretnego konfliktu interpersonalnego, w którym znalazł się uczestnik. Zdolność nauczyciela do obiektywizmu jest wyznacznikiem nie tylko jego profesjonalizmu, ale także opartego na wartościach stosunku do uczniów.

Bardzo efektywny sposób Rozwiązywanie konfliktów to negocjacje.

Konstruktywne możliwości negocjacji i mediacji są niezwykle duże. Jedna z istotnych zalet Ta metoda polega na tym, że możliwe jest jego wykorzystanie zarówno w konfliktach wertykalnych („negocjacje pionowe”: nauczyciel – grupa uczniów, uczniowie – administracja szkoły), jak i horyzontalnych („negocjacje poziome”: grupa uczniów – grupa uczniów). Jeżeli sytuacja konfliktowa jest szczególnie ostra lub nie ma możliwości samodzielnych negocjacji, jako uzupełnienie metody negocjacyjnej stosowana jest technologia mediacji.

W mediacji uczestniczy niezależna, neutralna strona trzecia, mediator, który ułatwia nieformalne negocjacje między stronami oraz pomaga im znaleźć i osiągnąć akceptowalne porozumienie. Główne zasady mediacji to:

• * neutralność (emocjonalnie mediator nie opowiada się za żadną ze stron);
• * bezinteresowność (brak zainteresowania wygraną którejkolwiek ze stron).

Mediator nie ponosi odpowiedzialności za decyzje, jakie podejmą strony, jego zadaniem jest organizacja procesu negocjacyjnego.

Istnieją jednak także dysfunkcyjne konsekwencje procesu negocjacyjnego. Metoda negocjacji jest skuteczna w obrębie pewnego korytarza, poza którym proces negocjacji traci skuteczność jako metoda rozwiązywania konfliktów, a staje się sposobem na utrzymanie sytuacji konfliktowej.

Negocjacje mogą prowadzić do pozytywnych działań, ale nie zawsze są optymalnym sposobem rozwiązania konfliktu. Opóźnianie negocjacji, zyskanie czasu na koncentrację zasobów, maskowanie destrukcyjnych działań w drodze negocjacji, dezinformowanie przeciwnika podczas negocjacji to negatywne aspekty procesu negocjacyjnego.

Można zatem stwierdzić, że skuteczna strategia negocjacyjna to przede wszystkim strategia porozumienia, poszukiwania i wzmacniania wspólnych interesów oraz umiejętność ich łączenia w sposób, który nie spowoduje później chęci naruszenia osiągniętego porozumienia. W prawdziwym życiu nauczycielom często po prostu brakuje kultury procesu negocjacyjnego, umiejętności negocjacyjnych i chęci nawiązania kontaktu z przeciwnikami.

Biorąc pod uwagę główne metody rozwiązywania sytuacji konfliktowych, możemy powiedzieć, że dzielą się one na dwie grupy:

• 1. negatywne, obejmujące wszelkiego rodzaju walkę, której celem jest osiągnięcie zwycięstwa jednej strony nad drugą;
• 2. pozytywne, przy ich stosowaniu zakłada się zachowanie podstaw relacji pomiędzy podmiotami konfliktu – różnego rodzaju negocjacji i konstruktywnej rywalizacji.

Rozróżnienie pomiędzy metodami negatywnymi i pozytywnymi jest arbitralne, często się one uzupełniają.

Wybór metod rozwiązania sytuacji konfliktowej determinuje strategię postępowania w konflikcie. Nauczyciel może wybrać taktykę unikania konfliktu, jego łagodzenia, rozwiązania kompromisowego, przymusu lub odrzucenia cudzego stanowiska. Głównym sposobem zastosowania racjonalno-intuicyjnego podejścia do zarządzania konfliktem jest postrzeganie każdej sytuacji konfliktowej jako problemu lub potencjalnego problemu, który czeka na rozwiązanie.

Następnie wybierana jest odpowiednia metoda rozwiązywania problemów, wykorzystująca arsenał możliwych środków strategicznych w celu kontrolowania sytuacji konfliktowych.

Głównym ogniwem w rozwiązaniu sytuacji pedagogicznej jest przeprowadzenie jej analizy psychologicznej. W takim przypadku nauczyciel może ujawnić przyczyny zaistniałej sytuacji i zapobiec przekształceniu się jej w długotrwały konflikt, tj. w pewnym stopniu uczy się panować nad sytuacją, wykorzystując jej funkcje poznawcze i edukacyjne.

Nie należy jednak zakładać, że analiza psychologiczna rozwiąże wszystkie problemy w związkach. Wykonanie go jedynie zmniejszy liczbę błędów popełnianych przez nauczycieli poprzez natychmiastowe zastosowanie środków oddziaływania na ucznia w trakcie zaistniałej sytuacji. Taka analiza jest jedynie podstawą do opracowania niezależnych rozwiązań.

Głównym celem psychologicznej analizy sytuacji jest stworzenie wystarczającej podstawy informacyjnej do podjęcia psychologicznie uzasadnionej decyzji w zaistniałej sytuacji. Pośpieszna reakcja nauczyciela z reguły powoduje impulsywną reakcję ucznia, prowadzącą do wymiany „werbalnych uderzeń”, a sytuacja staje się konfliktowa.

Innym, nie mniej istotnym celem takiej analizy jest przeniesienie uwagi z oburzenia na działanie ucznia na jego osobowość i jej przejawy w działaniach, działaniach i relacjach.

Analiza pomaga nauczycielowi uniknąć subiektywizmu w ocenie zachowania uczniów. Analizując zachowanie i oceniając zachowanie, często winę ponosi uczeń, który okazuje mniej współczucia nauczycielowi, dlatego nauczyciele zaskakująco dobrze pamiętają nawet drobne naruszenia dyscypliny przez tych uczniów. Takie stanowisko nauczyciela prowadzi do tego, że zastępuje on obiektywne badanie cech osobistych ucznia listą tych występków, w których został wcześniej zauważony: dobrego ucznia pamięta się za jego dobre uczynki, a do złych nie przywiązuje się dużej wagi natomiast „trudny” uczeń pozostaje winny.

Analiza psychologiczna pozwala dostrzec pozytyw w działaniach „złego” ucznia i „brudnego” zachowania wzorowego ucznia, a tym samym poprawnie rozwiązać sytuację.

Dobrze przeprowadzona analiza psychologiczna pomoże nauczycielowi znaleźć nie tylko możliwości rozwiązania, ale także możliwe sposoby zapobiegania konfliktowi lub jego rozwiązania.

Istnieje również metody gry rozwiązanie konfliktu:

• 1. Metoda introspekcji polega na tym, że człowiek stawia się na miejscu innego człowieka, a następnie w swojej wyobraźni odtwarza myśli i uczucia, których jego zdaniem doświadcza ten drugi w danej sytuacji.
• 2. Metoda empatii opiera się na technice rozumienia doświadczeń drugiej osoby. Jeśli jest emocjonalny i ma skłonność do intuicyjnego myślenia, ta metoda będzie przydatna. Należy pamiętać, że metoda ta pozwala na osiągnięcie wysokich wyników.
• 3. Metoda analizy logicznej jest odpowiednia dla osób racjonalnych, polegających na myśleniu. Aby zrozumieć swojego partnera interakcji.

Choć umiejętności rozwiązywania konfliktów nie gwarantują całkowitego rozwiązania we wszystkich przypadkach, mogą zapewnić nowe możliwości poszerzania wiedzy o sobie i innych.